Ο τομέας της πληροφορικής είναι άχαρο πράγμα και οι προβλέψεις εδώ είναι οι ίδιες με τον καιρό το περασμένο καλοκαίρι, ακόμα θα παγώσεις. Ή θα βραχείς. Ή ηλιαχτίδα θα τσιμπήσει. Αλλά όπως έδειξε ο χρόνος, τα πήγαμε καλά με τις προβλέψεις μας για το 2019, οπότε αποφασίσαμε να μιλήσουμε για τις τάσεις του CRM 2020 όπως τις βλέπουμε για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Τα πήραμε καθόλου συμβολικά 11, και τι συμβολισμός και πρόνοια στη μηχανική δουλειά. Όλα όσα εφαρμόζουμε στις τάσεις σύμφωνα με την ομάδα μας βασίζονται σε 14 χρόνια εμπειρίας στην αγορά του CRM, στις τρέχουσες υποθέσεις στον κλάδο και στα αιτήματα των πελατών μας. Σε γενικές γραμμές, είμαστε υπεύθυνοι για την πρόβλεψη.
Αυτός ο χειμώνας είναι ο μόνος τρόπος για να καθορίσετε τον καιρό 🙁
Σπουδαίος! Η πρόβλεψη αφορά τη ρωσική αγορά και την αυτοματοποίηση εταιρειών στη Ρωσική Ομοσπονδία και την ΚΑΚ. στις δυτικές αγορές και στις ΗΠΑ υπάρχουν εντελώς διαφορετικές τάσεις και, φυσικά, διαφορετική κατάσταση αυτή τη στιγμή.
Μέχρι στιγμής, το ενδιαφέρον για το CRM μειώνεται μόνο τις διακοπές, 2018 - 2019, Ρωσία + CIS, Yandex
Το CRM τελικά θα υπερβεί τις πωλήσεις
Οι προγραμματιστές συστημάτων CRM συνεχίζουν να δημιουργούν προώθηση με βάση διατριβές όπως «η εφαρμογή του CRM σημαίνει + 50% στις πωλήσεις», επειδή το μοτίβο της αναμενόμενης αύξησης των πωλήσεων από ένα σύστημα CRM έχει ριζώσει στο μυαλό των χρηστών. Ωστόσο, αυτή είναι μια ξεπερασμένη κατανόηση του CRM: τα περισσότερα συστήματα έχουν γίνει εδώ και καιρό καθολικές λύσεις για αυτοματισμό επιχειρήσεων από άκρο σε άκρο, από τον γραμματέα έως τον Διευθύνοντα Σύμβουλο, συμπεριλαμβανομένων των τεχνικών επιμελητείας, των εργαζομένων στην παραγωγή, των εμπόρων και των πωλητών.
Τώρα έχουν δημιουργηθεί όλες οι προϋποθέσεις ώστε οι επιχειρήσεις να συνειδητοποιήσουν την πλήρη λειτουργική ισχύ . Υπάρχουν πολλά σημεία που θα ήθελα να «ξεπεράσω» το 2020 και να τα ριζώσω στο μυαλό των χρηστών συστημάτων CRM.
- Οι επιχειρηματικές διαδικασίες πρέπει να αυτοματοποιούνται σε οποιαδήποτε εταιρεία, ανεξάρτητα από το πεδίο δραστηριότητας και το μέγεθος. Η αυτοματοποίηση της ρουτίνας και η σαφής κατανομή των σταδίων και των ευθυνών εξοικονομούν χρήματα της εταιρείας και απελευθερώνουν εργατικούς πόρους (οι οποίοι, παρεμπιπτόντως, δεν πρέπει να μειωθούν, αλλά να χρησιμοποιηθούν αποτελεσματικά).
- Το σύστημα CRM θα πρέπει να είναι το κέντρο του ατομικού και ομαδικού προγραμματισμού, έτσι ώστε η διοίκηση και οι συνάδελφοι να μπορούν να ελέγχουν τον χρόνο μέσα στην ομάδα. Και πιστέψτε με, οι προγραμματιστές σε ορισμένα συστήματα CRM είναι πολύ πιο cool από το αγαπημένο ημερολόγιο Google όλων (και πιο ασφαλή!).
- Το CRM θα πρέπει να γίνεται αντιληπτό από τις επιχειρήσεις όχι ως εργαλείο πωλήσεων, αλλά ως εργαλείο ασφαλείας, καθώς αποθηκεύει αρχεία όλων των πελατών (πελατειακή βάση), των συμφωνιών και των περισσότερων συναλλαγών. Σημαντική είναι και η δυνατότητα εκχώρησης δικαιωμάτων πρόσβασης για κάθε εργαζόμενο (η οποία χρησιμοποιείται σπάνια, αλλά μάταια). Δεν χρειάζεται να πάτε σε κυνήγι μαγισσών και να ελέγξετε κάθε εργαζόμενο - απλώς ορίστε μέτρα ασφαλείας για ένα σύστημα CRM και ο διευθυντής της επιχείρησης θα κοιμηθεί λίγο πιο εύκολα.
Προσπαθήστε να έχετε μια ευρύτερη άποψη του CRM. Παρεμπιπτόντως, μπορείτε να κατεβάσετε το εγχειρίδιο για εμάς και δείτε τι είναι ικανό ένα μεμονωμένο σύστημα - σχεδόν 400 σελίδες περιγραφής των δυνατοτήτων του συστήματος απέχουν πολύ από τις πωλήσεις (). Μέχρι το 2020, προσπαθήσαμε να δημιουργήσουμε ένα σύστημα με όλες τις πιο σημαντικές και, κυρίως, χρησιμοποιημένες επιχειρηματικές λειτουργίες χωρίς τεχνητή νοημοσύνη και αισθητήρες καρδιακού παλμού. Είμαστε για επιχειρήσεις.
Οι μικρές επιχειρήσεις θα βυθιστούν σε παντοδύναμα
Μόλις πριν από 3-5 χρόνια, τα κύρια κανάλια επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών ήταν το τηλέφωνο (τηλεφωνία IP) και το email. Σήμερα τα πράγματα είναι διαφορετικά: οι πελάτες και οι επισκέπτες του ιστότοπου μπορούν να προέρχονται από συνομιλία στον ιστότοπο, Telegram, συνομιλία στο Yandex και από κοινωνικά δίκτυα (πιο σχετικό για το B2C). Το σύστημα CRM, ως το κύριο λογισμικό για τις εμπορικές δραστηριότητες της εταιρείας, αντιμετωπίζει το έργο της συλλογής, επεξεργασίας και αποθήκευσης πληροφοριών για όλους τους σημαντικούς διαλόγους. Αυτό μπορεί να γίνει ξεχωριστά για κάθε κανάλι ή μπορείτε, για παράδειγμα, να συλλέξετε τα πάντα μέσω αλληλογραφίας και να συνομιλήσετε στον ιστότοπο και να τα ενσωματώσετε στο CRM. Αυτή η λύση είναι βέλτιστη από την άποψη της ασφάλειας και της οργάνωσης δεδομένων: λιγότερες εξωτερικές συνδέσεις, μικρότερος κίνδυνος μη τυπικής εισβολής και διείσδυσης στο σύστημα.
Το Omnichannel θα συνεχίσει να αναπτύσσεται για να διασφαλίζει ότι ο πελάτης επικοινωνεί ακριβώς με τον τρόπο που τον βολεύει και όχι με τον τρόπο που υπαγορεύει το λογισμικό σας. Γιατί είναι ωφέλιμο για εσάς να το σκεφτείτε αυτό;
- Δεν θα χάσετε ούτε έναν πελάτη ή έναν ενδιαφερόμενο επισκέπτη του ιστότοπου.
- Θα έχετε περισσότερα δεδομένα στο πρώτο στάδιο.
- Οι δυνατότητες διαφήμισης που στοχεύουν στο κανάλι κυκλοφορίας ανοίγονται μπροστά σας (ωστόσο, πρόκειται για ένα πολύ αμφιλεγόμενο είδος διαφημιστικού μηνύματος, επομένως αξιολογήστε πόσο σχετικό και ηθικό είναι για εσάς να «κυνηγάτε» τον πελάτη στον ουσιαστικά προσωπικό του χώρο).
- Θα είναι εύκολο για εσάς να βρείτε κοινό έδαφος με χρήστες που αποφεύγουν τις κλήσεις και την προφορική επικοινωνία με πωλητές, μηχανικούς και υποστήριξη. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αλληλογραφίας, οι διευθυντές εταιρειών έχουν περισσότερο χρόνο να σκεφτούν το μέρος του διαλόγου τους, γεγονός που βελτιώνει σημαντικά την ποιότητα της παροχής πληροφοριών.
Analytics για μικρές επιχειρήσεις
Αυτή η τάση υπάρχει εδώ και πολλά χρόνια. υπάρχει από τη δημιουργία των πρώτων συστημάτων CRM, αλλά παρόλα αυτά, οι μικρές επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να έρχονται στα αναλυτικά μόλις τώρα. Αυτή η καθυστερημένη ένταξη της τάσης οφείλεται σε δύο παράγοντες: 1) η επιχείρηση δεν χρειαζόταν αναλυτικά στοιχεία και έθεσε στον εαυτό της το κύριο καθήκον - να πουλήσει. 2) δεν υπήρχε μαζική επιχειρηματική κουλτούρα χρήσης δεδομένων. Η κατάσταση έχει αλλάξει: 1) σε συνθήκες μη ανταγωνισμού τιμών, η βαθιά γνώση κάθε πελάτη εμπλουτίζει πραγματικά. 2) Τα αναλυτικά στοιχεία ήρθαν σε μικρές επιχειρήσεις με το Yandex.Metrica και το Google.Analytics - αυτά τα ψηφιακά δεδομένα ανάγκασαν τις μικρές επιχειρήσεις να σκεφτούν δείκτες, να αναλύσουν και να αλλάξουν. Ωστόσο, δυστυχώς, αυτό δεν είναι ακόμη δεδομένο, αλλά απλώς μια τάση, και θα συνεχιστεί το 2020.
Ένα σωστά εφαρμοσμένο CRM είναι η τέλεια βάση γνώσεων για κάθε πελάτη και παρέχει τεράστιες ευκαιρίες για εντυπωσιακή εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη μετά την πώληση. Και αυτά είναι χρήματα. Είναι προφανές ότι το 2020 δεν θα είναι μια ήρεμη και ήρεμη χρονιά από πλευράς οικονομικών συνθηκών, κάτι που σημαίνει ότι η μάχη για κάθε πελάτη θα εντείνεται. Θέλετε να επιβιώσετε; Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία στο σύστημά σας CRM, τα αποτελέσματα θα είναι αρκετά γρήγορα και ευχάριστα. Ακόμα κι αν δεν κατασκευάζετε υπερσύστημα ανάλυσης, αλλά δουλεύετε με αριθμούς και βγάζετε συμπεράσματα.
Οι σύνθετες υπηρεσίες θα αυξηθούν - αλίμονο
Για να είμαστε ειλικρινείς, δεν μας αρέσει αυτή η τάση, αλλά προέκυψε πρόσφατα και θα αυξηθεί. Σήμερα, υπάρχουν αθροιστές συστημάτων CRM που απλώς πωλούν. Οι πάροχοι φιλοξενίας προσφέρουν ενεργά όχι μόνο φιλοξενία, αλλά VDS με CRM, 1C και γραφείο επί του σκάφους. Από τη σκοπιά ενός απλού διευθυντή, στελέχους και λογιστή, αυτό είναι υπέροχο: αναπτύσσεται γρήγορα, δεν υπάρχουν συμβόλαια ITS για εσάς, η πληρωμή δεν περιλαμβάνεται στο κόστος κεφαλαίου, όλα γίνονται από ορισμένους τρίτους διαχειριστές, χωρίς άγχος. Και το πιο σημαντικό, είναι κερδοφόρο και χρειάζεται να συνεργαστείτε μόνο με μία εταιρεία. Αυτή είναι μια θλιβερή τάση - και να γιατί.
- Οι κίνδυνοι δεν κατανέμονται: σε περίπτωση τεχνικών ή εμπορικών προβλημάτων με τη φιλοξενία, θα χάσετε τα πάντα με τη μία και θα εξασφαλίσετε ευκολία στη λειτουργία, πρακτικά ανεξάρτητα από εσάς.
- Συστήματα που είναι προεγκατεστημένα σε απομακρυσμένους διακομιστές έχουν συχνά περιορισμούς στις αλλαγές διαμόρφωσης, τις ρυθμίσεις, την επέκταση κ.λπ.
- Το τέλος συνδρομής για τέτοιες υπηρεσίες (και αυτό είναι πάντα ένα τέλος συνδρομής) συνολικά θα υπερβεί πολύ γρήγορα το κόστος αγοράς αδειών χρήσης λογισμικού (CRM ή 1C), το κόστος ιδιοκτησίας θα είναι πολύ σημαντικό, ειδικά για μια μικρή εταιρεία.
- Δεν μπορείτε ποτέ να είστε σίγουροι για την ασφάλεια των δεδομένων σας και τη διαθεσιμότητα ενημερωμένων αντιγράφων ασφαλείας - ούτε το γεγονός μιας επίθεσης ούτε ο ανθρώπινος παράγοντας θα πρέπει να αποκλειστεί.
Να είστε προσεκτικοί όταν επιλέγετε τέτοιες υπηρεσίες.
Το Micro CRM δεν είναι για όλους, αλλά είναι απαραίτητο
Τα συστήματα CRM γίνονται πιο πολύπλοκα και καθολικά. Αναπτυσσόμαστε συνεχώς και ενεργά για πολλά χρόνια και μέσα από το παράδειγμά της βλέπουμε αυτή την ανάπτυξη. Γι' αυτό έπρεπε να διαχωρίσουμε το συντακτικό προσωπικό και να προσφέρουμε σε κάθε επιχείρηση τη δική της εκδοχή (αν και σε όλους άρεσε ιδιαίτερα ). Ωστόσο, υπάρχουν εταιρείες για τις οποίες ακόμη και οι junior εκδόσεις συστημάτων CRM που κυκλοφορούν στην αγορά δεν είναι κατάλληλες. Το μόνο που χρειάζονται είναι να καταγράψουν ένα εφάπαξ αίτημα από έναν πελάτη, να τον καλέσουν, να τον «οδηγήσουν» στην πώληση και να κλείσουν. Πρόκειται για πολύ μικρές και μικρές επιχειρήσεις που δεν είναι ακόμη έτοιμες να πληρώσουν για αναλυτικά στοιχεία, πρωτογενή δεδομένα, περίπλοκες μορφές συναλλαγών, επιχειρηματικές διαδικασίες και οτιδήποτε άλλο.
Τέτοιες εταιρείες χρειάζονται micro CRM - πολύ απλές λύσεις cloud που μπορούν να λύσουν βασικά επιχειρηματικά ζητήματα χωρίς περίπλοκη εφαρμογή, εκπαίδευση και κατά προτίμηση οικονομικά. Επομένως, οι επιχειρήσεις αναζητούν απλά CRM. Προηγουμένως, δεν παρατηρούσαμε αυτήν την ανάγκη επειδή συνεργαστήκαμε στενά με ένα λειτουργικό, ισχυρό CRM. Η αποκάλυψη ήρθε όταν απελευθερώσαμε το δικό μας : οι πελάτες έδειξαν ενδιαφέρον για αυτό ακριβώς ως ένα πολύ απλό CRM (συναλλαγή ως αίτημα, τηλεφωνία, κόστος εργασίας, καταστάσεις - αυτό είναι αρκετό για ορισμένους πελάτες από μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις).
Αυτή είναι μια καλή τάση: από έναν τέτοιο «μικρό» αυτοματισμό, μια επιχείρηση αργά ή γρήγορα θα φτάσει σε μια μεγάλη και θα μπορεί να λάβει από αυτήν το ίδιο πράγμα με τις μεγαλύτερες εταιρείες, πράγμα που σημαίνει ανάπτυξη βάσει αναλυτικών στοιχείων, συνεργασία με KPI και διαχείριση επιχειρηματικών διαδικασιών. Μια από τις καλύτερες τάσεις που έχουμε παρατηρήσει.
Ο χαμηλός κώδικας είναι παγίδα για τους διαχειριστές
Το 2019, η έννοια του χαμηλού κώδικα επέστρεψε στη ζωή του κόσμου του CRM. Κατ 'αρχήν, πρόκειται για τις ίδιες πλατφόρμες που ήταν πριν, αλλά τελικά απέκτησαν ένα όμορφο όνομα μάρκετινγκ. Σχεδιαστής διαδικασίας με υποστήριξη σημειογραφίας BPMN; - Ναι, αυτός είναι χαμηλός κωδικός! Επεξεργαστής οπτικού περιβάλλοντος εργασίας χρήστη; - Χαμηλός κωδικός. Γενικά, ο οπτικός επεξεργαστής των επιχειρηματικών διαδικασιών στο RegionSoft CRM μας ή η ρύθμιση ενός ερωτηματολογίου στο σύστημα εισιτηρίων υποστήριξης ZEDLine είναι όλα χαμηλού κώδικα. Παρεμπιπτόντως, υπάρχει ένα άλλο συνώνυμο για αυτόν τον όρο - NO-code.
Είμαι βέβαιος ότι αυτό το θέμα θα συνεχίσει να αναπτύσσεται το 2020. Παρεμπιπτόντως, αν θέλετε ξαφνικά να δείτε πραγματικό χαμηλό κώδικα, κοιτάξτε την πλατφόρμα Pega BPM και ταυτόχρονα την τιμή της και αξιολογήστε εάν οι υπάλληλοί σας μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτόν τον χαμηλό κώδικα. Σε ορισμένα μέρη είναι πιο εύκολο να μάθεις μια γλώσσα προγραμματισμού :)
Η ανάπτυξη χαμηλού κώδικα συνεπάγεται τη δυνατότητα αλλαγής του συστήματος πληροφοριών από την πλευρά του πελάτη χωρίς διακοπή της ροής εργασίας χωρίς τη χρήση κώδικα προγράμματος (μέσω οπτικής «ανάπτυξης»). Με απλά λόγια, αυτή είναι η ίδια ιστορία όταν ένας πωλητής πουλά CRM/ERP με το κίνητρο: «οι διαχειριστές μπορούν να τροποποιήσουν οι ίδιοι το σύστημα χωρίς δεξιότητες προγραμματισμού». Έχετε προσπαθήσει να δημιουργήσετε κάτι πιο περίπλοκο από μια γραμμική διαδικασία στο BPMN; Σας αρέσουν τα διαγράμματα UML; Έτσι, ούτε καν κάθε ειδικός πληροφορικής δεν είναι διανοητικά έτοιμος να ασχοληθεί με αυτό, για να μην αναφέρουμε τους απλούς διαχειριστές, για πολλούς από τους οποίους το λογισμικό εκκινείται κάνοντας κλικ στο πεντάγραμμο 1C".
Γιατί ο χαμηλός κώδικας δεν είναι η τάση που χρειάζεστε;
- Για να αντιμετωπίσει μια ρύθμιση παραμέτρων χαμηλού κώδικα, ένας διευθυντής πρέπει να γνωρίζει τουλάχιστον τη λογική (ως θέμα και όχι ως χαρακτηριστικό σκέψης) και να έχει δεξιότητες στην εργασία με διαδικασίες. Με απλά λόγια, ένας προγραμματιστής χαμηλού κώδικα πρέπει να σκέφτεται σαν προγραμματιστής. Διαφορετικά, θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να κάνετε λάθη και να κυριαρχήσετε αυτόν τον κατασκευαστή.
- Δεν θα είναι αρκετό για εσάς να «συναρμολογήσετε» μια επιχειρηματική διαδικασία, έκθεση ή ενότητα - είναι σημαντικό να την ενσωματώσετε σωστά στη λογική του συστήματος που προσαρμόζετε.
- Υπάρχει μεγάλη πιθανότητα να καταλήξετε στην πληρωμένη τεχνική υποστήριξη του προμηθευτή, επειδή θα έχετε ερωτήσεις σχετικά με την εργασία με την πλατφόρμα χαμηλού κώδικα και θα χαρεί να τις απαντήσει - με επιπλέον χρέωση.
- Οι υπάλληλοί σας θα περάσουν χρόνο εργασίας μελετώντας την πλατφόρμα και την ίδια την «χαμηλή ανάπτυξη κώδικα» και αυτός ο χρόνος θα δαπανηθεί εις βάρος των κύριων καθηκόντων τους. Είναι πιο εύκολο να ξοδεύετε χρήματα για βελτιώσεις προμηθευτών και να μην αποσπάτε την προσοχή των εργαζομένων από τις εργασιακές τους ευθύνες. Ακόμα κι αν έχετε αποφασίσει να μεταβείτε σε μια πλατφόρμα χαμηλού κώδικα, η καλύτερη λύση θα ήταν να προσλάβετε ή να διαθέσετε ένα ξεχωριστό άτομο για να συνεργαστεί μαζί της.
- Η πλατφόρμα χαμηλού κώδικα δεν είναι τίποτα άλλο από ένα σετ κατασκευής που έχει ένα περιορισμένο σύνολο κύβων, εξαρτημάτων, τροχών και ανθρώπων. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια εντελώς νέα δυνατότητα που να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας, θα χρειαστεί να γράψετε πραγματικό κώδικα (και πιθανότατα, να επικοινωνήσετε με έναν προμηθευτή).
- Οι πλατφόρμες έχουν πολλούς περιορισμούς σε ενσωματώσεις, API, αλληλογραφία κ.λπ. Θα πρέπει να λύσετε αυτά τα προβλήματα πέρα από τις δυνατότητες του χαμηλού κώδικα.
Δεν αποκλείω ότι οι πλατφόρμες χαμηλού κώδικα, κάτω από μια συγκεκριμένη σάλτσα μάρκετινγκ, θα αποδειχθούν μια επίμονη τάση για το εταιρικό CRM, αλλά σίγουρα δεν πρέπει να τις υπολογίζετε ως έκρηξη σουπερνόβα ή ως θεραπεία για όλα. Πιθανότατα, ένα κερδοφόρο αποτέλεσμα για μικρά έργα χωρίς κλιμάκωση και πολύπλοκες επιχειρηματικές απαιτήσεις ή, αν κοιτάξετε ακριβές λύσεις, για εταιρείες που έχουν χρήματα να επιδείξουν για ένα προσωπικό προγραμματιστών (σχεδιαστών) για μια πλατφόρμα χαμηλού κώδικα.
Μην κλαις, Αλίκη, δεν ήρθε η ώρα σου
Στην πρόβλεψή μας για το 2019, υποθέσαμε ότι οι τεχνολογίες ομιλίας θα έφταναν στα συστήματα CRM, αλλά με τη μορφή: «Alice, καλέστε τον Sergei Mikhailov από την Istok LLC». Η πρόβλεψη έγινε πραγματικότητα με τον χειρότερο δυνατό τρόπο: οι βοηθοί φωνής έχουν όντως φτάσει σε εγχώρια συστήματα CRM, αλλά μέχρι στιγμής μπορούν να δημιουργήσουν μόνο εργασίες - αυτή είναι μια πολύ λιγότερο έξυπνη εργασία από την πραγματοποίηση φωνητικής κλήσης. Λοιπόν, δεν είμαστε πεπεισμένοι: προς το παρόν, ένας φωνητικός βοηθός σε ένα σύστημα CRM είναι περισσότερο ένα τέχνασμα μάρκετινγκ και περιποίηση, χωρίς να είναι ορατός ορίζων επιχειρηματικής αξίας.
Οι δυνατότητες για χάρη των χαρακτηριστικών θα κάνουν το CRM πιο ακριβό
Στο εμπορικό περιβάλλον των εταιρειών πληροφορικής, μπορείτε να συναντήσετε την έννοια της επιχειρηματικής λειτουργίας (χρήσιμη λειτουργικότητα που καταλήγει σε κυκλοφορία) και μιας δυνατότητας προϊόντος (όχι ιδιαίτερα απαραίτητα σκουπίδια που τροφοδοτούνται εύκολα στο κοινό με τη μορφή δελτίων τύπου και ειδήσεων σε εξειδικευμένους ιστότοπους). Για παράδειγμα, ένας σχεδιαστής ή ένας σχεδιαστής επιχειρηματικής διαδικασίας είναι μια σημαντική επιχειρηματική λειτουργία και ένας μετρητής καρδιακών παλμών ή βηματόμετρο στην έκδοση για φορητές συσκευές του CRM είναι μια δυνατότητα προϊόντος. Σε ορισμένες συνθήκες, αυτή η δυνατότητα μπορεί να είναι AI, VR ή gamification - εάν δεν ισχύουν για την επιχείρηση των πελατών-στόχων. Αλίμονο, το 2018-2019 υπήρξε κυριολεκτικά ένα κύμα τέτοιων τεχνασμάτων: διάφορα CRM άρχισαν να προσφέρουν λειτουργίες μάρκετινγκ (αλλά κατανοητές!), να καλούν διάσημους επιχειρηματικούς προπονητές ως συνεργάτες και να κάνουν περίεργες συνεργασίες. Όλα αυτά κοστίζουν στις εταιρείες και προφανώς οδηγούν σε αύξηση του κόστους της λύσης για τον τελικό καταναλωτή.
Αυτή η προσέγγιση θα γίνει μοντέρνα, επειδή απλοποιεί σε μεγάλο βαθμό τις εμπορικές εργασίες, σας επιτρέπει να μπείτε σε μια ποικιλία μέσων και, παρά το ανούσιο, αρέσει στον καταναλωτή. Επομένως, δεν θα υπάρχουν συμβουλές - απλά θυμηθείτε ότι για κάθε μάρκα που "χαμογέλασε" ή "διαφημίστηκε" θα πληρώνετε. Λοιπόν, δεν είναι η πρώτη φορά για εμάς - δεν πληρώνουμε για τέτοια πράγματα σε gadget, εφαρμογές και ακόμη και εργαλεία ανάπτυξης; 🙂
Οι νεφώσεις θα συνεχίσουν να ανεβαίνουν. Κίνδυνοι επίσης
Η ευφορία από την ευκολία και την προσβασιμότητα των τεχνολογιών cloud δίνει τη θέση της σε προβλήματα ασφάλειας: η ασφάλεια των δεδομένων, των διαμορφώσεων και της υποδομής cloud επηρεάζεται όλο και περισσότερο από εξωτερικές επιθέσεις, ανωτέρα βία, ακόμη και από την εταιρική αποσυναρμολόγηση φιλοξενίας και κέντρων δεδομένων. Έτσι, ένα τρίτο μέρος, αόρατα παρόν σε μια επιχείρηση που έχει λογισμικό cloud στην υποδομή της, αποκτά βάρος και γίνεται απτή και πραγματική απειλή για την ασφάλεια πληροφοριών της εταιρείας.
Είναι τουλάχιστον περίεργο να εγκαταλείψουμε τις τεχνολογίες cloud το 2020, επομένως προχωρήστε σε μια στρατηγική για τη διαφοροποίηση των κινδύνων στην ασφάλεια πληροφοριών: κρατήστε 2-3 αντίγραφα αντιγράφων ασφαλείας σε διαφορετικούς διακομιστές, προτιμήστε το CRM επιτραπέζιου υπολογιστή (που φιλοξενείται στον διακομιστή σας) για αποθήκευση της βάσης πελατών και της βάσης δεδομένων συναλλαγών, παρακολουθήστε την ασφάλεια των δικαιωμάτων πρόσβασης. Εάν δυσκολεύεστε να το αντιμετωπίσετε, ζητήστε από μια εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης ή από τον επισκέπτη διαχειριστή του συστήματος να ρυθμίσει το σύστημα ασφαλείας. Μην τσιγκουνεύεστε την ασφάλεια—τα προβλήματα με αυτήν θα κοστίσουν περισσότερο μακροπρόθεσμα.
Οι βαθμολογίες θα συνεχίσουν να ψεύδονται
Δυστυχώς, το 2019, δημοσιεύτηκαν τουλάχιστον δύο μελέτες ανάθεσης που απένειμαν στο σύστημα CRM νούμερο 1 ή πρωταγωνιστικό ρόλο στην αγορά. Υπήρχαν επίσης πολλές τέτοιες βαθμολογίες και κριτικές και καθιερώθηκε ένα ολόκληρο πομπώδες βραβείο για τη διανομή των ελεφάντων. Νομίζω ότι αυτή η τάση έχει επιστρέψει και θα παραμείνει ζωντανή και καλά. Παρεμπιπτόντως, γράψαμε γιατί . Επομένως, δοκιμάστε το CRM, επιλέξτε μόνοι σας και μην βασίζεστε σε πληροφορίες που έχουν γραφτεί από νεκρούς λογαριασμούς VK ή κερδοφόρα «στριμμένα» από άλλο NIICHAVO.
Υπάρχουν πολλές πιο συγκεκριμένες τάσεις που θα επηρεάσουν την αγορά συστημάτων CRM στη Ρωσία: το ζήτημα της τεχνητής νοημοσύνης και η συνάφειά της παραμένει ανοιχτό, η αγορά ξεχειλίζει από συστήματα CRM «μιας ημέρας» που δοκιμάζουν τον εαυτό τους ανεξάρτητα ή σε δίκτυα θυγατρικών, η κατάρρευση αυτών των ίδιων δικτύων θυγατρικών, το χαμηλό επίπεδο αυτοματοποίησης των εταιρειών (εκτιμάται στο 8% περίπου στην περιοχή της Μόσχας, κ.λπ.). γεγονότα του 2020, αλλά μάλλον τάσεις με τις οποίες πρέπει να ζήσουμε όλοι.
Γενικά, η αγορά CRM είναι ζωντανή, οι εταιρείες δείχνουν ενδιαφέρον για την αυτοματοποίηση, κατανοώντας τα οφέλη, αναζητούν εναλλακτικές λύσεις, συγκρίνονται και σκέφτονται γι' αυτό. Αυτός ο αυτοματισμός μοιάζει όλο και περισσότερο με ανάγκη, παρά με τάση μόδας ή «επειδή πρέπει». Συνεχίζουμε να δουλεύουμε.
Πηγή: www.habr.com
