Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

Nesen Raksts par Habrē par StackOverflow lietoÅ”anas pieredzi pamudināja mani rakstÄ«t rakstus, bet gan no moderatora amata. Es gribētu uzreiz atzÄ«mēt, ka mēs runāsim par Stack Overflow krievu valodā. Mans profils: Suvitruf.

Pirmkārt, es gribētu runāt par iemesliem, kas mani pamudināja piedalÄ«ties vēlÄ“Å”anās. Ja agrākos laikos kopumā galvenais iemesls bija vienkārÅ”i vēlme palÄ«dzēt sabiedrÄ«bai, tad tālāk nesenās vēlÄ“Å”anas iemesli jau bija daudz dziļāki.

Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

Es sazinājos ar angliski runājoÅ”o SO vairāk nekā 6 gadus. Ja jÅ«s nezināt, tad ruSO priekÅ”tecis bija HashCode. Pagāja gadi, kādā brÄ«dÄ« SE nopirka hashcode, un tas krievu valodā pārvērtās par Stack Overflow. Lietotāju un jautājumu datubāze attiecÄ«gi tika pārvietota uz jaunu dzinēju. Taču lÄ«dz ar to ir mainÄ«juÅ”ies arÄ« noteikumi. Daudzi jautājumi, kas uzdoti par hashcode, ir ārpus tēmas par SO. Meta dalÄ«bnieki daudz apsprieda un pieņēma dažus kopÄ«gus lēmumus. Taču laika gaitā demokrātija sāka izgaist. Un kādā brÄ«dÄ« situācija sasniedza kulmināciju.

ParādÄ«jās tā sauktā ā€œPretoÅ”anāsā€, kurā bija daudz aktÄ«vu dalÄ«bnieku un kuri bija neapmierināti ar paÅ”reizējo situāciju. Prieka pēc toreiz nofotografēju top aktÄ«vo Meta dalÄ«bnieku screenshot un ar sarkanu iezÄ«mēju dalÄ«bniekus, kurus administrācija/moderatori nosauca par provokatoriem. Starp citu, es saņēmu aizliegumu par Ŕīs bildes ievietoÅ”anu čatā ĀÆ_(惄)_/ĀÆ

Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

Šajā periodā notika daudzi notikumi:

SÄ«kāk (lai gan ne viss ir objektÄ«vi) varat palasÄ«t Athari raksts, kurÅ” nesen tika atbrÄ«vots no viena gada aizlieguma (Ā¬ā€æĀ¬)

Å ie notikumi saŔķēla sabiedrÄ«bu. Daudzi dalÄ«bnieki vienkārÅ”i pārstāja uzticēties moderatoriem/administrācijai. Un, kad es izvirzÄ«ju sevi par moderatoru, es gribēju Å”o situāciju labot. Moderatoriem ir sava privātā tērzÄ“Å”ana, visiem tÄ«kla moderatoriem ir moderatora tērzÄ“Å”ana, un moderatoriem ir Teams. Naivi cerēju, ka ar Å”iem instrumentiem varÄ“Å”u kaut ko ietekmēt...

Tipiska moderatora diena

Brokastīs:

  1. Skatos visu sarakstu trauksmes signāli. Es apstrādāju vienkārŔākos. Es skatos vecos trauksmes signālus, par kuriem tika veiktas darbÄ«bas. Teiksim, ja trauksme bija uz saites atbildi, moderators atstāja komentāru ar lÅ«gumu papildināt atbildi, bet autors to nedarÄ«ja pietiekami ilgu laika periodu, tad es pārvietoÅ”u atbildi uz komentāru uz jautājums. Ja ir laiks, cenÅ”os pārdomāt sarežģītākas rÅ«pes. Ja laika gaitā tas nav ļoti labs, es to atstāju vēlāk. Å os trauksmes signālus var apstrādāt citi moderatori vai es, ja rodas iespēja.
  2. Es īsi paskatos uz jautājumiem par mūsu Meta un MSE. Mūsu Meta gadījumā, ja ir jauni jautājumi un ja ir iespēja ātri uzrakstīt atbildi, tad rakstu. Ja nē, es to atliku uz vēlāku laiku un pa ceļam uz biroju (vai kaut kur citur) domāju par atbildi. MSE gadījumā es izvēlos svarīgas diskusijas, ko lasīt vēlāk, piemēram, pusdienās.
  3. Es ieskatos tērzÄ“Å”anas sarunās.

Pa dienu atpÅ«Å”oties (pie tējas/pusdienām) palÄ«dzu grābt pārbaudÄ«t rindas. Jo AktÄ«vo dalÄ«bnieku rindās mums ir maz, cenÅ”os palÄ«dzēt, cik varu. Pa ceļam skatos, vai nav raduŔās jaunas rÅ«pes.

Pusdienu laikā es pārskatu diskusijas par Metu, kas tika atliktas vēlākam laikam.

Protams, tas viss ir aptuveni. Galvenais, ko gribēju teikt, ir tas, ka mērenība aizņem diezgan daudz laika.

Moderatori != administrācija

Es gribu nekavējoties atcelt, ka moderatori nav administrācija. Moderatori ir brÄ«vprātÄ«gie, kas bÅ«tÄ«bā ir tādi paÅ”i kā dalÄ«bnieki, taču tiem ir papildu rÄ«ki kopienas tÄ«rÄ«bas uzturÄ“Å”anai.

Moderatori var nepiekrist administrācijai (aka Stack Exchange). Ir zināmas nesaskaņas ar konkrētiem uzņēmuma darbiniekiem, visbiežāk ar kopienu vadītājiem.

Kādi privātie dati par jums ir pieejami moderatoram?

Mums nesen bija strÄ«ds moderatoru tērzÄ“Å”anā angļu valodā Å”o jautājumu. Daudzi moderatori iestājas par to, lai lietotājiem neteiktu, kāda informācija par viņiem ir pieejama moderatoriem, skaidrojot, ka pretējā gadÄ«jumā viņi varēs apiet mÅ«su pārbaudes. Es personÄ«gi esmu par pilnÄ«gu pārredzamÄ«bu un uzskatu, ka dalÄ«bniekiem ir jāzina, kāda informācija par viņiem ir pieejama moderatoriem. Ēst veca atbilde no uzņēmuma darbinieka, kur ir saraksts. Tiesa, ne viss tur ir. Pilns saraksts:

  • ÄŖsts vārds, kas nekur nav publiski redzams.
  • SaistÄ«tās pastkastes.
  • JÅ«su IP.
  • Pēdējie lietotie segvārdi.
  • JÅ«su OpenID.

Papildus tam ir virkne rÄ«ku. Ir pavisam parastie (birku apvienoÅ”anai), un ir arÄ« diezgan sarežģīti rÄ«ki, piemēram, lai identificētu lelles vai balsotu, kas pārkāpj noteikumus.

Visu veidu trauksme

Šādi izskatās administratora panelis ar trauksmju sarakstu. Mēs nesaņemam pat simtu dienā (turpretim enSO to ir līdz tūkstotim), taču tas nenoliedz faktu, ka ir neskaidri trauksmes signāli, kurus nevar atrisināt lidojuma laikā.

Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

Mēs saņemam trauksmes signālus no lietotājiem vai no robotprogrammatÅ«ras. Ir labi, ja tas ir vienkārÅ”s nemiers, piemēram, "vairs nav vajadzÄ«bas", bet sarežģītas situācijas notiek diezgan bieži.

Piemēram, ā€œaizvainojoÅ”sā€ trauksmes signāls, kas bieži tiek iestatÄ«ts komentāros. Ja tieŔām ir apvainojums, tad jautājumu nav - vienkārÅ”i izdzÄ“Å”am, un moderatoru vārdā rakstām ziņu dalÄ«bniekam (vai ārkārtējos gadÄ«jumos aizliedzam). Bet ja komentārs bija noderÄ«gs, bet, piemēram, humoristiskā formā vai ar sarkasmu? Šādas bažas bieži rada jautājumu autori, kuri vēl nav iemācÄ«juÅ”ies tos uzdot.

ArÄ« cilvēki bieži izmanto trauksmi ā€œnav atbildeā€. Ja atbilde sastāv tikai no vienas saites, tad trauksmi kopumā ir viegli atrisināt. Bet ko darÄ«t, ja atbilde Ŕķiet atbilstoÅ”a, bet nepareiza? Mēs, visticamāk, noraidÄ«sim Ŕādas bažas. Jo moderatori neregulē saturu tādā nozÄ«mē, kā daži cilvēki uzskata. Kopienai ir jānoraida sliktas atbildes un jābalso par sliktu jautājumu aizvērÅ”anu. Un daudzi dalÄ«bnieki Å”o aspektu nesaprot. Runājot par slēgÅ”anu, to joprojām sarežģī fakts, ka moderatora balsojums par slēgÅ”anu vienmēr ir izŔķiroÅ”s. AtgādināŔu, ka parastā situācijā numura slēgÅ”anai nepiecieÅ”ami 5 dalÄ«bnieki (vai viens dalÄ«bnieks ar zelta nozÄ«mÄ«ti uz birkas).

Ir patieŔām smieklīgi jautājumi.

Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

Diezgan bieži cilvēki uzdod jautājumus, kas nav saistÄ«ti ar SO tēmu. Viņi, iespējams, Ä«sajā aprakstā redzēja, ka Ŕī ir ā€œjautājumu un atbilžu vietneā€, taču viņi palaida garām daļu par ā€œprogrammÄ“Å”anuā€.

Meta

Ne visi moderatori to dara, bet tomēr. Dalībnieki periodiski uzdod jautājumus, uz kuriem bieži vien var atbildēt tikai moderators:

Ir jautājumi, uz kuriem potenciāli varētu atbildēt jebkurÅ” dalÄ«bnieks, taču labāk ir atbildēt moderatora vārdā, lai apturētu baumas (piemēram, ā€œKas ir Monika, un kāpēc sabiedrÄ«ba tik bieži piemin Å”o vārdu?").

Un, kā jau nojauÅ”at, tas noved pie tā, ka pat rakstot/atbildot parasta lietotāja vārdā, daudzi jÅ«su ziņas uztvers kā oficiālus. Pat vairāk, daži identificēs jÅ«s un jÅ«su darbÄ«bas ar administrāciju. Taču atgādināŔu, ka moderatori ir brÄ«vprātÄ«gie. Turklāt par dažiem jautājumiem viņi var nepiekrist administrācijai. To var redzēt nesenajos notikumos, kas saistÄ«ti ar Moniku Čelio, kur daudzi moderatori brÄ«vprātÄ«gi atstāja savus amatus (ā€œModifikāciju palaiÅ”ana un piespiedu atkārtota licencÄ“Å”ana: vai Stack Exchange joprojām ir ieinteresēta sadarboties ar kopienu?"). Tā rezultātā dažās vietnēs tÄ«klā vispār nebija palicis neviens aktÄ«vs moderators.

MSE

Lai apspriestu globālās problēmas visā tÄ«klā MSE. IepriekÅ” Å”eit atradās lielākā daļa uzņēmuma paziņojumu. Kļūdu ziņojumi, funkciju pieprasÄ«jumi, atsauksmes ā€” tas viss ir Å”eit.

Kā moderators (un gluži kā parasts dalībnieks) es uzraugu MSE. Ja es redzu kaut ko svarīgu, es to nododu mūsu Meta. Ja dalībnieki kaut ko ziņo vietējā Meta, bet jautājums attiecas uz visām vietnēm tīklā, tad es to iztulkoju un publicēju MSE.

No manas puses bija vairāk jautājumu par MSE par lokalizāciju. Veidojot Stack Overflow, izstrādātāji neiekļāva lokalizācijas iespēju, tāpēc tagad parādās daudz problēmu. TulkoÅ”anu kolektÄ«vi veic mÅ«su kopienas locekļi, izmantojot Transifex Šø Tulkot (atvērtā koda risinājums no g3rv4).

Stack Overflow moderatori tērzē krievu valodā

Tur mēs apspriežam daudzas vietnes situācijas. Dažos jautājumos lēmumi beidzot tiek pieņemti kolektÄ«vi. Dažos sarežģītos gadÄ«jumos mēs cenÅ”amies uzklausÄ«t katru moderatoru un tikai tad pieņemt galÄ«go lēmumu.

Es domāju, ka tiek apspriestas vairākas galvenās tēmas.

  • Lelles. Ne vienmēr ir skaidrs, vai dalÄ«bnieks ir marionete. Tāpēc labāk Å”o jautājumu vēlreiz pārrunāt kopā. DalÄ«bnieks nekur neaizbēgs.
  • Balsu krāpÅ”ana. NeatkarÄ«gi no tā, vai jÅ«su draugs balsoja vai nē. Koplietots IP vai nē. Tas viss ietekmē galÄ«go lēmumu. Viss kļūst vēl sarežģītāk, ja rodas aizdomas par lietotāju ar augstu reputāciju.
  • Diskusijas par meta. Dažreiz cilvēki iet pāri bortam. Kritika bieži vien robežojas ar apmeloÅ”anu. Ar Å”o ir jaukts arÄ« negatÄ«visms utt. Vai Ŕī ir pirmā reize, vai dalÄ«bnieks to dara visu laiku? Vai vienkārÅ”i dzēst ziņas vai aizliegt?
  • Aizliegumi. Leļļu/balss krāpÅ”anas gadÄ«jumā kopumā viss ir skaidrs. Bet karstās diskusijas parasti ir par ierakstiem Metā (visbiežāk ar kritiku) vai par iespējamiem apvainojumiem. Mēs visi esam dažādi, daži ir jÅ«tÄ«gāki par citiem. Tas pats attiecas uz moderatoriem un kopienu vadÄ«tājiem. Un dažiem diskusijas dalÄ«bniekiem ir simtiem ziņojumu.

Globālā moderatora tērzÄ“Å”ana no visa Stack Exchange tÄ«kla

Simtiem moderatoru tērzÄ“Å”anas istaba, kurā dažkārt notiek visai karstas diskusijas. Dažkārt Ŕīs diskusijas iet pāri. Un daudzi to uzskata par problēmu. "Vai skolotāju atpÅ«tas telpa ir toksiska, ja jā, tad kāpēc?'.

Kopumā stāsts ar Moniku notika Ŕajā čatā.

TērzÄ“Å”ana vairāk nekā 400 personām, kur katrs pārstāv vietni, par kuru ir atbildÄ«gs. Cilvēki no dažādām valstÄ«m, dažādām mentalitātēm, dažādām reliÄ£ijām un pasaules uzskatiem. Es personÄ«gi tur sazinos diezgan reti, tikai tad, ja ir kāds konkrēts jautājums.

Lelles, krāpŔanās ar balsoŔanu

Moderatoriem ir rÄ«ki, lai to atklātu. Un ir ļoti skumji redzēt, kad augsta ranga lietotāji pārkāpj noteikumus. Daudzi dalÄ«bnieki, kad tiek pieÄ·erti to darot, to noliedz, sakot, ka tas ir ā€œdraugsā€, ā€œkomandas biedrs no darbaā€ utt. Bet ticiet man, instrumenti bieži rada diezgan acÄ«mredzamu attēlu.

Jā, reizēm gadās kļūdas, ir divdomÄ«gas situācijas. TieÅ”i process par Å”o tēmu savulaik ļoti ietekmēja ā€œPretoÅ”anosā€. Pēc tam lelle tika noņemta (pēc moderatoru domām). Bet daži dalÄ«bnieki tam nepiekrita.

Tas viss kļūst sarežģīts vienoÅ”anās, kuru paraksta moderators. Galvenais ir tas, ka moderatori nevar publiski izpaust daudzas lietas, kas saistÄ«tas ar izmeklÄ“Å”anu. Rezultātā dalÄ«bnieki to var uztvert kā faktu, ka moderatoriem nav pierādÄ«jumu, viņi vienkārÅ”i ir kļūdÄ«juÅ”ies un cenÅ”as to slēpt aiz noteikumiem.

Visas darbības tiek uztvertas kā moderatora darbības

Citi dalÄ«bnieki raugās uz jums kā piemēru. Ja jÅ«s jokojat vai lietojat ironiju, tad drÄ«z viņi sāks darÄ«t to paÅ”u. Man kā lielam ironijas/sarkasma cienÄ«tājam tagad ir jābÅ«t divtik uzmanÄ«gam attiecÄ«bā uz to, ko rakstu.

Jo jÅ«su darbÄ«bas tiek uztvertas kā moderatora darbÄ«bas, tad daži sāk apelēt uz to, kad rodas konflikti. Piemēram, nesen bija situācija, kad daži dalÄ«bnieki nolēma, ka Stack Overflow krievu valodā anglicismiem nav vietas. Ir sācies labojumu karÅ”. Un daži moderatora (no manis) labojumi tika uztverti tieÅ”i kā moderatora darbÄ«bas. Deputāti rakstÄ«ja, ka es ā€œÄ¼aunprātÄ«gi izmantoju savu varuā€. Taču atgādināŔu, ka jebkurÅ” dalÄ«bnieks var rediģēt citu cilvēku ziņas. A pēc 2000. gada reputācijas, labojumi tiek piemēroti nekavējoties apejot čeku rindu.

Analytics

Pēc 25000 XNUMX reputācija, kas jums ir pieejama Šŗ vietņu analÄ«ze. Bet tur jums ir pieejami tikai 3 trÅ«cÄ«gi grafiki, piemēram, Å”is.

Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

Moderatoriem pieejamā analīze ir daudz jaudīgāka un ļauj mums izsekot daudziem modeļiem.

Stack Overflow moderatora dzīves aizkulisēs

VienÄ«gi žēl, ka Å”os grafikus nevar publicēt publiski, tur ir diezgan daudz interesanta.

Par misiju

Tagad redzu, ka biju diezgan naiva. Maz ticams, ka no SE būs pozitīva attīstība. Es īsumā par Mete rakstījaka uzņēmums jau ilgu laiku ir virzījies nepareizā virzienā.

Kopumā, ja paskatās, kā sabiedrība pieņem darbinieku amatus, tad kopumā ilūzijas nepaliek.

Pavisam nesen S.E. paziņoja, kas vispār MSE ir gandrÄ«z aizmirsts, atsauksmes tiks ņemtas tikai no Ä«paÅ”i atlasÄ«tām cilvēku grupām. Uzņēmums nav Ä«paÅ”i ieinteresēts atsauksmēs par MSE.

PS

Tagad turpinu pildÄ«t ikdieniŔķos trauksmju u.tml. apstrādi, bet joprojām ticu/ceru, ka kompānija satiks sabiedrÄ«bu, un tad varÄ“Å”u atdot atdalÄ«to Stack Overflow daļu krievu valodā. VarbÅ«t nākamajā 2020. gadā vismaz kaut kas mainÄ«sies uz labo pusi. Tikmēr jÅ«tu, ka neattaisnoju savu moderatora pozÄ«ciju.

Avots: www.habr.com