બેંક કેવી રીતે નિષ્ફળ ગઈ?

નિષ્ફળ આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સ્થળાંતરના પરિણામે 1,3 બિલિયન બેંક ગ્રાહક રેકોર્ડ ભ્રષ્ટાચાર થયો. આ બધું અપર્યાપ્ત પરીક્ષણ અને જટિલ IT સિસ્ટમો પ્રત્યેના વ્યર્થ વલણને કારણે હતું. Cloud4Y કહે છે કે તે કેવી રીતે થયું.

2018 માં અંગ્રેજી ટીએસબી બેંક સમજાયું કે લોયડ્સ બેંકિંગ જૂથ સાથેના તેમના બે વર્ષ જૂના "છૂટાછેડા" (બંને કંપનીઓ 1995 માં મર્જ થઈ) ખૂબ ખર્ચાળ હતી. TSB હજુ પણ તેના ભૂતપૂર્વ ભાગીદાર સાથે ઉતાવળમાં ક્લોન કરાયેલ લોયડ્સ આઇટી સિસ્ટમ્સ દ્વારા જોડાયેલું હતું. સૌથી ખરાબ બાબત એ છે કે બેંકે $127 મિલિયન વાર્ષિક લાઇસન્સિંગ ફી "ગુણવત્તા" ચૂકવવી પડી.

બહુ ઓછા લોકો તેમના એક્સેસને પૈસા ચૂકવવાનું પસંદ કરે છે, તેથી 22 એપ્રિલ, 2018 ના રોજ 18:00 વાગ્યે TSB એ 18-મહિનાની યોજનાનો અંતિમ તબક્કો શરૂ કર્યો જે બધું બદલવાનું હતું. સ્પેનિશ કંપની બેન્કો સબાડેલની IT સિસ્ટમમાં અબજો ગ્રાહક રેકોર્ડ ટ્રાન્સફર કરવાની યોજના હતી, જેણે 2,2માં TSBને $2015 બિલિયનમાં ખરીદ્યું હતું.

બાંકો સબાડેલના સીઇઓ જોસ ઓલુએ બાર્સેલોનાના એક પ્રતિષ્ઠિત કોન્ફરન્સ હોલમાં તહેવારોની સ્ટાફ મીટિંગ દરમિયાન ક્રિસમસ 2ના 2017 અઠવાડિયા પહેલા આગામી ઇવેન્ટ વિશે વાત કરી હતી. સૌથી મહત્વપૂર્ણ સ્થળાંતર સાધન બેન્કો સબાડેલ: પ્રોટીઓ દ્વારા વિકસિત સિસ્ટમનું નવું સંસ્કરણ હતું. ખાસ કરીને TSB સ્થળાંતર પ્રોજેક્ટ માટે તેનું નામ Proteo4UK રાખવામાં આવ્યું હતું.

Proteo4UK ના પ્રેઝન્ટેશનમાં, બેંકો સબાડેલના એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર જેમે ગાર્ડિઓલા રોમોજારોએ બડાઈ કરી હતી કે નવી સિસ્ટમ એ મોટા પાયે પ્રોજેક્ટ છે જેનો યુરોપમાં કોઈ અનુરૂપ નથી, જેના પર 1000 થી વધુ નિષ્ણાતોએ કામ કર્યું છે. અને તેના અમલીકરણથી યુકેમાં બેન્કો સબાડેલના વિકાસમાં નોંધપાત્ર વધારો થશે.

22 એપ્રિલ, 2018 સ્થળાંતર દિવસ તરીકે સેટ કરવામાં આવ્યો હતો. તે મધ્ય વસંતમાં રવિવારની શાંત સાંજ હતી. એક સિસ્ટમથી બીજી સિસ્ટમમાં રેકોર્ડ ટ્રાન્સફર થઈ રહ્યા હોવાથી બેંકની આઈટી સિસ્ટમ ડાઉન હતી. રવિવારના રોજ મોડેથી બેંક ખાતાઓની જાહેર ઍક્સેસ પુનઃસ્થાપિત સાથે, કોઈ અપેક્ષા રાખે છે કે બેંક ધીમે ધીમે અને સરળતાથી સેવામાં પરત ફરશે.

પરંતુ જ્યારે ઓલ્યુ અને ગાર્ડિઓલા રોમોજારો મંચ પરથી Proteo4UK પ્રોજેક્ટના અમલીકરણ વિશે ખુશીથી પ્રસારણ કરી રહ્યા હતા, ત્યારે સ્થળાંતર પ્રક્રિયા માટે જવાબદાર કર્મચારીઓ ખૂબ જ નર્વસ હતા. આ પ્રોજેક્ટ, જેને પૂર્ણ થવામાં 18 મહિનાનો સમય લાગ્યો હતો, તે સમયપત્રકથી પાછળ અને વધુ બજેટ હતું. વધારાના પરીક્ષણો કરવા માટે કોઈ સમય નહોતો. પરંતુ કંપનીના તમામ ડેટા (જે યાદ રાખો, અબજો રેકોર્ડ્સ છે)ને બીજી સિસ્ટમમાં સ્થાનાંતરિત કરવું એ એક કપરું કાર્ય છે.

તે બહાર આવ્યું છે કે એન્જિનિયરો સારા કારણોસર નર્વસ હતા.

સાઇટ પર એક સ્ટબ કે જે ગ્રાહકોએ ખૂબ લાંબા સમય સુધી જોયું

TSB એ એકાઉન્ટ્સની ઍક્સેસ ખોલ્યાની 20 મિનિટ પછી, સંપૂર્ણ વિશ્વાસ હોવાને કારણે કે સ્થળાંતર સરળતાથી થઈ ગયું છે, સમસ્યાઓના પ્રથમ અહેવાલો આવ્યા.

લોકોની બચત તેમના ખાતામાંથી અચાનક ગાયબ થઈ ગઈ. નજીવી રકમની ખરીદીને બહુ-હજાર-ડોલર ખર્ચ તરીકે ભૂલથી નોંધવામાં આવી હતી. કેટલાક લોકોએ તેમના અંગત ખાતામાં લૉગ ઇન કર્યું અને તેમના બેંક ખાતા નહીં, પરંતુ સંપૂર્ણપણે અલગ લોકોના ખાતા જોયા.

21:00 વાગ્યે, TSB પ્રતિનિધિઓએ સ્થાનિક નાણાકીય નિયમનકાર (યુકે ફાઇનાન્સિયલ કન્ડક્ટ ઓથોરિટી, FCA) ને જાણ કરી કે બેંક મુશ્કેલીમાં છે. પરંતુ FCA એ પહેલેથી જ નોંધ લીધી છે: TSB ખરેખર ખરાબ રીતે ખરાબ થઈ ગયું છે, અને ગ્રાહકોને મૂર્ખ બનાવવામાં આવ્યા છે. અને, અલબત્ત, તેઓએ ફરિયાદ કરવાનું શરૂ કર્યું સામાજિક નેટવર્ક્સ (અને આજકાલ, ટ્વિટર અથવા ફેસબુક પર થોડીક લીટીઓ છોડવી ખાસ મુશ્કેલ નથી). રાત્રે 23:30 વાગ્યે, FCA નો અન્ય નાણાકીય નિયમનકાર, પ્રુડેન્શિયલ રેગ્યુલેશન ઓથોરિટી (PRA) દ્વારા સંપર્ક કરવામાં આવ્યો હતો, જેણે પણ કંઈક ખોટું હોવાનું અનુભવ્યું હતું.

મધ્યરાત્રિ પછી પહેલેથી જ સારી રીતે તેઓ બેંકના પ્રતિનિધિઓમાંથી એક સુધી પહોંચવામાં સફળ થયા. અને તેમને એક જ પ્રશ્ન પૂછો: "શું ચાલી રહ્યું છે?"

દુર્ઘટનાના માપદંડને સમજવામાં સમય લાગ્યો, પરંતુ હવે આપણે જાણીએ છીએ કે સ્થળાંતર દરમિયાન 1,3 મિલિયન ગ્રાહકોના 5,4 બિલિયન રેકોર્ડ્સને નુકસાન થયું હતું. ઓછામાં ઓછા એક અઠવાડિયા માટે, ગ્રાહકો તેમના કમ્પ્યુટર અથવા મોબાઇલ ઉપકરણોમાંથી તેમના નાણાંનું સંચાલન કરવામાં અસમર્થ હતા. તેઓ લોન ચૂકવવામાં અસમર્થ હતા, અને ઘણા બેંક ક્લાયન્ટ્સને તેમના ક્રેડિટ હિસ્ટ્રી તેમજ લેટ ફી પર ખામી મળી હતી.

TSB ગ્રાહક ઑનલાઇન બેંક આના જેવી દેખાતી હતી

જ્યારે અવરોધો દેખાવા લાગ્યા, લગભગ તરત જ, બેંક પ્રતિનિધિઓએ ભારપૂર્વક કહ્યું કે સમસ્યાઓ "તૂટક તૂટક" હતી. ત્રણ દિવસ પછી, એક નિવેદન બહાર પાડવામાં આવ્યું હતું કે તમામ સિસ્ટમો સામાન્ય છે. પરંતુ ગ્રાહકોએ સમસ્યાઓની જાણ કરવાનું ચાલુ રાખ્યું. 26 એપ્રિલ 2018 સુધી બેંકના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ, પોલ પેસ્ટરે સ્વીકાર્યું કે TSB "તેના ઘૂંટણિયે" છે કારણ કે બેંકના IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં "બેન્ડવિડ્થ સમસ્યા" ચાલુ છે જે લગભગ એક મિલિયન ગ્રાહકોને ઑનલાઇન બેંકિંગ સેવાઓનો ઉપયોગ કરતા અટકાવે છે.

સ્થળાંતરના બે અઠવાડિયા પછી, ઓનલાઈન બેંકિંગ એપ્લિકેશન હજુ પણ SQL ડેટાબેઝને લગતી આંતરિક ભૂલો અનુભવી રહી હોવાના અહેવાલ હતા.
ચૂકવણીની મુશ્કેલીઓ, ખાસ કરીને વ્યવસાય અને મોર્ટગેજ બિલ સાથે, ચાર અઠવાડિયા સુધી ચાલુ રહી. અને સર્વવ્યાપી પત્રકારોને જાણવા મળ્યું કે TSB એ સ્થળાંતર કટોકટીની શરૂઆતમાં જ લોયડ્સ બેન્કિંગ ગ્રૂપની મદદની ઓફરને નકારી કાઢી હતી. સામાન્ય રીતે, 3 સપ્ટેમ્બર સુધી ઓનલાઈન સેવાઓમાં લોગ ઈન થવા અને પૈસા ટ્રાન્સફર કરવાની ક્ષમતા સાથે સંકળાયેલી સમસ્યાઓ જોવા મળી હતી.

ઇતિહાસ એક બીટ

પ્રથમ એટીએમ 27 જૂન 1967ના રોજ એનફિલ્ડમાં બાર્કલેઝ પાસે ખુલ્યું હતું

બેંકિંગ IT સિસ્ટમ્સ વધુને વધુ જટિલ બની રહી છે કારણ કે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો અને બેંક પાસેથી અપેક્ષાઓ વધી રહી છે. લગભગ 40-60 વર્ષ પહેલાં, અમે રોકડ જમા કરાવવા અથવા ટેલર દ્વારા ઉપાડવા માટે કામકાજના સમય દરમિયાન અમારી સ્થાનિક બેંક શાખાની મુલાકાત લેતા ખુશ થતા.

ખાતામાં રહેલી રકમનો સીધો સંબંધ અમે બેંકને આપેલા રોકડ અને સિક્કા સાથે હતો. અમારા ઘરના એકાઉન્ટિંગને પેન અને કાગળ વડે ટ્રેક કરી શકાય છે, અને કોમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સ ગ્રાહકો માટે સુલભ ન હતી. બેંક કર્મચારીઓએ પાસબુક અને અન્ય માધ્યમોમાંથી ડેટાને એવા ઉપકરણોમાં મૂક્યો જે પૈસાની ગણતરી કરતા હતા.

પરંતુ 1967 માં ઉત્તર લંડનમાં પ્રથમ વખત સ્થાપિત કરવામાં આવ્યું હતું એક એટીએમ જે બેંકની જગ્યા પર સ્થિત ન હતું. અને આ ઘટનાથી બેંકિંગ બદલાઈ ગયું. નાણાકીય સંસ્થાઓના વિકાસ માટે વપરાશકર્તાની સગવડતા બેન્ચમાર્ક બની ગઈ છે. અને આનાથી બેંકોને ગ્રાહકો અને તેમના નાણાં સાથે કામ કરવાની દ્રષ્ટિએ વધુ સુસંસ્કૃત બનવામાં મદદ મળી છે. છેવટે, જ્યારે કોમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સ ફક્ત બેંક કર્મચારીઓ માટે જ ઉપલબ્ધ હતી, તેઓ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની જૂની, "કાગળ" રીતથી સંતુષ્ટ હતા. એટીએમ અને પછી ઓનલાઈન બેંકિંગના આગમનથી જ સામાન્ય લોકોને બેંક આઈટી સિસ્ટમ્સ સુધી સીધી પહોંચ મળી.

એટીએમ માત્ર શરૂઆત હતી. ટૂંક સમયમાં લોકો ફક્ત ફોન દ્વારા બેંકને કૉલ કરીને કેશ રજિસ્ટર પરની લાઇનને ટાળવામાં સક્ષમ હતા. આ માટે વપરાશકર્તા દ્વારા “1” (નાણાં ઉપાડવા) અથવા “2” (ડિપોઝીટ ફંડ્સ) કી દબાવવા પર પ્રસારિત થતા ડ્યુઅલ-ટોન મલ્ટી-ફ્રિકવન્સી (DTMF) સિગ્નલને સમજવામાં સક્ષમ રીડરમાં દાખલ કરવામાં આવેલા વિશિષ્ટ કાર્ડની જરૂર છે.

ઈન્ટરનેટ અને મોબાઈલ બેન્કિંગે ગ્રાહકોને પાવર બેન્કની મુખ્ય સિસ્ટમની નજીક લાવ્યા છે. તેમની વિવિધ મર્યાદાઓ અને સેટિંગ્સ હોવા છતાં, આ બધી સિસ્ટમોએ એકબીજા સાથે અને મુખ્ય મેઈનફ્રેમ સાથે અસરકારક રીતે સંપર્ક કરવો જોઈએ, એકાઉન્ટ બેલેન્સ ચેક કરવું, મની ટ્રાન્સફર કરવી વગેરે.

જ્યારે તમે, ઉદાહરણ તરીકે, તમારા ખાતામાં નાણાં વિશેની માહિતી જોવા અથવા અપડેટ કરવા માટે ઓનલાઈન બેંકમાં લોગ ઇન કરો છો ત્યારે માહિતીનો માર્ગ કેટલો જટિલ છે તે વિશે થોડા ગ્રાહકો વિચારે છે. જ્યારે તમે લોગ ઇન કરો છો, ત્યારે આ ડેટા સર્વરના સમૂહમાંથી પસાર થાય છે; જ્યારે તમે કોઈ વ્યવહાર કરો છો, ત્યારે સિસ્ટમ આ ડેટાને બેકએન્ડ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં ડુપ્લિકેટ કરે છે, જે પછી ભારે ઉપાડ કરે છે - બિલ ચૂકવવા માટે એક ખાતામાંથી બીજા ખાતામાં નાણાં ટ્રાન્સફર કરીને, ચુકવણીઓ, અને સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ ચાલુ રાખો.

હવે આ પ્રક્રિયાને કેટલાક અબજથી ગુણાકાર કરો. બિલ એન્ડ મેલિન્ડા ગેટ્સ ફાઉન્ડેશનની મદદથી વિશ્વ બેંક દ્વારા સંકલિત કરવામાં આવેલા ડેટા અનુસાર, 69 ટકા સમગ્ર વિશ્વમાં પુખ્ત વયના લોકો પાસે બેંક ખાતું છે. આમાંના દરેક લોકો પાસે ચૂકવવાના બિલ છે. કોઈ વ્યક્તિ બાળકોની ક્લબ માટે મોર્ટગેજ ચૂકવે છે અથવા પૈસા ટ્રાન્સફર કરે છે, કોઈ Netflix સબ્સ્ક્રિપ્શન અથવા ક્લાઉડ સર્વર ભાડે આપવા માટે ચૂકવણી કરે છે. અને આ તમામ લોકો એકથી વધુ બેંકનો ઉપયોગ કરે છે.

એક બેંકની અસંખ્ય આંતરિક IT સિસ્ટમો (મોબાઈલ બેંકિંગ, ATM, વગેરે) એકબીજા સાથે માત્ર ક્રિયાપ્રતિક્રિયા જ ન કરવી જોઈએ. તેઓએ બ્રાઝિલ, ચીન અને જર્મનીમાં અન્ય બેંકિંગ સિસ્ટમ્સ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાની જરૂર છે. ફ્રેન્ચ એટીએમ બોલિવિયામાં ક્યાંક જારી કરાયેલ બેંક કાર્ડ પરના નાણાંનું વિતરણ કરવા સક્ષમ હોવું જોઈએ.

નાણાં હંમેશા વૈશ્વિક રહ્યા છે, પરંતુ આ સિસ્ટમ આટલી જટિલ ક્યારેય ન હતી. બેંક IT સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવાની રીતોની સંખ્યા વધી રહી છે, પરંતુ જૂની રીતો હજુ પણ ઉપયોગમાં છે. બેંકની સફળતા મોટાભાગે તેનું IT ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર કેટલું "જાળવવા યોગ્ય" છે તેના પર નિર્ભર છે અને બેંક અચાનક નિષ્ફળતાનો સામનો કેટલી અસરકારક રીતે કરી શકે છે જેના કારણે સિસ્ટમ નિષ્ક્રિય રહેશે.

કોઈ પરીક્ષણો નથી - સમસ્યાઓ માટે તૈયારી કરો

બેંકો ડી સબાડેલના સીઇઓ જેમે ગાર્ડિઓલા (ડાબે) ને વિશ્વાસ હતો કે બધું જ સરળતાથી ચાલશે. કામ કર્યું નથી.

TSB ની કોમ્પ્યુટર સિસ્ટમ ઝડપથી સમસ્યાઓ ઉકેલવામાં બહુ સારી ન હતી. અલબત્ત, સૉફ્ટવેરની ખામીઓ હતી, પરંતુ વાસ્તવમાં બેંક તેની IT સિસ્ટમ્સની અતિશય જટિલતાને કારણે "તોડી" ગઈ. અહેવાલ મુજબ, જે મોટા પાયે આઉટેજના શરૂઆતના દિવસોમાં તૈયાર કરવામાં આવ્યો હતો, "નવી એપ્લિકેશન્સનું સંયોજન, બે સક્રિય/સક્રિય ડેટા કેન્દ્રોના ઉપયોગ સાથે સંયુક્ત માઇક્રોસર્વિસિસનો વધતો ઉપયોગ ઉત્પાદનમાં જટિલ જોખમ તરફ દોરી ગયો."

કેટલીક બેંકો, જેમ કે HSBC, વૈશ્વિક સ્તરે કાર્ય કરે છે અને તેથી તેમની પાસે ખૂબ જ જટિલ, એકબીજા સાથે જોડાયેલી સિસ્ટમો પણ છે. પરંતુ લેન્કેસ્ટરના એક HSBC IT મેનેજરના જણાવ્યા અનુસાર તેઓનું નિયમિતપણે પરીક્ષણ, સ્થળાંતર અને અપડેટ કરવામાં આવે છે. તેઓ HSBC ને અન્ય બેંકોએ તેમની IT સિસ્ટમનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું જોઈએ તે માટેના એક મોડેલ તરીકે જુએ છે: સ્ટાફને સમર્પિત કરીને અને તેમનો સમય પસાર કરીને. પરંતુ તે જ સમયે તે કબૂલ કરે છે કે નાની બેંક માટે, ખાસ કરીને એક કે જેને સ્થળાંતરનો અનુભવ નથી, આ યોગ્ય રીતે કરવું ખૂબ મુશ્કેલ કાર્ય છે.

TSB સ્થળાંતર મુશ્કેલ હતું. અને, નિષ્ણાતોના મતે, બેંક સ્ટાફ લાયકાતની દ્રષ્ટિએ જટિલતાના આ સ્તર સુધી પહોંચી શક્યો નથી. વધુમાં, તેઓએ તેમના ઉકેલને તપાસવાની અથવા સ્થળાંતરનું અગાઉથી પરીક્ષણ કરવાની તસ્દી લીધી ન હતી.

બેંકિંગ સમસ્યાઓ પર બ્રિટિશ સંસદમાં ભાષણ દરમિયાન, એફસીએના ચીફ એક્ઝિક્યુટિવ એન્ડ્રુ બેઇલીએ આ શંકાને સમર્થન આપ્યું હતું. ખરાબ કોડ કદાચ TSBમાં માત્ર પ્રારંભિક સમસ્યાઓનું કારણ બને છે, પરંતુ વૈશ્વિક નાણાકીય નેટવર્કની એકબીજા સાથે જોડાયેલ સિસ્ટમોનો અર્થ એ છે કે તેની ભૂલો કાયમી અને બદલી ન શકાય તેવી હતી. બેંકે તેના IT આર્કિટેક્ચરમાં અન્યત્ર અનપેક્ષિત ભૂલો જોવાનું ચાલુ રાખ્યું. ગ્રાહકોને એવા સંદેશા મળ્યા જે અર્થહીન હતા અથવા તેમની સમસ્યાઓથી અસંબંધિત હતા.

રીગ્રેશન ટેસ્ટિંગ ખરાબ કોડને પ્રોડક્શનમાં બહાર પાડવામાં આવે તે પહેલાં તેને પકડીને આપત્તિને રોકવામાં મદદ કરી શકે છે અને બગ્સ બનાવીને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે જે પાછું ફેરવી શકાય નહીં. પરંતુ બેંકે માઇનફિલ્ડમાંથી પસાર થવાનું નક્કી કર્યું જેના વિશે તેને ખબર પણ ન હતી. પરિણામો અનુમાનિત હતા. બીજી સમસ્યા ખર્ચનું "ઓપ્ટિમાઇઝેશન" હતી. તે કેવી રીતે પ્રગટ થયું? હકીકત એ છે કે અગાઉ લોયડ્સમાં સંગ્રહિત બેકઅપ નકલોને દૂર કરવાનો નિર્ણય લેવામાં આવ્યો હતો, કારણ કે તેઓએ ખૂબ પૈસા "ખાઈ લીધા હતા".

બ્રિટિશ બેંકો (અને અન્યો પણ) ચાર-નવ ઉપલબ્ધતા સ્તર, એટલે કે 99,99% હાંસલ કરવા પ્રયત્નશીલ છે. વ્યવહારમાં, આનો અર્થ એ છે કે IT સિસ્ટમ દર વર્ષે 52 મિનિટ સુધીના ડાઉનટાઇમ સાથે, દરેક સમયે ઉપલબ્ધ હોવી જોઈએ. "થ્રી નાઇન્સ" સિસ્ટમ, 99,9%, પ્રથમ નજરમાં બહુ અલગ નથી. પરંતુ વાસ્તવમાં આનો અર્થ એ છે કે ડાઉનટાઇમ દર વર્ષે 8 કલાક સુધી પહોંચે છે. બેંક માટે, "ચાર નાઇન્સ" સારી છે, પરંતુ "ત્રણ નાઇન્સ" નથી.

પરંતુ જ્યારે પણ કંપની તેના IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં ફેરફાર કરે છે, ત્યારે તે જોખમ લે છે. છેવટે, કંઈક ખોટું થઈ શકે છે. ફેરફારો ઘટાડવાથી સમસ્યાઓ ટાળવામાં મદદ મળી શકે છે, જ્યારે જરૂરી ફેરફારો સાવચેતીપૂર્વક પરીક્ષણની જરૂર છે. અને બ્રિટિશ નિયમનકારોએ આ મુદ્દા પર તેમનું ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે.

કદાચ ડાઉનટાઇમ ટાળવાનો સૌથી સહેલો રસ્તો એ છે કે ઓછા ફેરફારો કરો. પરંતુ દરેક બેંક, અન્ય કોઈપણ કંપનીની જેમ, સ્પર્ધાત્મક રહેવા માટે ગ્રાહકો અને તેના પોતાના વ્યવસાય માટે વધુને વધુ ઉપયોગી સુવિધાઓ રજૂ કરવાની ફરજ પડે છે. તે જ સમયે, બેંકો હજી પણ તેમના ગ્રાહકોની કાળજી લેવા, તેમની બચત અને વ્યક્તિગત ડેટાને સુરક્ષિત રાખવા, સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે આરામદાયક પરિસ્થિતિઓ પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલા છે. તે તારણ આપે છે કે સંસ્થાઓને તેમના આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની તંદુરસ્તી જાળવવા માટે ઘણો સમય અને નાણાં ખર્ચવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે, જ્યારે તે જ સમયે નવી સેવાઓ પ્રદાન કરે છે.

યુકેની ફાઇનાન્શિયલ કન્ડક્ટ ઓથોરિટી દ્વારા બહાર પાડવામાં આવેલા ડેટા અનુસાર, 187 અને 2017 ની વચ્ચે યુકેમાં ફાઇનાન્શિયલ સર્વિસિસ સેક્ટરમાં ટેક્નોલોજીની નિષ્ફળતાઓની સંખ્યામાં 2018 ટકાનો વધારો થયો છે. મોટેભાગે, નિષ્ફળતાઓનું કારણ નવી કાર્યક્ષમતાના સંચાલનમાં સમસ્યાઓ છે. તે જ સમયે, બેંકો માટે તમામ સેવાઓની સતત અવિરત કામગીરી અને વ્યવહારોની લગભગ ત્વરિત રિપોર્ટિંગની ખાતરી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકો હંમેશા ગભરાતા હોય છે જ્યારે તેમના પૈસા ક્યાંક અટકી જાય છે. અને એક ગ્રાહક જે પૈસા વિશે નર્વસ છે તે હંમેશા મુશ્કેલીની નિશાની છે.

TSB માં નિષ્ફળતાના થોડા મહિના પછી (જે સમયે બેંકના CEOએ રાજીનામું આપ્યું હતું), યુકેના નાણાકીય નિયમનકારો અને બેંક ઓફ ઈંગ્લેન્ડ એક દસ્તાવેજ બહાર પાડ્યો ઓપરેશનલ ટકાઉપણું મુદ્દાઓ પર ચર્ચા માટે. તેથી તેઓએ પ્રશ્ન ઉઠાવવાનો પ્રયાસ કર્યો કે બેંકો નવીનતાના અનુસંધાનમાં કેટલી ઊંડી ઉતરી ગઈ છે, અને શું તેઓ હવે તેમની પાસે રહેલી સિસ્ટમના સ્થિર સંચાલનની ખાતરી આપી શકે છે.

દસ્તાવેજમાં કાયદામાં ફેરફારની પણ દરખાસ્ત કરવામાં આવી હતી. તે કંપનીની IT સિસ્ટમ્સમાં શું ખોટું થાય છે તેના માટે કંપનીના લોકોને જવાબદાર રાખવા વિશે હતું. બ્રિટિશ સંસદસભ્યોએ તેને આ રીતે સમજાવ્યું: "જ્યારે તમે વ્યક્તિગત રીતે જવાબદાર હો, અને તમે નાદાર થઈ શકો અથવા જેલમાં જઈ શકો, ત્યારે આ વિશ્વસનીયતા અને સલામતીના મુદ્દાને સમર્પિત સમયની માત્રામાં વધારો સહિત કામ પ્રત્યેના વલણને મોટા પ્રમાણમાં બદલશે."

પરિણામો

દરેક અપડેટ અને પેચ જોખમ વ્યવસ્થાપન માટે નીચે આવે છે, ખાસ કરીને જ્યારે સેંકડો મિલિયન ડોલર સામેલ હોય. છેવટે, જો કંઈક ખોટું થાય છે, તો તે પૈસા અને પ્રતિષ્ઠાના સંદર્ભમાં મોંઘું હોઈ શકે છે. તે સ્પષ્ટ વસ્તુઓ લાગશે. અને સ્થળાંતર દરમિયાન બેંકની નિષ્ફળતાએ તેમને ઘણું શીખવવું જોઈએ.

હતી. પણ તેણે મને શીખવ્યું નહિ. નવેમ્બર 2019 માં, TSB, જેણે ફરીથી નફાકારકતા હાંસલ કરી અને ધીમે ધીમે તેની પ્રતિષ્ઠા સુધારી રહી હતી, "આનંદિત" ગ્રાહકો નવી નિષ્ફળતા માહિતી ટેકનોલોજી ક્ષેત્રે. બેંકને બીજા ફટકાનો અર્થ એ થયો કે તેના ખર્ચમાં ઘટાડો કરવા માટે તેને 82માં 2020 શાખાઓ બંધ કરવાની ફરજ પડશે. અથવા તે ફક્ત આઇટી નિષ્ણાતો પર બચત કરી શક્યો નહીં.

IT સાથે કંજૂસ આખરે ખર્ચ પર આવે છે. TSB એ 134 માં $2018 મિલિયનના નફાની તુલનામાં, 206 માં $2017 મિલિયનની ખોટ નોંધાવી હતી. ગ્રાહક વળતર, કપટપૂર્ણ વ્યવહારો (જે બેંકિંગ અરાજકતા દરમિયાન તીવ્ર વધારો થયો હતો) અને તૃતીય-પક્ષ સહાય સહિત, સહિત પોસ્ટ-માઇગ્રેશન ખર્ચ, કુલ $419 મિલિયન છે. બેંકના IT પ્રદાતાને કટોકટીમાં તેની ભૂમિકા માટે $194 મિલિયનનું બિલ પણ આપવામાં આવ્યું હતું.

જો કે, ભલે TSB બેંકની નિષ્ફળતામાંથી શું પાઠ શીખવામાં આવે, વિક્ષેપો હજુ પણ આવશે. તેઓ અનિવાર્ય છે. પરંતુ પરીક્ષણ અને સારા કોડ સાથે, ક્રેશ અને ડાઉનટાઇમ મોટા પ્રમાણમાં ઘટાડી શકાય છે. Cloud4Y, જે ઘણી વખત મોટી કંપનીઓને ક્લાઉડ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં સ્થળાંતર કરવામાં મદદ કરે છે, તે એક સિસ્ટમથી બીજી સિસ્ટમમાં ઝડપથી જવાના મહત્વને સમજે છે. તેથી, અમે લોડ પરીક્ષણ હાથ ધરી શકીએ છીએ અને મલ્ટિ-લેવલ બેકઅપ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી શકીએ છીએ, તેમજ અન્ય વિકલ્પો કે જે તમને સ્થળાંતર શરૂ કરતા પહેલા શક્ય તે બધું તપાસવાની મંજૂરી આપે છે.

તમે બ્લોગ પર બીજું શું વાંચી શકો છો? Cloud4Y

→ ખારી સૌર ઉર્જા
→ સાયબર સુરક્ષામાં મોખરે પેન્ટેસ્ટર
→ ધ ગ્રેટ સ્નોવફ્લેક થિયરી
→ ફુગ્ગાઓ પર ઇન્ટરનેટ
→ શું ડેટા સેન્ટરમાં ગાદલાની જરૂર છે?

અમારા પર સબ્સ્ક્રાઇબ કરો Telegram-ચેનલ, જેથી આગળનો લેખ ચૂકી ન જાય! અમે અઠવાડિયામાં બે વાર કરતાં વધુ અને ફક્ત વ્યવસાય પર લખતા નથી.

સોર્સ: www.habr.com