Jeste li ikada razmišljali o tome koliko je sati, mjeseci, pa čak i života potrošeno na rješavanje "pogrešnih" problema?
Jednog su se dana neki ljudi počeli žaliti da moraju nepodnošljivo dugo čekati na lift. Drugi su ljudi bili zabrinuti zbog ovih kleveta i potrošili su puno vremena, truda i novca pokušavajući poboljšati rad dizala i smanjiti vrijeme čekanja. Ali početni problem je bio potpuno drugačiji - "ljudi su se počeli žaliti."
Rješenje pravog problema bila je ugradnja velikih ogledala u predvorju upravo te zgrade. Gledanje vlastitog odraza dok čekate dizalo pokazalo se prilično uzbudljivim iskustvom, a broj pritužbi na spor rad dizala naglo je pao.
Fenomen XY problema
Godine 2001. američki programer Eric Steven Raymond dao je ovom fenomenu naziv "XY problem".
Problem XY često se javlja između krajnjeg korisnika i programera, klijenta i izvođača, i jednostavno između osobe i osobe.
Da ga opišem jednostavnim riječima, problem XY je kada počnemo popravljati/pomagati na krivom mjestu gdje je pokvareno, ulazimo na krivom kraju. To rezultira gubitkom vremena i energije, kako od strane ljudi koji traže pomoć, tako i od strane onih koji pomoć pružaju.
Kako ući u problem XY. Korisničke upute korak po korak
- Korisnik treba riješiti problem X.
- Korisnik ne zna kako riješiti problem X, ali misli da ga može riješiti ako može učiniti akciju Y.
- Korisnik također ne zna kako izvesti radnju Y.
- Kada traži pomoć, korisnik traži pomoć sa Y.
- Svi pokušavaju pomoći korisniku akcijom Y, iako Y izgleda kao čudan problem za rješavanje.
- Nakon mnogo ponavljanja i izgubljenog vremena, pokazalo se da je korisnik zapravo želio riješiti X problem.
- Najgore je što radnja Y ne bi bila prikladno rješenje za X. Svi čupaju kosu i zure jedni u druge uz riječi "Dao sam ti najbolje godine svog života."
Često se problem XY javlja kada se ljudi usredotoče na male detalje svog problema i ono što oni sami vjeruju da je rješenje problema. Kao rezultat toga, ne mogu se odmaknuti i sveobuhvatno objasniti problem.
U Rusiji se to zove "pogreška čekića"
Iteracija br. 1.
Iteracija br. 100500.
Autori fotografija: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenca: ,
Kako razumjeti što miriše na problem XY
Ovdje će vam pomoći iskustvo, spretnost i narodni znakovi, pomoću kojih možete izračunati da vam se približava problem XY.
Obratite pozornost što i kako ljudi govore. U pravilu, razgovor o "pogrešnim" problemima počinje sljedećim frazama:
- Mislite li da možemo...
- Bi li bilo teško učiniti...
- Koliko će trebati da...
- Trebamo pomoć u stvaranju...
Sve te fraze zapravo postavljaju pitanje o rješenju (Y), a ne pitanje o problemu (X). Morate držati uši otvorene i pažljivo pratiti nit razgovora kako biste utvrdili može li Y zapravo riješiti problem. Najvjerojatnije ćete morati nekoliko puta ići naprijed-nazad kroz razgovor kako biste shvatili pravi problem X.
Ne gubite vrijeme koje provodite vrteći se u krug, jer dugoročno gledano, to vas može spasiti od stvaranja nepotrebne značajke ili čak proizvoda.
Kako sami izbjeći nevolje i pomoći drugima
- Formulirajte svoj problem u formatu “Objekt – odstupanje”. Loš primjer: HITNO! SVE JE POKVARENO I NE RADI KAKO JE. Dobar primjer: kursor miša XFree86 4.1 na Fooware MV1005 čipsetu je neispravnog oblika.
- Pokušajte unijeti bit problema u prvih 50 znakova ako pišete poruku; u prve dvije rečenice ako usmeno izražavate problem. Vaše vrijeme i vrijeme vašeg sugovornika je vrijedno, iskoristite ga pametno.
- Zatim dodajte kontekst i opišite širu sliku, kako ste se uopće našli u ovoj situaciji i koliki je razmjer tragedije.
- Ako smislite rješenje, recite nam nešto o tome zašto mislite da će pomoći.
- Ako vam je postavljeno puno razjašnjavajućih pitanja kao odgovor, radujte se i odgovorite, to će vam koristiti i pomoći vam da pronađete odgovarajuće rješenje za vas.
- Opišite simptome problema kronološkim redom. Problemi XY su oni gdje obrnuti izrazi čine razliku.
- Opišite sve što ste već učinili da riješite problem. Ne zaboravite reći zašto ova ili ona opcija nije uspjela. To će drugima dati dodatne informacije o vašem problemu i smanjiti vrijeme potrebno za pronalaženje rješenja.
Umjesto zaključaka
Čim sam saznala za fenomen XY problema, shvatila sam da smo njima okruženi od glave do pete, svakodnevno, u poslu i osobnim situacijama. Jednostavna spoznaja o postojanju fenomena za mene je postala life hack, koji sada učim koristiti.
Recimo, nedavno mi je kolega došao reći lošu vijest: odbijao je sudjelovati u zajedničkom projektu jer je bilo prioritetnijih zadataka. Razgovarali smo i ustanovili da se zapravo sve svodi na problem prekratkih rokova koje smo si zadali. Kolega je shvatio da se ne uklapa (X) i pronašao rješenje - napustio projekt (Y). Dobro je da smo popričali. Sada imamo nove rokove, a nitko nigdje ne ide.
U anketi mogu sudjelovati samo registrirani korisnici. , molim.
Često se susrećete s problemima XY?
-
Da, cijelo vrijeme.
-
Ne, vjerojatno ne.
-
Hmm, znači, tako se zove ova stvar.
Glasovalo je 185 korisnika. 21 korisnik je bio suzdržan.
Izvor: www.habr.com