🥇Πλεονεκτήματα του 3CX κατά την κατασκευή ενός κατανεμημένου δικτύου

Οι οργανισμοί με πολλαπλά υποκαταστήματα αργά ή γρήγορα θα πρέπει να επιλέξουν μια λύση που μπορεί να υποστηρίξει ένα ενιαίο τηλεφωνικό δίκτυο για επικοινωνία μεταξύ απομακρυσμένων τμημάτων.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή μιας εταιρείας:

καμία χρέωση για κλήσεις μεταξύ γραφείων·
ανοχή σφαλμάτων και αξιοπιστία της λύσης·
υψηλής ποιότητας φωνητικές επικοινωνίες·
χωρίς απώλεια χρόνου κατά την επικοινωνία με άλλα γραφεία.

Τα περισσότερα σύγχρονα IP PBX λύνουν το πρόβλημα σε βασικό επίπεδο: για παράδειγμα, ένας υπάλληλος από το Εκατερίνμπουργκ μπορεί πάντα να καλεί συναδέλφους στο Μινσκ ή το Κρασνοντάρ δωρεάν. Οι κύριες δυσκολίες θα εντοπιστούν στις λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι δεν θα βλέπουν την κατάσταση των αριθμών επέκτασης σε άλλα γραφεία, δεν θα μπορούν να μεταφέρουν μια κλήση σε έναν συνάδελφο από άλλη πόλη, ένα εισερχόμενο αίτημα δεν θα τίθεται σε κοινή ουρά κ.λπ. Αυτό δημιουργεί προβλήματα τόσο όταν διαφορετικά στάδια μιας επιχειρηματικής διαδικασίας λαμβάνουν χώρα σε διαφορετικά γραφεία, όσο και στην περίπτωση κατανεμημένων τηλεφωνικών κέντρων που λύνουν ένα κοινό πρόβλημα.

Τέτοια προβλήματα και πολλές άλλες εργασίες επιλύονται με επιτυχία με τη βοήθεια του λογισμικού 3CX IP-PBX, που έχει αναπτυχθεί σε υπηρέτης πελάτη ή στο cloud:

συνδυασμός εσωτερικών αριθμών σε όλα τα γραφεία σε ένα κοινό σχέδιο αρίθμησης (με οποιαδήποτε διαίρεση σε ομάδες και σε οποιαδήποτε ακολουθία) ή, αντίστροφα, συμπερίληψή τους σε διαφορετικά σχέδια αρίθμησης, εάν απαιτείται από τις επιχειρηματικές διαδικασίες·
δρομολόγηση κλήσεων σε ομάδες σε διαφορετικά υποκαταστήματα·
ενιαίο IVR εντός κοινού σχεδίου αρίθμησης·
κλήση στάθμευσης εντός του γενικού σχεδίου αρίθμησης·
μεταφορά κλήσεων εντός του γενικού σχεδίου αριθμοδότησης·
Οι καταστάσεις BLF είναι ορατές σε όλους τους χρήστες.

Ας εξετάσουμε το τελευταίο σημείο χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Όταν χρησιμοποιείτε τηλεφωνικά κέντρα που δεν μπορούν να μεταδώσουν καταστάσεις μεταξύ τους, έτσι φαίνεται το πεδίο κουμπιού DSS με BLF σε ένα τηλέφωνο Yealink SIP-T48G, συμπεριλαμβανομένων αριθμών τόσο από το "οικιακό" γραφείο όσο και από άλλες πόλεις:

Οι αριθμοί των συναδέλφων εκτός πόλης σημειώνονται με γκρι χρώμα και οι καταστάσεις τους δεν εμφανίζονται. Το 3CX λύνει με επιτυχία αυτό το πρόβλημα. Θα μοιάζει με αυτό, χωρίς τις γκρι τιμές:

Υπάρχουν ορισμένα άλλα πλεονεκτήματα στη χρήση ενός λογισμικού IP-PBX (3CX) σε ένα δίκτυο υποκαταστημάτων, αντί για έναν τηλεφωνικό σταθμό υλικού:

χωρίς έξοδα εφοδιαστικής: δεν υπάρχει ανάγκη να αποστέλλεται φυσικά «υλικό» τηλεφωνικό κέντρο σε όλα τα γραφεία.
δεν χρειάζεται επιπλέον προσωπικόΗ απομακρυσμένη διαμόρφωση εξαλείφει την ανάγκη παρουσίας εκπαιδευμένου μηχανικού στο υποκατάστημα.
ολοκληρωμένη ρύθμισηΤο 3CX διαθέτει λογική από άκρο σε άκρο για τη διαμόρφωση του IP-PBX (κοινό κέντρο υπολογιστών), ενώ όταν χρησιμοποιούνται πολλά PBX υλικού, είναι αδύνατο να εφαρμοστούν κατ' αρχήν ομοιόμορφες ρυθμίσεις.
εύκολη εγκατάστασηΗ εγκατάσταση του 3CX είναι πολύ πιο εύκολη λόγω της ενιαίας διεπαφής διαχείρισης (διαχείριση από ένα παράθυρο).
παρακολούθηση υποδομώνΤο 3CX σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την υποδομή σε ένα κατανεμημένο δίκτυο υποκαταστημάτων (καταστάσεις εξωτερικών γραμμών και εσωτερικών γραμμών, φόρτο πόρων, καταγραφή) και να στέλνετε ειδοποιήσεις μέσω email για συγκεκριμένα συμβάντα.
εύκολη αναβάθμιση συστήματοςΧάρη στο 3CX, η σταδιακή μετάβαση από ένα ξεπερασμένο τηλεφωνικό δίκτυο στις σύγχρονες επικοινωνίες ήχου και βίντεο IP είναι ομαλή και χωρίς υπερπληρωμές. Η αναβάθμιση του τηλεφωνικού κέντρου με την ενσωμάτωση όλων των απαραίτητων καναλιών (SIP, E1, PSTN, κ.λπ.) μπορεί να γίνει οποιαδήποτε στιγμή και όσες φορές κι αν είναι.

Όταν μιλάμε για τη χρήση του 3CX σε πολλά γραφεία, ας δούμε δύο κύρια σενάρια:

ένα «μεγάλο» IP-PBX για ολόκληρη την ομάδα συνδρομητών.
δικό τους «μικρό» IP-PBX σε κάθε τμήμα.

Υπάρχουν τόσο τεχνικές όσο και οικονομικές διαφορές στην εφαρμογή αυτών των σεναρίων.

Κόστος

Ας εξετάσουμε έναν οργανισμό με ένα κεντρικό γραφείο με 100 υπαλλήλους, δύο τηλεφωνικά κέντρα με 20 χειριστές στις περιφέρειες και ένα απομακρυσμένο κέντρο Έρευνας και Ανάπτυξης με 50 μηχανικούς.

Κατά την εγκατάσταση ενός μόνο IP PBX, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ο αριθμός των εργαζομένων (περίπου 200), η υψηλή πυκνότητα κλήσεων (τηλεφωνικά κέντρα) και η λειτουργικότητα που απαιτείται για ένα τηλεφωνικό κέντρο. Η άδεια 3CX Enterprise για 64 ταυτόχρονες κλήσεις με εκτιμώμενη τιμή λιανικής 326 ρούβλια ετησίως πληροί τις απαιτήσεις.

Στην περίπτωση κατανεμημένου IP PBX, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε το γεγονός ότι ορισμένα τμήματα θα χρειαστούν ένα πλήρες σύνολο λειτουργιών, ενώ άλλα θα χρειαστούν μόνο βασικές δυνατότητες (έναν μικρό αριθμό κλήσεων, κυρίως εξερχόμενες κλήσεις). Ένας κατά προσέγγιση υπολογισμός θα έχει ως εξής:

Αυτή είναι μια εξοικονόμηση 73 ρούβλια ετησίως.

Αν εξετάσουμε ένα απλούστερο παράδειγμα - δύο απολύτως πανομοιότυπα γραφεία - μπορούμε να δούμε ότι, για παράδειγμα, δύο IP-PBX με 16 ταυτόχρονες κλήσεις κοστίζουν 11,5% λιγότερο από ένα IP-PBX με 32 OB.

Τεχνική εφαρμογή

Τόσο στο πρώτο όσο και στο δεύτερο παράδειγμα, πρέπει να ληφθούν υπόψη ορισμένοι περιορισμοί:

η ανάγκη εγκατάστασης δύο IP-PBX (ενδέχεται να απαιτηθούν πρόσθετα έξοδα και χρονοβόρες δαπάνες)·
Είναι αδύνατο να ελεγχθεί η κατανομή του φορτίου. Για παράδειγμα, σε δύο γραφεία σε διαφορετικές ζώνες ώρας δεν μπορούν να υπάρχουν περισσότερες από 100 ταυτόχρονες κλήσεις συνολικά και 80 κλήσεις ξεχωριστά (κατά τις περιόδους αιχμής φορτίου που δεν συμπίπτουν χρονικά).

Ένα από τα πλεονεκτήματα της χρήσης πολλαπλών IP PBX σε διαφορετικούς διακομιστές είναι η πιθανή αύξηση της ανοχής σφαλμάτων του συστήματος στο σύνολό του. Εάν ένας διακομιστής παρουσιάσει βλάβη ή δεν υπάρχει Διαδίκτυο σε ένα από τα τμήματα, τα άλλα θα μπορούν να επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω άλλων διαδρομών. Ταυτόχρονα, οι εξωτερικές γραμμές μπορούν επίσης να διαμορφωθούν ανεξάρτητα.

Συμπέρασμα

Ανεξάρτητα από το σχήμα σύνδεσης, το 3CX παρέχει στον χρήστη ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων εξειδικευμένων επιλογών για διάφορους επιχειρηματικούς τομείς (για παράδειγμα, ξενοδοχεία και τηλεφωνικά κέντρα).

Επιπλέον, η δυνατότητα διεξαγωγής διαδικτυακών διασκέψεων με έως και 250 συμμετέχοντες, καθώς και οι χρήσιμες λειτουργίες για τους εργαζόμενους που βρίσκονται εν κινήσει, καθιστούν τις λύσεις 3CX πολύ ελκυστικές για τις σύγχρονες εταιρείες που χρησιμοποιούν ενεργά ενοποιημένες επικοινωνίες. Έτσι, ένα εταιρικό σύστημα επικοινωνίας που βασίζεται σε λύσεις 3CX παρέχει έναν βέλτιστο συνδυασμό επενδύσεων και όγκου εργασιών που πρέπει να επιλυθούν.

Μόνο εγγεγραμμένοι χρήστες μπορούν να συμμετάσχουν στην έρευνα. Συνδεθείτε, Σας παρακαλούμε.