Υπάρχουν δύο βασικές προκλήσεις για την οργανωτική αλλαγή: να ξεκινήσετε και να μην εγκαταλείψετε. Επιπλέον, παραδόξως, το να μην τα παρατήσεις είναι πιο δύσκολο από το να ξεκινήσεις.
Είναι δύσκολο να ξεκινήσετε αν σχεδιάζονται μεγάλες αλλαγές. Η λύση σε αυτό το πρόβλημα είναι απλή - πρέπει να ξεκινήσετε σιγά σιγά, κομμάτια. Επιτρέψτε μου να σας υπενθυμίσω για τους ειδικούς - αυτό λέγεται ευκίνητο, και επίσης - αποτυγχάνετε γρήγορα, αποτυγχάνετε φθηνά. Κάνεις ένα βήμα, το αξιολογείς, είτε το πετάς είτε το αφήνεις και κάνεις το επόμενο. Θα πω σε ανθρώπους με πιο σοβαρή μόρφωση ότι πρόκειται για έναν μπανάλ κύκλο Deming και όχι για μια μοδάτη hipster εφεύρεση.
Αλλά μετά οι αλλαγές ξεθωριάζουν. Ο ενθουσιασμός εξαφανίζεται, νέα βήματα δεν γίνονται, ούτε καν επινοούνται. Οι αλλαγές που έγιναν επαναφέρονται σταδιακά. Και όλα επιστρέφουν στο φυσιολογικό.
Σύμφωνα με τις παρατηρήσεις μου, το «ρίξιμο» συμβαίνει σχεδόν πάντα τον δεύτερο μήνα.
Από τη ζωή του φυτού θυμάμαι ότι τα ίδια σκουπίδια συνέβαιναν και εκεί. Ο πρώτος μήνας είναι αχ-χέι, όλοι τρέχουν τριγύρω, ταράζουν, δείχνουν αποτελεσματικότητα, ενθουσιασμό σαν σιντριβάνι, "καλά, τώρα όλα θα είναι διαφορετικά!"
Και τον δεύτερο μήνα υπάρχει σχεδόν πάντα μια αποτυχία. Οι δείκτες ολισθαίνουν σταθερά στις προηγούμενες τιμές τους. Ο ενθουσιασμός ξεθωριάζει, η εξάντληση εμφανίζεται, όλοι βρίζουν, βρίζουν και εγκαταλείπουν ομόφωνα τις αλλαγές που έχουν ξεκινήσει. Προς τέρψη των κριτικών και των παρατηρητών. Φυσικά, οι εμπνευστές των αλλαγών στη συνέχεια δεν ασχολούνται πλέον με τέτοιες ανοησίες.
Αυτή είναι η κατάρα του δεύτερου μήνα. Εξαιτίας αυτού, οι αλλαγές σταματούν. Αλλά το χειρότερο είναι ότι οι συμμετέχοντες στις αλλαγές αρνούνται όχι μόνο αυτό που έκαναν τον πρώτο μήνα, αλλά και την ιδέα για οποιεσδήποτε αλλαγές. Σε σημείο που εντάσσονται στις τάξεις των κριτικών και των παρατηρητών («Δεν τα κατάφερα, οπότε μην προσπαθήσεις κι εσύ»).
Στην πραγματικότητα, δεν υπάρχει κατάρα αν το γκρεμίσεις. Ας δοκιμάσουμε.
Πρώτον, από πού ήρθε ο μήνας; Όλα εδώ είναι κοινότυπα - οι περισσότερες εταιρείες έχουν παραδοσιακές, μηνιαίες αναφορές. Ο στόχος της αλλαγής τίθεται για ένα μήνα («αυτός ο μήνας χρειαζόμαστε...»). Είναι εύκολο να ξεπεραστεί - δουλέψτε για εβδομάδες (το κάναμε αυτό στο εργοστάσιο), για δεκαετίες (έτσι λειτουργούσε ένα εργοστάσιο που ήξερα), ή χρησιμοποιήστε σπριντ κατάλληλου μήκους.
Το δεύτερο είναι να ξεκινήσετε τις αλλαγές "με το χέρι". Τον πρώτο μήνα, οι διαδικασίες, τα συστήματα και τα εργαλεία δεν έχουν ακόμη κατασκευαστεί. Όλα γίνονται με τα πόδια, γρήγορα, με τις πιο απλές μεθόδους, «έλα, έλα» κ.λπ. Το αποτέλεσμα είναι γρήγορο, αλλά όχι συστηματικό. Η πραγματική αναδιάρθρωση δεν έχει γίνει ακόμα, όλοι έσφιξαν τα ψωμάκια τους και έτρεξαν στη γραμμή του τερματισμού.
Τον δεύτερο μήνα, έρχεται η συνειδητοποίηση ότι το τρέξιμο με στυμμένα ψωμάκια είναι άβολο. Θέλω συνέπεια, τάξη, σαφήνεια και διαφάνεια. Επιπλέον, όλοι το θέλουν. Ο εκκινητής αλλαγής έχει βαρεθεί να τρέχει, να μικροδιαχειρίζεται, να παρακολουθεί όλες τις εργασίες και να πηδά σε οποιαδήποτε απόκλιση. Ο κόσμος έχει βαρεθεί να αλλάζει συνεχώς πορεία, να αλλάζει καθημερινά κανόνες, να πιέζει συνεχώς και να παρακινεί.
Τρίτον, κάποιες μέθοδοι του πρώτου μήνα πρέπει να πεταχτούν. Δυστυχώς, αυτές είναι συχνά μέθοδοι που παρέχουν σημαντική αύξηση των αποτελεσμάτων. Βραχυπρόθεσμα ήταν αποτελεσματικά, αλλά δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μόνιμη βάση.
Όλα αυτά μαζί αθροίζονται στην κατάρα του δεύτερου μήνα. Εμφανίζεται μια επιλογή: συνεχίστε να τρέχετε με ένα σουβλί στο πίσω μέρος ή σταματήστε, σκεφτείτε και συστηματοποιήστε τις δραστηριότητές σας. Είναι εύκολο να μαντέψεις τι επιλέγουν οι άνθρωποι.
Αλλά εδώ εμφανίζεται ένα νέο πρόβλημα - αποδεικνύεται ότι η συστηματοποίηση της εμπειρίας των αγώνων με εμπόδια δεν είναι τόσο εύκολη. Είναι ένα πράγμα να σχεδιάζεις μια διαδικασία που παράγει αποτελεσματικότητα. Είναι εντελώς διαφορετικό - μόνος σου είναι αυτή η διαδικασία. Αυτό αναφέρεται συχνά ως «βύθιση στη διαχείριση λειτουργιών».
Όσο τρέχεις και δίνεις χαστούκια, όλα λειτουργούν. Μόλις πάτε διακοπές ή καθίσετε να ξεκουραστείτε, ο κόσμος σταματά να δουλεύει με την ίδια ένταση. Γιατί δεν υπάρχει διαδικασία, οδηγίες, μεθοδολογία για το πώς να ενεργήσει κανείς. Υπάρχει μόνο εσύ με τις σφαλιάρες, την πειθώ και τη βοήθειά σου.
Οπότε τι θα έπρεπε να κάνουμε? Αποδεχτείτε την κατάρα του δεύτερου μήνα ως αναγκαίο κακό. Προσπαθήστε, φυσικά, να μην αποτύχετε ή να αποτύχετε πολύ άσχημα.
Το κυριότερο όμως είναι να μετατρέψεις την εμπειρία του πρώτου μήνα σε σύστημα. Ο πρώτος μήνας είναι γι' αυτό - πειράματα, υποθέσεις δοκιμής, το ίδιο ευκίνητο και γρήγορο, αποτυγχάνει φθηνό. Στόχος του είναι να κατανοήσει γρήγορα ποιες μέθοδοι λειτουργούν και ποιες όχι. Μην ξοδεύετε πολύ χρόνο και χρήμα σε αυτοματισμούς, τεχνικά μέσα ή συνομιλίες. Φτιάξτε ένα καστ, μια εικόνα μιας λειτουργικής διαδικασίας.
Και τον δεύτερο μήνα μετατρέψτε το σε σύστημα. Χωρίς να ανησυχείτε για το γεγονός ότι το αποτέλεσμα θα κρεμάσει.
Είναι αλήθεια ότι υπάρχει και μια δεύτερη πλευρά - αυτοί που διέταξαν τις αλλαγές. Φαίνεται ότι καταλαβαίνεις ότι τον δεύτερο μήνα θα υπάρξει αποτυχία, όλα πρέπει να διευθετηθούν και να μπουν σε ράγες. Αλλά οι πελάτες δεν γνωρίζουν και απαιτούν νέα ανάπτυξη.
Αφήστε τους, τους πελάτες, να διαβάσουν αυτό το κείμενο. Αν θέλουν άμεσα αποτελέσματα και υψηλές απώλειες, θα συνεχίσουν να σας πιέζουν. Εάν θέλουν βιώσιμη ανάπτυξη, θα σας δώσουν χρόνο να συστηματοποιήσετε τις αλλαγές.
Ωστόσο, μην ξεχνάτε ότι η κατάρα του τρίτου μήνα δεν υπάρχει.
Πηγή: www.habr.com