הסכם רמת שירות
הסכם רמת שירות (ALS)
חֶברָה: ProHoster
אתר אינטרנט: https://prohoster.info
הסכם רמת שירות זה (להלן: הסכם רמת השירות) צד"ל) מגדיר ערבויות לזמינות השירות, מדדי איכות השירות, נוהל התגובה לשירות התמיכה, וכן את התנאים למתן תגמול ללקוחות החברה. ProHoster.
מסמך זה הוא חלק בלתי נפרד תנאי שימוש באתר.
1. מונחים והגדרות
- השירות שלנו — שירותי אירוח, VPS/VDS, שרתים ייעודיים ושירותים נוספים הניתנים ProHoster.
- זמן פעולה — אחוז זמן זמינות השירות לחודש קלנדרי.
- זמן השבתה — התקופה שבה השירות אינו זמין עקב תקלה ProHoster.
- לקוח - אדם פרטי או ישות משפטית המשתמשת בשירותים ProHoster.
- עבודה מתוזמנת - עבודה טכנית מתוכננת מראש.
2. אחריות לזמן פעולה
ProHoster מבטיח את רמת זמינות השירות הבאה:
| סוג השירות | זמן פעולה מובטח |
|---|---|
| אירוח משותף | 99.9% לחודש |
| VPS / VDS | 99.9% לחודש |
| שרתים ייעודיים | 99.9% לחודש |
| קישוריות רשת | 99.95% לחודש |
זמן הפעילות מחושב על סמך חודש קלנדרי.
3. חריגים לחישוב זמן פעולה
כולל זמן השבתה אל תדליק המקרים הבאים:
- עבודות תחזוקה מתוכננות (עם הודעה מראש);
- עבודה טכנית דחופה ולא מתוכננת;
- תאונות ונסיבות של כוח עליון (מתקפות DDoS, אסונות טבע, הפסקות חשמל אצל ספקים במעלה הזרם);
- פעולות לקוח (שגיאות תצורה, הפרת AUP, תוכנות זדוניות);
- השעיית שירותים עקב הפרות תנאי שימוש באתר, AUP או מדיניות שימוש לרעה;
- בעיות עם תוכנות או שירותים של צד שלישי שאינם מנוהלים על ידי ProHoster;
- עקב גורמים שאינם בשליטתנו הסבירה (כגון אסון טבע, מלחמה (דיני מלחמה), פעולות טרור, מהומות, פעולות ממשלתיות או כשל של רשת או מכשיר מחוץ למרכזי הנתונים שלנו).
4. עבודה טכנית מתוזמנת
4.1. ניתן לבצע עבודה מתוכננת עבור:
- עדכוני תוכנה;
- שיפורי אבטחה;
- מודרניזציה של תשתיות.
4.2. לקוחות מקבלים הודעה מראש על עבודות מתוכננות (במידת האפשר) באמצעות:
- פאנל לקוחות;
- התראות בדוא"ל;
- אתר רשמי.
5. אחריות ProHoster
ProHoster מתחייב ל:
- לתחזק את התשתית תקינה;
- לנקוט צעדים סבירים כדי למנוע שיבושים;
- לספק ניטור רשת וציוד;
- להגיב במהירות לאירועים;
- לספק הגנה בסיסית מפני התקפות רשת (בהתאם לשירות).
6. אחריות הלקוח
הלקוח מתחייב ל:
- לעקוב אחר תנאי שימוש באתר, מדיניות שימוש באפליקציות (AUP) ומדיניות שימוש לרעה;
- להבטיח באופן עצמאי את אבטחת הנתונים שלך;
- להשתמש בשירותים למטרות חוקיות;
- להודיע לתמיכה על בעיות בצורה יעילה;
- לשמור על פרטי קשר מעודכנים.
7. תגמול וזיכויי שירות
במקרה שרמת זמן הפעולה המובטחת לא הושגה עקב אשמתו של ProHoster, הלקוח יכול לבקש הלוואה עבור שירותים (זיכוי שירות).
7.1 סכום הפיצויים
| זמן פעולה בפועל | פיצויים |
|---|---|
| 99.0% -% 99.89 | 5% מהעלות החודשית |
| 98.0% -% 98.99 | 10% מהעלות החודשית |
| מתחת ל -98.0% | 15% מהעלות החודשית |
ניתן פיצוי רק בצורה של הלוואות, ולא החזר כספי.
7.2. תנאים לקבלת פיצויים
- יש להגיש את הבקשה תוך 7 ימים ממועד האירוע;
- הבקשה מתבצעת דרך מערכת הכרטיסים;
- פיצויים אינם מצטברים;
- הסכם רמת השירות אינו חל על שירותים בהנחה, תקופות ניסיון או שירותים בחינם.
8. הגבלת אחריות
ProHoster אינו אחראי על:
- הטבות עקיפות או אובדנות;
- אובדן נתוני לקוחות;
- הפסקת עסקי הלקוח;
- פעולות של צדדים שלישיים;
- שגיאות תוכנה שאינן קשורות לתשתית ProHoster.
אחריות מקסימלית ProHoster מוגבל לסכום ששולם על ידי הלקוח עבור תקופת החיוב הרלוונטית.
9. שינויים בהסכם רמת שירות
ProHoster שומרת לעצמה את הזכות לשנות הסכם רמת שירות זה. הגרסה הנוכחית מתפרסמת תמיד באתר הרשמי ונכנסת לתוקף עם פרסומה.
10. דין רלוונטי
הסכם רמת שירות זה כפוף לחוק הבינלאומי החל ולחוקים של אזור השיפוט בו התאגדה החברה. ProHoster.
11. פרטי התקשרות
לשאלות בנוגע להסכם רמת שירות ואיכות השירות:
אתר אינטרנט: https://prohoster.info
חשבון אישי: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info