មនុស្ស 5 នាក់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកដោយគ្មាន CRM នឹងមិនដកចេញទេ។

ជាទូទៅ យើងពិតជាមិនចូលចិត្តការបកប្រែអត្ថបទអំពី CRM ទេ ពីព្រោះចិត្តគំនិតអាជីវកម្ម និងចិត្តគំនិតអាជីវកម្មរបស់យើងគឺជាអង្គភាពមកពីសកលលោកផ្សេងៗគ្នា។ ពួកគេផ្តោតលើបុគ្គល និងតួនាទីរបស់បុគ្គលក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុមហ៊ុន ខណៈពេលដែលនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ជាអកុសល យើងផ្តោតលើការរកប្រាក់ចំណូលកាន់តែច្រើន និងចំណាយតិច (ជាជម្រើស - ពេលវេលាបម្រើលឿនជាងមុន)។ ដូច្នេះ ទស្សនៈទាំងពីរលើអាជីវកម្មសូហ្វវែរ និងអាជីវកម្មសូហ្វវែរខ្លួនឯងគឺខុសគ្នាគួរឱ្យកត់សម្គាល់។ ប៉ុន្តែលើកនេះ យើងបានឆ្លងកាត់អត្ថបទដ៏ត្រជាក់មួយ ដែលក្នុងកម្រិតជាក់លាក់មួយ គឺអាចអនុវត្តបានចំពោះការពិតរបស់រុស្ស៊ី។ ដំបូងយើងចង់ធ្វើការបកប្រែក្នុងរចនាប័ទ្ម Goblin ប៉ុន្តែយើងដឹងថាការហាមប្រាម Habré ក៏ជារឿងគួរឱ្យសង្ស័យដែរ ដូច្នេះយើងបកប្រែវាដោយមតិរបស់យើងផ្ទាល់។ បុរស, នេះគឺជាប្រធានបទពិតប្រាកដ។ រកមើលមនុស្សបែបនេះនៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នក ហើយអនុវត្ត CRM - វានឹងមិនធុញទ្រាន់ទេ។

ទីប្រាំ ទន្ទឹមនឹងនោះ បញ្ចុះបញ្ចូលចៅហ្វាយថា វាជារឿងបន្ទាន់ក្នុងការអនុវត្ត CRM ពីព្រោះ៖

— ក្នុងខែធ្នូ អ្នករាល់គ្នាមានការបញ្ចុះតម្លៃពិតប្រាកដ
— ក្នុងខែធ្នូ អ្នកអាចបិទថវិកា និងចំណាយថវិកាដែលនៅសល់
— ក្នុងខែមករា និងកុម្ភៈ យើងធ្វើការក្នុងល្បឿនសម្រាក អ្នកអាចរៀនប្រព័ន្ធ CRM
— នៅ​ពេល​ចាប់​ផ្តើម​រដូវ​ជំនួញ​ដ៏​ក្តៅ​គគុក យើង​នឹង​ធ្វើ​ឱ្យ​ធ្មេញ​ដោយ​ស្វ័យ​ប្រវត្តិ
- បាទព្រឹត្តិការណ៍សាជីវកម្មរបស់យើងមានតម្លៃថ្លៃជាងអាជ្ញាប័ណ្ណ CRM ចៅហ្វាយមានមនសិការ!

(អក្សរទ្រេតក្នុងវង់ក្រចកគឺជាកំណត់ចំណាំពីអ្នកជំនាញ CRM របស់យើង)។

គម្រោងសម្រាប់អនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន (CRM) នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនមួយតែងតែចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការរំពឹងទុកខ្ពស់។ មនុស្សរំពឹងថាប្រព័ន្ធ CRM នឹងធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវផលិតភាព បង្កើនការលក់ សម្រួលប្រតិបត្តិការ និងសន្សំប្រាក់។

ប៉ុន្តែទោះបីជាឧស្សាហកម្ម CRM កំពុងតែរីកចម្រើនយ៉ាងពិតប្រាកដជាមួយនឹងកំណើនដែលរំពឹងទុកចំនួន $36,4 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2017 (យោងទៅតាម Gartner) ច្រើនជាងមួយទសវត្សរ៍។ ការស្រាវជ្រាវ បង្ហាញថារវាង 30% និង 65% នៃគម្រោង CRM បរាជ័យ។ ស៊ី។ ស៊ី។ អិច អះអាងថាតិចជាង 40% នៃគម្រោង CRM បញ្ចប់ទៅជាការអនុវត្តពេញលេញ ដែលទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយ និងបន្តផ្ទាល់។

ហើយហេតុផលចម្បងសម្រាប់អត្រាជោគជ័យនៃការស្មុំកូនទាបនេះ មានទំនាក់ទំនងតិចតួចជាមួយបច្ចេកវិទ្យា។ បញ្ហាចម្បងដែលឈរក្នុងផ្លូវនៃភាពជោគជ័យ CRM មានច្រើនទាក់ទងនឹងវប្បធម៌អង្គការ កង្វះយុទ្ធសាស្ត្រ និងគោលដៅអាជីវកម្ម ហើយសំខាន់បំផុតគឺមនុស្សពាក់ព័ន្ធដែលមានចំនួនមិនតិចជាង 42% នៃបញ្ហាទាំងអស់។

តើ​អ្វី​ជា​បញ្ហា​ប្រឈម​ចម្បង​ក្នុង​ការ​អនុវត្ត​ដែល​អ្នក​បាន​ជួប​ប្រទះ​នៅ​លើ​គម្រោង​របស់​អ្នក?

សូមក្រឡេកមើលពីរបៀប និងមូលហេតុដែលមនុស្សដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM ។

វាទាំងអស់អំពីមនុស្ស

កំហុសជាមូលដ្ឋានមួយដែលបានធ្វើឡើងកំឡុងពេលអនុវត្ត CRM គឺថា CRM ត្រូវបានចាត់ទុកជាបច្ចេកវិទ្យាតែមួយគត់។

តាមពិត ការអនុវត្ត CRM មិនមែនអំពីបច្ចេកវិទ្យាជាចម្បងទេ (នៅលើផ្នែកអតិថិជន ការអនុវត្តហាក់ដូចជាមិនពិបាកនោះទេ) ប៉ុន្តែអំពីអ្នកដែលប្រើប្រាស់វា! 

ជាធម្មតា ម្ចាស់អាជីវកម្មដែលវិនិយោគលើប្រព័ន្ធ CRM ជឿថាកម្មវិធីនេះនឹងធ្វើឲ្យអាជីវកម្មរបស់ពួកគេប្រសើរឡើង។ ហើយគ្មានអ្វីផ្សេងទៀតទេ។ ការចំណាយរាប់រយពាន់ដុល្លារលើដំណោះស្រាយ CRM គឺមិនមានប្រយោជន៍ទេប្រសិនបើអ្នកមិនខ្វល់ពីមនុស្សដែលត្រូវការប្រើវា។ ហេតុអ្វីខ្វល់ពីគេ? បាទ/ចាស ដោយសារតែវាគឺជាមនុស្សដែលធ្វើឲ្យទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកប្រសើរឡើងជាមួយអតិថិជន មិនមែនជាកម្មវិធីដែលអ្នកជ្រើសរើសនោះទេ!

យោងតាម ​​Insight Managing Consulting 64% នៃភាពជោគជ័យនៃការអនុវត្ត CRM អាស្រ័យលើការគាំទ្ររបស់បុគ្គលិករបស់អង្គការ។ (ក្រុម RegionSoft CRM ក្នុងនាមជាអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ CRM សម្រាប់អាជីវកម្មខ្នាតតូច និងមធ្យម គិតថានៅក្នុងក្រុមហ៊ុនតូចៗដែលមានឋានានុក្រមសាមញ្ញភាគរយនេះឈានដល់មួយរយភាគរយ)។ 

កត្តាជោគជ័យសំខាន់ៗសម្រាប់ការអនុវត្តប្រព័ន្ធ CRM៖

• ធនធានមនុស្សផ្ទៃក្នុង - 64%
• ជំនួយអ្នកជំនាញខាងក្រៅ - 56%
• គុណភាពនៃដំណោះស្រាយបច្ចេកទេស - 45%
• ការផ្លាស់ប្តូរសមត្ថភាពគ្រប់គ្រង - 36%
• ការប្ដូរតាមបំណង - 36%
• ធនធានហិរញ្ញវត្ថុ - 18%

ដូច្នេះ​តើ​ក្រុម​សុបិន​សម្រាប់​ការ​អនុវត្ត​និង​សម្រប​ប្រព័ន្ធ CRM មាន​លក្ខណៈ​ដូចម្តេច?

ដោយសារតែការអនុវត្ត CRM គឺជាដំណើរមួយ និងមិនមែនជាគម្រោងកម្មវិធីតែម្តងទេ អ្នកនឹងត្រូវការក្រុមដែលនឹងធ្វើការជាមួយអ្នកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ហើយស្នាក់នៅរយៈពេលយូរ។ ត្រូវបានរៀបចំថាមិនមែនគ្រប់គ្នានៅក្នុងក្រុមរបស់អ្នកនឹងឃើញអត្ថប្រយោជន៍នៃ CRM ភ្លាមៗនោះទេ ហើយនឹងទទួលយកប្រព័ន្ធ CRM ដោយបើកចំហរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ វាត្រូវការបុគ្គលិកលក្ខណៈខុសគ្នាទាំងស្រុងដើម្បីធ្វើឱ្យ CRM ដំណើរការ។ សូមក្រឡេកមើលក្រុមធម្មតាដែលអាចត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនជាច្រើនដែលប្រឈមនឹងការអនុវត្ត CRM និងមើលពីរបៀបដែលក្រុមសុបិនអាចជួយអ្នកឱ្យសម្រេចបានជោគជ័យ CRM ។

ឬប្រហែលជាអ្នកអ្នកអានគឺជាម្នាក់ក្នុងចំណោមពួកគេ?

1. អ្នកគាំទ្រឆ្កួត ឬជាអ្នកគាំទ្រសំខាន់

វាទៅដោយមិននិយាយថានេះគឺជាមនុស្សសំខាន់ណាស់សម្រាប់ការអនុវត្ត CRM ។ គាត់មិនត្រឹមតែដឹងពីមូលហេតុដែលការអនុវត្ត CRM គឺជាគំនិតដ៏អស្ចារ្យមួយប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែគាត់ក៏ត្រូវបានបំពាក់អាវុធដើម្បីធ្មេញផងដែរ។ ស្ថិតិ CRMការរកឃើញសំខាន់ៗ តារាង និងតួលេខដែលបង្ហាញពីអត្ថប្រយោជន៍នៃ CRM ។ គាត់ជឿជាក់លើភាពជោគជ័យរបស់ CRM មិនថាមានបញ្ហាអ្វីនោះទេ។ មនុស្សដូចគ្នាដែលអាចត្រូវបានពិពណ៌នាដោយពាក្យថា "ខ្ញុំឃើញគោលដៅ - ខ្ញុំមើលមិនឃើញឧបសគ្គទេ" ។ 

ជាធម្មតា បុរសម្នាក់នេះគឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងគម្រោងដែលចូលចិត្តពិសោធន៍ជាមួយវិធីសាស្រ្តការងារថ្មីៗ ហើយផ្តោតលើការសម្រេចបានលទ្ធផលដ៏អស្ចារ្យ។ គាត់ដឹងច្រើនអំពីប្រព័ន្ធមុនពេលវេលា ហើយត្រៀមខ្លួនដើម្បីជួយអ្នកគ្រប់គ្នាពិតជារីករាយនឹងការងារប្រចាំថ្ងៃជាមួយជំនួយការ CRM ។ វា​នឹង​រំលឹក​អ្នក​រាល់​គ្នា​ថា ពេល​វេលា​ល្អ​នឹង​មក​ដល់។

2. សង្ស័យ

អនុញ្ញាតឱ្យខ្ញុំទាយអ្វីដែលអ្នកកំពុងគិតឥឡូវនេះ: "តើអ្នកសង្ស័យអាចមានប្រយោជន៍ក្នុងការអនុវត្ត CRM យ៉ាងដូចម្តេច?" គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល បុគ្គលនេះមានសារៈសំខាន់បំផុតសម្រាប់ការសម្របខ្លួន និងជោគជ័យនៃការអនុវត្ត CRM ។

ការសង្ស័យទំនងជាត្រូវបានរកឃើញក្នុងចំណោមអ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលផ្តោតលើលទ្ធផល។ តាមធម្មជាតិ គាត់មានការមិនអត់ឱនចំពោះអ្វីដែលត្រូវការពេលវេលាដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផល។ អ្វី​ដែល​គាត់​ចង់​បាន​គឺ​ការ​លក់​បំបែក​កំណត់​ត្រា​នៅ​ទីនេះ និង​ឥឡូវ​នេះ។ ប្រសិនបើអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងសម្រាប់គាត់មិនលេចចេញជារូបរាងចេញពីខ្យល់ស្តើង នោះបុគ្គលនេះនឹងមិនជឿទុកចិត្តលើការច្នៃប្រឌិតណាមួយឡើយ (ហើយ Excel នឹងនៅទីនោះ!).

តាមពិត ការសង្ស័យគឺជាផ្នែកមួយដែលរំពឹងទុក និងមានសុខភាពល្អនៃដំណើរការចាប់ផ្តើម CRM ការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថា 71% នៃមនុស្ស ជាពិសេសអ្នកលក់នឹងទាមទារភស្តុតាងនៃប្រសិទ្ធភាព មុនពេលពួកគេទទួលយក និងប្រើប្រាស់ CRM យ៉ាងសកម្ម។ (ខ្ញុំសូមរំលឹកអ្នកថា នេះគឺជាការបកប្រែអត្ថបទដោយមនុស្សដែលមានចិត្តគំនិតផ្សេងគ្នា - នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ពួកគេជាធម្មតាធ្វើពហិការមិនចូលរួម CRM ហើយបន្តធ្វើកូដកម្មប្រឆាំងនឹងវា មិនមែនដោយសារតែពួកគេខ្លាចរំខានដល់ដំណើរការរុករករ៉ែមាសនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែពួកគេចង់បន្ត។ ដើម្បីលាក់ "ឯកជន" អតិថិជន កិច្ចការផ្ទាល់ខ្លួន កិច្ចព្រមព្រៀង និងប្រាក់ត្រលប់។ ជាការប្រសើរណាស់, ភាគច្រើនពួកគេត្រូវបានជំរុញដោយបំណងប្រាថ្នាដើម្បីលាក់របស់ពួកគេមិននៅក្នុងការងារដែលពឹងផ្អែកទាំងអស់។). 

ជាដំបូង រាល់ការអនុវត្ត CRM ត្រូវតែប្រឈមមុខនឹងការតស៊ូ ដែលមានពីរទម្រង់៖ មន្ទិលសង្ស័យ និងភាពមិនស្រួល។

ប៉ុន្តែអ្នកត្រូវការតួអង្គនេះ ព្រោះគាត់គឺជាកម្លាំងចិត្តដ៏ខ្លាំងបំផុតរបស់អ្នកនៅក្នុងប្រវត្តិសាស្រ្តនៃការអនុវត្ត CRM!

វាគឺជាអ្នកមន្ទិលដែលនឹងបង្ខំអ្នកឱ្យបង្កើតផែនការ ហើយប្រកាន់ខ្ជាប់វា។ គាត់នឹងរំលឹកអ្នកតាមវិធីដែលគួរឱ្យធុញ និងគួរឱ្យធុញទ្រាន់នៃរឿងដែលអ្នកប្រហែលជាបានមើលរំលង។ វានឹងបង្ហាញអ្នកពីអ្វីដែលមាននៅក្នុងដំណោះស្រាយ CRM ដែលអ្នកកំពុងព្យាយាមអនុវត្តដែលស្មុគស្មាញពេក ឬលែងត្រូវការសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ជាការពិត អ្នកសង្ស័យនឹងចង្អុលបង្ហាញពីរបៀបដែលប្រព័ន្ធ CRM គួរតែត្រូវបានកែសម្រួលទៅតាមតម្រូវការ និងគោលដៅអាជីវកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក (នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី ក្នុងករណីដ៏ល្អបំផុត តួនាទីរបស់អ្នកសង្ស័យជាកម្មសិទ្ធិរបស់ប្រធានក្រុមហ៊ុន អ្នកនឹងមិនអាចទទួលបានវាពីអ្នកលក់ទេ - ជាប្រវត្តិសាស្ត្រ ពួកគេមិនមានការលើកទឹកចិត្តខាងសីលធម៌ផ្ទៃក្នុងទេ។).

3. អ្នកដឹកនាំដែលមានមន្តស្នេហ៍

ការអនុវត្ត CRM មានវិធីសាស្រ្តពីលើចុះក្រោម៖ ការណែនាំពីកំពូលទៅបាត។ បើគ្មានការចូលរួមពីថ្នាក់ដឹកនាំកំពូលទេ រាល់គំនិតផ្តួចផ្តើមដែលទាក់ទងនឹង CRM នឹងត្រូវវិនាសទៅរកការបរាជ័យ។ ប្រសិនបើអ្នកដឹកនាំមិនធ្វើជាគំរូសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ CRM ជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយមិនប្រើរបាយការណ៍ និងលក្ខណៈពិសេសនោះ កម្លាំងការងារដែលនៅសល់ទំនងជានឹងបោះបង់ CRM ឆាប់ៗនេះ។

យោងតាមការស្រាវជ្រាវ Peerstone កង្វះការទិញចូលពីនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់គឺជាហេតុផលសំខាន់ដែល CRM មិនចាប់ផ្តើមនិងដំណើរការ។

ហេតុអ្វីបានជាគម្រោង CRM បរាជ័យ?

• ធាតុសំខាន់មិនដកវាចេញ - 27%
• អ្នកលក់សន្យាហើយមិនប្រគល់ - ២១%
• តម្លៃចេញពីធនាគាររបស់ខ្លួន - 20%
• សូហ្វវែរគឺឆ្កួត - 19%
• អ្នករួមបញ្ចូលមិនបានចាប់យកបន្ទះឈីបអាជីវកម្ម - 16%
• កម្មវិធីខ្សោយ មិនមានមុខងារគ្រប់គ្រាន់ - 16%

អ្នកដឹកនាំដែលមានមន្តស្នេហ៍ (ប្រហែលជានាយកគ្រប់គ្រង ឬនាយកប្រតិបត្តិ) គឺជាមនុស្សម្នាក់ដែលបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ចំពោះគម្រោងថ្មី ដោយបញ្ចូល CRM ទៅក្នុងទំនាក់ទំនងប្រចាំថ្ងៃរបស់គាត់ជាមួយបុគ្គលិក។

ការចែករំលែកទិន្នន័យ ការបង្កើតរបាយការណ៍ ការបំពេញកិច្ចការ ប្រសិនបើពួកគេត្រូវបានអនុវត្តដោយប្រើ CRM អាចជាករណីប្រើប្រាស់ដ៏ល្អសម្រាប់ប្រព័ន្ធថ្មីមួយដែលបុគ្គលិកផ្សេងទៀតនឹងត្រូវបានបង្ខំឱ្យភ្ជាប់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត នៅពេលនិយាយអំពីការអនុវត្ត CRM សកម្មភាពនិយាយខ្លាំងជាងពាក្យ។ 

4. បុរស IT

ជាក់ស្តែង អ្នកត្រូវការវា ដើម្បីជួយអ្នកឱ្យយល់ពីផ្នែកបច្ចេកទេសនៃកម្មវិធី និងដោះស្រាយបញ្ហាការដំឡើង និងការអនុវត្តដែលអាចកើតឡើង។ (ដោយវិធីនេះនៅក្នុងករណីនៃ RegionSoft CRM បុរសមកពី IT ដែលនឹងជួយអ្នកគឺយើង - ទាក់ទងមកយើងយើងមានវិស្វករជួរ) លើសពីនេះទៀត ការមានអ្នកជំនាញផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់នឹងជួយសង្រ្គោះអ្នកពីការខកចិត្តដំបូង ខណៈដែលពួកគេជួយក្រុមហ៊ុនរក្សាប្រព័ន្ធ CRM ឱ្យស្មើគ្នា។

បុរសនេះមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកមានដំណោះស្រាយ CRM នៅនឹងកន្លែង ដែលតម្រូវឱ្យនរណាម្នាក់មើលថែម៉ាស៊ីនមេ និងដោះស្រាយការផ្ទេរទិន្នន័យ។ មិននិយាយពីកំហុស ការរៀបចំប្រព័ន្ធ ការការពារទិន្នន័យ និងបញ្ហាជំនួយបច្ចេកទេសផ្សេងទៀត ដែលអាចបន្លាចមនុស្សដែលមិនមែនជា IT ជាពិសេស។

5. អ្នកសាកល្បងជាក់ស្តែង

ក្នុងនាមជាអ្នកជំនាញផ្នែកលក់ថ្មី ឬអ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកសាកល្បងបទពិសោធន៍នឹងលេងជាមួយប្រព័ន្ធ CRM សាកល្បងលំហូរការងារ ការកំណត់ ប្រភេទ វាល និងលក្ខណៈពិសេស និងការជម្រុញផ្សេងទៀត។ គាត់នឹងរកឃើញគន្លឹះតូចៗ ប៉ុន្តែមានប្រយោជន៍ សាកល្បងប៊ូតុង និងតំណភ្ជាប់ទាំងអស់ ហើយមានសំណួររាប់រយ។ ប៉ុន្តែនេះគឺជាការជ្រមុជពិតប្រាកដនៅក្នុងប្រព័ន្ធ CRM!

អ្នកសាកល្បងនឹងមិនឈប់ទេ រហូតដល់គាត់ឃើញថា CRM ពិតជាដំណើរការ។ ហើយនៅពេលដែលគាត់ដឹងរឿងនេះ គាត់ក៏ក្លាយជាអ្នកតស៊ូមតិ CRM ភ្លាមៗ។ ដូច្នេះ អ្នកសាកល្បងមានសារៈសំខាន់ដូចអ្នកចូលចិត្ត និងអ្នកដឹកនាំដែរ ព្រោះពួកគេរួមចំណែកដល់ការអនុម័តប្រព័ន្ធនេះ ដោយរកឃើញមុខងារពិសេសរបស់វាជាជំហានៗ។ (ឆ្ងល់​ថា​មាន​មនុស្ស​បែប​នេះ​នៅ​ក្រៅ​វិស័យ IT អត់?!)

ហ្វូងនីមួយៗមានចៀមខ្មៅ

ប៉ុន្តែរូបភាពនឹងមិនពេញលេញទេបើគ្មានតួអក្សរមួយបន្ថែមទៀតលាក់ខ្លួននៅក្នុងក្រុមអនុវត្ត CRM ។ 

នេះ អ្នក​ស្អប់, ស្អប់, បុរសពុល។ 

អាក្រក់ជាងមនុស្សសង្ស័យ បុគ្គលនេះមិនត្រឹមតែសង្ស័យប្រព័ន្ធ CRM ប៉ុណ្ណោះទេ គាត់ក៏ដើរចេញពីផ្លូវរបស់គាត់ដើម្បីបញ្ជាក់ថាគំនិតទាំងមូលគឺខុសតាំងពីដំបូង។ អ្នកស្អប់ប្រហែលជាជាមនុស្សដែលមានចំណេះដឹងបំផុតដែលដឹងរឿងទាំងអស់នេះហើយបានហែលគ្រប់ទីកន្លែង។ គាត់ពេញចិត្តនឹងវិធីសាស្រ្តរបស់គាត់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យគាត់សម្រេចបានជោគជ័យ និងបិទកិច្ចព្រមព្រៀងជាច្រើន។ គាត់​មិន​ចង់​បាន​ការ​ផ្លាស់​ប្តូរ​ទេ ហើយ​គាត់​នឹង​រង់​ចាំ​មើល​អ្វី​ដែល​ខុស។ អ្នកស្អប់គ្រាន់តែស្រលាញ់ពេលដែលមានអ្វីខុស ដូច្នេះគាត់អាចនិយាយដោយជោគជ័យថា "ខ្ញុំបានប្រាប់អ្នកហើយ!"

ដូចដែលអ្នកអាចមើលឃើញ យើងបានដកបុរសម្នាក់នេះចេញពីក្រុមអនុវត្ត CRM ដ៏អស្ចារ្យរបស់យើងទាំងប្រាំ។ ហើយទាំងអស់ដោយសារតែអ្នកអាចធ្វើបានយ៉ាងងាយស្រួលដោយគ្មានវា។ (គាត់ជាអ្នកបំផ្លិចបំផ្លាញ).

សារៈសំខាន់នៃការបណ្តុះបណ្តាល

តួអង្គទាំងអស់នេះជាធម្មតាតំណាងឱ្យនាយកដ្ឋានផ្សេងៗគ្នានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន អនុវត្តទំនួលខុសត្រូវផ្សេងៗគ្នា និងមានគោលដៅ និងគោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ដែលមនុស្សនៅក្នុងផ្នែកលក់ ទីផ្សារ ការគ្រប់គ្រង IT និងការគ្រប់គ្រងមានគោលដៅដែលបានកំណត់យ៉ាងច្បាស់ដូចគ្នាដែលពួកគេចង់សម្រេចនៅពេលដែលពួកគេសម្រេចចិត្តបង្កើត CRM ជាឧបករណ៍បង្កើតប្រាក់ចំណូលរបស់ពួកគេ។

ជាចុងក្រោយ ការបណ្តុះបណ្តាលជាបន្តបន្ទាប់ និងជាប្រព័ន្ធ គឺជាគន្លឹះនៃដំណើរការអនុវត្តដ៏រលូន និងភាពជោគជ័យនៃ CRM។ កុំគិតថាវគ្គទំនាក់ទំនងពីរបីជាមួយអ្នកអនុវត្តនឹងគ្រប់គ្រាន់នោះទេ។ យ៉ាងណាមិញ អ្នកមិនមែនជាអ្នកធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទេ។ Windows អ្នកកំពុងរមៀល!

ចូរប្រឈមមុខនឹងវា CRM អាចពិបាកនៅដើមដំបូងពិបាកណាស់។ ការបណ្ដុះបណ្ដាលនិយោជិតជាបន្តបន្ទាប់អំពីរបៀបដែលពួកគេអាចប្រើប្រាស់ CRM ក្នុងការងារប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ គឺជាគំនិតដ៏ល្អមួយដែលល្អបំផុតដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ផ្តោតលើការខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់អ្នកលើមុខងារស្នូល មុខងារផ្អែកលើតួនាទីជាមុនសិន។ ទុកកណ្តឹង និងសំឡេងស្មុគ្រស្មាញសម្រាប់ពេលក្រោយ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

នៅពេលនិយាយអំពីការអនុវត្ត CRM ក្រុមហ៊ុនមិនគួរផ្តោតតែលើផ្នែកបច្ចេកទេសនៃគម្រោងនោះទេព្រោះវានាំទៅរកការបរាជ័យឬជោគជ័យដោយចៃដន្យ។ ដើម្បីឈ្នះ អ្នកត្រូវការបេះដូងដ៏កក់ក្តៅ និងក្បាលដ៏ឆ្លាតវៃរបស់បុគ្គលិករបស់អ្នក។

ហើយដោយសារតែ CRM ទទួលយក និងចាប់ផ្តើមដំណើរការគឺជាការខិតខំប្រឹងប្រែងជាក្រុម អ្នកនឹងត្រូវការសំណុំនៃគោលដៅរួម និងយុទ្ធសាស្ត្រអនុវត្ត ដោយធានាបាននូវការទិញចូលពីអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់ ដំណើរការប្រព័ន្ធលើកទឹកចិត្ត បង្ហាញពី ROI ហើយភាគច្រើនគឺការបណ្តុះបណ្តាលបន្ត។

មិនមានការសង្ស័យអំពីវាទេ - ការអនុវត្ត CRM ជាញឹកញាប់អាចជាដំណើរការចំណាយថ្លៃ និងចំណាយពេលវេលា ប៉ុន្តែប្រសិនបើធ្វើបានត្រឹមត្រូវ វាអាចផ្លាស់ប្តូរអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងពីទម្លាប់ប្រចាំថ្ងៃរបស់អ្នក របៀបដែលអ្នកប្រព្រឹត្តចំពោះអតិថិជនរបស់អ្នក ឬបំប្លែងអនាគតរបស់អ្នកទៅជាអតិថិជនពិតប្រាកដ។ ប្រាក់ចំណូល និងសូម្បីតែប្រវត្តិរូបនៃអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

តើអ្នកបានរាប់មនុស្សបែបនេះទេ? តើ​ពួកគេ​ត្រូវ​គ្នា​ដោយ​របៀប​ណា?

ប្រភព: www.habr.com