Organizacijos teikia IT infrastruktūros priežiūrą iš išorės dėl įvairių priežasčių – nuo noro padidinti veiklos judrumą iki poreikio įgyti naujų specializuotų įgūdžių ir sutaupyti išlaidų. Tačiau rinkos tendencijos keičiasi. Remiantis GSA UK ataskaita, kai kurios užsakomųjų paslaugų tendencijos ateityje taps ne tokios reikšmingos.
Spėjama, kad toks pokyčiai taps pastebimi 2020 metais. Įmonės, norinčios neatsilikti nuo laiko, turi pasiruošti kitai užsakomųjų paslaugų bangai. Ateinančiais metais trečiųjų šalių kūrėjų ar komandų ir įmonių partnerystė bus tokia pat svarbi, kaip IT užsakomųjų paslaugų įmonių dėmesys inovacijoms.
IT užsakomųjų paslaugų pramonės padėtis
IT funkcijų, kurios dažniausiai perduodamos trečiųjų šalių įmonėms, sąrašas padės įvertinti esamą IT užsakomųjų paslaugų pramonės būklę. Jis buvo pasiruošęs 2017 m. ir atspindi dabartines šios srities tendencijas.
Funkcijos išvardytos mažėjančia populiarumo tvarka:
- žiniatinklio ir ,
- programinės įrangos priežiūra,
- duomenų centrai,
- IT infrastruktūra,
- klientų aptarnavimo paslaugos,
- tinklo priežiūra,
- integravimo paslaugos,
- personalo skyriaus funkcijas.
Šis sąrašas artimiausiu metu pasikeis. Didžiosios Britanijos nacionalinė užsakomųjų paslaugų asociacija, vykdydama tyrimų kampaniją, nustatė užsakomųjų paslaugų sektoriaus plėtros kryptis po 2020 m.
Remiantis tyrimais, pagrindinės tendencijos šioje srityje bus šios:
- Vertė prieš kainą. Užsakomųjų paslaugų santykiai nebebus orientuoti į kainų mažinimą. Daugiau dėmesio bus skiriama jų teikiamai pridėtinei vertei.
- Keli tiekėjai. Klientai vienam projektui atrinks kelias įmones, kad surinktų tinkamiausią komandą.
- Naujos užsakomųjų paslaugų sritys. Klientai vis dažniau rinksis IT kūrėjus iš Vidurio ir Rytų Europos, pavyzdžiui, „Brainhub“.
- Naujų verslo modelių atsiradimas. Užsakomųjų paslaugų partneriai dalinsis atsakomybe su savo klientais, todėl sutartys gali būti pagrįstos rezultatais.
- Automatika. IT užduotis galės atlikti botai, dirbtinio intelekto sistemos ir robotai.
- Debesų platformos. Užsakomųjų paslaugų pramonėje tikimasi duomenų saugojimo ir saugumo projektų bangos.
Pagrindinės IT užsakomųjų paslaugų tendencijos po 2020 m
Nauja motyvacija
Tyrimo metu buvo apklaustos užsakomųjų paslaugų įmonės ir jų klientai, kodėl IT funkcijos perduodamos trečiosioms šalims. Tuo pačiu svarbiausią aspektą įvardijo 35 proc kaštų taupymas, o 23% – padidėjimas klientų aptarnavimo kokybę.
Be to, galima teigti, kad IT užsakomųjų paslaugų pramonė augs kartu su žmonių skaičiumi, norinčių perduoti vis daugiau užduočių. Nors užsakomųjų paslaugų teikimo priežastys yra skirtingos, dauguma organizacijų sutinka, kad geresnis klientų aptarnavimas ir galimybė atrasti naujas galimybes yra patrauklesnė nei išlaidų taupymas.
Sutartys
GSA UK duomenimis, beveik 90 % respondentų tvirtai tiki, kad tiek užsakomųjų paslaugų įmonės, tiek jų klientai pereis prie , orientuotas į rezultatus ir vertę.
Be to, 69% respondentų prognozuoja, kad užsakomųjų paslaugų įmonės dirbs kaip sistemų integratoriai. Tuo pačiu metu jie pasidalins didesne rizika su savo klientais. Tik 31 % respondentų tikisi, kad užsakomųjų paslaugų įmonės prisiims visą riziką.
Sutelkite dėmesį į paslaugų teikimą
Vis daugiau verslo atstovų mano, kad paslaugų teikimo klausimai turėtų tapti viena svarbiausių sutarčių dalių. Taip pat sutrumpės įspėjimo terminai ir sutarčių trukmė.
Šiuo metu klientų kuriami ir modifikuojami sutarčių modeliai bus pagrįsti rezultatais. Tokie modeliai įvertins abiem sutarties šalims vertę ir galimybes plėtoti santykius ateityje, atsižvelgiant į gautus rezultatus. Taigi, bendradarbiavimą IT užsakomųjų paslaugų teikimas pasieks neregėtą lygį, nes partneriai ir klientai supras, kad rizikos pasidalijimas ilgainiui atneša daugiau naudos.
Bendradarbiavimo ir konkurencijos plėtra
Kadangi sutartys 2020 m. tampa pagrįstos veiklos rezultatais, o rinkos dalyviai tampa atviresni vieni su kitais pasidalyti rizika, užsakomųjų paslaugų įmonės virs didelėmis paslaugų integruotojomis.
Atsižvelgiant į aukščiau aprašytas užsakomųjų paslaugų tendencijas, jums gali kilti klausimų: kiek aš pasidalysiu rizika? Kur yra tinkama riba? Kaip juos atskirti? O kokią įtaką tai turės mūsų įmonės ir partnerio reputacijai?
Geriausias būdas abiem pusėms šioje situacijoje yra bendradarbiavimas ir vertinant skirtingas nuomones. Niekas nenori rizikuoti. Todėl derėtų tapti atviresniems dialogui, bet tuo pačiu pabandyti pačiam įvertinti riziką – galbūt nėra ko jaudintis.
Tokios situacijos užsakomųjų paslaugų rinkoje gali priversti konkuruojančias įmones konkuruoti dėl didžiausių sandorių ir pradėti siūlyti konkurencingus sprendimus. Savo ruožtu tai gali lemti geriausių įmanomų tiekėjų projektų išnykimą. Kita vertus, kai kurie klientai galės pasinaudoti šia situacija.
Pagrindiniai transformacijos veiksniai
Šiuolaikiniai klientai, ieškantys įmonių, kurios galėtų atlikti IT funkcijas, nuolat keičiasi ir patiria daug pokyčių. Jie tikisi aukštos kokybės sprendimų (ir apyvartos laikas jiems vis tiek gali būti svarbus). Tiekėjai turi atsižvelgti į savo potencialių partnerių poreikius ir vengti šiais laikais įprastos praktikos. nuviliantys rezultatai.
Klientų nepasitenkinimas užsakomųjų paslaugų sandoriais auga. Jie mano, kad daugeliui tiekėjų trūksta lankstumo, jie bijo naujovių ir neatsilieka nuo pažangiausių technologijų. Užsakomųjų paslaugų įmonės turi atpažinti šias nuotaikas ir sutelkti dėmesį į tobulėjimą dėmesys klientui. Tai padės išlikti konkurencingiems, laimėti dideles sutartis ir užmegzti santykius su stipriais partneriais.
išvados
Šiandieniniai IT užsakomųjų paslaugų teikėjai turi atsižvelgti į šias besikeičiančias rinkos tendencijas, kad suprastų šiandieninių klientų poreikius. Vadovaujantys partneriai įvertins į klientą orientuotą požiūrį, skaidrumas ir pasitikėjimas.
Be to, artimiausiu metu didelę reikšmę turės naujausių technologijų diegimas ir duomenų apsauga kliento vardu. Drąsa dalintis rizika gali būti raktas į sėkmę ir vaisingą bendradarbiavimą.
Naujų strategijų priėmimas ir pagrindinių IT funkcijų užsakomųjų paslaugų tendencijų laikymasis gali būti puikus atspirties taškas daugeliui rinkos lyderių ateinantį dešimtmetį.
Šaltinis: www.habr.com