Ի՞նչ կլինի ITSM-ի հետ 2020 թվականին և նոր տասնամյակում: ITSM Tools-ի խմբագիրները հարցում են անցկացրել ոլորտի փորձագետների և ընկերությունների ներկայացուցիչների՝ շուկայի հիմնական խաղացողների շրջանում: Մենք ուսումնասիրել ենք հոդվածը և պատրաստ ենք պատմել, թե ինչի վրա պետք է ուշադրություն դարձնեք այս տարի։
Թրենդ 1. Աշխատակիցների բարեկեցություն
Գործարարները ստիպված կլինեն աշխատել աշխատակիցների համար հարմարավետ պայմաններ ստեղծելու վրա։ Սակայն հարմարավետ աշխատատեղերի ապահովումը բավարար չէ։
Գործընթացների ավտոմատացման ավելի մեծ մակարդակը նույնպես բարենպաստ ազդեցություն կունենա թիմի տրամադրության վրա: Սովորական աշխատանքների քանակի կրճատման պատճառով արտադրողականությունը կբարձրանա, իսկ սթրեսի մակարդակը կնվազի: Արդյունքում բարձրանում է աշխատանքից գոհունակությունը։
Վեց ամիս առաջ մենք արդեն գրել էինքաշխատակիցների բավարարվածության թեմայով, որտեղ նրանք մանրամասն նկարագրեցին, թե ինչպես գործնականում ավելի լավ դարձնել աշխատակիցների կյանքը՝ օգտագործելով բիզնես գործընթացների ավտոմատացման գործիքները:
Միտում 2. Աշխատողների որակավորման բարձրացում, «սիլոսների» սահմանների թուլացում.
Կարևոր է, որ ընկերության ղեկավարները հասկանան, թե ինչ հմտություններ են պահանջում ՏՏ աշխատակիցները ներկայիս բիզնես ռազմավարությունը պահպանելու և ապագան զարգացնելու համար, և օգնություն ցուցաբերեն այդ հմտությունները ձեռք բերելու համար: Այս հմտությունների ձեռքբերման վերջնական նպատակը «սիլո» մշակույթը քանդելն է, որը խոչընդոտում է ընկերության գերատեսչությունների միջև արդյունավետ համագործակցությանը:
ՏՏ մասնագետները սկսում են տիրապետել ընկերության այլ ստորաբաժանումների գործունեության սկզբունքներին։ Նրանք կխորանան կազմակերպության բիզնես գործընթացների մեջ և կտեսնեն դրա աճի կետերը: Դրանով իսկ.
- Ինքնասպասարկման պորտալները կբարելավվեն, քանի որ հաշվի կառնվեն օգտվողների փորձի և հմտությունների տարբերությունները
- ՏՏ թիմը պատրաստ կլինի մեծացնել բիզնեսը և ռեսուրսներ ունենալ դրա համար.
ՏՏ ոլորտում մարդկային ռեսուրսները կազատվեն առանց օգտատերերին վնաս պատճառելու (վիրտուալ գործակալներ կհայտնվեն, միջադեպերի ավտոմատ վերլուծություն և այլն) - ՏՏ թիմերը կանցնեն բիզնեսի առաջնորդների հետ գործընկերության՝ տեխնոլոգիաների կիրառմամբ բիզնես նպատակների իրագործումն արագացնելու համար
Միտում 3. աշխատողների փորձի չափում և փոխակերպում
2020 թվականին դուք պետք է ավելի մեծ ուշադրություն դարձնեք օգտագործողի փորձին: Սա կբարձրացնի արտադրողականությունը և ընդհանրապես արտադրողականությունը:
Թրենդ 4. Կիբերանվտանգություն
Քանի որ տվյալների ծավալը շարունակում է աճել, հոգ տանել ռեսուրսների ավելացման մասին՝ միաժամանակ պահպանելով և բարելավելով տվյալների որակը: Գտեք դրանք հաքերից և արտահոսքից պաշտպանելու ուղիներ:
Թրենդ 5. Արհեստական ինտելեկտի ներդրում
Ընկերությունները ձգտում են խելացի ITSM-ի և արհեստական ինտելեկտի ներդրմանը: Այն օգնում է կանխատեսումներ անել՝ հիմնվելով վերլուծությունների վրա, բարելավել ավտոմատացումը աշխատակիցներից ինքնուրույն՝ հենվելով օգտատերերի փորձի վրա: Որպեսզի AI-ն ավելի խելացի դառնա, կազմակերպությունները պետք է սնուցեն այն բանականությամբ: Այս տարի անցկացրեք ձեր բիզնեսի վերլուծության բարելավման և AI հավելվածների մշակման և ներդրման վրա:
Միտում 6. Նոր հաղորդակցման ուղիների ստեղծում
Ժամանակն է մտածել հաղորդակցության նոր ուղիների ստեղծման և փորձարկման մասին, որոնց միջոցով օգտատերերը ծառայություններ են պահանջում և հայտնում խնդիրների մասին: ՏՏ ծառայությունները պատրաստ են օգնել օգտատերերին իրենց նախընտրած հաղորդակցման ուղիներով: Կարևոր չէ՝ դա Skype-ի, Slack-ի, թե Telegram-ի միջոցով է՝ օգտատերերը պետք է տեղեկատվություն ստանան ցանկացած վայրից և ցանկացած սարքից:
Ըստ նյութերի
Մենք առաջարկում ենք մեր նյութերը թեմայի վերաբերյալ.
Source: www.habr.com