Μια αποτυχημένη μετεγκατάσταση της υποδομής πληροφορικής είχε ως αποτέλεσμα τη διαφθορά 1,3 δισεκατομμυρίων αρχείων πελατών τραπεζών. Όλα αυτά οφείλονταν σε ανεπαρκείς δοκιμές και σε μια επιπόλαιη στάση απέναντι στα πολύπλοκα συστήματα πληροφορικής. Το Cloud4Y λέει πώς συνέβη.
Το 2018 αγγλικά συνειδητοποίησε ότι το «διαζύγιο» του δύο ετών με τον τραπεζικό όμιλο Lloyds (και οι δύο εταιρείες συγχωνεύτηκαν το 1995) ήταν πολύ ακριβό. Η TSB ήταν ακόμα συνδεδεμένη με τον πρώην συνεργάτη της μέσω των βιαστικά κλωνοποιημένων συστημάτων πληροφορικής της Lloyds. Το χειρότερο από όλα, η τράπεζα έπρεπε να πληρώσει «διατροφή», ένα ετήσιο τέλος αδειοδότησης 127 εκατομμυρίων δολαρίων.
Σε λίγους αρέσει να πληρώνουν χρήματα στους πρώην τους, έτσι στις 22 Απριλίου 2018 στις 18:00 TSB ξεκίνησε το τελικό στάδιο ενός 18μηνου προγράμματος που υποτίθεται ότι θα άλλαζε τα πάντα. Σχεδιάστηκε να μεταφερθούν δισεκατομμύρια αρχεία πελατών στο σύστημα πληροφορικής της ισπανικής εταιρείας Banco Sabadell, η οποία αγόρασε την TSB για 2,2 δισεκατομμύρια δολάρια το 2015.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Banco Sabadell, José Olu, μίλησε για την επερχόμενη εκδήλωση 2 εβδομάδες πριν από τα Χριστούγεννα του 2017 κατά τη διάρκεια μιας εορταστικής συνάντησης του προσωπικού σε μια αριστοκρατική αίθουσα συνεδριάσεων στη Βαρκελώνη. Το πιο σημαντικό εργαλείο μετεγκατάστασης επρόκειτο να είναι μια νέα έκδοση του συστήματος που αναπτύχθηκε από την Banco Sabadell: Proteo. Μετονομάστηκε ακόμη και σε Proteo4UK ειδικά για το έργο μετανάστευσης TSB.
Στην παρουσίαση του Proteo4UK, ο εκτελεστικός διευθυντής της Banco Sabadell, Jaime Guardiola Romojaro, καυχήθηκε ότι το νέο σύστημα είναι ένα έργο μεγάλης κλίμακας που δεν έχει ανάλογο στην Ευρώπη, στο οποίο εργάστηκαν πάνω από 1000 ειδικοί. Και ότι η εφαρμογή του θα δώσει σημαντική ώθηση στην ανάπτυξη της Banco Sabadell στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Η 22η Απριλίου 2018 ορίστηκε ως ημέρα μετανάστευσης. Ήταν ένα ήσυχο βράδυ Κυριακής στα μέσα της άνοιξης. Τα συστήματα πληροφορικής της τράπεζας ήταν εκτός λειτουργίας καθώς τα αρχεία μεταφέρονταν από το ένα σύστημα στο άλλο. Καθώς η πρόσβαση του κοινού στους τραπεζικούς λογαριασμούς αποκαταστάθηκε αργά την Κυριακή, θα περίμενε κανείς ότι η τράπεζα θα επιστρέψει αργά και ομαλά στην υπηρεσία.
Αλλά ενώ ο Olyu και ο Guardiola Romojaro μετέδιδαν χαρούμενοι από τη σκηνή για την υλοποίηση του έργου Proteo4UK, οι υπάλληλοι που ήταν υπεύθυνοι για τη διαδικασία μετανάστευσης ήταν πολύ νευρικοί. Το έργο, το οποίο χρειάστηκε 18 μήνες για να ολοκληρωθεί, ήταν σοβαρά πίσω από το χρονοδιάγραμμα και πέρα από τον προϋπολογισμό. Δεν υπήρχε χρόνος για τη διενέργεια πρόσθετων εξετάσεων. Αλλά η μεταφορά όλων των δεδομένων της εταιρείας (που, θυμηθείτε, είναι δισεκατομμύρια εγγραφές) σε άλλο σύστημα είναι μια ηράκλεια εργασία.
Αποδείχθηκε ότι οι μηχανικοί ήταν νευρικοί για καλό λόγο.
Ένα στέλεχος στον ιστότοπο που έβλεπαν οι πελάτες για πάρα πολύ καιρό
20 λεπτά αφότου η TSB άνοιξε την πρόσβαση στους λογαριασμούς, έχοντας απόλυτη βεβαιότητα ότι η μετεγκατάσταση έγινε ομαλά, έφτασαν οι πρώτες αναφορές για προβλήματα.
Οι αποταμιεύσεις των ανθρώπων εξαφανίστηκαν ξαφνικά από τους λογαριασμούς τους. Αγορές ασήμαντων ποσών καταγράφηκαν λανθασμένα ως έξοδα πολλών χιλιάδων δολαρίων. Μερικοί άνθρωποι συνδέθηκαν στους προσωπικούς τους λογαριασμούς και δεν είδαν τους τραπεζικούς τους λογαριασμούς, αλλά τους λογαριασμούς τελείως διαφορετικών ανθρώπων.
Στις 21:00, εκπρόσωποι της TSB ενημέρωσαν την τοπική χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή (την Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς του Ηνωμένου Βασιλείου, FCA) ότι η τράπεζα είχε πρόβλημα. Αλλά η FCA έχει ήδη λάβει υπόψη της: η TSB έχει όντως μπλέξει άσχημα και οι πελάτες έχουν γίνει ανόητοι. Και, φυσικά, άρχισαν να παραπονιούνται (και στις μέρες μας, το να ρίξεις μερικές γραμμές στο Twitter ή στο Facebook δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο). Στις 23:30 μ.μ., επικοινώνησε με την FCA μια άλλη χρηματοοικονομική ρυθμιστική αρχή, η Prudential Regulation Authority (PRA), η οποία επίσης διαπίστωσε ότι κάτι δεν πήγαινε καλά.
Ήδη καλά μετά τα μεσάνυχτα κατάφεραν να φτάσουν σε έναν από τους εκπροσώπους της τράπεζας. Και κάντε τους τη μόνη ερώτηση: «τι στο διάολο συμβαίνει;»
Χρειάστηκε χρόνος για να κατανοήσουμε το μέγεθος της τραγωδίας, αλλά τώρα γνωρίζουμε ότι 1,3 δισεκατομμύρια αρχεία 5,4 εκατομμυρίων πελατών υπέστησαν ζημιές κατά τη διάρκεια της μετανάστευσης. Για τουλάχιστον μια εβδομάδα, οι πελάτες δεν μπορούσαν να διαχειριστούν τα χρήματά τους από τους υπολογιστές ή τις κινητές συσκευές τους. Δεν μπόρεσαν να πληρώσουν το δάνειο και πολλοί πελάτες τραπεζών έλαβαν ένα ψεγάδι στο πιστωτικό ιστορικό τους, καθώς και καθυστερημένες προμήθειες.
Έτσι ήταν η ηλεκτρονική τράπεζα πελατών TSB
Όταν άρχισαν να εμφανίζονται οι δυσλειτουργίες, σχεδόν αμέσως μετά, οι εκπρόσωποι των τραπεζών επέμειναν ότι τα προβλήματα ήταν «διακοπτόμενα». Τρεις ημέρες αργότερα, εκδόθηκε μια δήλωση ότι όλα τα συστήματα ήταν κανονικά. Αλλά οι πελάτες συνέχισαν να αναφέρουν προβλήματα. Μόλις στις 26 Απριλίου 2018, ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας, Paul Pester, παραδέχτηκε ότι η TSB ήταν «γονατισμένη», καθώς η υποδομή πληροφορικής της τράπεζας συνέχιζε να έχει «πρόβλημα εύρους ζώνης» που εμποδίζει περίπου ένα εκατομμύριο πελάτες να έχουν πρόσβαση σε διαδικτυακές τραπεζικές υπηρεσίες.
Δύο εβδομάδες μετά τη μετεγκατάσταση, αναφέρθηκε ότι η εφαρμογή ηλεκτρονικής τραπεζικής εξακολουθεί να αντιμετωπίζει εσωτερικά σφάλματα που σχετίζονται με τη βάση δεδομένων SQL.
Οι δυσκολίες πληρωμής, ειδικά με τους λογαριασμούς επιχειρήσεων και στεγαστικών δανείων, συνεχίστηκαν για έως και τέσσερις εβδομάδες. Και οι απανταχού δημοσιογράφοι ανακάλυψαν ότι η TSB απέρριψε μια προσφορά βοήθειας από το Lloyds Banking Group στην αρχή της μεταναστευτικής κρίσης. Γενικά, μέχρι τις 3 Σεπτεμβρίου παρατηρήθηκαν προβλήματα που σχετίζονται με τη σύνδεση σε διαδικτυακές υπηρεσίες και τη δυνατότητα μεταφοράς χρημάτων.
Μια μικρή ιστορία
Το πρώτο ATM άνοιξε στις 27 Ιουνίου 1967 κοντά στο Barclays στο Enfield
Τα τραπεζικά συστήματα πληροφορικής γίνονται όλο και πιο περίπλοκα καθώς οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών από την τράπεζα αυξάνονται. Πριν από περίπου 40-60 χρόνια, θα ήμασταν ευτυχείς να επισκεφτούμε το τοπικό υποκατάστημα της τράπεζας κατά τις εργάσιμες ώρες για να καταθέσουμε μετρητά ή να τα κάνουμε ανάληψη μέσω του ταμείου.
Το χρηματικό ποσό στον λογαριασμό είχε άμεση σχέση με τα μετρητά και τα κέρματα που δώσαμε στην τράπεζα. Η λογιστική του σπιτιού μας μπορούσε να παρακολουθηθεί με στυλό και χαρτί και τα συστήματα υπολογιστών δεν ήταν προσβάσιμα στους πελάτες. Οι υπάλληλοι της τράπεζας τοποθέτησαν δεδομένα από βιβλιάρια και άλλα μέσα σε συσκευές που μετρούσαν τα χρήματα.
Αλλά το 1967 στο βόρειο Λονδίνο για πρώτη φορά ΑΤΜ που δεν βρισκόταν στις εγκαταστάσεις της τράπεζας. Και αυτό το γεγονός άλλαξε την τραπεζική. Η ευκολία των χρηστών έχει γίνει σημείο αναφοράς για την ανάπτυξη των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Και αυτό βοήθησε τις τράπεζες να γίνουν πιο εξελιγμένες όσον αφορά τη συνεργασία με τους πελάτες και τα χρήματά τους. Άλλωστε, ενώ τα συστήματα υπολογιστών ήταν διαθέσιμα μόνο στους τραπεζικούς υπαλλήλους, αυτοί ήταν ικανοποιημένοι με τον παλιό, «χάρτινο» τρόπο αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Μόνο με την εμφάνιση των ΑΤΜ και στη συνέχεια της ηλεκτρονικής τραπεζικής, το ευρύ κοινό απέκτησε άμεση πρόσβαση στα τραπεζικά συστήματα πληροφορικής.
Τα ΑΤΜ ήταν μόνο η αρχή. Σύντομα οι άνθρωποι μπόρεσαν να αποφύγουν τη γραμμή στο ταμείο καλώντας απλώς την τράπεζα τηλεφωνικά. Αυτό απαιτούσε την εισαγωγή ειδικών καρτών σε έναν αναγνώστη ικανό να αποκρυπτογραφήσει τα σήματα πολλαπλών συχνοτήτων διπλού τόνου (DTMF) που μεταδίδονταν όταν ο χρήστης πάτησε το πλήκτρο «1» (ανάληψη χρημάτων) ή «2» (κατάθεση χρημάτων).
Το Διαδίκτυο και το mobile banking έχουν φέρει τους πελάτες πιο κοντά στα βασικά συστήματα που τροφοδοτούν τις τράπεζες. Παρά τους ποικίλους περιορισμούς και τις ρυθμίσεις τους, όλα αυτά τα συστήματα πρέπει να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά μεταξύ τους και με τον κεντρικό υπολογιστή, να εκτελούν ελέγχους υπολοίπου λογαριασμού, να πραγματοποιούν μεταφορές χρημάτων και ούτω καθεξής.
Λίγοι πελάτες σκέφτονται πόσο περίπλοκη είναι η διαδρομή πληροφοριών όταν, για παράδειγμα, συνδέεστε σε μια ηλεκτρονική τράπεζα για να δείτε ή να ενημερώσετε πληροφορίες σχετικά με τα χρήματα στο λογαριασμό σας. Όταν συνδέεστε, αυτά τα δεδομένα διαβιβάζονται μέσω ενός συνόλου διακομιστών· όταν κάνετε μια συναλλαγή, το σύστημα αντιγράφει αυτά τα δεδομένα στην υποδομή υποστήριξης, η οποία στη συνέχεια κάνει τη βαριά ανύψωση—μεταφορά χρημάτων από έναν λογαριασμό σε άλλον για την πληρωμή λογαριασμών, πληρωμές και συνεχίστε τις συνδρομές.
Τώρα πολλαπλασιάστε αυτή τη διαδικασία με πολλά δισεκατομμύρια. Σύμφωνα με στοιχεία που συγκέντρωσε η Παγκόσμια Τράπεζα με τη βοήθεια του Ιδρύματος Bill and Melinda Gates, οι ενήλικες σε όλο τον κόσμο έχουν τραπεζικό λογαριασμό. Καθένας από αυτούς τους ανθρώπους έχει λογαριασμούς να πληρώσει. Κάποιος πληρώνει υποθήκη ή μεταφέρει χρήματα για παιδικά κλαμπ, κάποιος πληρώνει για συνδρομή στο Netflix ή ενοικίαση διακομιστή cloud. Και όλοι αυτοί οι άνθρωποι χρησιμοποιούν περισσότερες από μία τράπεζες.
Πολλά εσωτερικά συστήματα πληροφορικής μιας τράπεζας (mobile banking, ATM κ.λπ.) δεν πρέπει απλώς να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Πρέπει να αλληλεπιδρούν με άλλα τραπεζικά συστήματα στη Βραζιλία, την Κίνα και τη Γερμανία. Ένα γαλλικό ΑΤΜ θα πρέπει να μπορεί να διανέμει χρήματα που βρίσκονται σε τραπεζική κάρτα που έχει εκδοθεί κάπου στη Βολιβία.
Το χρήμα ήταν πάντα παγκόσμιο, αλλά ποτέ πριν το σύστημα δεν ήταν τόσο περίπλοκο. Ο αριθμός των τρόπων χρήσης τραπεζικών συστημάτων πληροφορικής αυξάνεται, αλλά οι παλιοί τρόποι εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται. Η επιτυχία μιας τράπεζας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο «διατηρήσιμη» είναι η υποδομή πληροφορικής της και πόσο αποτελεσματικά μπορεί να αντιμετωπίσει μια ξαφνική αποτυχία λόγω της οποίας το σύστημα θα είναι αδρανές.
Χωρίς δοκιμές - προετοιμαστείτε για προβλήματα
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Banco de Sabadell, Χάιμε Γκουαρδιόλα (αριστερά) ήταν βέβαιος ότι όλα θα πήγαιναν ομαλά. Δεν λειτούργησε.
Τα συστήματα υπολογιστών της TSB δεν ήταν πολύ καλά στην επίλυση προβλημάτων γρήγορα. Υπήρχαν, φυσικά, σφάλματα λογισμικού, αλλά στην πραγματικότητα η τράπεζα «έσπασε» λόγω της υπερβολικής πολυπλοκότητας των συστημάτων πληροφορικής της. Σύμφωνα με την έκθεση, η οποία ετοιμάστηκε τις πρώτες ημέρες της μαζικής διακοπής λειτουργίας, «ο συνδυασμός νέων εφαρμογών, η αυξημένη χρήση μικροϋπηρεσιών σε συνδυασμό με τη χρήση δύο κέντρων δεδομένων Active/Active οδήγησε σε πολύπλοκο κίνδυνο στην παραγωγή».
Ορισμένες τράπεζες, όπως η HSBC, δραστηριοποιούνται παγκοσμίως και ως εκ τούτου διαθέτουν επίσης πολύ περίπλοκα, διασυνδεδεμένα συστήματα. Αλλά ελέγχονται τακτικά, μεταφέρονται και ενημερώνονται, σύμφωνα με έναν διευθυντή IT της HSBC στο Λάνκαστερ. Βλέπει την HSBC ως πρότυπο για το πώς άλλες τράπεζες θα πρέπει να διαχειρίζονται τα συστήματα πληροφορικής τους: αφιερώνοντας προσωπικό και ξοδεύοντας τον χρόνο τους. Ταυτόχρονα όμως παραδέχεται ότι για μια μικρότερη τράπεζα, ειδικά για μια που δεν έχει εμπειρία μετανάστευσης, είναι πολύ δύσκολο να γίνει αυτό σωστά.
Η μετανάστευση του TSB ήταν δύσκολη. Και, σύμφωνα με τους ειδικούς, το προσωπικό της τράπεζας απλά δεν μπορούσε να φτάσει σε αυτό το επίπεδο πολυπλοκότητας όσον αφορά τα προσόντα. Επιπλέον, δεν μπήκαν καν στον κόπο να ελέγξουν τη λύση τους ή να δοκιμάσουν τη μετεγκατάσταση εκ των προτέρων.
Κατά τη διάρκεια ομιλίας στο βρετανικό κοινοβούλιο για τα τραπεζικά προβλήματα, ο Andrew Bailey, διευθύνων σύμβουλος της FCA, επιβεβαίωσε αυτή την υποψία. Ο κακός κώδικας προκάλεσε πιθανώς μόνο τα αρχικά προβλήματα στην TSB, αλλά τα διασυνδεδεμένα συστήματα του παγκόσμιου χρηματοπιστωτικού δικτύου σήμαιναν ότι τα λάθη του ήταν διαιωνισμένα και μη αναστρέψιμα. Η τράπεζα συνέχισε να βλέπει απροσδόκητα σφάλματα σε άλλα σημεία της αρχιτεκτονικής πληροφορικής της. Οι πελάτες έλαβαν μηνύματα που ήταν ανούσια ή άσχετα με τα προβλήματά τους.
Οι δοκιμές παλινδρόμησης θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποφυγή καταστροφής, συλλαμβάνοντας κακό κώδικα πριν από την κυκλοφορία του στην παραγωγή και να προκαλέσει ζημιά δημιουργώντας σφάλματα που δεν μπορούσαν να επαναφερθούν. Αλλά η τράπεζα αποφάσισε να περάσει μέσα από ένα ναρκοπέδιο για το οποίο ούτε καν γνώριζε. Οι συνέπειες ήταν προβλέψιμες. Ένα άλλο πρόβλημα ήταν η «βελτιστοποίηση» του κόστους. Πώς εκδηλώθηκε; Γεγονός είναι ότι προηγουμένως είχε αποφασιστεί να καταργηθούν τα αντίγραφα ασφαλείας που ήταν αποθηκευμένα στο Lloyds, καθώς «έφαγαν» πάρα πολλά χρήματα.
Οι βρετανικές τράπεζες (και άλλες επίσης) προσπαθούν να επιτύχουν ένα επίπεδο διαθεσιμότητας τεσσάρων εννέα, δηλαδή 99,99%. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι το σύστημα πληροφορικής πρέπει να είναι διαθέσιμο ανά πάσα στιγμή, με έως και 52 λεπτά διακοπής λειτουργίας ετησίως. Το σύστημα «τρία εννιά», 99,9%, με την πρώτη ματιά δεν διαφέρει πολύ. Αλλά στην πραγματικότητα αυτό σημαίνει ότι ο χρόνος διακοπής φθάνει τις 8 ώρες το χρόνο. Για την τράπεζα, το «τέσσερα εννιά» είναι καλό, αλλά το «τρία εννιά» δεν είναι.
Αλλά κάθε φορά που μια εταιρεία κάνει αλλαγές στην υποδομή πληροφορικής της, παίρνει ρίσκα. Τελικά, κάτι μπορεί να πάει στραβά. Η μείωση των αλλαγών μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή προβλημάτων, ενώ οι απαιτούμενες αλλαγές χρειάζονται προσεκτική δοκιμή. Και οι βρετανικές ρυθμιστικές αρχές έχουν επικεντρώσει την προσοχή τους σε αυτό το σημείο.
Ίσως ο ευκολότερος τρόπος για να αποφύγετε το χρόνο διακοπής λειτουργίας είναι απλώς να κάνετε λιγότερες αλλαγές. Αλλά κάθε τράπεζα, όπως και κάθε άλλη εταιρεία, αναγκάζεται να εισάγει όλο και πιο χρήσιμα χαρακτηριστικά για τους πελάτες και τη δική της επιχείρηση προκειμένου να παραμείνει ανταγωνιστική. Ταυτόχρονα, οι τράπεζες εξακολουθούν να είναι υποχρεωμένες να φροντίζουν τους πελάτες τους, προστατεύοντας τις αποταμιεύσεις και τα προσωπικά τους δεδομένα, παρέχοντας άνετες συνθήκες για τη χρήση των υπηρεσιών. Αποδεικνύεται ότι οι οργανισμοί αναγκάζονται να ξοδεύουν πολύ χρόνο και χρήμα για τη διατήρηση της υγείας της υποδομής πληροφορικής τους, ενώ ταυτόχρονα προσφέρουν νέες υπηρεσίες.
Ο αριθμός των αναφερόμενων αστοχιών τεχνολογίας στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών στο Ηνωμένο Βασίλειο αυξήθηκε κατά 187% μεταξύ 2017 και 2018, σύμφωνα με στοιχεία που έδωσε στη δημοσιότητα η Αρχή Χρηματοοικονομικής Συμπεριφοράς του Ηνωμένου Βασιλείου. Τις περισσότερες φορές, η αιτία των αποτυχιών είναι προβλήματα στη λειτουργία νέας λειτουργικότητας. Ταυτόχρονα, είναι κρίσιμο για τις τράπεζες να διασφαλίζουν τη συνεχή αδιάλειπτη λειτουργία όλων των υπηρεσιών και την σχεδόν στιγμιαία αναφορά των συναλλαγών. Οι πελάτες είναι πάντα νευρικοί όταν τα χρήματά τους βρίσκονται κάπου. Και ένας πελάτης που είναι νευρικός για τα χρήματα είναι πάντα σημάδι προβλημάτων.
Λίγους μήνες μετά την αποτυχία στην TSB (όταν είχε παραιτηθεί ο διευθύνων σύμβουλος της τράπεζας), οι χρηματοπιστωτικές ρυθμιστικές αρχές του Ηνωμένου Βασιλείου και η Τράπεζα της Αγγλίας για συζήτηση για θέματα επιχειρησιακής βιωσιμότητας. Έτσι προσπάθησαν να θέσουν το ερώτημα πόσο βαθιά έχουν προχωρήσει οι τράπεζες επιδιώκοντας την καινοτομία και αν μπορούν να εγγυηθούν τη σταθερή λειτουργία του συστήματος που διαθέτουν τώρα.
Το έγγραφο πρότεινε επίσης αλλαγές στη νομοθεσία. Επρόκειτο για την υποχρέωση των ανθρώπων εντός της εταιρείας να λογοδοτήσουν για το τι πάει στραβά στα συστήματα πληροφορικής αυτής της εταιρείας. Οι Βρετανοί βουλευτές το εξήγησαν ως εξής: «Όταν είσαι προσωπικά υπεύθυνος και μπορείς να χρεοκοπήσεις ή να πας φυλακή, αυτό θα αλλάξει πολύ τη στάση απέναντι στην εργασία, συμπεριλαμβανομένης της αύξησης του χρόνου που αφιερώνεται στο θέμα της αξιοπιστίας και της ασφάλειας».
Αποτελέσματα της
Κάθε ενημέρωση και ενημέρωση κώδικα εξαρτάται από τη διαχείριση κινδύνου, ειδικά όταν εμπλέκονται εκατοντάδες εκατομμύρια δολάρια. Άλλωστε, αν κάτι πάει στραβά, μπορεί να είναι δαπανηρό από άποψη χρημάτων και φήμης. Θα φαινόταν προφανή πράγματα. Και η αποτυχία της τράπεζας κατά τη διάρκεια της μετανάστευσης θα έπρεπε να τους είχε διδάξει πολλά.
Είχε. Αλλά δεν με δίδαξε. Τον Νοέμβριο του 2019, η TSB, η οποία πέτυχε και πάλι κερδοφορία και σιγά σιγά βελτίωνε τη φήμη της, «ευχαρίστησε» τους πελάτες στον τομέα της πληροφορικής. Το δεύτερο πλήγμα στην τράπεζα σήμαινε ότι θα αναγκαστεί να κλείσει 82 υποκαταστήματα το 2020 για να μειώσει το κόστος της. Ή απλά δεν θα μπορούσε να εξοικονομήσει σε ειδικούς πληροφορικής.
Η τσιγκουνιά με την πληροφορική έχει τελικά κόστος. Η TSB ανέφερε ζημία 134 εκατομμυρίων δολαρίων το 2018, σε σύγκριση με κέρδος 206 εκατομμυρίων δολαρίων το 2017. Το κόστος μετά τη μετανάστευση, συμπεριλαμβανομένης της αποζημίωσης πελατών, της διόρθωσης δόλιων συναλλαγών (που αυξήθηκαν απότομα κατά τη διάρκεια του τραπεζικού χάους) και της βοήθειας τρίτων, ανήλθαν συνολικά σε 419 εκατομμύρια δολάρια. Ο πάροχος IT της τράπεζας χρεώθηκε επίσης 194 εκατομμύρια δολάρια για τον ρόλο του στην κρίση.
Ωστόσο, ανεξάρτητα από τα διδάγματα που αντλήθηκαν από την αποτυχία της τράπεζας TSB, θα εξακολουθήσουν να υπάρχουν διακοπές. Είναι αναπόφευκτα. Αλλά με τη δοκιμή και τον καλό κώδικα, τα σφάλματα και ο χρόνος διακοπής λειτουργίας μπορούν να μειωθούν σημαντικά. Το Cloud4Y, το οποίο συχνά βοηθά τις μεγάλες εταιρείες να μεταβούν στην υποδομή cloud, κατανοεί τη σημασία της γρήγορης μετάβασης από το ένα σύστημα στο άλλο. Επομένως, μπορούμε να πραγματοποιήσουμε δοκιμές φόρτωσης και να χρησιμοποιήσουμε ένα εφεδρικό σύστημα πολλαπλών επιπέδων, καθώς και άλλες επιλογές που σας επιτρέπουν να ελέγξετε ό,τι είναι δυνατό πριν ξεκινήσετε τη μετεγκατάσταση.
Τι άλλο μπορείτε να διαβάσετε στο blog;
→
→
→
→
→
Εγγραφείτε στο -κανάλι, για να μην χάσετε το επόμενο άρθρο! Γράφουμε όχι περισσότερο από δύο φορές την εβδομάδα και μόνο για επαγγελματικούς λόγους.
Πηγή: www.habr.com