Οργανισμοί με πολλά υποκαταστήματα αργά ή γρήγορα πρέπει να επιλέξουν μια λύση που μπορεί να υποστηρίξει ένα ενιαίο τηλεφωνικό δίκτυο για επικοινωνία μεταξύ απομακρυσμένων τμημάτων.
Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή μιας εταιρείας:
- Δεν υπάρχουν χρεώσεις για κλήσεις μεταξύ γραφείων.
- ανοχή σφαλμάτων και αξιοπιστία της λύσης.
- φωνητικές επικοινωνίες υψηλής ποιότητας.
- χωρίς απώλεια χρόνου κατά την επικοινωνία με άλλα γραφεία.
Τα περισσότερα σύγχρονα IP-PBX επιλύουν το πρόβλημα σε βασικό επίπεδο: για παράδειγμα, ένας υπάλληλος από το Αικατερινούπολη μπορεί πάντα να καλέσει τους συναδέλφους του στο Μινσκ ή στο Κρασνοντάρ δωρεάν. Οι κύριες δυσκολίες θα βρεθούν στις λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι δεν θα βλέπουν την κατάσταση των αριθμών επέκτασης σε άλλα γραφεία, δεν θα μπορούν να μεταφέρουν μια κλήση σε συνάδελφο από άλλη πόλη, ένα εισερχόμενο αίτημα δεν θα τοποθετείται σε κοινή ουρά κ.λπ. Αυτό δημιουργεί επίσης προβλήματα όταν διαφορετικά στάδια της ίδιας επιχειρηματικής διαδικασίας λαμβάνουν χώρα σε διαφορετικά γραφεία και στην περίπτωση κατανεμημένων τηλεφωνικών κέντρων που επιλύουν ένα κοινό πρόβλημα.
Παρόμοιες ερωτήσεις και πολλά άλλα προβλήματα επιλύονται με επιτυχία χρησιμοποιώντας το λογισμικό 3CX IP-PBX που έχει αναπτυχθεί στον διακομιστή του πελάτη ή στο cloud:
- ο συνδυασμός εσωτερικών αριθμών σε όλα τα γραφεία σε ένα κοινό σχέδιο αριθμών (με οποιαδήποτε ανάλυση σε ομάδες και σε οποιαδήποτε σειρά) ή, αντίθετα, η συμπερίληψή τους σε διαφορετικά σχέδια αριθμών, εάν το απαιτούν οι επιχειρηματικές διαδικασίες·
- δρομολόγηση κλήσεων σε ομάδες σε διαφορετικούς κλάδους.
- ενιαίο IVR εντός ενός κοινού σχεδίου αριθμών.
- κλήση στάθμευσης εντός σχεδίου κοινόχρηστου αριθμού·
- μεταφορά κλήσεων εντός σχεδίου κοινόχρηστου αριθμού·
- Οι καταστάσεις BLF είναι ορατές σε όλους τους χρήστες.
Ας δούμε το τελευταίο σημείο χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Όταν χρησιμοποιείτε PBX που δεν μπορούν να μεταφέρουν καταστάσεις μεταξύ τους, αυτό είναι το πεδίο των κουμπιών DSS με BLF στο τηλέφωνο Yealink SIP-T48G, συμπεριλαμβανομένων αριθμών τόσο από το γραφείο "σπίτι" και από άλλες πόλεις:
Οι αριθμοί των συναδέλφων εκτός πόλης είναι γκριζαρισμένοι και οι καταστάσεις τους δεν εμφανίζονται. Το 3CX λύνει με επιτυχία και αυτό το πρόβλημα. Θα μοιάζει με αυτό, χωρίς τις γκρι τιμές:
Υπάρχουν πολλά άλλα πλεονεκτήματα όταν χρησιμοποιείτε λογισμικό IP-PBX (3CX) σε δίκτυο υποκαταστημάτων αντί για τηλεφωνικό κέντρο υλικού:
- χωρίς κόστος logistics: δεν χρειάζεται να διανέμονται φυσικά «σιδερένια» PBX σε όλα τα γραφεία.
- δεν χρειάζεται επιπλέον προσωπικό: Η απομακρυσμένη διαμόρφωση εξαλείφει την ανάγκη παρουσίας εκπαιδευμένου μηχανικού στο υποκατάστημα.
- διαμόρφωση από άκρο σε άκρο3
- εύκολη εγκατάσταση: η ρύθμιση του 3CX είναι πολύ πιο εύκολη λόγω μιας ενιαίας διεπαφής διαχείρισης (έλεγχος από ένα παράθυρο).
- παρακολούθηση υποδομών: Το 3CX σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την υποδομή σε ένα κατανεμημένο δίκτυο υποκαταστημάτων (κατάσταση εξωτερικών κορμών και εσωτερικών γραμμών, φόρτωση πόρων, καταγραφή) και να στέλνετε ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για ορισμένα συμβάντα.
- εύκολη αναβάθμιση συστήματος: χάρη στο 3CX, η σταδιακή μετάβαση από ένα απαρχαιωμένο τηλεφωνικό δίκτυο στις σύγχρονες επικοινωνίες ήχου και βίντεο IP είναι ομαλή και χωρίς υπερπληρωμή. Η αναβάθμιση του PBX με ενσωμάτωση όλων των απαραίτητων καναλιών (SIP, E1, PSTN κ.λπ.) μπορεί να γίνει ανά πάσα στιγμή και όσες φορές.
Μιλώντας για τη χρήση του 3СХ σε πολλά γραφεία, θα εξετάσουμε δύο βασικά σενάρια:
- ένα «μεγάλο» IP-PBX για ολόκληρο το σύνολο των συνδρομητών.
- διαθέτουν «μικρό» IP-PBX σε κάθε τμήμα.
Υπάρχουν τόσο τεχνικές όσο και οικονομικές διαφορές στην εφαρμογή αυτών των σεναρίων.
Κόστος
Ας εξετάσουμε έναν οργανισμό με ένα κεντρικό γραφείο για 100 υπαλλήλους, δύο τηλεφωνικά κέντρα για 20 χειριστές στις περιφέρειες και ένα απομακρυσμένο κέντρο Ε&Α για 50 μηχανικούς.
Κατά την εγκατάσταση ενός μόνο IP-PBX, είναι απαραίτητο να λαμβάνεται υπόψη ο αριθμός των εργαζομένων (περίπου 200), η υψηλή πυκνότητα κλήσεων (call centers) και η λειτουργικότητα που απαιτείται για το τηλεφωνικό κέντρο. Οι απαιτήσεις πληρούνται από μια άδεια 3CX Enterprise για 64 ταυτόχρονες κλήσεις με εκτιμώμενη λιανική τιμή 326 ρούβλια ετησίως.
Στην περίπτωση των κατανεμημένων IP-PBX, μπορεί να αντιμετωπίσετε το γεγονός ότι ορισμένα τμήματα θα χρειαστούν ένα πλήρες σύνολο λειτουργιών, ενώ άλλα θα χρειαστούν μόνο βασικές δυνατότητες (μικρός αριθμός κλήσεων, κυρίως εξερχόμενες). Ένας κατά προσέγγιση υπολογισμός θα ήταν ο εξής:
Υπάρχει εξοικονόμηση 73 ρούβλια ετησίως.
Αν εξετάσουμε ένα απλούστερο παράδειγμα - δύο απολύτως πανομοιότυπα γραφεία - θα παρατηρήσετε ότι, για παράδειγμα, δύο IP-PBX με 16 ταυτόχρονες κλήσεις κοστίζουν 11,5% λιγότερο από ένα IP-PBX με 32 OB.
Τεχνική εφαρμογή
Τόσο στο πρώτο όσο και στο δεύτερο παράδειγμα, πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένοι περιορισμοί:
- την ανάγκη διαμόρφωσης δύο IP PBX (ενδέχεται να απαιτηθεί πρόσθετο κόστος και χρόνος).
- είναι αδύνατο να ελεγχθεί η κατανομή του φορτίου. Για παράδειγμα, σε δύο γραφεία σε διαφορετικές ζώνες ώρας δεν μπορούν να υπάρχουν περισσότερες από 100 ταυτόχρονες κλήσεις συνολικά και ξεχωριστά (κατά τις περιόδους αιχμής φορτίου που δεν συμπίπτουν χρονικά) - 80.
Ένα από τα πλεονεκτήματα της χρήσης πολλαπλών IP PBX σε διαφορετικούς διακομιστές είναι η πιθανή αύξηση της ανοχής σφαλμάτων του συστήματος στο σύνολό του. Εάν ένας διακομιστής αποτύχει ή δεν υπάρχει Διαδίκτυο σε ένα από τα τμήματα, τα υπόλοιπα θα μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω άλλων διαδρομών. Σε αυτήν την περίπτωση, οι εξωτερικές γραμμές μπορούν επίσης να διαμορφωθούν ανεξάρτητα.
Συμπέρασμα
Ανεξάρτητα από το σχήμα σύνδεσης, το 3СХ παρέχει στον χρήστη ευρεία λειτουργικότητα, συμπεριλαμβανομένων εξειδικευμένων επιλογών για διάφορους επιχειρηματικούς τομείς (για παράδειγμα, ξενοδοχεία και τηλεφωνικά κέντρα).
Επιπλέον, η δυνατότητα διεξαγωγής διαδικτυακών διασκέψεων με έως και 250 συμμετέχοντες, καθώς και χρήσιμες λειτουργίες για μετακινούμενους υπαλλήλους, καθιστούν τις λύσεις 3CX πολύ ελκυστικές για τις σύγχρονες εταιρείες που χρησιμοποιούν ενεργά ενοποιημένα εργαλεία επικοινωνίας. Έτσι, ένα εταιρικό σύστημα επικοινωνίας που βασίζεται σε λύσεις 3CX παρέχει τον βέλτιστο συνδυασμό των επενδύσεων και του όγκου των εργασιών που πρέπει να επιλυθούν.
Μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν στην έρευνα. , Σας παρακαλούμε.
Τι PBX χρησιμοποιείτε;
-
61,5%Λογισμικό 8
-
30,8%«Σιδερένιο»4
-
7,7%Εικονική 1
Ψήφισαν 13 χρήστες. 4 χρήστες απείχαν.
Πηγή: www.habr.com