“También está escrito en la cerca, y hay leña detrás”, es quizás el mejor refrán que se puede usar para describir la publicidad en Internet. Lees una cosa y luego descubres que lo leíste mal, lo malinterpretaste y había dos asteriscos en la esquina superior derecha. Esta es la publicidad muy "desnuda", por lo que prospera el adblock. E incluso los anunciantes se cansan del flujo de publicidad con insinuaciones y trucos. "¡Ya tuve suficiente!", - decidió nuestro especialista en marketing, quien durante 11 años se ha adentrado en las relaciones públicas y el marketing en TI desde el fondo del proceso. Recopiló todos los anuncios de CRM en sus cookies y hoy tiene el micrófono abierto, junto con el derecho a decir qué es qué en los anuncios de CRM, cómo leer todos estos anuncios y no quedar atrapada en las redes de marketing. O tal vez mire sus propias ideas.
Cláusula de exención de responsabilidades: la opinión del empleado puede o no coincidir con la opinión de la empresa . Los nombres de las empresas están borrosos, todos los anuncios son reales.
¡Hola, Habr!
¡Ojalá estas redes fueran marketing! A veces, simplemente están diseñados para obtener información sobre el cliente (cliente potencial) llevándolo a la página de destino. Y luego puede enviar, atrapar en las redes sociales o simplemente no devolver la llamada (como hicieron algunos de los héroes de nuestra revisión). Antes de sumergirnos en el abismo de los sistemas CRM publicitarios, definamos quién da este anuncio y para quién está diseñado.
¿Por qué estás viendo anuncios?
Busca en Google o Yandex "crm", "comprar crm", "qué es crm", etc. El motor de búsqueda ofrece a todas las empresas que tienen publicidad en Yandex.Direct o Google Ads (ex-AdWords) participar en la subasta por el derecho a que se le muestre. Según el tamaño de la oferta y el CTR del anuncio en la parte superior e inferior de la página, obtiene anuncios para varios CRM (o rara vez aquellos que lograron dar otros anuncios para esta palabra, una empresa increíblemente costosa) y puede Haz click en eso. Si hace esto, se le colocará en las listas de remarketing (retargeting) del anunciante y ahora le mostrarán a usted y a todos los demás en la lista, como anuncios ultra personalizados en los sitios (red de visualización). Si no hace clic (y si también lo hace), es demasiado pronto para alegrarse: el motor de búsqueda se ha acordado de usted y ahora aparecerán varios anuncios detrás de usted en todos los sitios. Bueno, eso es, para nadie es un secreto que preguntaste sobre CRM, lo que significa que el juego ha comenzado 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Estas etiquetas UTM saben todo sobre usted y pasan su identificación a la red publicitaria. Por cierto, hay usuarios que no hacen clic en el banner y no lo cortan con un adblock, miran el nombre de la empresa en el anuncio o en el banner y van manualmente al sitio. Tal paranoia es en vano: el sitio aún lo recordará si no pasa por un navegador anónimo o VPN.
Pero eso no es todo. Si buscó CRM e inició sesión desde el mismo dispositivo en Facebook u otras redes sociales, espere anuncios allí también. Bueno, si buscó "crm" en las redes sociales, por ejemplo, para ver lo que escribe la gente, eso es todo: está enfocado.
¿Quién puede anunciarse?
Todos los que tienen un sitio web mínimo o una página de destino del tema indicado (hay excepciones cuando no se necesita un sitio web en absoluto, pero este es un caso especial).
- La empresa proveedora es la propia desarrolladora de los sistemas CRM, que implementa directamente (por ejemplo, anunciamos exactamente). Con un ojo entrenado, estos anuncios se pueden distinguir de la masa general: tienen texto discreto e imágenes bien pensadas en la Red de Display, porque el proveedor valora su reputación y no se arriesga a publicar algo que podría violar las reglas de Yandex o la Ley Federal "Sobre publicidad". Aunque hay excepciones "creativas" entre los vendedores jóvenes. La publicidad conduce al sitio web oficial o a la página de destino en el mismo dominio.
- Socios, concesionarios, distribuidores son empresas afiliadas a vendedores que intentan difundir sus políticas (lo que no siempre funciona). Su publicidad es más "descarada", los sitios a menudo son solo tarjetas de presentación o aterrizajes de una página.
- Las referencias son empresas para las que CRM no es su actividad principal, pero si funciona, ¿por qué no obtener un porcentaje y dinero para capacitación e “implementación” (léase, la configuración más simple). La publicidad, que se encuentra con mayor frecuencia en las redes sociales, puede conducir a una página de destino, un chat, una página en una red social o simplemente un formulario de envío de datos. Entre las referencias, hay infoempresarios (bueno, estamos en Habré, francamente, infogitanos), volveremos sobre ellos más adelante.
¿Para quién es el anuncio?
Si los anunciantes supieran esto... 🙂 De hecho, por supuesto, todos soñamos que los anuncios serán vistos por los tomadores de decisiones (DM), quienes verán el anuncio, quedarán impresionados y contactarán, dejando el nombre exacto (no Mi Señor), el correo exacto (pero no [email protected]) y número de teléfono exacto. Por supuesto, confiamos en ellos, pero entendemos que también recibimos estudiantes con trabajos finales (una vez nos escribió un estudiante que quería llevar nuestros textos de Habr a un diploma, pero al mismo tiempo reemplazar el nombre con otro popular CRM ), empleados que necesitan aprender qué es CRM y qué les espera (aunque en parte para ellos mantenemos un blog en Habré) y solo aquellos que quieren aclarar qué es CRM.
Según este cálculo, la publicidad debe ser precisa, honesta, relevante para la solicitud y conducir a un sitio que pueda vender. Aquí analizaremos qué es y qué hay detrás.
¿Dónde puedo encontrar publicidad de sistemas CRM?
- Pero la búsqueda - en la emisión de motores de búsqueda.
- En sitios y servicios: en socios de búsqueda de redes de búsqueda (por ejemplo, Yandex.Zen, Weather, Maps o cualquier otro sitio conectado a motores de búsqueda).
- En aplicaciones móviles.
- En las redes sociales (la publicidad se coloca, entre otras cosas, a través de las propias cuentas publicitarias de los sitios).
- Bueno, aunque no estamos hablando de contenido, estando en Habré, no puedo dejar de mencionar dos tipos más de publicidad que funcionan muy bien: en realidad es contenido de alta calidad (la fórmula es simple: del 80% de los beneficios, no más del 20% de PR) y banners que se compran directamente en el sitio y se colocan con un objetivo duro.
Se trata de información general y breve sobre la publicidad que se ejecuta tras usted en Internet. Y ahora es el momento de pasar a ejemplos concretos y analizarlos para entender si nos prometen demasiado. Y luego hará rodar sus labios por un CRM gratuito con capacitación y un libro de texto como regalo, y luego, pague.
¿Los blogs de empresa en Habré son publicidad?
Definitivamente sí, esto es publicidad y relaciones públicas. Pero este tipo de promoción es algo diferente de las actividades publicitarias clásicas, esta es la llamada situación de ganar-ganar. Usted lee artículos interesantes y útiles (no siempre, por desgracia) de la compañía y paga viendo anuncios, y quien lo necesite obtiene información importante sobre el producto. Por ejemplo, nuestro blog. No tiene la garantía de que en ninguna parte del segmento de Internet de habla rusa encontrará tantos materiales detallados sobre CRM; en realidad, publicamos todo lo que sabemos nosotros mismos (excluyendo casos de empresas, porque hay NDA, aprobaciones y nervios). Hemos escrito 100 artículos sobre Habré y todos son honestos, reflejan nuestra experiencia y ayudan a cientos de lectores a navegar por el mundo de CRM. Y nos parece justificado hacer publicidad dentro de dichos artículos. Lo mismo puede decirse del 70 % de los blogs de empresa en Habré.
Vimos el anuncio por ti: ¡hay milagros!
Crecimiento en ventas y utilidades
Las mayores mentiras en la publicidad de CRM son las diversas afirmaciones de que el sistema CRM hará algo por usted, aumentará algo para usted o que puede aumentar algo gracias a CRM.
Ningún proveedor puede garantizarle que después de la implementación de su sistema CRM, sus ventas crecerán un 10%, 2 veces, en un orden de magnitud, etc. Por supuesto, la automatización de ventas generalmente conduce a la optimización de procesos y, como resultado, al crecimiento de las ventas, pero para cada empresa, estos indicadores son estrictamente individuales y dependen de muchos factores. Por lo tanto, habiendo conocido dicha publicidad, puede solicitar con seguridad las garantías y los términos de dicho crecimiento. Pero sobre el aumento de las ganancias, se escribe astutamente: hasta un 30% (bueno, es decir, de 0 a 30%), pero ¿y si las ganancias disminuyen durante o inmediatamente después de la implementación?
Aumentaremos las ventas en 2 veces, aumentaremos las ganancias hasta en un 30%. Desproporcionado, ¿no crees? ¿Bajarán los márgenes de venta?
Este anuncio se convirtió en "Paciente Cero". Fue después de él que surgió la idea de este artículo. Aumentar las ventas varias veces con un software de alta calidad es una promesa infinitamente falsa. Por cierto, dejé una solicitud, pero nadie me devolvió la llamada.
Más modesto, pero también mucho
Justo aquí: 40% de crecimiento debido a la implementación. ¿De dónde sacan estos números, me pregunto?
No, no creo. Y no me voy a convencer, porque el crecimiento de las ventas, los cambios en su calidad, la facturación promedio y el ciclo de ventas son muy individuales. En ningún caso deberán asumirse tales obligaciones.
Las tarifas están subiendo, las garantías están aumentando. ¿Crecimiento de las ganancias en el primer mes? ¿Y si la caída se debe a que los gerentes serán capacitados y dominados en el sistema CRM?
En total
Ningún proveedor de CRM puede garantizar el crecimiento de las ventas, especialmente dentro del marco de tiempo exacto y en el porcentaje exacto. La efectividad de la implementación de CRM y el impacto de la implementación en el desempeño comercial está determinada por una gran cantidad de factores, individuales para cada empresa. Además, un aumento en las ganancias puede ocurrir no debido al crecimiento de las ventas, sino a la optimización de procesos y menores costos operativos.
Implementación en 15 minutos, una hora, un día, etc.
Tenemos un nuevo proyecto increíble - . Cuando lo implementamos a los clientes o escribimos un artículo sobre Habré, decimos: comience en 5 minutos. Y somos responsables de que el inicio de este servicio tarde exactamente 5 minutos, ajustados a la velocidad de conexión. Porque es una aplicación web simple donde crea un formulario de solicitud y comienza el trabajo de apoyar a sus clientes en una nueva interfaz fácil de usar. Esto es lo que parece:
Interfaz . Por cierto, puede registrarse y ver cómo se configura el perfil y cómo se crean los boletos fácilmente; a nosotros nos gusta mucho 🙂
Y así es como se ven la interfaz del sistema CRM y la tarjeta del cliente. ¿Crees que es posible implementarlo en 15 minutos, una hora o un día? Su primera vez para ver y probar puramente en términos de funcionalidad ya son 3 horas, y luego, si sabe qué es CRM y entiende cómo percibir su interfaz. Pero esto es así, un poco de ironía. De hecho, el problema es que en la publicidad la palabra "implementación" significa cualquier cosa: registro en el sistema, configuración inicial, "ejecución" con sugerencias (consejos) a través de la interfaz, etc.
Ventana principal (escritorio) RegionSoft CRM
Tarjeta de cliente RegionSoft CRM
Para una persona común que dirige una empresa y se encuentra con un sistema CRM por primera vez, la implementación es una historia abstracta y, muy probablemente, se ve exactamente como instalar el sistema en una PC o configurarlo en una ventana del navegador. De hecho, la implementación es un proceso complejo, a largo plazo y paso a paso para poner en funcionamiento un sistema CRM. Incluye una etapa preparatoria (análisis de procesos de negocio, consultas, optimización de procesos, formación y levantamiento de requisitos), la etapa de instalación y capacitación propiamente dicha, y la puesta en marcha gradual. Para apreciar la profundidad de este proceso, observe el diagrama que desarrollamos:
.
Dominar CRM es un tema aparte, y tampoco puede tomar 15 minutos. Primero, el empleado se sumerge en la interfaz, aprende las funciones principales, luego ingresa los datos y aprende a usar los módulos, luego se acostumbra a los asistentes de configuración y configuración (por ejemplo, calculadoras y procesos comerciales), crea informes, aprende a usar correo y telefonía en CRM, interactúa con compañeros. En el curso de dominar el sistema CRM, los usuarios se familiarizan con la documentación del software, que para un vendedor real y experimentado no requiere un par de pistas ni tres hojas. Es un manual grande y detallado de varios cientos de páginas: en 15 minutos definitivamente no podrá leerlo, y mucho menos dominarlo. Por ejemplo, el manual de nuestro RegionSoft CRM 7.0 ocupa 300 hojas: , presenta CRM con el mayor detalle posible.
Si dominar CRM lleva 15 minutos, este no es un sistema CRM, sino un administrador de contactos
Estos muchachos son casi campeones en cuanto a promesas. El "CRM de la nueva generación" (de la nueva generación solo hay que aparentemente fue desarrollado por representantes de la nueva generación) es comprensible a primera vista y no requiere capacitación; esto es lo que dice la página de destino. Por un lado, este sistema no es tan simple, por otro lado, qué tipo de automatización de ventas es (¡sin mencionar el trabajo operativo!), Si no requiere capacitación.
En realidad, aquí está la verdad: "implementación básica". En esencia, configurar una aplicación web y permitir que los empleados accedan a ella. Después de eso, comienza lo "no básico", por regla general, la mayoría de los proveedores tienen uno pagado. También astuto, pero parece más honesto que los ejemplos mencionados anteriormente.
Exactamente. Pero eso no es exacto 🙂
El CRM se escribirá directamente para usted, a pedido.
En este punto, mi ojo derecho comenzó a contraerse y me invadieron los recuerdos de cómo uno de mis primeros gerentes de una mediana empresa se ofreció a no molestarse en comprar CRM, sino a escribir mi propio CRM en mi rodilla. Comenzaron a escribir: ya no hay una empresa y el sistema nunca se escribió. Porque no es real. Es realista escribir una solución simple que almacene información sobre clientes y ofertas, muestre informes y envíe recordatorios desde el calendario base. Este no es un sistema de CRM, aunque se llame así. El desarrollo de un CRM normal, aceptable para el trabajo y la automatización lleva varios años y cuesta varios millones de rublos. ¿Por qué lo necesita cuando hay docenas de soluciones listas para usar para todos los gustos e incluso para todos los presupuestos?
Si observa los sitios web de las empresas que ofrecen el desarrollo de sistemas CRM, verá que las interfaces son similares, al igual que la arquitectura. El hecho es que ahora hay un marco Symfony (PHP), en el que se escriben estos CRM: esta es la opción más popular. Aunque hay soluciones para Laravel e incluso Yii. Bueno, además, hay proyectos de código abierto que se convierten fácilmente en comerciales, no bifurcando, sino simplemente repitiendo parte del código.
El problema es que obtendrás un CRM con una interfaz aceptable, todo te irá bien, pero a medida que lo uses saldrán tantos errores, bugs, problemas, agujeros de seguridad, etc. que lo único que querrás es salir. CRM y compre una solución lista para usar (probada, con soporte, características mejoradas y mejores prácticas a bordo).
proceso fabricación CRM es aterrador de imaginar. ¿Te estás preguntando si hay cocción o, por ejemplo, bruñido? ¿Qué pasa si hay grietas?
A veces, por "escribiremos" nos referimos a un CRM de proveedor estándar, que el socio modifica o configura para satisfacer sus requisitos, pero esto no significa que el CRM esté "escrito" para usted, está finalizado y rediseñado para usted.
Esto es absolutamente fantástico. Si se puede hacer algo más con web-CRM, entonces el desarrollo bajo Windows es difícil, largo y costoso. Y es una tontería cuando hay buenas soluciones con una experiencia de implementación comprobada, un historial de fallas y éxitos, y con versiones estables.
No repito dos veces, no repito. Es interesante pedir cumplir los plazos de al menos seis meses.
¡No todos pagan!
Haré una reserva de inmediato, estamos hablando de una tarifa gratuita, cuando todos los demás estén pagados, no estamos considerando el código abierto ahora. Gratis es quizás la herramienta de marketing más común. El cálculo es simple: para familiarizar al usuario con el sistema CRM, vincúlelo y luego llévelo a una suscripción paga. Destacaré varios tipos de libre.
- Free CRM es esencialmente una versión de demostración con un período de validez limitado (generalmente 14 días, con menos frecuencia 30). Lo estudias, haces las primeras transacciones, lo pruebas, dejas tus datos. Después de eso, hay una comunicación honesta sobre el tema de la compra.
- CRM gratuito de la versión anterior: el CRM está disponible para el usuario con o sin restricciones, pero la versión anterior (consulte el número de la versión actual y la versión gratuita). Por lo general, se entrega tal cual, sin soporte y adecuado para empresarios individuales para el seguimiento básico de transacciones y clientes. El legado es el legado, no es bueno.
- CRM gratuito con límites de tiempo, usuarios, características, espacio en disco, etc. - algo así como un CRM "completo" para siempre. La trampa más tentadora: comienzas a usarlo activamente, ingresas datos y después de 3-5 meses comienzas a extrañar algo, y este algo se encuentra en la versión paga. Es una pena dejar los datos, cambiar CRM y volver a elegir demasiado perezoso, simplemente cambia a una suscripción paga.
En principio, no hay nada de malo en esto: asegúrese de conocer las restricciones completas, especifique el período de validez del plan gratuito. Déjame aprovechar esta oportunidad para recordarte: el queso gratis solo está en una ratonera.
Aquí y gratis, y el aumento de las ventas en 15 días. ¿Vale la pena buscar más?
CRM simple, aumento de ventas gratis
Este es un caso especial. Trate de entender lo que está mal aquí sin mirar el pie de foto debajo de la imagen.
En definitiva, no es gratis. ¿Sabes por qué? Porque "implementación para 0", es decir la configuración será gratuita y una hora de capacitación, nadie habló de licencias / conexiones. Pero otro truco no muy honesto "¡Solo 1 día!" Por supuesto, no solo, vi este anuncio durante una semana (sospecho que esto es retargeting.
La misma historia: 7500 en lugar de 20 000, o incluso por cero - por introducción. Lo que está incluido en él.
Cien millones de clientes
¿Cómo funciona la compra de software? Primero, un usuario potencial se registra en el sitio y obtiene acceso a una versión gratuita o de demostración, la prueba y solo entonces toma una decisión de compra. No todos los leads se convierten en clientes. Pero, en principio, nadie impide que la empresa llame cliente a todos los que dejaron datos en el sitio. En realidad, por lo tanto, los clientes pueden contarse por clientes potenciales registrados, por el primer pago (en un buen escenario, alrededor de 8-10 veces menos), por clientes regulares (generalmente por debajo del 10%). Pero para el marketing, todos los medios son buenos, por eso hay empresas en el mercado con millones de clientes. En principio, este es un indicador del nivel de la empresa, pero no debes creer ciegamente en los números.
Aquí todo está bien, y el orden perfecto en ventas, y 15 clientes. Te preguntas: dónde, con unas ventas tan ordenadas, están esos pésimos departamentos comerciales de las empresas con las que contactas…
Por cierto, en uno de los materiales publicitarios de los socios de la misma empresa, la cifra no es de 5 millones, sino de 2 millones, en 2017. Sería bueno sincronizar las plantillas de publicidad.
También hay una versión "mostraremos CRM por 0 rublos" - puro truco. Todos los proveedores decentes brindan una demostración en línea del sistema CRM absolutamente gratis, no hay ninguna ventaja en esto.
Otra magia
Cuando crea anuncios para Yandex.Direct, tarde o temprano, la creatividad comienza a estallar cínicamente y desea escribir algo como "RegionSoft CRM: hemos estado en el mercado durante 15 años" o "Hyper CRM para su increíble negocio". " Estos anuncios son malos: no llevan ninguna carga de información. Sin embargo, debe destacarse de alguna manera, lo que hacen algunas empresas que trabajan con sistemas CRM.
Por ejemplo, hacen pasar cosas ordinarias por sus ventajas competitivas o superan hechos que, de hecho, un determinado CRM no tiene.
Casi todo el mundo lleva mucho tiempo diciendo que todos los precios están abiertos sin registro. Bueno, aquí todo es simple: quieres x rublos para CRM, estableces el precio x + 3000, das un anuncio. Marketing de la organización, 1 curso. Pero, de hecho, estos tipos son solo los que le ofrecen obtener un precio por responder 3 preguntas y no seguir un enlace directo al sitio; por lo tanto, recibirán más información sobre usted. Astutamente, y en principio, no muy obvio para un usuario inexperto.
Pues este es un clásico del género: “no compres CRM hasta que veas el nuestro”. Puro clickbait.
No hay un sistema ERP detrás de este anuncio, verificamos, pero nuevamente, nadie se molesta en ser llamado como tal. Y se ve y suena sólido, como dos en uno.
Por cierto, sobre ERP, más precisamente, sobre el contenido no del todo honesto de lo que hay detrás del clic en el anuncio. Sucede que ofrecen CRM específicos de la industria, pero de hecho, obtiene acceso de demostración al mismo sistema de CRM y su indicación de afiliación industrial ayuda al gerente de ventas a elegir el guión más adecuado para comunicarse con usted. Durante las pruebas, me encontré con una empresa directamente con un enfoque canónico: el anuncio se proporciona de acuerdo con "CRM para ...", hay una lista de industrias en el sitio, pero de hecho te registras en la misma interfaz, incluso las entidades y los directorios en aras de la decencia no se nombran en la industria.
Por cierto, específicamente los abogados tratan CRM con frialdad por varias razones, incluida la seguridad. Eso sin mencionar que no tienen decenas de tareas comerciales, hay procesos muy específicos y prefieren combinar Excel y estanterías con archivos en papel.
TOP 3 empresas en la Federación Rusa también es una gran pregunta (TOP 3 entre todas es poco probable, TOP 3 CRM no lo es, TOP 3 de alguna clase de socios proveedores es lo más probable).
Y por supuesto, ¡donde sin robots, redes neuronales e inteligencia artificial! Nuevamente, el punto está en las definiciones de estos conceptos. Primero, definamos robots. Hay robots en la mayoría de los sistemas de CRM serios, pero no todos adivinaron llamarlos así. En la mayoría de los casos, los robots en CRM son activadores de software que activan un evento. Por ejemplo, creó un trato, se fijó la tarea de llamar en tres días: un día, una hora y 15 minutos antes de la llamada, recibirá un recordatorio. Esto es esencialmente un robot, no un humano. Hay robots más complejos: inician y transfieren procesos comerciales de etapa a etapa, realizan llamadas, realizan copias de seguridad y sincronizaciones por la noche de acuerdo con un cronograma, etc. Sin ciencia ficción: código normal (bueno, no normal: código bueno y reflexivo).
Un anuncio justo, los robots están en su lugar, haciendo su rutina. Pero aún así, el robot es más un nombre comercial, incluso si no produce un efecto WOW en ti y no toma tu alma por una billetera.
Con las redes neuronales y la inteligencia artificial, las cosas son más complicadas. De hecho, existen varios sistemas de CRM en el mundo y en Rusia que utilizan estas tecnologías, y esto es notable desde el punto de vista del desarrollo y el interés de la ingeniería. Y bastante notable desde el punto de vista de una empresa muy grande: a partir del análisis de negocios cerrados y/o patrones de comportamiento de los clientes, se predice el resultado de una relación con un nuevo cliente (Por ejemplo, vende artículos de papelería y de oficina en toda Rusia y se ha dado cuenta de que los abogados compran mucho papel de oficina; no necesita IA para esto. Pero después de 3-4 mil tratos cerrados, se nota que los abogados (con papel), compran más jabón y toallas por empleado, compran aún más dulces y té. No lo verás, pero la IA lo calculará. Estas son las empresas que llevan a los clientes a su oficina y pueden ofrecer algo específico, pero ya llegará a eso con su mente, la IA solo recomendará a los nuevos clientes con un gran volumen de papel y detergentes que ofrezcan más. dulce). Entonces, si tiene un pequeño volumen de negocios cerrados (menos de 3-4 mil negocios por lo menos), entonces CRM como un paquete de software con inteligencia artificial es inútil para usted: no tendrá nada de lo que aprender, no habrá suficientes datos (bueno, es decir, no hay nada que infiera la probabilidad de que ocurra un evento). ¡No se deje engañar por hermosos términos!
Violación de la Ley Federal "Sobre Publicidad"
Para empezar, una cita de la Ley Federal "Sobre Publicidad" (Artículo 5):
3. Un anuncio que contiene información falsa se reconoce como poco confiable:
1) sobre las ventajas del producto anunciado sobre los bienes en circulación, que son producidos por otros fabricantes o vendidos por otros vendedores;
Esto incluye superlativos (mejor, más fuerte, más rápido, etc.) aplicados al producto si no hay evidencia de la declaración anterior (Forrester reconoció a Chamomile CRM como el mejor en términos de velocidad); aquí - todo lo que está relacionado con el "número 1". Dichos anuncios son irrespetuosos con los competidores y los usuarios. Puede quejarse de ellos con seguridad a Yandex/Google y al FAS. Sin embargo, no haremos esto: ¿es esto lo que hacen con las muestras de investigación?
¿Quién dijo que es el mejor? ¿Quién cree que es ella?
Número 1 y este no es el número 1 en absoluto, incluso de aquellos a quienes usted y yo escuchamos con más frecuencia. Por cierto, el 100 % de confiabilidad también es una afirmación regular: incluso los servidores súper tolerantes a fallas tienen un 99.6-99.9 %. Y aquí hay una nube externa con datos, copias de seguridad, la propia aplicación, ping...
Sin embargo, algunos proveedores tienen derecho a afirmar que son el número uno. Por ejemplo, puede solicitar un estudio pagado (de aproximadamente 1-1,5 millones de rublos) en el contexto de un sector industrial limitado y obtener el número 1 allí de acuerdo con algún criterio (indique los detalles con un asterisco en el sitio). Como usuario, esto no le parece bueno ni malo, pero, en primer lugar, puede confiar fácilmente en el número 1 y, en segundo lugar, el costo de dicha investigación recaerá sobre sus hombros debido al aumento en el costo del software.
Coincidencias místicas
No hay nada especial en este anuncio, una lista de la funcionalidad de CRM. Todo estaría bien si no fuera un anuncio... como RegionSoft CRM, letra por letra, pero al mismo tiempo un sistema completamente diferente. Al mismo tiempo, este es nuestro anuncio bastante antiguo, del cual estoy orgulloso: logré expresar mis pensamientos sobre la funcionalidad de manera muy amplia.
Aquí hay un anuncio de cierta empresa asociada de uno de los CRM más conocidos:
Y aquí hay una captura de pantalla de la interfaz de nuestro Yandex.Direct con este mismo texto:
Es difícil suponer que esto es una coincidencia, especialmente porque no hay procesos comerciales o KPI en el sistema de CRM promovido por la empresa asociada (y esto no es ni bueno ni malo, solo tienen su propia filosofía de CRM, tenemos la nuestra propia filosofía, en la que tiene un lugar para un sistema complejo de KPI, procesos comerciales y otras campanas y silbatos comerciales).
Infobiznes
Los grandes sistemas de CRM se esfuerzan por construir su red de socios y, por lo tanto, hacen que sea lo más fácil posible unirse a las filas de los distribuidores y, a veces, incluso ofrecen condiciones exclusivas para entrenadores, formadores de negocios, que a menudo son empresarios de la información. Por lo tanto, prepárese para pagar dinero a un entrenador de ventas o formación de equipos, y por el mismo dinero recibirá publicidad del sistema CRM y su posterior imposición de forma agresiva.
Hay otras formas: los empresarios de la información venden libros y manuales sobre CRM, te ofrecen listas de verificación a cambio de datos, ¿según los cuales luego harán lo que debes hacer? Así es, venda un sistema CRM. Sin embargo, a menudo las regulaciones, las listas de control, etc. Se le enviarán archivos súper importantes de forma gratuita, pero nuevamente, a cambio de su teléfono y correo electrónico.
De lo que capté durante la investigación, me enviaron: 2 listas de verificación, un manual de capacitación escrito por el Capitán Obviedad, exigieron por teléfono detalles sobre mi empresa a cambio de una lista de verificación y, la guinda del pastel, enviaron un manual completo para el conocido CRM ruso para el año 2017.
No amigos, enviar algo en 2019 a cambio de datos de usuario no es un regalo, es esencialmente una venta. Y esto debe ser tratado con responsabilidad.
Una de las obras maestras de infobiz, que me llegó por solicitudes de CRM, pero no arrojó ninguna luz sobre la automatización. Con fin de minutos y contador perpetuo, esta herramienta hace tiempo que está desfasada, pero PDF, de los que solo quedan 3… ¿Se han quedado sin stock? ¡¿Por qué ninguno de los especialistas en CRM adivinó usar la fórmula "Solo quedan 1043 74 licencias"?! 🙂
Y ni siquiera CRM
Sucede que en lugar de CRM, aparece algo más en su lógica y propósito: me encontré con dos mesas de ayuda, un entrenador de ventas, dos sistemas de marketing y un montón de telefonía IP de todo tipo y variedad. A continuación se muestra el más irreconocible e inofensivo de los ejemplos:
Preparé este artículo durante mucho tiempo (para recopilar publicidad y entrar en las listas de remarketing, retargeting, etc.). Durante este tiempo, descubrí el motivo de este posicionamiento: uno de los servicios de asistencia decidió por alguna razón unirse al campo de los sistemas CRM simples, que se informó en Facebook. Sin embargo, esto es más un mini-servicio de asistencia que CRM, pero dado que no existe un estándar de la industria como tal, todos son libres de llamarse a sí mismos como mejor les parezca.
Esto tampoco es CRM en absoluto, sino un conector para conectar (puede llamarlo integración con un tramo) un montón de servicios diferentes. En general, en términos generales, un conector de muletas para el zoológico de software corporativo.
Por cierto, durante la prueba (alrededor de un mes y medio), me siguieron anuncios de generadores de prospectos, varios software a la manera del administrador de contactos, entrenadores y entrenadores comerciales, cursos de ventas, etc. Entonces, para todos los pobres que buscan CRM, la temporada de caza está abierta. En algunas otras áreas, lo mismo (intenta comenzar eligiendo un automóvil o una autoescuela), en algunas mejores (generalmente para bienes y servicios especializados).
Y ahora en Instagram están llegando tales suscriptores, como en la notificación a continuación.
Babki están llegando. Donde está CRM, está babki.
Y como estan ellos
Hace cinco años, promocioné un software que pretendía ser CRM en el mercado internacional (era otra empresa, no RegionSoft). Y noté que la actitud hacia los sistemas de CRM en el extranjero (Europa occidental y EE. UU.) es completamente diferente: este es el software de trabajo necesario, que tiene requisitos y que debe ser. Nadie acusa a las empresas de imponerse, todos están interesados en las posibilidades de los nuevos productos, las pequeñas empresas son activas y abiertas a la comunicación.
Por lo tanto, los anuncios son aburridos, sin pestañear. ¡Si el asunto a nosotros!
Y, en general, los anuncios de empresas rusas en Google resultaron mucho más aburridos que en Yandex. Tengo varias versiones de por qué las mismas empresas tienen tal diferencia, pero estoy casi seguro de que estos son componentes de una gran razón: la renuencia a ponerse en contacto con Google Ads:
- La audiencia de Google en Rusia es menos interesante
- la configuración de la campaña es mucho más complicada y más larga
- Los requisitos de anuncios de Google son más estrictos.
Por cierto, si nunca te ha afectado deshabilitar la publicidad en Google Ads/AdWords, te puedo compartir mis impresiones. Te levantas por la mañana, entras en tu cuenta, hay mucho rojo y está claro que el anuncio no funciona. Llamas al soporte, te llevan a especialistas, luego escribes cartas y obtienes respuestas geniales. Si no hay un administrador personal, el bloqueo puede durar mucho tiempo, por lo que el secreto es simple: obtenga soporte, sueñe con eso, y todo estará bien. Los chicos son terriblemente burocráticos, pero adecuados.
Esta música puede sonar para siempre: mientras escribía esta publicación, soltando, agrupando y sacando conclusiones, la publicidad extraña y no muy de los sistemas CRM y los servicios comerciales de todos los tipos y tendencias continuaron cayendo sobre mí. Cada anunciante busca sobresalir, sobrepasando con frecuencia los límites de lo legal, lo honesto y lo razonable. Cada comprador tiene derecho a elegir. Aprenda a leer los anuncios de la empresa y podrá elegir un socio de automatización digno cuyo enfoque comercial se lea incluso en el anuncio.
Nuestro arsenal para la automatización empresarial compleja:
es un poderoso sistema CRM de escritorio para pequeñas y medianas empresas.
Nuevo — servicio de asistencia en la nube con una interfaz fácil de usar y alta velocidad.
Escriba, llame, contacte: ¡automatizamos hasta los dientes! 🙂
Fuente: habr.com