жакынкы боюнча StackOverflow колдонуу тажрыйбасы жөнүндө мага жазууга түрткү болду . Мен дароо белгилеп кетким келет, биз орус тилинде Stack Overflow жөнүндө сүйлөшөбүз. Менин профилим: .
Биринчиден, мени шайлоого катышууга түрткөн себептер тууралуу айткым келет. Эгерде өткөн мезгилде жалпысынан негизги себеп жөн гана коомчулукка жардам берүү каалоосу болсо, анда мындан ары да себептери алда канча терең болчу.
Мен англис тилдүү SO менен 6 жылдан ашык убакыттан бери иштешип келем. Эгер сиз билбесеңиз, анда ruSOнун алдынкысы болгон . Жылдар өтүп, кандайдыр бир учурда SE хешкодду сатып алды жана ал орусча Stack Overflow болуп калды. Колдонуучулардын жана суроолордун маалымат базасы, демек, жаңы кыймылдаткычка өттү. Бирок мунун баары менен катар эрежелер өзгөрдү. Хэшкоддо берилген суроолордун көбү SO боюнча офтопик. Катышуучулар Метада көп талкуулашты жана биргелешкен чечимдерди кабыл алышты. Бирок убакыттын өтүшү менен демократия жок боло баштады. Ал эми кайсы бир учурда кырдаал туу чокусуна жетти.
«Каршылык көрсөтүү» пайда болду, анын курамына көптөгөн активдүү катышуучулар жана азыркы кырдаалга нааразы болгондор кирди. Жөн эле көңүл ачуу үчүн, ошол убакта мен эң активдүү Мета катышуучуларынын скриншотун тартып алдым жана администрация/модераторлор чагымчыл деп атаган катышуучуларды кызыл түс менен белгилегем. Баса, мен бул сүрөттү чатта жайгаштырганым үчүн тыюу алдым ¯_(ツ)_/¯
Ошол мезгилде көптөгөн окуялар болуп өттү:
- Чатта көптөгөн тыюулар.
- Жалпысынан кандайдыр бир учурда .
- Көптөгөн активдүү катышуучулар салым кошууну токтотушту. Мисалга, , ТОП1 катышуучусу, сайттан чыгып кетти.
- Активдүү катышуучулардын көбү барышты , анда эч кандай жалпы тыюулар болгон эмес.
- TOP40тын айрымдары акыры өз профилин жок кылышты.
Кененирээк (баары объективдүү болбосо да) сиз окуй аласыз , жакында бир жылдык тыюудан чыккан (¬‿¬)
Бул окуялар коомчулукту экиге бөлгөн. Көптөгөн катышуучулар модераторлорго/администрацияга ишенбей калышты. Ал эми модераторлукка өзүмдү көрсөткөндө ушул жагдайды оңдогум келди. Модераторлордун өздөрүнүн жеке чаты бар, бардык тармактык модераторлор үчүн модератордук чат бар жана модераторлор үчүн командалар бар. Мен бул куралдар менен кандайдыр бир жол менен жок дегенде бир нерсеге таасир эте алам деп үмүттөнгөн элем ...
Модератор катары кадимки күн
Эртең мененки тамакта:
- Мен баарынын тизмесин карап жатам . Мен эң жөнөкөйлөрүн иштетем. Мен эски сигналдарды карайм, алар боюнча кандай чаралар көрүлгөн. Айталы, эгер сигнал жооп шилтемесинде болсо, модератор жоопко чоо-жайын кошууну суранып комментарий калтырды, бирок автор муну жетиштүү убакытка чейин жасабаса, анда мен жоопту комментарийге жылдырам. суроо. Убактым болсо, мен дагы татаал түйшүктөрдү ойлонууга аракет кылам. Убакыттын өтүшү менен ал абдан жакшы эмес болсо, анда мен аны кийинчерээк таштап. Бул ойготкучтарды башка модераторлор же мүмкүнчүлүк пайда болгондо мен чечиши мүмкүн.
- Мен суроолорго кыскача көз жүгүртөм жана . Биздин Мета учурда, жаңы суроолор пайда болсо жана тез жооп жазууга мүмкүнчүлүк болсо, анда мен жазам. Болбосо, кечке калтырып, офиске (же башка жакка) баратканда жоопту ойлоном. MSE учурда, мен, мисалы, кийинчерээк түшкү тамактануу үчүн маанилүү талкууларды тандайм.
- Мен чаттарды карап чыгам.
Күндүз эс алып жатканда (чай/түшкү тамакта) тырмоого жардам берем . Анткени Бизде кезекке турган активдүү катышуучулар аз, колумдан келишинче жардам бергенге аракет кылам. Жолдо баратып, жаңы тынчсыздануулар пайда болдубу деп карайм.
Түшкү тамактануу учурунда мен Мета боюнча кийинкиге калтырылган талкууларды карап чыгам.
Албетте, мунун баары болжол менен. Мен айткым келген негизги нерсе, модерация бир топ убакытты талап кылат.
Модераторлор!= администрация
Мен модераторлор администрация эмес экенин дароо жокко чыгаргым келет. Модераторлор ыктыярчылар, негизинен катышуучулар менен бирдей, бирок коомчулукту таза кармоо үчүн кошумча куралдары бар.
Модераторлор администрация менен макул болбошу мүмкүн (ака Stack Exchange). Компаниянын белгилүү кызматкерлери менен, көбүнчө жамааттын жетекчилери менен кээ бир пикир келишпестиктер бар.
Модератор сиз жөнүндө кандай купуя маалыматтарга ээ?
Жакында эле модераторлордун англис тилиндеги чатында талаш-тартыш болду . Көптөгөн модераторлор модераторлорго алар тууралуу кандай маалымат бар экенин колдонуучуларга айтпай коюуну жакташат, антпесе алар биздин текшерүүлөрүбүздү айланып өтө алышат деп түшүндүрүшөт. Мен жеке өзүм толук ачык-айкындуулукту жактайм жана катышуучулар модераторлорго алар тууралуу кандай маалымат жеткиликтүү экенин билиши керек деп эсептейм. же , тизме бар жерде. Ырас, баары жок. Толук тизме:
- Эч жерде жалпыга көрүнбөгөн чыныгы ысым.
- Байланышкан почта ящиктери.
- Сиздин IP.
- Акыркы колдонулган лакаптар.
- Сиздин OpenID.
Мунун үстүндө бир топ куралдар бар. Кадимкилери бар (тегдерди бириктирүү үчүн), ошондой эле өтө татаал инструменттер бар, мисалы, куурчактарды аныктоо же эрежелерди бузган добуш берүү.
Ар кандай тынчсыздануу
Ойготкучтардын тизмеси менен башкаруу панели ушундай көрүнөт. Биз бир күндө жүз даана албайбыз (ал эми enSO боюнча миңге чейин бар), бирок бул тез арада чечилбей турган эки ача ойготкучтар бар экенин жокко чыгарбайт.
Биз колдонуучулардан же боттон сигналдарды алабыз. "Мындан ары муктаждык жок" сыяктуу жөнөкөй тынчсыздануу болсо жакшы, бирок татаал кырдаалдар көп кездешет.
Мисалы, көп учурда комментарийлер боюнча коюлган "коркунучтуу" ойготкуч. Эгер чындап эле мазактоо болсо, анда эч кандай суроолор жок - биз аны жөн эле өчүрөбүз жана модераторлордун атынан катышуучуга билдирүү жазабыз (же өзгөчө учурларда тыюу салабыз). Бирок, эгер комментарий пайдалуу болсо, бирок, мисалы, тамашалуу түрдө же сарказм менен? Мындай кооптонуулар көп учурда суроолорду берүүнү үйрөнө элек авторлор тарабынан көтөрүлөт.
Ошондой эле адамдар "жооп эмес" тынчсыздануусун колдонушат. Эгерде жооп бир эле шилтемеден турса, анда тынчсызданууну жалпысынан чечүү оңой. Бирок жооп актуалдуу болуп, бирок туура эмес болсочу? Биз мындай кооптонууларды жокко чыгарабыз. Анткени модераторлор кээ бир адамдар ишенген мааниде мазмунду жөнгө салбайт. Коомчулук жаман жоопторду жокко чыгарып, жаман суроолорду жабуу үчүн добуш бериши керек. Ал эми көптөгөн катышуучулар бул жагын түшүнүшпөйт. Жабылуу жагынан, ал дагы эле модератордун жабуу үчүн добушу ар дайым чечүүчү болгондуктан татаалдашат. Кадимки жагдайда маселени жабуу үчүн 5 катышуучу талап кылынарын эсиңиздерге сала кетейин (же тегинде алтын белгиси бар бир катышуучу).
Чынында күлкүлүү суроолор бар.
Көбүнчө адамдар SO темасына тиешеси жок суроолорду беришет. Алар кыскача сүрөттөмөдөн бул "суроо-жооп сайты" экенин көрүшсө керек, бирок "программалоо" бөлүгүн өткөрүп жиберишти.
мета
Муну бардык модераторлор жасай бербейт, бирок баары бир. Катышуучулар маал-маалы менен суроолорду беришет, аларга көбүнчө модератор гана жооп бере алат:
- «»
- «»
- «? "
Ар бир катышуучу жооп бере ала турган суроолор бар, бирок ушактарды токтотуу үчүн модератордун атынан жооп берген жакшы (мисалы, "").
Жана, сиз ойлогондой, бул жөнөкөй колдонуучунун атынан жазганда/жооп бергенде да, сиздин билдирүүлөрүңүздүн көбү расмий түрдө кабыл алынаарына алып келет. Андан да, кээ бирлери сизди жана сиздин аракеттериңизди администрация менен аныкташат. Бирок модераторлор волонтерлор экенин эске сала кетейин. Мындан тышкары, алар кээ бир маселелер боюнча администрация менен макулдаша албай калышы мүмкүн. Муну Моника Селлионун тегерегиндеги акыркы окуялардан көрүүгө болот, анда көптөгөн модераторлор өз ыктыяры менен постторун таштап кетишкен («"). Натыйжада, кээ бир сайттарда тармакта такыр эле активдүү модераторлор калган жок.
ЭЭС
Бүткүл тармакта глобалдык маселелерди талкуулоо үчүн бар . Буга чейин компаниянын жарыяларынын көбү ушул жерде болчу. Мүчүлүштүктөр жөнүндө кабарлар, функция сурамдары, пикир - мунун баары бул жерде.
Модератор катары (жана жөнөкөй катышуучу катары) мен MSEге мониторинг жүргүзөм. Маанилүү нерсени көрсөм, аны которум . Эгерде катышуучулар жергиликтүү Метада бир нерсе билдирсе, бирок маселе тармактагы бардык сайттарга тиешелүү болсо, анда мен аны которуп, MSEде жарыялайм.
Мен тараптан MSE боюнча дагы суроолор болду . Stack Overflow түзүүдө, иштеп чыгуучулар локалдаштыруу мүмкүнчүлүгүн камтыган эмес, ошондуктан азыр көптөгөн көйгөйлөр пайда болууда. Котормонун өзү биздин жамааттын мүчөлөрү тарабынан жамааттык түрдө ишке ашырылат и ( g3rv4 тартып).
Stack Overflow модераторлору орус тилинде баарлашат
Ал жерде биз сайтта болуп жаткан көптөгөн жагдайларды талкуулайбыз. Кээ бир маселелер боюнча чечимдер акыры кол-лективдуу кабыл алынат. Кээ бир кыйын учурларда ар бир модераторду угуп, андан кийин гана акыркы чечимди чыгарганга аракет кылабыз.
Менимче, талкууланып жаткан бир нече негизги темалар бар.
- Куурчактар. Катышуучунун куурчак экени дайыма эле айкын боло бербейт. Андыктан маселени дагы бир жолу чогуу талкуулаганыбыз оң. Катышуучу эч жакка качпайт.
- Добуштарды бурмалоо. Досуңуз добуш бердиби же жокпу. Бөлүшүлгөн IP же жокпу. Мунун баары акыркы чечимге таасир этет. Эгерде жогорку репутацияга ээ болгон колдонуучу шектенсе, баары ого бетер татаалдашат.
- Мета боюнча талкуулар. Кээде адамдар чектен чыгып кетишет. Сын көбүнчө жалаа менен чектелет. Буга негатив ж.б.у.с да аралашкан. Бул биринчи жолубу же катышуучу муну дайыма кылабы? Жөн гана билдирүүлөрдү өчүрөсүзбү же тыюу саласызбы?
- Тыюу салуулар. Куурчактар/үндү алдаган учурда бардыгы айкын көрүнүп турат. Бирок кызуу талкуулар, адатта, Метадагы билдирүүлөр (көбүнчө сын менен) же мүмкүн болуучу кемсинтүүлөр жөнүндө. Биз баарыбыз ар кандайбыз, кээ бирөөлөр башкаларга караганда сезимтал. Ошол эле модераторлорго жана жамааттын менеджерлерине да тиешелүү. Ал эми кээ бир талкуунун катышуучулары үчүн жүздөгөн билдирүүлөр бар.
Stack Exchange тармагынан глобалдык модератор чаты
Кээде абдан кызуу талкуулар орун алган жүздөгөн модераторлор үчүн чат бөлмөсү. Кээде бул талкуулар чектен чыгып кетет. Ал эми көпчүлүк муну көйгөй катары көрүшөт. "«.
Жалпысынан алганда, Моника менен болгон окуя ушул чатта болгон.
400+ адам үчүн баарлашуу, анда ар бир адам өзү жооптуу болгон сайтты билдирет. Ар кайсы өлкөдөн келген, менталитети ар башка, дини жана дүйнө таанымы ар башка. Мен ал жерде өтө сейрек сүйлөшөм, эгер конкреттүү суроо болсо гана.
Куурчактар, добуш берүү менен алдоо
Модераторлор муну аныктоо үчүн куралдары бар. Ал эми жогорку даражалуу колдонуучулар эрежелерди бузганда көрүү абдан өкүнүчтүү. Көптөгөн катышуучулар муну жасап жатканда, аны "дос", "жумуштагы өнөктөш" деп четке кагышат. Бирок мага ишен, аспаптар көп учурда абдан ачык сүрөттү боёйт.
Ооба, кээде каталар, түшүнүксүз жагдайлар болот. Дал ушул темадагы процесстер бир убакта “Каршылык көрсөтүүгө” чоң таасирин тийгизген. Андан кийин куурчак алынып салынды (модераторлордун айтымында). Бирок айрым катышуучулар буга макул болгон жок.
Мунун баары татаалдашып баратат , ага модератор кол койгон. Жыйынтык: модераторлор тергөөгө байланыштуу көп нерселерди ачык айта алышпайт. Жыйынтыгында катышуучулар муну модераторлордун эч кандай далили жок жана жөн гана ката кетирип, аны эрежелердин артына жашырууга аракет кылып жаткандыгы катары кабыл алышы мүмкүн.
Бардык аракеттер модератордун аракети катары кабыл алынат
Башка катышуучулар сизди үлгү катары карашат. Эгер сиз тамашалап же ирония колдонсоңуз, жакында алар да ошондой кыла башташат. Ирониянын/сарказмдын чоң күйөрманы катары мен азыр жазгандарыма эки эсе этият болушум керек.
Анткени Сиздин иш-аракеттериңиз модератордун иш-аракети катары кабылданса, кээ бирлери чыр-чатактар чыкканда ага кайрыла башташат. Мисалы, жакында эле кээ бир катышуучулар орус тилиндеги Stack Overflow боюнча англисизмдерге орун жок деп чечкен жагдай болгон. Редакциялоо согушу башталды. Ал эми модератордун кээ бир оңдоолору (менден) так модератордун аракети катары кабыл алынган. Депутаттар мени “кызматымды кыянаттык менен пайдаланып жатат” деп жазышкан. Бирок ар бир катышуучу башка адамдардын билдирүүлөрүн түзөтө аларын эскерте кетейин. А текшерүү кезегин айланып өтүү.
аналитикасы
кийин к . Бирок ал жерде сизде ушул сыяктуу 3 аз графикке гана мүмкүнчүлүк бар.
Модераторлор үчүн жеткиликтүү аналитика алда канча күчтүү жана бизге көптөгөн үлгүлөрдү байкоого мүмкүндүк берет.
Бир гана өкүнүчтүүсү, бул графиктерди ачык жарыялоо мүмкүн эмес; ал жерде абдан көп кызыктуу нерселер бар.
Миссия жөнүндө
Азыр көрүп турам, мен абдан жөнөкөй болчумун. SE тараптан кандайдыр бир оң жылыштар болушу күмөн. Мен кыскача компания көптөн бери туура эмес багытта бара жатканын.
Жалпысынан алганда, кызматкерлердин посттору коомчулук тарабынан кандай кабыл алынганын карасаңыз, анда жалпысынан эч кандай иллюзия калбайт.
- ««.
- Ошол эле темадагы мурунку билдирүү (азыр өчүрүлдү)» рейтинги -2000ден төмөн.
Жакында С.Э. , жалпысынан MSE дээрлик унутулуп калган, пикир атайын тандалган адамдардын топторунан гана алынат. Компания жөнүндө пикир өзгөчө кызыкдар эмес .
PS
Азыр мен ойготкучтарды ж.б. иштетүү боюнча күнүмдүк тапшырмаларды аткарууну улантып жатам, бирок мен дагы эле компания коомчулук менен жолугушат деп ишенем/үмттөнөм, ошондо мен Stack Overflow'тун ажыраган бөлүгүн орусча кайтара алам. Балким, кийинки 2020 жок дегенде бир нерсе жакшы жакка өзгөрөт. Бул арада мен модераторлук кызматымды актабай жатканымды сезем.
Source: www.habr.com