Nedavno na o iskustvu korištenja StackOverflowa ponukalo me da pišem . Želio bih odmah napomenuti da ćemo govoriti o Stack Overflowu na ruskom. Moj profil: .
Prvo bih želio govoriti o razlozima koji su me potaknuli da izađem na izbore. Ako je u prošlim vremenima, općenito, glavni razlog bila jednostavno želja da se pomogne zajednici, onda dalje razlozi su već bili mnogo dublji.
Sa SO-om koji govori engleski komuniciram više od 6 godina. Ako niste znali, onda je preteča ruSO bio . Prošle su godine, u nekom trenutku SE je kupio hashcode, a on se pretvorio u Stack Overflow na ruskom. Baza podataka korisnika i pitanja, sukladno tome, preseljena je na novi motor. Ali uz sve to promijenila su se i pravila. Mnoga pitanja postavljena o hashcodeu su offtopic na SO. Sudionici su na Meti dosta raspravljali i donijeli zajedničke odluke. No s vremenom je demokracija počela nestajati. I u jednom trenutku situacija je dosegla vrhunac.
Pojavio se takozvani “Otpor” u kojem je bilo mnogo aktivnih sudionika koji su bili nezadovoljni postojećim stanjem. Samo radi zabave, tada sam napravio screenshot najaktivnijih sudionika Mete i crvenom bojom označio sudionike koje su administracija/moderatori nazvali provokatorima. Usput, dobio sam ban za objavljivanje ove slike u chatu ¯_(ツ)_/¯
U tom razdoblju dogodilo se mnogo događaja:
- Puno zabrana u chatu.
- U nekom trenutku općenito .
- Mnogi aktivni sudionici prestali su doprinositi. npr. , TOP1 sudionik, napustio je stranicu.
- Većina aktivnih sudionika otišla je na , gdje nije bilo općih zabrana.
- Neki od TOP40 konačno su izbrisali svoje profile.
Detaljnije (iako nije sve objektivno) možete pročitati u , koji je nedavno izašao iz jednogodišnje zabrane (¬‿¬)
Ti su događaji podijelili zajednicu. Mnogi sudionici su jednostavno prestali vjerovati moderatorima/administraciji. I kad sam se nominirao za moderatora, htio sam ispraviti ovu situaciju. Moderatori imaju svoj privatni chat, postoji moderatorski chat za sve mrežne moderatore, a tu je i Teams za moderatore. Naivno sam se nadao da ovim alatima mogu barem na nešto utjecati...
Tipičan dan kao moderator
Za doručkom:
- Gledam popis svih . Obrađujem one najjednostavnije. Gledam stare alarme na koje su radnje poduzete. Recimo, ako je alarm bio na odgovoru na linku, moderator je ostavio komentar tražeći da doda detalje u odgovor, ali autor to nije učinio dovoljno dugo, tada ću odgovor premjestiti na komentar Pitanje. Ako imam vremena, pokušavam razmisliti o složenijim brigama. Ako s vremenom ne bude baš dobro, onda to ostavim za kasnije. Ovim alarmima mogu upravljati drugi moderatori ili ja ako se ukaže prilika.
- Kratko pogledam pitanja na i . U slučaju naše Mete, ako ima novih pitanja i ako postoji mogućnost da brzo napišem odgovor, onda pišem. Ako ne, odgodim to za kasnije, a na putu do ureda (ili negdje drugdje) razmišljam o odgovoru. U slučaju MSE-a, odabirem važne rasprave za čitanje kasnije za ručkom, na primjer.
- Preletim pogledom kroz chatove.
Tijekom dana dok se odmaram (uz čaj/ručak) pomažem oko grabljenja . Jer Imamo malo aktivnih sudionika u redovima, trudim se pomoći koliko mogu. Usput gledam jesu li se pojavile nove brige.
Tijekom ručka pregledavam rasprave o Meti koje su ostavljene za kasnije.
Naravno, sve je to otprilike. Glavna stvar koju sam htio reći je da umjerenost oduzima dosta vremena.
Moderatori != administracija
Želim odmah poništiti da moderatori nisu administracija. Moderatori su volonteri, u biti isti kao i sudionici, ali s dodatnim alatima za održavanje zajednice čistom.
Moderatori se možda neće složiti s administracijom (aka Stack Exchange). Postoje trvenja s određenim zaposlenicima tvrtke, najčešće s community managerima.
Koji osobni podaci o vama su dostupni moderatoru?
Nedavno smo imali svađu u razgovoru moderatora na engleskom jeziku nakon . Mnogi moderatori su za to da se korisnicima ne govori koje su informacije o njima dostupne moderatorima, objašnjavajući da će u suprotnom moći zaobići naše provjere. Ja sam osobno za potpunu transparentnost i smatram da bi sudionici trebali znati koje su informacije o njima dostupne moderatorima. Jesti , gdje postoji popis. Istina, nije sve tu. Cijeli popis:
- Pravo ime koje nigdje nije javno vidljivo.
- Povezani poštanski sandučići.
- Vaš IP.
- Zadnji korišteni nadimci.
- Vaš OpenID.
Povrh toga postoji hrpa alata. Postoje sasvim obični (za kombiniranje oznaka), a postoje i prilično složeni alati, na primjer, za identifikaciju lutaka ili glasovanje koje krše pravila.
Anksioznost svih vrsta
Ovako izgleda administrativna ploča s popisom alarma. U danu ih ne dobijemo niti stotinu (dok ih na enSO-u ima i do tisuću), ali to ne poništava činjenicu da postoje dvosmisleni alarmi koji se ne mogu riješiti u hodu.
Primamo alarme od korisnika ili od bota. Dobro je ako se radi o nekoj jednostavnoj tjeskobi poput "nema više potrebe", ali složene situacije događaju se prilično često.
Na primjer, "uvredljiv" alarm, koji se često postavlja na komentare. Ako stvarno postoji uvreda, onda nema pitanja - jednostavno je izbrišemo i napišemo poruku sudioniku u ime moderatora (ili zabranimo u ekstremnim slučajevima). Ali što ako je komentar bio koristan, ali, na primjer, u šaljivom obliku ili sa sarkazmom? Takve brige često postavljaju autori pitanja koji ih još nisu naučili postavljati.
Također je uobičajeno da ljudi koriste tjeskobu "nije odgovor". Ako se odgovor sastoji od samo jedne poveznice, tada je anksioznost u cjelini lako riješiti. Ali što ako se čini da je odgovor relevantan, ali pogrešan? Najvjerojatnije ćemo odbaciti takve brige. Jer moderatori ne moderiraju sadržaj u smislu kako neki ljudi vjeruju. Zajednica bi trebala glasati protiv loših odgovora i glasovati za zatvaranje loših pitanja. A mnogi sudionici ne razumiju ovaj aspekt. Što se tiče zatvaranja, još uvijek je komplicirano činjenicom da je glas moderatora za zatvaranje uvijek presudan. Podsjećam vas da je u normalnoj situaciji potrebno 5 sudionika za zatvaranje problema (ili jedan sudionik sa zlatnom značkom na oznaci).
Ima stvarno smiješnih pitanja.
Često ljudi postavljaju pitanja koja nisu povezana s temom SO. Vjerojatno su u kratkom opisu vidjeli da je ovo "stranica s pitanjima i odgovorima", ali su propustili dio o "programiranju".
Meta
Ne rade to svi moderatori, ali ipak. Sudionici povremeno postavljaju pitanja na koja često samo moderator može odgovoriti:
- «»
- «»
- «? "
Postoje pitanja na koja potencijalno može odgovoriti bilo koji sudionik, ali bolje je odgovoriti u ime moderatora kako bi se zaustavile glasine (na primjer, “").
I, kao što možete pretpostaviti, to dovodi do činjenice da će čak i kada pišete/odgovarate u ime običnog korisnika, vaše poruke mnogi doživljavati kao službene. Štoviše, neki će vas i vaše postupke poistovjetiti s upravom. Ali podsjetit ću vas da su moderatori volonteri. Osim toga, možda se ne slažu s upravom oko nekih pitanja. To se može vidjeti u nedavnim događajima oko Monice Cellio, gdje su mnogi moderatori svojevoljno napustili svoja mjesta (“"). Kao rezultat toga, na nekim stranicama uopće nije bilo aktivnih moderatora na mreži.
MSE
Za raspravu o globalnim problemima u cijeloj mreži postoji . Prije se ovdje nalazila većina najava tvrtke. Izvješća o greškama, zahtjevi za značajkama, povratne informacije - sve je ovdje.
Kao moderator (i kao običan sudionik) pratim MSE. Ako vidim nešto važno, prebacim to na . Ako sudionici nešto prijave na lokalnoj Meti, ali pitanje se odnosi na sve stranice u mreži, onda to prevodim i objavljujem na MSE.
Bilo je još pitanja o MSE-u s moje strane . Prilikom izrade Stack Overflowa, programeri nisu uključili mogućnost lokalizacije, tako da se sada pojavljuju mnogi problemi. Sam prijevod zajednički provode članovi naše zajednice koristeći и ( od g3rv4).
Stack Overflow moderatori razgovaraju na ruskom
Tamo razgovaramo o mnogim situacijama koje se događaju na stranici. O nekim se pitanjima na kraju odlučuje kolektivno. U nekim teškim slučajevima nastojimo saslušati svakog moderatora i tek onda donijeti konačnu odluku.
Mislim da postoji nekoliko ključnih tema o kojima se raspravlja.
- lutke. Nije uvijek očito je li sudionik lutka. Stoga je bolje još jednom zajedno raspraviti problem. Sudionik neće nikuda pobjeći.
- Varanje glasova. Glasovao tvoj prijatelj ili ne. Zajednički IP ili ne. Sve to utječe na konačnu odluku. Sve postaje još kompliciranije ako se sumnja na korisnika s visokom reputacijom.
- Rasprave o meta. Ponekad ljudi pretjeraju. Kritika često graniči s klevetom. Negativnost itd. je također pomiješana s ovim. Je li ovo prvi put ili sudionik to radi cijelo vrijeme? Samo izbrisati poruke ili ban?
- Zabrane. U slučaju lutaka/glasovnog varanja sve je uglavnom jasno. No, žestoke rasprave obično se vode oko postova na Meti (najčešće s kritikama) ili oko potencijalnih uvreda. Svi smo različiti, neki su osjetljiviji od drugih. Isto vrijedi i za moderatore i upravitelje zajednice. A za neke sudionike rasprave postoje stotine poruka.
Globalni moderatorski chat iz cijele Stack Exchange mreže
Chat soba za stotine moderatora, gdje se ponekad vode prilično žestoke rasprave. Ponekad te rasprave pretjeraju. I mnogi to vide kao problem. "".
Općenito, priča s Monikom dogodila se u ovom chatu.
Chat za 400+ ljudi, gdje svatko predstavlja stranicu za koju je odgovoran. Ljudi iz raznih zemalja, različitih mentaliteta, različitih vjera i svjetonazora. Ja osobno tamo dosta rijetko komuniciram, samo ako postoji neko konkretno pitanje.
Marionete, varanje glasanjem
Moderatori imaju alate za otkrivanje toga. I jako je tužno vidjeti kada visokopozicionirani korisnici krše pravila. Mnogi sudionici, kada ih uhvate u tome, poriču to, govoreći da je to "prijatelj", "suigrač s posla" itd. Ali vjerujte mi, alati često daju prilično očitu sliku.
Da, ponekad ima grešaka, postoje dvosmislene situacije. Upravo je zbornik na tu temu svojedobno uvelike utjecao na “Otpor”. Zatim je lutka uklonjena (prema moderatorima). No neki se sudionici s time nisu složili.
Sve se komplicira , koji potpisuje moderator. Suština je da moderatori ne mogu javno iznositi mnoge stvari vezane uz istragu. Kao rezultat toga, sudionici to mogu shvatiti kao činjenicu da moderatori nemaju dokaza, te su jednostavno pogriješili i pokušavaju to sakriti iza pravila.
Sve radnje smatraju se radnjama moderatora
Ostali sudionici vas gledaju kao primjer. Ako se šalite ili koristite ironiju, uskoro će i oni početi činiti isto. Kao veliki ljubitelj ironije/sarkazma, sada moram dvostruko paziti što pišem.
Jer vaši se postupci doživljavaju kao postupci moderatora, a onda se neki počinju pozivati na to kada dođe do sukoba. Na primjer, nedavno je došlo do situacije kada su neki od sudionika odlučili da nema mjesta anglicizmima na Stack Overflowu na ruskom. Počeo je rat izmjenama. I neke izmjene moderatora (od mene) percipirane su upravo kao postupci moderatora. Članovi su napisali da "zlorabim svoju moć". Ali podsjetit ću vas da svaki sudionik može uređivati tuđe poruke. A zaobilazeći red čekanja.
Analitika
Nakon к . Ali tamo imate pristup samo 3 oskudna grafikona poput ovog.
Analitika dostupna moderatorima puno je moćnija i omogućuje nam praćenje mnogih obrazaca.
Jedina šteta je što se ti grafikoni ne mogu javno objaviti, ima tu dosta zanimljivih stvari.
O misiji
Sada vidim da sam bio dosta naivan. Malo je vjerojatno da će biti pozitivnih pomaka od SE. Nakratko sam uključen da se tvrtka već dugo kreće u krivom smjeru.
Općenito, ako pogledate kako su objave zaposlenika prihvaćene od strane zajednice, onda općenito nema nikakvih iluzija.
- «".
- Prethodni post (sada izbrisan) na istu temu “» s ocjenom ispod -2000.
Nedavno je S.E. , koji je općenito gotovo zaboravljen na MSE-u, povratne informacije će se uzimati samo od posebno odabranih skupina ljudi. Tvrtka nije posebno zainteresirana za povratne informacije o .
PS
Sada nastavljam obavljati rutinske zadatke rukovanja alarmima itd., ali i dalje vjerujem/nadam se da će tvrtka izaći u susret zajednici i da tada mogu vratiti odvojeni dio Stack Overflowa na ruskom. Možda se sljedeće 2020. barem nešto promijeni nabolje. U međuvremenu, smatram da ne opravdavam svoju poziciju moderatora.
Izvor: www.habr.com