Recentes en sobre a experiencia de usar StackOverflow inspiroume a escribir Gustaríame sinalar de inmediato que isto trata sobre Stack Overflow en ruso. O meu perfil: .
Primeiro, gustaríame falar dos motivos que me levaron a participar nas eleccións. Mentres que nas eleccións anteriores, o motivo principal era, en xeral, simplemente o desexo de axudar á comunidade, esta vez as razóns xa eran moito máis profundas.
Levo máis de 6 anos interactuando tanto con SO que fala inglés como co noso. Se non o sabías, o precursor de ruSO foi Pasaron os anos e, nalgún momento, SE comprou o hashcode, transformándoo en Stack Overflow en ruso. A base de usuarios e as preguntas migraron en consecuencia ao novo motor. Pero xunto con todo isto, as regras cambiaron. Moitas preguntas formuladas sobre o hashcode estaban fóra de tema en SO. Os participantes discutiron moito en Meta, tomando algunhas decisións conxuntas. Pero co tempo, o espírito democrático comezou a minguar. E nalgún momento, a situación chegou ao seu clímax.
Xurdiu unha chamada "Resistencia", composta por moitos participantes activos que estaban insatisfeitos coa situación actual. Só por diversión, fixen unha captura de pantalla dos participantes Meta máis activos nese momento e marquei en vermello os participantes aos que a administración/moderadores chamaban provocadores. Por certo, fun expulsado por publicar esa imaxe no chat.
Moitos acontecementos ocorreron durante ese período:
- Moitas prohibicións no chat.
- Nalgún momento en xeral .
- Moitos participantes activos deixaron de contribuír. Por exemplo, , participante TOP1, abandonou o sitio.
- A maioría dos participantes activos entraron en , onde non había prohibicións xeneralizadas.
- Algúns dos 40 mellores eliminaron os seus perfís permanentemente.
Máis detalles (aínda que non totalmente obxectivos) pódense atopar en , que recentemente saíu dunha prohibición dun ano (¬‿¬)
Estes acontecementos dividiron a comunidade. Moitos membros simplemente deixaron de confiar nos moderadores/administración. E cando me presentei a moderador, quixen rectificar esta situación. Os moderadores teñen o seu propio chat privado, hai un chat de moderador para todos os moderadores da rede e hai Teams para os moderadores. Inxenuamente esperaba que con estas ferramentas puidese influír dalgún xeito polo menos en algo...
Un día típico para un moderador
No almorzo:
- Estou mirando a lista de todos Eu encárgome das máis sinxelas. Reviso as alertas antigas que xa foron abordadas. Por exemplo, se a alerta estaba nunha ligazón de resposta, un moderador deixou un comentario pedindo máis detalles na resposta e o autor non o fixo hai tempo, movo a resposta aos comentarios da pregunta. Se teño tempo, tento pensar en alertas máis complexas. Se non teño tempo, déixoas de lado para máis tarde. Estas alertas poden ser xestionadas por outros moderadores ou podo xestionalas eu cando xurda a oportunidade.
- Boto unha ollada ás preguntas sobre e No caso do noso Meta, se hai preguntas novas e se podo escribir unha resposta rapidamente, fágoo. Se non, aprázoo para máis tarde e penso na resposta camiño do despacho (ou a outro lugar). No caso de MSE, selecciono debates importantes para lelos máis tarde durante o xantar, por exemplo.
- Boto unha ollada ás conversas.
Durante o día, mentres descanso (durante a merenda/o xantar), axudo a recoller as cousas. Como non temos moitos membros activos na cola, estou a tentar axudar no que podo. Tamén estou atento a calquera nova alerta.
Durante o xantar, repaso as discusións en Meta que aprazara para máis tarde.
Naturalmente, todo isto é só unha aproximación. O principal punto que quería salientar é que a moderación leva bastante tempo.
Moderadores != administración
Quero aclarar de inmediato que os moderadores non son a administración. Os moderadores son voluntarios, esencialmente o mesmo que os participantes, pero con ferramentas adicionais para manter a comunidade segura e limpa.
Os moderadores poden non estar de acordo coa administración (tamén coñecido como Stack Exchange). Pode haber friccións con empregados específicos da empresa, a maioría das veces con xestores de comunidades.
Que información privada sobre ti está dispoñible para o moderador?
Recentemente tivemos unha disputa no chat dos moderadores en inglés despois de Moitos moderadores avogan por non revelar aos usuarios que información sobre eles está dispoñible para eles, citando a posibilidade de que doutro xeito poderían eludir as nosas comprobacións. Persoalmente, estou a favor da transparencia completa e creo que os usuarios deberían saber que información sobre eles está dispoñible para os moderadores. , onde hai unha lista. Non obstante, non o é todo. A lista completa:
- Un nome real que non se revela publicamente en ningures.
- Caixas de correo conectadas.
- Os teus enderezos IP.
- Alcumes usados máis recentes.
- Os teus OpenID.
Hai unha chea de ferramentas ademais disto. Algunhas son bastante básicas (para combinar etiquetas) e outras son bastante complexas, por exemplo, para identificar monicreques ou votar que infrinxa as regras.
Ansiedade de todo tipo
Así é como se ve o panel de administración cunha lista de alertas. Nin sequera recibimos cen nun día (mentres que enSO pode chegar a recibir mil), pero iso non cambia o feito de que ás veces hai alertas ambiguas que non se poden resolver de inmediato.
Recibimos alertas de usuarios ou bots. Non pasa nada se é algo sinxelo como "xa non o necesitamos", pero a miúdo xorden situacións complexas.
Por exemplo, a alerta "ofensiva" adoita emitirse nos comentarios. Se é realmente ofensivo, non hai problema: simplemente o eliminamos e enviámoslle ao participante unha mensaxe dos moderadores (ou o vetamos, como último recurso). Pero que pasa se o comentario foi útil, pero, por exemplo, humorístico ou sarcástico? Estas alertas adoitan emitirse por parte de persoas que aínda non aprenderon a formulalas.
A xente tamén adoita usar a alerta "non hai resposta". Se a resposta consiste só nunha ligazón, a alerta xeralmente é doada de resolver. Pero que pasa se a resposta parece relevante pero é incorrecta? Probablemente rexeitaremos esa alerta. Isto débese a que os moderadores non moderan o contido do mesmo xeito que algunhas persoas pensan. A comunidade é responsable de votar negativamente as respostas incorrectas e de votar para pechar as preguntas incorrectas. Moitos membros non entenden este aspecto. O peche complícase aínda máis polo feito de que o voto do moderador sempre é decisivo. Como recordatorio, normalmente fan falta cinco membros (ou un membro cunha insignia de ouro para a etiqueta) para pechar unha pregunta.
Hai algunhas preguntas moi divertidas.
Con bastante frecuencia, a xente fai preguntas que non son relevantes para SO. Probablemente viron na breve descrición que é un "sitio de preguntas e respostas", pero pasaron por alto a parte sobre a "programación".
Meta
Non todos os moderadores fan isto, pero ocorre. Os participantes fan preguntas periodicamente que a miúdo só un moderador pode responder:
- «»
- «»
- «? "
Hai preguntas que calquera participante podería responder, pero é mellor dar unha resposta en nome do moderador para evitar rumores (por exemplo, "").
E, como podes adiviñar, isto significa que mesmo cando escribes/respondes como un usuario normal, moitos percibirán as túas mensaxes como oficiais. Ademais, algúns equipararante a ti e ás túas accións coa administración. Pero lembra, os moderadores son voluntarios. Ademais, poden estar en desacordo coa administración en certos temas. Isto pódese ver nos recentes acontecementos que rodearon a Monica Cellio, cando moitos moderadores renunciaron voluntariamente aos seus postos (""). Como resultado, algúns sitios web da rede non tiñan ningún moderador activo.
MSE
Para o debate de cuestións globais en toda a rede, existe Anteriormente, a maioría dos anuncios da empresa publicábanse aquí. Informes de erros, solicitudes de funcións e comentarios: todo está aquí.
Como moderador (e simplemente como participante habitual), superviso MSE. Se vexo algo importante, o movo a Se os participantes informan de algo nun Meta local, pero o problema aplícase a todos os sitios da rede, tradúzoo e publícoo en MSE.
Houbo máis preguntas sobre MSE da miña parte Cando se creou Stack Overflow, os desenvolvedores non incluían capacidades de localización, polo que agora están a xurdir moitos problemas. A tradución en si está a ser realizada colectivamente por membros da nosa comunidade usando и ( de g3rv4).
Chat de moderador de Stack Overflow en ruso
Alí, discutimos moitas situacións que ocorren no sitio. Nalgúns temas, as decisións finais tómanse colectivamente. Nalgúns casos complexos, tentamos escoitar a cada moderador antes de tomar unha decisión final.
Creo que hai varios temas clave que se están a debater.
- Monicreques. Non sempre é obvio se un participante é unha marioneta. Polo tanto, é mellor discutir o tema xuntos unha vez máis. O participante non fuxirá.
- Manipulación de votos. Se un amigo votou ou non. Se comparte un enderezo IP ou non. Todo isto inflúe na decisión final. As cousas complícanse aínda máis se o sospeitoso é un usuario con boa reputación.
- Debates sobre meta. Ás veces a xente vai demasiado lonxe. A crítica adoita rozar a calumnia. Isto mestúrase coa negatividade e demais. É a primeira vez ou este membro faino habitualmente? Debería simplemente eliminar as mensaxes ou prohibilas?
- Prohibicións. No caso de monicreques/manipulación de votos, todo está xeralmente claro. Pero as discusións máis acaloradas adoitan xirar arredor de mensaxes Meta (xeralmente críticas) ou posibles insultos. Todos somos diferentes, algúns son máis sensibles que outros. O mesmo ocorre cos moderadores e xestores de comunidades. E para algúns participantes, as discusións chegan a centos de mensaxes.
Unha sala de chat global para moderadores de toda a rede Stack Exchange
Unha sala de chat para centos de moderadores, onde ás veces se producen debates acalorados. Ás veces, estes debates van máis alá do permitido e moitos ven isto como un problema.».
De feito, a historia con Mónica aconteceu nesta mesma conversa.
Unha sala de chat para máis de 400 persoas, onde cada persoa representa o sitio web do que é responsable. A xente vén de diferentes países, con diferentes mentalidades, relixións e cosmovisións. Eu persoalmente raramente falo alí, só cando teño unha pregunta específica.
Marionetas, manipulación de votos
Os moderadores teñen ferramentas para detectar este tipo de comportamento. E é incriblemente triste ver usuarios de alto perfil que incumpren as regras. Moitos participantes, cando os pillan, négano, alegando que era un "amigo", "un compañeiro de equipo do traballo", etc. Pero crédeme, as ferramentas adoitan debuxar unha imaxe bastante clara.
Si, ás veces ocorren erros e hai situacións ambiguas. A investigación sobre este mesmo asunto tivo un impacto significativo en "Resistencia" nese momento. O monicreque foi retirado (segundo os moderadores). Pero algúns membros non estiveron de acordo.
Todo isto está a complicarse. , que está asinado polo moderador. A cuestión é que os moderadores non poden revelar publicamente moitas cousas relacionadas coa investigación. En consecuencia, os participantes poden percibir isto como se os moderadores carecesen de probas e simplemente cometesen un erro, que están a tentar ocultar citando as regras.
Todas as accións son percibidas como accións do moderador
Outros membros considérante un modelo a seguir. Se fas bromas ou usas a ironía, axiña comezarán a facer o mesmo. Como gran fan da ironía e o sarcasmo, agora teño que ter o dobre de coidado co que escribo.
Dado que as túas accións son percibidas como as do moderador, algunhas persoas comezan a recorrer a isto cando xorden conflitos. Por exemplo, houbo unha situación recente na que algúns membros decidiron que as palabras inglesas non tiñan cabida en Stack Overflow en ruso. Seguiu unha guerra de edicións. E algunhas edicións do moderador (eu) foron percibidas como accións do moderador. Os membros escribiron que estaba "abusando do meu poder". Pero lembra, calquera membro pode editar as mensaxes doutras persoas. evitando a cola de inspección.
Analítica
Despois к Pero aí só tes acceso a 3 gráficos escasos coma este.
As analíticas dispoñibles para os moderadores son moito máis potentes e permiten a identificación de moitos patróns.
É unha mágoa que estes gráficos non se poidan publicar publicamente; hai moitas cousas interesantes alí.
En canto á misión
Agora vexo que fun bastante inxenuo. É improbable que haxa desenvolvementos positivos no lado SE. Vou falar brevemente que a empresa leva moito tempo avanzando na dirección equivocada.
En xeral, se observas como a comunidade recibe as publicacións dos empregados, entón en xeral non quedan ilusións.
- «».
- Publicación anterior (agora eliminada) sobre o mesmo tema "» cunha cualificación inferior a -2000.
Recentemente, SE , que xeralmente é ignorado por MSE, só se recollerán comentarios de grupos de persoas especialmente seleccionados. A empresa non está particularmente interesada en comentarios sobre .
PS
Por agora, sigo facendo tarefas rutineiras como xestionar alertas e similares, pero sigo crendo/espero que a empresa sexa receptiva á comunidade e que entón poida recuperar a parte rota de Stack Overflow en ruso. Quizais o ano que vén, 2020, algo cambie para mellor. Por agora, sinto que non estou a cumprir co meu papel como moderador.
Fonte: www.habr.com
