Жакында мен виртуалдык АТСти тандоо зарылдыгына туш болдум. Менин компаниямдын бизнесинде кээ бир өзгөрүүлөр болду: жаңы кызматтар пайда болду, анын ичинде b2b сегментине гана эмес, b2cге да багытталган. Ал эми жеке кардарлардын пайда болушу менен, көптөгөн адамдар дагы эле телефон аркылуу сүйлөшүүнү артык көрүшөт экен.
Менде мынчалык чоң стартап жок, бирок менин бүткүл дүйнө жүзү боюнча кардарларым бар, ошондуктан мага бул ишке ылайыктуу чечим керек болчу. Мен дагы орус тилдүү иштеп чыгуучулар менен иштешүүнү кааладым.
Маанилүү түшүндүрмө: Телефония темасы боюнча эч кандай билимим жок болчу, мен баарын нөлдөн баштап гуглдан издешим керек болчу, андыктан текстте так эместиктер болушу мүмкүн. Комментарийдеги материалды оңдоңуз/кошуңуз - бул аны жакшыраак кылат.
Ошентип, ошол жерде сен!
Салыштырууга кимдер катышты
Бир нече күн окуу сын-пикирлерди жана сын-пикирлерди андан ары талдоо үчүн системалардын кыска тизмесин түзүүгө жардам берди. Ал камтылган:
Бул этапта негизги пункт бул продуктылар жөнүндө көп сандаган эскертмелер, сын-пикирлер жана макалалар болду - мен бизнестин жаңы багытын өнүктүрүү үчүн жакында эле рынокто пайда болгон чийки системаны колдонгум келген эмес.
окшоштук
Биз телефон аркылуу потенциалдуу кардарлар менен кандайдыр бир өз ара аракеттенүүнү жаңыдан баштагандыктан, бизге АТСтин “чаташкан” функциясынын кереги жок болчу. Андан да маанилүүсү колдонуунун жеңилдиги, ийкемдүүлүгү жана, албетте, баасы болду.
Талдоо учурунда мен көңүл бурган жагдайлар:
Интеграциялар
АТСтин өзү башка маанилүү бизнес системалары менен айкалышта анчалык деле кызыктуу эмес - мисалы, CRM, долбоорлордун үстүндө иштөө куралдары жана байланыш каражаттары. Ошондуктан, биз тандап алган буюмдардын жеткиликтүү мүмкүнчүлүктөрүн талдап чыктык.
Яндекстен телефонияда эки жакшы иштеген интеграция бар - Bitrix24 жана amoCRM менен. Бул учурда, API бета версиясы катары көрсөтүлгөн. Функция сыноо режиминде жана айына 1299 рублга тарифте жеткиликтүү.
Mango кеңсесинде даяр интеграциялардын кыйла кеңири тизмеси бар. Алар атүгүл категорияларга бөлүнөт, мисалы, конкреттүү тармактар үчүн (медицина, туризм ж бизге.
Zadarma учурда, туташуу үчүн системалардын ар түрдүү тизмеси плюс катары каралышы мүмкүн. Ал CRMди гана эмес (жана орусиялык гана эмес, ошондой эле чет өлкөлүк), ал тургай тез мессенджерлерди да камтыйт - натыйжада сиз билдирүүлөрдү жөнөтө аласыз, мисалы, менеджер чалууну өткөрүп жибергендиги жөнүндө түздөн-түз телеграммаңызга.
Sipuni биз колдонбой турган amoCRM менен гана интеграцияланган. Мен Zohoну жактырам. Telfin өзүнүн 4 гана даяр интеграциясы бар. Megafon алардын бир аз көбүрөөк (5) бар жана алардын баары ар кандай CRM менен иштөөгө багытталган.
баасы
Мен дагы бир жолу кириш эскертүүлөрдү кайталайм: телефония бизнестин жаңы багыты үчүн керек болчу, ал учурда эксперименталдык, ошондуктан мен чалууларды кабыл алуу үчүн инфраструктурага көп акча короткум келген жок.
Mango Office АТСтин негизги версиясы айына 685 рублди түзөт. Бул акчага тарифке кирген үч колдонуучуга 3 каналдуу 10 бөлмө беришет. Ошол эле учурда, кошумча функциялар акча талап кылат - мисалы, чалууларды көзөмөлдөөнүн эң негизги версиясын кошуу айына дагы 3050 рублди түзөт.
Яндекс.Телефония эсеп-кысаптары пакеттик ыкмага негизделген. Негизги «Старт» тарифинин өзү бекер, сиз чалуулар жана номерлер үчүн гана төлөшүңүз керек (бир жөнөкөй номер бекер, андан кийин 180 рубль, ал эми 8-800 номери үчүн абоненттик төлөм айына 999 рубль). Бирок пакеттер бар, мисалы, алардын бири бардык веб-виджеттерди бириктирет, мисалы, веб-сайттан чалуу, кайра чалууга буйрук берүү ж.б. - анын баасы 499 рублди түзөт. Эгер сизге кооз бөлмө керек болсо, ал үчүн кошумча акча төлөшүңүз керек болот.
Яндекс кызматындагы "кооз" бөлмөлөрдүн баасы
Zadarma - бул акысыз АТС; Номерлердин өзү эле арзан - туташуу акысы бир нече долларды түзөт, көпчүлүк экзотикалык эмес өлкөлөрдүн абоненттик төлөмү 5-10 долларды түзөт (кандайдыр бир себептерден улам белорус номери туташуу үчүн 45 доллар жана айына 15 доллар турат).
Задарма системасында бөлмөлөрдү ээлөө үчүн популярдуу өлкөлөрдүн тизмеси
Мен Телфиндин баасын абдан чаташкан деп таптым. Тарифтер менен бир беттин жоктугу баш аламандыкты жаратат - маалыматты сайттын ар кайсы бөлүктөрүндө чогултуу керек - ошондой эле көптөгөн баалардагы "ден" деген сөз (мисалы, айына 299 рублдан тейлөө). 495 кодундагы Москва номери кымбатыраак - 1490 код үчүн 990 рублга каршы 499.
Sipuni кызматында бир номерди туташтыруу 1000 рублга жана 266 айлык төлөмгө туура келет. CRM менен негизги интеграция дагы 286 рублди түзөт.
Megafon компаниясынан АТСти колдонуу үчүн абоненттик төлөм айына 1000 рублди түзөт (ал 1 кызматкерби же 7 кызматкерби, айырмасы жок), чалууларды жаздыруу жана сактоо ошол эле сумманы түзөт, CRM менен интеграция дагы 500 рублди түзөт.
Функционалдык: чет өлкөгө чалуулар, кайра чалуу жана чалууларды көзөмөлдөө
Бизге ар кайсы өлкөлөрдөн - жок дегенде АКШдан, Россиядан жана Европадан келген кардарлардан чалуулар керек болчу. Чалууга көз салуу функциясын колдонуу да маанилүү болду – биз бир нече жарнамалык кампанияларды баштадык жана чалуунун кайдан келгенин түшүнүшүбүз керек болчу. Кайра чалуу виджеттери сыяктуу кошумча функциялардын болушу да плюс деп эсептелген - бизге азыр анын кереги жок, бирок биз өнүгүү перспективасына ээ болгубуз келди.
Чет элдик номерлерди мен Задармадан гана таптым. Чалууларды көзөмөлдөөгө келсек, ал Яндекс жана Мегафондун АТСинде жеткиликтүү эмес, ошондой эле Telphin сайтында бул функцияга арналган веб-сайт бар , бирок эмнегедир барактын өзү жок.
Бардык талданган системалар, жок дегенде, кайра чалуу виджеттерин колдонуу мүмкүнчүлүгүнө ээ. Бул өзгөчөлүк жөнүндө маалымат бардык продукт веб-сайттарында жеткиликтүү. Мындан тышкары, Megafon веб-сайтында кайра чалууга буйрутма берүү үчүн виджет орнотуу мүмкүнчүлүгү айтылган, бирок аны табуу кыйын болуп чыкты.
Натыйжада менен
система
Чет элдик номерлер
Акысыз кирүү
Интеграциялардын саны
Чалууга көз салуу
Кайра чалуу виджети
Mango Office
жок
ошол
(башкаруучу аркылуу гана - зарыл
өтүнүч калтырып, чалууну күтүңүз)
Көптөгөн өнөр жай кызматтары
ошол
(Негизги версиясы үчүн айына 3050)
ошол
Задарма
ошол
Ооба (АТС акысыз, номерлер үчүн гана төлөңүз)
Популярдуу CRM
(анын ичинде Zoho),
тапшырма менеджерлери,
мессенджерлер + API
ошол
(акысыз, бөлмөгө төлөө)
ошол
Telfin
жок
14 күн
4
жок
ошол
(450 руб/ай)
Yandex.Телефония
жок
14 күн
Bitrix24 + AmoCRM
жок
ошол
АТС Мегафон
жок
14 күн
5
жок
ошол
Sipuni
жок
14 күн
1 (AmoCRM гана)
ошол
ошол
Баары болду. Материал мага окшоп биринчи жолу стартап үчүн АТС тандоо милдети менен бетме-бет келгендер үчүн пайдалуу болот деп ишенем. Көңүл бурганыңыздар үчүн рахмат!
Source: www.habr.com
