A szervezetek számos okból kiszervezik az IT infrastruktúra karbantartását, a fokozott működési rugalmasság iránti igénytől kezdve az új speciális készségek elsajátításának és a pénzmegtakarítás szükségességéig. A piaci trendek azonban változnak. A GSA UK jelentése szerint egyes kiszervezési trendek a jövőben kevésbé lesznek jelentősek.
Feltételezik, hogy az ilyen a változások észrevehetőek lesznek 2020-ban a korral lépést tartani kívánó vállalatoknak fel kell készülniük a kiszervezés új hullámára. Az elkövetkező években a külső fejlesztők vagy szakértői csapatok és a vállalatok közötti partnerségek ugyanolyan fontosak lesznek, mint az IT-kiszervező cégek innovációvezérelt jellege.
Az IT-kiszervezési iparág helyzete
Az IT-kiszervezett funkciók leggyakrabban kiszervezett listájának segítségével felmérheti az IT-kiszervezési iparág jelenlegi állapotát. A lista a következő forrásokból származik: 2017-ben, és tükrözi a jelenlegi trendeket ezen a területen.
A funkciók népszerűségük szerinti csökkenő sorrendben vannak felsorolva:
- web és fejlesztés ,
- szoftverkarbantartás,
- adatfeldolgozó központok,
- IT infrastruktúra,
- ügyfélszolgálati szolgáltatások,
- hálózat karbantartása,
- integrációs szolgáltatások,
- a humánerőforrás osztály funkciói.
Ez a lista a közeljövőben változni fog. Az Egyesült Királyság Nemzeti Kiszervezési Szövetsége egy kutatási kampány részeként azonosította azokat a területeket, ahol a kiszervezési iparágnak 2020 után is fejlődnie kell.
A kutatások szerint a következő trendek lesznek kulcsfontosságúak ezen a területen:
- Érték az ár előttA kiszervezési kapcsolatok többé nem az árcsökkentésre fognak összpontosítani. Nagyobb figyelmet fognak fordítani az általuk teremtett hozzáadott értékre.
- Több beszállítóAz ügyfelek egyetlen projekthez több céget is kiválasztanak, hogy összeállítsák a legmegfelelőbb csapatot.
- A kiszervezés új területeiAz ügyfelek egyre inkább közép- és kelet-európai IT-fejlesztőket választanak majd, mint például a Brainhub.
- Új üzleti modellek megjelenéseA kiszervező partnerek megosztják a felelősséget ügyfeleikkel, így a szerződések teljesítményalapúvá válhatnak.
- automatizálásAz informatikai feladatokat botok, mesterséges intelligencia rendszerek és robotok fogják elvégezni.
- FelhőplatformokAz adattárolási és biztonsági projektek hulláma várható az outsourcing szektorban.
Az IT-kiszervezés főbb trendjei 2020 után
Új motiváció
A kutatás részeként megkérdezték a kiszervező cégeket és ügyfeleiket az IT-funkciók kiszervezésének okairól. A válaszadók 35%-a jelölte meg a legfontosabb szempontot: költségmegtakarítás, és 23%-kal - ez növekedés ügyfélszolgálat minősége.
Továbbá nyugodtan kijelenthetjük, hogy az IT-kiszervezési iparág növekedni fog, mivel egyre több ember törekszik egyre több feladat kiszervezésére. Bár a kiszervezésnek számos oka van, a legtöbb szervezet egyetért abban, hogy a jobb ügyfélszolgálat és az új lehetőségek felismerésének lehetősége vonzóbb, mint a költségmegtakarítás.
szerződések
A GSA UK szerint a válaszadók közel 90%-a szilárdan hiszi, hogy mind a kiszervező cégek, mind ügyfeleik átállnak a... , eredmény- és értékorientált.
Továbbá a válaszadók 69%-a azt jósolja, hogy a kiszervező cégek rendszerintegrátorként fognak működni. Ugyanakkor több kockázatot fognak megosztani ügyfeleikkel. A válaszadóknak csak 31%-a várja el, hogy a kiszervező cégek minden kockázatot átvállalnak.
Fókuszban a szolgáltatásnyújtás
Egyre több vállalkozás gondolja úgy, hogy a szolgáltatásnyújtásnak a szerződések egyik legfontosabb részévé kell válnia. A felmondási idők és a szerződéses feltételek is lerövidülnek.
Az ügyfelek által jelenleg kidolgozott és módosított szerződésmodellek az eredményeken alapulnak majd. Ezek a modellek felmérik a szerződés értékét mindkét fél számára, valamint a jövőbeni kapcsolatfejlesztési lehetőségeket az elért eredmények alapján. Így, együttműködés Az IT-kiszervezés példátlan szinteket fog elérni, mivel a partnerek és az ügyfelek felismerik, hogy a kockázatok megosztása végső soron nagyobb előnyökkel jár.
Az együttműködés és a verseny fejlesztése
Ahogy a szerződések 2020-ban teljesítményalapúvá válnak, és a piaci szereplők nyitottabbak lesznek a kockázatok megosztására, a kiszervező cégek jelentős szolgáltatásintegrátorokká válnak.
A fent leírt kiszervezési trendek fényében felmerülhetnek kérdései: Milyen mértékben fogom megosztani a kockázatokat? Hol a megfelelő határ? Hogyan osszam meg őket? És milyen hatással lesz ez cégünk és partnerünk hírnevére?
Ebben a helyzetben mindkét fél számára a legjobb megoldás az együttműködés és különböző vélemények értékeléseSenki sem akar kockázatot vállalni. Ezért fontos, hogy nyitottabb legyél a párbeszédre, de ugyanakkor próbáld meg magad is felmérni a kockázatot – talán nincs miért aggódni.
Az ilyen helyzetek a kiszervezési piacon arra kényszeríthetik a versengő vállalatokat, hogy a legnagyobb üzletekért versenyezzenek, és versenyképes megoldásokat kínáljanak. Ez viszont a legjobb potenciális projektek eltűnéséhez vezethet a beszállítók közül. Másrészt egyes ügyfelek kihasználhatják ezt a helyzetet.
Az átalakulás kulcsfontosságú tényezői
A mai IT outsourcing cégeket kereső ügyfelek folyamatosan mozgásban vannak és számos változáson mennek keresztül. Kiváló minőségű megoldásokat várnak el (és a teljesítési idők továbbra is aggodalomra adhatnak okot). A beszállítóknak figyelembe kell venniük potenciális partnereik igényeit, és kerülniük kell a ma már elterjedt gyakorlatokat. kiábrándító eredmények.
Az ügyfelek elégedetlensége a kiszervezési megállapodásokkal egyre növekszik. Úgy vélik, hogy sok beszállító rugalmatlan, fél az innovációtól, és nem tart lépést a legmodernebb technológiákkal. A kiszervező cégeknek fel kell ismerniük ezeket az érzéseket, és a szolgáltatásaik színvonalának javítására kell összpontosítaniuk. ügyfélközpontúságEz segít abban, hogy versenyképes maradjon, jelentős szerződéseket kössön, és erős partnerekkel alakítson ki kapcsolatokat.
Álláspontja
A modern IT outsourcing szolgáltatóknak fel kell ismerniük ezeket a változó piaci trendeket, hogy megértsék a mai ügyfelek igényeit. A vezető partnerek értékelni fogják az ügyfélközpontú megközelítést. átláthatóság és bizalom.
Továbbá hamarosan kulcsfontosságú lesz a legújabb technológiák bevezetése és az adatok védelme az ügyfelek nevében. A kockázatok megosztásában való bátorság lehet a siker és a gyümölcsöző együttműködés kulcsa.
Az új stratégiák megvalósítása és az IT-kiszervezés főbb trendjeinek követése nagyszerű kiindulópontot jelenthet számos piacvezető számára a következő évtizedben.
Forrás: will.com
