Reciente en Sobre la experiencia de usar StackOverflow me inspiró a escribir Quiero aclarar de inmediato que se trata de Stack Overflow en ruso. Mi perfil: .
Primero, me gustaría hablar sobre las razones que me impulsaron a participar en las elecciones. Si bien en elecciones anteriores, la razón principal fue, en general, simplemente el deseo de ayudar a la comunidad, esta vez... Las razones ya eran mucho más profundas.
Llevo más de seis años interactuando con parejas angloparlantes y con las nuestras. Por si no lo sabías, el precursor de la pareja rusa fue... Pasaron los años, y en algún momento, SE compró hashcode, transformándolo en Stack Overflow en ruso. La base de usuarios y las preguntas migraron al nuevo motor. Pero junto con todo esto, las reglas cambiaron. Muchas preguntas sobre hashcode no eran relevantes en SO. Los participantes discutieron mucho en Meta, tomando algunas decisiones conjuntas. Pero con el tiempo, el espíritu democrático comenzó a decaer. Y en algún momento, la situación llegó a su clímax.
Surgió una supuesta "Resistencia", compuesta por muchos participantes activos insatisfechos con la situación actual. Por pura diversión, tomé una captura de pantalla de los participantes más activos de Meta en ese momento y resalté en rojo a los participantes a los que la administración y los moderadores llamaban provocadores. Por cierto, me banearon por publicar esa imagen en el chat.
Muchos acontecimientos ocurrieron durante ese período:
- Muchos baneos en el chat.
- En algún momento en general .
- Muchos participantes activos han dejado de contribuir. Por ejemplo, , participante TOP1, abandonó el sitio.
- La mayoría de los participantes activos se fueron a , donde no hubo prohibiciones generalizadas.
- Algunos del TOP40 han eliminado permanentemente sus perfiles.
Se pueden encontrar más detalles (aunque no del todo objetivos) en , quien recientemente salió de una prohibición de un año (¬‿¬ )
Estos eventos dividieron a la comunidad. Muchos miembros simplemente dejaron de confiar en los moderadores y la administración. Y cuando me presenté como moderador, quise rectificar esta situación. Los moderadores tienen su propio chat privado, hay un chat para todos los moderadores de la red y existen Teams para moderadores. Ingenuamente, esperaba que con estas herramientas pudiera influir en algo...
Un día típico para un moderador
En el desayuno:
- Estoy mirando la lista de todos. Me encargo de las más sencillas. Reviso las alertas antiguas que ya se han abordado. Por ejemplo, si la alerta estaba en un enlace de respuesta, un moderador dejó un comentario solicitando más detalles en la respuesta y el autor no lo ha hecho en un tiempo, muevo la respuesta a los comentarios de la pregunta. Si tengo tiempo, intento pensar en alertas más complejas. Si no tengo tiempo, las dejo para más adelante. Estas alertas pueden ser gestionadas por otros moderadores o puedo gestionarlas yo mismo cuando surja la oportunidad.
- Miro las preguntas en y En el caso de nuestro Meta, si hay preguntas nuevas y puedo escribir una respuesta rápidamente, lo hago. Si no, lo dejo para más tarde y pienso en la respuesta de camino a la oficina (o en otro lugar). En el caso de MSE, selecciono discusiones importantes para leerlas más tarde, por ejemplo, durante el almuerzo.
- Echo un vistazo a los chats.
Durante el día, mientras descanso (durante el té o el almuerzo), ayudo a ordenar. Como no tenemos muchos miembros activos en la cola, intento ayudar en todo lo que puedo. También estoy atento a las nuevas alertas.
Durante el almuerzo, reviso las discusiones en Meta que había dejado para más tarde.
Naturalmente, todo esto es solo una aproximación. Lo principal que quería destacar es que la moderación lleva bastante tiempo.
Moderadores != administración
Quiero aclarar de inmediato que los moderadores no son la administración. Son voluntarios, en esencia lo mismo que los participantes, pero con herramientas adicionales para mantener la comunidad segura y organizada.
Los moderadores pueden discrepar con la administración (también conocida como Stack Exchange). Puede haber fricción con empleados específicos de la empresa, generalmente con los administradores de la comunidad.
¿Qué información privada sobre usted está disponible para el moderador?
Recientemente tuvimos una disputa en el chat de moderadores en inglés después de... Muchos moderadores abogan por no revelar a los usuarios qué información sobre ellos está disponible para ellos, argumentando que podrían eludir nuestras verificaciones. Personalmente, estoy a favor de la transparencia total y creo que los usuarios deben saber qué información sobre ellos está disponible para los moderadores. , donde hay una lista. Pero no lo es todo. La lista completa:
- Un nombre real que no se revela públicamente en ninguna parte.
- Buzones vinculados.
- Sus direcciones IP.
- Últimos apodos utilizados.
- Sus OpenID.
Hay muchísimas herramientas adicionales. Algunas son bastante básicas (para fusionar etiquetas) y otras son bastante complejas, por ejemplo, para identificar marionetas o votaciones que infringen las reglas.
Ansiedad de todo tipo
Así se ve el panel de administración con una lista de alertas. No recibimos ni cien al día (mientras que enSO puede llegar a mil), pero eso no quita que a veces haya alertas ambiguas que no se pueden resolver de inmediato.
Recibimos alertas de usuarios o bots. No importa si se trata de algo simple como "ya no se necesita", pero las situaciones complejas surgen con bastante frecuencia.
Por ejemplo, la alerta "ofensiva" suele aparecer en los comentarios. Si es realmente ofensivo, no hay problema: simplemente lo borramos y enviamos al participante un mensaje de los moderadores (o lo baneamos, como último recurso). Pero ¿qué pasa si el comentario fue útil, pero, por ejemplo, gracioso o sarcástico? Estas alertas suelen aparecer por quienes preguntan y aún no han aprendido a formularlas.
La alerta de "no es una respuesta" suele usarse. Si la respuesta solo incluye un enlace, la alerta suele ser fácil de resolver. Pero ¿qué pasa si la respuesta parece relevante, pero es incorrecta? Probablemente la descartemos. Esto se debe a que los moderadores no moderan el contenido como algunos creen. La comunidad es responsable de votar negativamente las respuestas incorrectas y de cerrar las preguntas incorrectas. Muchos miembros no comprenden este aspecto. El cierre se complica aún más porque el voto del moderador siempre es decisivo. Como recordatorio, normalmente se necesitan cinco miembros (o un miembro con una insignia dorada para la etiqueta) para cerrar una pregunta.
Hay algunas preguntas realmente divertidas.
Con frecuencia, la gente hace preguntas que no son relevantes para SO. Probablemente vieron en la breve descripción que es un "sitio de preguntas y respuestas", pero pasaron por alto la parte sobre "programación".
Meta
No todos los moderadores hacen esto, pero sucede. Los participantes hacen preguntas periódicamente que, a menudo, solo un moderador puede responder:
- «»
- «»
- «? "
Hay preguntas que potencialmente cualquier participante podría responder, pero es mejor dar una respuesta en nombre del moderador para evitar rumores (por ejemplo, “").
Y, como podrás imaginar, esto significa que incluso cuando escribes o respondes como un usuario normal, muchos percibirán tus mensajes como oficiales. Es más, algunos te relacionarán a ti y a tus acciones con la administración. Pero recuerda, los moderadores son voluntarios. Además, pueden discrepar con la administración en ciertos temas. Esto se puede ver en los recientes acontecimientos relacionados con Monica Cellio, cuando muchos moderadores renunciaron voluntariamente a sus puestos."). Como resultado, algunos sitios web de la red no tenían ningún moderador activo.
MSE
Para discutir cuestiones globales en toda la red existe Anteriormente, la mayoría de los anuncios de la compañía se publicaban aquí. Informes de errores, solicitudes de funciones y comentarios: todo está aquí.
Como moderador (y como participante habitual), superviso MSE. Si veo algo importante, lo muevo a... Si los participantes informan algo en un Meta local, pero el problema se aplica a todos los sitios de la red, lo traduzco y lo publico en MSE.
Hubo más preguntas sobre MSE de mi parte. Cuando se creó Stack Overflow, los desarrolladores no incluyeron funciones de localización, por lo que ahora están surgiendo muchos problemas. La traducción en sí se realiza de forma colectiva por miembros de nuestra comunidad. и ( de g3rv4).
Chat del moderador de Stack Overflow en ruso
Allí, discutimos muchas situaciones que ocurren en el sitio. En algunos casos, las decisiones finales se toman colectivamente. En algunos casos complejos, intentamos escuchar a cada moderador antes de tomar una decisión final.
Creo que hay varios temas claves que se están discutiendo.
- Marionetas No siempre es evidente si un participante es un títere. Por lo tanto, es mejor volver a hablar del tema juntos. El participante no se escapará.
- Manipulación del voto. Si un amigo votó o no. Si comparten una dirección IP o no. Todo esto influye en la decisión final. La situación se complica aún más si el sospechoso es un usuario con buena reputación.
- Discusiones sobre meta. A veces la gente se pasa de la raya. La crítica suele rozar la calumnia. Esto se mezcla con negatividad, etc. ¿Es la primera vez o este miembro lo hace con frecuencia? ¿Debería simplemente borrar los mensajes o prohibirles el acceso?
- Prohibiciones. En el caso de manipulaciones de votos, todo suele estar claro. Pero las discusiones más acaloradas suelen girar en torno a mensajes meta (normalmente críticos) o posibles insultos. Todos somos diferentes; algunos son más sensibles que otros. Lo mismo aplica a los moderadores y administradores de la comunidad. Y para algunos participantes, las discusiones alcanzan cientos de mensajes.
Una sala de chat global para moderadores de toda la red Stack Exchange
Una sala de chat para cientos de moderadores, donde a veces se producen discusiones acaloradas. En ocasiones, estas discusiones se pasan de la raya, y muchos lo ven como un problema.".
De hecho, la historia con Mónica ocurrió en este mismo chat.
Una sala de chat para más de 400 personas, donde cada una representa el sitio web del que es responsable. La gente viene de diferentes países, con diferentes mentalidades, religiones y visiones del mundo. Personalmente, rara vez chateo allí, solo cuando tengo una pregunta específica.
Marionetas, manipulación del voto
Los moderadores tienen herramientas para detectar este tipo de comportamiento. Y es increíblemente triste ver a usuarios de alto perfil infringir las reglas. Muchos participantes, al ser descubiertos, lo niegan, alegando que fue un "amigo", un "compañero del trabajo", etc. Pero créanme, las herramientas suelen ofrecer una imagen bastante clara.
Sí, a veces se cometen errores y surgen situaciones ambiguas. La investigación sobre este mismo asunto tuvo un impacto significativo en "Resistance" en aquel momento. El títere fue eliminado (según los moderadores). Pero algunos miembros no estuvieron de acuerdo.
Todo esto se está complicando. , firmado por el moderador. La cuestión es que los moderadores no pueden revelar públicamente muchos aspectos de la investigación. Por lo tanto, los participantes podrían percibir esto como una falta de pruebas y un simple error, que intentan encubrir invocando las reglas.
Todas las acciones se perciben como acciones del moderador.
Los demás miembros te ven como un modelo a seguir. Si bromeas o usas la ironía, pronto empezarán a hacer lo mismo. Como gran aficionado a la ironía y el sarcasmo, ahora tengo que ser doblemente cuidadoso con lo que escribo.
Como tus acciones se perciben como las del moderador, algunas personas recurren a esto cuando surgen conflictos. Por ejemplo, hace poco, algunos miembros decidieron que las palabras en inglés no tenían cabida en Stack Overflow en ruso. Se desató una guerra de ediciones. Y algunas ediciones del moderador (yo) se percibieron como acciones suyas. Algunos miembros escribieron que estaba "abusando de mi poder". Pero recuerda, cualquier miembro puede editar los mensajes de otros. evitando la cola de inspección.
Analítica
Después к Pero allí sólo tienes acceso a tres gráficos escasos como éste.
Los análisis disponibles para los moderadores son mucho más potentes y permiten la identificación de muchos patrones.
Es una lástima que estos gráficos no se puedan publicar; hay muchísima información interesante allí.
Respecto a la misión
Ahora veo que fui bastante ingenuo. Es poco probable que haya avances positivos en el sector energético. Brevemente... que la empresa lleva mucho tiempo moviéndose en la dirección equivocada.
En general, si observamos cómo la comunidad recibe las publicaciones de los empleados, en general no quedan ilusiones.
- «".
- Publicación anterior (ahora eliminada) sobre el mismo tema "» con una calificación inferior a -2000.
Recientemente SE , que generalmente MSE ignora, solo se recopilará retroalimentación de grupos de personas especialmente seleccionados. La empresa no está particularmente interesada en la retroalimentación sobre .
PS
Por ahora, sigo realizando tareas rutinarias como gestionar alertas y similares, pero sigo creyendo/espero que la empresa sea receptiva a la comunidad y que entonces pueda recuperar la parte rota de Stack Overflow en ruso. Quizás el próximo año, 2020, algo mejore. Por ahora, siento que no estoy cumpliendo con mi rol como moderador.
Fuente: habr.com
