O mundo ecom está dividido en dúas metades: algúns saben todo sobre a omnicanalidade; outros aínda se preguntan como pode ser útil esta tecnoloxía para os negocios. Os primeiros discuten como a Internet das Cousas (IoT) pode dar forma a un novo enfoque da omnicanalidade. Traducimos un artigo chamado The IoT Brings New Meaning to the omnicachannel Customer Experience e compartimos os puntos principais.
Unha das hipóteses de Ness Digital Engineering é que para 2020 a experiencia do usuario será o factor decisivo á hora de escoller un produto, obviando propiedades como o prezo e o produto en si. Diso dedúcese que para atraer clientes e aumentar a fidelidade á marca, as empresas deben estudar coidadosamente a viaxe do cliente (mapa de interacción entre o cliente e o produto), e identificar as mensaxes clave da marca en todas as canles de comunicación. Deste xeito podes formar un contacto "sen fisuras" co cliente.
Barreiras para a evolución omnicanal de IoT
O autor do artigo chama a conexión da Internet das cousas e a evolución omnicanal de IoT omnicanal. Está claro que a Internet das cousas axudará a mellorar a viaxe dos clientes. Non obstante, hai unha pregunta aberta sobre o procesamento da matriz de datos que aparece ao introducir IoT nun modelo de negocio. Como crear informacións realmente valiosas baseadas na análise de datos? O autor identifica 3P para iso.
Experiencia proactiva
Como regra xeral, a interacción entre unha empresa e un comprador comeza coa iniciativa do comprador (compra, uso dun servizo). No caso de usar IoT nunha empresa, a situación pódese cambiar mediante un seguimento continuo mediante dispositivos IoT. Por exemplo, debido a isto, o período de operatividade e o mantemento planificado pódense prever na produción. Isto axudará a evitar tempo de inactividade non planificado e custoso. Outro exemplo, os sensores poden avisar aos clientes sobre o mal funcionamento de certas pezas nun coche ou calcular a data de vencemento dunha substitución planificada.
Experiencia preditiva
IoT pode predecir e anticipar as accións dos usuarios intercambiando datos en tempo real con servizos na nube que constrúen modelos de acción baseados no comportamento de todos os usuarios. Co paso do tempo, no futuro, este tipo de aplicacións de IoT, utilizando datos de cámaras de vixilancia, radares e sensores nos coches, farán que os coches autónomos sexan máis seguros e os condutores reducirán o risco de accidentes de tráfico.
Experiencia personalizada
Personalización do contido baseada en escenarios de comportamento do cliente.
A personalización é posible mediante un seguimento e análise continuos do comportamento do consumidor. Por exemplo, se un comprador estaba a buscar un determinado produto en Internet o día anterior, a tenda pode ofrecerlle, en función dos datos de busca anteriores, produtos e accesorios relacionados utilizando mercadotecnia intelixente de proximidade nunha tenda fóra de liña. Trátase de ofertas de mercadotecnia que utilizan tanto datos de sensores Bluetooth que analizan o movemento fóra de liña do cliente, como datos recibidos de dispositivos IoT: reloxos intelixentes e outros dispositivos técnicos.
En conclusión, hai que ter en conta que IoT non é unha bala de prata para os negocios. A pregunta segue sendo a posibilidade e velocidade de procesar o big data, e ata agora só xigantes como Google, Amazon e Apple poden facer fronte a esta tecnoloxía. Non obstante, o autor sinala que non é necesario ser un xigante para usar IoT, é suficiente para ser unha empresa intelixente no que se refire á estratexia e ao mapeo da viaxe do cliente.
Fonte: www.habr.com