Κατά τη διάρκεια ενάμιση έτους στην υποστήριξη DIRECTUM, επέλυσα περισσότερα από χίλια αιτήματα, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που σχετίζονται με τη ρύθμιση του συστήματος και την εργασία με τον κώδικα εφαρμογής. "Και λοιπόν?" - τίθεται ένα λογικό ερώτημα. Και το γεγονός ότι είμαι φοιτήτρια από το τμήμα οικονομικών επιστημών, που πριν από δύο χρόνια δεν καταλάβαινα γιατί χρειαζόταν το τμήμα διακομιστή στην αρχιτεκτονική των εφαρμογών για κινητά και ότι η διεπαφή ιστότοπου στο πρόγραμμα περιήγησης είναι στην πραγματικότητα σήμανση html. Και θα σας πω πώς μπήκα σε μια εταιρεία πληροφορικής χωρίς να έχω εμπειρία ή δεξιότητες σε αυτόν τον τομέα.

Από πού ξεκίνησα

Γεια σας, με λένε Oleg, είμαι μηχανικός υποστήριξης DIRECTUM. Η εταιρεία μας αναπτύσσει, προωθεί, υποστηρίζει... γενικά, παρέχει ολόκληρο τον κύκλο ζωής των ηλεκτρονικών συστημάτων διαχείρισης εγγράφων και των σχετικών προϊόντων.

Υποψιάζομαι ότι νόμιζες ότι ήμουν πολύ μακριά από τον κόσμο της πληροφορικής. Και αυτό είναι αλήθεια. Ήμουν τόσο μακριά όσο μου επέτρεπε η εκπαίδευσή μου. Στο σχολείο σπούδασα πληροφορική: βασική θεωρία, προγραμματισμός στο Pascal ABC κ.λπ. Στο πανεπιστήμιο σπούδασα το αντικείμενο των πληροφοριακών συστημάτων: πάλι θεωρία και λίγο προγραμματισμό στους Δελφούς. Εν ολίγοις, ήξερα μόνο τα πολύ, πολύ βασικά της θεωρίας, τα οποία σπάνια είναι χρήσιμα στην πράξη.

Μετά το πρώτο και το δεύτερο μάθημα, μερικά παιδιά και εγώ υπερασπιστήκαμε μια πρακτική άσκηση όπου αναπτύξαμε εφαρμογές για κινητά. Πιο συγκεκριμένα, ένα άτομο τα έγραψε και εγώ και ένας άλλος τα υπόλοιπα. Για παράδειγμα, υπολογίσαμε το κόστος ενοικίασης των διακομιστών για τους οποίους δεν ήταν ξεκάθαρο (εκείνη την εποχή).

Μέχρι το τρίτο μου έτος, ο τομέας της πληροφορικής ήταν αρκετά ενδιαφέρον για μένα. Έχω ήδη προσπαθήσει να κατακτήσω τη γλώσσα C#. Εγκατέστησε το περιβάλλον ανάπτυξης και έλυσε το πρόβλημα της κατασκευής τριγώνων από σύμβολα τριγώνων (▲). Τέτοια προβλήματα εντοπίζονται σε ορισμένα πανεπιστημιακά προγράμματα. Ένας συμμαθητής - ο ίδιος που έγραψε τις εφαρμογές μας για κινητά - αντέδρασε στην ανάπτυξή μου κάπως έτσι:

Ωστόσο, μου άρεσε ο προγραμματισμός, ακόμα κι αν δεν ήμουν πάντα καλός σε αυτόν. Ένιωσα τη χαρά να βυθίζομαι σε μια σφαίρα που βρίσκεται σε συνεχή ανάπτυξη και σε περιβάλλει παντού. Τότε έμαθα ότι υπάρχουν πολλές καλές εταιρείες πληροφορικής στην Ουντμούρθια. Μερικοί από αυτούς θεωρούνται ηγέτες στους τομείς τους.

Συσκευή για εξάσκηση

Ενημερώθηκα για την κενή θέση στο DIRECTUM το φθινόπωρο του τρίτου μου έτους. Ένας δάσκαλος στο πανεπιστήμιο είπε ότι η εταιρεία χρειαζόταν εκπαιδευόμενους. Και παρόλο που η πρακτική άσκηση στο πανεπιστήμιο έπρεπε να γίνει το καλοκαίρι, αποφάσισα ότι θα το κάνω το φθινόπωρο. Το καλοκαίρι περίμενα να ξεκουραστώ για τρεις μήνες. Spoiler alert: Δουλεύω για δεύτερο συνεχόμενο καλοκαίρι.

Αρχικά, υπέβαλα το βιογραφικό μου για πρακτική, φυσικά για πλάκα. Δεν είχα ιδέα τι θα μπορούσα να δώσω σε μια εταιρεία πληροφορικής όταν δεν ήξερα ουσιαστικά κανένα βασικό σε αυτόν τον τομέα. Η υπεύθυνη HR Lena μου έγραψε στο VK. Είπε ότι έλαβε το βιογραφικό μου και με κάλεσε για συνέντευξη. Και πάλι, για πλάκα, συμφώνησα.

Σκέφτηκα ότι θα με ρωτούσαν για τις γνώσεις μου σε γλώσσες προγραμματισμού και άλλα παρόμοια. Αλλά στη συνέντευξη ρώτησαν κάτι εντελώς διαφορετικό. Για παράδειγμα, βαθμολογίες Ενιαίας Πολιτικής Εξετάσεων και συμμετοχή σε θεματικές Ολυμπιάδες κατά τη διάρκεια του σχολείου. Είπα ότι κέρδιζα συχνά περιφερειακούς γύρους και έφτασα στο δημοκρατικό επίπεδο αρκετές φορές στα μαθηματικά και στα οικονομικά. Μετά ανακάλυψαν τις γνώσεις μου για τα βασικά του προγραμματισμού. Για παράδειγμα, ρώτησαν πώς λειτουργεί είδος φούσκας. Όπως αποδείχθηκε αργότερα, ήξερα για αυτήν. Στο πανεπιστήμιο γράφαμε ταξινόμηση στους Δελφούς, αλλά δεν θυμόμουν ότι λεγόταν έτσι.

Γενικά, έμεινα με ανάμεικτη αίσθηση από τη συνέντευξη. Φαινόταν σαν να μοιράζεται τα επιτεύγματά του, αλλά φαινόταν να αποτυγχάνει στις γνώσεις του για τα βασικά (δεν μπορούσα να θυμηθώ και να πω τι σπουδάζαμε στους Δελφούς στο πανεπιστήμιο). Τα βασικά, μου φάνηκε, ήταν πιο σημαντικά στη συνέντευξη. Είπα στη Λένα για τις εντυπώσεις μου αφού τελείωσα. Με ηρέμησε και μου έδωσε ελπίδα ότι θα ερχόμουν ξανά εδώ.

Τρεις μέρες αργότερα, η Λένα προσφέρθηκε να κάνει πρακτική άσκηση στην υπηρεσία υποστήριξης. Σε απάντηση, έκανα μια ερώτηση που ήταν αρκετά λογική για μένα - "Θα χρειαστεί να μάθω κάτι από τότε που τα χάλασα;" Όμως δεν χρειαζόταν να μάθουμε τίποτα.

Εξάσκηση στην εταιρεία

Για έναν ολόκληρο μήνα αναρωτιόμουν γιατί με δέχτηκαν στην πράξη, και τι θα έκανα ανάμεσα σε αδιάκριτους ανθρώπους που γράφουν κώδικα όλη μέρα (τι άλλο κάνουν σε αυτές τις εταιρείες πληροφορικής;). Δεν διαμόρφωσα ποτέ προσωπικές προσδοκίες για την πρακτική, γιατί απλά δεν μπορούσα να το φανταστώ.
Όταν έφτασα, αποδείχτηκε ότι όλα ήταν αρκετά ξεκάθαρα και ενδιαφέροντα. Για πρακτική εξάσκηση, προετοιμάστηκαν εργασίες εφικτές για έναν φοιτητή οικονομικών. Μου ανατέθηκε ένας μέντορας που επέβλεπε την επίλυση δύο εργασιών που μου ανατέθηκαν.

1. Ασχολήθηκα με τη διαχείριση περιεχομένου στον ιστότοπο της κοινότητας DIRECTUM - αυτό είναι ένα εταιρικό φόρουμ με θεματικά θέματα (ερωτήσεις, άρθρα, ιδέες κ.λπ.). Εκεί συντόνισα ένα νήμα με ερωτήσεις.
2. Επιπλέον, γνώρισα το σύστημα DIRECTUM. Αυτό πραγματοποιήθηκε σε δύο στάδια: πρώτα, ήταν απαραίτητο να το εγκαταστήσετε σε μια εικονική μηχανή και, στη συνέχεια, να περάσετε από τη λίστα ελέγχου απόδοσης και να βεβαιωθείτε ότι πραγματοποιήθηκαν οι κύριες λειτουργίες.

Προσπάθησα να φέρω εις πέρας τα καθήκοντα της εποπτείας του ιστότοπου και να γνωρίσω το σύστημα ευσυνείδητα - έκανα στον μέντορά μου πολλές ερωτήσεις (κατά καιρούς μου φαινόταν πάρα πολλές) και ήμουν προσεκτικός σε κάθε λεπτομέρεια της διαδικασίας. Ήθελα να βεβαιωθώ ότι τα έκανα όλα σωστά. 80 ώρες πρακτικής αργότερα, ολοκλήρωσα και τα δύο προβλήματα όπως απαιτείται.

Ο μέντορας έγραψε μια κριτική για τη δουλειά μου και ο διευθυντής την ανέλυσε. Σε μεγαλύτερο βαθμό, δεν αξιολογείται το γεγονός της ολοκλήρωσης της εργασίας. Τα συστατικά αυτής της διαδικασίας είναι πολύ πιο σημαντικά: το κίνητρο ενός ατόμου να λύσει προβλήματα που του έχουν ανατεθεί, η προσέγγιση για την επίλυσή τους, η νοοτροπία του εκπαιδευόμενου, η αλληλεπίδραση με τους συναδέλφους και ο τρόπος εύρεσης απαντήσεων σε σύνθετες ερωτήσεις. Αφού ζύγισε όλες αυτές τις πτυχές, ο διευθυντής μου έκανε μια προσφορά εργασίας. Από τον επόμενο μήνα έπιασα δουλειά.

Εργασία σε εταιρεία

Αποφάσισα να καλύψω την άγνοιά μου για τα βασικά. Τη νέα χρονιά έκανα προπόνηση και στη δουλειά και στο σπίτι. Στην εργασία, αυτά ήταν εσωτερικά μαθήματα κατάρτισης και πιστοποίηση για την κατηγορία. Στο σπίτι σπούδασα διαχείριση Python και MS SQL. Προσπάθησα να διορθώσω όλες τις αδυναμίες μου: ανάγνωση κώδικα, διαχείριση Windows και MS SQL και, φυσικά, διαχείριση του συστήματος DIRECTUM. Απέδειξα στον εαυτό μου ότι μπορούσα να δουλέψω στον τομέα της πληροφορικής και δούλεψα σκληρά για να τα ξεπεράσω σύνδρομο απατεώνων.

Παράλληλα, έλυσα διάφορα αιτήματα πελατών. Καθώς οι γνώσεις μου μεγάλωναν, οι κλήσεις γίνονταν όλο και πιο δύσκολες. Πριν από ένα χρόνο, αυτά ήταν απλά αιτήματα για την εκτέλεση τυπικών λειτουργιών: δημιουργία κλειδιού για το σύστημα, παραχώρηση πρόσβασης στον ιστότοπο υποστήριξης κ.λπ. Και τώρα, όλο και πιο συχνά, πρόκειται για διάφορα περιστατικά στο σύστημα των πελατών/συνεργατών, με τα οποία επικοινωνούν μαζί μας οι διαχειριστές και οι προγραμματιστές τους. Κατά καιρούς, για να τα λύσετε πρέπει να κατανοήσετε ανεξάρτητα τον κωδικό εφαρμογής και να τον αλλάξετε ώστε να ταιριάζει στις ιδιαιτερότητες του πελάτη.

Σε γενικές γραμμές, αυτή είναι μια καλή επιλογή για να βυθιστείτε στο πεδίο - επίλυση αιτημάτων. Πρέπει πρώτα να καταλάβετε πώς να απαντήσετε στην ερώτηση του πελάτη. Τότε πρέπει να είστε 100% σίγουροι ότι η απάντησή σας είναι σωστή. Οι πελάτες/συνεργάτες δεν θα σας καταλάβουν εάν δεν καταλαβαίνετε τον εαυτό σας.

Ταυτόχρονα με τη δουλειά, είχα ακόμη 1.5 χρόνο προπτυχιακών σπουδών να κάνω. Επέλεξα το θέμα του διπλώματος μου στο τέλος του τρίτου μου έτους, όταν άρχισα να ενδιαφέρομαι για την ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης στην εταιρεία μας. Το διατύπωσα ως επιχειρηματική ανάπτυξη με βάση την τεχνητή νοημοσύνη. Η σύνδεση με την πληροφορική και την οικονομία σκότωσε δύο πουλιά με μια πέτρα.

Όπως είπα, ήταν αυτή τη στιγμή Το DIRECTUM Ario εφαρμόστηκε στην υπηρεσία υποστήριξης. Το Ario είναι μια λύση που βασίζεται σε αλγόριθμους τεχνητής νοημοσύνης που ταξινομεί έγγραφα σε διάφορες πτυχές, εξάγει το επίπεδο κειμένου και γεγονότα από αυτά και κάνει πολλά άλλα ενδιαφέροντα πράγματα.

Ο διευθυντής μου ανέθεσε το καθήκον να θεσπίσω κανόνες για την εξαγωγή γεγονότων από τις επιστολές προσφυγής. Για να το κάνω αυτό, παρακολούθησα εσωτερικά μαθήματα κατάρτισης για να διαμορφώσω αυτούς τους κανόνες. Και ως αποτέλεσμα, οι κανόνες που ανέπτυξα πρόκειται να εφαρμοστούν στην υπηρεσία υποστήριξης. Αυτό θα βοηθήσει το τμήμα να αυτοματοποιήσει τη συμπλήρωση του πεδίου «Περιγραφή» στις κάρτες αιτημάτων. Σήμερα, οι μηχανικοί υποστήριξης διαβάζουν ολόκληρη την επιστολή του πελάτη και στη συνέχεια συμπληρώνουν με το χέρι την «Περιγραφή». Μετά την υλοποίηση, θα δουν αμέσως το κείμενο σφάλματος σε αυτό το πεδίο, το οποίο θα εξαχθεί αυτόματα από γράμματα βάσει των γραπτών κανόνων. Χρησιμοποίησα αυτή την εξέλιξη για την πανεπιστημιακή μου διατριβή και την υπερασπίστηκα με μεγάλη επιτυχία.

Έτσι πέρασε 1,5 χρόνος, το σύνδρομο απατεώνων εξαφανίστηκε και μπήκα ήδη σε ένα μεταπτυχιακό πρόγραμμα σε έναν τομέα που σχετίζεται με την τεχνητή νοημοσύνη. Στη δουλειά, πρόσφατα πήρα πιστοποίηση για άλλη κατηγορία. Θέλω να συνεχίσω την επαγγελματική μου ανάπτυξη στον τομέα της πληροφορικής.

Καθημερινές λύσεις

Τώρα μπορώ να γράψω τις προσωπικές μου παρατηρήσεις σχετικά με το πώς να μπω σε μια εταιρεία πληροφορικής χωρίς επαρκείς ικανότητες:

1. Αναζητήστε εταιρείες στην πόλη, την περιοχή, τη χώρα σας. Αποφασίστε πού θα θέλατε να πάτε και ποια θέση.
2. Δείτε τις κενές θέσεις στην εταιρεία. Μάθετε εάν υπάρχει ανοιχτή θέση στο τμήμα όπου κάνετε αίτηση για πρακτική άσκηση. Lifehack: Οι εταιρείες πληροφορικής πάντα προσλαμβάνουν ανθρώπους, ακόμα κι αν δεν γράφουν για αυτό στον ιστότοπό τους. Η αγορά αυξάνεται συνεχώς -> πρέπει να επεκτείνετε την εταιρεία σας και να ενισχύσετε τη θέση της.
3. Βρείτε επαφές HR. Δοκίμασέ το! Θα επικοινωνήσουν μαζί σας σε κάθε περίπτωση, ακόμα κι αν είστε φοιτητής οικονομικών που καταλαβαίνει ελάχιστα από την πληροφορική.
4. Θυμηθείτε ότι μπορείτε να ξεκινήσετε με εξάσκηση - οι προσδοκίες για τέτοιους υποψηφίους θα είναι χαμηλότερες από ό,τι για τους εργαζόμενους. Κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης θα έχετε χρόνο να γνωρίσετε την εταιρεία. Ταυτόχρονα, δείξτε τον εαυτό σας και ζητήστε υποστήριξη για περαιτέρω συνεργασία.
5. Διαβάστε πώς να συμπεριφέρεστε κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, να είστε πιο έξυπνοι από εμένα από αυτή την άποψη. Ερευνήστε την εταιρεία, γίνετε ο εαυτός σας, απαντήστε ειλικρινά στις ερωτήσεις. Οι διευθυντές και οι διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού αγαπούν αυτούς τους τύπους. Υπάρχουν πολλοί ωραίοι οδηγοί για αυτό το θέμα, ένας, για παράδειγμα, έγραψε η Λένα.
6. Εάν προσλαμβάνεστε από μια εταιρεία, αποδείξτε τον εαυτό σας, κάντε ερωτήσεις, προσπαθήστε να κατανοήσετε τα πάντα ενδελεχώς για να κάνετε τα καθήκοντά σας όσο το δυνατόν καλύτερα.
7. Μην ξεχνάτε ότι ο τομέας της πληροφορικής είναι αρκετά τεράστιος και αλλάζει συνεχώς. Θα είναι πιο γρήγορο να προλάβετε τα βασικά εάν το εξασκείτε στο σπίτι. Καθόλου Θα πρέπει πάντα να αφιερώνετε χρόνο για αυτο-μελέτη – δεν έχει σημασία αν είστε φοιτητής ή έμπειρος προγραμματιστής.

Αποτελέσματα της

Όσο δούλευα στην DIRECTUM, συνειδητοποίησα ότι στον τομέα της πληροφορικής, οι geeks που είναι απομονωμένοι μόνο στη δουλειά τους, όπως στα στερεότυπα για τους προγραμματιστές, δεν λειτουργούν. Δεν έχω ξαναδεί κάτι τέτοιο. Υπάρχουν χαρούμενοι, φιλικοί τύποι εδώ που είναι έτοιμοι να βοηθήσουν και να υποστηρίξουν τους νεοφερμένους.

Στη δουλειά μου υπάρχουν αρκετά βαρετές εργασίες, αλλά πολύ πιο συχνά λύνω ενδιαφέροντα προβλήματα. Συχνά βρίσκω νέες προκλήσεις για τον εαυτό μου και παίρνω την πρωτοβουλία να τις αντιμετωπίσω. Δεν είναι δύσκολο να μαντέψει κανείς πώς κατέληξα στο Habr με αυτό το άρθρο. Αυτό είναι που μου αρέσει στη δουλειά μου - μπορώ να επηρεάσω αν ενδιαφέρομαι να εργαστώ εδώ ή όχι. Εγώ ο ίδιος είμαι υπεύθυνος για αυτό.

Πηγή: www.habr.com