Γεια σε όλους. Σε αυτό το άρθρο δημοσιεύουμε τη γνώμη του συνεργάτη μας — ολοκληρωτή συστημάτων — Ulagos. Θα συζητήσουμε πώς βλέπουν οι πελάτες το Aerodisk, πώς γίνεται αντιληπτή κατ' αρχήν οποιαδήποτε ρωσική λύση και πώς τελειώνει η υλοποίηση και πώς λειτουργεί η υποστήριξη.
Η περαιτέρω αφήγηση θα γίνει σε πρώτο πρόσωπο.
Γεια σας, επιτρέψτε μου πρώτα να συστηθώ. Ονομάζομαι Σεργκέι Τανάεφ και είμαι Διευθύνων Σύμβουλος της Ulagos, μιας εταιρείας ολοκληρωμένων συστημάτων που πουλάει και εφαρμόζει λύσεις πληροφορικής. Όπως καταλαβαίνετε, επικοινωνώ με τους πελάτες όχι μόνο πολύ, αλλά πολύ. Τόσο επίσημα όσο και ανεπίσημα. Επομένως, μπορώ με σιγουριά να μεταφέρω τη γνώμη τους στο κοινό του Habr.
Τι έχουμε στο κεφάλι μας;
Σε όλους μας αρέσει να συγκρίνουμε. Για παράδειγμα, συχνά μας αρέσει να συγκρίνουμε λύσεις πληροφορικής με αυτοκίνητα. Λένε ότι υπάρχει ένα τόσο ωραίο αυτοκίνητο.
Υπάρχει ένας πωλητής σαν κι αυτόν, με τρία γράμματα - πράσινο, είναι σαν BMW - ένα ωραίο αυτοκίνητο!
Ας υποθέσουμε ότι υπάρχει ένας άλλος πωλητής με τρία γράμματα, ένα μπλε. Είναι η Audi.
Και εδώ είναι ένας άλλος εκπρόσωπος της Βοημίας - η Mercedes Maybach.
Βασικά, οι πελάτες λένε: «Ορίστε! Τέλεια! Τεχνολογία! Ακριβή, γρήγορη, αξιόπιστη!» Οι άνθρωποι είναι ψύχραιμοι γι' αυτό. Ρωτάνε ο ένας τον άλλον:
«Τι είδους σύστημα έχεις; Το δικό μου έχει τρία γράμματα, το πράσινο.»
«Και έχω ένα μπλε με τρία γράμματα, είμαι απόλυτα ευχαριστημένος!»
Και μετά έρχομαι και λέω: «Παιδιά, κοιτάξτε, το ρωσικό σύστημα αποθήκευσης AERODISK!»
Στο 100% των περιπτώσεων η αντίδραση είναι η ίδια. Αυτό είναι όλο.
Επειδή όταν μιλάμε για αυτοκίνητα και σκεφτόμαστε τη ρωσική τεχνολογία, έχουμε μια τέτοια εικόνα στο μυαλό μας.
Είναι σίγουρα ένας φθαρμένος κουβάς χωρίς κουκούλα, χωρίς πόρτες, σίγουρα κάποιος κάθεται μέσα και σίγουρα μεθυσμένος. Γιατί να κάθεται κάποιος εκεί; Πολύ απλό: γιατί χωρίς αυτόν, αυτή η ανοησία σίγουρα δεν θα πάει πουθενά. Μπορεί να χρειαστεί κάποιον άλλον - να την σπρώξει από πίσω.
Αυτή είναι η θλιβερή εικόνα που έχει στο μυαλό του το 100% των πελατών μου.
Μπορούν να γίνουν κατανοητοί. Πρώτον, η Aerodisk είναι μια νέα εταιρεία στην αγορά. Δεύτερον, εδώ και αρκετές δεκαετίες, με τον έναν ή τον άλλον τρόπο, όλοι μας έχουμε διδαχθεί ότι οποιαδήποτε ρωσική τεχνολογία είναι κακή.
Το καθήκον μου είναι να σας πείσω με γεγονότα ότι, στην πραγματικότητα, η ρωσική τεχνολογία είναι ως εξής:
ή σαν αυτό:
Πραγματική σύγκριση
Ας δούμε τώρα τα γεγονότα. Όταν συγκρίνουμε αντικειμενικά συστήματα αποθήκευσης, συνήθως χρησιμοποιούμε απλά κριτήρια.
- Αξιοπιστία
- Παραγωγικότητα
- Κόστος επέκτασης
- Ποιότητα υποστήριξης
- Τιμή
Ας ξεκινήσουμε με το σημείο 1.
Αξιοπιστία
Συνήθως ρωτάω τους πελάτες μου που χρησιμοποιούν μάρκες Α:
«Πώς θα αξιολογούσατε την αξιοπιστία του συστήματος αποθήκευσης που διαθέτετε;»
Η απάντηση είναι συνήθως:
«Όλα είναι υπέροχα, κανένα παράπονο, κοιμάμαι ήσυχα, τρώω, πηγαίνω στη δουλειά, και ούτω καθεξής. Η βαθμολογία είναι πέντε και πλέον!»
Τότε κάνω τη δεύτερη ερώτηση:
«Εντάξει, αλλά έχετε χάσει ποτέ δεδομένα, έστω και μία φορά; Για παράδειγμα, κατά την ενημέρωση του υλικολογισμικού του συστήματος αποθήκευσης ή για κάποιο άλλο λόγο;»
Σε σχεδόν 100% των περιπτώσεων, ειλικρινά, οι πελάτες μου απαντούν με έναν αναστεναγμό:
«Ναι, συνέβη!»
Τώρα ας γυρίσουμε λίγο πίσω...
Διαμορφώνεται μια πολύ ενδιαφέρουσα εικόνα. Από τη μία πλευρά, είναι σταθερά εδραιωμένο στο μυαλό μας ότι μια μάρκα Α είναι πάντα αξιόπιστη. Από την άλλη πλευρά, στις μάρκες Α χάνουμε δεδομένα, όπως οι απλοί θνητοί.
Αλλά ας επιστρέψουμε στο Aerodisk.
Ασχολούμαι με τις πωλήσεις και την υλοποίηση συστημάτων αποθήκευσης AERODISK από το φθινόπωρο του 2017. Όπως καταλαβαίνετε, έχω καταφέρει να υλοποιήσω πολλά έργα αποθήκευσης δεδομένων ποικίλης πολυπλοκότητας. Πολλά συστήματα λειτουργούν για πάνω από ένα χρόνο. Κατά καιρούς, οι πελάτες αγοράζουν επιπλέον δίσκους ή ράφια καθώς αυξάνονται οι ανάγκες τους. Διατηρώ καλές σχέσεις με κάθε έναν από τους πελάτες μου.
Και ιδού το γεγονός. Απώλεια δεδομένων με συστήματα Aerodisk οι πελάτες μου Όχι. Ναι, υπήρξαν βλάβες υλικού, σφάλματα διαχειριστή και άλλες ασυνήθιστες καταστάσεις. Αλλά τα δεδομένα παρέμειναν πάντα άθικτα. Το σύστημα έχει σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι εξαιρετικά δύσκολο να χαθούν δεδομένα. Αυτό θα πρέπει να επιχειρηθεί.
Πρώτον, όπως και οι κορυφαίες μάρκες, το Aerodisk διαθέτει μια σειρά από τυπικά εργαλεία προστασίας δεδομένων: στιγμιότυπα, αυτόματα στιγμιότυπα, RAID με τριπλή ισοτιμία, κλώνους και αναπαραγωγή.
Δεύτερον, υπάρχουν πρόσθετα μέσα που δεν είναι ορατά στο μάτι, αλλά εξοικονομούν χρήματα σε κρίσιμες καταστάσεις. Λειτουργία κλειδώματος (ή αλάνθαστη λειτουργία). Εάν κρίσιμα εξαρτήματα υποστούν ζημιά ως αποτέλεσμα βλάβης υλικού ή εσφαλμένης λειτουργίας, το σύστημα κλείνει και δεν επιτρέπει λειτουργίες που μπορούν να καταστρέψουν εντελώς το σύστημα αποθήκευσης μέχρι να αποκατασταθεί η κανονική κατάσταση.
Υπάρχει επίσης μια μονάδα BBU, η οποία επιτρέπει στο σύστημα αποθήκευσης να λειτουργεί αυτόνομα για αρκετά λεπτά σε περίπτωση διακοπής ρεύματος. Πώς φαίνεται αυτό στην πράξη;
Έχω έναν πελάτη. Είναι ένα εργοστάσιο στην Αικατερινούπολη. Το ρεύμα εκεί είναι εξαιρετικά αηδιαστικό. Διακόπτεται συνεχώς για λίγα λεπτά και μετά επανέρχεται. Και αυτό μπορεί να συμβαίνει αρκετές φορές την ημέρα.
Πρόσφατα, ένα σύστημα αποθήκευσης AERODISK μεταφέρθηκε εκεί για δοκιμή. Το συνέδεσαν σε μια κανονική πρίζα δίπλα στο UPS, ξεσκόνισαν το τραπέζι όπου στη συνέχεια τοποθέτησαν το σύστημα αποθήκευσης και το εγκατέστησαν. Η μονάδα BBU αποσυνδέθηκε για την περίοδο δοκιμής, ώστε να μην προκληθεί ζημιά στον εξοπλισμό κατά τη διάρκεια των δοκιμών.
Μετά από αυτό, συνέχισα την δουλειά μου. Τότε με παίρνει τηλέφωνο ο πελάτης και μου λέει:
«Σεριόγκα, όλα έχουν χαθεί. Μας έκοψαν το ρεύμα, μετά το ξανάνοιξαν, συνδεθήκαμε με το σύστημα αποθήκευσης και όλα είναι κόκκινα!»
Εξήγησα στον πελάτη ότι αυτή είναι φυσιολογική συμπεριφορά του συστήματος αποθήκευσης εάν δεν υπάρχει μονάδα BBU ή UPS. Πρόκειται για σύστημα προστασίας. Το σύστημα ανίχνευσε διακοπή ρεύματος και στους δύο ελεγκτές, κάτι που είναι σαφώς μη φυσιολογικό, και για να είμαστε ασφαλείς, απέκλεισε τυχόν πιθανότητες να καταστραφεί.
Φανταστείτε τι θα συνέβαινε αν η τροφοδοσία της επιχείρησής σας κόβονταν 5 φορές την ημέρα και εκείνη τη στιγμή, για παράδειγμα, το σύστημα αποθήκευσης βρισκόταν σε διαδικασία ανακατασκευής (δηλαδή, ανακατασκευής της ομάδας επιδρομών); Προφανώς, κάποια στιγμή τα δεδομένα θα χάνονταν, είναι απλώς θέμα χρόνου. Επομένως, σε τέτοιες περιπτώσεις, το σύστημα αποθήκευσης εισέρχεται σε λειτουργία προστασίας, από την οποία μπορείτε να βγείτε με μια κανονική επανεκκίνηση. Τελικά, αυτό έγινε και η δοκιμή συνεχίστηκε, ήδη με ένα κανονικό UPS και BBU, αντίστοιχα.
Οι πελάτες μου έχουν αντιμετωπίσει πολλές καταστάσεις. Σε μερικούς το UPS τους κάηκε και όλο το δωμάτιο γέμισε καπνό, σε άλλους οι δίσκοι τους παρουσίασαν βλάβη λόγω βλαβών υλικού, αλλά δεν χάθηκαν δεδομένα.
Φυσικά, τώρα θα μου πουν: «Υπάρχουν πολύ λίγες εγκαταστάσεις για να καυχηθούν ότι δεν υπήρξαν βλάβες που κατέστρεψαν ανεπανόρθωτα τα δεδομένα» και, φυσικά, θα έχουν δίκιο.
Είναι προφανές ότι το ζήτημα του αριθμού των εγκαταστάσεων είναι εξαιρετικά σημαντικό εδώ. Είναι επίσης σαφές ότι το ζήτημα της απώλειας δεδομένων στο σύστημα αποθήκευσης Aerodisk είναι θέμα χρόνου. Επομένως Σε σύγκριση με την αξιοπιστία των κορυφαίων εμπορικών σημάτων και της Aerodisk, θα ήταν δίκαιο να βάλουμε το ίσο σημάδι. Όπως και οι κορυφαίες μάρκες, η Aerodisk χρησιμοποιεί ένα σύστημα προστασίας δεδομένων πολλαπλών επιπέδων έναντι οποιωνδήποτε περιστάσεων ανωτέρας βίας.
Όλα αυτά τα συστήματα είναι αρκετά αξιόπιστα, αν και κανείς δεν μπορεί να εγγυηθεί 100% ασφάλεια δεδομένων, απλώς και μόνο επειδή είναι φυσικά αδύνατο.
Παραγωγικότητα
Όλα είναι αρκετά διαφανή εδώ. Προηγουμένως, όταν το Aerodisk είχε μόνο RDG (RAID Distributed Group - ένας τύπος ομάδων δίσκων), οι δοκιμές απόδοσης δεν έδιναν πάντα αποτέλεσμα. Αυτό οφείλεται στις ιδιαιτερότητες της υλοποίησης RDG. Υπάρχει πολλή νοημοσύνη, αλλά πρέπει να την πληρώσετε με μειωμένη απόδοση.
Με την έλευση του DDP (Dynamic Disk Pool – ο δεύτερος τρόπος οργάνωσης ομάδων στο AERODISK), η κατάσταση άλλαξε ριζικά, το AERODISK άρχισε να διαχειρίζεται όλους στην κατηγορία του σε flash και σε υβριδικές διαμορφώσεις. Τα αποτελέσματα είναι σε αλλά θα τα επαναλάβω εδώ εν συντομία:
Σύστημα εισαγωγικού επιπέδου AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 δίσκοι SSD 800G
- Τυπική δοκιμή μπλοκ 4k FullRandom – 400 IOPS, καθυστέρηση 000ms.
- Δοκιμή μεγάλου μπλοκ 128k - ροή ανάγνωσης 6GB/δευτ. ροή εγγραφής 5,5GB/δευτ.
Και στις δύο περιπτώσεις, το φορτίο στους επεξεργαστές του συστήματος αποθήκευσης είναι περίπου 50%, δηλαδή, αυτό δεν είναι το όριο.
Τι μας λένε αυτοί οι αριθμοί; Είναι πολλά ή λίγα; Ας συγκρίνουμε. Στο πλαίσιο της εργασίας μου δοκιμάζω πολλά διαφορετικά συστήματα αποθήκευσης. Φυσικά, δεν μπορώ να γράψω τα αποτελέσματα των βασικών ανταγωνιστών της Aerodisk εδώ στο Habr. Θα με μηνύσουν γι' αυτό. Αλλά μπορώ να πω τα εξής. Οι προμηθευτές με τρία γράμματα - μπλε και πράσινο - μπορούν επίσης να δώσουν τέτοια αποτελέσματα.
Υπάρχει όμως ένα πρόβλημα.
Αυτά τα αποτελέσματα σε μάρκες Α είναι δυνατά μόνο σε μοντέλα μεσαίας και υψηλής κατηγορίας (Mid-Range και Enterprise Mid-Range), και σε μοντέλα εισαγωγικού επιπέδου (Entry level) τα αποτελέσματα είναι σημαντικά χειρότερα, τρεις έως τέσσερις φορές. Για να μην είμαι αβάσιμος, δίνω ένα παράδειγμα από το υλικό μιας από τις μάρκες Α, όπου αυτό είναι απολύτως επίσημα γραμμένο.
Αυτή είναι μια περιγραφή τριών γραμμάτων για μια μάρκα Α. Μπορείτε να τη βρείτε στο διαδίκτυο. Στα αριστερά βρίσκεται το μοντέλο εισαγωγικού επιπέδου, στα δεξιά είναι το πιο ακριβό. Αποδεικνύεται ότι σε ένα σύστημα αποθήκευσης εισαγωγικού επιπέδου, το Aerodisk προσφέρει απόδοση όπως ένα σύστημα κορυφαίας ποιότητας ενός ανταγωνιστή μάρκας Α.
Δεν έχω δει ακόμα τα αποτελέσματα των δοκιμών αποθήκευσης Engine N4 (Enterprise Mid-range), αλλά υποψιάζομαι ότι θα υπάρξει νέο ρεκόρ για την αποθήκευση μεσαίας και υψηλής τεχνολογίας. Ας περιμένουμε και θα δούμε.
Συμπέρασμα: Όσον αφορά την απόδοση, το Aerodisk είναι τουλάχιστον στο ίδιο επίπεδο με τις κορυφαίες μάρκες, και λόγω της πιο ελκυστικής τιμολογιακής πολιτικής του, κερδίζει όσον αφορά την αναλογία τιμής/απόδοσης. ή αν θέλετε IOPS/ρούβλια.
Κόστος επέκτασης
Αυτό είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό σημείο που οι πελάτες αρέσκονται να ξεχνούν. Συχνά συμβαίνει να αγοράσαμε ένα σύστημα αποθήκευσης στην αρχική του διαμόρφωση σε εξαιρετική τιμή, πραγματικά για ψιλά. Ενθουσιασμένοι με την επιτυχημένη αγορά, θέσαμε το σύστημα αποθήκευσης σε λειτουργία και αρχίσαμε να γράφουμε δεδομένα σε αυτό. Σε δύο ή τρεις μήνες, ο χώρος στο σύστημα αποθήκευσης εξαντλείται και πηγαίνουμε στον κατασκευαστή για νέους δίσκους ή ράφια αμέσως. Και τότε μας περιμένει μια έκπληξη.
Ξαφνικά αποδεικνύεται ότι η σούπερ έκπτωση ίσχυε μόνο για την αρχική διαμόρφωση και πρέπει να επεκτείνετε το σύστημα αποθήκευσης με το πλήρες κόστος. Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχει άλλη επιλογή, γιατί να μην αγοράσετε ένα νέο σύστημα αποθήκευσης; Πρέπει να ξοδέψετε πολλά χρήματα για επέκταση. Αλλά δεν είναι μόνο αυτό.
Κάποια στιγμή, θα φτάσουμε στα μέγιστα χαρακτηριστικά αυτού του συστήματος αποθήκευσης, επειδή ο επεξεργαστής-ελεγκτής δεν μπορεί να το χειριστεί και θα πρέπει στην πραγματικότητα να αγοράσουμε ένα νέο σύστημα αποθήκευσης.
Φυσικά, προκύπτει ένα εύλογο ερώτημα: γιατί δεν κάνατε κανονική διαστασιολόγηση και δεν υπολογίσατε τον όγκο;
Το ερώτημα είναι πράγματι εύλογο και όλοι οι προμηθευτές (συμπεριλαμβανομένης της Aerodisk) λένε πάντα:
Αλλαγή μεγέθους, αλλαγή μεγέθους και πάλι αλλαγή μεγέθους! Για τουλάχιστον τρία χρόνια!
Αλλά στην πραγματικότητα, τρεις καθαρά ψυχολογικοί παράγοντες παίζουν ρόλο.
- Η επιθυμία (ή η ανάγκη) για εξοικονόμηση χρημάτων. Υπολογίσαμε προσεκτικά και μετά κόψαμε μερικά ακόμη, θα πρέπει να είναι αρκετά.
- Μάρκετινγκ από έναν προμηθευτή που υπόσχεται υπερ-εξοικονόμηση χώρου μέσω συμπίεσης και αφαίρεσης διπλότυπων δεδομένων.
- Μη καταγεγραμμένα φορτία που προέκυψαν αμέσως μετά την εφαρμογή. Πιο συγκεκριμένα, υπήρχαν, αλλά δεν είχε προγραμματιστεί να τοποθετηθούν στο νέο σύστημα αποθήκευσης. Στην πραγματικότητα, όμως, εγκατέστησαν ένα νέο, γρήγορο και βολικό σύστημα αποθήκευσης και αμέσως αποδείχθηκε ότι υπάρχουν ένα εκατομμύριο εσωτερικές υπηρεσίες πληροφορικής που πρέπει να τοποθετηθούν εκεί, προκειμένου να αυξηθεί η αφοσίωση των εσωτερικών χρηστών και της επιχείρησης στο σύνολό της στην πληροφορική.
Ως αποτέλεσμα, σε τρεις μήνες το σύστημα θα πρέπει να επεκταθεί... αλλά με διαφορετικό κόστος.
Τα παραπάνω αποτελούν μια κλασική περίπτωση με μάρκες Α. Πώς πάνε τα πράγματα με το AERODISK;
Η μηχανή AERODISK είναι ουσιαστικά ένα κιτ κατασκευής. Εάν κάποια στιγμή φτάσετε σε ένα όριο στον επεξεργαστή του ελεγκτή, μπορείτε να εγκαταστήσετε έναν πιο ισχυρό επεξεργαστή, αντί να αλλάξετε ολόκληρο το σύστημα αποθήκευσης σε ένα παλαιότερο μοντέλο. Η ίδια κατάσταση ισχύει και για τη μνήμη RAM, τους προσαρμογείς εισόδου-εξόδου. Φυσικά, ο ίδιος ο προμηθευτής θα επιλέξει και θα αντικαταστήσει τα εξαρτήματα, καθώς έχει εγγύηση για τον εξοπλισμό του.
Τι γίνεται με τους δίσκους; Εδώ είναι που γίνεται ενδιαφέρον. Όλοι γνωρίζουμε ότι δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε δίσκους τρίτων κατασκευαστών σε συσκευές υψηλής ποιότητας. Για παράδειγμα, δεν μπορείτε να αγοράσετε έναν δίσκο HGST και να τον συνδέσετε σε ένα σύστημα αποθήκευσης υψηλής ποιότητας. Απλώς δεν θα λειτουργήσει. Γιατί;
Προηγουμένως, οι ίδιοι οι προμηθευτές λανσάριζαν θρύλους, όπως:
- Οι δίσκοι στο σύστημα αποθήκευσης παράγονται από τους ίδιους τους κατασκευαστές συστημάτων αποθήκευσης. Αυτό δεν ισχύει. Κατασκευάζονται από τις ίδιες εταιρείες, WD, Samsung, Micron, Intel, κ.λπ. Απλώς, λόγω εξυπηρέτησης και μάρκετινγκ, αυτοί οι δίσκοι είναι 4-8 φορές πιο ακριβοί από τους αντίστοιχους των αρχικών κατασκευαστών.
- Οι δίσκοι στα συστήματα αποθήκευσης εγκαθιστώνται ειδικά σε flash από τον κατασκευαστή του συστήματος αποθήκευσης με το δικό του firmware για να αυξηθεί η αξιοπιστία ή/και η απόδοση. Και αυτό επίσης δεν ισχύει. Οι δίσκοι εγκαθιστώνται σε flash (ή μάλλον, το μέγεθος του τομέα αλλάζει σε προσαρμοσμένο) για την προστασία του προμηθευτή. Αφενός, για να μην είναι εγκατεστημένοι 100% δίσκοι τρίτων στο σύστημα αποθήκευσης τους, και αφετέρου, για να μην είναι εγκατεστημένος ο "flashed" δίσκος τους πουθενά αλλού.
Η Aerodisk έχει μια πολύ ενδιαφέρουσα πολιτική σε αυτό το θέμα.
Όπως και οι μάρκες Α, η Aerodisk έχει τους δικούς της δίσκους, οι οποίοι είναι ουσιαστικά ίδιοι με αυτούς της ελεύθερης αγοράς, αλλά είναι πιο ακριβοί (αν και μόνο 1,5-2 φορές πιο ακριβοί, όχι 4-8), αφού έχουν εγγύηση από την Aerodisk (γρήγορη αντικατάσταση δίσκου).
Ωστόσο, υπάρχει μια ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ διαφορά.
Προσοχή! Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους δικούς σας δίσκους. Ναι, ναι, ακριβώς το δικό μας.
Δηλαδή, πηγαίνετε στο Yandex Market, αγοράστε δίσκους με HGST υπό όρους, συνδέστε τους στο σύστημα αποθήκευσης και θα λειτουργήσουν. Φυσικά, δεν θα υπάρχει εγγύηση από την Aerodisk για αυτούς τους δίσκους (ωστόσο, η εγγύηση για το ίδιο το σύστημα αποθήκευσης δεν θα ακυρωθεί), θα πρέπει να αντικαταστήσετε τους δίσκους μόνοι σας.
Φυσικά, πρέπει να καταλάβετε ότι οι προγραμματιστές συστημάτων αποθήκευσης είναι επίσης άνθρωποι και θέλουν επίσης να φάνε, επομένως η χρήση δίσκων τρίτων θα απαιτήσει ξεχωριστή άδεια (παρεμπιπτόντως, όχι πολύ ακριβή).
Ως αποτέλεσμα, Όσον αφορά το κόστος επέκτασης, το Aerodisk είναι πιο ευέλικτο από τους περισσότερους κορυφαίους ανταγωνιστές του.
Σας ξέφυγε το μέγεθος; Εντάξει! Υπάρχει πάντα η δυνατότητα επέκτασης του συστήματος χωρίς πολλά χρήματα. Η δυνατότητα δωρεάν αναβάθμισης υλικού, η δυνατότητα χρήσης ακριβών δίσκων από τον προγραμματιστή του συστήματος αποθήκευσης και η αποφυγή ανησυχίας για αποθήκευση και χρήση των δικών σας δίσκων - όλα αυτά είναι πολύ ευχάριστα. Σε αντίθεση με τις κορυφαίες μάρκες, το Aerodisk προσφέρει μια επιλογή και η παρουσία μιας τέτοιας επιλογής είναι, κατά τη γνώμη μου, πάντα καλή.
Ποιότητα υποστήριξης
Έχουμε ήδη συνηθίσει την υποστήριξη κορυφαίων εμπορικών σημάτων. Η υποστήριξη ενός κορυφαίου προμηθευτή σημαίνει πάντα ηρεμία για έναν διευθυντή IT. Υπάρχουν κέντρα εξυπηρέτησης σε όλες τις πόλεις, υπάρχουν πολλοί εκπαιδευμένοι ειδικοί σε όλη τη χώρα, υπάρχει πολύ τεχνικό υλικό στο Διαδίκτυο και μπορείτε πάντα να "ψάξετε" τα πάντα στο Google.
Φαίνεται ότι όλα είναι τέλεια. Αλλά ο διάβολος, όπως γνωρίζουμε, κρύβεται στις λεπτομέρειες. Ας προσπαθήσουμε να καταλάβουμε πώς οργανώνεται συνήθως η υποστήριξη για συστήματα A-brand.
Καλείτε (ή γράφετε) στο τηλεφωνικό κέντρο / γραφείο εξυπηρέτησης, όπου ένα ευγενικό άτομο από την πρώτη γραμμή υποστήριξης σας κάνει 5-10 τυπικές ερωτήσεις σχετικά με το πρόβλημά σας και καταχωρεί ένα αίτημα. Στη συνέχεια (αμέσως ή μετά από λίγο) αυτό το ευγενικό, αλλά όχι πολύ ικανό άτομο προσπαθεί ειλικρινά να βρει μια γρήγορη λύση στο πρόβλημά σας. Εάν το πρόβλημα αφορά την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού δίσκου, τότε αυτό, φυσικά, λύνεται γρήγορα, αλλά εάν είναι κάτι πιο περίπλοκο, τότε αρχίζουν τα προβλήματα.
Το αίτημά σας μεταφέρεται στη δεύτερη γραμμή υποστήριξης σε γκουρού μηχανικούς που γνωρίζουν πολύ περισσότερα, και η πιθανότητα να λύσουν το πρόβλημά σας είναι πολύ μεγαλύτερη. Αλλά εδώ είναι το πρόβλημα, οι γκουρού μηχανικοί είναι πολυάσχολοι άνθρωποι, και πρέπει να περιμένετε ΑΡΚΕΤΕΣ ΜΕΡΕΣ για να κατέβει ο γκουρού από τον ουρανό στους απλούς θνητούς και να αρχίσει να εργάζεται στο πρόβλημά του.
Δεν αστειεύομαι τώρα, και πολλοί πελάτες θα το επιβεβαιώσουν. Για κουλ, ακριβές και προωθούμενες μάρκες Α, η μεταφορά ενός ticket μεταξύ της πρώτης και της δεύτερης γραμμής απαιτεί σχεδόν πάντα μερικές ημέρες αναμονής. Και αν η δεύτερη γραμμή αποτύχει και χρειαστείτε βοήθεια από προγραμματιστές από την τρίτη γραμμή, τότε τι;
Πώς λειτουργεί η υποστήριξη της Aerodisk; Όλα είναι απολύτως τα ίδια: αρκετές γραμμές υποστήριξης, σύστημα έκδοσης εισιτηρίων και ούτω καθεξής. Η περιφερειακή παρουσία της Aerodisk στη Ρωσική Ομοσπονδία και την ΚΑΚ είναι περίπου η ίδια (είναι σε όλες τις μεγάλες πόλεις), αν και, φυσικά, η παρουσία δεν είναι τόσο μεγάλη.
Υπάρχουν λίγοι εκπαιδευμένοι ειδικοί και υλικό στο Διαδίκτυο, αλλά ο αριθμός τους αυξάνεται αρκετά γρήγορα. Το SLA είναι περίπου το ίδιο για όλους, υπάρχουν πολλά επίπεδα, από το απλούστερο έως το κρίσιμο για την αποστολή.
Φαίνεται ότι εδώ μπορεί να ολοκληρωθεί η σύγκριση της ποιότητας υποστήριξης. Συνολικά, είναι μια ισοπαλία με ένα μικρό πλεονέκτημα υπέρ των κορυφαίων προμηθευτών.
Ωστόσο, η υποστήριξη Aerodisk έχει ένα πολύ ενδιαφέρον χαρακτηριστικό. Θα έλεγα μάλιστα - ένα χαρακτηριστικό kill-feature. Ανεξάρτητα από το επίπεδο υποστήριξης που αγοράζετε, έχετε έναν αφοσιωμένο, εξειδικευμένο μηχανικό.
Επιπλέον, γνωρίζετε προσωπικά τον αφοσιωμένο μηχανικό σας, τον γνωρίζετε. Έχετε το κινητό του τηλέφωνο, μπορείτε εύκολα να επικοινωνείτε μέσω WhatsApp ή Telegram, γνωρίζει την υποδομή σας και την κατανοεί. Είναι εύκολο γι' αυτόν να λύσει τα προβλήματά σας, επειδή γνωρίζει εσάς και την υποδομή σας.
Αν δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα, ο ίδιος (προσοχή, ο ίδιος!) θα καλέσει τους προγραμματιστές και αυτοί θα τον βοηθήσουν να λύσει το πρόβλημά σας.
Μπορεί να πείτε ότι αν το κάνετε αυτό με όλους τους πελάτες, ο μηχανικός θα διαλυθεί κάποια στιγμή. Θα απαντήσω αμέσως - δεν θα διαλυθούν, γιατί καθώς αυξάνεται ο αριθμός των πελατών, αυξάνεται και ο αριθμός αυτών των μηχανικών. Το γεγονός είναι ότι η Aerodisk δεν βασίζεται σε μεγάλο αριθμό προσωπικού χαμηλής ειδίκευσης, όπως συμβαίνει συνήθως στις εταιρείες υψηλής ποιότητας. Αντίθετα, το στοίχημα γίνεται σε έναν μικρό αριθμό πολύ ικανών και μορφωμένων ανθρώπων.
Αυτή η προσέγγιση έχει τα μειονεκτήματά της, για παράδειγμα, η αναζήτηση προσωπικού γίνεται μια αιώνια υπόθεση, αλλά αυτή η προσέγγιση λειτουργεί και λειτουργεί καλά. Και νομίζω ότι αυτό είναι αρκετό.
Ως αποτέλεσμα, Η παρουσία ενός αφοσιωμένου μηχανικού γκουρού ως υποχρεωτικό στοιχείο των υπηρεσιών καθιστά την υποστήριξη της Aerodisk σημαντικά πιο ελκυστική και πολύτιμη στα μάτια του πελάτη σε σύγκριση με τους κορυφαίους προμηθευτές.
Τιμή
Και τώρα το διασκεδαστικό κομμάτι.
Όταν απευθύνομαι σε πελάτες με συστήματα αποθήκευσης AERODISK, οι πελάτες συνήθως μου λένε: "Άκου, Seryoga, λοιπόν, είναι ρωσικό, θα πρέπει να κοστίζει λίγο περισσότερο από το τίποτα!!"
Γι' αυτό συνήθως λέω το εξής:
- Το AERODISK δεν είναι QNAP
- Το AERODISK δεν είναι SYNOLOGY
- Το AERODISK δεν είναι SUPERMICRO.
Πρόκειται για ένα κανονικό σύστημα αποθήκευσης Enterprise, με εντυπωσιακή απόδοση και εξαιρετική υποστήριξη, το οποίο, φυσικά, αξίζει τα χρήματά του. Σαν ένα καλό αυτοκίνητο.
Το Aerodisk δεν είναι πιο ακριβό από ένα συμβατικό κορυφαίο σε πωλήσεις με τρία γράμματα, αλλά ούτε και πολύ φθηνότερο. Αν και περιμένετε, υπάρχει η επιλογή να χρησιμοποιήσετε τους δικούς σας δίσκους.
Αν χρησιμοποιήσετε τους δικούς σας δίσκους, θα είναι πολύ φθηνότερο από τους κορυφαίους προμηθευτές. Επομένως Αν χρειάζεται να κερδίσετε κάποιον με μια τιμή, τότε με το Aerodisk μπορείτε να το κάνετε εύκολα.
Συνοψίζοντας
Δεν προσπαθώ με κανέναν τρόπο να εξιδανικεύσω το Aerodisk. Είναι σαφές ότι, όπως κάθε λύση, έχει τα μειονεκτήματά του.
Η έλλειψη εγκαταστάσεων (εκατοντάδες μέχρι στιγμής) δεν μας επιτρέπει να καταλήξουμε σε ένα τελικό συμπέρασμα σχετικά με την αξιοπιστία, αν και αυτή τη στιγμή στα τρέχοντα έργα τα συστήματα αποθήκευσης λειτουργούν άψογα, η αξιοπιστία των συστημάτων Aerodisk βρίσκεται στο επίπεδο των καλύτερων ξένων λύσεων και δεν είναι καθόλου κατώτερη από αυτές.
Η τεχνική υποστήριξη επίσης δεν είναι οργανωμένη σε τόσο μεγάλη κλίμακα, αν και οι πόροι της είναι πλέον επαρκείς, σε κάθε περίπτωση, κανένας από τους πελάτες μου δεν έχει παραπονεθεί, μάλλον το αντίθετο - επαινούν την αρχική προσέγγιση με έναν αφοσιωμένο μηχανικό, την εξαιρετικά γρήγορη ανταπόκριση όλων των γραμμών υποστήριξης και, μάλιστα, μια πιστή στάση απέναντι στον πελάτη.
Τα συστήματα Aerodisk σίγουρα κερδίζουν έναντι των κορυφαίων εταιρειών όσον αφορά την αναλογία τιμής/απόδοσης. Με λιγότερα χρήματα μπορείτε να έχετε μεγαλύτερη απόδοση. Και αυτό είναι ένα γεγονός που δεν μπορεί να αποφευχθεί.
Επίσης, τα συστήματα αποθήκευσης AERODISK είναι τεχνικά πιο ευέλικτα (αναβαθμίσεις υλικού, χρήση των δικών σας δίσκων), γεγονός που σας επιτρέπει να επιλύετε εύκολα προβλήματα κλιμάκωσης σε προσιτή τιμή.
Δυστυχώς, δεκαετίες λάσπης κατά της ρωσικής τεχνολογίας δεν ήταν μάταιες. Όλοι έχουμε ριζώσει βαθιά στο μυαλό μας το κλισέ «η ρωσική τεχνολογία είναι κακή» και θα το ξεφορτωνόμαστε για πολύ καιρό, λάσπη κατά της δικής μας τεχνολογίας και αδιαφορώντας για τα προφανή ελαττώματα της ξένης τεχνολογίας.
Με αυτό το άρθρο ήθελα να δείξω τα πραγματικά πλεονεκτήματα ενός πολύ αξιόλογου ρωσικού προϊόντος, το οποίο, κατά τη γνώμη μου, πραγματικά λύνει και καλύπτει τυχόν πιθανά έξοδα.
Αρχικά, σχεδίαζα να μιλήσω και για την εφαρμογή και την εμπειρία λειτουργίας του Aerodisk στον έναν εμπορικό μου (είναι σημαντικό να μην είναι κυβερνητικός) πελάτης, αλλά τότε το άρθρο θα ήταν εντελώς τεράστιο, οπότε περιμένετε τη συνέχεια σε μια εβδομάδα.
Ευχαριστώ, παρακαλώ γράψτε σχόλια και μοιραστείτε την εμπειρία σας.
Υ.Γ. Παρεμπιπτόντως, το βίντεο της πρόσφατης παρουσίασής μου για το Aerodisk και μια ΠΟΛΥ ζωντανή συζήτηση με πραγματικούς πελάτες μπορείτε να το δείτε στο κανάλι Aerodisk στο YouTube.
Εκεί θα βρείτε πολλές επιβεβαιώσεις των θέσεων που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο από τα στόματα πραγματικών πελατών. Η συζήτηση αποδείχθηκε εξαιρετικά αστεία, σας συνιστώ να την παρακολουθήσετε.
Πηγή: www.habr.com
