1. Εισαγωγή
Οι αδικίες είναι αναρίθμητες: διορθώνοντας τη μία, κινδυνεύεις να διαπράξεις άλλη.
Ρομέν Ρολάν
Έχοντας εργαστεί ως προγραμματιστής από τις αρχές της δεκαετίας του '90, είχα επανειλημμένα να αντιμετωπίσω προβλήματα υποτίμησης. Για παράδειγμα, είμαι τόσο νέος, έξυπνος, θετικός από όλες τις πλευρές, αλλά για κάποιο λόγο δεν ανεβαίνω την καριέρα μου. Λοιπόν, δεν είναι ότι δεν κινούμαι καθόλου, αλλά κατά κάποιο τρόπο δεν κινούμαι όπως μου αξίζει. Ή το έργο μου δεν αξιολογείται με αρκετό ενθουσιασμό, χωρίς να παρατηρεί όλη την ομορφιά των αποφάσεων και τη γιγάντια συμβολή που κάνω εγώ, δηλαδή εγώ, στον κοινό σκοπό. Σε σύγκριση με άλλους, σαφώς δεν έχω αρκετά καλούδια και προνόμια. Δηλαδή, ανεβαίνω τη σκάλα της επαγγελματικής γνώσης γρήγορα και αποτελεσματικά, αλλά κατά μήκος της επαγγελματικής σκάλας, το ύψος μου υποτιμάται επίμονα και καταστέλλεται. Είναι όλοι τυφλοί και αδιάφοροι ή είναι συνωμοσία;
Ενώ διαβάζετε και κανείς δεν σας ακούει, παραδεχτείτε ειλικρινά, έχετε αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα!
Έχοντας φτάσει στην εποχή «Αργεντινή-Τζαμάικα», έχοντας περάσει από προγραμματιστής σε αναλυτής συστημάτων, διαχειριστής έργου και διευθυντής και συνιδιοκτήτης εταιρείας πληροφορικής, παρατηρούσα συχνά μια παρόμοια εικόνα, αλλά από την άλλη πλευρά. Πολλά σενάρια συμπεριφοράς μεταξύ ενός υποτιμημένου υπαλλήλου και ενός διευθυντή που τον υποτίμησε έγιναν πιο ξεκάθαρα και εμφανή. Πολλές ερωτήσεις που περιέπλεξαν τη ζωή μου και με εμπόδισαν από την αυτοπραγμάτωση για μεγάλο χρονικό διάστημα πήραν τελικά απαντήσεις.
Αυτό το άρθρο μπορεί να είναι χρήσιμο τόσο για τους υποτιμημένους υπαλλήλους όσο και για τους διευθυντές τους.
2. Ανάλυση των λόγων υποτίμησης
Η ζωή μας ορίζεται από την ευκαιρία. Ακόμα και αυτά που μας λείπουν...
(Η περίεργη υπόθεση του Μπέντζαμιν Μπάτον).
Ως αναλυτής συστημάτων, θα προσπαθήσω να αναλύσω αυτό το πρόβλημα, να συστηματοποιήσω τους λόγους εμφάνισής του και να προτείνω λύσεις.
Μου προέτρεψαν να σκεφτώ αυτό το θέμα διαβάζοντας το βιβλίο του D. Kahneman «Think Slowly... Decide Fast» [1]. Γιατί αναφέρεται η Ψυχανάλυση στον τίτλο του άρθρου; Ναι, γιατί αυτός ο κλάδος της ψυχολογίας αποκαλείται συχνά μη επιστημονικός, ενώ τον θυμόμαστε συνεχώς ως μια μη δεσμευτική φιλοσοφία. Και επομένως η απαίτηση από εμένα για κραιπάλη θα είναι ελάχιστη. Έτσι, «η ψυχανάλυση είναι μια θεωρία που βοηθά να αντικατοπτριστεί πώς η ασυνείδητη αντιπαράθεση επηρεάζει την αυτοεκτίμηση ενός ατόμου και τη συναισθηματική πλευρά της προσωπικότητας, τις αλληλεπιδράσεις του με το υπόλοιπο περιβάλλον και άλλους κοινωνικούς θεσμούς» [2]. Επομένως, ας προσπαθήσουμε να αναλύσουμε τα κίνητρα και τους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά ενός ειδικού και είναι «πολύ πιθανό» να επιβάλλονται από την προηγούμενη εμπειρία ζωής του.
Για να μην ξεγελιόμαστε από ψευδαισθήσεις, ας ξεκαθαρίσουμε το βασικό σημείο. Στην εποχή μας της ταχείας λήψης αποφάσεων, η αξιολόγηση ενός εργαζομένου και ενός αιτούντος γίνεται συχνά μία ή δύο φορές, με βάση την παρουσία του. Η εικόνα που σχηματίζεται με βάση την εντύπωση που δημιουργείται, καθώς και τα μηνύματα που εκπέμπει ένα άτομο ακούσια (ή ηθελημένα) στον «αξιολογητή». Εξάλλου, αυτό είναι το μικρό μεμονωμένο πράγμα που μένει μετά από βιογραφικά προτύπων, κλινικά ερωτηματολόγια και στερεότυπες μεθόδους αξιολόγησης των απαντήσεων.
Όπως ήταν αναμενόμενο, ας ξεκινήσουμε την ανασκόπησή μας με τα προβλήματα. Ας προσδιορίσουμε τους παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την απόδοση που αναφέρθηκε παραπάνω. Ας περάσουμε από τα προβλήματα που γαργαλούν τα νεύρα των αρχάριων ειδικών στα προβλήματα που τεντώνουν τις φλέβες των έμπειρων επαγγελματιών.
Ένα αντιπροσωπευτικό δείγμα από εμένα περιλαμβάνει:
1. Αδυναμία να διατυπώσετε τις σκέψεις σας ποιοτικά
Η ικανότητα να εκφράζεις τις σκέψεις σου δεν είναι λιγότερο σημαντική από τις ίδιες τις σκέψεις.
γιατί οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν αυτιά που πρέπει να γλυκάνουν,
και μόνο λίγοι έχουν μυαλό ικανό να κρίνει αυτά που λέγονται.
Philip D. S. Chesterfield
Κάποτε, κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης, ένας νεαρός άνδρας που εκτιμούσε πολύ τις δυνατότητές του, παρόλα αυτά δεν μπόρεσε να απαντήσει σωστά σε καμία τυπική ερώτηση και έκανε μια πολύ κακή εντύπωση σε μια θεματική συζήτηση, ήταν πολύ αγανακτισμένος με την απόρριψή του. Με βάση την εμπειρία και τη διαίσθησή μου, αποφάσισα ότι η κατανόηση του θέματος ήταν κακή. Με ενδιέφερε να μάθω τις εντυπώσεις του σε αυτή την κατάσταση. Αποδείχθηκε ότι ένιωθε σαν ένα άτομο που γνώριζε καλά αυτό το υλικό, όλα ήταν ξεκάθαρα και κατανοητά γι 'αυτόν, αλλά ταυτόχρονα, απλά δεν μπορούσε να εκφράσει τις σκέψεις του, να διατυπώσει απαντήσεις, να μεταφέρει την άποψή του κ.λπ. Μπορώ να αποδεχτώ πλήρως αυτήν την επιλογή. Ίσως η διαίσθησή μου με απογοήτευσε, και είναι πραγματικά πολύ ταλαντούχος. Αλλά: πρώτα, πώς μπορώ να λάβω επιβεβαίωση για αυτό; Και το πιο σημαντικό, πώς θα επικοινωνήσει με τους συναδέλφους εκπληρώνοντας τα επαγγελματικά του καθήκοντα αν δεν μπορεί απλά να επικοινωνήσει με τους ανθρώπους;
Ένα είδος ευφυούς συστήματος, που στερείται εντελώς διεπαφής για τη μετάδοση σημάτων προς τον έξω κόσμο. Ποιος ενδιαφέρεται για αυτό;
Όπως λένε οι ειδικοί, αυτή η συμπεριφορά μπορεί να προκληθεί από μια τόσο αθώα διάγνωση όπως η Κοινωνική Φοβία. «Η κοινωνική φοβία (social phobia) είναι ένας παράλογος φόβος να μπεις ή να βρεθείς σε διάφορες καταστάσεις που σχετίζονται με την κοινωνική αλληλεπίδραση. Μιλάμε για καταστάσεις που, στον ένα ή τον άλλο βαθμό, περιλαμβάνουν επαφή με άλλα άτομα: δημόσια ομιλία, εκπλήρωση επαγγελματικών καθηκόντων, ακόμη και απλώς να είσαι παρέα με ανθρώπους». [3]
Για τη διευκόλυνση της περαιτέρω ανάλυσης, επικολλάμε ετικέτες στους ψυχότυπους που αναλύουμε. Θα ονομάσουμε τον πρώτο τύπο που θεωρείται «#Informal», τονίζοντας για άλλη μια φορά ότι δεν μπορούμε να τον αναγνωρίσουμε με ακρίβεια όπως «#Dunno», ούτε μπορούμε να τον αντικρούσουμε.
2. Μεροληψία στην αξιολόγηση του επιπέδου του επαγγελματισμού κάποιου
Όλα εξαρτώνται από το περιβάλλον.
Ο ήλιος στον ουρανό δεν έχει τόσο υψηλή γνώμη για τον εαυτό του όσο ένα κερί αναμμένο σε ένα κελάρι.
Μαρία φον Έμπνερ-Έσενμπαχ
Μπορεί να ειπωθεί απολύτως αντικειμενικά ότι οποιαδήποτε αξιολόγηση των επαγγελματικών ικανοτήτων ενός ειδικού είναι υποκειμενική. Ωστόσο, είναι πάντα δυνατό να καθοριστούν ορισμένα επίπεδα προσόντων των εργαζομένων για διάφορους βασικούς δείκτες που επηρεάζουν την αποδοτικότητα της εργασίας. Για παράδειγμα, δεξιότητες, ικανότητες, αρχές ζωής, φυσική και ψυχική κατάσταση κ.λπ.
Το κύριο πρόβλημα της αυτοαξιολόγησης ενός ειδικού συνήθως γίνεται η παρανόηση (πολύ έντονη υποτίμηση) του όγκου των γνώσεων, του επιπέδου των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων που απαιτούνται για την αξιολόγηση.
Στις αρχές της δεκαετίας του XNUMX, εντυπωσιάστηκα ανεξίτηλα από τη συνέντευξη ενός νεαρού άνδρα για τη θέση του προγραμματιστή Delphi, κατά την οποία ο αιτών δήλωσε ότι εξακολουθούσε να μιλάει απλά άπταιστα τη γλώσσα και το περιβάλλον ανάπτυξης, καθώς τα μελετούσε για περισσότερο από ένα μήνα, αλλά για λόγους αντικειμενικότητας, χρειαζόταν ακόμα δύο ή τρεις εβδομάδες για να κατανοήσει πλήρως όλες τις περιπλοκές του οργάνου. Δεν είναι αστείο, έτσι έγινε.
Πιθανώς ο καθένας είχε το δικό του πρώτο πρόγραμμα, το οποίο εμφάνιζε κάποιο είδος "Hello" στην οθόνη. Τις περισσότερες φορές, αυτό το γεγονός γίνεται αντιληπτό ως πέρασμα στον κόσμο των προγραμματιστών, ανεβάζοντας την αυτοεκτίμηση στους ουρανούς. Και εκεί, σαν βροντή, εμφανίζεται το πρώτο πραγματικό έργο, επιστρέφοντάς σας πίσω στη θνητή γη.
Αυτό το πρόβλημα είναι ατελείωτο, όπως η αιωνιότητα. Τις περισσότερες φορές, απλώς μεταμορφώνεται με την εμπειρία ζωής, κάθε φορά που περνά σε ένα υψηλότερο επίπεδο παρεξήγησης. Η πρώτη παράδοση του έργου στον πελάτη, το πρώτο κατανεμημένο σύστημα, η πρώτη ενσωμάτωση, καθώς και η υψηλή αρχιτεκτονική, η στρατηγική διαχείριση κ.λπ.
Αυτό το πρόβλημα μπορεί να μετρηθεί με μια τέτοια μέτρηση όπως το "Επίπεδο αξιώσεων". Το επίπεδο που προσπαθεί να επιτύχει ένα άτομο σε διάφορους τομείς της ζωής (καριέρα, στάτους, ευημερία κ.λπ.).
Ένας απλοποιημένος δείκτης μπορεί να υπολογιστεί ως εξής: Επίπεδο φιλοδοξίας = Ποσοστό επιτυχίας - Ποσοστό αποτυχίας. Επιπλέον, αυτός ο συντελεστής μπορεί ακόμη και να είναι κενός - μηδέν.
Από την άποψη των γνωστικών στρεβλώσεων [4], αυτό είναι προφανές:
- Το «φαινόμενο υπερβολικής αυτοπεποίθησης» είναι η τάση να υπερεκτιμά κανείς τις δικές του ικανότητες.
- Η «επιλεκτική αντίληψη» συνίσταται στο να λαμβάνει υπόψη μόνο εκείνα τα γεγονότα που συνάδουν με τις προσδοκίες.
Ας ονομάσουμε αυτόν τον τύπο «#Munchausen». Λες και ο χαρακτήρας είναι γενικά θετικός, αλλά υπερβάλλει λίγο, λίγο.
3. Απροθυμία να επενδύσετε στην εξέλιξή σας για το μέλλον
Μην ψάχνεις για βελόνα σε άχυρα. Απλώς αγοράστε ολόκληρη τη θημωνιά!
Τζον (Τζακ) Μπογκλ
Μια άλλη τυπική περίπτωση που οδηγεί στο αποτέλεσμα της υποτίμησης είναι η απροθυμία ενός ειδικού να εμβαθύνει ανεξάρτητα σε κάτι νέο, να μελετήσει οτιδήποτε υποσχόμενο, συλλογίζοντας κάτι σαν αυτό: «Γιατί να χάνουμε επιπλέον χρόνο; Αν μου ανατεθεί μια εργασία που απαιτεί νέα ικανότητα, θα την κατακτήσω».
Αλλά συχνά, μια εργασία που απαιτεί νέα ικανότητα θα πέσει σε κάποιον που εργάζεται προληπτικά. Όποιος έχει ήδη προσπαθήσει να το βουτήξει και να συζητήσει ένα νέο πρόβλημα θα μπορεί να περιγράψει τις επιλογές για τη λύση του όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και ολοκληρωμένα.
Αυτή η κατάσταση μπορεί να απεικονιστεί με την ακόλουθη αλληγορία. Ήρθες στο γιατρό για να κάνεις μια χειρουργική επέμβαση και σου λέει: «Δεν έχω κάνει ποτέ χειρουργείο γενικά, αλλά είμαι επαγγελματίας, τώρα θα περάσω γρήγορα από τον «Άτλαντα της ανθρώπινης ανατομίας» και θα κόψω όλα για εσάς με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Ηρέμησε."
Για αυτήν την περίπτωση, είναι ορατές οι ακόλουθες γνωστικές παραμορφώσεις [4]:
- Η «προκατάληψη αποτελέσματος» είναι η τάση να κρίνουμε τις αποφάσεις με βάση τα τελικά τους αποτελέσματα, αντί να κρίνουμε την ποιότητα των αποφάσεων με βάση τις συνθήκες τη στιγμή που ελήφθησαν («οι νικητές δεν κρίνονται»).
- Η «προκατάληψη του status quo» είναι η τάση των ανθρώπων να θέλουν τα πράγματα να παραμείνουν περίπου ίδια.
Για αυτόν τον τύπο, θα χρησιμοποιήσουμε μια σχετικά πρόσφατη ετικέτα - "#Zhdun".
4. Να μην συνειδητοποιείς τις αδυναμίες σου και να μην δείχνεις τα δυνατά σου σημεία
Η αδικία δεν συνδέεται πάντα με κάποια πράξη.
συχνά συνίσταται ακριβώς στην αδράνεια.
(Μάρκος Αυρήλιος)
Ένα άλλο σημαντικό πρόβλημα, κατά τη γνώμη μου, τόσο για την αυτοεκτίμηση όσο και για την αξιολόγηση του επιπέδου ενός ειδικού είναι η προσπάθεια σχηματισμού γνώμης για τις επαγγελματικές ικανότητες ως ένα ενιαίο και αδιαίρετο σύνολο. Καλό, μέτριο, κακό κ.λπ. Αλλά συμβαίνει επίσης ένας φαινομενικά πολύ μέσος προγραμματιστής να αρχίσει να εκτελεί κάποια νέα λειτουργία για τον εαυτό του, για παράδειγμα, να παρακολουθεί και να παρακινεί μια ομάδα, και η παραγωγικότητα της ομάδας αυξάνεται. Αλλά συμβαίνει και το αντίστροφο - ένας εξαιρετικός προγραμματιστής, ένας έξυπνος άνθρωπος, σε πολύ καλή κατάσταση, δεν μπορεί απλά να οργανώσει τους συναδέλφους του για το πιο συνηθισμένο κατόρθωμα υπό πίεση. Και το έργο κατηφορίζει, παίρνοντας μαζί του και την αυτοπεποίθησή του. Η ηθική και ψυχολογική κατάσταση ισοπεδώνεται και κηλιδώνεται, με όλες τις επακόλουθες συνέπειες.
Ταυτόχρονα, η διοίκηση, λόγω των περιορισμών της, που συνδέονται ίσως με την απασχολησιμότητα, την έλλειψη διορατικότητας ή τη δυσπιστία στα θαύματα, τείνει να βλέπει στους υπαλλήλους της μόνο το ορατό μέρος του παγόβουνου, δηλαδή το αποτέλεσμα που παράγουν. Και ως αποτέλεσμα της έλλειψης αποτελεσμάτων, μετά από πτώση της αυτοεκτίμησης, οι εκτιμήσεις της διοίκησης πάνε στο διάολο, δημιουργείται δυσφορία στην ομάδα και «όπως πριν, δεν θα έχουν πια τίποτα...».
Το ίδιο το σύνολο των παραμέτρων, για την αξιολόγηση ενός ειδικού σε διαφορετικούς τομείς, είναι πιθανότατα περισσότερο ή λιγότερο καθολικό. Αλλά το βάρος κάθε συγκεκριμένου δείκτη για διαφορετικές εξειδικεύσεις και λειτουργίες ποικίλλει σημαντικά. Και το πόσο ξεκάθαρα δείχνετε και επιδεικνύετε τα δυνατά σας σημεία στην επιχείρηση εξαρτάται από το πόσο θετικά μπορεί να σημειωθεί από έξω η συνεισφορά σας στις δραστηριότητες της ομάδας. Εξάλλου, αξιολογείστε όχι για τα δυνατά σας σημεία ως τέτοια, αλλά για το πώς τα εφαρμόζετε αποτελεσματικά. Εάν δεν τα δείξετε με κανέναν τρόπο, πώς θα τα γνωρίζουν οι συνάδελφοί σας; Δεν έχει κάθε οργανισμός την ευκαιρία να εμβαθύνει στα βάθη του εσωτερικού σας κόσμου και να εκθέσει τα ταλέντα σας.
Εδώ εμφανίζονται τέτοιες γνωστικές παραμορφώσεις [4], όπως:
- "Εφέ τρέλας, συμμόρφωση" - ο φόβος να ξεχωρίσεις από το πλήθος, η τάση να κάνεις (ή να πιστεύεις) πράγματα επειδή πολλοί άλλοι άνθρωποι το κάνουν (ή το πιστεύουν). Αναφέρεται σε ομαδική σκέψη, συμπεριφορά αγέλης και αυταπάτες.
- Η «ρύθμιση» είναι η παγίδα του να λες συνεχώς στον εαυτό σου να κάνεις κάτι, αντί να ενεργείς μερικές φορές παρορμητικά, αυθόρμητα, όταν είναι πιο κατάλληλο.
Κατά τη γνώμη μου, η ετικέτα "#Private" ταιριάζει απόλυτα σε αυτόν τον τύπο.
5. Προσαρμογή των υποχρεώσεών σας στην εναλλακτική σας αξιολόγηση της συνεισφοράς
Η αδικία είναι σχετικά εύκολο να υπομείνει.
Αυτό που πραγματικά μας πληγώνει είναι η δικαιοσύνη.
Χένρι Λούις Μένκεν
Στην πρακτική μου, υπήρξαν επίσης περιπτώσεις όπου οι προσπάθειες ενός εργαζομένου να καθορίσει ανεξάρτητα την αξία του σε μια ομάδα ή στην τοπική αγορά εργασίας οδήγησαν στο συμπέρασμα ότι αμείβονταν σημαντικά σε σύγκριση με άλλους συναδέλφους του. Εδώ είναι, ο ένας δίπλα στον άλλον, ακριβώς το ίδιο, κάνουν ακριβώς την ίδια δουλειά, και έχουν μεγαλύτερο μισθό και περισσότερο σεβασμό για αυτούς. Υπάρχει ένα ανησυχητικό αίσθημα αδικίας. Συχνά, τέτοια συμπεράσματα συνδέονται με τα σφάλματα αυτοεκτίμησης που αναφέρονται παραπάνω, στα οποία η αντίληψη για τη θέση κάποιου στην παγκόσμια βιομηχανία πληροφορικής αποδεικνύεται αντικειμενικά διαστρεβλωμένη και όχι προς υποτίμηση.
Το επόμενο βήμα, ένας τέτοιος υπάλληλος, για να αποκαταστήσει με κάποιο τρόπο τη δικαιοσύνη στη Γη, προσπαθεί να κάνει λίγο λιγότερη δουλειά. Λοιπόν, περίπου όσο δεν πληρώνουν επιπλέον. Αρνείται επιδεικτικά τις υπερωρίες, μπαίνει σε συγκρούσεις με άλλα μέλη της ομάδας που είναι τόσο άδικα εξυψωμένα και, κατά πάσα πιθανότητα, εξαιτίας αυτού, συμπεριφέρονται πομπωδώς και πομπωδώς.
Ανεξάρτητα από το πώς τοποθετεί ο «προσβεβλημένος» την κατάσταση: αποκατάσταση της δικαιοσύνης, ανταπόδοση κ.λπ., από έξω, αυτό εκλαμβάνεται αποκλειστικά ως αντιπαράθεση και διάβημα.
Είναι πολύ λογικό, μετά από μείωση της παραγωγικότητας και της αποδοτικότητάς του, να μειωθούν και οι μισθοί του. Και το πιο λυπηρό σε μια τέτοια κατάσταση είναι ότι ο άτυχος υπάλληλος συνδέει την επιδείνωση της κατάστασής του όχι με τις πράξεις του (ή μάλλον με τις αδράνειες και τις αντιδράσεις του), αλλά με την περαιτέρω διάκριση του ίδιου του ατόμου από την επίμονη διοίκηση. Το σύμπλεγμα της αγανάκτησης μεγαλώνει και βαθαίνει.
Εάν ένα άτομο δεν είναι ανόητο, τότε η δεύτερη ή η τρίτη επανάληψη μιας παρόμοιας κατάστασης σε διαφορετικές ομάδες, αρχίζει να ρίχνει μια πλάγια ματιά στον αγαπημένο του εαυτό και αρχίζει να έχει αόριστες αμφιβολίες για την αποκλειστικότητά του. Διαφορετικά, τέτοιοι άνθρωποι γίνονται αιώνια νομάδες πλανόδιοι ανάμεσα σε παρέες και ομάδες, βρίζοντας τους πάντες γύρω τους.
Τυπικές γνωστικές παραμορφώσεις [4] για αυτήν την περίπτωση:
- "Φαινόμενο προσδοκίας παρατηρητή" - ασυνείδητη χειραγώγηση της πορείας της εμπειρίας για τον εντοπισμό του αναμενόμενου αποτελέσματος (επίσης το φαινόμενο Rosenthal).
- "Texas Sharpshooter Fallacy"—επιλογή ή προσαρμογή μιας υπόθεσης ώστε να ταιριάζει στα αποτελέσματα της μέτρησης.
- «Προκατάληψη επιβεβαίωσης» είναι η τάση αναζήτησης ή ερμηνείας πληροφοριών με τρόπο που επιβεβαιώνει προηγούμενες έννοιες.
Ας τονίσουμε ξεχωριστά:
- «Αντίσταση» είναι η ανάγκη για ένα άτομο να κάνει κάτι αντίθετο από αυτό που κάποιος τον ενθαρρύνει να κάνει, λόγω της ανάγκης να αντισταθεί στις αντιληπτές προσπάθειες περιορισμού της ελευθερίας επιλογής.
- Η "αντίσταση" είναι μια εκδήλωση ψυχικής αδράνειας, δυσπιστίας στην απειλή, συνέχιση της προηγούμενης πορείας δράσης σε συνθήκες επείγουσας ανάγκης αλλαγής: όταν η αναβολή της μετάβασης είναι γεμάτη με επιδείνωση της κατάστασης. όταν η καθυστέρηση μπορεί να οδηγήσει στην απώλεια μιας ευκαιρίας βελτίωσης της κατάστασης· όταν αντιμετωπίζετε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, απροσδόκητες ευκαιρίες και ξαφνικές διακοπές.
Ας ονομάσουμε αυτόν τον τύπο "#Wanderer".
6. Επίσημη προσέγγιση των επιχειρήσεων
Ο φορμαλισμός ως ποιότητα προσωπικότητας είναι μια τάση αντίθετη με την κοινή λογική
δίνετε υπερβολική σημασία στην εξωτερική πλευρά του θέματος, εκπληρώνετε τα καθήκοντά σας χωρίς να βάζετε την καρδιά σας σε αυτά.
Συχνά σε μια ομάδα μπορείς να συναντήσεις ένα άτομο που είναι πολύ απαιτητικό με όλους γύρω του εκτός από τον εαυτό του. Μπορεί να είναι εξαιρετικά εκνευρισμένος, για παράδειγμα, από άτομα που δεν είναι ακριβή, για τα οποία γκρινιάζει ατελείωτα, καθυστερώντας στη δουλειά 20-30 λεπτά. Ή μια αποκρουστική υπηρεσία που τον βυθίζει καθημερινά σε μια θάλασσα αδιαφορίας και άψυχης ανίδεων ερμηνευτών που δεν προσπαθούν καν να μαντέψουν τις επιθυμίες του και να καλύψουν τις απόλυτες ανάγκες του. Όταν αρχίζετε μαζί να εμβαθύνετε στις αιτίες της απογοήτευσης, καταλήγετε στο συμπέρασμα ότι τις περισσότερες φορές αυτό οφείλεται σε μια επίσημη προσέγγιση των προβλημάτων, σε άρνηση ανάληψης ευθύνης και σε απροθυμία να σκεφτείτε κάτι που υποτίθεται ότι δεν είναι δική σας δουλειά.
Αλλά αν δεν σταματήσετε εκεί και προχωρήσετε, περνώντας την εργάσιμη ημέρα του (του υπαλλήλου), τότε, ω Θεέ, όλα τα ίδια σημάδια αποκαλύπτονται στη συμπεριφορά του που εξόργισε τόσο τους άλλους. Στην αρχή, το άγχος εμφανίζεται στα μάτια, κάποιες αναλογίες διαπερνούν μια ανατριχίλα και η εικασία χτυπάει σαν κεραυνός εν αιθρία ότι είναι ακριβώς ο ίδιος φορμαλιστής. Ταυτόχρονα, για κάποιο λόγο, όλοι του οφείλουν τα πάντα, αλλά έχει αρχές: από τώρα μέχρι τώρα, αυτή είναι η δουλειά μου και μετά, με συγχωρείτε, δεν είναι δική μου ευθύνη και τίποτα προσωπικό.
Για να σκιαγραφήσουμε ένα τυπικό πορτρέτο μιας τέτοιας συμπεριφοράς, μπορούμε να δώσουμε την ακόλουθη ιστορία. Ένας υπάλληλος, έχοντας διαβάσει το κείμενο της εργασίας στον ιχνηλάτη και βλέποντας σε αυτό ότι το πρόβλημα κατά κάποιο τρόπο δεν καλύπτεται με επαρκείς λεπτομέρειες και πληροφορίες και δεν του επιτρέπει να το λύσει αμέσως χωρίς να ζοριστεί, απλώς γράφει στο σχόλιο: «Εκεί δεν είναι αρκετές πληροφορίες για λύση». Μετά από αυτό, με μια ήρεμη ψυχή και μια αίσθηση ολοκλήρωσης, βυθίζεται στη ροή ειδήσεων.
Σε δυναμικά και χαμηλού προϋπολογισμού έργα, συμβαίνει ότι ελλείψει γραφειοκρατικών περιγραφών πλήρους κλίμακας, η αποδοτικότητα της εργασίας δεν χάνεται λόγω της συνεχούς στενής επικοινωνίας εντός της ομάδας. Και το πιο σημαντικό, λόγω ανησυχίας, μεροληψίας, μη αδιαφορίας και άλλων «μη». Ομαδικός, δεν μοιράζει τις ευθύνες σε δικές του και σε άλλους, αλλά προσπαθεί με κάθε δυνατό τρόπο να ωθήσει το κολλημένο πρόβλημα στην επιφάνεια. Είναι αυτοί οι άνθρωποι που είναι οι πιο πολύτιμοι και, κατά συνέπεια, έχουν τις περισσότερες φορές υψηλότερη τιμή.
Από την άποψη των γνωστικών στρεβλώσεων [4], στην περίπτωση αυτή εμφανίζονται τα εξής:
- Το "φαινόμενο πλαίσιο" είναι η παρουσία μιας εξάρτησης της επιλογής της λύσης από τη μορφή παρουσίασης των αρχικών πληροφοριών. Έτσι, η αλλαγή του τύπου διατύπωσης μιας ερώτησης με σημασιολογικά ταυτόσημο περιεχόμενο μπορεί να προκαλέσει αλλαγή στο ποσοστό των θετικών (αρνητικών) απαντήσεων από 20% σε 80% ή περισσότερο.
- "Ένα τυφλό σημείο σε σχέση με τις παραμορφώσεις" είναι μια ευκολότερη ανίχνευση ελλείψεων σε άλλους ανθρώπους παρά στον εαυτό του (βλέπει μια κηλίδα στο μάτι κάποιου άλλου, αλλά δεν παρατηρεί ένα κούτσουρο στο δικό του).
- «Ηθικό αποτέλεσμα εμπιστοσύνης» - ένα άτομο που πιστεύει ότι δεν έχει προκαταλήψεις έχει περισσότερες πιθανότητες να εκδηλώσει προκαταλήψεις. Αντιλαμβάνεται τον εαυτό του ως αναμάρτητο, έχει την ψευδαίσθηση ότι οποιαδήποτε πράξη του θα είναι επίσης αναμάρτητη.
Ας χαρακτηρίσουμε αυτόν τον τύπο ως "#Official". Ω, αυτό θα γίνει.
7. Αναποφασιστικότητα στη λήψη αποφάσεων
Η τρομακτική και ονειρική αναποφασιστικότητα σέρνεται πίσω από την τεμπελιά και συνεπάγεται αδυναμία και φτώχεια...
William Shakespeare
Μερικές φορές ένας καλός ειδικός αναφέρεται στην ομάδα ως αουτσάιντερ. Αν κοιτάξετε τα αποτελέσματα της δουλειάς του με φόντο άλλους υπαλλήλους, τότε τα επιτεύγματά του φαίνονται πάνω από το μέσο όρο. Αλλά η γνώμη του δεν ακούγεται. Είναι αδύνατο να θυμηθώ την τελευταία φορά που επέμεινε στην άποψή του. Πιθανότατα, η άποψή του μπήκε στον κουμπαρά κάποιου loudmouth.
Δεδομένου ότι δεν είναι προορατικός, παίρνει και δουλειές δεύτερης κατηγορίας, στις οποίες είναι δύσκολο να αποδειχθεί. Αποδεικνύεται ότι είναι κάποιο είδος φαύλου κύκλου.
Οι συνεχείς αμφιβολίες και φόβοι του τον εμποδίζουν να αξιολογήσει επαρκώς τις πράξεις του και να τις παρουσιάσει ανάλογα με τη συνεισφορά του.
Εκτός από τις απλά φοβίες, από την άποψη των γνωστικών στρεβλώσεων [4] σε αυτόν τον τύπο μπορεί κανείς να δει:
- Η «Επιστροφή» είναι μια συστηματική επιστροφή σε σκέψεις σχετικά με υποθετικές ενέργειες στο παρελθόν για την πρόληψη ζημιών που προκύπτουν από μη αναστρέψιμα γεγονότα που έχουν συμβεί, διορθώνοντας το ανεπανόρθωτο, αλλάζοντας το μη αναστρέψιμο παρελθόν. Μορφές αναστροφής είναι η ενοχή και η ντροπή
- Η «καθυστέρηση (αναβλητικότητα)» είναι μια συστηματική αδικαιολόγητη αναβολή, που καθυστερεί την έναρξη της αναπόφευκτης εργασίας.
- «Υποεκτίμηση της παράλειψης» είναι η προτίμηση για μεγαλύτερη βλάβη λόγω παράλειψης παρά βλάβη λόγω πράξης, λόγω μη παραδοχής ενοχής στην παράλειψη.
- «Υπακοή στην εξουσία» είναι η τάση των ανθρώπων να υπακούουν στην εξουσία, αγνοώντας τις δικές τους κρίσεις σχετικά με την καταλληλότητα της πράξης.
Αυτοί οι ακίνδυνοι άνθρωποι τις περισσότερες φορές εντυπωσιάζουν και δεν προκαλούν ερεθισμούς. Ως εκ τούτου, θα εισαγάγουμε μια στοργική ετικέτα για αυτούς - "#Avoska" (από τη λέξη Avos). Ναι, δεν είναι επίσης αντιπροσωπευτικά, αλλά εξαιρετικά αξιόπιστα.
8. Υπερεκτίμηση (υπερβολή) του ρόλου της προηγούμενης εμπειρίας
Η εμπειρία αυξάνει τη σοφία μας, αλλά δεν μειώνει τη βλακεία μας.
G. Shaw
Μερικές φορές μια θετική εμπειρία μπορεί επίσης να παίξει ένα σκληρό αστείο. Αυτό το φαινόμενο εκδηλώνεται, για παράδειγμα, τη στιγμή που προσπαθούν να αντικατοπτρίσουν την επιτυχή χρήση μιας «εύκολης» μεθοδολογίας σε ένα έργο μεγαλύτερης κλίμακας.
Ένας ειδικός φαίνεται να έχει ήδη μπει στη διαδικασία να παράγει κάτι αρκετές φορές. Ο δρόμος είναι ακανθώδης, απαιτεί μέγιστη προσπάθεια για πρώτη φορά, ανάλυση, διαβουλεύσεις και ανάπτυξη ορισμένων λύσεων. Κάθε επόμενο παρόμοιο έργο προχωρούσε όλο και πιο εύκολα και αποτελεσματικά, γλιστρώντας κατά μήκος της οδοντωτής τροχιάς. Η ηρεμία προκύπτει. Το σώμα χαλαρώνει, τα βλέφαρα βαραίνουν, μια ευχάριστη ζεστασιά διατρέχει τα χέρια, μια γλυκιά υπνηλία σε τυλίγει, γαλήνη και ηρεμία σε γεμίζουν...
Και εδώ είναι ένα νέο έργο. Και ουάου, είναι μεγαλύτερο και πιο περίπλοκο. Θέλω να πάω στη μάχη σύντομα. Λοιπόν, τι νόημα έχει να χάνουμε ξανά χρόνο για τη λεπτομερή μελέτη του, αν όλα κυλούν ήδη καλά στην πεπατημένη διαδρομή.
Δυστυχώς, σε μια τέτοια κατάσταση, οι περισσότεροι ειδικοί, μερικές φορές πολύ έξυπνοι και επιμελείς, δεν σκέφτονται καν ότι η προηγούμενη εμπειρία τους σε νέες συνθήκες δεν λειτουργεί καθόλου. Ή μάλλον, μπορεί να λειτουργήσει σε επιμέρους σημεία του έργου, αλλά και με αποχρώσεις.
Αυτή η επίγνωση έρχεται συνήθως τη στιγμή που έχουν χαθεί όλες οι προθεσμίες, το απαιτούμενο προϊόν δεν φαίνεται και ο πελάτης, για να το θέσω ήπια, αρχίζει να ανησυχεί. Με τη σειρά του, αυτός ο ενθουσιασμός κάνει λίγο πολύ τη διαχείριση του έργου, αναγκάζοντάς τους να εφεύρουν κάθε λογής δικαιολογίες και να ανατινάζουν τα μυαλά των ερμηνευτών. Ελαιογραφία.
Αλλά το πιο προσβλητικό είναι ότι η επακόλουθη επανάληψη μιας παρόμοιας κατάστασης, η ίδια εικόνα αναπαράγεται και ακόμα στο ίδιο λάδι. Δηλαδή, από τη μια, μια θετική εμπειρία παρέμενε πρότυπο, και από την άλλη, μια αρνητική, απλώς μια τερατώδης σύμπτωση περιστάσεων που θα έπρεπε γρήγορα να ξεχαστεί, σαν ένα κακό όνειρο.
Αυτή η κατάσταση είναι μια εκδήλωση των ακόλουθων γνωστικών στρεβλώσεων [4]:
- Η «γενίκευση ειδικών υποθέσεων» είναι μια αβάσιμη μεταφορά των χαρακτηριστικών συγκεκριμένων ή και μεμονωμένων περιπτώσεων στα τεράστια σύνολα τους.
- Το «φαινόμενο εστίασης» είναι ένα σφάλμα πρόβλεψης που συμβαίνει όταν οι άνθρωποι δίνουν υπερβολική προσοχή σε μια πτυχή ενός φαινομένου. προκαλεί σφάλματα στη σωστή πρόβλεψη της χρησιμότητας ενός μελλοντικού αποτελέσματος.
- Η «ψευδαίσθηση ελέγχου» είναι η τάση των ανθρώπων να πιστεύουν ότι μπορούν να ελέγξουν, ή τουλάχιστον να επηρεάσουν, τα αποτελέσματα γεγονότων που στην πραγματικότητα δεν μπορούν να επηρεάσουν.
Η ετικέτα είναι "#WeKnow-Swim", κατά τη γνώμη μου είναι κατάλληλη.
Συνήθως οι πρώην #Munchausens γίνονται #Know-Swim. Λοιπόν, εδώ η ίδια η φράση υποδηλώνει τον εαυτό της: «Οι #Munchausens δεν είναι ποτέ πρώην».
9. Απροθυμία ενός ολοκληρωμένου επαγγελματία να ξεκινήσει από την αρχή
Όλοι θα μπορούσαμε να κάνουμε μια νέα αρχή, κατά προτίμηση στο νηπιαγωγείο.
Kurt Vonnegut (Το λίκνο της γάτας)
Είναι επίσης ενδιαφέρον να παρατηρήσουμε ήδη καθιερωμένους ειδικούς, τους οποίους η ζωή έχει σπρώξει στο περιθώριο της βιομηχανίας πληροφορικής και τους ανάγκασε να αναζητήσουν έναν νέο χώρο εργασίας. Έχοντας αποτινάξει τα φλούδια της απογοήτευσης και της αβεβαιότητας, περνούν την πρώτη συνέντευξη με κρότο. Οι εντυπωσιασμένοι άνθρωποι HR δείχνουν με ενθουσιασμό το βιογραφικό τους ο ένας στον άλλον, λέγοντας ότι έτσι πρέπει να γράφεται. Όλοι ανεβαίνουν, περιμένοντας τουλάχιστον τη δημιουργία κάποιου θαύματος, και μάλιστα στο πολύ κοντινό μέλλον.
Αλλά η καθημερινότητα αρχίζει να κυλάει, μέρα με τη μέρα περνά, αλλά η μαγεία εξακολουθεί να μην συμβαίνει.
Αυτή είναι μια μονόπλευρη άποψη. Από την άλλη, ένας καταξιωμένος ειδικός, στο υποσυνείδητο επίπεδο, έχει ήδη αναπτύξει τις δικές του συνήθειες και ιδέες για το πώς πρέπει να εξελίσσονται τα πάντα γύρω του. Και δεν είναι γεγονός ότι συμπίπτει με τα καθιερωμένα θεμέλια της νέας εταιρείας. Και πρέπει να ταιριάζει; Συχνά, ένας ειδικός που έχει κουραστεί από τη φωτιά και το νερό δεν έχει πλέον τη δύναμη ή την επιθυμία να συζητήσει, να αποδείξει κάτι με αυτιά φθαρμένα από χάλκινους σωλήνες. Ούτε θέλω να αλλάξω τις συνήθειές μου, και είναι κατά κάποιο τρόπο αναξιοπρεπές, τελικά, δεν είμαι πια αγόρι.
Όλοι μαζί βρίσκονται σε μια ζώνη αναταράξεων και δυσφορίας, ανεκπλήρωτων ελπίδων και ανεκπλήρωτων προσδοκιών.
Για έμπειρους ανθρώπους, το μπουκέτο γνωστικών παραμορφώσεων [4] θα είναι φυσικά πιο πλούσιο:
- «Διαστρέβλωση στην αντίληψη της επιλογής που έγινε» είναι η υπερβολική επιμονή, η προσκόλληση στις επιλογές κάποιου, το να τις αντιλαμβάνονται ως πιο σωστές από ό,τι είναι στην πραγματικότητα, με περαιτέρω αιτιολόγηση για αυτές.
- Το «φαινόμενο εξοικείωσης αντικειμένου» είναι η τάση των ανθρώπων να εκφράζουν παράλογη συμπάθεια για ένα αντικείμενο απλώς και μόνο επειδή είναι εξοικειωμένοι με αυτό.
- Η παράλογη κλιμάκωση είναι η τάση να θυμάται κανείς τις επιλογές του ως καλύτερες από ό,τι ήταν στην πραγματικότητα.
- Η «κατάρα της γνώσης» είναι η δυσκολία που έχουν οι ενημερωμένοι άνθρωποι όταν προσπαθούν να εξετάσουν οποιοδήποτε πρόβλημα από τη σκοπιά των λιγότερο ενημερωμένων ανθρώπων.
Και τέλος - το στέμμα της δημιουργικότητας:
- «Επαγγελματική παραμόρφωση» είναι ο ψυχολογικός αποπροσανατολισμός ενός ατόμου κατά τη διάρκεια της επαγγελματικής του δραστηριότητας. Η τάση να βλέπει κανείς τα πράγματα σύμφωνα με τους γενικά αποδεκτούς κανόνες για το επάγγελμά του, αποκλείοντας μια γενικότερη άποψη.
Δεν υπάρχει τίποτα να εφεύρουμε με μια ετικέτα για αυτόν τον τύπο, είναι γνωστό από καιρό - "#Okello". Αυτός που έχασε. Λοιπόν, ναι, ναι, τον βοήθησαν να χάσει. Αλλά είναι ηθικός ηγέτης, θα έπρεπε με κάποιο τρόπο να έχει αποφύγει να μπει σε μια τέτοια κατάσταση.
10. Περίληψη Ενότητας
Υπάρχουν τοίχοι που μπορείτε να σκαρφαλώσετε, να σκάψετε κάτω, να τριγυρίσετε ή ακόμα και να ανατινάξετε. Αλλά αν ο τοίχος υπάρχει στο μυαλό σας, θα αποδειχθεί ότι είναι αμέτρητα πιο αξιόπιστος από οποιονδήποτε ψηλότερο φράχτη.
Chiun, Βασιλικός Δάσκαλος του Sinanju
Για να συνοψίσουμε τα παραπάνω.
Συχνά, η ιδέα ενός ειδικού για τη θέση, το ρόλο και τη σημασία του σε μια ομάδα ή έργο διαστρεβλώνεται σημαντικά. Πιο σωστά, μπορούμε να πούμε το εξής: αυτό που βλέπει και αυτό που βλέπουν οι περισσότεροι άνθρωποι γύρω του διαφέρουν πολύ στην εκτίμησή τους. Είτε έχει ξεπεράσει τους άλλους, είτε δεν έχει ωριμάσει αρκετά, είτε οι προτεραιότητες αξιολόγησης είναι από διαφορετικές ζωές, αλλά ένα πράγμα είναι ξεκάθαρο - υπάρχει ασυμφωνία στη συνεργασία.
Για τους νέους επαγγελματίες, τέτοια προβλήματα συνδέονται συχνότερα με την ανεπαρκή κατανόηση των κριτηρίων για την αξιολόγησή τους, καθώς και με τη στρεβλή κατανόηση του όγκου και της ποιότητας των απαιτήσεων για τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις ικανότητές τους.
Οι ώριμοι ειδικοί συχνά χτίζουν φράχτες στο μυαλό τους από ιδέες για το πώς πρέπει να είναι τα πάντα τακτοποιημένα και καταστέλλουν εκδηλώσεις οποιασδήποτε διαφωνίας, ακόμη πιο προτιμητέες και προοδευτικές.
Έχοντας εντοπίσει τα κίνητρα που προκαλούν αρνητικά πρότυπα συμπεριφοράς στους υπαλλήλους που εμποδίζουν την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, στη συνέχεια θα προσπαθήσουμε να βρούμε σενάρια που θα βοηθήσουν στην εξουδετέρωση της επιρροής τους. Εάν είναι δυνατόν, χωρίς φάρμακα.
Αναφορές[1] D. Kahneman, Think slow...decide fast, ACT, 2013.
[2] Z. Freud, Εισαγωγή στην ψυχανάλυση, Αγία Πετρούπολη: Aletheia St. Petersburg, 1999.
[3] «Κοινωνική φοβία», Wikipedia, [Διαδικτυακός]. Διαθέσιμος: .
[4] "List of cognitive biases", Wikipedia, [Online]. Διαθέσιμος: .
Πηγή: www.habr.com