Los proveedores británicos de servicios de telefonía fija e Internet han firmado un acuerdo: cada suscriptor recibirá automáticamente una compensación en su cuenta.
El motivo de los pagos fueron retrasos en las reparaciones de emergencia de la infraestructura.
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¿Quién está involucrado en la iniciativa y cómo surgió?
Introducir pagos automáticos a particulares por tardar demasiado en reparar las redes en 2017 organización — regula las actividades de las empresas de telecomunicaciones en el Reino Unido. Según Ofcom, las telecomunicaciones pérdidas para los usuarios domésticos de Internet y telefonía sólo en un caso de siete, cuando se trata de situaciones de emergencia.
El pago promedio es de £3,69 por día por falla del servicio y £2,39 por día por reprogramación de reparación iniciada por el proveedor. Pero el regulador consideró estas cantidades insuficientes. Por lo tanto, las pequeñas empresas también sufren pequeñas compensaciones: aproximadamente el 30% de estas empresas en el Reino Unido Servicios de telecomunicaciones para particulares por su bajo precio.
Los mayores proveedores de telecomunicaciones del Reino Unido se han unido a Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet ya se han sumado a la iniciativa, Hyperoptic y Vodafone se unirán a lo largo de 2019 y EE en 2020. Las organizaciones mencionadas prestan servicios al 95% de los usuarios de telefonía fija y de Internet fija del Reino Unido.
¿Cómo funciona el proceso de compensación?
Todos los proveedores participantes brindan servicios a los clientes a través de la infraestructura de red de Openreach. Es responsable del mantenimiento de las redes de cable y fibra óptica. En caso de una restauración prolongada de las líneas de comunicación, Openreach pagará a las empresas de telecomunicaciones, después de lo cual estas últimas cubrirán las pérdidas de sus clientes. Los suscriptores recibirán pagos en su cuenta personal para pagar Internet o teléfono dentro de los 30 días naturales posteriores al incidente. El acuerdo establece una cantidad fija de compensación:
- £ 8 por día sin servicio de Internet o teléfono debido a una interrupción de la red. Los pagos comienzan si el servicio no se ha restablecido dentro de dos días hábiles.
- £ 5 por día por inicio retrasado del servicio. Se concederá una compensación a los nuevos clientes de telecomunicaciones que no hayan podido empezar a utilizar Internet o el teléfono dentro del plazo especificado por el proveedor.
- Tarifa de cancelación de £ 25 por visita del ingeniero. Los clientes recibirán un reembolso si los técnicos de Openreach no se presentan a la hora programada o cancelan su cita con menos de XNUMX horas de anticipación.
También hay casos en los que los proveedores no pagan compensación. Por ejemplo, un usuario de servicios de telecomunicaciones perderá el derecho a indemnización por pérdidas si no acepta una visita de servicio de reparación a la hora sugerida para la cita. Además, no se pagará compensación si los problemas de conexión son causados por un desastre natural o son culpa del cliente. Los proveedores ya comenzaron la transición al nuevo esquema de reembolso el 1 de abril de 2019. Las empresas tendrán 15 meses para prepararse para los pagos de compensación automatizados.
Pros y contras del esquema.
La ventaja del plan de Ofcom es que beneficiará a los consumidores de servicios: particulares y pequeñas y medianas empresas. Los proveedores acomodaron a los clientes a mitad de camino y Openreach acordó pagar una compensación incluso en los casos en que no pudiera reparar la red sin tener culpa alguna. Por ejemplo, si el acceso al equipo está bloqueado por un coche aparcado.
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Pero el acuerdo también tiene “áreas grises” que podrían tener un impacto negativo en los proveedores. Por ejemplo, Ofcom no exige el pago de indemnizaciones en caso de desastres naturales, pero no incluye los daños cuando las reparaciones se retrasan debido al mal tiempo.
Por otro lado, el acuerdo no cancela la compensación en caso de otras circunstancias de fuerza mayor, como huelgas de empleados. El problema aún no se ha resuelto y los proveedores pueden sufrir pérdidas si no se llega a una solución de compromiso junto con el regulador.
¿Qué se compensa en otros países?
En Australia la falta de servicio de internet o teléfono se compensa según los requisitos de la Comisión de Competencia y Consumidor (ACCC). Los clientes pueden recibir una deducción por el pago de los servicios por los días en los que los servicios del proveedor no estuvieron disponibles o compensar el costo de los servicios alternativos. Por ejemplo, si se vio obligado a utilizar Internet móvil, la empresa de telecomunicaciones debe reembolsarle los costes de comunicación.
En Alemania existe una práctica similar, pero con una redacción más interesante. Así, en 2013, un tribunal alemán La conexión a Internet es “una parte integral de la vida” y sentenció que el proveedor de Internet debe compensar obligatoriamente la falta de conexión.
Destaca el sistema de indemnización del Reino Unido. Hasta ahora, es el único de su tipo en el que los clientes de telecomunicaciones reciben una compensación automáticamente. Probablemente, si la iniciativa tiene éxito, se considerarán proyectos similares en otros países.
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Fuente: habr.com