Nesen Raksts par HabrÄ par StackOverflow lietoÅ”anas pieredzi pamudinÄja mani rakstÄ«t rakstus, bet gan no moderatora amata. Es gribÄtu uzreiz atzÄ«mÄt, ka mÄs runÄsim par Stack Overflow krievu valodÄ. Mans profils: Suvitruf.
PirmkÄrt, es gribÄtu runÄt par iemesliem, kas mani pamudinÄja piedalÄ«ties vÄlÄÅ”anÄs. Ja agrÄkos laikos kopumÄ galvenais iemesls bija vienkÄrÅ”i vÄlme palÄ«dzÄt sabiedrÄ«bai, tad tÄlÄk nesenÄs vÄlÄÅ”anas iemesli jau bija daudz dziļÄki.
Es sazinÄjos ar angliski runÄjoÅ”o SO vairÄk nekÄ 6 gadus. Ja jÅ«s nezinÄt, tad ruSO priekÅ”tecis bija HashCode. PagÄja gadi, kÄdÄ brÄ«dÄ« SE nopirka hashcode, un tas krievu valodÄ pÄrvÄrtÄs par Stack Overflow. LietotÄju un jautÄjumu datubÄze attiecÄ«gi tika pÄrvietota uz jaunu dzinÄju. TaÄu lÄ«dz ar to ir mainÄ«juÅ”ies arÄ« noteikumi. Daudzi jautÄjumi, kas uzdoti par hashcode, ir Ärpus tÄmas par SO. Meta dalÄ«bnieki daudz apsprieda un pieÅÄma dažus kopÄ«gus lÄmumus. TaÄu laika gaitÄ demokrÄtija sÄka izgaist. Un kÄdÄ brÄ«dÄ« situÄcija sasniedza kulminÄciju.
ParÄdÄ«jÄs tÄ sauktÄ āPretoÅ”anÄsā, kurÄ bija daudz aktÄ«vu dalÄ«bnieku un kuri bija neapmierinÄti ar paÅ”reizÄjo situÄciju. Prieka pÄc toreiz nofotografÄju top aktÄ«vo Meta dalÄ«bnieku screenshot un ar sarkanu iezÄ«mÄju dalÄ«bniekus, kurus administrÄcija/moderatori nosauca par provokatoriem. Starp citu, es saÅÄmu aizliegumu par Ŕīs bildes ievietoÅ”anu ÄatÄ ĀÆ_(ć)_/ĀÆ
Daudzi aktÄ«vie dalÄ«bnieki ir pÄrtraukuÅ”i savu ieguldÄ«jumu. PiemÄram, Vlads D, TOP1 dalÄ«bnieks, atstÄja vietni.
LielÄkÄ daļa aktÄ«vo dalÄ«bnieku devÄs uz alternatÄ«va tÄrzÄÅ”ana, kur nebija vispÄrÄju aizliegumu.
Daži no TOP40 beidzot ir izdzÄsuÅ”i savu profilu.
SÄ«kÄk (lai gan ne viss ir objektÄ«vi) varat palasÄ«t Athari raksts, kurÅ” nesen tika atbrÄ«vots no viena gada aizlieguma (Ā¬āæĀ¬)
Å ie notikumi saŔķÄla sabiedrÄ«bu. Daudzi dalÄ«bnieki vienkÄrÅ”i pÄrstÄja uzticÄties moderatoriem/administrÄcijai. Un, kad es izvirzÄ«ju sevi par moderatoru, es gribÄju Å”o situÄciju labot. Moderatoriem ir sava privÄtÄ tÄrzÄÅ”ana, visiem tÄ«kla moderatoriem ir moderatora tÄrzÄÅ”ana, un moderatoriem ir Teams. Naivi cerÄju, ka ar Å”iem instrumentiem varÄÅ”u kaut ko ietekmÄt...
Tipiska moderatora diena
Brokastīs:
Skatos visu sarakstu trauksmes signÄli. Es apstrÄdÄju vienkÄrÅ”Äkos. Es skatos vecos trauksmes signÄlus, par kuriem tika veiktas darbÄ«bas. Teiksim, ja trauksme bija uz saites atbildi, moderators atstÄja komentÄru ar lÅ«gumu papildinÄt atbildi, bet autors to nedarÄ«ja pietiekami ilgu laika periodu, tad es pÄrvietoÅ”u atbildi uz komentÄru uz jautÄjums. Ja ir laiks, cenÅ”os pÄrdomÄt sarežģītÄkas rÅ«pes. Ja laika gaitÄ tas nav ļoti labs, es to atstÄju vÄlÄk. Å os trauksmes signÄlus var apstrÄdÄt citi moderatori vai es, ja rodas iespÄja.
Es Ä«si paskatos uz jautÄjumiem par mÅ«su Meta un MSE. MÅ«su Meta gadÄ«jumÄ, ja ir jauni jautÄjumi un ja ir iespÄja Ätri uzrakstÄ«t atbildi, tad rakstu. Ja nÄ, es to atliku uz vÄlÄku laiku un pa ceļam uz biroju (vai kaut kur citur) domÄju par atbildi. MSE gadÄ«jumÄ es izvÄlos svarÄ«gas diskusijas, ko lasÄ«t vÄlÄk, piemÄram, pusdienÄs.
Es ieskatos tÄrzÄÅ”anas sarunÄs.
Pa dienu atpÅ«Å”oties (pie tÄjas/pusdienÄm) palÄ«dzu grÄbt pÄrbaudÄ«t rindas. Jo AktÄ«vo dalÄ«bnieku rindÄs mums ir maz, cenÅ”os palÄ«dzÄt, cik varu. Pa ceļam skatos, vai nav raduÅ”Äs jaunas rÅ«pes.
Pusdienu laikÄ es pÄrskatu diskusijas par Metu, kas tika atliktas vÄlÄkam laikam.
Protams, tas viss ir aptuveni. Galvenais, ko gribÄju teikt, ir tas, ka mÄrenÄ«ba aizÅem diezgan daudz laika.
Moderatori != administrÄcija
Es gribu nekavÄjoties atcelt, ka moderatori nav administrÄcija. Moderatori ir brÄ«vprÄtÄ«gie, kas bÅ«tÄ«bÄ ir tÄdi paÅ”i kÄ dalÄ«bnieki, taÄu tiem ir papildu rÄ«ki kopienas tÄ«rÄ«bas uzturÄÅ”anai.
Moderatori var nepiekrist administrÄcijai (aka Stack Exchange). Ir zinÄmas nesaskaÅas ar konkrÄtiem uzÅÄmuma darbiniekiem, visbiežÄk ar kopienu vadÄ«tÄjiem.
KÄdi privÄtie dati par jums ir pieejami moderatoram?
Mums nesen bija strÄ«ds moderatoru tÄrzÄÅ”anÄ angļu valodÄ Å”o jautÄjumu. Daudzi moderatori iestÄjas par to, lai lietotÄjiem neteiktu, kÄda informÄcija par viÅiem ir pieejama moderatoriem, skaidrojot, ka pretÄjÄ gadÄ«jumÄ viÅi varÄs apiet mÅ«su pÄrbaudes. Es personÄ«gi esmu par pilnÄ«gu pÄrredzamÄ«bu un uzskatu, ka dalÄ«bniekiem ir jÄzina, kÄda informÄcija par viÅiem ir pieejama moderatoriem. Äst veca atbilde no uzÅÄmuma darbinieka, kur ir saraksts. Tiesa, ne viss tur ir. Pilns saraksts:
ÄŖsts vÄrds, kas nekur nav publiski redzams.
SaistÄ«tÄs pastkastes.
JÅ«su IP.
PÄdÄjie lietotie segvÄrdi.
JÅ«su OpenID.
Papildus tam ir virkne rÄ«ku. Ir pavisam parastie (birku apvienoÅ”anai), un ir arÄ« diezgan sarežģīti rÄ«ki, piemÄram, lai identificÄtu lelles vai balsotu, kas pÄrkÄpj noteikumus.
Visu veidu trauksme
Å Ädi izskatÄs administratora panelis ar trauksmju sarakstu. MÄs nesaÅemam pat simtu dienÄ (turpretim enSO to ir lÄ«dz tÅ«kstotim), taÄu tas nenoliedz faktu, ka ir neskaidri trauksmes signÄli, kurus nevar atrisinÄt lidojuma laikÄ.
MÄs saÅemam trauksmes signÄlus no lietotÄjiem vai no robotprogrammatÅ«ras. Ir labi, ja tas ir vienkÄrÅ”s nemiers, piemÄram, "vairs nav vajadzÄ«bas", bet sarežģītas situÄcijas notiek diezgan bieži.
PiemÄram, āaizvainojoÅ”sā trauksmes signÄls, kas bieži tiek iestatÄ«ts komentÄros. Ja tieÅ”Äm ir apvainojums, tad jautÄjumu nav - vienkÄrÅ”i izdzÄÅ”am, un moderatoru vÄrdÄ rakstÄm ziÅu dalÄ«bniekam (vai ÄrkÄrtÄjos gadÄ«jumos aizliedzam). Bet ja komentÄrs bija noderÄ«gs, bet, piemÄram, humoristiskÄ formÄ vai ar sarkasmu? Å Ädas bažas bieži rada jautÄjumu autori, kuri vÄl nav iemÄcÄ«juÅ”ies tos uzdot.
ArÄ« cilvÄki bieži izmanto trauksmi ānav atbildeā. Ja atbilde sastÄv tikai no vienas saites, tad trauksmi kopumÄ ir viegli atrisinÄt. Bet ko darÄ«t, ja atbilde Ŕķiet atbilstoÅ”a, bet nepareiza? MÄs, visticamÄk, noraidÄ«sim Å”Ädas bažas. Jo moderatori neregulÄ saturu tÄdÄ nozÄ«mÄ, kÄ daži cilvÄki uzskata. Kopienai ir jÄnoraida sliktas atbildes un jÄbalso par sliktu jautÄjumu aizvÄrÅ”anu. Un daudzi dalÄ«bnieki Å”o aspektu nesaprot. RunÄjot par slÄgÅ”anu, to joprojÄm sarežģī fakts, ka moderatora balsojums par slÄgÅ”anu vienmÄr ir izŔķiroÅ”s. AtgÄdinÄÅ”u, ka parastÄ situÄcijÄ numura slÄgÅ”anai nepiecieÅ”ami 5 dalÄ«bnieki (vai viens dalÄ«bnieks ar zelta nozÄ«mÄ«ti uz birkas).
Ir patieÅ”Äm smieklÄ«gi jautÄjumi.
Diezgan bieži cilvÄki uzdod jautÄjumus, kas nav saistÄ«ti ar SO tÄmu. ViÅi, iespÄjams, Ä«sajÄ aprakstÄ redzÄja, ka Ŕī ir ājautÄjumu un atbilžu vietneā, taÄu viÅi palaida garÄm daļu par āprogrammÄÅ”anuā.
Meta
Ne visi moderatori to dara, bet tomÄr. DalÄ«bnieki periodiski uzdod jautÄjumus, uz kuriem bieži vien var atbildÄt tikai moderators:
Un, kÄ jau nojauÅ”at, tas noved pie tÄ, ka pat rakstot/atbildot parasta lietotÄja vÄrdÄ, daudzi jÅ«su ziÅas uztvers kÄ oficiÄlus. Pat vairÄk, daži identificÄs jÅ«s un jÅ«su darbÄ«bas ar administrÄciju. TaÄu atgÄdinÄÅ”u, ka moderatori ir brÄ«vprÄtÄ«gie. TurklÄt par dažiem jautÄjumiem viÅi var nepiekrist administrÄcijai. To var redzÄt nesenajos notikumos, kas saistÄ«ti ar Moniku Äelio, kur daudzi moderatori brÄ«vprÄtÄ«gi atstÄja savus amatus (āModifikÄciju palaiÅ”ana un piespiedu atkÄrtota licencÄÅ”ana: vai Stack Exchange joprojÄm ir ieinteresÄta sadarboties ar kopienu?"). TÄ rezultÄtÄ dažÄs vietnÄs tÄ«klÄ vispÄr nebija palicis neviens aktÄ«vs moderators.
MSE
Lai apspriestu globÄlÄs problÄmas visÄ tÄ«klÄ MSE. IepriekÅ” Å”eit atradÄs lielÄkÄ daļa uzÅÄmuma paziÅojumu. Kļūdu ziÅojumi, funkciju pieprasÄ«jumi, atsauksmes ā tas viss ir Å”eit.
KÄ moderators (un gluži kÄ parasts dalÄ«bnieks) es uzraugu MSE. Ja es redzu kaut ko svarÄ«gu, es to nododu mÅ«su Meta. Ja dalÄ«bnieki kaut ko ziÅo vietÄjÄ Meta, bet jautÄjums attiecas uz visÄm vietnÄm tÄ«klÄ, tad es to iztulkoju un publicÄju MSE.
No manas puses bija vairÄk jautÄjumu par MSE par lokalizÄciju. Veidojot Stack Overflow, izstrÄdÄtÄji neiekļÄva lokalizÄcijas iespÄju, tÄpÄc tagad parÄdÄs daudz problÄmu. TulkoÅ”anu kolektÄ«vi veic mÅ«su kopienas locekļi, izmantojot Transifex Šø Tulkot (atvÄrtÄ koda risinÄjums no g3rv4).
Stack Overflow moderatori tÄrzÄ krievu valodÄ
Tur mÄs apspriežam daudzas vietnes situÄcijas. Dažos jautÄjumos lÄmumi beidzot tiek pieÅemti kolektÄ«vi. Dažos sarežģītos gadÄ«jumos mÄs cenÅ”amies uzklausÄ«t katru moderatoru un tikai tad pieÅemt galÄ«go lÄmumu.
Es domÄju, ka tiek apspriestas vairÄkas galvenÄs tÄmas.
Lelles. Ne vienmÄr ir skaidrs, vai dalÄ«bnieks ir marionete. TÄpÄc labÄk Å”o jautÄjumu vÄlreiz pÄrrunÄt kopÄ. DalÄ«bnieks nekur neaizbÄgs.
Balsu krÄpÅ”ana. NeatkarÄ«gi no tÄ, vai jÅ«su draugs balsoja vai nÄ. Koplietots IP vai nÄ. Tas viss ietekmÄ galÄ«go lÄmumu. Viss kļūst vÄl sarežģītÄk, ja rodas aizdomas par lietotÄju ar augstu reputÄciju.
Diskusijas par meta. Dažreiz cilvÄki iet pÄri bortam. Kritika bieži vien robežojas ar apmeloÅ”anu. Ar Å”o ir jaukts arÄ« negatÄ«visms utt. Vai Ŕī ir pirmÄ reize, vai dalÄ«bnieks to dara visu laiku? Vai vienkÄrÅ”i dzÄst ziÅas vai aizliegt?
Aizliegumi. Leļļu/balss krÄpÅ”anas gadÄ«jumÄ kopumÄ viss ir skaidrs. Bet karstÄs diskusijas parasti ir par ierakstiem MetÄ (visbiežÄk ar kritiku) vai par iespÄjamiem apvainojumiem. MÄs visi esam dažÄdi, daži ir jÅ«tÄ«gÄki par citiem. Tas pats attiecas uz moderatoriem un kopienu vadÄ«tÄjiem. Un dažiem diskusijas dalÄ«bniekiem ir simtiem ziÅojumu.
GlobÄlÄ moderatora tÄrzÄÅ”ana no visa Stack Exchange tÄ«kla
TÄrzÄÅ”ana vairÄk nekÄ 400 personÄm, kur katrs pÄrstÄv vietni, par kuru ir atbildÄ«gs. CilvÄki no dažÄdÄm valstÄ«m, dažÄdÄm mentalitÄtÄm, dažÄdÄm reliÄ£ijÄm un pasaules uzskatiem. Es personÄ«gi tur sazinos diezgan reti, tikai tad, ja ir kÄds konkrÄts jautÄjums.
Lelles, krÄpÅ”anÄs ar balsoÅ”anu
Moderatoriem ir rÄ«ki, lai to atklÄtu. Un ir ļoti skumji redzÄt, kad augsta ranga lietotÄji pÄrkÄpj noteikumus. Daudzi dalÄ«bnieki, kad tiek pieÄ·erti to darot, to noliedz, sakot, ka tas ir ādraugsā, ākomandas biedrs no darbaā utt. Bet ticiet man, instrumenti bieži rada diezgan acÄ«mredzamu attÄlu.
JÄ, reizÄm gadÄs kļūdas, ir divdomÄ«gas situÄcijas. TieÅ”i process par Å”o tÄmu savulaik ļoti ietekmÄja āPretoÅ”anosā. PÄc tam lelle tika noÅemta (pÄc moderatoru domÄm). Bet daži dalÄ«bnieki tam nepiekrita.
Tas viss kļūst sarežģīts vienoÅ”anÄs, kuru paraksta moderators. Galvenais ir tas, ka moderatori nevar publiski izpaust daudzas lietas, kas saistÄ«tas ar izmeklÄÅ”anu. RezultÄtÄ dalÄ«bnieki to var uztvert kÄ faktu, ka moderatoriem nav pierÄdÄ«jumu, viÅi vienkÄrÅ”i ir kļūdÄ«juÅ”ies un cenÅ”as to slÄpt aiz noteikumiem.
Visas darbÄ«bas tiek uztvertas kÄ moderatora darbÄ«bas
Citi dalÄ«bnieki raugÄs uz jums kÄ piemÄru. Ja jÅ«s jokojat vai lietojat ironiju, tad drÄ«z viÅi sÄks darÄ«t to paÅ”u. Man kÄ lielam ironijas/sarkasma cienÄ«tÄjam tagad ir jÄbÅ«t divtik uzmanÄ«gam attiecÄ«bÄ uz to, ko rakstu.
Jo jÅ«su darbÄ«bas tiek uztvertas kÄ moderatora darbÄ«bas, tad daži sÄk apelÄt uz to, kad rodas konflikti. PiemÄram, nesen bija situÄcija, kad daži dalÄ«bnieki nolÄma, ka Stack Overflow krievu valodÄ anglicismiem nav vietas. Ir sÄcies labojumu karÅ”. Un daži moderatora (no manis) labojumi tika uztverti tieÅ”i kÄ moderatora darbÄ«bas. DeputÄti rakstÄ«ja, ka es āļaunprÄtÄ«gi izmantoju savu varuā. TaÄu atgÄdinÄÅ”u, ka jebkurÅ” dalÄ«bnieks var rediÄ£Ät citu cilvÄku ziÅas. A pÄc 2000. gada reputÄcijas, labojumi tiek piemÄroti nekavÄjoties apejot Äeku rindu.
Moderatoriem pieejamÄ analÄ«ze ir daudz jaudÄ«gÄka un ļauj mums izsekot daudziem modeļiem.
VienÄ«gi žÄl, ka Å”os grafikus nevar publicÄt publiski, tur ir diezgan daudz interesanta.
Par misiju
Tagad redzu, ka biju diezgan naiva. Maz ticams, ka no SE bÅ«s pozitÄ«va attÄ«stÄ«ba. Es Ä«sumÄ par Mete rakstÄ«jaka uzÅÄmums jau ilgu laiku ir virzÄ«jies nepareizÄ virzienÄ.
KopumÄ, ja paskatÄs, kÄ sabiedrÄ«ba pieÅem darbinieku amatus, tad kopumÄ ilÅ«zijas nepaliek.
Pavisam nesen S.E. paziÅoja, kas vispÄr MSE ir gandrÄ«z aizmirsts, atsauksmes tiks Åemtas tikai no Ä«paÅ”i atlasÄ«tÄm cilvÄku grupÄm. UzÅÄmums nav Ä«paÅ”i ieinteresÄts atsauksmÄs par MSE.
PS
Tagad turpinu pildÄ«t ikdieniŔķos trauksmju u.tml. apstrÄdi, bet joprojÄm ticu/ceru, ka kompÄnija satiks sabiedrÄ«bu, un tad varÄÅ”u atdot atdalÄ«to Stack Overflow daļu krievu valodÄ. VarbÅ«t nÄkamajÄ 2020. gadÄ vismaz kaut kas mainÄ«sies uz labo pusi. TikmÄr jÅ«tu, ka neattaisnoju savu moderatora pozÄ«ciju.