Nebūtina skaityti viso teksto – pabaigoje yra santrauka. Aš esu tas, kuris tavimi rūpinasi, nes aš geras.
Seniai atradau vieną nuostabų dalyką ir sėkmingai juo naudojuosi. Bet mane tai persekioja... Kaip galiu pasakyti... Moralinė pusė, ar panašiai. Tai per didelis chuliganiškas dalykas.
Viskas būtų gerai – niekada nežinai, kiek chuliganiškų dalykų pasaulyje. Tačiau šis yra skausmingai veiksmingas. Negaliu atsispirti pagundai ir pasinaudoti, kai atsiranda tinkama galimybė.
Kažkada dirbau IT direktoriumi ir buvau priverstas rašyti arba pareiškimą apie skyrių, arba strategiją - nepamenu, kaip vadinosi šis popierius. Įnirtingi biurokratai jį patikrino, bet praleido vieną frazę, ir joje buvo šio dalyko kvintesencija.
Tai skambėjo maždaug taip. Jei IT skyriaus paslaugų Klientas nori suklysti, IT skyrius jam apie tai praneš. Jei Klientas primygtinai nori suklysti, IT skyrius mielai jam padės tai padaryti.
Taip atsitiko, kad įmonėje, kurioje dirbau, dažnai keisdavosi vadovaujantys darbuotojai. Penki direktoriai, penki ar šeši vyriausieji buhalteriai, keli tiekimo, gamybos ir pardavimo vadovai. Visi jie anksčiau ar vėliau kreipėsi į mane dėl automatizavimo. Su pirmuoju iš jų istorija vystėsi pagal standartinį scenarijų.
Standartinis scenarijus
Įsivaizduokite – yra IT direktorius ir vyriausioji buhalterė. Tarkime, su jais viskas gerai. Automatika atliekama tinkamu lygiu, rankinių operacijų apimtys gana patenkinamos, nedidėja personalo, nėra skubotų darbų. Viskas skaidru, suprantama ir kontroliuojama. Beveik visą darbą atlieka patys buhalteriai, programuotojai dalyvauja tik „klausyk, kodėl ji tapo saviblokavimo auka, žiūrėk, prašau...“ atveju.
O tada bam – ir vyriausioji buhalterė pasikeičia, dėl kažkokių politinių priežasčių. Dažnai – kartu su direktoriaus pasikeitimu. Ateina nauja teta ir pradeda atsisiųsti savo licenciją. Aš, sako jis, vyriausiasis buhalteris, o jūs – programuotojas. Sakau – tu darai.
Na, aš bandau paaiškinti - sako, žiūrėk, viskas jau nustatyta, neliesk nieko ir būsi laimingas. Ne, duok jai revoliuciją buhalterijoje. Būtinai viską perdarykite, viską iš naujo sukonfigūruokite ir, svarbiausia, jos vardas turėtų būti pakeitimų sąrašo tituliniame puslapyje.
Natūralu, kad ginu tai, kas buvo sukurta anksčiau. Kaip, viskas gerai, viskas veikia, viskas aišku ir nuspėjama. Tobulėti yra puiku, ir mes turime tai padaryti. Tačiau viską laužyti dėl asmeninių karjeros interesų nėra tobulėjimas. Įtrauksiu išlaidas, kiek mums tai kainavo ir kiek kainuos naujas pertvarkymo projektas. O svarbiausia, kad rezultatas būtų lygiai toks pat.
Trumpai tariant, aš ginčijuosi ir įrodinėju, nuoširdžiai norėdamas, kad mano gimtoji kompanija būtų gera. Koks rezultatas? Kaip ši situacija atrodo žiūrint iš trečiosios šalies perspektyvos?
Vienas asmuo siūlo pakeitimus. Antrasis prieštarauja. Ne daugiau ne maziau.
Problemą apsunkino tai, kad, kaip minėjau aukščiau, kartu su naujuoju direktoriumi atėjo vyriausioji buhalterė. Net jei pokalbiuose buvo žmonių, kurie žinojo istoriją ir galėjo patvirtinti mano žodžius, jie to nepadarė. Na, tiksliau, jie linktelėjo galvas – bet linktelėjo ir man, ir jiems. Abi pusės sutiko. Tuo pačiu metu pagal matematikos dėsnius niekam nebuvo suteiktas pranašumas.
Apskritai, galų gale aš visada buvau ekstremalus. Nenoriu pokyčių, laikausi seno, esu inertiška, galvoju tik apie save, noriu tik ginčytis ir parodyti save, stoviu pažangos kelyje.
Apskritai aš nesu kvailys, todėl nesipriešinu be galo. Pabaigoje sakau: gerai, elkis taip. Nesutinku, bet padarysiu taip, kaip sakei. Būsiu „niūrus ir piktas, bet ėjau“.
Istorija visada baigdavosi ta pačia. Svarbu: viskas visada baigdavosi taip pat. Visada.
Jei ne visada, nebūčiau pastebėjęs scenarijaus pasikartojimo.
Taigi istorija visada baigdavosi taip pat. Darėme taip, kaip prašė naujasis vyriausiasis buhalteris (ar bet kuris kitas viršininkas). Kartais jie pasiekdavo galą, kartais sustodavo viduryje. Bet jie visada buvo įsitikinę, kad aš teisus, o jis klysta.
Pradžioje mes išmetėme ir nustojome naudoti kai kuriuos įrankius ir procesus. Galų gale mes išmetėme viską, ką padarėme per „reformas“, ir grąžinome tai, kas buvo iki „reformų“ pradžios.
Darėsi juokinga. Vyko sandėlio apskaitos procesas ir automatizavimas, kuris nuosekliai atnešė reikiamą rezultatą. Kiekvienas naujas vyriausiasis buhalteris įnirtingai atakavo šią sistemą. Jis buvo išjungtas. Iškart ėmė ryškėti neatitikimai. Jie vėl jį įjungė. Vyriausiasis buhalteris įnirtingai įrodinėjo, kad sistema yra ugnis, o be jos nėra gyvenimo.
Ir susidraugavome, kaip ir su ankstesne vyriausiąja buhaltere, tiekimo, gamybos, pardavimo vadove ir t.t.
Pastebėjęs šį paveikslą ir pastebėjęs jo pakartojamumą, nusprendžiau eksperimentuoti.
Piktas lokys
Taigi, ant slenksčio stovėjo dar vienas vyriausiasis buhalteris. Anksčiau aš dejavau, kad mano kojos bus mano burnoje ir vėl turėsiu išgyventi visą šitą velnią. Dabar apsidžiaugiau ir iškart paklausiau, kokias revoliucines transformacijas atliksite? Na, ji išdavė savo planą.
Pagalvojau: kam priešintis, įrodinėti, jei rezultatas bet kokiu atveju bus toks pat? Jei ginčysiuos, mes vis tiek tai padarysime, bet aš vėl būsiu įvardytas pokyčių priešininku. Jei hipotetiškai darysime taip, kaip aš, t.y. Jei nieko nepakeisime, tada aš visai neturėsiu išsekimo.
Nusprendžiau nesipriešinti, o palaikyti ir padėti. Tačiau su nedideliu įspėjimu: susitikime su savininku ir direktoriumi praeityje užsiminiau, kad pertvarkymus laikau netinkamais. Bet aš mielai padėsiu jas įgyvendinti. Maniau, kad jie nekreips dėmesio. Žinoma.
Pradėjome savęs klausti – kas čia per šūdas? Kodėl nesutinkate, bet ar tai padarysite, ir su džiaugsmu? Na, aš vėl pradėjau pinti kažką apie tai, kad mes visa tai perėjome, o rezultatas iš anksto žinomas, o prasmės bus nulis, vis tiek grįšime prie senos sistemos. Bet aš nenoriu gaišti laiko ginčytis. Padėsiu naujajam vadovui įsitikinti, kad jis klysta.
Jis, žinoma, pasidarė raudonas kaip omaras ir vėl apipylė mane keiksmais, iš kurių nekenksmingiausias buvo „Kas tu manai, *****? Sakau, nemanau, kad esu kas nors. Aš tik noriu tau padėti, mielas drauge.
Trumpai tariant, vyriausiasis buhalteris liko piktas, bet ir toliau reikalavo savo plano. Direktorius palaikė savo vyriausiąją buhalterę, bet ne taip aršiai, kaip darė ankstesnės. Savininkas atvirai ir šypsodamasis išlaikė savo neutralumą. Noriu, sako jis, pažiūrėti, kas bus.
Rezultatas buvo keistas. Pirmiausia, žinoma, pakeitimai nepavyko, kaip ir ankstesnės iteracijos. Bet svarbiausia, kad už tai buvo atleista vyriausioji buhalterė.
Anksčiau juos atleisdavo vėliau, kai jau susidraugavome, ir dėl su manimi nesusijusių priežasčių. O čia labai konkretu – mane atleido už tai, kad pasiūliau kažkokią ereziją, sugaišo daug laiko ir pinigų ir galiausiai grįžo prie senosios sistemos. Be to, „buvo pasakyta“.
Buvau visiškai sukrėstas. Porą dienų susirgau depresija - iš principo nemėgstu atleidimo iš darbo. O čia, regis, dėl manęs. Bet tada nieko, jis nuėjo. Ir vėl pradėjo teikti meškos paslaugas.
Man sunku tiksliai pasakyti, kiek žmonių buvo atleista tokiu būdu. Tačiau jų buvo keletas, iš skirtingų padalinių ir tarnybų. Ir visada pagal tą patį scenarijų.
Scenarijus paprastas. Žmogus ateina į pareigas ir pasiūlo pakeitimus, susijusius su automatizavimu ar procesais (t.y. mano atsakomybės sritis). Jie klausia mano nuomonės. Sakau, kad pakeitimai neteisingi ir geriausiu atveju iš jų nebus jokios žalos. Ir visada priduriu: bet mielai padėsiu juos įgyvendinti. Naujas žmogus patenka į stuporą, bet nebegali atsitraukti. Mes darome pakeitimus, jis atleidžiamas.
Iš pradžių buvo kieta. Tada man pasidarė baisu.
Malonus lokys
Kažkada skaičiau apie „nepavyk greitai, žlug pigiai“ koncepciją. Esmė paprasta: nereikia pradėti milžiniškų pokyčių, o iškelti hipotezes ir greitai jas patikrinti, neišleidžiant daug pinigų ir laiko. Jei hipotezė pasirodys klaidinga, ji bus greitai žinoma, ir niekas labai nenukentės.
Ir tada atsirado galimybė. Atėjo naujas tiekimo vadovas ir pasiūlė pakeitimus. Jis pirmasis sumanė ateiti pas mane asmeniškai, o ne surengti susitikimo su direktoriumi ir savininku.
Na, aš jam daviau tą pačią tiradą – kad jis siūlė mėšlą, ir nieko iš to neišeis. Maniau, kad jis dabar bėgs skųstis. Bet jis sėdi ir niekur neina. Pagalvokime ką nors, sako jis.
Čia aš prisiminiau, kad nepavyksta greitai, nepavyksta pigiai. Sakau, patikrinkime jūsų hipotezę vietinėje svetainėje. Jis buvo tikrai laimingas. Iš visų jo darbuotojų paėmė vieną merginą, pakeitė jos procesą, šiek tiek automatizavo ir porą savaičių stebėjo. Svarbiausia, kad jie niekam nesakė, išskyrus šią merginą.
Rezultatas buvo laukiamas – pokyčiai neatnešė tokio efekto, kokio tikėjosi naujasis viršininkas. Tačiau kitas rezultatas man buvo visiškai netikėtas – šis vaikinas iškart tapo mano draugu. Ypač po to, kai papasakojau jam apie kelią, kuriuo ėjo visi jo pirmtakai. Na, mes tarsi pradėjome turėti sinergiją.
Tai taip pat baigėsi, o bičiulis buvo išmestas. Bet jis pirmasis buvo išmestas ne dėl prastų rezultatų, o dėl labai proziškų asmeninių priežasčių.
Tada panašus incidentas nutiko ir su naujuoju direktoriumi. Kilo sunkumų dėl gamybos vadovo pareigų, ir jis nusprendė atsivesti savo žmogų. Paprašiau jo įvertinti kandidatą ir apskritai išsakyti savo nuomonę. Nežiūrėdamas į kandidatą sakau – tau nieko nepavyks, nes priežastis ne šiose pareigose, o jos aplinkoje. Kol aplinka ir su ja susiję procesai veikia taip, kaip veikia, tol nei vienas žmogus šioje pozicijoje ilgai neužsibus.
Pokalbis vėl buvo vienas prieš vieną. Direktorius manęs išklausė, šypsojosi ir pasakė, kad padarys taip, kaip. Nusišypsojau atgal, gūžtelėjau pečiais ir nuėjau.
Po keturių mėnesių, kai jis pats išvarė šį gamybos vadovą, jis man paskambino ir papasakojo priežastis. Prisiminiau mūsų ankstesnį pokalbį, jis linktelėjo ir pasakė, kad prisimena. Ir iškilmingai pažymi langelį „tu buvai teisus“. Pradėjome diskutuoti apie gamybos vadovą supančios aplinkos pokyčius. Taip, ir susidraugavome – na, kiek įmanoma.
Paaiškėjo, kad tai savotiška meškos paslauga. Vienintelis skirtumas nuo blogio yra tas, kad nėra trečiųjų šalių. Kitu atveju viskas kaip: ateina naujas žmogus, pasiūlo pakeitimus, sakau, kad nieko nepavyks, bet mielai padėsiu, padedu, niekas neveikia.
Taip, rezultatai taip pat skiriasi. Dėl piktos meškos žmogus atleidžiamas iš darbo. Gerumas daro žmogų tavo draugu.
Meškos provokatorius
Tai absoliuti bomba. Jis dirba ne su naujais atvykėliais, o su senais darbuotojais. Toks galingas, kad jau bijau.
Scenarijus paprastas. Ieškome viršininko, kuris kažką daro ne taip. Mes keliame šią problemą keliais pakartojimais. Pirmiausia tai aptariame su juo, jis arba sutinka, arba priešinasi. Kitas yra šakutė.
Jei jis sutinka, mes savanoriškai padėsime. Mes siūlome metodus, automatizavimą arba tiesioginį asmeninį dalyvavimą. Jis su džiaugsmu priima. Asmeniniu dalyvavimu parodome, kad metodai veikia – parodome lokalų rezultatą. Tada duodame jam palydėti – kaip čia, imk ir daryk taip, kaip aš.
Jei jis iš pradžių priešinasi, mes tęsiame diskusijos iteracijas, bet dalyvaujant trečiosioms šalims. Vyras ir toliau priešinasi. Pridėkime pagrindinę frazę: metodai nėra svarbūs, svarbu rezultatai. Lyg su tavimi viskas blogai ir tu turi tai pataisyti. Galite naudoti savo metodus arba galite naudoti mano. Manieji buvo išbandyti, rezultatai buvo tokie. Tavo – nežinau, bet gerbiu tavo norą viską daryti pačiam. Ir, žinoma, aš mielai jums padėsiu.
Čia šakutė grįžta kartu. Nesvarbu, ar žmogus elgiasi naudodamas tavo ar savo metodus. Rezultatas beveik visada toks pat – jam nepavyksta. Ir jis arba atleidžiamas iš darbo, arba pašalinamas, arba jam daromas koks nors kitoks bjaurus dalykas.
O jei jam pavyksta, tai rezultatas man visada yra teigiamas. Jei jis veikė naudodamas mano metodus, tai nauda yra trejopa: rezultatas buvo pasiektas mano iniciatyva, o tie patys tretieji buvo įsitikinę mano metodų efektyvumu, o aš pats patikrinau kitą hipotezę. Jei jis veikė naudodamas savo metodus, tada nauda yra viena: rezultatas buvo pasiektas mano iniciatyva.
Šis metodas, žinoma, dvelkia pasibjaurėjimu. Bet tokiomis sąlygomis, kai nėra tobulėjimo, niekam nieko nereikia, niekas nenori judėti ir išbandyti kažką naujo, tai puikiai padeda.
Taip, ir tai suteikia rimtą formalią priežastį atleisti blogą vadovą. Deja, kartais tokios priežasties labai trūksta. Tačiau čia viskas paprasta: dirbtinai padidinate lūkesčius iš savo viršininko, jis jų nepateisina, ir niekas nenori jo vertinti pagal tuos pačius kriterijus.
Iš viso
Metodai iš tikrųjų yra baisūs. Ir savo veiksmingumu, ir nežmoniškumu. Tiesiog imk ir pradedi atvirai padėti tiems, kurie nori suklysti. Neslėpdamas savo požiūrio į pačią pokyčių idėją.
Paprastai, šiaip ar taip, yra kažkokia įmonių etika, niekas nenori sūpuoti valties. Tikėtinas elgesys yra arba nesutarimas ir pasipriešinimas, arba nesutarimas ir abejingumas, arba susitarimas ir abejingumas, arba susitarimas ir dalyvavimas.
O čia – nesutarimas ir dalyvavimas. Ir ne tik dalyvavimas – žmogus bėga priekyje lokomotyvui, kuris, anot prognozių, turėjo sabotuoti procesą. Pokyčių iniciatoriaus stuporas garantuotas.
Taip pat laukiamas rezultatas: po kelių pakartojimų jie pradeda atidžiau jūsų klausytis.
Tie, kurie buvo trečioji šalis – nes tu per dažnai teisus.
Tie, kurie gavo gerą mešką – nes tu jiems padėjai ir neatidavei.
Tie, kurie gavo piktą mešką – kad dar kartą nesusidegintų (jei nebuvo išspirtas, žinoma).
Tik tie, kurie gavo provokatorišką mešką, stengiasi su jumis nebeturėti jokių reikalų. Nors, bet kada.
Straipsnio santrauka
Jie bando priversti jus dalyvauti permainose. Arba visiškas jų įgyvendinimas, pavyzdžiui, automatizavimas. Pakeitimai, jūsų nuomone, yra kvaili ir žalingi.
Stenkitės nesipriešinti, netylėti, o pasakyti – manau, kad pokyčiai yra visiškas šūdas, bet aš mielai juos įgyvendinsiu.
Jie papuls į stuporą, bet vis tiek veiks toliau. Įgyvendinkite pokyčius nuoširdžiai ir džiaugsmingai.
Kai viskas iškilmingai nepavyks, sakyk – aš tau taip sakiau. Jums nebus jokių skundų, nes... tu pabandei. Be to, labiau nei bet kas kitas - tai bus akivaizdu. Tai piktas lokys.
Jei pasakysite žmogui asmeniškai, o ne viešai, kad nesutinkate, bet su džiaugsmu įgyvendinsite jo planą, tai yra geras lokys. Pokyčiai nepavyks, ir žmogus taps jūsų draugu.
Jei žmogus turi problemų, tai gali parodyti – arba jam, arba tretiesiems asmenims. Siūlykite pakeitimus ir savo aktyvų dalyvavimą juose. Jei žmogus padarys taip, kaip tu sakai, tada bus gerai. Jei jis to nepadarys, jam viskas bus blogai. Ir tai jums gerai, nes pasiūlėte idėją, planą ir pagalbą. Tai provokatorius lokys.
Atsargiai. Meškos paslaugos yra labai veiksmingas metodas. Kol kas bent jau. Dėl neįprasto pateikimo, elgesio ir laužymo modelių.
Šaltinis: www.habr.com