Nedavno na o iskustvu korištenja StackOverflowa inspiriralo me da napišem Odmah bih htio istaknuti da se radi o Stack Overflowu na ruskom. Moj profil: .
Prvo bih želio govoriti o razlozima koji su me potaknuli na sudjelovanje na izborima. Dok je na prethodnim izborima glavni razlog uglavnom bila jednostavno želja da se pomogne zajednici, ovaj put razlozi su već bili mnogo dublji.
Već više od 6 godina komuniciram i s engleskim SO-ima i s našima. Ako niste znali, prethodnik ruSO-a bio je Godine su prolazile i u nekom trenutku SE je kupio hashcode, transformirajući ga u Stack Overflow na ruskom. Korisnička baza i pitanja su se shodno tome preselili na novi engine. Ali uz sve to, promijenila su se i pravila. Mnoga pitanja postavljena o hashcodeu nisu bila vezana za temu na SO. Sudionici su puno raspravljali na Meti, donoseći neke zajedničke odluke. Ali s vremenom je demokratski duh počeo jenjavati. I u nekom trenutku situacija je dosegla vrhunac.
Pojavio se takozvani "Otpor", koji se sastojao od mnogih aktivnih sudionika koji su bili nezadovoljni trenutnom situacijom. Čisto iz zabave, napravio sam snimku zaslona najaktivnijih sudionika Mete u to vrijeme i crvenom bojom označio sudionike koje je administracija/moderatori nazivali provokatorima. Usput, baniran sam zbog objavljivanja te slike u chatu.
U tom razdoblju dogodilo se mnogo događaja:
- Puno zabrana u chatu.
- U nekom trenutku općenito .
- Mnogi aktivni sudionici su prestali doprinositi. Na primjer , TOP1 sudionik, napustio je stranicu.
- Većina aktivnih sudionika otišla je u , gdje nije bilo široko rasprostranjenih zabrana.
- Neki od TOP40 su trajno izbrisali svoje profile.
Više detalja (iako ne sasvim objektivnih) možete pronaći u , koji se nedavno oporavio od jednogodišnje zabrane (¬‿¬)
Ovi događaji su podijelili zajednicu. Mnogi članovi su jednostavno prestali vjerovati moderatorima/administraciji. A kada sam se kandidirao za moderatora, htio sam ispraviti tu situaciju. Moderatori imaju svoj privatni chat, postoji moderatorski chat za sve moderatore mreže, a postoje i Teamsovi za moderatore. Naivno sam se nadao da ću s tim alatima nekako moći utjecati barem na nešto...
Tipičan dan za moderatora
Za doručak:
- Gledam popis svih Bavim se najjednostavnijima. Pregledavam stara upozorenja koja su već riješena. Na primjer, ako je upozorenje bilo na poveznici za odgovor, moderator je ostavio komentar tražeći više detalja u odgovoru, a autor to nije učinio neko vrijeme, premještam odgovor u komentare pitanja. Ako imam vremena, pokušavam razmisliti o složenijim upozorenjima. Ako nemam vremena, ostavljam ih sa strane za kasnije. Ta upozorenja mogu obraditi drugi moderatori ili ih ja mogu obraditi kada se ukaže prilika.
- Bacim pogled na pitanja na i U slučaju naše Mete, ako ima novih pitanja i ako mogu brzo napisati odgovor, napišem ga. Ako ne, odgađam to za kasnije i razmišljam o odgovoru na putu do ureda (ili negdje drugdje). U slučaju MSE-a, na primjer, odabirem važne rasprave za kasnije čitanje tijekom ručka.
- Pregledavam chatove.
Tijekom dana, dok se odmaram (za vrijeme čaja/ručka), pomažem s pospremanjem. Budući da nemamo puno aktivnih članova reda, pokušavam pomoći koliko god mogu. Također pratim sve nove obavijesti.
Tijekom ručka pregledavam rasprave o Meti koje sam odgodio za kasnije.
Naravno, sve je ovo samo aproksimacija. Glavna stvar koju sam htio istaknuti jest da moderiranje oduzima dosta vremena.
Moderatori != administracija
Želim odmah pojasniti da moderatori nisu administracija. Moderatori su volonteri, u biti isti kao i sudionici, ali s dodatnim alatima za održavanje sigurnosti i čistoće zajednice.
Moderatori se mogu ne slagati s administracijom (tj. sa Stack Exchangeom). Može doći do trenja s određenim zaposlenicima tvrtke, najčešće s voditeljima zajednice.
Koje privatne informacije o vama su dostupne moderatoru?
Nedavno smo imali spor u chatu moderatora na engleskom jeziku nakon Mnogi moderatori zagovaraju da se korisnicima ne otkrivaju informacije o njima koje su im dostupne, navodeći mogućnost da bi inače mogli zaobići naše provjere. Osobno sam za potpunu transparentnost i smatram da bi korisnici trebali znati koje su informacije o njima dostupne moderatorima. , gdje postoji popis. Međutim, to nije sve. Potpuni popis:
- Pravo ime koje nigdje nije javno objavljeno.
- Povezani poštanski sandučići.
- Vaše IP adrese.
- Najnoviji korišteni nadimci.
- Vaši OpenID-ovi.
Uz to postoji mnoštvo alata. Neki su prilično osnovni (za spajanje oznaka), a neki su prilično složeni, na primjer, za identificiranje marioneta ili glasanje koje krši pravila.
Anksioznost svih vrsta
Ovako izgleda administratorska ploča s popisom upozorenja. Mi ne dobijemo ni stotinu dnevno (dok enSO može dobiti i do tisuću), ali to ne mijenja činjenicu da ponekad postoje dvosmislena upozorenja koja se ne mogu odmah riješiti.
Primamo upozorenja od korisnika ili botova. U redu je ako je to nešto jednostavno poput "više nije potrebno", ali složene situacije se javljaju prilično često.
Na primjer, upozorenje o "uvredljivom" komentaru često se podiže. Ako je komentar zaista uvredljiv, nema problema - jednostavno ga izbrišemo i pošaljemo sudioniku poruku od moderatora (ili ga zabranimo, kao krajnju mjeru). Ali što ako je komentar bio koristan, ali, na primjer, duhovit ili sarkastičan? Ta upozorenja često podižu oni koji postavljaju pitanja, a još nisu naučili kako ih postaviti.
Ljudi također često koriste upozorenje "nije odgovor". Ako odgovor sadrži samo poveznicu, upozorenje je općenito lako riješiti. Ali što ako se odgovor čini relevantnim, ali je netočan? Vjerojatno ćemo odbaciti to upozorenje. To je zato što moderatori ne moderiraju sadržaj na isti način na koji neki ljudi misle. Zajednica je odgovorna za odbacivanje loših odgovora i glasanje za zatvaranje loših pitanja. Mnogi članovi ne razumiju ovaj aspekt. Zatvaranje je dodatno komplicirano činjenicom da je glas moderatora uvijek odlučujući. Podsjećamo, obično je potrebno pet članova (ili jedan član sa zlatnom značkom za oznaku) da bi se pitanje zatvorilo.
Ima nekih stvarno smiješnih pitanja.
Često ljudi postavljaju pitanja koja nisu relevantna za SO. Vjerojatno su u kratkom opisu vidjeli da je to "stranica s pitanjima i odgovorima", ali su propustili dio o "programiranju".
Meta
Ne rade to svi moderatori, ali se događa. Sudionici povremeno postavljaju pitanja na koja često samo moderator može odgovoriti:
- «»
- «»
- «? "
Postoje pitanja na koja bi bilo koji sudionik potencijalno mogao odgovoriti, ali je bolje dati odgovor u ime moderatora kako bi se spriječile glasine (na primjer, „").
I, kao što možete pretpostaviti, to znači da čak i kada pišete/odgovarate kao obični korisnik, mnogi će vaše poruke doživljavati kao službene. Štoviše, neki će vas i vaše postupke izjednačiti s administracijom. Ali zapamtite, moderatori su volonteri. Štoviše, mogu se ne slagati s administracijom oko određenih pitanja. To se može vidjeti u nedavnim događajima oko Monice Cellio, kada su mnogi moderatori dobrovoljno dali ostavke na svoje dužnosti (""). Kao rezultat toga, neke web stranice na mreži uopće nisu imale aktivne moderatore.
MSE
Za raspravu o globalnim pitanjima na cijeloj mreži postoji Prije se većina najava tvrtke objavljivala ovdje. Izvješća o greškama, zahtjevi za značajkama i povratne informacije - sve je ovdje.
Kao moderator (i kao redoviti sudionik), pratim MSE. Ako vidim nešto važno, premjestim to na Ako sudionici prijave nešto na lokalnoj Meta stranici, ali se problem odnosi na sve stranice na mreži, ja to prevedem i objavim na MSE-u.
Bilo je više pitanja o MSE-u s moje strane Kada je Stack Overflow stvoren, programeri nisu uključili mogućnosti lokalizacije, pa se sada pojavljuje mnogo problema. Sam prijevod zajednički rade članovi naše zajednice koristeći и ( iz g3rv4).
Stack Overflow moderatorski chat na ruskom
Tamo raspravljamo o mnogim situacijama koje se događaju na stranici. O nekim pitanjima konačne odluke donose se zajednički. U nekim složenim slučajevima pokušavamo saslušati svakog moderatora prije donošenja konačne odluke.
Mislim da se raspravlja o nekoliko ključnih tema.
- Lutke. Nije uvijek očito je li sudionik lutka. Stoga je najbolje još jednom zajedno raspraviti o tom problemu. Sudionik neće pobjeći.
- Manipulacija glasovima. Je li prijatelj glasao ili ne. Dijele li IP adresu ili ne. Sve to utječe na konačnu odluku. Stvari postaju još kompliciranije ako je osumnjičenik korisnik s visokom reputacijom.
- Rasprave o metama. Ponekad ljudi pretjeraju. Kritika često graniči s klevetom. To se zatim miješa s negativnošću i tako dalje. Je li ovo prvi put ili ovaj član to redovito radi? Trebam li jednostavno izbrisati poruke ili ih zabraniti?
- Zabrane. U slučaju marioneta/manipulacije glasovima, sve je uglavnom jasno. Ali najžešće rasprave obično se vrte oko meta poruka (obično kritičnih) ili potencijalnih uvreda. Svi smo različiti, neki su osjetljiviji od drugih. Isto vrijedi i za moderatore i upravitelje zajednice. A za neke sudionike, rasprave dosežu stotine poruka.
Globalna soba za razgovor za moderatore iz cijele Stack Exchange mreže
Soba za razgovor za stotine moderatora, gdje se ponekad odvijaju žustre rasprave. Ponekad te rasprave prelaze granice, a mnogi to vide kao problem.".
Zapravo, priča s Monicom dogodila se upravo u ovom razgovoru.
Soba za razgovor za više od 400 ljudi, gdje svaka osoba predstavlja web stranicu za koju je odgovorna. Ljudi dolaze iz različitih zemalja, s različitim mentalitetima, religijama i svjetonazorima. Osobno rijetko tamo razgovaram, samo kada imam konkretno pitanje.
Marionete, manipulacija glasovima
Moderatori imaju alate za otkrivanje ovakvog ponašanja. I nevjerojatno je tužno vidjeti poznate korisnike kako krše pravila. Mnogi sudionici, kada ih se uhvati, poreći će to, tvrdeći da je to bio "prijatelj", "suigrač s posla" i tako dalje. Ali vjerujte mi, alati često daju prilično jasnu sliku.
Da, ponekad se događaju pogreške i postoje dvosmislene situacije. Istraga upravo o ovom pitanju imala je značajan utjecaj na "Otpor" u to vrijeme. Lutka je uklonjena (prema riječima moderatora). Ali neki članovi nisu se složili.
Sve se ovo komplicira. , koji potpisuje moderator. Poanta je u tome da moderatori ne mogu javno otkriti mnoge stvari vezane uz istragu. Posljedično, sudionici to mogu shvatiti kao da moderatorima nedostaju dokazi i da su jednostavno napravili pogrešku, koju pokušavaju prikriti pozivajući se na pravila.
Sve radnje se percipiraju kao radnje moderatora
Drugi članovi te smatraju uzorom. Ako se šališ ili koristiš ironiju, uskoro će i oni početi činiti isto. Kao veliki ljubitelj ironije i sarkazma, sada moram biti dvostruko oprezniji oko toga što pišem.
Budući da se vaši postupci doživljavaju kao postupci moderatora, neki se ljudi počinju pozivati na to kada dođe do sukoba. Na primjer, nedavno se dogodila situacija u kojoj su neki članovi odlučili da engleske riječi nemaju mjesta na Stack Overflowu na ruskom. Uslijedio je rat uređivanja. I neka uređivanja od moderatora (mene) doživljavana su kao postupci moderatora. Članovi su napisali da "zloupotrebljavam svoju moć". Ali zapamtite, svaki član može uređivati tuđe poruke. zaobilaženje reda čekanja za pregled.
Analitika
Nakon к Ali tamo imate pristup samo 3 oskudna grafikona poput ovog.
Analitika dostupna moderatorima je mnogo moćnija i omogućuje prepoznavanje mnogih obrazaca.
Šteta je samo što se ovi grafikoni ne mogu javno objaviti; ima tamo dosta zanimljivih stvari.
Što se tiče misije
Sada vidim da sam bio prilično naivan. Malo je vjerojatno da će biti ikakvih pozitivnih pomaka na jugoistočnoj strani. Ukratko ću da se tvrtka već dugo kreće u krivom smjeru.
Općenito, ako pogledate kako zajednica prima objave zaposlenika, onda općenito nema iluzija.
- «".
- Prethodna objava (sada izbrisana) na istu temu "» s ocjenom ispod -2000.
Tek nedavno SE , što MSE uglavnom ignorira, povratne informacije će se prikupljati samo od posebno odabranih skupina ljudi. Tvrtka nije posebno zainteresirana za povratne informacije o .
PS
Zasad još uvijek obavljam rutinske zadatke poput rukovanja upozorenjima i slično, ali i dalje vjerujem/nadam se da će tvrtka biti otvorena za zajednicu i da ću tada moći vratiti pokvareni dio Stack Overflowa na ruski. Možda će se sljedeće godine, 2020., nešto promijeniti nabolje. Zasad imam osjećaj da ne ispunjavam svoju ulogu moderatora.
Izvor: www.habr.com
