As organizacións subcontratan o mantemento da infraestrutura de TI por diversos motivos, desde o desexo de aumentar a axilidade operativa ata a necesidade de adquirir novas habilidades especializadas e aforrar custos. Non obstante, as tendencias do mercado están cambiando. Segundo un informe de GSA UK, algunhas tendencias de subcontratación serán menos importantes no futuro.
Suponse que tal os cambios serán perceptibles en 2020. As empresas que queiran estar ao día dos tempos deben prepararse para a próxima onda de subcontratación. Nos próximos anos, as asociacións entre desenvolvedores ou equipos de terceiros e empresas serán tan importantes como o foco das empresas de subcontratación de TI na innovación.
Estado da industria de outsourcing de TI
Unha lista de funcións de TI que se transfiren máis a miúdo a empresas de terceiros axudarache a avaliar o estado actual da industria de subcontratación de TI. Estaba preparado en 2017 e reflicte as tendencias actuais neste ámbito.
As funcións están listadas en orde decrecente de popularidade:
- web e ,
- mantemento de software,
- centros de datos,
- infraestrutura de TI,
- servizos de atención ao cliente,
- mantemento da rede,
- servizos de integración,
- funcións do departamento de RRHH.
Esta lista cambiará nun futuro próximo. A Asociación Nacional de Outsourcing de Gran Bretaña, como parte dunha campaña de investigación, identificou direccións para o desenvolvemento do sector de subcontratación despois de 2020.
Segundo a investigación, as principais tendencias neste ámbito serán as seguintes:
- Valor antes do prezo. As relacións de subcontratación xa non se centrarán nas reducións de prezos. Farase máis fincapé no valor engadido que aportan.
- Múltiples provedores. Os clientes seleccionarán varias empresas para un proxecto co fin de formar o equipo máis axeitado.
- Novas áreas de outsourcing. Os clientes escollerán cada vez máis desenvolvedores de TI de Europa Central e Oriental, como Brainhub.
- Aparición de novos modelos de negocio. Os socios de outsourcing compartirán a responsabilidade cos seus clientes, polo que os contratos poden converterse en resultados.
- Automatización. As tarefas informáticas poderán ser realizadas por bots, sistemas de intelixencia artificial e robots.
- Plataformas cloud. Espérase unha onda de proxectos de almacenamento de datos e seguridade na industria de subcontratación.
Principais tendencias na subcontratación de TI despois de 2020
Nova motivación
Como parte da investigación, as empresas de subcontratación e os seus clientes foron enquisados sobre os motivos para transferir funcións informáticas a terceiros. Ao mesmo tempo, o 35% dos enquisados citaron o aspecto máis importante aforro de custos, e 23% - aumento calidade do servizo ao cliente.
Ademais, pódese argumentar que a industria de subcontratación de TI crecerá xunto co número de persoas que buscan terceirizar cada vez máis tarefas. Aínda que existen diferentes motivos para a contratación externa, a maioría das organizacións coinciden en que a mellora do servizo ao cliente e o potencial de identificar novas oportunidades son máis atractivos que o aforro de custos.
Contratos
Segundo GSA UK, case o 90% dos enquisados cren firmemente que tanto as empresas de subcontratación como os seus clientes cambiarán a , orientado a resultados e valor.
Ademais, o 69% dos enquisados prevé que as empresas de subcontratación traballarán como integradoras de sistemas. Ao mesmo tempo, compartirán máis riscos cos seus clientes. Só o 31% dos enquisados espera que as empresas de subcontratación asuman todos os riscos.
Centrarse na prestación de servizos
Cada vez son máis os representantes das empresas que consideran que as cuestións de prestación de servizos deberían converterse nunha das partes máis importantes dos contratos. Tamén se reducirán os prazos de preaviso e a duración do contrato.
Os modelos de contrato que actualmente están a desenvolver e modificar os clientes estarán baseados en resultados. Estes modelos avaliarán para ambas as partes do contrato o valor e as oportunidades para desenvolver a relación no futuro, tendo en conta os resultados obtidos. Así, cooperación A subcontratación de TI alcanzará niveis sen precedentes a medida que os socios e os clientes se dean conta de que compartir riscos lles proporciona maiores beneficios a longo prazo.
Desenvolvemento da cooperación e da competencia
A medida que os contratos se baseen no rendemento en 2020 e os axentes do mercado se abren máis a compartir riscos entre si, as empresas de subcontratación evolucionarán ata converterse en grandes integradoras de servizos.
Dadas as tendencias de outsourcing descritas anteriormente, pode ter preguntas: ata que punto vou compartir riscos? Onde está o límite adecuado? Como separalos? E que impacto terá isto na reputación da nosa empresa e do noso socio?
O mellor enfoque para ambas as partes nesta situación é a cooperación e valorando as diferentes opinións. Ninguén quere correr riscos. Polo tanto, debería abrirse máis ao diálogo, pero ao mesmo tempo tentar avaliar o risco vostede mesmo: pode que non haxa nada de que preocuparse.
Este tipo de situacións no mercado de subcontratación poden obrigar ás empresas competidoras a competir polas maiores ofertas e comezar a ofrecer solucións competitivas. Á súa vez, isto pode levar á desaparición dos mellores proxectos de provedores posibles. Por outra banda, algúns clientes poderán aproveitar esta situación.
Factores clave de transformación
Os clientes actuais que buscan empresas para terceirizar funcións informáticas están en constante cambio e sofren moitos cambios. Esperan solucións de alta calidade (e os tempos de resposta aínda poden importarlles). Os provedores deben considerar as necesidades dos seus potenciais socios, e tamén evitar a práctica habitual na actualidade. resultados decepcionantes.
A insatisfacción dos clientes coas ofertas de subcontratación é cada vez maior. Consideran que moitos provedores carecen de flexibilidade, teñen medo á innovación e non seguen o ritmo das tecnoloxías de punta. As empresas de subcontratación deben recoñecer estes sentimentos e centrarse en mellorar atención ao cliente. Isto axudarache a manterte competitivo, gañar grandes contratos e desenvolver relacións con socios fortes.
Descubrimentos
Os provedores de outsourcing de TI de hoxe deben aceptar estas tendencias cambiantes do mercado para comprender as necesidades dos clientes actuais. Os socios líderes apreciarán o enfoque orientado ao cliente, transparencia e confianza.
Ademais, a implementación das últimas tecnoloxías e a protección dos datos en nome do cliente terán en breve unha gran importancia. A coraxe para compartir riscos pode ser a clave do éxito e da cooperación fructífera.
Adoptar novas estratexias e seguir as principais tendencias na subcontratación de funcións de TI pode ser un excelente punto de partida para moitos líderes do mercado na próxima década.
Fonte: www.habr.com