Reciente en sobre la experiencia de usar StackOverflow me impulsó a escribir . Me gustaría señalar de inmediato que hablaremos sobre Stack Overflow en ruso. Mi perfil: .
Primero me gustaría hablar de los motivos que me impulsaron a participar en las elecciones. Si en el pasado, en general, el motivo principal era simplemente el deseo de ayudar a la comunidad, entonces en las razones ya eran mucho más profundas.
He estado interactuando con SO de habla inglesa durante más de 6 años. Si no lo sabías, entonces el precursor de ruSO fue . Pasaron los años, en algún momento SE compró el código hash y se convirtió en Stack Overflow en ruso. En consecuencia, la base de datos de usuarios y preguntas se trasladó a un nuevo motor. Pero junto con todo esto, las reglas han cambiado. Muchas preguntas formuladas sobre el código hash están fuera de tema en SO. Los participantes discutieron mucho en Meta y tomaron algunas decisiones conjuntas. Pero con el tiempo, la democracia empezó a desvanecerse. Y en algún momento la situación llegó a su clímax.
Surgió la llamada “Resistencia”, que incluía a muchos participantes activos y que estaban descontentos con la situación actual. Solo por diversión, en ese momento tomé una captura de pantalla de los principales participantes activos de Meta y resalté en rojo a los participantes a quienes la administración/moderadores llamaron provocadores. Por cierto, recibí una prohibición por publicar esta foto en el chat ¯_(ツ)_/¯
Muchos acontecimientos ocurrieron durante ese período:
- Muchas prohibiciones en el chat.
- En algún momento en general .
- Muchos participantes activos han dejado de contribuir. P.ej, , participante TOP1, abandonó el sitio.
- La mayoría de los participantes activos fueron a , donde no había prohibiciones generales.
- Algunos de los TOP40 finalmente han eliminado su perfil.
Con más detalle (aunque no todo es objetivo) puedes leer en , que recientemente salió de una suspensión de un año (¬‿¬)
Estos acontecimientos dividieron a la comunidad. Muchos participantes simplemente dejaron de confiar en los moderadores/administración. Y cuando me nombré moderador, quise corregir esta situación. Los moderadores tienen su propio chat privado, hay un chat de moderador para todos los moderadores de la red y hay Teams para los moderadores. Ingenuamente esperaba que con estas herramientas pudiera de alguna manera influir en al menos algo...
Un día típico como moderador
En el desayuno:
- Estoy mirando la lista de todos. . Proceso los más simples. Miro viejas alarmas sobre las cuales se tomaron medidas. Digamos que si la alarma estaba en una respuesta de enlace, el moderador dejó un comentario pidiendo agregar detalles a la respuesta, pero el autor no lo hizo durante un período de tiempo suficientemente largo, entonces moveré la respuesta al comentario a la pregunta. Si tengo tiempo, trato de pensar en preocupaciones más complejas. Si con el tiempo no queda muy bien, lo dejo para más adelante. Estas alarmas pueden ser manejadas por otros moderadores o por mí cuando surja la oportunidad.
- Miro brevemente las preguntas sobre y . En el caso de nuestro Meta, si hay nuevas preguntas y si existe la oportunidad de escribir rápidamente una respuesta, entonces escribo. Si no, lo dejo para más tarde y de camino a la oficina (o a otro lugar) pienso en la respuesta. En el caso de MSE, selecciono discusiones importantes para leerlas más tarde durante el almuerzo, por ejemplo.
- Miro los chats.
Durante el día, mientras descanso (a la hora del té o del almuerzo), ayudo a rastrillar . Porque Tenemos pocos participantes activos en las colas, trato de ayudar lo mejor que puedo. En el camino, observo si han surgido nuevas preocupaciones.
Durante el almuerzo, reviso las discusiones sobre Meta que se han dejado de lado para más adelante.
Naturalmente, todo esto es aproximadamente. Lo principal que quería decir es que la moderación requiere bastante tiempo.
Moderadores != administración
Quiero cancelar de inmediato que los moderadores no son la administración. Los moderadores son voluntarios, esencialmente iguales a los participantes, pero con herramientas adicionales para mantener limpia la comunidad.
Es posible que los moderadores no estén de acuerdo con la administración (también conocido como Stack Exchange). Existen algunas fricciones con empleados específicos de la empresa, la mayoría de las veces con community managers.
¿Qué datos privados sobre usted están disponibles para el moderador?
Recientemente tuvimos una disputa en el chat de moderadores en inglés después de . Muchos moderadores están a favor de no decirle a los usuarios qué información sobre ellos está disponible para los moderadores, explicando que de lo contrario podrán eludir nuestros controles. Personalmente, estoy a favor de la total transparencia y creo que los participantes deben saber qué información sobre ellos está disponible para los moderadores. Comer , donde hay una lista. Es cierto que no todo está ahí. Lista llena:
- Un nombre real que no es visible públicamente en ningún lado.
- Buzones vinculados.
- Tus IP.
- Últimos apodos utilizados.
- Tu Open ID.
Hay un montón de herramientas además de esto. Los hay bastante comunes (para combinar etiquetas), y también hay herramientas bastante complejas, por ejemplo, para identificar títeres o votaciones que violan las reglas.
Ansiedad de todo tipo
Así es como se ve el panel de administración con una lista de alarmas. No recibimos ni cien por día (mientras que en enSO hay hasta mil), pero esto no niega el hecho de que hay alarmas ambiguas que no se pueden resolver sobre la marcha.
Recibimos alarmas de usuarios o de un bot. Es bueno si se trata de una simple ansiedad como “ya no es necesario”, pero las situaciones complejas ocurren con bastante frecuencia.
Por ejemplo, la alarma "ofensiva", que suele activarse en los comentarios. Si realmente hay un insulto, entonces no hay preguntas: simplemente lo eliminamos y escribimos un mensaje al participante en nombre de los moderadores (o lo prohibimos en casos extremos). Pero, ¿y si el comentario fuera útil, pero, por ejemplo, con humor o sarcasmo? Estas preocupaciones suelen ser planteadas por autores de preguntas que aún no han aprendido a plantearlas.
También es común que las personas utilicen la ansiedad de "no es la respuesta". Si la respuesta consta de un solo vínculo, entonces la ansiedad en su conjunto es fácil de resolver. Pero ¿qué pasa si la respuesta parece relevante pero incorrecta? Lo más probable es que descartemos tales preocupaciones. Porque los moderadores no moderan el contenido en el sentido que algunas personas creen. La comunidad debería rechazar las malas respuestas y votar para cerrar las malas preguntas. Y muchos participantes no comprenden este aspecto. En términos de cierre, todavía es complicado por el hecho de que el voto del moderador a favor del cierre siempre es decisivo. Permítanme recordarles que, en una situación normal, se necesitan 5 participantes para cerrar el problema (o un participante con una insignia dorada en la etiqueta).
Hay preguntas realmente divertidas.
Muy a menudo la gente hace preguntas que no están relacionadas con el tema SO. Probablemente vieron en la breve descripción que este es un “sitio de preguntas y respuestas”, pero se perdieron la parte sobre “programación”.
Meta
No todos los moderadores hacen esto, pero aun así. Los participantes hacen preguntas periódicamente, que a menudo sólo el moderador puede responder:
- «»
- «»
- «? "
Hay preguntas que potencialmente podrían ser respondidas por cualquier participante, pero es mejor responder en nombre del moderador para detener los rumores (por ejemplo, “").
Y, como puedes adivinar, esto lleva al hecho de que incluso cuando escribes/respondes en nombre de un usuario normal, muchos percibirán tus mensajes como oficiales. Es más, algunos te identificarán a ti y a tus acciones con la administración. Pero déjame recordarte que los moderadores son voluntarios. Además, es posible que no estén de acuerdo con la administración en algunas cuestiones. Esto se puede ver en los recientes acontecimientos en torno a Monica Cellio, donde muchos moderadores abandonaron voluntariamente sus puestos (“"). Como resultado, en algunos sitios no quedaba ningún moderador activo en la red.
MSE
Para discutir temas globales en toda la red existe . Anteriormente, la mayoría de los anuncios de la empresa se encontraban aquí. Informes de errores, solicitudes de funciones, comentarios: todo está aquí.
Como moderador (y simplemente como participante normal) sigo el MSE. Si veo algo importante, lo transfiero a . Si los participantes informan algo en el Meta local, pero la pregunta concierne a todos los sitios de la red, entonces la traduzco y la publico en MSE.
Hubo más preguntas sobre MSE por mi parte. . Al crear Stack Overflow, los desarrolladores no incluyeron la posibilidad de localización, por lo que ahora están surgiendo muchos problemas. La traducción en sí la realizan colectivamente miembros de nuestra comunidad utilizando и ( de g3rv4).
Los moderadores de Stack Overflow chatean en ruso
Allí discutimos muchas situaciones que ocurren en el sitio. En algunas cuestiones, las decisiones finalmente se toman colectivamente. En algunos casos difíciles, intentamos escuchar a cada moderador y solo entonces tomamos una decisión final.
Creo que hay varios temas clave que se están discutiendo.
- Marionetas No siempre es obvio si un participante es un títere. Por lo tanto, es mejor discutir el tema juntos una vez más. El participante no huirá a ningún lado.
- Votos trampa. Ya sea que tu amigo haya votado o no. IP compartida o no. Todo esto incide en la decisión final. Todo se complica aún más si se sospecha de un usuario con gran reputación.
- Discusiones sobre meta. A veces la gente se pasa de la raya. Las críticas muchas veces rayan en la calumnia. La negatividad, etc. también se mezcla con esto. ¿Es la primera vez o el participante hace esto todo el tiempo? ¿Simplemente borrar mensajes o prohibir?
- Prohibiciones. En el caso de los títeres/trampas de voz, en general todo está claro. Pero las discusiones acaloradas suelen ser sobre publicaciones en Meta (la mayoría de las veces con críticas) o sobre posibles insultos. Todos somos diferentes, algunos son más susceptibles que otros. Lo mismo se aplica a los moderadores y community managers. Y para algunos participantes en la discusión hay cientos de mensajes.
Chat de moderador global de toda la red Stack Exchange
Una sala de chat para cientos de moderadores, donde a veces tienen lugar debates bastante acalorados. A veces estas discusiones se exceden. Y muchos ven esto como un problema. "".
En general, la historia con Mónica pasó en este chat.
Chat para más de 400 personas, donde cada uno representa el sitio del que es responsable. Personas de diferentes países, diferentes mentalidades, diferentes religiones y visiones del mundo. Personalmente me comunico allí muy raramente, solo si hay una pregunta específica.
Marionetas, trampas votando
Los moderadores tienen herramientas para detectar esto. Y es muy triste ver cuando usuarios de alto rango rompen las reglas. Muchos participantes, cuando son sorprendidos haciendo esto, lo niegan, diciendo que es un “amigo”, “compañero de trabajo”, etc. Pero créanme, las herramientas a menudo pintan una imagen bastante obvia.
Sí, a veces hay errores, hay situaciones ambiguas. Precisamente los debates sobre este tema influyeron mucho en la “Resistencia” en un momento. Luego retiraron la marioneta (según los moderadores). Pero algunos participantes no estuvieron de acuerdo con esto.
todo se esta complicando , que está firmado por el moderador. La conclusión es que los moderadores no pueden revelar públicamente muchas cosas relacionadas con la investigación. Como resultado, los participantes pueden percibir esto como el hecho de que los moderadores no tienen pruebas y simplemente cometieron un error y están tratando de ocultarlo detrás de las reglas.
Todas las acciones se perciben como acciones del moderador.
Otros participantes lo consideran un ejemplo. Si bromeas o usas la ironía, pronto ellos empezarán a hacer lo mismo. Como gran admirador de la ironía y el sarcasmo, ahora tengo que tener doble cuidado con lo que escribo.
Porque sus acciones se perciben como acciones de un moderador, entonces algunos comienzan a apelar a esto cuando surgen conflictos. Por ejemplo, recientemente hubo una situación en la que algunos de los participantes decidieron que no había lugar para anglicismos en Stack Overflow en ruso. La guerra de las ediciones ha comenzado. Y algunas ediciones del moderador (de mi parte) se percibieron precisamente como acciones del moderador. Los miembros escribieron que estaba "abusando de mi poder". Pero déjame recordarte que cualquier participante puede editar los mensajes de otras personas. A evitando la cola de verificación.
Analítica
Después к . Pero ahí sólo tienes acceso a 3 gráficos escasos como este.
Los análisis disponibles para los moderadores son mucho más potentes y nos permiten rastrear muchos patrones.
La única lástima es que estos gráficos no se pueden publicar públicamente; hay muchas cosas interesantes allí.
Sobre la misión
Ahora veo que fui bastante ingenuo. Es poco probable que se produzcan novedades positivas por parte de SE. estoy brevemente en que la empresa lleva mucho tiempo avanzando en la dirección equivocada.
En general, si observa cómo la comunidad acepta las publicaciones de los empleados, entonces, en general, no quedan ilusiones.
- «".
- Publicación anterior (ahora eliminada) sobre el mismo tema “» con una calificación inferior a -2000.
Más recientemente S.E. , que en general está casi olvidado en MSE, solo se recibirán comentarios de grupos de personas especialmente seleccionados. La empresa no está particularmente interesada en recibir comentarios sobre .
PS
Ahora sigo realizando tareas rutinarias de manejo de alarmas, etc., pero todavía creo/espero que la empresa se reúna con la comunidad y luego pueda devolver la parte separatista de Stack Overflow en ruso. Quizás el próximo 2020 al menos algo cambie para mejor. Mientras tanto, siento que no justifico mi posición como moderador.
Fuente: habr.com