As organizacións externalizan o mantemento da infraestrutura de TI por diversas razóns, desde o desexo dunha maior axilidade operativa ata a necesidade de adquirir novas habilidades especializadas e aforrar cartos. Non obstante, as tendencias do mercado están a cambiar. Segundo un informe de GSA UK, algunhas tendencias de externalización terán menos importancia no futuro.
Suponse que tal os cambios faranse notorios En 2020, as empresas que queiran manterse ao día deben prepararse para unha nova onda de externalización. Nos próximos anos, as asociacións entre desenvolvedores externos ou equipos de especialistas e empresas serán tan importantes como a natureza impulsada pola innovación das empresas de externalización de TI.
O estado da industria da externalización de TI
Unha lista das funcións de TI que se externalizan con máis frecuencia axudarache a avaliar o estado actual da industria da externalización de TI. Foi preparada en 2017 e reflicte as tendencias actuais neste eido.
As características están listadas en orde decrecente de popularidade:
- web e desenvolvemento ,
- mantemento de software,
- centros de procesamento de datos,
- infraestrutura de TI,
- servizos de atención ao cliente,
- mantemento de rede,
- servizos de integración,
- funcións do departamento de recursos humanos.
Esta lista cambiará nun futuro próximo. A Asociación Nacional de Externalización do Reino Unido, como parte dunha campaña de investigación, identificou áreas para que a industria da externalización se desenvolva despois de 2020.
Segundo a investigación, as seguintes tendencias serán clave neste eido:
- Valor antes do prezoAs relacións de externalización xa non se centrarán na redución de prezos. Prestarase máis atención ao valor engadido que achegan.
- Múltiples provedoresOs clientes seleccionarán varias empresas para un único proxecto para formar o equipo máis axeitado.
- Novas áreas de externalizaciónOs clientes elixirán cada vez máis desenvolvedores de TI de Europa Central e Oriental, como Brainhub.
- A aparición de novos modelos de negocioOs socios de externalización compartirán a responsabilidade cos seus clientes, polo que os contratos poderán basearse no rendemento.
- AutomatizaciónAs tarefas de TI serán realizadas por bots, sistemas de intelixencia artificial e robots.
- Plataformas na nubeEspérase unha onda de proxectos de almacenamento de datos e seguridade no sector da externalización.
Principais tendencias na externalización de TI despois de 2020
Nova motivación
Como parte da investigación, realizouse unha enquisa ás empresas de externalización e aos seus clientes sobre os seus motivos para externalizar funcións de TI. O 35 % dos enquisados citaron o aspecto máis importante: aforro de custose un 23 %, un aumento calidade do servizo ao cliente.
Ademais, pódese dicir con seguridade que a industria da externalización de TI medrará a medida que máis e máis persoas busquen externalizar cada vez máis tarefas. Aínda que existen varias razóns para a externalización, a maioría das organizacións coinciden en que a mellora da atención ao cliente e o potencial para identificar novas oportunidades son máis atractivos que o aforro de custos.
Contratos
Segundo GSA UK, case o 90 % dos enquisados cren firmemente que tanto as empresas de externalización como os seus clientes cambiarán a , orientado a resultados e valores.
Ademais, o 69 % dos enquisados prevén que as empresas de externalización actuarán como integradoras de sistemas. Non obstante, compartirán máis riscos cos seus clientes. Só o 31 % dos enquisados espera que as empresas de externalización asuman todos os riscos.
Centrarse na prestación de servizos
Cada vez máis empresas cren que a prestación de servizos debería converterse nunha das partes máis importantes dos contratos. Os períodos de preaviso e as duracións dos contratos tamén se acurtarán.
Os modelos de contratos que os clientes están a desenvolver e modificar actualmente basearanse nos resultados. Estes modelos avaliarán o valor do contrato para ambas as partes e o potencial para o desenvolvemento de relacións futuras en función dos resultados obtidos. Polo tanto, cooperación A externalización de TI alcanzará niveis sen precedentes a medida que os socios e os clientes se decaten de que compartir riscos en última instancia lles reporta maiores beneficios.
Desenvolvemento da cooperación e a competencia
A medida que os contratos se baseen no rendemento en 2020 e os actores do mercado se volvan máis abertos a compartir riscos, as empresas de externalización emerxerán como importantes integradoras de servizos.
Dadas as tendencias de externalización descritas anteriormente, pode que teñas preguntas: Ata que punto compartirei riscos? Cal é o límite axeitado? Como debería dividilos? E que impacto terá isto na reputación da nosa empresa e do noso socio?
A mellor maneira de proceder para ambas as partes nesta situación é a cooperación e avaliación de diferentes opiniónsNinguén quere correr riscos. Polo tanto, é importante estar máis aberto ao diálogo, pero ao mesmo tempo, tentar avaliar o risco vostede mesmo; quizais non haxa nada do que preocuparse.
Estas situacións no mercado da externalización poden obrigar ás empresas competidoras a competir polos acordos máis grandes e ofrecer solucións competitivas. Isto, á súa vez, podería levar á desaparición dos mellores proxectos potenciais dos provedores. Por outra banda, algúns clientes poden aproveitarse desta situación.
Factores clave de transformación
Os clientes actuais que buscan empresas de externalización de TI están en constante movemento e experimentan moitos cambios. Esperan solucións de alta calidade (e os tempos de resposta poden seguir sendo unha preocupación). Os provedores deben ter en conta as necesidades dos seus socios potenciais e evitar as prácticas agora habituais. resultados decepcionantes.
A insatisfacción dos clientes cos acordos de externalización está a medrar. Cren que moitos provedores carecen de flexibilidade, teñen medo á innovación e non se manteñen ao día das tecnoloxías de vangarda. As empresas de externalización deben recoñecer estes sentimentos e centrarse en mellorar o seu nivel de servizo. enfoque no clienteIsto axudarache a seguir sendo competitivo, a conseguir contratos importantes e a desenvolver relacións con socios fortes.
Descubrimentos
Os provedores modernos de externalización de TI deben recoñecer estas tendencias cambiantes do mercado para comprender as necesidades dos clientes actuais. Os socios líderes apreciarán unha abordaxe centrada no cliente. transparencia e confianza.
Ademais, implementar as últimas tecnoloxías e protexer os datos en nome dos clientes será crucial en breve. A coraxe á hora de compartir os riscos pode ser a clave do éxito e dunha colaboración frutífera.
Implementar novas estratexias e seguir as tendencias clave na externalización de TI podería ser un bo punto de partida para moitos líderes do mercado na próxima década.
Fonte: www.habr.com
