„A kerítésre is rá van írva, és van mögötte tűzifa” – ez talán a legjobb mondás, amivel le lehet írni az internetes reklámokat. Elolvassz egyet, aztán rájössz, hogy rosszul olvastad, rosszul értelmezted, és a jobb felső sarokban két csillag volt. Ez ugyanaz a „meztelen” reklám, amely az adblockot virágzik. És még a hirdetők is kezdik belefáradni a célzásokkal és trükkökkel teli reklámáradatba. „Elegem van!” – döntötte el marketingesünk, aki 11 éven keresztül mélyült el a PR és az IT marketing területén a folyamat legvégétől. Összegyűjtötte az összes CRM-reklámot a cookie-jaira, és ma a nyitott mikrofon hozzá tartozik - azzal a joggal, hogy megmondja, mi a CRM-rendszerek reklámozása, hogyan kell ezeket a hirdetéseket elolvasni, és nem ragadni a marketinghálózatokon. Vagy esetleg keress magadnak néhány ötletet.
Jogi nyilatkozat: A munkavállaló véleménye egybeeshet vagy nem a cég véleményével . A cégnevek elmosódnak, minden hirdetés valódi.
Szia Habr!
Ha ezek a hálózatok marketing jellegűek lennének! Néha egyszerűen arra tervezték őket, hogy információt szerezzenek egy ügyfélről (lead) azáltal, hogy a céloldalra irányítják. És akkor elpusztíthatja őket, elkaphatja őket a közösségi hálózatokon, vagy egyszerűen nem hívhatja vissza (ahogyan áttekintésünk néhány hőse tette). Mielőtt belemerülnénk a hirdetési CRM-rendszerek szakadékába, döntsük el, ki adja ezt a reklámot, és kinek szánja.
Miért lát hirdetéseket?
A Google-ban vagy a Yandexben rákeres a „crm”, „crm vásárlás”, „mi az a crm” stb. kifejezésre. A keresőmotor minden olyan vállalatot meghív, amely hirdet a Yandex.Direct vagy a Google Ads szolgáltatásban (ex-AdWords), hogy vegyen részt egy aukción, hogy megmutassák Önnek a jogot. A licit méretétől és a hirdetés CTR-jétől függően az oldal tetején és alján különböző CRM-ek (vagy ritkán olyanok, akiknek sikerült újabb reklámot adniuk erre a szóra - őrülten drága ötlet) hirdetései láthatók, és Ön rá lehet kattintani. Ha ezt megteszi, akkor felkerül a hirdető cég remarketing (retargeting) listáira, és mostantól Ön és a listán szereplő többi személy is ultraszemélyre szabott hirdetéseket jelenít meg a webhelyeken (a Display Hálózaton). Ha nem kattintasz (és ha rákattintasz is), akkor még korai örülni - a kereső emlékezett rád, és most különféle hirdetések követik majd az összes oldalon. Nos, nem titok, hogy érdekli a CRM, ami azt jelenti, hogy a játék elkezdődött :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ezek az UTM-címkék mindent tudnak Önről, és továbbítják az Ön azonosítóját a hirdetési hálózatnak. Amúgy vannak olyan felhasználók, akik nem kattintanak a bannerre, és nem is vágják meg reklámblokkolóval, hanem megnézik a cég nevét a hirdetésben vagy a banneren, és manuálisan felkeresik az oldalt. Hiába az ilyen paranoia: az oldal akkor is emlékezni fog rád, ha nem névtelen böngészőn vagy VPN-en keresztül éred el.
De ez még nem minden. Ha CRM-et keresett, és ugyanarról az eszközről jelentkezett be a Facebookra vagy más közösségi hálózatokra, akkor ott is számítson hirdetésre. Nos, ha például a „crm” szóra keresett a közösségi hálózatokon, hogy megnézze, mit írnak az emberek, akkor ez az – Ön a fókuszban.
Ki hirdethet?
Bárki, akinek van minimális weboldala vagy landing oldala a megadott témában (vannak kivételek, amikor egyáltalán nincs szükség weboldalra, de ez speciális eset).
- A szállító cég maga a CRM-rendszerek fejlesztője, amely közvetlenül hajtja végre a megvalósításokat (például hirdetünk pontosan). Gyakorlott szemmel az ilyen hirdetések megkülönböztethetők a tömegtől - diszkrét szöveggel és jól átgondolt képekkel rendelkeznek a kijelzőn, mert az eladó nagyra értékeli a hírnevét, és nem kockáztatja, hogy olyasmit tegyen közzé, ami sértheti a Yandex szabályai vagy a „Reklámról” szóló szövetségi törvény. Bár a fiatal árusok között vannak „kreatív” kivételek. A hirdetés ugyanabban a domainben a hivatalos webhelyre vagy céloldalra vezet.
- A partnerek, kereskedők, forgalmazók olyan szállítókhoz kapcsolt cégek, akik megpróbálják lefordítani irányelveiket (ami nem mindig működik). Reklámjaik „pimaszabbak”, az oldalak gyakran csak névjegykártyák vagy egyoldalas céloldalak.
- Az ajánlók azok a cégek, amelyeknek nem a CRM a fő tevékenységük, de ha kiég, miért ne kapna százalékot és pénzt a képzésre és a „megvalósításra” (értsd: egyszerű beállításra). A leggyakrabban a közösségi hálózatokon található reklámok nyitóoldalra, chatre, közösségi oldalra vagy egyszerűen egy adatbenyújtási űrlapra vezethetnek. Az ajánlók között vannak infó-üzletemberek (na jó, Habrén vagyunk, őszintén szólva infócigányok), rájuk még visszatérünk.
Kinek szól a reklám?
Ha ezt a hirdetők tudnák... 🙂 Valójában persze mindannyian arról álmodozunk, hogy a reklámokat a döntéshozók (DM-ek) nézzék meg, akik látják a hirdetést, lenyűgözik és felveszik a kapcsolatot a pontos név meghagyásával (és nem a Mesterem) , a pontos e-mail cím (de nem [e-mail védett]) és a pontos telefonszámot. Természetesen számítunk rájuk, de megértjük, hogy a kurzusokkal is végződünk (egy diák írt nekünk egyszer, aki Habrtól akarta átvenni a szövegeinket a diplomájába, de egyúttal a nevet egy másik népszerű CRM), az alkalmazottak, akiknek meg kell tudniuk, mi az a CRM, és mi vár rájuk (bár részben nekik is írunk blogot a Habrén), és egyszerűen azok, akik tisztázni akarják, mi is az a CRM.
E számítás alapján a hirdetésnek pontosnak, becsületesnek, a kérés szempontjából relevánsnak kell lennie, és olyan oldalra kell vezetnie, amely képes értékesíteni. Tehát kitaláljuk, mi ez, és mi áll mögötte.
Hol találkozhat CRM-rendszerek hirdetéseivel?
- De a keresés a keresőmotorok eredményei között van.
- Webhelyeken és szolgáltatásokon - a keresőhálózatok keresési partnereiben (például Yandex.Zen, Időjárás, Térkép vagy bármely más, keresőmotorokhoz kapcsolódó webhely).
- Mobil alkalmazásokban.
- A közösségi oldalakon (a hirdetéseket a platformok saját hirdetési fiókjain keresztül is elhelyezik).
- Nos, bár nem tartalomról beszélünk, a Habrén nem tehetek mást, mint hogy megemlítsek még két hirdetéstípust, amelyek remekül működnek – ez tulajdonképpen jó minőségű tartalom (a képlet egyszerű: 80%-os haszon, nem több mint 20% PR) és a közvetlenül a helyszínen vásárolt és szigorú céllal elhelyezett bannerek.
Ez általános, rövid információ az Önt az interneten követő reklámokról. És most itt az ideje, hogy konkrét példákra térjünk át, és elemezzük őket, hogy megértsük, nem ígérnek-e túl sokat nekünk? Ellenkező esetben megkapja a pénzét egy ingyenes CRM-ért, képzéssel és egy tankönyvvel ajándékba, majd fizessen.
A céges blogok a Habréról hirdetnek?
Határozottan igen, ez a reklám és a PR. De ez a fajta promóció némileg eltér a klasszikus reklámtevékenységtől, ez az úgynevezett win-win szituáció. Érdekes és hasznos (sajnos nem mindig) cikkeket olvasol a cégtől, és hirdetések megtekintésével fizetsz érte, akinek pedig szüksége van rá, fontos információkat kap a termékről. Például a blogunk. Az internet orosz nyelvű szegmensében garantáltan nem fogsz találni ekkora mennyiségű CRM-ről szóló részletes anyagot – tulajdonképpen mi magunk teszünk közzé mindent, amit tudunk (kivéve a céges eseteket, mert vannak NDA-k, jóváhagyások és idegesség). 100 cikket írtunk Habréról, és mindegyik őszinte, tükrözi tapasztalatainkat, és olvasók százainak segítenek eligazodni a CRM világában. És számunkra úgy tűnik, hogy indokolt az ilyen cikkeken belüli reklámozás. Ugyanez mondható el a Habré céges blogok hozzávetőleg 70%-áról.
Megnéztük neked a reklámot – ott csodák vannak!
Az értékesítés és a profit növekedése
A CRM-rendszerek reklámozásának legnagyobb hazugsága a különféle kijelentések, miszerint a CRM-rendszer tesz érted valamit, valamit növel érted, vagy a CRM-nek köszönhetően növelhetsz valamit.
Egyetlen szállító sem tudja garantálni Önnek, hogy a CRM rendszerének bevezetése után eladásai 10%, 2-szeresére, nagyságrenddel stb. Természetesen az értékesítés automatizálása leggyakrabban a folyamatok optimalizálásához és ennek eredményeként az értékesítés növekedéséhez vezet, de ezek a mutatók minden vállalat esetében szigorúan egyediek és számos tényezőtől függenek. Ezért, ha ilyen hirdetéssel találkozik, nyugodtan kérhet garanciákat és feltételeket az ilyen növekedéshez. De ügyesen meg van írva a nyereség növeléséről - akár 30% -ig (na jó, vagyis 0-ról 30% -ra), de mi a teendő, ha a nyereség csökken a megvalósítás során vagy közvetlenül utána?
Az értékesítést 2-szeresére növeljük, a nyereséget 30%-ra növeljük. Aránytalan, nem gondolod? Csökkennek az eladási árrések?
Ez a hirdetés a "Patient Zero" lett. Utána született meg ennek a cikknek az ötlete. Az eladások többszörös növelése jó minőségű szoftverekkel hihetetlenül hamis ígéret. Egyébként hagytam egy kérést, de senki nem hívott vissza.
Szerényebben, de sokat is
Itt van: 40%-os növekedés a megvalósításnak köszönhetően. Vajon honnan veszik ezeket a számokat?
Nem, nem hiszem. És nem fogok meggyőzni, mert az eladások növekedése, a minőségük, az átlagos ellenőrzés és az értékesítési ciklus változása nagyon egyéni. Semmilyen körülmények között ne vállaljon ilyen kötelezettségeket.
Az árfolyamok emelkednek, a garanciák nőnek. Profitnövekedés az első hónapban? Mi van akkor, ha a visszaesés annak köszönhető, hogy a vezetőket a CRM rendszerben képezik és sajátítják el?
Összességében
Egyetlen CRM-szállító sem tudja garantálni az eladások növekedését, különösen a pontos időkeretben és a pontos százalékos arányban. A CRM bevezetésének hatékonyságát és az implementációnak az üzleti teljesítményre gyakorolt hatását számos tényező határozza meg, cégenként egyedileg. Ráadásul a nyereség növekedése egyáltalán nem a megnövekedett eladások, hanem a folyamatok optimalizálása és a működési költségek csökkentése miatt következhet be.
Megvalósítás 15 perc, óra, nap stb.
Van egy új csodálatos projektünk - . Amikor megvalósítjuk az ügyfeleknek, vagy cikket írunk a Habréról, azt mondjuk – kezdje 5 percen belül. És mi vagyunk a felelősek azért, hogy ennek a szolgáltatásnak az indítása a csatlakozási sebességhez igazítva pontosan 5 percet vesz igénybe. Mert ez egy egyszerű webes alkalmazás, amelyben létrehoz egy jelentkezési űrlapot, és elkezdi támogatni ügyfeleit egy új, felhasználóbarát felületen. Így néz ki:
felület . Egyébként regisztrálhatsz és megnézheted, hogyan áll a profilod, és könnyen lehet jegyeket létrehozni - mi magunk is nagyon szeretjük :)
És így néz ki a CRM rendszer felülete és a benne lévő ügyfélkártya. Ön szerint megvalósítható 15 perc, egy óra vagy egy nap alatt? Az első megtekintése és a pusztán funkcionalitási tesztelése már körülbelül 3 órát vesz igénybe, és csak akkor, ha ismeri, mi az a CRM, és megérti, hogyan kell érzékelni a felületét. De ez igaz, egy kis irónia. Valójában az a probléma, hogy a reklámban az „implementation” szó bármit jelent: regisztrációt a rendszerben, kezdeti beállítást, „futtatást” tippekkel (tippekkel) a felületen keresztül stb.
Főablak (asztal) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM ügyfélkártya
Egy hétköznapi ember számára, aki egy vállalkozást vezet, és először találkozik CRM rendszerrel, a megvalósítás egy elvont történet, és nagy valószínűséggel pontosan úgy néz ki, mint a rendszer számítógépre történő telepítése vagy böngészőablakban történő beállítása. Valójában a megvalósítás egy összetett, hosszú távú, lépésről lépésre zajló folyamat a CRM rendszer üzembe helyezésére. Tartalmazza az előkészítő szakaszt (üzleti folyamatelemzés, konzultációk, folyamatoptimalizálás, követelmények kialakítása és összegyűjtése), a tényleges telepítési és betanítási szakaszt, valamint a fokozatos üzembe helyezést. A folyamat mélységének értékeléséhez vessen egy pillantást az általunk készített diagramra:
.
A CRM elsajátítása külön téma, és nem is tarthat 15 percet. Először a dolgozó elmélyül a felületben, megtanulja az alapvető funkciókat, majd beírja az adatokat és megtanulja a modulok használatát, majd megszokja a beállítási és beállítási varázslókat (például számológépek és üzleti folyamatok), riportokat készít, megtanulja használni a leveleket. és telefonálás a CRM-ben, és kommunikál a kollégákkal. A CRM rendszer fejlesztése során a felhasználók megismerkednek a szoftver dokumentációjával, amely egy igazi, tapasztalt gyártótól nem egy pár tippet vagy három lapot vesz igénybe. Ez egy nagy, több száz oldalas, jól kidolgozott kézikönyv - 15 perc alatt biztosan nem lehet elolvasni, nemhogy elsajátítani. Például a RegionSoft CRM 7.0 kézikönyve 300 lapot vesz igénybe - , a lehető legrészletesebben mutatja be a CRM-et.
Ha a CRM megtanulása 15 percet vesz igénybe, az nem egy CRM rendszer, hanem egy kapcsolatkezelő
Ezek a srácok szinte rekorderek az ígéretek terén. Az „új generációs CRM” (az új generációról csak annyit, hogy nyilvánvalóan az új generáció képviselői fejlesztették ki) első pillantásra érthető, és nem igényel képzést - ezt írja a nyitóoldal. Egyrészt nem olyan egyszerű ez a rendszer, másrészt milyen automatizálás még az értékesítésnél is (nem beszélve az operatív munkáról!), ha nem igényel képzést.
Valójában ez az igazság - „alapvető megvalósítás”. Lényegében egy webalkalmazás beállítása és az alkalmazottak hozzáférésének engedélyezése. Ezt követően kezdődik a „nem alap”, általában a legtöbb szállító számára fizetős. Szintén sunyi, de őszintébbnek tűnik, mint a fent felsorolt példák.
Pontosan. De ez nem biztos :)
A CRM-et közvetlenül Önnek írják meg, megrendelésre
Ezen a ponton a jobb szemem rángatózni kezdett, és elhatalmasodtak bennem az emlékek, hogy egy közepes méretű cég egyik első menedzsere azt javasolta, hogy ne veszítsen egy CRM vásárlást, hanem írja meg a saját CRM-jét. Elkezdtek írni, de a cég már nem létezett, és a rendszert sem írták meg. Mert irreális. Reális olyan egyszerű megoldást írni, amely információkat tárol az ügyfelekről és a tranzakciókról, megjeleníti a jelentéseket és emlékeztetőket küld az alapnaptárból. Ez nem CRM rendszer, bár így hívják. A működéshez és automatizáláshoz elfogadható normál CRM kifejlesztése több évig tart, és több millió rubelbe kerül. Miért van szüksége erre, ha tucatnyi kész megoldás létezik minden ízléshez és akár minden pénztárcához?
Ha megnézzük a CRM-rendszerek fejlesztését kínáló cégek honlapjait, láthatjuk, hogy a felületek hasonlóak, az architektúra is hasonló. A helyzet az, hogy most van egy Symfony (PHP) keretrendszer, amelyre ezek a CRM-ek íródnak - ez a legnépszerűbb lehetőség. Bár vannak megoldások Laravelben, sőt Yiiben is. Nos, emellett vannak olyan nyílt forráskódú projektek, amelyek könnyen kereskedelmivé alakíthatók, elágazás nélkül, hanem egyszerűen a kód egy részének megismétlésével.
A probléma az, hogy kapsz egy elfogadható felületű CRM-et, minden megfelel majd, de használat közben annyi hiba, bug, probléma, biztonsági rések stb. jelenik meg, hogy csak adni akarsz. állítsa fel a CRM-et, és vásároljon egy kész megoldást (tesztelt, támogatással, csiszolt funkciókkal és bevált gyakorlatokkal).
folyamat készítése A CRM-et ijesztő elképzelni. A kérdések a következők: van-e tüzelés, vagy pl. Mi van, ha repedés van?
Néha az „írunk” egy szabványos szállítói CRM-et jelent, amelyet a partner az Ön igényeinek megfelelően finomít vagy konfigurál – ez azonban nem azt jelenti, hogy a CRM-et Ön helyett „írják”, hanem Ön helyett módosítják és újratervezik.
Ez már teljesen fantasztikus. Míg a web-CRM-mel mást is lehet tenni, a Windows fejlesztése nehéz, időigényes és költséges. És hülyeség, ha vannak jó megoldások, bizonyított megvalósítási tapasztalattal, kudarcokkal és sikerekkel, és stabil verziókkal.
Nem ismétlem meg kétszer, nem ismétlem. Érdekes lenne azt kérni, hogy a határidőket legalább hat hónapig tartsák be.
Nem mindenki fizet!
Azonnal le kell foglalnom: ingyenes tarifáról beszélünk, amikor az összes többi ki van fizetve, most nem a nyílt forráskódra gondolunk. Az ingyenes talán a leggyakoribb marketingeszköz. A számítás egyszerű: ismertesse meg jobban a felhasználót a CRM rendszerrel, kösse be, majd váltson fizetős előfizetésre. Kiemelek több fajta ingyenes.
- Az ingyenes CRM lényegében egy demóverzió, korlátozott érvényességi idővel (általában 14 nap, ritkábban 30). Tanulmányozza, végrehajtja az első tranzakcióit, teszteli, hagyja az adatait. Ezt követően a vásárlással kapcsolatos őszinte kommunikációra kerül sor.
- A régi kiadás ingyenes CRM-je - a felhasználó korlátozásokkal vagy korlátozás nélkül hozzáférhet a CRM-hez, de a régi kiadásé (lásd az aktuális és az ingyenes verzió számát). Általános szabály, hogy úgy szállítják, ahogy van (ahogy van), nem támogatott, és alkalmas egyéni vállalkozók számára az ügyfelek és a tranzakciók alapvető könyvelésére. Az örökség örökség, semmi jó.
- Ingyenes CRM korlátozásokkal a feltételekre, felhasználókra, funkciókra, lemezterületre stb. - olyan, mint egy „teljes értékű” CRM örökké. A legcsábítóbb csapda: elkezded aktívan használni, beírod az adatokat, és 3-5 hónap múlva kezd el hiányozni valami, és ez a valami megtalálható a fizetős verzióban. Kár kidobni az adatokat, lusta vagy CRM-et váltani és újra választani, csak váltasz fizetős előfizetésre.
Elvileg nincs ezzel semmi baj - mindenképpen tájékozódjon a teljes korlátozásról, és ellenőrizze az ingyenes csomag érvényességi idejét. Hadd ragadjam meg az alkalmat, hogy emlékeztesselek: az ingyen sajt csak egérfogóban van.
Itt ingyenes, és 15 napon belül beindul az értékesítés. Érdemes tovább nézni?
CRM egyszerű, ingyenes eladások növekedése
Ez egy speciális eset. Próbálja megérteni, mi a baj, anélkül, hogy megnézné a kép alatti feliratot.
Ennek eredményeként nem ingyenes. Tudod miért? Mert a „végrehajtás 0-ra”, azaz. a beállítás ingyenes lesz és egy óra képzés, senki nem beszélt a licencekről/kapcsolatokról. De egy másik nem túl őszinte trükk: „Csak 1 nap!” Természetesen nem vagyok egyedül, egy hete fogom ezt a hirdetést (gyanítom, hogy újracélzás.
Ugyanaz a történet: 7500 20 helyett 000, vagy akár nulláért végrehajtás. Mit tartalmaz - nem tudom.
Százmillió ügyfél
Hogyan vásárolsz szoftvert? Először egy potenciális felhasználó regisztrál az oldalon, és hozzáfér egy ingyenes vagy demó verzióhoz, teszteli, és csak ezután dönt a vásárlásról. Nem minden leadet alakítanak át klienssé. De elvileg senki sem akadályozza meg a céget abban, hogy mindenkit ügyfélnek nevezzen, aki adatot hagyott az oldalon. Tulajdonképpen ezért számolhatnak ügyfeleket regisztrált leadek, első befizetések (jó helyzetben kb. 8-10-szer kevesebb), illetve törzsvásárlók (általában 10% alatt). De a marketinghez minden eszköz jó, ezért vannak a piacon több millió vásárlóval rendelkező cégek. Elvileg ez a vállalat szintjét jelzi, de nem szabad vakon hinni a számoknak.
Itt minden nagyszerű - tökéletes értékesítési rend és 15 000 ügyfél. Csodálkozol: ilyen rendezett értékesítés mellett honnan jönnek azok a borzalmas értékesítési osztályok a cégeknél, akikkel kapcsolatba lépsz...
Ugyanezen cég partnereinek egyik reklámanyagában egyébként nem 5 millió, hanem 2 millió a szám, 2017. Jó lenne szinkronizálni a reklámsablonokat.
Van egy verzió is: „Megmutatjuk a CRM-et 0 rubelért” - ez egy tiszta trükk. Minden tisztességes gyártó teljesen ingyenes online bemutatót biztosít a CRM rendszerről, ennek semmi előnye nincs.
Egyéb varázslat
Amikor reklámokat hoz létre a Direct számára, előbb-utóbb a kreativitás cinikusan kitörni kezd, és valami olyasmit szeretne írni, mint „RegionSoft CRM – 15 éve tartjuk a piacot” vagy „Hyper CRM az Ön csodálatos üzletéhez”. Ezek a hirdetések rosszak: nem hordoznak semmilyen információterhelést. Valahogy azonban ki kell tűnnie – ezt teszik egyes CRM rendszerekkel dolgozó cégek.
Például hétköznapi dolgokat adnak ki versenyelőnyükként, vagy olyan tényeket játszanak ki, amelyekkel egy adott CRM valójában nem rendelkezik.
Szinte mindenki azt mondja régóta, hogy minden árlista nyitva van regisztráció nélkül. Nos, itt minden egyszerű: x rubelt szeretne a CRM-hez, állítson be x + 3000 árat, hirdetjen. Szervezet marketingje, 1. tanfolyam. De valójában ezek a srácok azok, akik árat kínálnak Önnek 3 kérdés megválaszolásáért, ahelyett, hogy egy közvetlen linket követnének az oldalra – ezáltal több információt kapnak Önről. Ez trükkös, és elvileg nem túl nyilvánvaló a tapasztalatlan felhasználó számára.
Nos, ez a műfaj klasszikusa: „ne vegyél CRM-et, amíg meg nem nézed a miénket.” Tiszta kattintáscsali.
Ellenőriztük, hogy a hirdetés mögött nincs ERP rendszer, de ismét senki sem akadályozza meg, hogy annak nevezze magát. És szilárdan néz ki és hangzik, mint a kettő az egyben.
Egyébként az ERP-ről, pontosabban a hirdetésre kattintás mögötti nem teljesen őszinte tartalmáról. Előfordul, hogy iparág-specifikus CRM-eket kínálnak – de valójában ugyanahhoz a CRM-rendszerhez kap demo hozzáférést, és az iparági hovatartozás megjelölése segít az értékesítési vezetőnek kiválasztani a legmegfelelőbb szkriptet az Önnel való kommunikációhoz. A tesztek során egy kanonikus megközelítésű céggel találkoztam: egy hirdetést adnak a „CRM for...”-ra, a honlapon az iparágak listája van, de valójában ugyanazon a felületen regisztrálsz - akár entitások, ill. a címtárak a tisztesség kedvéért nincsenek megnevezve az iparág alatt.
Egyébként az ügyvédek különösen langyosak a CRM-mel kapcsolatban, számos okból, köztük a biztonság miatt. Arról nem is beszélve, hogy nincs tucatnyi üzleti problémájuk, nagyon specifikus folyamataik vannak, és előszeretettel kombinálják az Excelt és a polcozást a papírarchívumokkal.
Az Orosz Föderáció TOP 3 vállalata szintén nagy kérdés (a TOP 3 az összes közül valószínûtlen, a TOP 3 CRM nem, a beszállítói partnerek közül a TOP 3 a legvalószínûbb).
És persze hol lennénk robotok, neurális hálózatok és mesterséges intelligencia nélkül! Ez megint csak e fogalmak meghatározásáról szól. Először is definiáljuk a robotokat. A robotok a legtöbb komoly CRM-rendszerben jelen vannak, de nem mindenkinek jutott eszébe, hogy így hívja őket. A legtöbb esetben a CRM robotjai olyan szoftveres triggerek, amelyek eseményt indítanak el. Például üzletet kötött, feladatot tűzött ki magának, hogy három napon belül telefonáljon – a hívás előtt egy nappal, egy órával és 15 perccel kap egy emlékeztetőt. Ez lényegében egy robot, nem egy személy. Léteznek bonyolultabb robotok is: elindítják és átviszik az üzleti folyamatokat szakaszról színpadra, telefonálnak, biztonsági mentést és szinkronizálást készítenek éjszaka, ütemterv szerint stb. Nincs sci-fi – közönséges programkód (oké, nem közönséges – jó, átgondolt programkód).
Tisztességes bejelentés, a robotok a helyükön vannak, végzik a rutinjukat. De mégis, a robot inkább marketing név, még akkor is, ha nem kelt rád WOW hatást, és nem érinti a pénztárcádat.
A neurális hálózatokkal és a mesterséges intelligenciával a dolgok bonyolultabbak. Valóban, a világon és Oroszországban több CRM rendszer is használja ezeket a technológiákat, és ez csodálatos a fejlesztés és a mérnöki érdeklődés szempontjából. És igen figyelemre méltó egy nagyon nagy cég szemszögéből: a lezárt tranzakciók és/vagy az ügyfelek viselkedési mintáinak elemzése alapján megjósolható az új ügyféllel való kapcsolat kimenetele (Például írószereket és irodaszereket árul Oroszország egész területén, és már régóta észrevette, hogy az ügyvédek sok irodai papírt vásárolnak – ehhez nincs szükség mesterséges intelligenciára. De 3-4 ezer lezárt ügylet után észreveszi, hogy az ügyvédek (papírral), munkavállalónként több szappant és törölközőt vásárolva még több édességet és teát vesznek. Nem fogja látni, de az AI kiszámolja. Ezek azok a cégek, amelyek az irodájukban fogadják az ügyfeleket, és tudtok nekik valami konkrétat ajánlani – de erre már józan eszével fog rájönni, az AI csak azt fogja javasolni, hogy a nagy mennyiségű papírral és mosószerrel rendelkező új ügyfelek is cukorkát kínált). Tehát, ha kis mennyiségű lezárt tranzakciója van (minimum 3-4 ezernél kevesebb), akkor egy ilyen CRM, mint mesterséges intelligenciával rendelkező szoftvercsomag haszontalan az Ön számára: nem lesz miből tanulnia, nem lesz elegendő adat (jó, vagyis nincs miből következtetést levonni egy esemény bekövetkezésének valószínűségére). Ne tévesszen meg a divatos kifejezésekkel!
A „Reklámról” szóló szövetségi törvény megsértése
Először egy idézet a „Reklámról” szóló szövetségi törvényből (5. cikk):
3. Megbízhatatlannak minősül a valóságnak nem megfelelő információt tartalmazó reklám:
1) a reklámozott termék előnyeiről a forgalomban lévő, más gyártók által előállított vagy más eladók által értékesített árukkal szemben;
Ez magában foglalja a termékre alkalmazott szuperlatívuszokat (legjobb, legerősebb, leggyorsabb stb.), ha nincs bizonyíték a fenti állításra (a Forrester a Romashka CRM-et a legjobb teljesítményűnek ismerte el); itt van minden, ami az „1-es számmal” kapcsolatos. Az ilyen hirdetések tiszteletlenek a versenytársakkal és a felhasználókkal szemben. Nyugodtan panaszkodhat rájuk a Yandex/Google és az FAS felé. Ezt azonban nem tesszük – nem ezt teszik a kutatási mintákkal :)
Ki mondta, hogy ez a legjobb? Ki gondolja, hogy ő?
Az 1-es szám, és ez egyáltalán nem az 1-es, még azoktól sem, akiket a leggyakrabban hallunk. Amúgy a 100%-os megbízhatóság is egy so-so állítás - még a szuper hibatűrő szervereknél is 99.6-99.9%. És itt van egy külső felhő adatokkal, biztonsági mentésekkel, magával az alkalmazással, ping...
Egyes eladóknak azonban joguk van azt állítani, hogy ők az első számúak. Például megrendelhet egy fizetett tanulmányt (körülbelül 1-1,5 millió rubelből) egy szűk ipari területen, és bizonyos kritériumok szerint megkaphatja az 1-es helyet (a részleteket csillaggal jelölje meg a webhelyen). Úgy tűnik, hogy felhasználóként ettől nem lesz meleg vagy hideg, de egyrészt könnyen megbízhat az 1. helyen, másrészt az ilyen kutatások költségei az Ön vállára hullanak a szoftver növekvő költsége miatt.
Misztikus véletlenek
Ebben a CRM-funkciókat felsoroló hirdetésben nincs semmi különös. Minden rendben lenne, ha nem lenne reklám... mint a RegionSoft CRM, betűről betűre, de egyben teljesen más rendszer. Ugyanakkor ez a meglehetősen régi hirdetésünk, amire büszke vagyok - nagyon tömören sikerült kifejezni a funkcionalitás gondolatát.
Itt van egy hirdetés az egyik jól ismert CRM-hez tartozó leányvállalatról:
És itt van egy képernyőkép a Yandex.Direct felületéről ezzel a szöveggel:
Nehéz feltételezni, hogy ez véletlen, pláne, hogy a partnercég által népszerűsített CRM rendszernek nincsenek sem üzleti folyamatai, sem KPI-jei (és ez sem jó, sem nem rossz - nekik csak megvan a saját CRM-filozófiájuk, nekünk meg a saját filozófiánk), amelyben helyet kapott egy komplex KPI-rendszer, üzleti folyamatok és egyéb üzleti csengőhangok és sípok).
Infobusiness
A nagy CRM-rendszerek arra törekszenek, hogy kiépítsék partnerhálózatukat, és ezáltal a lehető legegyszerűbbé tegyék a disztribútorokhoz való csatlakozást, sőt esetenként exkluzív feltételeket kínálnak a coachok, üzleti trénerek számára, akik gyakran információs üzletemberek. Ezért készüljön fel arra, hogy pénzt fizessen egy értékesítési trénernek vagy csapatépítőnek, és ugyanennyiért kap egy CRM-rendszer reklámozását és agresszív formában történő további kikényszerítését.
Vannak más módok is: az információs üzletemberek könyveket és kézikönyveket árulnak a CRM-ről, ellenőrző listákat ajánlanak fel az adatokért cserébe, amelyek alapján mit tehet majd? Így van – CRM rendszer eladása. Azonban gyakran vannak előírások, ellenőrző listák stb. a szuper fontos fájlokat ingyen küldjük el, de ismét – a telefonért és az e-mailért cserébe.
Amit a kutatás során elkaptam, elküldtek nekem: 2 ellenőrző listát, egy kézikönyvet, amelyet Nyilvánvaló kapitány írt, telefonon kértek részleteket a cégemről egy ellenőrző lista fejében és - a cseresznye a tortán - küldtek egy komplett kézikönyvet. a híres orosz CRM számára 2017-re.
Nem, barátaim, ha 2019-ben küldünk valamit felhasználói adatokért cserébe, az nem ajándék, lényegében eladjuk. És ezt felelősségteljesen kell venni.
Az infobiznisz egyik mesterműve, amely CRM-kéréseken keresztül jutott el hozzám, de soha nem derített fényt az automatizálásra. A percek végével és az örökös számlálóval ez már rég elavult eszköz, de a PDF-ek, amiből már csak 3 van... Elfogytak vagy ilyesmi? Miért nem jutott eszébe a CRM-esek közül senkinek a „Csak 1043 74 licenc hátra” képlet használata?! 🙂
És még CRM sem
Előfordul, hogy a CRM helyett más logikával és céllal találkozik az ember: két help desk-re, egy sales trénerre, két marketingrendszerre és egy csomó mindenféle sávban és típusra kiterjedő IP telefonra bukkantam. Az alábbiakban a legfelismerhetetlenebb és legártalmatlanabb példákat mutatjuk be:
Elég sokáig készítettem elő ezt a cikket (hogy összegyűjtsem a reklámokat és felkerüljek a remarketing, retargeting listákra stb.). Ez idő alatt megtudtam ennek a helymeghatározásnak az okát – az egyik help desk valamiért úgy döntött, hogy csatlakozik az egyszerű CRM rendszerek táborához, amiről a Facebookon is beszámoltak. Ez azonban inkább egy mini-help desk, mint egy CRM, de mivel nincs iparági szabvány, mint olyan, mindenki szabadon hívható, ahogy jónak látja.
Ez is egyáltalán nem CRM, hanem egy csomó különböző szolgáltatás összekapcsolására szolgáló csatlakozó (stressz lenne integrációnak nevezni). Általánosságban elmondható, hogy ez egy mankó-csatlakozó a vállalati szoftverek állatkertjéhez.
Egyébként a teszt alatt (kb. másfél hónap) követtek engem a lead generátorok, különféle szoftverek a la contact manager hirdetései, üzleti trénerek és coachok, értékesítési tanfolyamok stb. Tehát a vadászati szezon nyitva áll minden szegény lélek számára, aki CRM-et keres. Más területeken ez ugyanaz (próbáljon elkezdeni autót vagy autósiskolát választani), bizonyos területeken jobb (általában speciális áruk és szolgáltatások esetében).
És most az Instagram olyan feliratkozókat szerez, mint az alábbi figyelmeztetésben szereplők.
Babki jön. Ahol CRM van, ott babki.
És hogy vannak?
Öt évvel ezelőtt népszerűsítettem a CRM-nek kiállító szoftvereket a nemzetközi piacon (egy másik cég volt, nem a RegionSoft). És azt vettem észre, hogy külföldön (Nyugat-Európa és az USA) teljesen más a hozzáállás a CRM-rendszerekhez: ez a szükséges működő szoftver, amihez megvannak a követelmények, és aminek rendelkezésre kell állnia. Senki nem vádolja a cégeket erőltetéssel, mindenkit érdekelnek az új termékek lehetőségei, a kisvállalkozások aktívak, nyitottak a kommunikációra.
Ezért unalmasak a reklámok, nem csillognak. Nálunk ez a helyzet!
És általában az orosz cégek hirdetései a Google-on sokkal unalmasabbnak bizonyultak, mint a Yandexben. Több változatom is van arról, hogy miért van ekkora különbség ugyanazon cégek között, de szinte biztos vagyok benne, hogy ezek egy nagy ok összetevői – a Google Ads szolgáltatásba való vonakodás:
- A Google oroszországi közönsége kevésbé érdekes
- a kampányok létrehozása sokkal összetettebb és hosszabb időt vesz igénybe
- A Google hirdetési követelményei szigorúbbak.
Egyébként, ha még soha nem tiltotta le a hirdetést a Google Ads/AdWords rendszerben, megoszthatom a benyomásaimat. Reggel felkelsz, bejelentkezel a fiókodba, ott sok a piros, és egyértelmű, hogy a hirdetés nem működik. Felhívod a supportot, elküldenek szakemberekhez, majd leveleket írsz és elég langyos válaszokat kapsz. Ha nincs személyes menedzser, a letiltás sokáig tarthat, így a titok egyszerű: kérjen támogatást, álmodjon róluk - és minden rendben lesz. A srácok rettenetesen bürokratikusak, de megfelelőek.
Ez a zene örökké szólhat – miközben ezt a bejegyzést írtam, az összemosás, csoportosítás és következtetések levonása közben továbbra is rám törtek a bizarr és nem túl divatos reklámok mindenféle CRM-rendszerekről és üzleti szolgáltatásokról. Minden hirdető arra törekszik, hogy kitűnjön, és ezáltal gyakran túllépi a legális, becsületes és ésszerű határait. Minden vásárlónak joga van választani. Tanuljon meg olvasni a céges hirdetéseket, és olyan méltó automatizálási partnert tud majd választani, akinek az üzleti szemlélete már a hirdetésben is egyértelmű.
Arzenálunk az átfogó üzleti automatizáláshoz:
— nagy teljesítményű asztali CRM rendszer kis- és középvállalkozások számára.
ÚJ! — felhő alapú help desk felhasználóbarát felülettel és nagy sebességgel.
Írjon, hívjon, lépjen kapcsolatba velünk - fogakig automatizáljuk! 🙂
Forrás: will.com