Hola a todos. En este artículo publicamos la opinión de nuestro socio - integrador de sistemas - empresa Ulagos. Se hablará sobre cómo ven los clientes a Aerodisk, cómo se percibe en principio cualquier solución rusa, cómo finaliza la implementación y cómo funciona el soporte.
La narración adicional será en primera persona.
Hola, primero déjame presentarme. Mi nombre es Sergey Tanaev, soy el director ejecutivo de Ulagos, un integrador de sistemas que vende e implementa soluciones de TI. Como comprenderá, me comunico con los clientes no solo mucho, sino mucho. Tanto formal como informalmente. Por lo tanto, puedo transmitir con seguridad su opinión a la audiencia de Habr.
¿Qué hay en nuestras cabezas?
A todos nos encanta comparar. Por ejemplo, a menudo nos gusta comparar las soluciones de TI con los automóviles. Aquí, dicen, hay un coche tan chulo.
Existe un proveedor así, tres letras: verde, es como BMW: ¡un auto genial!
Digamos que hay otro vendedor de tres letras, uno azul pequeño. Este es un Audi.
Y aquí hay otra representante de Bohemia: Mercedes Maybach.
Básicamente, los clientes dicen: “¡Aquí! ¡Clase! ¡Técnica! ¡Caro, rápido y confiable!” La gente se siente muy bien con esto. Se preguntan unos a otros:
“¿Qué tipo de sistema tienes? Tengo tres letras, verdes”.
"Y tengo uno azul de tres letras, ¡en general estoy feliz!"
Y luego vengo y digo: "¡Chicos, miren, el sistema de almacenamiento ruso AERODISK!"
En el 100% de los casos la reacción es la misma. Aquí lo tienes.
Porque cuando hablamos de coches y pensamos en la tecnología rusa, algo así nos viene a la cabeza.
Definitivamente es un cubo muerto sin capota, sin puertas, definitivamente hay alguien sentado dentro y definitivamente borracho. ¿Por qué hay alguien sentado ahí? Muy simple: porque sin él esta basura definitivamente no irá a ninguna parte. Quizás sea necesario un jugador más para empujar desde atrás.
Esta es la triste imagen que tienen en la mente el 100% de mis clientes.
Se pueden entender. En primer lugar, Aerodisk es nuevo en el mercado. En segundo lugar, a todos nos han enseñado durante varias décadas, por las buenas o por las malas, que cualquier tecnología rusa es mala.
Mi tarea es convencerlos con la ayuda de hechos de que, de hecho, la tecnología rusa es así:
más o menos:
Comparación real
Pasemos ahora a los hechos. Al comparar objetivamente los sistemas de almacenamiento, normalmente utilizamos criterios sencillos.
- Confiabilidad
- Rendimiento
- Costo de expansión
- Calidad de soporte
- Precio
Comencemos con el punto 1.
Confiabilidad
Normalmente les pregunto a mis clientes que usan marcas A:
"¿Cómo calificaría la confiabilidad de su sistema de almacenamiento?"
La respuesta suele ser:
“Todo genial, ninguna queja, duermo tranquilamente, como, voy a trabajar, etcétera. ¡La calificación es cinco más!
Luego hago la segunda pregunta:
“Está bien, ¿ha sufrido alguna pérdida de datos, al menos una vez? Por ejemplo, ¿al actualizar el firmware del sistema de almacenamiento o por algún otro motivo?
En casi el 100% de los casos, con la mano en el corazón, los clientes me responden con un suspiro:
“¡Sí, sucedió!”
Ahora retrocedamos un poco...
Surge una imagen muy interesante. Por un lado, tengo firmemente en la cabeza que una marca A siempre es fiable. Por otro lado, en las marcas A perdemos datos como simples mortales.
Pero volvamos al Aerodisk.
Vendo e implemento sistemas de almacenamiento AERODISK desde el otoño de 2017. Como comprenderá, logré implementar muchos proyectos de almacenamiento de datos de diversos grados de complejidad. Muchos sistemas han estado funcionando durante más de un año. De vez en cuando, los clientes compran discos o estantes adicionales a medida que aumentan sus necesidades. Mantengo buenas relaciones con cada uno de mis clientes.
Y aquí hay un hecho. Pérdida de datos con sistemas Aerodisk de mis clientes No. Sí, hubo fallas de hardware, errores de administrador y otras situaciones anormales. Pero los datos siempre permanecieron intactos. El sistema está diseñado de tal manera que es extremadamente difícil perder datos. Tienes que intentar hacer esto.
En primer lugar, al igual que las marcas A, Aerodisk tiene un montón de herramientas de protección de datos estándar: instantáneas, instantáneas automáticas, RAID con triple paridad, clones y replicación.
En segundo lugar, existen medios adicionales que son invisibles a la vista, pero que ahorran en situaciones críticas. Modo de bloqueo (o infalible). Si los componentes críticos se dañan como resultado de una falla de hardware o una operación incorrecta, el sistema se cierra y evita que se realicen operaciones que podrían destruir permanentemente el sistema de almacenamiento hasta que se restablezca el estado normal.
También hay un módulo BBU que permite que el sistema de almacenamiento funcione de forma autónoma durante varios minutos si hay un corte de energía. ¿Cómo se ve esto en la práctica?
Tengo un cliente. Esta es una planta en Ekaterimburgo. La electricidad allí es extremadamente asquerosa. Siempre desaparece durante unos minutos y luego aparece. Y esto puede suceder varias veces al día.
Recientemente trajeron allí los sistemas de almacenamiento AERODISK para realizar pruebas. Lo enchufamos a un tomacorriente normal más allá del UPS, limpiamos el polvo de la mesa donde luego colocamos el sistema de almacenamiento y lo configuramos. El módulo BBU se deshabilitó durante el período de prueba para no estropear el equipo con las pruebas.
Después de eso me dediqué a mis asuntos. Entonces el cliente me llama y me dice:
“Seryoga, todo se ha ido. Nos cortaron la energía, luego la encendieron, nos conectamos al sistema de almacenamiento y ¡todo está rojo!
Le expliqué al cliente que este es el comportamiento normal del sistema de almacenamiento si no hay un módulo BBU o UPS. Este es un sistema de protección. El sistema detectó la pérdida de energía en ambos controladores, lo cual es claramente anormal, y fuera de peligro bloqueó cualquier oportunidad de ser rematado.
Imagínese lo que sucedería si se cortara la energía en su empresa 5 veces al día y en ese momento el sistema de almacenamiento, por ejemplo, estuviera en reconstrucción (es decir, reconstruyendo un grupo de raid). Obviamente en algún momento los datos se perderían, solo es cuestión de tiempo. Por lo tanto, en tales casos, el sistema de almacenamiento ingresa al modo de protección, del cual puede salir con un reinicio estándar regular. Como resultado, esto se hizo y la prueba continuó con un UPS y BBU normales, respectivamente.
Mis clientes tuvieron muchas situaciones. Para algunos, el UPS se quemó y toda la habitación humeó; para otros, los discos explotaron debido a fallas de hardware, pero no se perdió ningún dato.
Eso sí, ahora me dirán: “Hay muy pocas instalaciones para presumir de que no hubo fallos que acabaran irreparablemente con los datos” y, por supuesto, tendrán razón.
Evidentemente, aquí la cuestión del número de instalaciones es sumamente importante. También está claro que el problema de la pérdida de datos en el almacenamiento de Aerodisk es una cuestión de tiempo. Es por eso Al comparar la confiabilidad de las mejores marcas y Aerodisk, sería justo poner un signo de igual. Al igual que las marcas A, Aerodisk utiliza un sistema de protección de datos de varios niveles contra cualquier circunstancia de fuerza mayor.
Todos estos sistemas son bastante fiables, aunque nadie puede garantizar el 100% de seguridad de los datos, simplemente porque es físicamente imposible.
Rendimiento
Todo aquí es bastante transparente. Anteriormente, cuando Aerodisk solo tenía RDG (RAID Distributed Group, un tipo de grupo de discos), las pruebas de rendimiento no siempre daban resultados. Esto se debe a las características de implementación de RDG. Hay mucha inteligencia ahí, pero tiene el costo de un rendimiento reducido.
Con la llegada de DDP (Dynamic Disk Pool, la segunda forma de organizar grupos en AERODISK), la situación cambió radicalmente, AERODISK comenzó a destrozar a todos los de su clase en configuraciones flash y híbridas. Los resultados están en pero los repetiré aquí brevemente:
Sistema básico AERODISK ENGINE N2, FC16Gb, 24 discos SSD 800G
- Prueba estándar con bloques 4k FullRandom: 400 IOPS, latencia de 000 ms.
- Prueba de bloque grande 128k - flujo de lectura de 6 gigabytes por segundo; Flujo de grabación de 5,5 gigabytes por segundo.
En ambos casos, la carga en los procesadores de almacenamiento es aproximadamente del 50%, es decir, este no es el límite.
¿Qué nos dicen estos números? ¿Es mucho o poco? Comparemos. Pruebo muchos sistemas de almacenamiento diferentes debido a mi línea de trabajo. Por supuesto, no puedo escribir los resultados de los competidores frontales de Aerodisk aquí en Habré. Me demandarán por esto. Pero al mismo tiempo puedo decir lo siguiente. Los proveedores de tres letras, tanto azules como verdes, también saben cómo dar esos resultados.
Pero hay un problema.
Estos resultados en las marcas A sólo son posibles en modelos de nivel medio y alto (Mid-Range y Enterprise Mid-Range), y en los modelos Entry los resultados son mucho peores, de tres a cuatro veces. Para no ser infundado, daré un ejemplo de los materiales de una de las marcas A, donde esto está escrito de manera absolutamente oficial.
Esta es una descripción de tres letras de una marca A. Puedes encontrarlo en Internet. A la izquierda está el modelo básico, a la derecha el más alto. Resulta que en un sistema de almacenamiento básico, Aerodisk ofrece el mismo rendimiento que un sistema de gama alta de un competidor de marca A.
Todavía no he visto los resultados de las pruebas para el sistema de almacenamiento Engine N4 (Enterprise Mid-range), pero sospecho que habrá un nuevo récord para los sistemas de almacenamiento de nivel medio y alto. Esperaremos aquí.
Conclusión: En términos de rendimiento, el Aerodisk está al menos al nivel de las marcas A y, gracias a una política de precios más atractiva, gana en la relación precio/rendimiento. o si quieres IOPS/rub.
Costo de expansión
Este es un punto extremadamente importante que a los clientes les gusta olvidar. A menudo sucede que compramos un sistema de almacenamiento en su configuración inicial a un precio estupendo, realmente por unos centavos. Encantados del éxito de la compra, ponemos en funcionamiento el sistema de almacenamiento y comenzamos a registrar datos en él. Después de dos o tres meses, el espacio en el sistema de almacenamiento se agota y acudimos inmediatamente al fabricante para obtener nuevos discos o estantes. Y luego nos espera una sorpresa.
De repente resulta que el superdescuento solo se aplica a la configuración inicial y es necesario ampliar el sistema de almacenamiento al precio completo. Como resultado, no queda otra opción: ¿por qué no comprar un nuevo sistema de almacenamiento? Tenemos que gastar mucho dinero en expansión. Pero eso no es todo.
En algún momento nos toparemos con las características máximas de este sistema de almacenamiento, porque el procesador del controlador no puede soportarlo y, de hecho, tendremos que comprar un nuevo sistema de almacenamiento.
Por supuesto, surge una pregunta razonable: ¿por qué no hicieron el tamaño normal y calcularon el volumen?
La pregunta es realmente razonable y todos los proveedores (incluido Aerodisk) siempre dicen:
¡Talla, talla y talla otra vez! ¡Por tres años, mínimo!
Pero en realidad intervienen tres factores puramente psicológicos.
- El deseo (o necesidad) de ahorrar dinero. Lo contaron uno al lado del otro y luego lo cortaron, debería ser suficiente.
- Marketing de un proveedor que promete grandes ahorros de espacio en compresión y deduplicación.
- Cargas no contabilizadas que surgieron inmediatamente después de la implementación. Más precisamente, lo eran, pero no estaba previsto colocarlos en el nuevo sistema de almacenamiento. Pero, de hecho, instalamos un sistema de almacenamiento nuevo, rápido y conveniente, e inmediatamente resultó que hay un millón de servicios de TI internos que deben integrarse allí para aumentar la lealtad de los usuarios internos y de la empresa en su conjunto. lo.
Como resultado, después de tres meses necesitamos ampliar el sistema... a un costo diferente.
Lo anterior describe la situación clásica con las marcas A. ¿Cómo le va a AERODISK con esto?
AERODISK Engine es esencialmente un kit de construcción. Si en algún momento tiene problemas con el procesador del controlador, puede instalar un procesador más potente en lugar de reemplazar todo el sistema de almacenamiento con un modelo más antiguo. La misma situación se aplica a la RAM y a los adaptadores de E/S. Por supuesto, la selección y sustitución de componentes correrá a cargo del propio vendedor, ya que tiene garantía para su equipo.
¿Qué pasa con los discos? Y aquí está lo más interesante. Todos sabemos que las marcas A no pueden instalar unidades de terceros. Por ejemplo, no puede comprar un disco HGST y conectarlo a un sistema de almacenamiento de marca A. Simplemente no funcionará. ¿Por qué?
Anteriormente, los propios proveedores lanzaban leyendas, como por ejemplo:
- Los discos de los sistemas de almacenamiento son producidos por los propios fabricantes de almacenamiento. No es cierto. Son fabricados por las mismas empresas: WD, Samsung, Micron, Intel, etc. Sólo debido al servicio y al marketing, estos discos son entre 4 y 8 veces más caros que sus homólogos de los fabricantes originales.
- Los discos de los sistemas de almacenamiento son actualizados especialmente por el fabricante del sistema de almacenamiento con su propio firmware para aumentar la confiabilidad y/o el rendimiento. Y esto tampoco es cierto. Los discos se actualizan (más precisamente, el tamaño del sector se cambia a uno personalizado) para que el proveedor se proteja. Por un lado, para que los discos de terceros no se inicien al 100% en su sistema de almacenamiento, por otro lado, para que su disco “flasheado” no se inicie en ningún otro lugar.
Aerodisk tiene una política muy interesante en este sentido.
Al igual que las marcas A, Aerodisk tiene sus propios discos, que en esencia son los mismos que los del mercado abierto, pero son más caros (aunque sólo entre 1,5 y 2 veces más caros, y no entre 4 y 8), ya que tienen un Garantía de Aerodisk (reemplazo rápido del disco).
Sin embargo, hay una diferencia MUY IMPORTANTE.
¡Atención! Puedes utilizar tus propios discos. Sí, sí, exactamente el nuestro.
Es decir, vaya a Yandex Market, compre discos HGST condicionales, conéctelos al sistema de almacenamiento y funcionarán. Por supuesto, Aerodisk no ofrecerá garantía para estos discos (y la garantía del sistema de almacenamiento en sí no quedará anulada); tendrá que reemplazar los discos usted mismo.
Por supuesto, debe comprender que los desarrolladores de sistemas de almacenamiento también son personas y también quieren comer, por lo que el uso de unidades de terceros requerirá una licencia por separado (por cierto, no es muy costosa).
Como resultado, En términos de costos de expansión, Aerodisk es más flexible que la mayoría de los principales competidores.
¿Se perdió el tamaño? ¡DE ACUERDO! Siempre existe la oportunidad de ampliar el sistema por poco dinero. La posibilidad de actualizar libremente el hardware, la posibilidad de utilizar discos costosos de un desarrollador de sistemas de almacenamiento y no preocuparse por ello, o ahorrar dinero y utilizar sus propios discos, todo esto es muy satisfactorio. A diferencia de las marcas A, Aerodisk te da opciones y, en mi opinión, tener esa opción siempre es bueno.
Calidad de soporte
Ya estamos acostumbrados a apoyar a las mejores marcas. El soporte de un proveedor líder siempre brinda tranquilidad al CIO. Hay centros de servicio en todas las ciudades, hay muchos especialistas capacitados en todo el país, hay mucho material técnico en Internet y siempre puedes buscar todo en Google.
Parecería que todo es perfecto. Pero el diablo, como sabemos, está en los detalles. Intentemos descubrir cómo se organiza habitualmente el soporte para los sistemas de la marca A.
Llama (o escribe) al centro de llamadas/mesa de servicio, donde una persona educada de la primera línea de soporte le hace entre 5 y 10 preguntas estándar sobre su problema y registra un ticket. Entonces (inmediatamente o después de un corto tiempo) esta persona educada pero no muy competente intenta sinceramente encontrar una solución rápida a su problema. Si el problema es reemplazar un disco defectuoso, esto, por supuesto, se puede resolver rápidamente, pero si algo es más complicado, entonces comienzan los problemas.
Su solicitud se transfiere a la segunda línea de soporte a los ingenieros-gurú que saben mucho más y la posibilidad de que resuelvan su problema es mucho mayor. Pero el problema es que los gurús-ingenieros son personas ocupadas y se necesitan VARIOS DÍAS para esperar a que el gurú baje del cielo a los simples mortales y comience a lidiar con su problema.
No estoy bromeando ahora y muchos clientes lo confirmarán. Para las marcas A interesantes, caras y bien promocionadas, transferir un billete entre la primera y la segunda línea casi siempre significa unos días de espera. Y si la segunda línea falla y necesitas ayuda de los desarrolladores de la tercera línea, ¿entonces qué?
¿Cómo funciona el soporte de Aerodisk? Todo es absolutamente igual: varias líneas de soporte, un sistema de tickets, etc. En términos de presencia regional en la Federación de Rusia y la CEI, Aerodisk se encuentra aproximadamente al mismo nivel (en todas las ciudades importantes), aunque, por supuesto, la presencia no es tan grande.
Hay pocos especialistas capacitados y materiales en Internet, pero su número está creciendo con bastante rapidez. El SLA de todos es aproximadamente el mismo; hay varios niveles, desde el más simple hasta el más crítico.
Parecería que esto es todo, aquí es donde se puede completar la comparación de la calidad del soporte. En general, un empate con una ligera ventaja a favor de los mejores vendedores.
Sin embargo, el soporte de Aerodisk tiene una característica muy interesante. Incluso diría: una función de eliminación. Independientemente del nivel de soporte adquirido, usted cuenta con un ingeniero calificado y dedicado.
Además, usted conoce personalmente a su ingeniero dedicado, lo conoce. Tienes su teléfono móvil, puedes comunicarte fácilmente a través de WhatsApp o Telegram, él conoce tu infraestructura y la comprende. Es fácil para él resolver sus problemas porque lo conoce a usted y a su infraestructura.
Si no puede solucionar el problema, él mismo (¡atención, él mismo!) llamará a los desarrolladores y ellos le ayudarán a resolver su problema.
Se puede decir que si hace esto con todos los clientes, el ingeniero quedará destrozado en algún momento. Responderé de inmediato: no lo romperán, porque... A medida que aumenta el número de clientes, aumenta el número de dichos ingenieros. El hecho es que Aerodisk no depende de una gran cantidad de personal poco cualificado, como suele ser habitual en las marcas A. Al contrario, se apuesta por un pequeño número de personas muy competentes y educadas.
Este enfoque tiene muchas desventajas, por ejemplo, la búsqueda de personal se convierte en una tarea eterna, pero este enfoque funciona y funciona bien. Y creo que eso es suficiente.
Como resultado, La presencia de un ingeniero gurú dedicado como elemento obligatorio de los servicios hace que el soporte de Aerodisk sea mucho más atractivo y valioso a los ojos del cliente en comparación con los principales proveedores.
Precio
Y ahora la parte divertida.
Cuando me refiero a clientes con sistemas de almacenamiento AERODISK. Los clientes suelen decirme: "¡Escucha, Seryoga, esto es ruso, debería costar un poco más que nada!"
Por eso suelo decir esto:
- AERODISK no es QNAP
- AERODISK no es SINOLOGÍA
- AERODISK no es SUPERMICRO
Este es un sistema de almacenamiento empresarial normal, con un excelente rendimiento y excelente soporte, y que, por supuesto, vale la pena. Qué bonito coche.
Aerodisc no es más caro que un proveedor convencional de tres letras, pero tampoco mucho más barato. Espera, existe una opción para usar tus propios discos.
Si utiliza sus propios discos, obtendrá resultados mucho más económicos que los de los principales proveedores. Es por eso Si necesitas dominar a alguien por un precio, entonces con un Aerodisk puedes hacerlo fácilmente..
Resumiendo
De ninguna manera intento idealizar a Aerodisk. Está claro que, como toda solución, tiene sus inconvenientes.
La falta de instalaciones (cientos hasta ahora) no nos permite sacar una conclusión final sobre la confiabilidad, aunque por el momento los sistemas de almacenamiento funcionan perfectamente en los proyectos actuales, la confiabilidad de los sistemas Aerodisk está al nivel de las mejores soluciones extranjeras y No es inferior a ellos en absoluto.
Además, el soporte técnico no está organizado a tan gran escala, aunque ahora hay suficientes recursos; en cualquier caso, ninguno de mis clientes se ha quejado; al contrario, se les elogia por el enfoque original con un ingeniero dedicado, el respuesta ultrarrápida de todas las líneas de soporte y, de hecho, una actitud leal hacia el cliente.
Los sistemas Aerodisk superan claramente a las marcas A en términos de relación precio-rendimiento. Puede obtener más rendimiento por menos dinero. Y este es un hecho que no se puede evitar.
Además, el sistema de almacenamiento AERODISK es técnicamente más flexible (actualización de hardware, uso de sus propios discos), lo que facilita la resolución de problemas de escalado a un precio asequible.
Desafortunadamente, décadas de arrojar barro contra la tecnología rusa no han sido en vano. Todos tenemos firmemente en la cabeza el cliché “la tecnología rusa es mala”, y nos desharemos de él durante mucho tiempo, arrojándonos barro a nosotros mismos y sin darnos cuenta de las evidentes deficiencias de la tecnología extranjera.
Con este artículo quería mostrar las ventajas reales de un producto ruso muy valioso, que, en mi opinión, realmente soluciona y cubre los posibles costes.
Inicialmente, planeé hablar sobre la implementación y experiencia operativa de Aerodisk con mi único cliente comercial (es importante que no sea gubernamental), pero luego el artículo habría sido absolutamente enorme, así que espere una continuación en una semana.
Gracias, por favor escribe comentarios y comparte tu experiencia.
PD: Por cierto, el vídeo de mi reciente presentación de Aerodisk y una discusión MUY animada con clientes reales se pueden ver en el canal de Youtube de Aerodisk.
Allí encontrará muchas confirmaciones de las tesis descritas en este artículo de labios de clientes reales. La discusión resultó sumamente divertida, recomiendo verla.
Fuente: habr.com
