Πριν από λίγο καιρό αντιμετώπισα την ανάγκη να επιλέξω ένα εικονικό PBX. Υπήρξαν κάποιες αλλαγές στις δραστηριότητες της εταιρείας μου: εμφανίστηκαν νέες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που απευθύνονται όχι μόνο στο τμήμα b2b, αλλά και στο b2c. Και με την έλευση των ιδιωτών πελατών, αποδείχθηκε ότι πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να προτιμούν να επικοινωνούν μέσω τηλεφώνου.
Δεν έχω τόσο μεγάλη startup, αλλά έχω πελάτες σε όλο τον κόσμο, οπότε χρειαζόμουν μια λύση που να είναι κατάλληλη για αυτήν την περίπτωση. Ήθελα επίσης να αρχίσω να αλληλεπιδρώ με προγραμματιστές που μιλούσαν ρωσικά.
Σημαντική διευκρίνιση: Δεν είχα καμία γνώση για το θέμα της τηλεφωνίας, έπρεπε να ψάξω στο google τα πάντα από την αρχή, οπότε μπορεί να υπάρχουν ανακρίβειες στο κείμενο. Διορθώστε/προσθέστε το υλικό στα σχόλια - αυτό θα το κάνει μόνο καλύτερο.
Λοιπόν, ας πάμε!
Ποιοι συμμετείχαν στη σύγκριση
Μερικές μέρες ανάγνωσης κριτικών και κριτικών βοήθησαν να σχηματιστεί μια σύντομη λίστα συστημάτων για περαιτέρω ανάλυση. Περιλάμβανε:
Το κύριο σημείο σε αυτό το στάδιο ήταν ο μεγάλος αριθμός αναφορών, κριτικών και άρθρων σχετικά με αυτά τα προϊόντα - δεν ήθελα να χρησιμοποιήσω ένα ακατέργαστο σύστημα που είχε εμφανιστεί πρόσφατα στην αγορά για να αναπτύξω μια νέα επιχειρηματική γραμμή.
Σύγκριση
Δεδομένου ότι μόλις ξεκινούσαμε κάθε είδους αλληλεπίδραση με πιθανούς πελάτες μέσω τηλεφώνου, δεν χρειαζόμασταν την πολύ «μπερδεμένη» λειτουργικότητα του PBX. Πολύ πιο σημαντικό ήταν η ευκολία χρήσης, η ευελιξία και, φυσικά, η τιμή.
Εδώ είναι τα σημεία που έδωσα προσοχή κατά την ανάλυση:
Ενσωματώσεις
Το ίδιο το PBX δεν είναι τόσο ενδιαφέρον όσο σε συνδυασμό με άλλα σημαντικά επιχειρηματικά συστήματα - για παράδειγμα, CRM, εργαλεία για εργασία σε έργα και εργαλεία επικοινωνίας. Ως εκ τούτου, αναλύσαμε τις διαθέσιμες δυνατότητες των προϊόντων από τα οποία επιλέξαμε.
Η τηλεφωνία από την Yandex έχει δύο ενσωματώσεις που λειτουργούν καλά - με Bitrix24 και amoCRM. Σε αυτήν την περίπτωση, το API αναφέρεται ως έκδοση beta. Η λειτουργία είναι διαθέσιμη σε δοκιμαστική λειτουργία και στο τιμολόγιο για 1299 ρούβλια το μήνα.
Το γραφείο Mango έχει μια πολύ πιο εκτενή λίστα με έτοιμες ενσωματώσεις. Χωρίζονται ακόμη και σε κατηγορίες, για παράδειγμα, υπάρχουν λίστες ενοποιήσεων με πόρους για συγκεκριμένους κλάδους (ιατρική, τουρισμός κ.λπ.) Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο για κάποιους, αλλά στη συγκεκριμένη περίπτωση, το 99% αυτών των ενοποιήσεων δεν είναι χρήσιμες σε εμάς.
Στην περίπτωση του Zadarma, μια πιο ποικιλόμορφη λίστα συστημάτων για σύνδεση μπορεί να θεωρηθεί πλεονέκτημα. Περιλαμβάνει όχι μόνο CRM (και όχι μόνο ρωσικά, αλλά και ξένα), αλλά ακόμη και άμεσους αγγελιοφόρους - ως αποτέλεσμα, μπορείτε να στείλετε ειδοποιήσεις, για παράδειγμα, ότι ένας διαχειριστής έχασε μια κλήση, απευθείας στο τηλεγράφημά σας.
Το Sipuni είναι ενσωματωμένο μόνο με το amoCRM, το οποίο δεν χρησιμοποιούμε. Προτιμώ το Zoho. Η Telfin έχει μόνο 4 δικές της έτοιμες ενσωματώσεις. Το Megafon έχει λίγο περισσότερα από αυτά (5) και όλα στοχεύουν στη συνεργασία με διάφορα CRM.
Κόστος
Θα επαναλάβω τις εισαγωγικές σημειώσεις για άλλη μια φορά: η τηλεφωνία χρειαζόταν για μια νέα γραμμή επιχειρήσεων, είναι πειραματική αυτή τη στιγμή, επομένως δεν ήθελα να ξοδέψω πολλά χρήματα σε υποδομές για τη λήψη κλήσεων.
Η βασική έκδοση του Mango Office PBX κοστίζει 685 ρούβλια το μήνα. Για αυτά τα χρήματα σου δίνουν τρεις χρήστες που περιλαμβάνονται στο τιμολόγιο, 3 δωμάτια με 10 κανάλια. Ταυτόχρονα, οι πρόσθετες λειτουργίες κοστίζουν χρήματα - για παράδειγμα, η σύνδεση της πιο βασικής έκδοσης παρακολούθησης κλήσεων θα κοστίσει άλλα 3050 ρούβλια/μήνα.
Η χρέωση Yandex.Telephony βασίζεται σε μια προσέγγιση δέσμης. Το ίδιο το βασικό τιμολόγιο "Έναρξη" είναι δωρεάν, χρειάζεται μόνο να πληρώσετε για κλήσεις και αριθμούς (ένας απλός αριθμός είναι δωρεάν, μετά 180 ρούβλια και η συνδρομή για τον αριθμό 8-800 είναι 999 ρούβλια/μήνα). Υπάρχουν όμως πακέτα, για παράδειγμα, ένα από αυτά συνδυάζει όλα τα γραφικά στοιχεία ιστού», όπως κλήση από ιστότοπο, παραγγελία επιστροφής κλήσης κ.λπ. - η τιμή του είναι 499 ρούβλια. Εάν χρειάζεστε ένα όμορφο δωμάτιο, θα πρέπει επίσης να πληρώσετε επιπλέον για αυτό.
Κόστος "όμορφων" δωματίων στην υπηρεσία Yandex
Το Zadarma είναι ένα δωρεάν PBX· χρεώνονται τέλη για αυξημένο χώρο αποθήκευσης εγγραφής και λεπτά. Οι ίδιοι οι αριθμοί είναι ειλικρινά φθηνοί - η χρέωση σύνδεσης είναι μερικά δολάρια, η συνδρομή για τις περισσότερες όχι εντελώς εξωτικές χώρες είναι $5-$10 (για κάποιο λόγο, ένας αριθμός στη Λευκορωσία θα κοστίζει 45 $ για σύνδεση και 15 $ μηνιαίως).
Λίστα δημοφιλών χωρών για κρατήσεις δωματίων στο σύστημα Zadarma
Βρήκα την τιμολόγηση της Telfin αρκετά μπερδεμένη. Η έλλειψη μιας ενιαίας σελίδας με τιμολόγια προκαλεί σύγχυση - οι πληροφορίες πρέπει να συλλέγονται σε διαφορετικά μέρη του ιστότοπου - καθώς και η λέξη "από" σε πολλές τιμές (όπως υπηρεσία από 299 ρούβλια ανά μήνα). Ένας αριθμός της Μόσχας στον κωδικό 495 είναι πιο ακριβός - 1490 έναντι 990 ρούβλια για τον κωδικό 499.
Στην υπηρεσία Sipuni, η σύνδεση ενός αριθμού θα κοστίσει 1000 ρούβλια συν 266 μηνιαία πληρωμή. Η βασική ενοποίηση με το CRM θα κοστίσει άλλα 286 ρούβλια.
Η συνδρομή για τη χρήση ενός PBX από τη Megafon είναι 1000 ρούβλια το μήνα (δεν έχει σημασία αν είναι 1 υπάλληλος ή 7), η εγγραφή και η αποθήκευση κλήσεων θα κοστίσει το ίδιο ποσό, η ενσωμάτωση με το CRM κοστίζει άλλα 500 ρούβλια.
Λειτουργικότητα: κλήσεις στο εξωτερικό, επανάκληση και παρακολούθηση κλήσεων
Χρειαζόμασταν να λαμβάνουμε κλήσεις από πελάτες από διαφορετικές χώρες - τουλάχιστον από τις ΗΠΑ, τη Ρωσία και την Ευρώπη. Ήταν επίσης σημαντικό να χρησιμοποιήσουμε τη λειτουργία παρακολούθησης κλήσεων - ξεκινούσαμε πολλές διαφημιστικές καμπάνιες και έπρεπε να καταλάβουμε από πού προήλθε η κλήση. Η παρουσία πρόσθετων λειτουργιών όπως γραφικά στοιχεία επανάκλησης θεωρήθηκε επίσης ένα πλεονέκτημα - δεν το χρειαζόμαστε αυτή τη στιγμή, αλλά θέλαμε να έχουμε μια προοπτική ανάπτυξης.
Ξένους αριθμούς βρήκα μόνο στη Ζαντάρμα. Όσον αφορά την παρακολούθηση κλήσεων, δεν είναι διαθέσιμη στο PBX από Yandex και Megafon· υπάρχει επίσης ένας ιστότοπος αφιερωμένος σε αυτήν τη λειτουργία στον ιστότοπο Telphin , αλλά για κάποιο λόγο λείπει η ίδια η σελίδα.
Όλα τα συστήματα που αναλύθηκαν έχουν - τουλάχιστον μια δηλωμένη - δυνατότητα χρήσης ενός widget επανάκλησης. Πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα είναι διαθέσιμες σε όλους τους ιστότοπους προϊόντων. Εκτός από το ότι ο ιστότοπος Megafon αναφέρει τη δυνατότητα εγκατάστασης ενός γραφικού στοιχείου για την παραγγελία επιστροφής κλήσης, αλλά αποδείχθηκε ότι ήταν δύσκολο να βρεθεί.
Με αποτέλεσμα η
Σύστημα
Ξένοι αριθμοί
Ελεύθερη πρόσβαση
Αριθμός ενσωματώσεων
Παρακολούθηση κλήσεων
Γραφικό στοιχείο επανάκλησης
Γραφείο Mango
Όχι
Ναί
(μόνο μέσω του διαχειριστή - απαραίτητο
αφήστε ένα αίτημα και περιμένετε μια κλήση)
Πολλές βιομηχανικές υπηρεσίες
Ναί
(3050/μήνα για τη βασική έκδοση)
Ναί
Ζαντάρμα
Ναί
Ναι (το PBX είναι δωρεάν, πληρώστε μόνο για αριθμούς)
Δημοφιλή CRM
(συμπεριλαμβανομένου του Zoho),
διαχειριστές εργασιών,
messengers + API
Ναί
(δωρεάν, πληρωμή ανά δωμάτιο)
Ναί
Telfin
Όχι
14 ημέρες
4
Όχι
Ναί
(450 τρίψιμο/μήνα)
Yandex.Telephony
Όχι
14 ημέρες
Bitrix24 + AmoCRM
Όχι
Ναί
PBX Megafon
Όχι
14 ημέρες
5
Όχι
Ναί
Σιπούνι
Όχι
14 ημέρες
1 (μόνο AmoCRM)
Ναί
Ναί
Αυτό είναι όλο. Ελπίζω ότι το υλικό θα είναι χρήσιμο σε όσους, όπως εγώ, αντιμετωπίζουν το καθήκον να επιλέξουν ένα PBX για την εκκίνηση τους για πρώτη φορά. Σας ευχαριστώ όλους για την προσοχή σας!
Πηγή: www.habr.com