Ringkesan buku sing apik banget, miturut pendapatku.
Aku nyaranake kanggo sapa wae sing melu riset UX, pengin ngembangake produk utawa nggawe sing anyar.
Buku kasebut mulang sampeyan carane takon kanthi bener supaya entuk jawaban sing paling migunani.
Buku kasebut ngemot akeh conto nggawe dialog, lan menehi saran babagan carane, ing ngendi lan kapan nindakake wawancara. Kathah informasi migunani. Ing ringkesan aku nyoba menehi ringkesan babagan sing paling migunani.
Sawetara dialog diterusake kanthi lengkap, amarga padha banget nuduhake carane lan carane ora takon kanggo njaluk jawaban sing perlu.
"Tes kanggo ibu"
"Tes kanggo ibu minangka aturan prasaja sing mbantu sampeyan ngrumusake pitakonan sing bener, kanggo nanggepi sing malah ibumu ora bisa ngapusi" (c)
sing diarani miring pesen kita sijine menyang pesen
Tes ibu gagal
putra: “Ngrungokake bu, aku duwe ide bisnis anyar. Apa aku bisa rembugan karo kowe?”
(Kawula badhé paring jiwa dhateng panjenengan. Mangga nyingkiri perasaanku)
Ibu: “Inggih mas, mesthi” (Sampeyan anakku siji-sijine, lan aku gelem ngapusi kanggo nglindhungi sampeyan.)
Anak: “Sampeyan seneng iPad, ta? Lan sampeyan kerep nggunakake?"
Ibu: "Inggih" (Sampeyan menehi kula jawaban iki lan sampeyan entuk)
Anak: "Apa sampeyan bakal tuku aplikasi kaya buku masak kanggo iPad sampeyan?"
(Aku takon pitakonan hipotetis, kebak optimisme, lan sampeyan ngerti apa aku pengin krungu saka sampeyan)
Ibu: “Hm…” (Apa aku butuh buku masak liyane ing umurku?!)
Anak: “Regane mung $40. Iku luwih murah tinimbang buku hardcover" (Aku bakal nglirwakake komentar sing ora jelas iki lan terus ngomong babagan ide apikku)
Ibu: "Lha aku ora ngerti..." (Apa sampeyan kudu mbayar apa-apa kanggo aplikasi?)
Anak: "Sampeyan bisa nuduhake resep-resep karo kanca-kanca lan nggunakake app iPhone kanggo nggawe dhaptar blanja. Lan bakal ana video karo koki sing sampeyan tresnani banget" (Mangga mung ngomong ya. Aku ora bakal ninggalake sampeyan piyambak nganti sampeyan nindakake iki.)
Ibu: “Iyo nak, muni nggodha. Sampeyan bener, $40 iku rega sing apik. Lan bakal ana ilustrasi kanggo resep-resep?" (Aku dikonfirmasi rega cukup tanpa njupuk kaputusan tuku nyata, menehi kula pujian non-committal, lan disaranake nambah fitur kanggo katon kasengsem.)
Anak: "Iya tenanan. Matur nuwun, ibu, sampeyan sing paling apik kanggo aku!” (Aku kokwaca obrolan iki rampung salah lan njupuk minangka konfirmasi sing aku bener.)
Ibu: “Kowe pengin lasagna?” (Aku wedi, anak, sampeyan ora duwe apa-apa kanggo tuku panganan kanggo sampeyan. Mangga mangan sethithik)
Tes ibu lulus
Anak: “Hallo, Mbah! Kepiye komunikasi sampeyan karo iPad anyar?"
Ibu: “Aku pancen tresna karo dheweke! Aku nggunakake saben dina"
Anak: “Lha kowe biasane nggawe opo?” (Dadi, kita wis takon pitakonan umum, mula kita bisa uga ora bakal sinau apa-apa sing penting kanggo nanggepi.)
Ibu: “Ora ngono... Wacan berita, dolanan Sudoku, omong-omongan karo kanca-kanca. Sing paling biasa"
Anak: “Sampeyan nggunakake apa sing pungkasan?” (Njlentrehake gambar nyata nggunakake conto tartamtu, entuk data tartamtu)
Ibu: “Sampeyan ngerti, aku lan bapak arep dolan. Lan aku nggoleki pilihan akomodasi sing bisa ditindakake" (Dheweke nggunakake gadget dheweke, nggabungake bisnis kanthi kesenengan. Iki ora kasebut ing jawaban kanggo pitakonan babagan panggunaan "normal".)
Anak: "Apa sampeyan nggunakake aplikasi apa wae kanggo iki?" (Pitakonan iki bisa disebut anjog, nanging kadhangkala perlu push sethitik kanggo mindhah obrolan ing arah sing kapentingan kita)
Ibu: “Ora, aku golek informasi nang Google. Aku ora ngerti ana app kanggo iki. Apa sing diarani? (Wong enom nggunakake App Store kanggo nggoleki aplikasi. Lan ibu nunggu sampeyan menehi rekomendasi tartamtu. Lan yen iki bener ing pangertèn sing wiyar, banjur nemokake saluran dodolan sing dipercaya saliyane App Store bakal duwe peran kritis ing mangsa ngarep.)
Anak: "Kepiye sampeyan ngerti babagan aplikasi liyane sing sampeyan gunakake?" (Kanthi nganalisa tanggapan sing menarik lan ora dikarepke, sampeyan bisa ngerti pola prilaku lan motif sing ndasari.)
Ibu: "Koran Minggu duwe bagean kanthi ringkesan mingguan suplemen" (Ora kelingan kapan pungkasan sampeyan mbukak koran? Nanging kaya sing bisa dideleng, alat iklan tradisional bisa migunani nalika nggarap klien kaya ibumu)
Anak: “Wis jelas. Miturut cara, aku weruh sing saperangan saka cookbooks anyar muncul ing beting. Saka ngendi asale? (Minangka aturan, ana sawetara titik lemah ing sembarang ide bisnis. Ing kasus iki, iki minangka saluran transmisi - aplikasi iPad, lan produk kasebut dhewe - buku masak)
Ibu: “Hadiah Natal biasa wae. Aku Marcie menehi siji iki kanggo kula. Aku malah ora mbukak. Kaya-kaya, ing umurku, aku butuh resep lasagna liyane? (Ya! Ing jawaban iki kita nemokake butir emas. Ana telung: 1) wong tuwa ora butuh koleksi resep-resep liyane; 2) ketoke, pasar hadiah wis dienggo kanthi stabil; 3) mbok menawa koki enom minangka segmen sing luwih janjeni, amarga dheweke durung ngerti babagan dhasar masak)
Anak: "Buku masak pungkasan sing sampeyan tuku dhewe babagan apa?" (Kanggo jawaban sing ora jelas kayata "Aku ora tuku buku masak," njaluk conto tartamtu.)
Ibu: “Ya, ya, nalika sampeyan takon, aku kelingan: udakara telung wulan kepungkur aku tuku koleksi resep-resep kanggo vegan. Bapakmu nyoba mangan luwih sehat, lan aku mikir yen aku bisa nambah macem-macem masakan sayuran." (Gandum emas liyane: sanajan koki sing berpengalaman bisa uga kasengsem ing buku masak khusus utawa asli)
Terusake obrolan. Nguripake menyang arah sing bener, sampeyan bisa takon ibu yen dheweke nggoleki resep-resep nggunakake iPad lan yen dheweke nonton kelas master kuliner ing YouTube.
Kesimpulan:
Obrolan pisanan nuduhake yen ide iki ora apik. Kapindho menehi pangan kanggo mikir.
Kenging punapa? Apa bedane pacelathon sing kapindho lan sing pertama? Ibu ora bisa ngapusi sampeyan amarga sampeyan ora ngomong karo dheweke babagan ide sampeyan. Agak misterius, ya? Kita mangerteni yen wong kasengsem ing apa sing kita lakoni tanpa nyebutake. Kita ngomong babagan awake dhewe lan uripe.
- Dhiskusi karo dheweke babagan urip, dudu babagan ide sampeyan.
- Takon bab-bab tartamtu sing kedadeyan ing jaman kepungkur, tinimbang babagan panemu utawa panemu ing mangsa ngarep.
- Kurang ngomong, luwih ngrungokake
Pitakonan apik lan ala
Dhaptar pitakonan sing kudu dijaluk kanggo entuk jawaban sing paling migunani lan pitakonan sing kudu dilalekake
"Apa sampeyan mikir iki ide sing apik?"
Pitakonan nggegirisi! Mung pasar sing bisa ngerti yen ide sampeyan apik. Kabeh liya ora luwih saka panemu.
Yen interlocutor sampeyan dudu pakar industri sing kompeten, sampeyan mung bakal nyenengi awake dhewe kanthi risiko dhuwur krungu goroh.
Iku bakal luwih apik kanggo takon klien potensial kanggo nduduhake carane padha nindakake karya iki saiki. Takon apa sing disenengi lan ora disenengi babagan proyek kasebut. Takon apa alat lan proses liyane sing dicoba sadurunge nggunakake piranti sing digunakake saiki. Apa dheweke aktif nggoleki sing bisa ngganti? Yen mangkono, apa sing dadi sandhungan? Yen ora, kenapa ora? Kepiye carane kelangan dhuwit nggunakake alat saiki? Apa dheweke duwe dana kanggo tuku alat sing luwih apik? Banjur ringkesake kabeh informasi sing ditampa lan mutusake dhewe apa ide sampeyan apik.
Aturan Emas: Panemu ora ana gunane.
"Apa sampeyan bakal tuku produk sing nindakake tugas X?"
Pitakonan ala.
Sampeyan njaluk pendapat lan hipotesis, narik kawigaten wong sing optimis banget sing pengin nggawe sampeyan seneng.
Meh ing kasus kaya mengkono, wong mangsuli: "Ya," kang deprives pitakonan kuwi saka makna.
Bener: takon kepiye carane nindakake tugas X saiki lan pira dhuwit sing ditindakake. Temokake suwene suwene. Takon wong-wong mau nyritakake babagan carane masalah X ditanggulangi pungkasan. Yen masalah tetep ora dirampungake, takon apa sebabe. Apa dheweke wis nyoba golek solusi? Apa solusi kasebut ora cukup efektif? Utawa padha ora malah nyoba kanggo Google iku?
Aturan Emas: sembarang ramalan kanggo mangsa iku goroh, lan optimistis banget.
"Pinten sampeyan bakal mbayar X?"
Pitakonan ala.
Ora luwih saka sadurunge, lan liyane, nomer luwih kamungkinan kanggo muter guyon kejem ing sampeyan. Sawise kabeh, angka kasebut katon bener lan dipercaya.
Carane ndandani masalah iki? Kaya wong liya: takon babagan sing bener-bener kedadeyan. Pira regane masalah iki? Pira sing padha mbayar saiki kanggo ngatasi? Apa anggaran sing diwenehake kanggo iki? Muga-muga sampeyan wis ngerteni tren tartamtu.
Aturan Emas: Wong bakal ngapusi sampeyan yen dheweke mikir sampeyan pengin krungu goroh.
"Apa fitur sing kudu diduweni produk impen sampeyan?"
Ora pitakonan ala, nanging mung yen wis terusan apik.
Nilai produk teka saka pangerten kenapa pelanggan butuh kemampuan tartamtu. Sampeyan ora pengin matesi dhewe kanggo ngumpulake mung panjalukan kanggo implementasine saka sawetara fungsi. Lan sampeyan ora nggawe produk bareng karo pangguna sing bakal teka. Nanging, motivasi lan kendala sing ndasari panjaluke nduweni peran sing penting banget.
Aturan Emas: Wong ngerti apa masalah sing diadhepi, nanging ora ngerti carane ngatasi.
“Yagene iki ngganggu sampeyan?”
Pitakonan apik. Ngidini sampeyan nemokake motif. Dheweke nerangake "kenapa" iki kedadeyan.
Aturan Emas: Nganti sampeyan ngerti apa tujuane wong liya, sampeyan bakal "menembak buta."
"Apa akibat saka kahanan iki?"
Pitakonan apik.
Dheweke nggawe garis antarane "Aku bakal mbayar kanggo ngrampungake masalah iki" lan "Ya, masalah iki ngganggu aku, nanging aku bisa ngidinke." Sawetara masalah duwe akibat sing gedhe-gedhe lan larang. Liyane mung ana nanging ora duwe peran penting. Disaranake sinau kanggo mbedakake siji saka liyane. Iki bakal menehi informasi penting babagan rega sing bisa dijaluk.
Aturan Emas: Sawetara masalah dudu masalah.
"Cerita luwih akeh babagan kedadeyan pungkasan?"
Pitakonan apik.
Takon klien sampeyan kanggo nduduhake kahanan sabisa-bisa tinimbang njlèntrèhaké kanthi tembung. Informasi sampeyan kudu teka saka tumindak, dudu panemu.
Kanthi ndeleng apa sing kedadeyan kanthi mripatmu dhewe, sampeyan bisa luwih ngerti lan nganalisa kahanan sing ora jelas. Nanging yen sampeyan ora bisa ing nglukis saka tumindak nyata, sampeyan bakal entuk manfaat migunani saka takon wong-wong mau kanggo pirembagan bab carane kahanan unfolded pungkasan wektu.
Sinau kanthi ati-ati babagan kabeh algoritma tumindak mbantu entuk jawaban kanggo kabeh pitakonan kanthi cepet: kepiye carane nyedhiyakake wektu, alat apa sing digunakake, karo sapa sing komunikasi? Watesan apa sing diadhepi saben dina lan ing urip umume? Kepiye produk sing sampeyan tawarake cocog karo rutinitas saben dina iki? Piranti, produk, piranti lunak lan tugas apa sing kudu digabung karo produk sampeyan?
Aturan Emas: Kanthi mirsani carane klien ngrampungake tugas, kita ndeleng masalah lan watesan sing nyata, dudu cara sing dirasakake dening klien.
"Apa maneh sing sampeyan coba lakoni?"
Pitakonan apik.
Apa sing lagi digunakake saiki? Pira regane, apa sing disenengi lan ora disenengi? Apa keuntungan sing bakal ditindakake nganyari iki lan tantangan apa sing bakal ditindakake para pelanggan nalika migrasi menyang solusi anyar?
Aturan Emas: Yen prospek durung nyoba nemokake solusi kanggo masalah kasebut dhewe, dheweke ora bakal menehi perhatian marang solusi sing sampeyan tawarake (utawa tuku).
"Apa sampeyan bakal mbayar dolar X kanggo produk sing nindakake tugas Y?"
Pitakonan ala.
Kasunyatan manawa sampeyan kalebu nomer ing pitakonan sampeyan ora mbenerake kahanan kasebut. Pitakonan iki ala amarga padha karo liyane - wong banget optimistis babagan apa sing bisa ditindakake lan pengin mangsuli kanthi cara sing bakal nggawe sampeyan seneng.
Kajaba iku, iki mung babagan ide sampeyan, dudu uripe dhewe.
"Kepiye sampeyan ngrampungake masalah iki saiki?"
Pitakonan apik.
Saliyane informasi babagan proses sing diteliti, sampeyan bakal nampa pandhuan rega. Yen klien mbayar £ 100 saben wulan kanggo tembelan sementara sing macet karo tape, sampeyan ngerti apa sing sampeyan gunakake.
Ing sisih liya, dheweke bisa uga wis mbayar £ 120 menyang agensi ing taun iki kanggo njaga situs sing arep diganti. Yen ngono, sampeyan bisa uga ora pengin ngomong babagan £000. Kadhangkala loro kahanan sing diterangake ing ndhuwur kedadeyan bebarengan, lan sampeyan kudu milih carane nampilake dhewe kanthi bener. Apa sampeyan pengin ngganti aplikasi web sing regane £100 saben taun, utawa nawakake layanan menyang agensi sing ngasilake 1200 kaping luwih?
Aturan Emas: Nalika wong arang gelem pitutur marang kowe persis carane akeh padha bakal mbayar sampeyan, padha bisa asring nuduhake apa sing terkenal kanggo wong-wong mau.
"Sapa sing bakal mbiayai tuku?"
Pitakonan apik.
Sampeyan ora perlu (sanajan bisa) takon pitakonan iki yen klien iku individu, nanging kanggo sektor B2B pitakonan iki penting banget.
Kanthi cara iki, sampeyan bakal ngerti saka anggaran departemen endi sing bakal dibayar kanggo tuku lan karyawan perusahaan liyane sing duwe wewenang kanggo "nyurung" transaksi sing wis direncanakake. Asring sampeyan kudu komunikasi karo wong sing salah sing ngatur anggaran. Presentasi mbesuk bakal ora ana gunane nganti sampeyan ngerti sapa sing nggawe keputusan lan apa sing penting kanggo dheweke.
Sampeyan mesthi bisa ngowahi kawruh babagan carane keputusan tuku digawe dadi algoritma dodolan baleni.
“Sapa maneh sing kudu tak omongi?”
Pitakonan apik.
ya wis! Iki minangka pitakonan sing kudu dijaluk ing pungkasan saben obrolan.
Nggawe sawetara obrolan survey sing bener bisa dadi tantangan, nanging yen sampeyan nemokake topik sing menarik lan sinau babagan cara komunikasi sing apik karo wong, sampeyan bakal entuk akeh klien kanthi cepet sing bakal menehi rekomendasi marang wong liya.
Yen ana sing ora pengin menehi rekomendasi, ora apa-apa. Ora perlu mekso. Sampeyan bakal nyadari yen sampeyan wis ngrusak komunikasi liwat tumindak sampeyan dhewe (contone, kanthi formal banget, ora tulus, utawa intrusive), utawa pelanggan ora peduli karo masalah sing sampeyan tawakake.
Njupuk komentar positif saka wong-wong iki kanthi tingkat skeptisisme sing dhuwur.
"Apa ana pitakonan liyane sing kudu daktakoni?"
Pitakonan apik.
Biasane, nalika rapat rampung, para peserta ngerti apa sing sampeyan coba kirimake. Amarga sampeyan dudu pakar ing industri kasebut, dheweke bisa uga mung lungguh ing kono lan meneng nganti sampeyan ora kejawab perkara sing penting. Kanthi takon iki, sampeyan menehi kesempatan kanggo ngarahake pitakonan sampeyan kanthi sopan menyang arah sing bener. Lan dheweke bakal nindakake!
Pitakonan iki bisa dibandhingake karo crutch - sampeyan bakal dibuwang sanalika sampeyan sinau takon kanthi bener lan sinau babagan spesifik industri.
Aturan Emas: wong pengin mbantu sampeyan, nanging arang banget yen sampeyan ora menehi alesan sing apik.
Source: www.habr.com