સેવા સ્તર કરાર

સેવા સ્તર કરાર (એસએલએ)

કંપની: ProHoster
વેબસાઈટ: https://prohoster.info

આ સેવા સ્તર કરાર (ત્યારબાદ સેવા સ્તર કરાર તરીકે ઓળખવામાં આવશે) એસએલએ) સેવાની ઉપલબ્ધતાની ગેરંટી, સેવા ગુણવત્તા સૂચકાંકો, સપોર્ટ સેવા માટે પ્રતિભાવ પ્રક્રિયા, તેમજ કંપનીના ગ્રાહકોને વળતર આપવા માટેની શરતો વ્યાખ્યાયિત કરે છે. ProHoster.

આ દસ્તાવેજ એક અભિન્ન ભાગ છે સેવાની શરતો.

૧. શરતો અને વ્યાખ્યાઓ

• સેવાઓ — હોસ્ટિંગ સેવાઓ, VPS/VDS, સમર્પિત સર્વર્સ અને પૂરી પાડવામાં આવતી અન્ય સેવાઓ ProHoster.
• અપટાઇમ — દર કેલેન્ડર મહિના દીઠ સેવા ઉપલબ્ધતાના સમયની ટકાવારી.
• ડાઉનટાઇમ — ખામીને કારણે સેવા અનુપલબ્ધ હોય તે સમયગાળો ProHoster.
• ગ્રાહક - સેવાઓનો ઉપયોગ કરતી વ્યક્તિ અથવા કાનૂની એન્ટિટી ProHoster.
• સુનિશ્ચિત કાર્ય — પૂર્વ-આયોજિત તકનીકી કાર્ય.

2. અપટાઇમ ગેરંટી

ProHoster નીચેના સ્તરની સેવા ઉપલબ્ધતાની ખાતરી આપે છે:

અપટાઇમની ગણતરી કેલેન્ડર મહિનાના આધારે કરવામાં આવે છે.

૩. અપટાઇમ ગણતરીના અપવાદો

ડાઉનટાઇમ સહિત ચાલુ કરશો નહીં નીચેના કિસ્સાઓ:

• સુનિશ્ચિત જાળવણી કાર્ય (પૂર્વ સૂચના સાથે);
• તાત્કાલિક અનિશ્ચિત તકનીકી કાર્ય;
• અકસ્માતો અને કુદરતી આફતો (DDoS હુમલાઓ, કુદરતી આફતો, અપસ્ટ્રીમ પ્રદાતાઓ પર આઉટેજ);
• ક્લાયંટ ક્રિયાઓ (રૂપરેખાંકન ભૂલો, AUP ઉલ્લંઘન, માલવેર);
• ઉલ્લંઘનોને કારણે સેવાઓનું સસ્પેન્શન સેવાની શરતો, AUP અથવા દુરુપયોગ નીતિ;
• તૃતીય-પક્ષ સૉફ્ટવેર અથવા સેવાઓ સાથે સમસ્યાઓ જેનું સંચાલન કરવામાં આવતું નથી ProHoster;
• આપણા વાજબી નિયંત્રણની બહારના પરિબળોને કારણે (જેમ કે કુદરતી આપત્તિ, યુદ્ધ (માર્શલ લો), આતંકવાદી કૃત્યો, રમખાણો, સરકારી કાર્યવાહી, અથવા આપણા ડેટા સેન્ટરોની બહાર નેટવર્ક અથવા ઉપકરણની નિષ્ફળતા).

4. સુનિશ્ચિત તકનીકી કાર્ય

4.1. આયોજિત કાર્ય આ માટે કરી શકાય છે:

• સોફ્ટવેર અપડેટ્સ;
• સુરક્ષા સુધારાઓ;
• માળખાગત સુવિધાઓનું આધુનિકીકરણ.

4.2. ગ્રાહકોને સુનિશ્ચિત કાર્ય વિશે અગાઉથી (જ્યાં શક્ય હોય ત્યાં) આના દ્વારા જાણ કરવામાં આવે છે:

• ક્લાયંટ પેનલ;
• ઇમેઇલ સૂચનાઓ;
• સત્તાવાર સાઇટ.

૫. જવાબદારીઓ ProHoster

ProHoster વચન આપે છે:

• માળખાગત સુવિધાઓને કાર્યકારી ક્રમમાં જાળવી રાખવી;
• વિક્ષેપો અટકાવવા માટે વાજબી પગલાં લો;
• નેટવર્ક અને સાધનોનું નિરીક્ષણ પૂરું પાડવું;
• ઘટનાઓનો તાત્કાલિક જવાબ આપો;
• નેટવર્ક હુમલાઓ સામે મૂળભૂત સુરક્ષા પૂરી પાડે છે (સેવા પર આધાર રાખીને).

૬. ગ્રાહકની જવાબદારીઓ

ક્લાયન્ટ આ માટે પ્રતિબદ્ધ છે:

• અનુસરો સેવાની શરતો, AUP અને દુરુપયોગ નીતિ;
• સ્વતંત્ર રીતે તમારા ડેટાની સુરક્ષા સુનિશ્ચિત કરો;
• કાયદેસર હેતુઓ માટે સેવાઓનો ઉપયોગ કરવો;
• સમસ્યાઓ વિશે સમયસર સપોર્ટને જાણ કરો;
• સંપર્ક માહિતી અદ્યતન રાખો.

૭. વળતર અને સેવા ક્રેડિટ્સ

જો ગેરંટીકૃત અપટાઇમ સ્તર ની ખામીને કારણે પ્રાપ્ત ન થયું હોય તો ProHoster, ક્લાયન્ટ વિનંતી કરી શકે છે સેવાઓ માટે લોન (સેવા ક્રેડિટ).

૭.૧ વળતરની રકમ

વળતર આપવામાં આવે છે ફક્ત લોનના રૂપમાં, અને રોકડ રિફંડ નહીં.

૭.૨. વળતર મેળવવા માટેની શરતો

• ઘટનાના 7 દિવસની અંદર વિનંતી સબમિટ કરવી આવશ્યક છે;
• વિનંતી ટિકિટ સિસ્ટમ દ્વારા કરવામાં આવે છે;
• વળતર સંચિત નથી;
• SLA ડિસ્કાઉન્ટેડ સેવાઓ, ટ્રાયલ પીરિયડ્સ અથવા મફત સેવાઓ પર લાગુ પડતું નથી.

8. જવાબદારીની મર્યાદા

ProHoster આ માટે જવાબદાર નથી:

• પરોક્ષ અથવા ખોવાયેલા લાભો;
• ગ્રાહક ડેટાનું નુકસાન;
• ગ્રાહકનો વ્યવસાય બંધ કરવો;
• તૃતીય પક્ષોની ક્રિયાઓ;
• બિન-ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સંબંધિત સોફ્ટવેર ભૂલો ProHoster.

મહત્તમ જવાબદારી ProHoster સંબંધિત બિલિંગ સમયગાળા માટે ક્લાયન્ટ દ્વારા ચૂકવવામાં આવેલી રકમ સુધી મર્યાદિત છે.

9. SLA ફેરફારો

ProHoster આ SLA માં ફેરફાર કરવાનો અધિકાર અનામત રાખે છે. વર્તમાન સંસ્કરણ હંમેશા સત્તાવાર વેબસાઇટ પર પ્રકાશિત થાય છે અને પ્રકાશન પછી અમલમાં આવે છે.

10. લાગુ કાયદો

આ SLA લાગુ આંતરરાષ્ટ્રીય કાયદા અને કંપનીના સંસ્થાપનના અધિકારક્ષેત્રના કાયદાઓ દ્વારા સંચાલિત થાય છે. ProHoster.

૧૨. સંપર્ક માહિતી

SLA અને સેવાની ગુણવત્તા વિશેના પ્રશ્નો માટે:

વેબસાઇટ: https://prohoster.info
વ્યક્તિગત ખાતું: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info