IT sektors ir nepateicÄ«ga lieta un prognozes te tÄdas paÅ”as kÄ ar laikapstÄkļiem pagÄjuÅ”ovasar, vÄl nosalsi. Vai arÄ« tu kļūsi slapjÅ”. Vai arÄ« saules dÅ«riens iedzelt. TaÄu, kÄ liecina laiks, mums veicÄs labi ar mÅ«su prognozÄm 2019. gadam, tÄpÄc nolÄmÄm runÄt par CRM 2020 tendencÄm, kÄdas tÄs redzam mazajiem un vidÄjiem uzÅÄmumiem. MÄs tos dabÅ«jÄm vispÄr ne simboliski 11, un kÄda simbolika un apdomÄ«ba inženierdarbÄ. Viss, ko ieliekam tendencÄs atbilstoÅ”i mÅ«su komandai, ir balstÄ«ts uz 14 gadu pieredzi CRM tirgÅ«, nozares aktualitÄtÄm un mÅ«su klientu pieprasÄ«jumiem. KopumÄ mÄs esam atbildÄ«gi par prognozi.
Å oziem tas ir vienÄ«gais veids, kÄ noteikt laikapstÄkļus š
SvarÄ«gs! Prognoze attiecas uz Krievijas tirgu un uzÅÄmumu automatizÄciju Krievijas FederÄcijÄ un NVS valstÄ«s, Rietumu tirgos un ASV ir pavisam citas tendences un, protams, arÄ« cita situÄcija Å”obrÄ«d.
PagaidÄm interese par CRM krÄ«tas tikai brÄ«vdienÄs, 2018 - 2019, Krievija + NVS, Yandex
CRM beidzot pÄrsniegs pÄrdoÅ”anu
CRM sistÄmu izstrÄdÄtÄji turpina veidot popularizÄÅ”anu, balstoties uz tÄdÄm tÄzÄm kÄ āCRM ievieÅ”ana nozÄ«mÄ + 50% no pÄrdoÅ”anasā, jo lietotÄju prÄtos ir iesakÅojies modelis, kas paredz pÄrdoÅ”anas pieaugumu no CRM sistÄmas. TomÄr Ŕī ir novecojusi CRM izpratne: lielÄkÄ daļa sistÄmu jau sen ir kļuvuÅ”as par universÄliem risinÄjumiem pilnÄ«gai biznesa automatizÄcijai, sÄkot no sekretÄra lÄ«dz izpilddirektoram, tostarp loÄ£istikas, ražoÅ”anas darbinieku, tirgotÄju un pÄrdevÄju jomÄ.
Tagad ir radÄ«ti visi priekÅ”nosacÄ«jumi, lai uzÅÄmumi varÄtu realizÄt pilnu funkcionÄlo jaudu . Ir vairÄki punkti, kuriem vÄlos āizlauzties cauriā 2020. gadÄ un iesakÅot tos CRM sistÄmu lietotÄju prÄtos.
- Biznesa procesiem ir jÄbÅ«t automatizÄtiem jebkurÄ uzÅÄmumÄ neatkarÄ«gi no darbÄ«bas jomas un lieluma. RutÄ«nu automatizÄcija un skaidra posmu un pienÄkumu sadale ietaupa uzÅÄmuma naudu un atbrÄ«vo darbaspÄka resursus (kurus, starp citu, nevajadzÄtu samazinÄt, bet izmantot efektÄ«vi).
- CRM sistÄmai jÄbÅ«t individuÄlÄs un komandas plÄnoÅ”anas centram, lai vadÄ«ba un kolÄÄ£i varÄtu kontrolÄt laiku komandÄ. Un ticiet man, dažu CRM sistÄmu plÄnotÄji ir daudz forÅ”Äki nekÄ ikviena iecienÄ«tais Google kalendÄrs (un droÅ”Äks!).
- UzÅÄmÄjiem CRM ir jÄuztver nevis kÄ pÄrdoÅ”anas, bet gan kÄ droŔības rÄ«ks, jo tajÄ tiek glabÄti visu klientu (klientu bÄzes), darÄ«jumu un lielÄkÄs daļas darÄ«jumu ieraksti. SvarÄ«ga ir arÄ« iespÄja katram darbiniekam pieŔķirt piekļuves tiesÄ«bas (kas tiek izmantota reti, bet velti). Jums nav jÄdodas raganu medÄ«bÄs un jÄpÄrbauda katrs darbinieks ā vienkÄrÅ”i iestatiet droŔības pasÄkumus vienai CRM sistÄmai, un uzÅÄmuma vadÄ«tÄjs gulÄs nedaudz vieglÄk.
MÄÄ£iniet aplÅ«kot CRM plaÅ”Äk. Starp citu, jÅ«s varat lejupielÄdÄt mÅ«su rokasgrÄmatu un uzziniet, uz ko spÄj viena sistÄma ā gandrÄ«z 400 lappuÅ”u apraksta par sistÄmas iespÄjÄm nebÅ«t nav tikai par pÄrdoÅ”anu (). LÄ«dz 2020. gadam mÄs centÄmies izveidot sistÄmu ar visÄm svarÄ«gÄkajÄm un, galvenais, izmantotajÄm biznesa funkcijÄm bez AI un sirdsdarbÄ«bas sensoriem. MÄs esam par biznesu.
Mazie uzÅÄmumi ienirs universÄlajÄ kanÄlÄ
Burtiski pirms 3-5 gadiem galvenie saziÅas kanÄli starp uzÅÄmumiem un klientiem bija telefons (IP telefonija) un e-pasts. MÅ«sdienÄs lietas ir atŔķirÄ«gas: klienti un vietnes apmeklÄtÄji var nÄkt no tÄ«mekļa vietnes tÄrzÄÅ”anas, Telegram, tÄrzÄÅ”anas vietnÄ Yandex un sociÄlajiem tÄ«kliem (vairÄk attiecas uz B2C). CRM sistÄmai kÄ uzÅÄmuma komercdarbÄ«bas galvenajai programmatÅ«rai ir uzdevums apkopot, apstrÄdÄt un uzglabÄt informÄciju par visiem nozÄ«mÄ«gajiem dialogiem. To var izdarÄ«t atseviŔķi katram kanÄlam vai, piemÄram, varat savÄkt visu pa pastu un tÄrzÄt vietnÄ un integrÄt tos CRM. Å is risinÄjums ir optimÄls no droŔības un datu organizÄÅ”anas viedokļa: mazÄk ÄrÄjo savienojumu, mazÄks nestandarta uzlauÅ”anas un iekļūŔanas sistÄmÄ risks.
UniversÄlais kanÄls turpinÄs attÄ«stÄ«ties, lai nodroÅ”inÄtu, ka klients sazinÄs tieÅ”i viÅam ÄrtÄ veidÄ, nevis tÄ, kÄ to nosaka jÅ«su programmatÅ«ra. KÄpÄc jums ir izdevÄ«gi par to domÄt?
- JÅ«s nezaudÄsit nevienu klientu vai ieinteresÄtu vietnes apmeklÄtÄju.
- PirmajÄ posmÄ jums bÅ«s vairÄk datu.
- JÅ«su priekÅ”Ä paveras uz aprites kanÄlu vÄrstas reklÄmas iespÄjas (tomÄr Å”is ir ļoti strÄ«dÄ«gs reklÄmas vÄstÄ«juma veids, tÄpÄc izvÄrtÄjiet, cik aktuÄli un Ätiski jums ir ādzenÄtā pÄc klienta praktiski viÅa personiskajÄ telpÄ).
- Jums bÅ«s viegli atrast kopÄ«gu valodu ar lietotÄjiem, kuri izvairÄs no zvaniem un mutiskas saziÅas ar pÄrdevÄjiem, inženieriem un atbalstu. TurklÄt korespondences procesÄ uzÅÄmumu vadÄ«tÄjiem ir vairÄk laika pÄrdomÄt savu dialoga daļu, kas bÅ«tiski uzlabo informÄcijas sniegÅ”anas kvalitÄti.
AnalÄ«ze mazajiem uzÅÄmumiem
Å Ä« tendence pastÄv jau daudzus gadus; tÄ pastÄv kopÅ” paÅ”u pirmo CRM sistÄmu izveides, taÄu, neskatoties uz to, mazie uzÅÄmumi ir sÄkuÅ”i izmantot analÄ«zi tikai tagad. Å Äda novÄlota tendences pievienoÅ”anÄs ir saistÄ«ta ar diviem faktoriem: 1) biznesam nebija nepiecieÅ”ama analÄ«tika un tas izvirzÄ«ja sev galveno uzdevumu - pÄrdot; 2) nebija masveida biznesa datu izmantoÅ”anas kultÅ«ras. SituÄcija ir mainÄ«jusies: 1) bezcenu konkurences apstÄkļos katra klienta dziļas zinÄÅ”anas patieÅ”Äm bagÄtina; 2) analÄ«tika nonÄca mazajos uzÅÄmumos ar Yandex.Metrica un Google.Analytics ā Å”ie digitÄlie dati piespieda mazos uzÅÄmumus domÄt par rÄdÄ«tÄjiem, analizÄt un mainÄ«t. TomÄr diemžÄl tÄ vÄl nav paÅ”saprotama, bet tikai tendence, un tÄ turpinÄsies arÄ« 2020. gadÄ.
Pareizi ieviests CRM ir ideÄla zinÄÅ”anu bÄze katram klientam un sniedz milzÄ«gas iespÄjas iespaidÄ«gam klientu apkalpoÅ”anas un pÄcpÄrdoÅ”anas atbalstam. Un Ŕī ir nauda. AcÄ«mredzot 2020. gads nebÅ«s kluss un mierÄ«gs ekonomisko apstÄkļu ziÅÄ, kas nozÄ«mÄ, ka saasinÄsies cÄ«Åa par katru klientu. Vai vÄlaties izdzÄ«vot? Izmantojiet analÄ«zi savÄ CRM sistÄmÄ, rezultÄti bÅ«s diezgan Ätri un patÄ«kami. Pat ja jÅ«s neveidojat super analÄ«tikas sistÄmas, bet strÄdÄjat ar skaitļiem un izdariet secinÄjumus.
Kompleksie pakalpojumi augs - diemžÄl
GodÄ«gi sakot, mums Ŕī tendence nepatÄ«k, taÄu tÄ radÄs nesen un tikai pieaugs. MÅ«sdienÄs ir CRM sistÄmu apkopotÄji, kas vienkÄrÅ”i pÄrdod; mitinÄÅ”anas pakalpojumu sniedzÄji aktÄ«vi piedÄvÄ ne tikai mitinÄÅ”anu, bet arÄ« VDS ar CRM, 1C un biroju. No parasta vadÄ«tÄja, izpilddirektora un grÄmatveža viedokļa tas ir lieliski: tas ir Ätri izvietojams, jums nav ITS lÄ«gumu, maksÄjums nav iekļauts kapitÄla izmaksÄs, visu dara daži treÅ”o puÅ”u administratori, bez stresa. Un pats galvenais, tas ir izdevÄ«gi, un jums ir nepiecieÅ”ams strÄdÄt tikai ar vienu uzÅÄmumu. TÄ ir bÄdÄ«ga tendence ā un lÅ«k, kÄpÄc.
- Riski nav sadalÄ«ti: tehnisku vai komerciÄlu problÄmu gadÄ«jumÄ ar hostingu jÅ«s zaudÄsiet visu uzreiz un nodroÅ”inÄsit Ärtu darbÄ«bu, praktiski neatkarÄ«gi no jums.
- SistÄmÄm, kas iepriekÅ” instalÄtas attÄlos serveros, bieži ir ierobežojumi konfigurÄcijas izmaiÅÄm, iestatÄ«jumiem, paplaÅ”inÄÅ”anai utt.
- Å Ädu pakalpojumu abonÄÅ”anas maksa (un tÄ vienmÄr ir abonÄÅ”anas maksa) kopÄ Ä¼oti Ätri pÄrsniegs programmatÅ«ras licenÄu (CRM vai 1C) iegÄdes izmaksas, Ä«paÅ”umtiesÄ«bu izmaksas bÅ«s ļoti ievÄrojamas, Ä«paÅ”i mazam uzÅÄmumam.
- Nekad nevari bÅ«t droÅ”s par savu datu droŔību un aktuÄlo dublÄjumu pieejamÄ«bu ā nevajadzÄtu izslÄgt ne uzbrukuma faktu, ne cilvÄcisko faktoru.
Esiet uzmanÄ«gi, izvÄloties Å”Ädus pakalpojumus.
Micro CRM nav paredzÄts visiem, bet tas ir nepiecieÅ”ams
CRM sistÄmas kļūst arvien sarežģītÄkas un universÄlas. MÄs pastÄvÄ«gi un aktÄ«vi attÄ«stÄmies daudzus gadus un caur viÅas piemÄru mÄs redzam Å”o izaugsmi. TÄpÄc nÄcÄs nodalÄ«t redakciju un piedÄvÄt katram uzÅÄmumam savu versiju (lai gan Ä«paÅ”i visiem patika ). TomÄr ir uzÅÄmumi, kuriem pat tirgÅ« esoÅ”Äs CRM sistÄmu jaunÄkÄs versijas nav piemÄrotas. Viss, kas viÅiem nepiecieÅ”ams, ir ierakstÄ«t vienreizÄju klienta pieprasÄ«jumu, piezvanÄ«t, "novadÄ«t" viÅu uz pÄrdoÅ”anu un aizvÄrt. Tie ir mikro un mazie uzÅÄmumi, kas vÄl nav gatavi maksÄt par analÄ«zi, primÄrajiem datiem, sarežģītÄm darÄ«jumu formÄm, biznesa procesiem un visu pÄrÄjo.
Å Ädiem uzÅÄmumiem ir nepiecieÅ”ams micro CRM ā ļoti vienkÄrÅ”i mÄkoÅa risinÄjumi, kas spÄj atrisinÄt pamata biznesa problÄmas bez sarežģītas ievieÅ”anas, apmÄcÄ«bas un vÄlams lÄti. TÄpÄc uzÅÄmumi meklÄ vienkÄrÅ”us CRM. IepriekÅ” mÄs nepamanÄ«jÄm Å”o nepiecieÅ”amÄ«bu, jo mÄs cieÅ”i sadarbojÄmies ar funkcionÄlu, jaudÄ«gu CRM. AtklÄsme nÄca, kad mÄs atbrÄ«vojÄm savu : klienti izrÄdÄ«ja interesi par to tieÅ”i kÄ Ä¼oti vienkÄrÅ”u CRM (darÄ«jums kÄ pieprasÄ«jums, telefonija, darba izmaksas, statusi - ar to pilnÄ«gi pietiek dažiem klientiem no mazajiem un mikrouzÅÄmumiem).
TÄ ir laba tendence: no Å”Ädas āmazasā automatizÄcijas bizness agri vai vÄlu nonÄks lÄ«dz lielam un no tÄ varÄs saÅemt to paÅ”u, ko lielÄki uzÅÄmumi, kas nozÄ«mÄ augt uz analÄ«tikas bÄzes, strÄdÄt ar KPI un biznesa procesu pÄrvaldÄ«ba. Viena no labÄkajÄm tendencÄm, ko esam pamanÄ«juÅ”i.
Zems kods ir slazds vadÄ«tÄjiem
2019. gadÄ zemÄ koda koncepcija atgriezÄs CRM pasaules dzÄ«vÄ. PrincipÄ tÄs ir tÄs paÅ”as platformas, kas bija agrÄk, taÄu tÄs beidzot ir ieguvuÅ”as skaistu mÄrketinga nosaukumu. Procesu dizainers ar BPMN apzÄ«mÄjumu atbalstu? - JÄ, tas ir zemais kods! VizuÄlÄ lietotÄja saskarnes redaktors? - Zems kods. KopumÄ mÅ«su RegionSoft CRM biznesa procesu vizuÄlais redaktors vai anketas iestatÄ«Å”ana ZEDLine atbalsta biļeÅ”u sistÄmÄ ir zems kods. Starp citu, Å”im terminam ir vÄl viens sinonÄ«ms - NO-code.
Esmu pÄrliecinÄts, ka Ŕī tÄma turpinÄsies arÄ« 2020. gadÄ. Starp citu, ja pÄkÅ”Åi vÄlies redzÄt Ä«stu zemo kodu, apskati Pega BPM platformu un vienlaikus tÄs cenu zÄ«mi un izvÄrtÄ, vai tavi darbinieki spÄj tikt galÄ ar Å”o zemo kodu. DažÄs vietÄs ir vieglÄk iemÄcÄ«ties programmÄÅ”anas valodu :)
Zema koda izstrÄde nozÄ«mÄ iespÄju mainÄ«t informÄcijas sistÄmu klienta pusÄ, neapturot darbplÅ«smu, neizmantojot programmas kodu (izmantojot vizuÄlo āizstrÄdiā). VienkÄrÅ”i sakot, tas ir tas pats stÄsts, kad pÄrdevÄjs pÄrdod CRM/ERP ar motivÄciju: "vadÄ«tÄji paÅ”i var modificÄt sistÄmu bez programmÄÅ”anas prasmÄm." Vai esat mÄÄ£inÄjis izveidot kaut ko sarežģītÄku par lineÄru procesu BPMN? Vai jums patÄ«k UML diagrammas? TÄtad pat ne katrs IT speciÄlists ir garÄ«gi gatavs ar to lÄpÄ«t, nemaz nerunÄjot par parastajiem vadÄ«tÄjiem, no kuriem daudziem programmatÅ«ra tiek palaista, ānoklikŔķinot uz pentagramma 1C".
KÄpÄc zems kods nav jums vajadzÄ«gÄ tendence?
- Lai tiktu galÄ ar zema koda konfigurÄciju, vadÄ«tÄjam ir jÄzina vismaz loÄ£ika (kÄ priekÅ”mets, nevis kÄ domÄÅ”anas Ä«paŔība) un jÄbÅ«t prasmÄm darbÄ ar procesiem. VienkÄrÅ”i sakot, zema koda izstrÄdÄtÄjam ir jÄdomÄ kÄ izstrÄdÄtÄjam. PretÄjÄ gadÄ«jumÄ bÅ«s nepiecieÅ”ams daudz laika, lai pieļautu kļūdas un apgÅ«tu Å”o konstruktoru.
- Nepietiks, lai āsaliktuā biznesa procesu, pÄrskatu vai moduli - ir svarÄ«gi to pareizi integrÄt pielÄgojamÄs sistÄmas loÄ£ikÄ.
- PastÄv liela varbÅ«tÄ«ba, ka jÅ«s nonÄksit pie pÄrdevÄja apmaksÄta tehniskÄ atbalsta, jo jums bÅ«s jautÄjumi par darbu ar zema koda platformu, un viÅÅ” ar prieku atbildÄs uz tiem - par papildu samaksu.
- JÅ«su darbinieki pavadÄ«s darba laiku, pÄtot platformu un paÅ”u āzema koda izstrÄdiā, un Å”is laiks tiks pavadÄ«ts uz savu galveno uzdevumu rÄÄ·ina. VieglÄk ir tÄrÄt naudu pÄrdevÄju uzlabojumiem un nenovirzÄ«t darbiniekus no viÅu darba pienÄkumiem. Pat ja esat nolÄmis pÄriet uz zema koda platformu, labÄkais risinÄjums bÅ«tu nolÄ«gt vai pieŔķirt atseviŔķu cilvÄku darbam ar to.
- Zema koda platforma ir nekas cits kÄ konstrukcijas komplekts, kurÄ ir ierobežots kubu, detaļu, riteÅu un cilvÄku komplekts. Ja vÄlaties izveidot pilnÄ«gi jaunu funkciju, kas nepiecieÅ”ama jÅ«su biznesa prasÄ«bÄm, jums bÅ«s jÄieraksta reÄls kods (un, visticamÄk, jÄsazinÄs ar pÄrdevÄju).
- PlatformÄm ir daudz ierobežojumu integrÄcijai, API, pastam utt. Å Ä«s problÄmas jums bÅ«s jÄatrisina, pÄrsniedzot zemÄ koda iespÄjas.
Es neizslÄdzu, ka zema koda platformas, ievÄrojot noteiktu mÄrketinga mÄrci, bÅ«s stingra tendence korporatÄ«vajam CRM, taÄu jums noteikti nevajadzÄtu rÄÄ·inÄties ar to kÄ supernovas sprÄdzienu vai lÄ«dzekli pret visu. VisticamÄk, ienesÄ«gs iznÄkums maziem projektiem bez mÄrogoÅ”anas un sarežģītÄm biznesa prasÄ«bÄm vai, ja skatÄs uz dÄrgiem risinÄjumiem, tad uzÅÄmumiem, kuriem ir nauda, āāar ko dižoties izstrÄdÄtÄju (dizaineru) personÄlam zema koda platformai.
Neraudi, Alise, tavs laiks nav pienÄcis
PrognozÄ 2019. gadam mÄs pieÅÄmÄm, ka runas tehnoloÄ£ijas sasniegs CRM sistÄmas, taÄu Å”ÄdÄ formÄ: "Alise, zvaniet Sergejam Mihailovam no Istok LLC." Prognoze piepildÄ«jÄs vissliktÄkajÄ iespÄjamajÄ veidÄ: balss palÄ«gi patieÅ”Äm ir sasnieguÅ”i vietÄjÄs CRM sistÄmas, taÄu lÄ«dz Å”im viÅi var tikai izveidot uzdevumus - tas ir daudz mazÄk inteliÄ£ents uzdevums nekÄ veikt balss zvanu. MÄs paliekam nepÄrliecinÄti: pagaidÄm balss palÄ«gs CRM sistÄmÄ ir vairÄk mÄrketinga triks un lutinÄÅ”ana, bez redzama biznesa vÄrtÄ«bas horizonta.
Funkcijas funkciju dÄļ padarÄ«s CRM dÄrgÄku
IT uzÅÄmumu komerciÄlajÄ vidÄ var sastapties ar biznesa funkcijas jÄdzienu (noderÄ«ga funkcionalitÄte, kas nonÄk laidienÄ) un produkta iezÄ«mes (nav Ä«paÅ”i nepiecieÅ”ami atkritumi, kas viegli tiek izvadÄ«ti auditorijai preses relīžu veidÄ un ziÅas specializÄtÄs vietnÄs). PiemÄram, biznesa procesu dizainers vai plÄnotÄjs ir svarÄ«ga biznesa funkcija, un sirdsdarbÄ«bas mÄrÄ«tÄjs vai pedometrs CRM mobilajÄ versijÄ ir produkta funkcija. Dažos gadÄ«jumos Ŕī funkcija var bÅ«t mÄkslÄ«gais intelekts, VR vai spÄlÄÅ”ana ā ja tie nav piemÄrojami mÄrÄ·a klientu uzÅÄmÄjdarbÄ«bai. Ak, 2018.-2019. gadÄ bija burtiski Å”Ädu triku vilnis: dažÄdi CRM sÄka piedÄvÄt mÄrketinga funkcijas (bet saprotamas!), sauc par partneriem slavenus biznesa kouÄus un veido dÄ«vainas sadarbÄ«bas. Tas viss maksÄ naudu uzÅÄmumiem un acÄ«mredzami noved pie risinÄjuma izmaksu pieauguma gala patÄrÄtÄjam.
Å Ä« pieeja kļūs moderna, jo ievÄrojami vienkÄrÅ”o komerciÄlos uzdevumus, ļauj iekļūt dažÄdos medijos, un, neskatoties uz visu bezjÄdzÄ«bu, patÄrÄtÄjam tÄ patÄ«k. TÄpÄc nebÅ«s nekÄda padoma - vienkÄrÅ”i atcerieties, ka par katru mikroshÄmu, kas āsmaidÄ«jaā vai āaizrÄvÄsā, jums bÅ«s jÄmaksÄ. Nu, Ŕī mums nav pirmÄ reize ā vai mÄs nemaksÄjam par tÄdÄm lietÄm sÄ«krÄ«kos, lietojumprogrammÄs un pat izstrÄdes rÄ«kos? š
MÄkoÅi turpinÄs pieaugt. ArÄ« riski
Eiforija no mÄkoÅtehnoloÄ£iju ÄrtÄ«bÄm un pieejamÄ«bas dod vietu droŔības problÄmÄm: datu, konfigurÄciju un mÄkoÅa infrastruktÅ«ras droŔību arvien vairÄk ietekmÄ ÄrÄjie uzbrukumi, nepÄrvaramas varas apstÄkļi un pat korporatÄ«vÄ mitinÄÅ”anas un datu centru demontÄža. TÄdÄjÄdi treÅ”Ä puse, kas nemanÄmi atrodas uzÅÄmumÄ, kura infrastruktÅ«rÄ ir mÄkoÅprogrammatÅ«ra, iegÅ«st svaru un kļūst par taustÄmu un reÄlu draudu uzÅÄmuma informÄcijas droŔībai.
Ir vismaz dÄ«vaini 2020. gadÄ atteikties no mÄkoÅtehnoloÄ£ijÄm, tÄpÄc pÄrejiet pie informÄcijas droŔības risku diversifikÄcijas stratÄÄ£ijas: saglabÄjiet 2-3 dublÄjumu kopijas dažÄdos serveros, lai saglabÄtu savu klientu bÄzi un darÄ«jumu datu bÄzi, dodiet priekÅ”roku galddatoru CRM. (kas tiek mitinÄti jÅ«su serverÄ«), pÄrraugiet piekļuves tiesÄ«bu droŔību. Ja jums ir grÅ«ti ar to tikt galÄ, lÅ«dziet Ärpakalpojumu uzÅÄmumam vai apmeklÄtÄjam sistÄmas administratoram iestatÄ«t droŔības sistÄmu. Netaupiet uz droŔību ā ar to saistÄ«tas problÄmas ilgtermiÅÄ maksÄs vairÄk.
Reitingi turpinÄs melot
DiemžÄl 2019. gadÄ tika publicÄti vismaz divi pasÅ«tÄ«ti pÄtÄ«jumi, kas CRM sistÄmai pieŔķīra 1. numuru jeb vadoÅ”o lomu tirgÅ«. ArÄ« Å”Ädu vÄrtÄjumu un recenziju bija daudz, un par ziloÅu izplatÄ«Å”anu tika nodibinÄta vesela pompoza balva. Es domÄju, ka Ŕī tendence ir atgriezusies un paliks dzÄ«va un labi. Starp citu, mÄs rakstÄ«jÄm, kÄpÄc . TÄpÄc pÄrbaudiet CRM, izvÄlieties pats un nepaļaujieties uz informÄciju, kas ir rakstÄ«ta no miruÅ”iem VK kontiem vai izdevÄ«gi āsavÄ«tiā ar citu NIICHAVO.
Ir vairÄkas specifiskÄkas tendences, kas ietekmÄs CRM sistÄmu tirgu KrievijÄ: atklÄts paliek jautÄjums par mÄkslÄ«go intelektu un tÄ aktualitÄti, tirgus ir pÄrpildÄ«ts ar āvienas dienasā CRM sistÄmÄm, kas izmÄÄ£ina sevi patstÄvÄ«gi vai partneru tÄ«klos, sabrukums. Å”o paÅ”u partneru tÄ«klu tÄ«kli, zems uzÅÄmumu automatizÄcijas lÄ«menis (aptuveni 8% MaskavÄ, vÄl zemÄks reÄ£ionos), zema lietotÄju informÄtÄ«ba utt. TaÄu tie nav 2020. gada notikumi, bet gan tendences, ar kurÄm mums visiem jÄsadzÄ«vo.
KopumÄ CRM tirgus ir dzÄ«vs, uzÅÄmumi izrÄda interesi par automatizÄciju, izprot priekÅ”rocÄ«bas, meklÄ alternatÄ«vas, salÄ«dzina un domÄ par to. Å Ä« automatizÄcija arvien vairÄk izskatÄs pÄc nepiecieÅ”amÄ«bas, nevis kÄ modes tendence vai ātÄpÄc, ka tÄ ir jÄdaraā. MÄs turpinÄm strÄdÄt.
Avots: www.habr.com