មនុស្ស 5 នាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដោយគ្មាន CRM នឹងមិនដកចេញទេ។

ជាទូទៅ យើងពិតជាមិនចូលចិត្តការបកប្រែអត្ថបទអំពី CRM ទេ ពីព្រោះចិត្តគំនិតអាជីវកម្ម និងចិត្តគំនិតអាជីវកម្មរបស់យើងគឺជាអង្គភាពមកពីសកលលោកផ្សេងៗគ្នា។ ពួកគេផ្តោតលើបុគ្គល និងតួនាទីរបស់បុគ្គលក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុមហ៊ុន ខណៈពេលដែលនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ជាអកុសល យើងផ្តោតលើការរកប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើន និងចំណាយតិច (ជាជម្រើស - ពេលវេលាបម្រើលឿនជាងមុន)។ ដូច្នេះ ទស្សនៈទាំងពីរលើអាជីវកម្មសូហ្វវែរ និងអាជីវកម្មសូហ្វវែរខ្លួនឯងគឺខុសគ្នាគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ប៉ុន្តែលើកនេះ យើងបានឆ្លងកាត់អត្ថបទដ៏ត្រជាក់មួយ ដែលក្នុងកម្រិតជាក់លាក់មួយ គឺអាចអនុវត្តបានចំពោះការពិតរបស់រុស្ស៊ី។ ដំបូងយើងចង់ធ្វើការបកប្រែក្នុងរចនាប័ទ្ម Goblin ប៉ុន្តែយើងដឹងថាការហាមប្រាម Habré ក៏ជារឿងគួរឱ្យសង្ស័យដែរ ដូច្នេះយើងបកប្រែវាដោយមតិរបស់យើងផ្ទាល់។ បុរស, នេះគឺជាប្រធានបទពិតប្រាកដ។ រកមើលមនុស្សបែបនេះនៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នក ហើយអនុវត្ត CRM - វានឹងមិនធុញទ្រាន់ទេ។

ទីប្រាំ ទន្ទឹមនឹងនោះ បញ្ចុះបញ្ចូលចៅហ្វាយថា វាជារឿងបន្ទាន់ក្នុងការអនុវត្ត CRM ពីព្រោះ៖

— ក្នុងខែធ្នូ អ្នករាល់គ្នាមានការបញ្ចុះតម្លៃពិតប្រាកដ
— ក្នុងខែធ្នូ អ្នកអាចបិទថវិកា និងចំណាយថវិកាដែលនៅសល់
— ក្នុងខែមករា និងកុម្ភៈ យើងធ្វើការក្នុងល្បឿនសម្រាក អ្នកអាចរៀនប្រព័ន្ធ CRM
— к старту горячего делового сезона будем автоматизированы до зубов
- បាទព្រឹត្តិការណ៍សាជីវកម្មរបស់យើងមានតម្លៃថ្លៃជាងអាជ្ញាប័ណ្ណ CRM ចៅហ្វាយមានមនសិការ!

(អក្សរទ្រេតក្នុងវង់ក្រចកគឺជាកំណត់ចំណាំពីអ្នកជំនាញ CRM របស់យើង)។

Проекты внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в компании всегда начинаются с больших ожиданий. Люди ожидают, что CRM-система волшебным образом повысит производительность, увеличит продажи, упростит операции и сэкономит деньги.

Но даже при том, что индустрия CRM действительно процветает с ожидаемым ростом в 36,4 млрд долларов к 2017 году (по данным Gartner), более чем десятилетние ការស្រាវជ្រាវ បង្ហាញថារវាង 30% និង 65% នៃគម្រោង CRM បរាជ័យ។ ស៊ី។ ស៊ី។ អិច អះអាងថាតិចជាង 40% នៃគម្រោង CRM បញ្ចប់ទៅជាការអនុវត្តពេញលេញ ដែលទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ និងបន្តផ្ទាល់។

И главные причины такого низкого уровня успешного внедрения имеют мало общего с технологиями. Основные проблемы, стоящие на пути успеха CRM, во многом связаны с организационной культурой, отсутствием стратегии и бизнес-целей, и, самое главное, с вовлеченными людьми, на долю которых приходится не много не мало — 42%  всех проблем.

តើ​អ្វី​ជា​បញ្ហា​ប្រឈម​ចម្បង​ក្នុង​ការ​អនុវត្ត​ដែល​អ្នក​បាន​ជួប​ប្រទះ​នៅ​លើ​គម្រោង​របស់​អ្នក?

សូមក្រឡេកមើលពីរបៀប និងមូលហេតុដែលមនុស្សដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ។

វាទាំងអស់អំពីមនុស្ស

កំហុសជាមូលដ្ឋានមួយដែលបានធ្វើឡើងកំឡុងពេលអនុវត្ត CRM គឺថា CRM ត្រូវបានចាត់ទុកជាបច្ចេកវិទ្យាតែមួយគត់។

តាមពិត ការអនុវត្ត CRM មិនមែនអំពីបច្ចេកវិទ្យាជាចម្បងទេ (នៅលើផ្នែកអតិថិជន ការអនុវត្តហាក់ដូចជាមិនពិបាកនោះទេ) ប៉ុន្តែអំពីអ្នកដែលប្រើប្រាស់វា! 

Обычно владельцы бизнеса, которые инвестируют в CRM-систему, полагают, что именно оно, это программное обеспечение, улучшит их бизнес. И ничто иное. Тратить сотни тысяч рублей на решение CRM оказывается бесполезным, если вы не заботитесь о людях, которые должны его использовать. Зачем о них заботиться? Да потому что это именно люди улучшают ваши отношения с клиентами, а не выбранное программное обеспечение!

យោងតាម ​​Insight Managing Consulting 64% នៃភាពជោគជ័យនៃការអនុវត្ត CRM អាស្រ័យលើការគាំទ្ររបស់បុគ្គលិករបស់អង្គការ។ (ក្រុម RegionSoft CRM ក្នុងនាមជាអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម គិតថានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតូចៗដែលមានឋានានុក្រមសាមញ្ញភាគរយនេះឈានដល់មួយរយភាគរយ)។ 

កត្តាជោគជ័យសំខាន់ៗសម្រាប់ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM៖

• ធនធានមនុស្សផ្ទៃក្នុង - 64%
• внешняя экспертная поддержка — 56%
• គុណភាពនៃដំណោះស្រាយបច្ចេកទេស - 45%
• ការផ្លាស់ប្តូរសមត្ថភាពគ្រប់គ្រង - 36%
• ការប្ដូរតាមបំណង - 36%
• финансовые ресурсы — 18%

ដូច្នេះ​តើ​ក្រុម​សុបិន​សម្រាប់​ការ​អនុវត្ត​និង​សម្រប​ប្រព័ន្ធ CRM មាន​លក្ខណៈ​ដូចម្តេច?

ដោយសារតែការអនុវត្ត CRM គឺជាដំណើរមួយ និងមិនមែនជាគម្រោងកម្មវិធីតែម្តងទេ អ្នកនឹងត្រូវការក្រុមដែលនឹងធ្វើការជាមួយអ្នកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ហើយស្នាក់នៅរយៈពេលយូរ។ ត្រូវបានរៀបចំថាមិនមែនគ្រប់គ្នានៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នកនឹងឃើញអត្ថប្រយោជន៍នៃ CRM ភ្លាមៗនោះទេ ហើយនឹងទទួលយកប្រព័ន្ធ CRM ដោយបើកចំហរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាត្រូវការបុគ្គលិកលក្ខណៈខុសគ្នាទាំងស្រុងដើម្បីធ្វើឱ្យ CRM ដំណើរការ។ សូមក្រឡេកមើលក្រុមធម្មតាដែលអាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលប្រឈមនឹងការអនុវត្ត CRM និងមើលពីរបៀបដែលក្រុមសុបិនអាចជួយអ្នកឱ្យសម្រេចបានជោគជ័យ CRM ។

ឬប្រហែលជាអ្នកអ្នកអានគឺជាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេ?

1. អ្នកគាំទ្រឆ្កួត ឬជាអ្នកគាំទ្រសំខាន់

វាទៅដោយមិននិយាយថានេះគឺជាមនុស្សសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការអនុវត្ត CRM ។ គាត់មិនត្រឹមតែដឹងពីមូលហេតុដែលការអនុវត្ត CRM គឺជាគំនិតដ៏អស្ចារ្យមួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែគាត់ក៏ត្រូវបានបំពាក់អាវុធដើម្បីធ្មេញផងដែរ។ ស្ថិតិ CRM, основными выводами, диаграммами и цифрами, которые демонстрируют преимущества CRM. Он верит в успех CRM, несмотря ни на что. Тот самый человек, которого можно охарактеризовать словами «вижу цель — не вижу препятствий». 

ជាធម្មតា បុរសម្នាក់នេះគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងគម្រោងដែលចូលចិត្តពិសោធន៍ជាមួយវិធីសាស្រ្តការងារថ្មីៗ ហើយផ្តោតលើការសម្រេចបានលទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យ។ គាត់ដឹងច្រើនអំពីប្រព័ន្ធមុនពេលវេលា ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីជួយអ្នកគ្រប់គ្នាពិតជារីករាយនឹងការងារប្រចាំថ្ងៃជាមួយជំនួយការ CRM ។ វា​នឹង​រំលឹក​អ្នក​រាល់​គ្នា​ថា ពេល​វេលា​ល្អ​នឹង​មក​ដល់។

2. សង្ស័យ

អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំទាយអ្វីដែលអ្នកកំពុងគិតឥឡូវនេះ: "តើអ្នកសង្ស័យអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងការអនុវត្ត CRM យ៉ាងដូចម្តេច?" គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល បុគ្គលនេះមានសារៈសំខាន់បំផុតសម្រាប់ការសម្របខ្លួន និងជោគជ័យនៃការអនុវត្ត CRM ។

ការសង្ស័យទំនងជាត្រូវបានរកឃើញក្នុងចំណោមអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលផ្តោតលើលទ្ធផល។ តាមធម្មជាតិ គាត់មានការមិនអត់ឱនចំពោះអ្វីដែលត្រូវការពេលវេលាដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផល។ អ្វី​ដែល​គាត់​ចង់​បាន​គឺ​ការ​លក់​បំបែក​កំណត់​ត្រា​នៅ​ទីនេះ និង​ឥឡូវ​នេះ។ ប្រសិនបើអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងសម្រាប់គាត់មិនលេចចេញជារូបរាងចេញពីខ្យល់ស្តើង នោះបុគ្គលនេះនឹងមិនជឿទុកចិត្តលើការច្នៃប្រឌិតណាមួយឡើយ (ហើយ Excel នឹងនៅទីនោះ!).

តាមពិត ការសង្ស័យគឺជាផ្នែកមួយដែលរំពឹងទុក និងមានសុខភាពល្អនៃដំណើរការចាប់ផ្តើម CRM ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថា 71% នៃមនុស្ស ជាពិសេសអ្នកលក់នឹងទាមទារភស្តុតាងនៃប្រសិទ្ធភាព មុនពេលពួកគេទទួលយក និងប្រើប្រាស់ CRM យ៉ាងសកម្ម។ (ខ្ញុំសូមរំលឹកអ្នកថា នេះគឺជាការបកប្រែអត្ថបទដោយមនុស្សដែលមានចិត្តគំនិតផ្សេងគ្នា - នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ពួកគេជាធម្មតាធ្វើពហិការមិនចូលរួម CRM ហើយបន្តធ្វើកូដកម្មប្រឆាំងនឹងវា មិនមែនដោយសារតែពួកគេខ្លាចរំខានដល់ដំណើរការរុករករ៉ែមាសនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែពួកគេចង់បន្ត។ ដើម្បីលាក់ "ឯកជន" អតិថិជន កិច្ចការផ្ទាល់ខ្លួន កិច្ចព្រមព្រៀង និងប្រាក់ត្រលប់។ ជាការប្រសើរណាស់, ភាគច្រើនពួកគេត្រូវបានជំរុញដោយបំណងប្រាថ្នាដើម្បីលាក់របស់ពួកគេមិននៅក្នុងការងារដែលពឹងផ្អែកទាំងអស់។). 

ជាដំបូង រាល់ការអនុវត្ត CRM ត្រូវតែប្រឈមមុខនឹងការតស៊ូ ដែលមានពីរទម្រង់៖ មន្ទិលសង្ស័យ និងភាពមិនស្រួល។

Но вам нужен этот персонаж, так как он является вашей самой сильной мотивацией в истории внедрения CRM!

Именно скептик заставит вас придумать план и придерживаться его. Он занудно и педантично напомнит вам о вещах, которые вы могли упустить из виду. Он покажет вам, что в CRM-решении, которое вы пытаетесь внедрить, является слишком сложным или избыточным для вашего бизнеса. Фактически, скептик укажет, как CRM-система должна быть приспособлена к бизнес-потребностям и целям вашей компании (នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ក្នុងករណីដ៏ល្អបំផុត តួនាទីរបស់អ្នកសង្ស័យជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រធានក្រុមហ៊ុន អ្នកនឹងមិនអាចទទួលបានវាពីអ្នកលក់ទេ - ជាប្រវត្តិសាស្ត្រ ពួកគេមិនមានការលើកទឹកចិត្តខាងសីលធម៌ផ្ទៃក្នុងទេ។).

3. អ្នកដឹកនាំដែលមានមន្តស្នេហ៍

ការអនុវត្ត CRM មានវិធីសាស្រ្តពីលើចុះក្រោម៖ ការណែនាំពីកំពូលទៅបាត។ បើគ្មានការចូលរួមពីថ្នាក់ដឹកនាំកំពូលទេ រាល់គំនិតផ្តួចផ្តើមដែលទាក់ទងនឹង CRM នឹងត្រូវវិនាសទៅរកការបរាជ័យ។ ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំមិនធ្វើជាគំរូសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ CRM ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយមិនប្រើរបាយការណ៍ និងលក្ខណៈពិសេសនោះ កម្លាំងការងារដែលនៅសល់ទំនងជានឹងបោះបង់ CRM ឆាប់ៗនេះ។

យោងតាមការស្រាវជ្រាវ Peerstone កង្វះការទិញចូលពីនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់គឺជាហេតុផលសំខាន់ដែល CRM មិនចាប់ផ្តើមនិងដំណើរការ។

ហេតុអ្វីបានជាគម្រោង CRM បរាជ័យ?

• ធាតុសំខាន់មិនដកវាចេញ - 27%
• អ្នកលក់សន្យាហើយមិនប្រគល់ - ២១%
• តម្លៃចេញពីធនាគាររបស់ខ្លួន - 20%
• សូហ្វវែរគឺឆ្កួត - 19%
• интегратор не усёк фишку бизнеса — 16%
• កម្មវិធីខ្សោយ មិនមានមុខងារគ្រប់គ្រាន់ - 16%

អ្នកដឹកនាំដែលមានមន្តស្នេហ៍ (ប្រហែលជានាយកគ្រប់គ្រង ឬនាយកប្រតិបត្តិ) គឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ចំពោះគម្រោងថ្មី ដោយបញ្ចូល CRM ទៅក្នុងទំនាក់ទំនងប្រចាំថ្ងៃរបស់គាត់ជាមួយបុគ្គលិក។

Совместное использование данных, генерация отчетов, выполнение задач, если они выполняются с помощью CRM, может стать идеальным примером использования новой системы, к которой другие сотрудники просто будут вынуждены подключиться. Другими словами, когда речь заходит о внедрении CRM, действия говорят громче, чем слова. 

4. បុរស IT

ជាក់ស្តែង អ្នកត្រូវការវា ដើម្បីជួយអ្នកឱ្យយល់ពីផ្នែកបច្ចេកទេសនៃកម្មវិធី និងដោះស្រាយបញ្ហាការដំឡើង និងការអនុវត្តដែលអាចកើតឡើង។ (ដោយវិធីនេះនៅក្នុងករណីនៃ RegionSoft CRM បុរសមកពី IT ដែលនឹងជួយអ្នកគឺយើង - ទាក់ទងមកយើងយើងមានវិស្វករជួរ) លើសពីនេះទៀត ការមានអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់នឹងជួយសង្រ្គោះអ្នកពីការខកចិត្តដំបូង ខណៈដែលពួកគេជួយក្រុមហ៊ុនរក្សាប្រព័ន្ធ CRM ឱ្យស្មើគ្នា។

បុរសនេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមានដំណោះស្រាយ CRM នៅនឹងកន្លែង ដែលតម្រូវឱ្យនរណាម្នាក់មើលថែម៉ាស៊ីនមេ និងដោះស្រាយការផ្ទេរទិន្នន័យ។ មិននិយាយពីកំហុស ការរៀបចំប្រព័ន្ធ ការការពារទិន្នន័យ និងបញ្ហាជំនួយបច្ចេកទេសផ្សេងទៀត ដែលអាចបន្លាចមនុស្សដែលមិនមែនជា IT ជាពិសេស។

5. អ្នកសាកល្បងជាក់ស្តែង

Будучи начинающим специалистом по продажам или администратором, эмпирический тестер будет играть с CRM-системой, тестируя рабочий процесс, настройки, категории, поля и другие функции и подсказки. Он найдет небольшие, но полезные советы, опробует все кнопки и ссылки, и у него будет не одна сотня вопросов. Зато это настоящее погружение в CRM-систему!

Тестер не остановится, пока не увидит, что CRM действительно работает. И как только он это осознаёт, он сразу становится страстным поклонником защитником CRM. Поэтому тестеры так же важны, как и энтузиасты и лидеры, поскольку они способствуют внедрению системы, открывая  шаг за шагом ее уникальную функциональность. (ឆ្ងល់​ថា​មាន​មនុស្ស​បែប​នេះ​នៅ​ក្រៅ​វិស័យ IT អត់?!)

В каждом стаде есть чёрная овца

Но картина не была бы полной без еще одного персонажа, скрывающегося в команде внедрения CRM. 

នេះ អ្នក​ស្អប់, ស្អប់, បុរសពុល។ 

អាក្រក់ជាងមនុស្សសង្ស័យ បុគ្គលនេះមិនត្រឹមតែសង្ស័យប្រព័ន្ធ CRM ប៉ុណ្ណោះទេ គាត់ក៏ដើរចេញពីផ្លូវរបស់គាត់ដើម្បីបញ្ជាក់ថាគំនិតទាំងមូលគឺខុសតាំងពីដំបូង។ អ្នកស្អប់ប្រហែលជាជាមនុស្សដែលមានចំណេះដឹងបំផុតដែលដឹងរឿងទាំងអស់នេះហើយបានហែលគ្រប់ទីកន្លែង។ គាត់ពេញចិត្តនឹងវិធីសាស្រ្តរបស់គាត់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យគាត់សម្រេចបានជោគជ័យ និងបិទកិច្ចព្រមព្រៀងជាច្រើន។ គាត់​មិន​ចង់​បាន​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ទេ ហើយ​គាត់​នឹង​រង់​ចាំ​មើល​អ្វី​ដែល​ខុស។ អ្នកស្អប់គ្រាន់តែស្រលាញ់ពេលដែលមានអ្វីខុស ដូច្នេះគាត់អាចនិយាយដោយជោគជ័យថា "ខ្ញុំបានប្រាប់អ្នកហើយ!"

ដូចដែលអ្នកអាចមើលឃើញ យើងបានដកបុរសម្នាក់នេះចេញពីក្រុមអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យរបស់យើងទាំងប្រាំ។ ហើយទាំងអស់ដោយសារតែអ្នកអាចធ្វើបានយ៉ាងងាយស្រួលដោយគ្មានវា។ (គាត់ជាអ្នកបំផ្លិចបំផ្លាញ).

Важность обучения

តួអង្គទាំងអស់នេះជាធម្មតាតំណាងឱ្យនាយកដ្ឋានផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន អនុវត្តទំនួលខុសត្រូវផ្សេងៗគ្នា និងមានគោលដៅ និងគោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដែលមនុស្សនៅក្នុងផ្នែកលក់ ទីផ្សារ ការគ្រប់គ្រង IT និងការគ្រប់គ្រងមានគោលដៅដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ដូចគ្នាដែលពួកគេចង់សម្រេចនៅពេលដែលពួកគេសម្រេចចិត្តបង្កើត CRM ជាឧបករណ៍បង្កើតប្រាក់ចំណូលរបស់ពួកគេ។

Наконец, именно непрерывное и систематизированное обучение является ключом к плавному процессу внедрения и успеху CRM. Не думайте, что нескольких сессий общения с внедренцами будет достаточно. В конце концов, вы не апдейт Windows накатываете!

ចូរប្រឈមមុខនឹងវា CRM អាចពិបាកនៅដើមដំបូងពិបាកណាស់។ ការបណ្ដុះបណ្ដាលនិយោជិតជាបន្តបន្ទាប់អំពីរបៀបដែលពួកគេអាចប្រើប្រាស់ CRM ក្នុងការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ គឺជាគំនិតដ៏ល្អមួយដែលល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ផ្តោតលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលើមុខងារស្នូល មុខងារផ្អែកលើតួនាទីជាមុនសិន។ ទុកកណ្តឹង និងសំឡេងស្មុគ្រស្មាញសម្រាប់ពេលក្រោយ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

នៅពេលនិយាយអំពីការអនុវត្ត CRM ក្រុមហ៊ុនមិនគួរផ្តោតតែលើផ្នែកបច្ចេកទេសនៃគម្រោងនោះទេព្រោះវានាំទៅរកការបរាជ័យឬជោគជ័យដោយចៃដន្យ។ ដើម្បីឈ្នះ អ្នកត្រូវការបេះដូងដ៏កក់ក្តៅ និងក្បាលដ៏ឆ្លាតវៃរបស់បុគ្គលិករបស់អ្នក។

ហើយដោយសារតែ CRM ទទួលយក និងចាប់ផ្តើមដំណើរការគឺជាការខិតខំប្រឹងប្រែងជាក្រុម អ្នកនឹងត្រូវការសំណុំនៃគោលដៅរួម និងយុទ្ធសាស្ត្រអនុវត្ត ដោយធានាបាននូវការទិញចូលពីអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ ដំណើរការប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្ត បង្ហាញពី ROI ហើយភាគច្រើនគឺការបណ្តុះបណ្តាលបន្ត។

មិនមានការសង្ស័យអំពីវាទេ - ការអនុវត្ត CRM ជាញឹកញាប់អាចជាដំណើរការចំណាយថ្លៃ និងចំណាយពេលវេលា ប៉ុន្តែប្រសិនបើធ្វើបានត្រឹមត្រូវ វាអាចផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីទម្លាប់ប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នក របៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក ឬបំប្លែងអនាគតរបស់អ្នកទៅជាអតិថិជនពិតប្រាកដ។ ប្រាក់ចំណូល និងសូម្បីតែប្រវត្តិរូបនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

តើអ្នកបានរាប់មនុស្សបែបនេះទេ? តើ​ពួកគេ​ត្រូវ​គ្នា​ដោយ​របៀប​ណា?

ប្រភព: www.habr.com