અંગત અનુભવ. અમે આંતરરાષ્ટ્રીય ટેલિફોનીને કેવી રીતે કનેક્ટ કર્યું: 6 વર્ચ્યુઅલ PBX ની સરખામણી

થોડા સમય પહેલા મને વર્ચ્યુઅલ PBX પસંદ કરવાની જરૂરિયાતનો સામનો કરવો પડ્યો હતો. મારી કંપનીના વ્યવસાયમાં કેટલાક ફેરફારો થયા છે: નવી સેવાઓ દેખાઈ છે, જેમાં ફક્ત b2b સેગમેન્ટ જ નહીં, પણ b2c પર પણ છે. અને ખાનગી ગ્રાહકોના આગમન સાથે, તે બહાર આવ્યું છે કે ઘણા લોકો હજી પણ ફોન દ્વારા વાતચીત કરવાનું પસંદ કરે છે.

મારી પાસે આટલું મોટું સ્ટાર્ટઅપ નથી, પરંતુ મારી પાસે સમગ્ર વિશ્વમાં ગ્રાહકો છે, તેથી મને આ કેસ માટે યોગ્ય ઉકેલની જરૂર હતી. હું રશિયન-ભાષી વિકાસકર્તાઓ સાથે વાર્તાલાપ શરૂ કરવા માંગતો હતો.

Уточнение уточнение: મને ટેલિફોની વિષય પર કોઈ જાણકારી ન હતી, મારે શરૂઆતથી બધું ગૂગલ કરવું પડ્યું, તેથી ટેક્સ્ટમાં અચોક્કસતા હોઈ શકે છે. ટિપ્પણીઓમાં સામગ્રીને ઠીક કરો/ઉમેરો - આ ફક્ત તેને વધુ સારું બનાવશે.

તેથી, ચાલો જઈએ!

જેમણે સરખામણીમાં ભાગ લીધો હતો

સમીક્ષાઓ અને સમીક્ષાઓ વાંચવાના થોડા દિવસોએ વધુ વિશ્લેષણ માટે સિસ્ટમોની ટૂંકી સૂચિ બનાવવામાં મદદ કરી. તેમાં શામેલ છે:

• કેરી ઓફિસ
• ટેલ્ફિન
• ઝદરમા
• વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સ મેગાફોન
• Яндекс.ટેલિફોનીયા
• સિપુની

આ તબક્કે મુખ્ય મુદ્દો આ ઉત્પાદનો વિશે મોટી સંખ્યામાં ઉલ્લેખો, સમીક્ષાઓ અને લેખોનો હતો - હું વ્યવસાયની નવી લાઇન વિકસાવવા માટે તાજેતરમાં બજારમાં દેખાતી ક્રૂડ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવા માંગતો ન હતો.

સરખામણી

અમે ફોન પર સંભવિત ગ્રાહકો સાથે કોઈપણ પ્રકારની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા શરૂ કરી રહ્યા હોવાથી, અમને PBX ની ખૂબ જ "ગૂંચવણભરી" કાર્યક્ષમતાની જરૂર નહોતી. ઉપયોગની સરળતા, લવચીકતા અને, અલબત્ત, કિંમત વધુ મહત્વપૂર્ણ હતી.

વિશ્લેષણ દરમિયાન મેં જે મુદ્દાઓ પર ધ્યાન આપ્યું તે અહીં છે:

ઈન્ટેગરાસી

PBX પોતે એટલું રસપ્રદ નથી જેટલું અન્ય મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાય સિસ્ટમો સાથે સંયોજનમાં છે - ઉદાહરણ તરીકે, CRM, પ્રોજેક્ટ્સ પર કામ કરવા માટેના સાધનો અને સંચાર સાધનો. તેથી, અમે પસંદ કરેલા ઉત્પાદનોની ઉપલબ્ધ ક્ષમતાઓનું વિશ્લેષણ કર્યું.

યાન્ડેક્સના ટેલિફોનીમાં બે સારી રીતે કાર્યરત એકીકરણ છે - Bitrix24 અને amoCRM સાથે. આ કિસ્સામાં, API બીટા સંસ્કરણ તરીકે સૂચિબદ્ધ છે. ફંક્શન ટ્રાયલ મોડમાં અને દર મહિને 1299 રુબેલ્સ માટે ટેરિફમાં ઉપલબ્ધ છે.

કેરી ઓફિસમાં તૈયાર એકીકરણની વધુ વ્યાપક સૂચિ છે. તેઓને કેટેગરીમાં પણ વિભાજિત કરવામાં આવ્યા છે, ઉદાહરણ તરીકે, ચોક્કસ ઉદ્યોગો (દવા, પર્યટન, વગેરે) માટે સંસાધનો સાથે એકીકરણની સૂચિ છે. આ કેટલાક માટે ઉપયોગી હોઈ શકે છે, પરંતુ અમારા ચોક્કસ કિસ્સામાં, આમાંથી 99% એકીકરણ ઉપયોગી નથી. અમારા માટે.

Zadarma ના કિસ્સામાં, જોડાણ માટેની સિસ્ટમોની વધુ વૈવિધ્યસભર સૂચિને વત્તા ગણી શકાય. તેમાં ફક્ત સીઆરએમ (અને માત્ર રશિયન જ નહીં, પણ વિદેશી પણ) જ નહીં, પણ ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર્સ પણ શામેલ છે - પરિણામે, તમે સૂચનાઓ મોકલી શકો છો, ઉદાહરણ તરીકે, મેનેજરનો કૉલ ચૂકી ગયો છે, સીધા તમારા ટેલિગ્રામ પર.

સિપુની ફક્ત એમોસીઆરએમ સાથે સંકલિત છે, જેનો અમે ઉપયોગ કરતા નથી. હું ઝોહોને પસંદ કરું છું. ટેલ્ફિન પાસે તેના પોતાના તૈયાર સંકલનમાંથી માત્ર 4 છે. મેગાફોન પાસે તેમાંથી થોડી વધુ છે (5), અને તે બધાનો હેતુ વિવિધ CRM સાથે કામ કરવાનો છે.

કિંમત

હું ફરી એકવાર પ્રારંભિક નોંધોનું પુનરાવર્તન કરીશ: વ્યવસાયની નવી લાઇન માટે ટેલિફોનીની જરૂર હતી, તે અત્યારે પ્રાયોગિક છે, તેથી હું કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરવા માટે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પર વધુ પૈસા ખર્ચવા માંગતો ન હતો.

મેંગો ઓફિસ પીબીએક્સના મૂળભૂત સંસ્કરણની કિંમત દર મહિને 685 રુબેલ્સ છે. આ પૈસા માટે તેઓ તમને ટેરિફમાં સમાવિષ્ટ ત્રણ વપરાશકર્તાઓ, 3 ચેનલોવાળા 10 રૂમ આપે છે. તે જ સમયે, વધારાના કાર્યો માટે પૈસા ખર્ચ થાય છે - ઉદાહરણ તરીકે, કૉલ ટ્રેકિંગના સૌથી મૂળભૂત સંસ્કરણને કનેક્ટ કરવા માટે અન્ય 3050 રુબેલ્સ/મહિને ખર્ચ થશે.

Yandex.Telephony બિલિંગ બેચ અભિગમ પર આધારિત છે. મૂળભૂત "સ્ટાર્ટ" ટેરિફ પોતે જ મફત છે, તમારે ફક્ત કૉલ્સ અને નંબરો માટે ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે (એક સરળ નંબર મફત છે, પછી 180 રુબેલ્સ, અને 8-800 નંબર માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી 999 રુબેલ્સ/મહિનો છે). પરંતુ ત્યાં પેકેજો છે, ઉદાહરણ તરીકે, તેમાંથી એક બધા વેબ વિજેટ્સને જોડે છે," જેમ કે વેબસાઇટ પરથી કૉલ કરવો, કૉલ બેક કરવાનો ઑર્ડર કરવો વગેરે. - તેની કિંમત 499 રુબેલ્સ છે. જો તમને સુંદર રૂમની જરૂર હોય, તો તમારે તેના માટે વધારાના પૈસા પણ ચૂકવવા પડશે.

યાન્ડેક્સ સેવામાં "સુંદર" રૂમની કિંમત

Zadarma એ મફત PBX છે; રેકોર્ડિંગ સ્ટોરેજ અને મિનિટ વધારવા માટે ફી વસૂલવામાં આવે છે. સંખ્યાઓ પોતે સ્પષ્ટપણે સસ્તી છે - કનેક્શન ફી થોડા ડોલર છે, મોટાભાગના સંપૂર્ણ વિદેશી દેશો માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી $5-$10 છે (કેટલાક કારણોસર, બેલારુસિયન નંબર કનેક્શન માટે $45 અને માસિક $15 ખર્ચ થશે).

Zadarma સિસ્ટમમાં રૂમ બુક કરવા માટે લોકપ્રિય દેશોની સૂચિ

મને ટેલ્ફિનની કિંમત ખૂબ જ ગૂંચવણભરી લાગી. ટેરિફ સાથે એક જ પૃષ્ઠનો અભાવ ગૂંચવણમાં મૂકે છે - સાઇટના વિવિધ ભાગોમાં માહિતી એકત્રિત કરવી પડશે - તેમજ ઘણી કિંમતોમાં "માંથી" શબ્દ (જેમ કે દર મહિને 299 રુબેલ્સથી સેવા). કોડ 495 માં મોસ્કો નંબર વધુ ખર્ચાળ છે - કોડ 1490 માટે 990 વિરુદ્ધ 499 રુબેલ્સ.

સિપુની સેવામાં, એક નંબરને કનેક્ટ કરવા માટે 1000 રુબેલ્સ વત્તા 266 માસિક ચુકવણીનો ખર્ચ થશે. CRM સાથે મૂળભૂત એકીકરણ માટે અન્ય 286 રુબેલ્સનો ખર્ચ થશે.

Megafon માંથી PBX નો ઉપયોગ કરવા માટેની સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી દર મહિને 1000 રુબેલ્સ છે (તે 1 કર્મચારી છે કે 7 છે તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી), કૉલ રેકોર્ડ કરવા અને સ્ટોર કરવા માટે સમાન રકમનો ખર્ચ થશે, CRM સાથે એકીકરણ માટે અન્ય 500 રુબેલ્સનો ખર્ચ થશે.

કાર્યક્ષમતા: વિદેશમાં કૉલ્સ, કૉલ બેક અને કૉલ ટ્રેકિંગ

અમારે વિવિધ દેશોના ક્લાયન્ટ્સ તરફથી કૉલ્સ પ્રાપ્ત કરવાની જરૂર હતી - ઓછામાં ઓછા યુએસએ, રશિયા અને યુરોપમાંથી. કૉલ ટ્રેકિંગ ફંક્શનનો ઉપયોગ કરવો પણ મહત્વપૂર્ણ હતું - અમે ઘણી જાહેરાત ઝુંબેશ શરૂ કરી રહ્યા હતા, અને અમને એ સમજવાની જરૂર હતી કે કૉલ ક્યાંથી આવ્યો. કૉલબેક વિજેટ્સ જેવા વધારાના કાર્યોની હાજરીને પણ એક વત્તા માનવામાં આવતું હતું - અમને અત્યારે તેની જરૂર નથી, પરંતુ અમે વિકાસ પરિપ્રેક્ષ્ય ધરાવવા માગીએ છીએ.

મને માત્ર ઝદરમામાં વિદેશી નંબરો મળ્યા. કોલ ટ્રેકિંગ માટે, તે યાન્ડેક્સ અને મેગાફોનથી પીબીએક્સમાં ઉપલબ્ધ નથી; ટેલ્ફિન વેબસાઇટ પર આ કાર્યને સમર્પિત વેબસાઇટ પણ છે. URL ને, પરંતુ કેટલાક કારણોસર પૃષ્ઠ ખૂટે છે.

તમામ વિશ્લેષિત પ્રણાલીઓમાં કૉલબેક વિજેટનો ઉપયોગ કરવાની - ઓછામાં ઓછી જાહેર - શક્યતા છે. આ સુવિધા વિશેની માહિતી તમામ પ્રોડક્ટ વેબસાઇટ્સ પર ઉપલબ્ધ છે. સિવાય કે મેગાફોન વેબસાઇટ કૉલ બેક ઓર્ડર કરવા માટે વિજેટ ઇન્સ્ટોલ કરવાની સંભાવનાનો ઉલ્લેખ કરે છે, પરંતુ તે શોધવાનું મુશ્કેલ હતું.

અંતે શું

સિસ્ટમ
વિદેશી નંબરો
મફત ઍક્સેસ
એકીકરણની સંખ્યા
કૉલ ટ્રેકિંગ
કૉલબેક વિજેટ

કેરી ઓફિસ
કોઈ
હા
(માત્ર મેનેજર દ્વારા - જરૂરી
વિનંતી છોડો અને કૉલની રાહ જુઓ)
ઘણી ઉદ્યોગ સેવાઓ
હા
(મૂળભૂત સંસ્કરણ માટે 3050/મહિનો)
હા

ઝદરમા
હા
હા (PBX મફત છે, માત્ર નંબરો માટે ચૂકવણી કરો)
લોકપ્રિય CRM
(ઝોહો સહિત),
કાર્ય સંચાલકો,
મેસેન્જર્સ + API
હા
(મફત, રૂમ દીઠ ચૂકવણી કરો)
હા

ટેલ્ફિન
કોઈ
14 દિવસ
4
કોઈ
હા
(450 ઘસવું/મહિનો)

Яндекс.ટેલિફોનીયા
કોઈ
14 દિવસ
Bitrix24 + AmoCRM
કોઈ
હા

પીબીએક્સ મેગાફોન
કોઈ
14 દિવસ
5
કોઈ
હા

સિપુની
કોઈ
14 દિવસ
1 (માત્ર AmoCRM)
હા
હા

બસ એટલું જ. હું આશા રાખું છું કે સામગ્રી તે લોકો માટે ઉપયોગી થશે જેઓ, મારી જેમ, પ્રથમ વખત તેમના સ્ટાર્ટઅપ માટે PBX પસંદ કરવાના કાર્યનો સામનો કરી રહ્યા છે. તમારું ધ્યાન બદલ આભાર!

સોર્સ: www.habr.com