Οι άνθρωποι αγαπούν τις αξιολογήσεις. Πόσες εφαρμογές, παιχνίδια και άλλα πράγματα έχουν ήδη γίνει στο όνομα της επιθυμίας ενός ατόμου να είναι σε κάποια λίστα μερικές γραμμές ψηλότερα από κάποιον άλλο. Ή από έναν ανταγωνιστή, για παράδειγμα. Οι άνθρωποι κατακτούν θέσεις στην κατάταξη με διαφορετικούς τρόπους, ανάλογα με τα κίνητρα και τον ηθικό τους χαρακτήρα. Κάποιοι θα προσπαθήσουν να γίνουν καλύτεροι και ειλικρινά θα μετακινηθούν από το #142 στο #139, ενώ άλλοι θα αποφασίσουν να βγάλουν χρήματα και να πάρουν ευχαρίστως το #21 (επειδή οι 20 πρώτοι έχουν φέρει ακόμα περισσότερα).
Είναι λίγο πολύ το ίδιο με τις εταιρείες. Σήμερα θα μιλήσουμε για τις τράπεζες και τις αξιολογήσεις στις οποίες προσπαθούν να μπουν αυτές οι τράπεζες. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα μιλήσω για τα γενικά προβλήματα με την έρευνα που έχουμε στη χώρα, την πρακτική διαφορά μεταξύ ποσοτικών και ποιοτικών δοκιμών και πώς προσπαθήσαμε να διορθώσουμε την τρέχουσα κατάσταση.
Και στο τέλος του άρθρου υπάρχει μια έκπληξη.
Όλα ξεκίνησαν όταν πριν από ένα χρόνο ξεκινήσαμε να δοκιμάζουμε πέντε τράπεζες για νομικά πρόσωπα, επιλέγοντας μερικές κομψές νεανικές (Modulbank και Tinkoff Bank) και τρεις κλασικές (VTB, Raiffeisenbank και Promsvyazbank). Αλλά πρώτα, λίγο υλικό.
Αξιολογήσεις τραπεζών στη Ρωσική Ομοσπονδία
Υπάρχουν αρκετοί παίκτες στην αγορά που κάνουν αξιολογήσεις χρηστικότητας για τον τραπεζικό κλάδο. Δηλαδή, δύο - Markswebb και USABILITYLAB.
Και αποδείχθηκε ότι το MW και το UL έχουν γίνει πλέον ένα είδος KPI. Αφενός, αυτό είναι καλό, καθώς η ίδια η παρουσία τουλάχιστον ενός ανταγωνιστικού στοιχείου καθορίζει τη γενική κίνηση σε μια αγορά που είναι μάλλον αργή από αυτή την άποψη. Από την άλλη πλευρά, όλα καταλήγουν κυρίως στη λειτουργική ανάλυση. Και το κίνητρο εδώ από την πλευρά των τραπεζικών κορυφαίων δεν είναι πλέον η κατασκευή ενός καταπληκτικού προϊόντος που θα απογειωθεί και θα αποφέρει πολλά οφέλη στους χρήστες, χάρη στα οποία θα πάρει θέση στην κατάταξη, αλλά απλώς να βρίσκεται στην κατάταξη .
Η τράπεζά σας βρίσκεται στη βαθμολογία = συναντήσατε KPI = λάβατε ένα μπόνους. Επιπλέον, η ομάδα φαίνεται να σας αρέσει, βοηθήσατε την τράπεζα να μπει στην αξιολόγηση. Για κάποιους, αυτό γρατζουνίζει πραγματικά τη φαγούρα. Γενικά, ποιος ξέρει τι, αλλά το κίνητρο, σε γενικές γραμμές, είναι αυτού του είδους τα «μπόνους» διαφόρων ειδών, και όχι μια κίνηση προς τη βελτίωση του προϊόντος.
Και εδώ, όσον αφορά τη σημασία τέτοιων αξιολογήσεων για την αγορά, είναι σημαντικό να καταλάβουμε κάτι ακόμη. Περίπου το 98% των χρηστών τραπεζικών εφαρμογών δεν γνωρίζουν καθόλου αυτές τις αξιολογήσεις. Ειλικρινά δεν τους νοιάζει. Αυτές οι αξιολογήσεις είναι ειδικά για διευθυντές και διοίκηση. Το υπόλοιπο 2% γνωρίζει τις αξιολογήσεις, αλλά τις θεωρεί σημείο πώλησης. Κάποτε δοκιμάσαμε ιστοτόπους τραπεζών με αυτά τα σημάδια για τις πρώτες θέσεις.
Οι άνθρωποι δεν επιλέγουν μια τράπεζα για επαγγελματικούς λόγους με βάση το αν ο ιστότοπος της τράπεζας έχει μια πινακίδα με το λογότυπο μιας συγκεκριμένης αξιολόγησης ή όχι. Είναι πιο εύκολο για ένα άτομο να τηλεφωνήσει σε φίλους ή στο Facebook που χρησιμοποιεί ποια τράπεζα και με τι είναι ευχαριστημένος/δυσαρεστημένος, και να περιοριστεί σε αυτό όσον αφορά το κοινωνικό κεφάλαιο.
Ας ξεκινήσουμε δημιουργώντας μια βαθμολογία. Για να δημιουργήσετε μια αξιολόγηση, πρέπει να κάνετε έρευνα και εδώ τα πάντα περιορίζονται συνήθως στην έρευνα μιας συγκεκριμένης λειτουργίας, ας πούμε, στον έλεγχο του νομίσματος.
Και η έρευνα κοστίζει χρήματα, αρκετά σημαντικά χρήματα. Για να το κάνετε αυτό αποτελεσματικά, πρέπει να επενδύσετε καλά - ένα πορτρέτο ενός επιχειρηματία για δοκιμή κοστίζει περισσότερο από τον μέσο χρήστη. Επομένως, οι εταιρείες που προσπαθούν να χτίσουν τα έσοδά τους μόνο στην έρευνα ως κύρια και μοναδική τους δραστηριότητα επιβαρύνονται με σημαντικό κόστος. Παρά το γεγονός ότι η ερευνητική μας αγορά είναι σχεδόν άδεια: αυτό δεν διδάσκεται στα πανεπιστήμια, δεν διδάσκεται στα σχολεία.
Παρεμπιπτόντως, για τα χρήματα, για να είναι ξεκάθαροι οι αριθμοί. Ας υποθέσουμε ότι έχουμε 20 τράπεζες στη βαθμολογία μας. Κάθε άτομο πρέπει να ερευνήσει τις 7 κορυφαίες λειτουργίες και σενάρια, ξοδεύοντας περίπου 1,5 ώρα χρόνου. Δεν έχει νόημα να διεξάγετε ένα τεστ σε έναν ερωτώμενο για περισσότερο, γιατί μιάμιση ώρα είναι το όριο μετά το οποίο η προσοχή ήδη διαλύεται, και οι άνθρωποι απλά κουράζονται και αρχίζουν να απαντούν σε οτιδήποτε, απλώς για να πάνε γρήγορα για ένα σνακ και τελικά να εκπνεύσουν .
Ορίστε λοιπόν. Είναι δύσκολο και χρονοβόρο να προσληφθούν άτομα από τη βάση δεδομένων της τράπεζας για μια τέτοια έρευνα, επομένως το μόνο που απομένει είναι μια πρόσληψη. 5-7 σενάρια για 20 τράπεζες σημαίνουν ότι πρέπει να προσλάβετε τουλάχιστον 140 ερωτηθέντες. Και μετά, αν δοκιμαστούν περισσότερες από μία τράπεζες σε ένα άτομο
Το κόστος ενός τέτοιου ερωτώμενου κυμαίνεται μεταξύ 5-10 χιλιάδων ρούβλια, υπάρχει μια σαφής εξάρτηση από το πορτρέτο, ας πούμε, ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας θα κοστίσει αρκετά φθηνά, 5 χιλιάδες. Αλλά ένα πορτρέτο ενός επιχειρηματία εξαγωγέα με έλεγχο συναλλάγματος θα κοστίσει περίπου 13 χιλιάδες.
Συνολικά, υπάρχουν 140 άτομα που πρέπει να πληρωθούν για να συμμετάσχουν στη μελέτη. Ας υπολογίσουμε το απλούστερο και φθηνότερο σενάριο, 5000 ρούβλια ανά ερωτώμενο, και θα πάρουμε ένα μη απατηλό 700 ρούβλια. Τουλάχιστον, ναι. Συνήθως αυτός ο αριθμός πλησιάζει το 000. Ήρθε η ώρα να ανοίξετε το δικό σας γραφείο στρατολόγησης :)
Και αυτό είναι μόνο για τις περιπτώσεις κύριας χρήσης της τράπεζας. Εκτός από τα χρήματα, υπάρχει ένας πιο πολύτιμος πόρος - ο χρόνος. Χάνεται και με τόσο μεγάλο σωρό από πάνω. Μπορείτε να κάνετε τεστ με 30 ερωτηθέντες και να μην τρελαθείτε σε 2 εβδομάδες. Ένας μήνας συνήθως καταλήγει σε περίπου 60 συναντήσεις εάν θέλετε να διατηρήσετε την ποιότητα των συνεντεύξεων. 140 άτομα = 2,5 ανθρωπομήνες.
Μετά από όλους τους ερωτηθέντες, πρέπει να αφιερώσετε περίπου 2 μήνες για να φέρετε τις πληροφορίες σε μια εύπεπτη μορφή - μεταγράψετε τα αποτελέσματα, πραγματοποιήστε ανάλυση και ομαδοποίηση, κάντε μια όμορφη παρουσίαση και όχι ένα τελικό αρχείο Excel με ένα σωρό γραμμές.
Γενικά, αποδεικνύεται ότι είναι περίπου 4 μήνες εργασίας και 2-3 εκατομμύρια ρούβλια, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα έξοδα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Και δεν έχουμε υπολογίσει ακόμη φόρους. Και δεδομένου ότι μέχρι στιγμής κανείς δεν έχει καταφέρει να βγάλει χρήματα από την ίδια την έρευνα, αυτό το μοντέλο προφανώς δεν φαίνεται και το πιο κερδοφόρο. Αν δεν κερδίζετε χρήματα από την ίδια την κατάταξη και τοποθετείτε σε αυτήν αντί για έρευνα, φυσικά.
Ποσοτική και ποιοτική έρευνα, λειτουργική ανάλυση
Οι παρουσιάσεις MW αφορούν περίπου το 60% σχετικά με τη λειτουργική ανάλυση και το 40% τη χρηστικότητα. Επιπλέον, η έννοια της «λειτουργικής ανάλυσης» στην περίπτωση τέτοιων μελετών είναι απλώς μια λίστα ελέγχου για την παρουσία ορισμένων λειτουργιών. Κάθεσαι, γράφεις μια λίστα λειτουργιών - επομένως, θα πρέπει να υπάρχει μια κανονική πληρωμή, συν μια πληρωμή με βάση μια φωτογραφία, καθώς και από ένα αρχείο, ελέγχοντας τον αντισυμβαλλόμενο, τους πιο πρόσφατους αντισυμβαλλομένους ή πληρωμές κ.λπ. Στη συνέχεια, κάνετε μια ανάλυση και ελέγχετε αν υπάρχουν ή όχι οι συναρτήσεις από τη λίστα. Αν υπάρχει, υπέροχο, βάλτε ένα τικ, συν στη βαθμολογία. Αν όχι, καταλαβαίνεις.
Λογικό ακούγεται. Αλλά, δυστυχώς, καταλήγουμε στο γεγονός ότι ένα πλεονέκτημα σε τέτοιες δοκιμές είναι απλώς η παρουσία μιας συνάρτησης στη λίστα και όχι η ποιότητά της ή η γενική αναγκαιότητα για τον χρήστη. Έτσι, οι εφαρμογές για κινητά άρχισαν να γλιστρούν προς το να στριμώχνουν τα πάντα μέσα τους για να ανταποκρίνονται στην βαθμολογία και όχι αυτό που χρειάζεται ο χρήστης. Λοιπόν, έτσι το Yandex.Phone έχει διπλή κάμερα. Υπάρχει, αλλά λένε ότι δεν λειτουργεί. Αλλά υπάρχει. Συνολικά, αποδεικνύεται ότι το 60% της σημασίας μιας τέτοιας βαθμολογίας είναι απλώς το ίδιο το τικ, είτε υπάρχει η συνάρτηση είτε όχι. Και όχι πόσο βολικό είναι και πόσο απαραίτητο είναι για τον χρήστη.
Εκτός από τη λειτουργική ανάλυση, υπάρχουν και ποσοτικές και ποιοτικές μελέτες.
Οι ποσοτικές μελέτες ευχρηστίας θα είναι πολύ χρήσιμες εάν θέλετε να εκτελέσετε δοκιμές στη ροή. Προσλαμβάνετε περισσότερους ερωτηθέντες, τους τρέχετε μέσω της διεπαφής της εφαρμογής, τους αναθέτετε βασικές εργασίες και στο τέλος απλώς ρωτάτε πώς είναι γενικά και τι προβλήματα υπήρχαν.
Μια δοκιμή ευχρηστίας υψηλής ποιότητας είναι πολύ πιο δύσκολη - πρέπει να σχεδιάσετε την αντίληψη ολόκληρης της διαδικασίας και κυριολεκτικά όλων των στοιχείων της διαδικασίας χρησιμοποιώντας τη μέθοδο . Όλες οι σκέψεις και τα ερωτήματα που έχουν οι άνθρωποι, όλα τα κείμενα και τα στοιχεία που τους είναι ακατανόητα. Και όλες οι βασικές αιτίες - γιατί δεν είναι ξεκάθαρο, πώς περιμένετε να ονομαστεί και ποια λέξη κρατάτε στο μυαλό σας;
Γνωρίζοντας τις βασικές αιτίες της αντίληψης, δεν λέτε απλώς:
Οι άνθρωποι δεν το βρήκαν - ασυνήθιστη τοποθέτηση.
Καταλαβαίνετε πώς να αλλάξετε:
Ο χρήστης αναζητά αυτό το στοιχείο όχι στο κάτω μέρος όπως το τοποθετήσαμε, αλλά στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης. Αναζήτηση με τη λέξη "Αναζήτηση" και έχουμε "Enter", αναζητά ένα εικονίδιο μεγεθυντικού φακού και έχουμε ένα κουμπί "Αναζήτηση".
Συνοψίζοντας, μετά από μια ποσοτική δοκιμή ευχρηστίας, θα καταλήξετε με μια λίστα προβλημάτων στην πιο γενική της μορφή. Ας πούμε, "Ο χρήστης δεν μπόρεσε να βρει την Αναζήτηση". Γιατί δεν το καταλάβατε; Αλλά απλά δεν το κατάφερα - αυτό το τεστ δεν θα δώσει απάντηση.
Και μετά από μια ποιοτική δοκιμή, θα έχετε τόσο το πρόβλημα όσο και τη βασική του αιτία. Στην περίπτωση της Αναζήτησης, θα έχετε ένα σενάριο, ο χρήστης θα σας πει πώς ακριβώς αναζήτησε την Αναζήτηση, ποια στοιχεία περίμενε να δει και πού, ποιες λέξεις του ήρθαν στο μυαλό όταν δεν βρήκε την Αναζήτηση κ.λπ.
Αφού έχετε τη βασική αιτία του προβλήματος και τη λεπτομερή περιγραφή του, μπορείτε ήδη να διορθώσετε κάτι, να αλλάξετε τη διεπαφή έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των χρηστών και να επιλύει τα προβλήματα που έχουν.
Φυσικά, τα ποιοτικά είναι πιο ακριβά. Αντί για εργασία και ερωτηματολόγιο, πρέπει να εκπαιδεύσετε ένα άτομο που θα διεξάγει τέτοιες δοκιμές. Πάρτε ένα άτομο με το σωστό υπόβαθρο και παρουσιάστε του την περιοχή που ερευνάτε. Αυτό διαρκεί περίπου 3-6 μήνες. Υπάρχουν μόνο λίγοι έτοιμοι ειδικοί στην αγορά – δηλαδή, πρακτικά κανένας.
Αλλά ακόμα κι αν όλα αυτά τα τεστ πραγματοποιηθούν κανονικά, θα έχουμε την εξής κατάσταση - η χώρα δεν ξέρει τι να κάνει με αυτές τις μελέτες και αναφορές. Η αγορά εξακολουθεί να το αντιμετωπίζει ως κάποιο είδος εφήμερης οντότητας· πιστεύουν ότι αγοράζουν απλώς μια παρουσίαση και όχι λύση στο πρόβλημα.
Διότι αποδεικνύεται: η τράπεζα διέταξε δοκιμή, έλαβε ως απάντηση κάποιου είδους επιφανειακή παρουσίαση, την οποία δεν ήταν σαφές πώς να εφαρμόσει ή «τα ξέραμε όλα αυτά μόνοι μας». Τι έπεται? Δεν πειράζει, βάλτε το στο τραπέζι και να χαίρεστε που υπάρχει. Επειδή οι άνθρωποι δεν ξέρουν τι να κάνουν με αυτήν την παρουσίαση, πώς να τη χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν το προϊόν, πώς να μετατρέψουν τα ευρήματα που περιγράφονται σε αυτήν σε νέες διεπαφές που δεν θα είναι πλέον τόσο προβληματικές. Εάν δεν δώσετε το βάθος και τις βαθύτερες αιτίες των προβλημάτων, τότε δεν θα καταλάβετε πώς να αντιμετωπίσετε τα προβλήματα.
Είναι όλα πραγματικά λυπηρά;
Γενικά, είναι πολύ λυπηρό, ναι, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η κατάσταση δεν μπορεί να διορθωθεί. Στόχος μας ήταν να κάνουμε καλή έρευνα για πράγματα στα οποία είχαμε ήδη καλή εμπειρία. Για παράδειγμα, σχετικά με τη λειτουργία των πληρωμών στην εφαρμογή, είχαμε συγκεκριμένα στατιστικά στοιχεία. Θέλαμε να πάρουμε τα κύρια σενάρια και όχι απλώς να τα ελέγξουμε για «Ναι ή Όχι», αλλά να καταλάβουμε ακριβώς ποια προβλήματα έχουν οι άνθρωποι, σε ποια στάδια και γενικά γιατί προκύπτουν.
Κατανομή κατά κύρια σενάρια νομικών προσώπων
Αυτό μπορεί να είναι ένα σύνολο φραγμών που δεν εξαρτάται πολύ από την ίδια την τράπεζα, απλώς η παρουσίαση κάποιας λειτουργίας δεν είναι πολύ σαφής στους ανθρώπους.
Και, φυσικά, θέλαμε να κάνουμε μια ολοκληρωμένη μελέτη, και όχι να συγκρίνουμε μια-δυο τράπεζες μεταξύ τους. Πιστεύαμε ότι θα μπορούσαμε στη συνέχεια να πουλήσουμε αυτές τις λεπτομερείς μελέτες και ταυτόχρονα να δοκιμάσουμε τη γενική ζήτηση για αυτές.
Φυσικά, η πρώτη μας τηγανίτα βγήκε με δυο σβόλους.
Προσπαθήσαμε ακόμα να πάρουμε όλα τα σενάρια και να τα περάσουμε με έναν ερωτώμενο. Προειδοποίηση spoiler - επέζησε. Ίσως τώρα χρησιμοποιεί τραπεζικές εφαρμογές πολύ λιγότερο συχνά. Αλλά επιβεβαιώσαμε για άλλη μια φορά τη θέση ότι μετά από μιάμιση ώρα πρέπει να απενεργοποιήσουμε τα πάντα και να ξεκινήσουμε ένα άλλο. Επομένως, περάσαμε από τη βαθιά δοκιμή όλων των λειτουργιών για να δούμε πώς οι άνθρωποι βρίσκουν ορισμένες λειτουργίες, τι δίνουν προσοχή και πώς αντιλαμβάνονται τη δομή της κύριας σελίδας.
Διανομή με χρήση πλατφορμών από ιδιώτες
Όταν δοκιμάζετε τραπεζικές εφαρμογές, δεν μπορείτε απλώς να τις εκτελείτε σε λειτουργία επισκέπτη και να βγάλετε συμπεράσματα. Πρέπει τουλάχιστον να έχετε τραπεζικό λογαριασμό για να καταλάβετε πώς λειτουργούν όλα εκεί. Αλλά στην περίπτωση μιας τράπεζας, οι επιχειρηματίες χρειάζονται έναν ζωντανό λογαριασμό, με ιστορικό, με μια εταιρεία που είναι εγκατεστημένη εκεί. Εάν δοκιμάζετε επίσης έλεγχο συναλλάγματος και άλλες χαρές, θα χρειαστείτε λογαριασμούς σε ξένο νόμισμα και λίγο Afobazole. Το υπόλοιπο δεν μπορεί να είναι κενό, το ιστορικό συναλλαγών πρέπει να είναι πιο σοβαρό από το "Θα μεταφέρω 200 ρούβλια από τον λογαριασμό μου στον λογαριασμό μου, ας δούμε πώς θα πάει".
Πιστεύαμε ότι η εγγραφή λογαριασμών σε όλες τις τράπεζες που ερευνούσαμε και η μεταφορά χρημάτων σε αυτές θα ήταν μια αρκετά γρήγορη δουλειά.
Μερικές φορές όλα τραβούσαν για μερικές εβδομάδες. Από την πλευρά των τραπεζών, ναι. Και δοκιμάσαμε επίσης 5 τράπεζες, αλλά θα υπήρχαν 20;
Αλλά μπορέσαμε να καταλάβουμε μόνοι μας την κατανομή των κύριων λειτουργιών και τον αριθμό ορισμένων μεμονωμένων και μη δημοφιλών. Επομένως, περάσαμε από την πρώτη τηγανίτα στη δεύτερη σειρά με μια πιο εκλεπτυσμένη μεθοδολογία. Ένας σχεδιαστής προσχώρησε επίσης στην ομάδα, η οποία έφερε τις ίδιες τις παρουσιάσεις σε ένα νέο επίπεδο. Αυτό είναι πραγματικά πιο σημαντικό από ό,τι φαίνεται όταν παρουσιάζετε τέτοιες πληροφορίες.
Το αποτέλεσμα της εργασίας ήταν μια παρουσίαση 100+ διαφανειών. Όταν κάναμε μια μελέτη σε τέσσερις τράπεζες για ιδιώτες, δεν την πουλήσαμε. Αλλά η πρώτη μελέτη, σχετικά με τις τράπεζες για τους επιχειρηματίες, πουλήθηκε για να φανεί πόσο ενδιαφέρουσα ήταν κατ' αρχήν για την αγορά. Το αγόρασαν από εμάς 7 φορές (τράπεζες από τις κορυφαίες 5 και αρκετές εταιρείες που πουλούσαν ανάπτυξη και σχεδιασμό σε τράπεζες), δεν παρέχαμε καμία διαφήμιση εκτός από αναρτήσεις στο Facebook.
- Αλλά εσύ ο ίδιος έγραψες ότι αυτός είναι ένας σίγουρος τρόπος για να μπεις στο κόκκινο!
Ένας πολύ καλός τρόπος, ναι, αν κάνετε απλώς έρευνα. Κερδίζουμε χρήματα κυρίως μέσω του σχεδιασμού και της μηχανικής.
Η έρευνα για εμάς είναι μια ευκαιρία να διαμορφώσουμε την αγορά, γιατί, όπως μπορείτε να δείτε, δεν υπάρχει σχεδόν καμία. Μας ρωτούσαν συχνά, λένε, γιατί διαθέτετε κάτι τέτοιο δωρεάν, δεν αξίζει τα χρήματα; Αλλά χάρη σε αυτό, μπορούμε να δείξουμε στην κοινότητα πώς μπορεί να είναι στην πραγματικότητα η έρευνα. Τώρα, απλώς για να δείτε ένα δείγμα τέτοιων μελετών, πρέπει να τις αγοράσετε. Λοιπόν, ή ρωτήστε το άτομο που το αγόρασε.
Τα δημοσιεύουμε ακριβώς έτσι. Για να καταλάβει και η αγορά τι είναι έρευνα. Έτσι ώστε οι πελάτες που παραγγέλνουν έρευνα αλλού να μπορούν τουλάχιστον να συγκρίνουν με κάτι και να επικυρώσουν την ποιότητα αυτού που τους πωλούν άλλες εταιρείες. Για να προκύψει μια κοινή κατανόηση - η έρευνα μπορεί να είναι υψηλής ποιότητας και από αυτήν μπορείτε να επωφεληθείτε και να καταλάβετε τι να κάνετε με αυτήν στη συνέχεια. Πραγματικά είμαστε λίγο προσβεβλημένοι που το εκπαιδευτικό κομμάτι όσον αφορά την έρευνα στη χώρα μας είναι θλιβερό. Επομένως, προς το παρόν προσπαθούμε να αλλάξουμε την κατάσταση έτσι - δημιουργώντας μια κατανόηση ότι μπορείτε να έχετε καλύτερο αποτέλεσμα
Και εκτός από την εκπαιδευτική πτυχή, μια τέτοια έρευνα και η δημοσίευσή της είναι μια καλή ευκαιρία για τη δημιουργία δυνητικών πελατών. Και εδώ το πλεονέκτημα δεν είναι μόνο ότι οι πελάτες έρχονται σε εμάς. Πρόσφατα, με βάση μια από τις αναρτήσεις μας, άρχισαν να σχεδιάζουν πρωτότυπα μια τράπεζα από τις 3 πρώτες. Μόλις πριν από λίγα χρόνια, θα το σκεφτόμασταν πραγματικά - διάολε, γλείψαμε το θέμα μας και πήγαμε να κάνουμε κάτι δικό μας.
Και τώρα σκεφτόμαστε - cool, μας ακούνε και προσπαθούν πραγματικά να κάνουν τα προϊόντα καλύτερα και πιο κοντά στον χρήστη. Επομένως, θα συνεχίσουμε να κάνουμε τέτοια έρευνα, δοκιμάζοντας ποιοτικά μεμονωμένα σημασιολογικά τμήματα εφαρμογών και όχι μόνο ολόκληρο το προϊόν στο σύνολό του σύμφωνα με κάποια λίστα ελέγχου.
Μέσα στην ομάδα, αυτό μας δίνει αυξημένη τεχνογνωσία - όχι να περπατάμε στο σκοτάδι, αλλά να καταλαβαίνουμε πώς αλλάζουν τα κύρια σενάρια και οι ανάγκες των ανθρώπων (και αλλάζουν σε 1-2 χρόνια, φανταστείτε). Και στη συνέχεια, όταν μελετάτε το άνοιγμα τραπεζικού λογαριασμού για επιχειρηματίες 3-4 φορές σε 2 χρόνια, έχετε μια ιδέα για την ιδανική διαδικασία, ποια θα μπορούσε να είναι υπό τους τρέχοντες τεχνικούς περιορισμούς.
Και η κατάσταση όπως "Ήθελα να συμπεριληφθεί στην αξιολόγηση - πλήρωσα για τη βαθμολογία - μπήκα στη βαθμολογία" εξακολουθούσε να γίνεται βαρετή. Και η ανάγκη για μια νέα βαθμολογία με βάση την ποιότητα του προϊόντος είναι ήδη ώριμη.
Και για όσους διαβάσουν μέχρι το τέλος του άρθρου, εδώ υπάρχουν δύο σύνδεσμοι προς и
Πηγή: www.habr.com