Nem kell a teljes szöveget elolvasni – a végén van egy összefoglaló. Én vagyok az, aki vigyáz rád, mert jó vagyok.
Nagyon régen felfedeztem egy figyelemre méltó dolgot, és sikeresen használom. De kísért... Hogy is mondjam... Az erkölcsi oldal, vagy ilyesmi. Ez túlságosan huligán dolog.
Minden rendben lenne – soha nem tudhatod, mennyi huligán dolog van a világon. De ez fájdalmasan hatásos. Nem tudok ellenállni a kísértésnek, és kihasználom a megfelelő lehetőséget.
Valamikor informatikai igazgatóként dolgoztam, és kénytelen voltam vagy nyilatkozatot írni az osztályról, vagy stratégiát - nem emlékszem, mi volt ennek a papírdarabnak a neve. A heves bürokraták ellenőrizték, de egy mondatot kihagytak, és ez a dolog lényegét tartalmazza.
Valahogy így hangzott. Ha az informatikai részleg szolgáltatásainak Ügyfele hibázni akar, az informatikai részleg értesíti őt. Ha az Ügyfél ragaszkodik a hibához, az informatikai részleg szívesen segít neki ebben.
Történt, hogy a vállalatnál, ahol dolgoztam, gyakran cserélődtek a vezetők. Öt igazgató, öt-hat főkönyvelő, több ellátási, termelési és értékesítési vezető. Előbb-utóbb mindegyik hozzám fordult automatizálásért. Az elsőnél a történelem a standard forgatókönyv szerint alakult.
Standard forgatókönyv
Képzeld csak el – van informatikai igazgató és van főkönyvelő. Mondjuk minden rendben velük. Az automatizálás megfelelő szinten történik, a kézi műveletek volumene meglehetősen kielégítő, nincs létszámbővítés, nincsenek rohanómunkák. Minden átlátható, érthető és ellenőrizhető. Szinte az összes munkát maguk a könyvelők végzik, a programozókat csak a „figyelj, miért lett önblokkoló áldozata, nézd, kérem...” esetében.
Aztán bam – és a főkönyvelő megváltozik, bizonyos politikai okokból. Gyakran - az igazgatóváltással együtt. Jön egy új néni, és elkezdi letölteni a jogosítványát. Azt mondja, én vagyok a főkönyvelő, ön pedig programozó. Mondom – igen.
Nos, megpróbálom ott elmagyarázni - azt mondják, nézd, már minden be van állítva, ne érj hozzá semmihez, és boldog leszel. Nem, forradalmasítson a könyvelésben. Ügyeljen arra, hogy mindent újra csináljon, mindent újra konfiguráljon, és ami a legfontosabb, az ő neve szerepeljen a változtatások listájának címoldalán.
Természetesen megvédem azt, ami korábban létrejött. Például minden rendben van, minden működik, minden világos és kiszámítható. A fejlesztés nagyszerű, és ezt kell tennünk. De ha mindent összetörünk a személyes karrierérdekek miatt, az nem fejlődés. Beleírom a költségeket, mennyibe került nekünk, és mennyibe fog kerülni az új átalakítási projekt. És a legfontosabb dolog az, hogy az eredmény pontosan ugyanaz lesz.
Röviden: érvelek és bizonyítok, őszintén a hazai társaságom javát akarom. mi az eredmény? Hogyan néz ki ez a helyzet harmadik fél szemszögéből nézve?
Egy személy változtatásokat javasol. A második ellenzi. Se több se kevesebb.
A problémát súlyosbította, hogy ahogy fentebb is említettem, az új igazgatóval együtt jött a főkönyvelő. Még ha voltak is olyanok a beszélgetésekben, akik ismerték a történetet, és meg tudták erősíteni a szavaimat, nem tették meg. Nos, pontosabban bólogattak – de bólintottak nekem is, nekik is. Mindkét fél egyetértett. Ugyanakkor a matematika törvényei szerint senki sem kapott előnyt.
Általában véve a végén mindig én voltam a szélsőséges. Nem akarok változást, ragaszkodom a régihez, inert vagyok, csak magamra gondolok, csak vitatkozni és megmutatni akarok magamat, a haladás útjában állok.
Összességében nem vagyok bolond, így nem ellenállok a végtelenségig. A végén azt mondom: oké, legyen a kedved. Nem értek egyet, de úgy teszek, ahogy mondtad. „Komor és dühös leszek, de sétáltam”.
A történet mindig ugyanúgy végződött. Fontos: mindig ugyanúgy végződött. Mindig.
Ha nem mindig, nem vettem volna észre a forgatókönyv megismétlődését.
Tehát a történet mindig ugyanúgy végződött. Úgy tettünk, ahogy az új főkönyvelő (vagy bármely más főnök) kérte. Néha a végére értek, néha megálltak a közepén. De mindig meg voltak győződve arról, hogy nekem van igazam, ő pedig téved.
Az elején néhány eszközt és folyamatot kidobtunk és abbahagytuk. Végül mindent kidobtunk, amit a „reformok” alatt csináltunk, és visszaraktuk azt, ami a „reformok” kezdete előtt volt.
Kezdett nevetséges lenni. A raktári könyvelés folyamata és automatizálása következetesen meghozta a kívánt eredményt. Minden új főkönyvelő hevesen támadta ezt a rendszert. Ki volt kapcsolva. Azonnal az eltérések kezdtek el kúszni. Visszakapcsolták. A főkönyvelő hevesen érvelt azzal, hogy a rendszer tűz, és nélküle nincs élet.
És összebarátkoztunk, mint az előző főkönyvelővel, ellátási vezetővel, termeléssel, értékesítéssel stb.
Miután megfigyeltem ezt a képet, és észrevettem annak megismételhetőségét, a kísérletezés mellett döntöttem.
Dühös medve
Tehát egy másik főkönyvelő állt a küszöbön. Korábban azon siránkoztam, hogy a lábam a számban lesz, és újra át kell élnem ezt az ördögi dolgot. Most megörültem, és rögtön megkérdeztem, hogy milyen forradalmi átalakításokat fog végrehajtani? Nos, kiadta a tervét.
Arra gondoltam: miért állnék ellen, bizonyítanám, ha az eredmény mindenesetre ugyanaz lesz? Ha vitatkozom, akkor is megtesszük, de ismét a változás ellenzőjének bélyegeznek. Ha hipotetikusan úgy csináljuk, ahogy én, pl. Ha nem változtatunk semmin, akkor egyáltalán nem leszek kimerültem.
Úgy döntöttem, hogy nem ellenkezem, hanem támogatom és segítek. De egy kis fenntartással: a tulajdonossal és az igazgatóval folytatott megbeszélésen lazán megemlítettem, hogy az átalakításokat nem tartom helyénvalónak. De szívesen segítek ezek megvalósításában. Azt hittem, nem fognak odafigyelni. Természetesen.
Elkezdtük kérdezni magunktól: miféle szar ez? Miért nem ért egyet, de megteszi, és örömmel? Na, megint elkezdtem szőni valamit azon, hogy mindezen keresztülmentünk, és az eredmény előre ismert, és nulla értelme lesz, akkor is visszatérünk a régi rendszerhez. De nem akarok több időt vesztegetni vitatkozásra. Segítek az új menedzsernek meggyőződni arról, hogy téved.
Természetesen vörös lett, mint a homár, és ismét átkokkal zúdított rám, amelyek közül a legártalmatlanabb az volt: „Kinek képzeled magad, *****?” Mondom, nem hiszem, hogy bárki vagyok. Csak segíteni szeretnék neked, kedves barátom.
Röviden: a főkönyvelő dühös maradt, de továbbra is ragaszkodott a tervéhez. Az igazgató támogatta főkönyvelőjét, de nem olyan hevesen, mint az előzőek. A tulajdonos nyíltan és mosolyogva megőrizte semlegességét. Azt mondja, látni akarom, mi lesz.
Az eredmény furcsa volt. Először természetesen a változtatások kudarcot vallottak, akárcsak a korábbi iterációk. De a lényeg, hogy a főkönyvelőt emiatt kirúgták.
Korábban később, amikor már barátok lettünk, kirúgták őket, és nem hozzám kapcsolódó okokból. És itt ez nagyon konkrét – kirúgtak, mert valamiféle eretnekséget javasoltam, sok időt és pénzt költöttek, és végül visszatértek a régi rendszerhez. Sőt, „elmondták”.
teljesen ledöbbentem. Néhány napig depressziós lettem - elvileg nem szeretem az elbocsátásokat. És itt, úgy tűnik, miattam. De aztán semmi, elsétált. És ismét rossz szolgálatot kezdett nyújtani.
Nehéz megmondani, hogy pontosan hány embert rúgtak ki így. De többen voltak, különböző egységektől és szolgálatoktól. És mindig ugyanazon forgatókönyv szerint.
A forgatókönyv egyszerű. Egy személy bejön egy pozícióba, és változtatásokat javasol az automatizáláshoz vagy folyamatokhoz (azaz az én felelősségi körömhöz). Kikérik a véleményemet. Én azt mondom, hogy a változtatások rosszak, és legjobb esetben sem lesz kár belőlük. És mindig hozzáteszem: de szívesen segítek ezek megvalósításában. Az új személy kábulatba esik, de már nem tud meghátrálni. Változtatást végzünk, kirúgják.
Eleinte menő volt. Aztán megijedtem.
Kedves medve
Egyszer olvastam a gyors, bukj olcsón koncepcióról. A lényeg egyszerű: nem kell kolosszális változtatásokat elkezdeni, hanem hipotéziseket kell felállítani és gyorsan tesztelni anélkül, hogy sok pénzt és időt költenének rá. Ha a hipotézis hibásnak bizonyul, azt gyorsan megismerik, és senki sem fog sokat szenvedni.
És akkor adódott egy lehetőség. Új ellátási vezető érkezett, és változtatásokat javasolt. Ő volt az első, aki arra gondolt, hogy személyesen hozzám jön, és nem az igazgatóval és a tulajdonossal tárgyal.
Nos, ugyanazt a tirádát adtam neki – hogy szart kínál, és ebből egy rohadt dolog sem lesz. Azt hittem, most rohanni fog panaszkodni. De ül és nem megy sehova. Gondoljunk valamire, mondja.
Itt jutott eszembe, hogy gyorsan, olcsón bukj el. Azt mondom, teszteljük a hipotézisünket egy helyi helyszínen. Nagyon boldog volt. Az összes alkalmazottja közül elvettek egy lányt, megváltoztatták a folyamatát, kicsit automatizálták, és néhány hétig megfigyelték. A legfontosabb dolog az, hogy senkinek nem mondták el, csak ennek a lánynak.
Az eredmény várható volt – a változtatások nem hozták meg az új főnök által várt hatást. De egy másik eredmény teljesen váratlan volt számomra - ez a srác azonnal a barátom lett. Főleg azután, hogy elmondtam neki, milyen utat járt be az összes elődje. Nos, kezdtünk szinergiát kialakítani.
Ennek is vége lett, a csávót kirúgták. De ő volt az első, akit nem gyenge eredmények, hanem nagyon prózai személyes okok miatt rúgtak ki.
Aztán hasonló eset történt az új igazgatóval is. Nehézségek adódtak a termelési vezető pozíciójával, és úgy döntött, hogy saját embert hoz. Kértem, hogy értékelje a jelöltet, és általában mondjon véleményt. Anélkül, hogy a jelöltre néznék, azt mondom - nem fog sikerülni, mert az ok nem ebben a pozícióban van, hanem a környezetében. Amíg a környezet és a kapcsolódó folyamatok úgy működnek, ahogyan, addig senki sem marad sokáig ebben a pozícióban.
A beszélgetés ismét egy az egyben zajlott. A rendező hallgatott rám, mosolygott, és azt mondta, hogy a maga módján csinálja. Visszamosolyogtam, vállat vontam és elmentem.
Négy hónappal később, amikor ő maga rúgta ki ezt a gyártásvezetőt, felhívott, és elmondta az okokat. Felidéztem az előző beszélgetésünket, ő bólintott, és azt mondta, hogy emlékszik. És ünnepélyesen kipipálja az „igazad volt” négyzetet. Elkezdtük megvitatni a termelési vezetőt körülvevő környezet változásait. Igen, és barátok lettünk – nos, amennyire lehetett.
Ez egyfajta rossz szolgálatnak bizonyult. Az egyetlen különbség a gonosztól az, hogy nincsenek harmadik felek. Egyébként minden a régi: jön egy új ember, változtatásokat javasol, mondom, hogy semmi sem fog menni, de szívesen segítek, segítek, semmi sem megy.
Igen, az eredmények is eltérőek. A gonosz rossz szolgálat azt eredményezi, hogy az illetőt elbocsátják. A kedvesség baráttá teszi az embert.
Medve provokátor
Ez teljesen egy bomba. Nem újonnan érkezőkkel, hanem régi alkalmazottakkal dolgozik. Olyan erős, hogy már félek.
A forgatókönyv egyszerű. Olyan főnököt keresünk, aki valamit rosszul csinál. Ezt a kérdést több iterációban is felvetjük. Először megbeszéljük vele, vagy beleegyezik, vagy ellenáll. Következő a villa.
Ha beleegyezik, akkor önként segítünk. Módszereket, automatizálást vagy közvetlen személyes részvételt kínálunk. Boldogan elfogadja. Személyes részvétellel megmutatjuk, hogy a módszerek működnek - megmutatjuk a helyi eredményt. Aztán odaadjuk neki, hogy elkísérje – például, tessék, vedd és csináld úgy, ahogy én tettem.
Ha kezdetben ellenáll, akkor folytatjuk a megbeszélés iterációit, de harmadik felek jelenlétében. A férfi továbbra is ellenáll. Tegyünk hozzá egy kulcsmondatot: nem a módszerek a fontosak, hanem az eredmények. Mintha minden rossz lenne veled, és meg kell javítanod. Használhatja a saját módszereit, vagy használhatja az enyémet. Az enyémet tesztelték, az eredmények ilyenek voltak. A tiéd – nem tudom, de tiszteletben tartom a vágyát, hogy mindent maga csináljon. És természetesen szívesen segítek.
Itt a villa újra összeáll. Nem számít, hogy az ember a te vagy a saját módszereidet alkalmazva cselekszik. Az eredmény szinte mindig ugyanaz – elbukik. És vagy kirúgják, vagy eltávolítják, vagy más csúnya dolgot csinálnak vele.
És ha sikerül, akkor számomra mindig pozitív az eredmény. Ha az én módszereim szerint járt el, akkor a haszon háromszoros: az eredményt az én kezdeményezésemre sikerült elérni, és ugyanezek a harmadik felek meg voltak győződve az én módszereim hatékonyságáról, és magam is teszteltem egy másik hipotézist. Ha a saját módszereivel járt el, akkor a haszon egyetlen: az eredményt az én kezdeményezésemre érték el.
A módszer természetesen utálatos bűzt áraszt. De olyan körülmények között, amikor nincs fejlődés, senkinek nincs szüksége semmire, senki nem akar mozogni és valami újat kipróbálni, ez nagyban segít.
Igen, és ez jó formális okot ad egy rossz menedzser elbocsátására. Sajnos néha nagyon hiányzik egy ilyen ok. De itt minden egyszerű: mesterségesen növeli az elvárásokat a főnökével szemben, ő nem felel meg nekik, és senki sem akarja őt ugyanazon kritériumok szerint értékelni.
Összességében
A módszerek valójában ijesztőek. Mind hatékonyságában, mind embertelenségében. Csak vedd fel és kezdj el nyíltan segíteni azoknak, akik hibázni akarnak. Anélkül, hogy titkolná a változás gondolatához való hozzáállását.
Általában egyébként is van valamiféle vállalati etika, senki nem akarja ringatni a csónakot. Az elvárt viselkedés vagy egyet nem értés és ellenállás, vagy nézeteltérés és közömbösség, vagy egyetértés és közömbösség, vagy egyetértés és részvétel.
És itt – nézeteltérés és részvétel. És nem csak a részvétel - egy ember fut a mozdony előtt, akinek az előrejelzés szerint szabotálnia kellett volna a folyamatot. A változás kezdeményezőjének kábultsága garantált.
Van egy várt eredmény is: több iteráció után figyelmesebben hallgatnak rád.
Akik a harmadik fél voltak – mert túl gyakran van igazad.
Akik jó medvét kaptak – mert segítettél nekik és nem adtad oda.
Akik dühös medvét kaptak – nehogy újra leégjenek (persze ha nem rúgták ki).
Csak az próbálja meg, hogy ne legyen veled semmi köze, aki provokátor medvét kapott. Bár, bármikor.
A cikk összefoglalója
Arra próbálnak rákényszeríteni, hogy vegyen részt a változásokban. Vagy azok teljes megvalósítása, például automatizálás. A változtatások az Ön véleménye szerint ostobaak és károsak.
Próbálj meg nem ellenállni, nem elhallgatni, hanem azt mondani - szerintem a változtatások kész baromságok, de szívesen végrehajtom.
Kábultságba fognak esni, de továbbra is cselekedni fognak. Végezze el a változtatásokat őszintén és örömmel.
Amikor minden ünnepélyesen meghiúsul, mondd azt, hogy én mondtam. Nem lesz panasz ellened, mert... megpróbáltad. Sőt, jobban, mint bárki más - ez nyilvánvaló lesz. Ez egy dühös medve.
Ha személyesen, és nem nyilvánosan elmondja valakinek, hogy nem ért egyet, de boldogan végrehajtja a tervét, akkor ez egy jó medve. A változtatások kudarcot vallanak, és az illető a barátod lesz.
Ha valakinek problémái vannak, meg tudod mutatni – akár neki, akár harmadik feleknek. Javaslatot tegyen változtatásokra és az azokban való aktív részvételre. Ha valaki úgy tesz, ahogy mondod, akkor jó lesz. Ha nem, akkor minden rossz lesz neki. És ez jó neked, mert felajánlott egy ötletet, tervet és segítséget. Ez egy provokátor medve.
Gondosan. A rossz szolgálatok nagyon hatékony módszer. Egyelőre legalábbis. A szokatlan megjelenés, viselkedés és törésminták miatt.
Forrás: will.com