Slika:
Prilikom rada s listama za slanje e-pošte može doći do iznenađenja. Uobičajena situacija: sve je radilo u redu, ali iznenada je broj otvorenih pisama naglo pao, a upravitelji poštanskih sustava počeli su signalizirati da su vaše poruke u spamu.
Što učiniti u takvoj situaciji i kako izaći iz Spama?
Korak 1. Provjera prema nizu kriterija
Prije svega, potrebno je provesti osnovnu procjenu pošte: možda u njima stvarno nije sve tako glatko, što poštanskim službama daje razlog da ih stave u "Spam". U Naveli smo glavne čimbenike koje treba uzeti u obzir prilikom pokretanja slanja e-pošte kako bi se smanjila vjerojatnost da će završiti u neželjenoj pošti.
Ako je sve u redu s tehničkim parametrima slanja, sadržajem i drugim osnovnim stvarima, ali su pisma i dalje u "Spam", vrijeme je za aktivnu akciju.
Korak 2. Analiza logike spam filtera + provjera FBL izvješća
Prvi korak je razumjeti prirodu ulaska u neželjenu poštu. Moguće je da se pojedinačni filtri neželjene pošte pokreću za neke pretplatnike. Algoritmi sustava e-pošte analiziraju kako korisnici komuniciraju sa sličnim porukama.
Ako je osoba prethodno poslala e-poštu sličnu vašoj u mapu neželjene pošte, vaš bi bilten mogao završiti na istom mjestu. U ovom slučaju problem postoji, ali nije toliko ozbiljan kao da je vaša cijela domena na popisu nepouzdanih.
Lako je provjeriti razmjere problema: potrebno je poslati pismo u vlastite poštanske sandučiće u onim poštanskim servisima čiji su korisnici prestali otvarati poruke. Ako e-pošta poslana vama prođe, tada imate posla s pojedinačnim filtrima neželjene pošte.
Možete ih zaobići na ovaj način: pokušajte kontaktirati korisnike putem drugih kanala i objasnite im kako premjestiti pismo iz "Spam" u "Inbox" dodavanjem vaše povratne e-pošte u adresar. Tada će sljedeće poruke proći bez problema.
Također se morate sjetiti izvještaja povratne sprege (FBL). Ovaj vam alat omogućuje da saznate je li netko stavio vašu e-poštu u Spam. Važno je takve pretplatnike odmah ukloniti iz baze i ne slati im ništa više, kao ni svima onima koji su slijedili link za odjavu. Usluge slanja pošte automatski obrađuju FBL izvješća od pružatelja usluga pošte koji ih pružaju, na primjer, šalje ih mail.ru. Ali problem je u tome što ih neke usluge e-pošte, uključujući, na primjer, Gmail i Yandex, ne šalju, pa ćete morati sami očistiti bazu podataka takvih pretplatnika. U nastavku ćemo govoriti o tome kako to učiniti.
Korak #3. Čišćenje baze podataka
Svaka baza ima pretplatnike koji primaju newslettere, ali ih dugo ne otvaraju. Uključujući i zato što su ih jednom poslali u Spam. Trebate se pozdraviti s takvim pretplatnicima. Ovo ne samo da će smanjiti veličinu baze podataka i uštedjeti na njenom održavanju (plaćanje usluga slanja pošte itd.), nego će također povećati ugled domene i riješiti se zamki neželjene pošte davatelja usluga pošte.
Usluga DashaMail ima Za ručno uklanjanje neaktivnih pretplatnika:
Za početak će to biti dovoljno, ali za ubuduće je bolje napisati pravila po kojima sustav može neaktivne pretplatnike i automatski ih brisati. Osim toga, za njih možete postaviti i ponovnu automatsku poštu - kada se pretplatniku prije konačnog prelaska na neaktivnu listu pošalje poruka sa super privlačnim predmetom. Ako to ne uspije, pretplatnik najvjerojatnije više ne vidi vaša pisma i bolje ga je ukloniti iz baze podataka.
Korak #4. Slanje pošte najaktivnijem segmentu baze pretplatnika
Na svakoj mailing listi ima korisnika koji povremeno otvaraju pisma i/ili ne odgovaraju posebno na njih, a ima i onih koje zanima sadržaj, otvaraju mailinge i prate linkove. Kako biste poboljšali ugled svoje pošte kada se pojave problemi s isporukom, vrijedi neko vrijeme raditi s takvim korisnicima.
Oni su već otvarali vaše e-mailove i očito su zainteresirani za sadržaj, pa imaju veću šansu da vaš e-mail dobiju u svoju pristiglu poštu.
Za odvajanje aktivnih pretplatnika u zaseban segment, možete koristiti DashaMail ocjene aktivnosti. U početku, svi pretplatnici dobivaju 2 zvjezdice u ocjeni. Zatim se broj zvjezdica mijenja ovisno o aktivnosti pretplatnika u slanju pošte.
Primjer ocjene pretplatnika u DashaMailu:
Pošaljite jednu ili dvije e-poruke samo onima čija je ocjena angažmana 4 zvjezdice ili više, čak i ako je segment mali. Postoji velika vjerojatnost da će se nakon takvog slanja povećati isporučivost poruka i ugled e-pošte. Ali to ipak ne eliminira potrebu za brisanjem baze podataka neaktivnih pretplatnika.
Korak #5. Kontaktiranje podrške poštanske službe
Ako ste dovršili sve gore opisane korake i sigurni ste u kvalitetu svoje pošte, ali pisma i dalje završavaju u neželjenoj pošti, preostaje samo jedna opcija: kontaktiranje službe za podršku e-pošte.
Žalba treba biti pravilno napisana. Bolje je izbjegavati emocije i uvjerljivo opisati svoju poziciju, pružajući relevantne podatke. Općenito, morat ćete govoriti o svom poslu, opisati kako prikupiti bazu pretplatnika i priložiti kopiju e-pošte u EML formatu koja je završila u neželjenoj pošti. Ako imate konfigurirane upravitelje pošte za svoje sustave e-pošte, možete priložiti snimku zaslona koja dokazuje da je pismo doista završilo u neželjenoj pošti.
Trebat će vam i podaci o određenom pismu čija vas sudbina zanima. Za prijenos pisma u EML formatu trebat će vam vlastiti poštanski sandučić u željenim poštanskim sustavima. Na primjer, evo kako možete preuzeti EML verziju pisma u Yandex.Mailu:
Evo kako izgleda EML verzija pisma:
Također vrijedi kontaktirati uslugu slanja e-pošte koju koristite i zatražiti zapisnike za određenu e-poštu. Kada prikupite sve podatke i pripremite pismo potrebno ga je poslati. Evo gdje napisati:
Nakon toga ostaje samo čekati odgovor i biti spreman dati dodatne informacije i odgovoriti na pitanja.
Zaključak: kontrolni popis za uklanjanje neželjene pošte
Zaključno, prođimo još jednom kroz korake koje je potrebno poduzeti da bismo dobili priliku izaći iz neželjene pošte:
- Provjerite tehničke postavke i najbolje prakse. Provjerite reputaciju domene, DKIM, SPF i druge važne postavke. Ako niste koristili dvostruku prijavu prilikom prikupljanja baze podataka, svakako je implementirajte.
- Konfigurirajte postmastere sustava pošte. Na taj način ćete moći pratiti status svojih pošiljaka.
- Analizirati angažman i pratiti higijenu baze, čistiti je na vrijeme. Testirajte različite formate sadržaja, odaberite ono što najbolje funkcionira, nemojte pisati onima koji nisu zainteresirani.
- Ako ste u Spamu, prvo sve analizirajte i prikupite što više podataka. Shvatite koliki je problem, koje usluge e-pošte pokriva, testirajte slanje pošte na svojim poštanskim sandučićima i preuzmite zapise i EML verziju poruke.
- Kompetentno komunicirajte s davateljevom službom za podršku. Komunikacija sa stručnjacima za podršku vrlo je važna. Morate dokazati, bez agresije, smireno i razumno, točku po točku, da ne spamate ljude, već šaljete koristan sadržaj na koji su se pretplatili i koji je vrijedan za primatelja.
Kako biste bili u tijeku s modernim trendovima u marketingu putem e-pošte u Rusiji, primajte korisne life hakove i naše materijale, pretplatite se i pročitajte naše .
Izvor: www.habr.com