Recentes en sobre a experiencia de usar StackOverflow invitoume a escribir . Gustaríame sinalar de inmediato que falaremos de Stack Overflow en ruso. O meu perfil: .
En primeiro lugar, gustaríame falar dos motivos que me impulsaron a participar nas eleccións. Se en tempos pasados, en xeral, a razón principal era simplemente o desexo de axudar á comunidade, entón adiante as razóns xa eran moito máis profundas.
Levo máis de 6 anos interactuando con SO de fala inglesa. Se non o sabías, entón o precursor de ruSO foi . Pasaron os anos, nalgún momento SE comprou o hashcode e converteuse en Stack Overflow en ruso. A base de datos de usuarios e preguntas, en consecuencia, trasladouse a un novo motor. Pero xunto con todo isto, as regras cambiaron. Moitas preguntas sobre o hashcode están fóra do tema en SO. Os participantes discutiron moito no Meta e tomaron algunhas decisións conxuntas. Pero co paso do tempo, a democracia comezou a esmorecer. E nalgún momento a situación chegou ao seu clímax.
Apareceu a chamada “Resistencia”, que incluía a moitos participantes activos e que estaban descontentos coa situación actual. Só por diversión, nese momento fixen unha captura de pantalla dos principais participantes activos de Meta e destaquei en vermello aos participantes aos que a administración/moderadores chamaban provocadores. Por certo, recibín unha prohibición por publicar esta imaxe no chat ¯_(ツ)_/¯
Durante ese período ocorreron moitos feitos:
- Moitas prohibicións no chat.
- Nalgún momento en xeral .
- Moitos participantes activos deixaron de contribuír. Por exemplo, , participante de TOP1, abandonou o sitio.
- A maioría dos participantes activos acudiron , onde non había prohibicións xerais.
- Algúns dos TOP40 finalmente eliminaron o seu perfil.
Con máis detalle (aínda que non todo é obxectivo) podes ler , que recentemente saíu dunha prohibición dun ano (¬‿¬)
Estes acontecementos dividiron á comunidade. Moitos participantes simplemente deixaron de confiar nos moderadores/administradores. E cando me nomeei como moderador, quixen corrixir esta situación. Os moderadores teñen o seu propio chat privado, hai un chat de moderadores para todos os moderadores da rede e hai Teams para os moderadores. Esperaba inxenuamente que con estas ferramentas puidese influír polo menos en algo...
Un día típico como moderador
No almorzo:
- Estou mirando a lista de todos . Trato os máis sinxelos. Observo alarmas antigas sobre as que se tomaron medidas. Digamos que se a alarma estaba nunha resposta de ligazón, o moderador deixou un comentario pedindo engadir detalles á resposta, pero o autor non o fixo durante un período de tempo suficientemente longo, entón moverei a resposta ao comentario a a pregunta. Se teño tempo, intento pensar en preocupacións máis complexas. Se co paso do tempo non está moi ben, entón déixoo para máis tarde. Estas alarmas pódense xestionar por outros moderadores ou por min cando se presente a oportunidade.
- Miro brevemente as preguntas sobre e . No caso do noso Meta, se hai preguntas novas e se hai a oportunidade de escribir rapidamente unha resposta, entón escribo. Se non, posúo para máis tarde, e de camiño á oficina (ou a outro lugar) penso na resposta. No caso de MSE, selecciono discusións importantes para ler despois no xantar, por exemplo.
- Boto unha ollada polos chats.
Durante o día mentres descanso (no té/xantar) axudo co rastrillo . Porque Temos poucos participantes activos nas filas, intento axudar o mellor que podo. Polo camiño, miro para ver se xurdiron novas preocupacións.
Durante o xantar, repaso as discusións sobre Meta que se deixaron de lado para máis adiante.
Por suposto, todo isto é aproximadamente. O principal que quería dicir é que a moderación leva moito tempo.
Moderadores != administración
Quero cancelar inmediatamente que os moderadores non son a administración. Os moderadores son voluntarios, esencialmente os mesmos que os participantes, pero con ferramentas adicionais para manter limpa a comunidade.
É posible que os moderadores non estean de acordo coa administración (tamén coñecido como Stack Exchange). Hai algunhas friccións con empregados específicos da empresa, a maioría das veces con xestores da comunidade.
Que datos privados sobre ti están dispoñibles para o moderador?
Hai pouco tivemos unha disputa no chat en inglés dos moderadores despois . Moitos moderadores son partidarios de non dicir aos usuarios que información sobre eles están dispoñibles para os moderadores, explicando que, en caso contrario, poderán evitar as nosas comprobacións. Persoalmente, estou pola total transparencia e creo que os participantes deberían saber que información sobre eles está dispoñible para os moderadores. Comer , onde hai unha lista. É certo, non todo está aí. Lista completa:
- Un nome real que non é visible publicamente en ningures.
- Caixas de correo vinculadas.
- As túas IP.
- Últimos apelidos usados.
- O teu OpenID.
Hai unha morea de ferramentas enriba disto. Hai outras bastante comúns (para combinar etiquetas), e tamén hai ferramentas bastante complexas, por exemplo, para identificar monicreques ou votar que infrinxen as normas.
Ansiedade de todo tipo
Este é o aspecto do panel de administración cunha lista de alarmas. Non chegamos nin cen nun día (mentres que en enSO hai ata mil), pero isto non anula que existan alarmas ambiguas que non se poden resolver sobre a marcha.
Recibimos alarmas de usuarios ou dun bot. É bo se se trata dunha simple ansiedade como "xa non hai necesidade", pero as situacións complexas ocorren con bastante frecuencia.
Por exemplo, a alarma "ofensiva", que adoita configurarse nos comentarios. Se realmente hai un insulto, non hai preguntas: simplemente borramos e escribimos unha mensaxe ao participante en nome dos moderadores (ou prohibimos en casos extremos). Pero e se o comentario fose útil, pero, por exemplo, de xeito humorístico ou con sarcasmo? Tales preocupacións adoitan suscitar autores de preguntas que aínda non aprenderon a formulalas.
Tamén é común que as persoas usen a ansiedade de "non é a resposta". Se a resposta consiste só nunha ligazón, entón a ansiedade no seu conxunto é fácil de resolver. Pero e se a resposta parece ser relevante, pero incorrecta? Probablemente descartaremos tales preocupacións. Porque os moderadores non moderan o contido no sentido que algunhas persoas cren. A comunidade debería votar negativamente as respostas incorrectas e votar para pechar as malas preguntas. E moitos participantes non entenden este aspecto. En canto ao peche, aínda é complicado polo feito de que o voto do moderador para o peche sempre é decisivo. Permíteme recordarche que nunha situación normal, 5 participantes deben pechar o número (ou un participante cunha insignia de ouro na etiqueta).
Hai preguntas moi divertidas.
Moitas veces a xente fai preguntas que non están relacionadas co tema de SO. Probablemente viron na breve descrición que este é un "sitio de preguntas e respostas", pero perderon a parte sobre "programación".
Meta
Non todos os moderadores fan isto, pero aínda así. Os participantes fan periodicamente preguntas, que moitas veces só o moderador pode responder:
- «»
- «»
- «? "
Hai preguntas que poderían ser respondidas por calquera participante, pero é mellor responder en nome do moderador para deter os rumores (por exemplo, "").
E, como podes supoñer, isto leva ao feito de que mesmo cando escribes/respondes en nome dun usuario común, as túas mensaxes serán percibidas por moitos como oficiais. Aínda máis, algúns identificarán a vostede e as súas accións coa administración. Pero permítanme lembrar que os moderadores son voluntarios. Ademais, poden non estar de acordo coa administración nalgunhas cuestións. Isto pódese ver nos últimos acontecementos arredor de Monica Cellio, onde moitos moderadores deixaron voluntariamente as súas publicacións (“"). Como resultado, nalgúns sitios non había moderadores activos na rede.
MSE
Para discutir cuestións globais en toda a rede hai . Anteriormente, a maioría dos anuncios da compañía localizábanse aquí. Informes de erros, solicitudes de funcións, comentarios: todo está aquí.
Como moderador (e só como participante común) monitorizo a MSE. Se vexo algo importante, transfíroo a . Se os participantes informan de algo no Meta local, pero a pregunta refírese a todos os sitios da rede, entón traducino e publícoo en MSE.
Houbo máis preguntas sobre MSE do meu lado . Ao crear Stack Overflow, os desenvolvedores non incluíron a posibilidade de localización, polo que agora aparecen moitos problemas. A tradución en si é realizada colectivamente por membros da nosa comunidade utilizando и ( desde g3rv4).
Os moderadores de Stack Overflow conversan en ruso
Alí comentamos moitas situacións que ocorren no sitio. Nalgunhas cuestións, as decisións tómanse finalmente colectivamente. Nalgúns casos difíciles, tentamos escoitar a cada moderador e só entón tomamos unha decisión final.
Creo que hai varios temas fundamentais que se están a tratar.
- Títeres. Non sempre é obvio se un participante é un monicreque. Polo tanto, é mellor discutir o tema xuntos unha vez máis. O participante non fuxirá a ningún lado.
- Votos trampas. Se o teu amigo votou ou non. IP compartida ou non. Todo isto afecta á decisión final. Todo se complica aínda máis se se sospeita dun usuario cunha gran reputación.
- Discusións sobre meta. Ás veces a xente pasa pola borda. A crítica adoita rozar a calumnia. Con isto tamén se mestura a negatividade, etc. É a primeira vez ou o participante fai isto todo o tempo? Só eliminar mensaxes ou prohibir?
- Prohibicións. No caso dos títeres/trampa de voz, en xeral todo está claro. Pero as acaloradas discusións adoitan ser sobre publicacións en Meta (a maioría das veces con críticas) ou sobre posibles insultos. Todos somos diferentes, algúns son máis sensibles que outros. O mesmo aplícase aos moderadores e aos xestores da comunidade. E para algúns participantes no debate hai centos de mensaxes.
Chat de moderador global de toda a rede de Stack Exchange
Unha sala de chat para centos de moderadores, onde ás veces teñen lugar discusións bastante acaloradas. Ás veces estas discusións pasan por riba. E moitos ven isto como un problema. "».
En xeral, a historia con Mónica ocorreu neste chat.
Chatea para máis de 400 persoas, onde todos representan o sitio do que son responsables. Persoas de diferentes países, diferentes mentalidades, diferentes relixións e cosmovisións. Eu persoalmente comunico alí moi poucas veces, só se hai unha pregunta específica.
Títeres, facendo trampas votando
Os moderadores teñen ferramentas para detectar isto. E é moi triste ver cando os usuarios de alto rango incumpren as regras. Moitos participantes, cando son sorprendidos facendo isto, négano, dicindo que é un "amigo", "compañeiro do traballo", etc. Pero créame, as ferramentas adoitan pintar unha imaxe bastante obvia.
Si, ás veces hai erros, hai situacións ambiguas. Foron precisamente os trámites sobre este tema os que influíron moito na "Resistencia" nun momento. Despois eliminouse o monicreque (segundo os moderadores). Pero algúns participantes non estaban de acordo con isto.
Todo se está complicando , que está asinado polo moderador. A conclusión é que os moderadores non poden revelar publicamente moitas cousas relacionadas coa investigación. Como resultado, os participantes poden percibir isto como o feito de que os moderadores non teñen probas e simplemente cometeron un erro e intentan ocultalo detrás das regras.
Todas as accións son percibidas como accións do moderador
Outros participantes miranche como exemplo. Se bromas ou usas ironía, pronto comezarán a facer o mesmo. Como gran fan da ironía/sarcasmo, agora teño que ter dobre coidado co que escribo.
Porque as túas accións son percibidas como accións dun moderador, entón algúns comezan a apelar a isto cando xorden conflitos. Por exemplo, recentemente houbo unha situación na que algúns dos participantes decidiron que non había lugar para os anglicismos en Stack Overflow en ruso. A guerra das edicións comezou. E algunhas edicións do moderador (de min) foron percibidas precisamente como accións do moderador. Os membros escribiron que estaba "abusando do meu poder". Pero permíteme lembrarche que calquera participante pode editar as mensaxes doutras persoas. A evitando a cola de verificación.
Analítica
Despois к . Pero alí só tes acceso a 3 gráficos escasos coma este.
As análises dispoñibles para os moderadores son moito máis potentes e permítennos rastrexar moitos patróns.
É unha mágoa que estes gráficos non se poidan publicar publicamente; hai moitas cousas interesantes alí.
Sobre a misión
Agora vexo que fun bastante inxenuo. É improbable que haxa ningún desenvolvemento positivo de SE. Estou brevemente que a empresa leva tempo avanzando na dirección equivocada.
En xeral, se observas como as publicacións dos empregados son aceptadas pola comunidade, en xeral non quedan ilusións.
- «».
- Publicación anterior (agora eliminada) sobre o mesmo tema "» cunha valoración inferior a -2000.
Máis recentemente S.E. , que en xeral está case esquecido en MSE, os comentarios só se tomarán de grupos de persoas especialmente seleccionados. A empresa non está especialmente interesada nos comentarios .
PS
Agora sigo realizando tarefas rutineiras de manexo de alarmas, etc., pero sigo crendo/espero que a empresa se atope coa comunidade e, a continuación, podo devolver a parte separadora de Stack Overflow en ruso. Quizais o próximo 2020 polo menos algo cambie para mellor. Mentres tanto, sinto que non estou xustificando a miña posición como moderador.
Fonte: www.habr.com