Psichiškai atsiribokite nuo įprasto požiūrio į darbą – savo ir įmonės. Raginu pagalvoti apie pinigų kelią įmonėje. Aš, tu, tavo kaimynai, tavo viršininkas – mes visi stojame už pinigų.
Mes įpratę pinigus matyti užduočių pavidalu. Jūs negalite galvoti apie tai kaip apie pinigus.
Jei esi programuotojas, matai reikalavimus, naudojamas technologijas, kliento sudėtingumą, sąmatą valandomis ar papūgomis.
Jei esate vadovas, tada užduotyje matote dalį įvykdyto plano, hemorojus, pasirenkant analitiką ir vykdytoją, ir įvertinate savo pajamų procentą.
Tačiau jūs nežiūrite į užduotį kaip į pinigus. Dabar pabandykite. Viskas taip: užduotis yra pinigai. Įsivaizduokite, kad klientas atėjo į jūsų biurą ir atnešė pluoštą pinigų – jis nori jums juos duoti. Tai ne tik tai - jis nėra kvailys, jis yra normalus, adekvatus žmogus, turintis krūvą pinigų. Koks bus šio žmogaus ir jo pinigų kelias?
Greičiausiai jis eis pas vadybininką – programišiai nelabai mėgsta kalbėtis su klientais, ar ne? Jie pasikalbės, vadovas surašys pageidavimų sąrašą į sąsiuvinį ir pažadės išspręsti kliento problemą.
Klientas nekantrus – nori duoti pinigų. Tačiau kol kas nėra nė vieno ir nėra jokios priežasties. Jis tempia vadovui už peties – na, bičiuli, kam man atiduoti pinigus? Ne, atsako vadovas, palauk, dar anksti.
Klientas atsidūsta ir atsisėda ant kėdės kabineto kampe, ant kelių susilanksto pinigų pluoštą. Ir vadovas eina į kitą susitikimą, arba apie ką nors kalba su kitais vadovais ir programuotojais. Ir pinigai man ant kelių.
Taip ir prabėga diena (na įsivaizduokit, kad toks klientas buvo pagautas, kaip močiutė socialinėje). Jis tik nuleidžia ašaras ant savo pinigų pluošto ir laukia, laukia, laukia...
Vadovas kartais prisimena užduotį, bet dar nesupranta, ką su ja daryti. Turėtumėte patys šiek tiek struktūrizuoti informaciją, atlikti bent paviršutinišką analizę, kitaip programuotojai jos nepriims. Juk nėra laiko... Tegul klientas dar truputį palaukia, o pinigai ten guli.
Pagaliau klientas neištveria, prieina prie vadovo ir šaukia - kam duoti pinigus??!!.. Dabar, dabar, atsako vadovas ir, nestruktūrizavęs užduoties, eina ieškoti atlikėjas. Klientas, patenkintas bent kiek judesiu, vėl atsisėda ant kėdės. Pinigai laukia.
Atlikėjo pasirinkimas nevyksta sklandžiai. Niekas nenori padėti klientui išsiskirti pinigais. Vieni sako – patikslinkite teiginį, niekas neaišku. Kiti sako, kad mums reikia analitiko. Dar kiti sako – aš užsiėmęs. Taip praeina kelios dienos. Ir pinigai laukia.
Galiausiai, sielvartas per pusę, atlikėjas surandamas. Jis pakyla nuo kėdės, prieina prie kliento ir vėl išsiaiškina visas užduoties detales. Klientas vėl klausia – kam man atiduoti pinigus? Dar per anksti, sako programuotojas. Sėsk, žmogau.
Pinigų pluoštas eilėje praleidžia kelias dienas. Užsakymas eilėje niekam nežinomas, net programuotojui. Periodiškai atsiranda prastovos. Pavyzdžiui, kai kas nors neaišku, bet gėda klausti, nes supras, kad kreipiatės ne į temą. Taip, jie gali jį išsiųsti, nors ir paslėptu būdu.
Kartais programuotojas laukia iki paskutinės minutės – kol klientas vėl užsiliepsnoja, atbėgs ir trenks į viršugalvį savo pinigų pluoštu. Ši pakuotė jau degina jo rankas, iš visos širdies jis nori atsikratyti sunkios naštos. Bet jis negali - niekada nebuvo žmogaus, kuriam reikėjo šių pinigų. Visi bėga nuo jų kaip nuo maro.
Ir pagaliau įvyko stebuklas! Problema išspręsta! Klientas bėga, lyg įgeltas, duoti pinigų!
Iškart įvyko dar vienas stebuklas – visi proceso dalyviai tarsi burtų keliu pamatė ir pinigus! Kol pinigai buvo kliento rankose ir buvo vadinami „užduotimi“, niekas to nepastebėjo. Kai sąskaitos maloniai ūžė, visi prisiminė, kodėl atėjo į darbą.
Ar manote, kad tai melas? Taip pat yra statistika, į kurią atsižvelgia ne visi – užduočių trukmė, ypač kalbant apie pinigus. Dažniausiai jie pasitenkina kažkokiu SLA arba tūriniais rodikliais – kiek užduočių buvo atlikta, kiek jų buvo laiku ir pan.
Kas čia įdomesnio? Tikrasis darbas su užduotimi gali būti tik kelios valandos. Dvi darbo valandos gali užtrukti savaitę, dvi ar mėnesį. Visos užduotys kabo ilgose eilėse, kaip močiutės poliklinikoje. Aplink mus, visuose mūsų biuruose yra krūvos pinigų, kurių mums nereikia. Pinigai kyšo iš visų plyšių, plūduriuoja kriauklėse, kabo ant lubų ir kabo per grindis skersvėjuje. Mes bijome šių pinigų, atidedame juos vėlesniam laikui, žaidžiame futbolą tarpusavyje, slepiame juos iš akių po kilimu, neleidžiame jiems gyventi visaverčio gyvenimo.
Man primena sovietinį pokštą:
Šnipas ateina į Lubjanką pasiduoti, ir jie jo klausia: „Iš kokios šalies?
– „Iš JAV“.
- Tada tu turėtum eiti į penktą kabinetą.
Jie klausia: „Ar yra ginklų?
- "Valgyk".
-Tada tau bus septyneri.
Jie klausia: „Ar yra kokių nors komunikacijos priemonių?
- "Valgyk".
- Tada tau dešimtas.
- Na, ar turi užduotį?
– „Žinoma, yra“.
- Tada eik, daryk ir netrukdyk darbui.
Pabandykite žiūrėti į užduotį taip, lyg tai būtų pinigai. Pabandykite atsidurti kliento vietoje. Eikite į kliniką ir apsilankykite pas budintį terapeutą, jei pamiršote šiuos visiško bejėgiškumo jausmus, net jei turite pinigų.
Pabandykite, bent jau mintyse, vadinti užduotis pinigais. Ne „kiek turiu užduočių darbe“, o „kiek turiu pinigų darbe“. Ne „kiek laiko ši užduotis laukia“, o „kiek laiko aš nepaėmiau pinigų iš kliento rankų? Ne „galvosiu apie šią problemą penktadienį“, o „man nereikia pinigų, tegul jie lieka klientui arba atiduodu kam nors kitam“. Ne „velnias, kokia nesuprantama užduotis, ką su ja daryti?“, o „o, po velnių, jis net nesupranta, kiek pinigų atnešė!
Svarbu ne tik pinigų suma, bet ir greitis, kuriuo jie juda iš kliento pas jus. Klientui tai yra jo problemos sprendimo greitis. Jis yra pasirengęs atsiskirti su pinigais tuo metu, kai paima ragelį, įeina į biurą ar išsiųs el. laišką.
Tačiau čia yra ir teigiama nata: mes visi tokie. Kiekvienas iš mūsų konkurentų ir jūsų. Visi sako, kad nori pinigų. Ir taip pat, kad jie neturi pakankamai specialistų. Kad rinka stagnuoja. Kad pardavėjas kaltas. Kad klientai jų atsisako. Kad jaunimas kasmet darosi vis kvailesnis. Ką jau kalbėti apie makroekonominę situaciją, centrinio banko politiką, demografiją, bla bla ir dar krūvą protingų žodžių.
Ir jie patys yra padengti pinigais, kaip šuo su blusomis. Tačiau jie mano, kad tai yra užduotys.
Šaltinis: www.habr.com