چندی پیش با نیاز به انتخاب یک PBX مجازی مواجه شدم. تغییراتی در کسب و کار شرکت من رخ داده است: خدمات جدیدی ظاهر شده اند، از جمله خدماتی که نه تنها در بخش b2b، بلکه برای b2c نیز هدف قرار گرفته اند. و با ظهور مشتریان خصوصی، معلوم شد که بسیاری از مردم هنوز ترجیح می دهند از طریق تلفن ارتباط برقرار کنند.
من چنین استارتاپ بزرگی ندارم، اما در سرتاسر دنیا مشتری دارم، بنابراین به راه حلی نیاز داشتم که برای این مورد مناسب باشد. من همچنین می خواستم با توسعه دهندگان روسی زبان تعامل برقرار کنم.
مهم است: من هیچ دانشی در مورد مبحث تلفن نداشتم، مجبور شدم همه چیز را از ابتدا در گوگل جستجو کنم، بنابراین ممکن است اشتباهاتی در متن وجود داشته باشد. مطالب را در نظرات تصحیح یا اضافه کنید - این فقط باعث بهتر شدن آن می شود.
پس بیا برویم
چه کسانی در مقایسه شرکت کردند
چند روز خواندن بررسی ها و بررسی ها به تشکیل فهرست کوتاهی از سیستم ها برای تجزیه و تحلیل بیشتر کمک کرد. شامل:
نکته اصلی در این مرحله، تعداد زیادی اشاره، بررسی و مقاله در مورد این محصولات بود - من نمی خواستم از سیستم خامی که اخیراً در بازار ظاهر شده بود برای توسعه یک خط جدید تجارت استفاده کنم.
مقایسه
از آنجایی که ما به تازگی هر نوع تعاملی را با مشتریان بالقوه از طریق تلفن شروع می‌کردیم، نیازی به عملکرد بسیار «گیج‌کننده» PBX نداشتیم. بسیار مهمتر سهولت استفاده، انعطاف پذیری و البته قیمت بود.
نکاتی که در طول تحلیل به آنها توجه کردم عبارتند از:
اطلاعات
PBX خود به اندازه ترکیب با سایر سیستم های تجاری مهم جالب نیست - به عنوان مثال، CRM، ابزارهایی برای کار بر روی پروژه ها و ابزارهای ارتباطی. بنابراین، ما توانایی های موجود محصولاتی را که از بین آنها انتخاب کردیم، تجزیه و تحلیل کردیم.
تلفن از Yandex دارای دو ادغام خوب است - با Bitrix24 و amoCRM. در این مورد، API به عنوان نسخه بتا فهرست می شود. این عملکرد در حالت آزمایشی و در تعرفه 1299 روبل در ماه در دسترس است.
دفتر Mango فهرست بسیار گسترده تری از ادغام های آماده دارد. حتی به دسته‌هایی تقسیم می‌شوند، مثلاً فهرستی از ادغام با منابع برای صنایع خاص (پزشکی، گردشگری و غیره) وجود دارد. به ما.
در مورد زادارما، لیست متنوع تری از سیستم ها برای اتصال را می توان یک امتیاز مثبت در نظر گرفت. این شامل نه تنها CRM (و نه تنها روسی، بلکه خارجی)، بلکه حتی پیام رسان های فوری است - در نتیجه، می توانید اعلان هایی را به عنوان مثال مبنی بر اینکه یک مدیر تماسی را از دست داده است، مستقیماً به تلگرام خود ارسال کنید.
Sipuni فقط با amoCRM یکپارچه شده است که ما از آن استفاده نمی کنیم. من Zoho را ترجیح می دهم. Telfin تنها 4 ادغام آماده خود را دارد. Megafon کمی بیشتر از آنها دارد (5) و هدف همه آنها کار با CRM های مختلف است.
هزینه
یادداشت های مقدماتی را یک بار دیگر تکرار می کنم: تلفن برای یک خط تجارت جدید مورد نیاز بود، در حال حاضر آزمایشی است، بنابراین نمی خواستم پول زیادی را برای زیرساخت برای دریافت تماس خرج کنم.
نسخه اصلی Mango Office PBX 685 روبل در ماه هزینه دارد. در ازای این پول سه کاربر در تعرفه، 3 اتاق با 10 کانال به شما می دهند. در همان زمان، عملکردهای اضافی هزینه دارد - به عنوان مثال، اتصال ابتدایی ترین نسخه ردیابی تماس 3050 روبل دیگر در ماه هزینه دارد.
صورت‌حساب Yandex.Telephony مبتنی بر رویکرد دسته‌ای است. تعرفه اصلی "شروع" خود رایگان است، فقط باید برای تماس ها و شماره ها پرداخت کنید (یک شماره ساده رایگان است، سپس 180 روبل، و هزینه اشتراک برای شماره 8-800 999 روبل در ماه است). اما بسته هایی وجود دارد، به عنوان مثال، یکی از آنها همه ویجت های وب را ترکیب می کند، مانند تماس از یک وب سایت، سفارش تماس مجدد و غیره. - قیمت آن 499 روبل است. اگر به یک اتاق زیبا نیاز دارید، باید برای آن هزینه اضافی نیز بپردازید.
هزینه اتاق های "زیبا" در سرویس Yandex
Zadarma یک سانترال رایگان است؛ برای افزایش فضای ذخیره‌سازی ضبط و دقیقه هزینه‌هایی دریافت می‌شود. خود اعداد صراحتاً ارزان هستند - هزینه اتصال چند دلار است، هزینه اشتراک برای اکثر کشورهای نه چندان عجیب و غریب 5 تا 10 دلار است (به دلایلی، یک شماره بلاروسی 45 دلار برای اتصال و 15 دلار ماهانه هزینه خواهد داشت).
لیست کشورهای محبوب برای رزرو اتاق در سیستم زادارما
قیمت Telfin را کاملاً گیج کننده دیدم. عدم وجود یک صفحه واحد با تعرفه ها گیج کننده است - اطلاعات باید در قسمت های مختلف سایت جمع آوری شود - و همچنین کلمه "از" در بسیاری از قیمت ها (مانند خدمات از 299 روبل در ماه). شماره مسکو در کد 495 گران تر است - 1490 در مقابل 990 روبل برای کد 499.
در سرویس Sipuni، اتصال یک شماره 1000 روبل به اضافه 266 پرداخت ماهانه هزینه خواهد داشت. ادغام اولیه با CRM 286 روبل دیگر هزینه خواهد داشت.
هزینه اشتراک برای استفاده از PBX از Megafon 1000 روبل در ماه است (مهم نیست 1 کارمند باشد یا 7)، ضبط و ذخیره تماس ها به همان میزان هزینه دارد، ادغام با CRM 500 روبل دیگر هزینه دارد.
عملکرد: تماس با خارج از کشور، تماس تلفنی و ردیابی تماس
ما نیاز به دریافت تماس از مشتریان از کشورهای مختلف داشتیم - حداقل از ایالات متحده آمریکا، روسیه و اروپا. استفاده از عملکرد ردیابی تماس نیز مهم بود - ما چندین کمپین تبلیغاتی راه اندازی کردیم و باید بفهمیم که تماس از کجا آمده است. وجود توابع اضافی مانند ویجت‌های پاسخ به تماس نیز به عنوان یک مزیت در نظر گرفته شد - ما در حال حاضر به آن نیاز نداریم، اما می‌خواستیم دیدگاه توسعه داشته باشیم.
شماره های خارجی را فقط در زادارما پیدا کردم. در مورد ردیابی تماس، در PBX از Yandex و Megafon در دسترس نیست؛ همچنین یک وب سایت اختصاص داده شده به این عملکرد در وب سایت Telphin وجود دارد. ، اما به دلایلی خود صفحه وجود ندارد.
همه سیستم های تجزیه و تحلیل شده - حداقل یک اعلام شده - امکان استفاده از ابزارک برگشت تماس را دارند. اطلاعات مربوط به این ویژگی در تمام وب سایت های محصولات موجود است. با این تفاوت که وب سایت مگافون به امکان نصب ویجت برای سفارش تماس مجدد اشاره کرده است، اما پیدا کردن آن دشوار است.
که منجر به
سیستم
اعداد خارجی
دسترسی رایگان
تعداد ادغام ها
ردیابی تماس
ویجت پاسخ به تماس
دفتر انبه
بدون
بله
(فقط از طریق مدیر - لازم است
یک درخواست بگذارید و منتظر تماس باشید)
بسیاری از خدمات صنعتی
بله
(3050/ماه برای نسخه اصلی)
بله
زادارما
بله
بله (PBX رایگان است، فقط برای شماره پرداخت کنید)
CRM های محبوب
(از جمله Zoho)،
مدیران وظیفه،
پیام رسان + API
بله
(رایگان، پرداخت به ازای هر اتاق)
بله
تلفین
بدون
روز 14
4
بدون
بله
(450 روبل در ماه)
Yandex.Telephony
بدون
روز 14
Bitrix24 + AmoCRM
بدون
بله
سانترال مگافون
بدون
روز 14
5
بدون
بله
سیپونی
بدون
روز 14
1 (فقط AmoCRM)
بله
بله
همین. امیدوارم مطالب برای کسانی که مثل من برای اولین بار با انتخاب سانترال برای استارت آپ خود مواجه می شوند مفید واقع شود. از توجه همه شما متشکرم!
منبع: www.habr.com