Ko te SRE (Site Reliability Engineering) he huarahi e taea ai te uru atu ki nga kaupapa tukutuku. Ka whakaarohia he anga mo DevOps me te korero me pehea te angitu i roto i te tono o nga mahi DevOps. Ka whakamaoritia tenei tuhinga pukapuka mai i a Google. I whakareri ahau i tenei whakamaoritanga me te whakawhirinaki ki taku ake wheako ki te mohio ki nga tukanga aroturuki. I roto i te hongere waea и I whakaputaina ano e ahau he whakamaoritanga o te Upoko 6 o taua pukapuka ano mo nga whaainga taumata ratonga.
Whakamaoritanga na te ngeru. Kia pai te panui!
Kare e taea te whakahaere i tetahi ratonga mena karekau he mohio he aha nga tohu e tino whai tikanga ana me pehea te ine me te arotake. Mo tenei mutunga, ka tautuhia, ka whakaratohia e matou etahi taumata o te ratonga ki a matou kaiwhakamahi, ahakoa he aha te whakamahi i tetahi o o matou API o roto, he hua a te iwi ranei.
Ka whakamahi matou i to maatau whakaaro, wheako, me te mohio ki te hiahia o nga kaiwhakamahi ki te mohio ki nga Tohu Taumata Ratonga (SLIs), Nga Whainga Taumata Ratonga (SLO), me nga Whakaaetanga Taumata Ratonga (SLA). Ko enei inenga e whakaatu ana i nga inenga matua e hiahia ana matou ki te aro turuki me nga mahi ka tau ki te kore e taea e matou te whakarato i te kounga o te ratonga e tumanakohia ana. Ka mutu, ko te whiriwhiri i nga inenga tika ka awhina i te arahi i nga mahi tika mena ka he tetahi mea, ka whakawhirinaki ano te roopu SRE ki te hauora o te ratonga.
Ko tenei upoko e whakaatu ana i te huarahi e whakamahia ana e matou ki te whawhai i nga raruraru o te whakatauira ine, te whiriwhiri ine, me te tātari ine. Ko te nuinga o nga whakamarama ka kore he tauira, no reira ka whakamahia e matou te ratonga Shakespeare i whakaahuatia i roto i tana tauira whakatinanatanga (rapu mo nga mahi a Shakespeare) hei whakaatu i nga kaupapa matua.
Nga kupu taumata ratonga
He maha nga kaipanui e mohio ana ki te kaupapa o te SLA, engari ko nga kupu SLI me te SLO e tika ana kia ata whakamaarama na te mea i te nuinga o te waa he taumaha te kupu SLA me te maha o nga tikanga i runga i te horopaki. Mo te whakamarama, e hiahia ana matou ki te wehe i enei uara.
Ngā tohu
Ko te SLI he tohu taumata ratonga—he ine ine ine inenga o tetahi waahanga o te taumata o te ratonga e whakaratohia ana.
Mo te nuinga o nga ratonga, ko te SLI matua e kiia ana ko te roanga tono - kia pehea te roa o te whakahoki whakautu ki tetahi tono. Ko etahi atu SLI noa kei roto ko te reiti hapa, he maha nga wa e whakaatuhia ana hei hautanga o nga tono katoa i whakawhiwhia, me te puta o te punaha, i te nuinga o te waa ka inehia i roto i nga tono mo ia hekona. I te nuinga o te wa ka whakahiatohia nga ine: ka kohia nga raraunga mata tuatahi ka huri hei reiti o te huringa, te toharite, te ōrau ranei.
Ko te tikanga, ka ine tika te SLI i te taumata o te ratonga o te paanga, engari i etahi wa ko te ine anake e waatea ana mo te ine na te mea he uaua ki te tiki, ki te whakamaori ranei. Hei tauira, ko te roanga o te taha-kiritaki he ine tika ake, engari he wa ka taea te ine i runga i te tūmau anake.
Ko tetahi atu momo SLI he mea nui ki nga SRE ko te waatea, ko te waahanga ranei o te waa ka taea te whakamahi i tetahi ratonga. I te nuinga o nga wa ka kiia ko te tere o nga tono angitu, i etahi wa ka kiia ko te tuku. (Te ora—te ahua ka mau tonu nga raraunga mo te wa roa—he mea nui ano mo nga punaha rokiroki raraunga.) Ahakoa kaore e taea te 100% te waatea, ka tata ki te 100% ka taea te whakatutuki; te maha o "iwa" » ōrau o te wātea. Hei tauira, ko te 99% me te 99,999% te waatea ka kiia ko "2 iwa" me "5 iwa". Ko te whainga whai waahi a Google Compute Engine o naianei ko "toru me te hawhe iwa" ranei 99,95%.
Ngā Whāinga
Ko te SLO he kaupapa taumata ratonga: he uara whaainga, he awhe uara ranei mo te taumata ratonga ka inehia e te SLI. Ko te uara noa mo SLO ko “SLI ≤ Target” ranei “Tepe Raro ≤ SLI ≤ Tepe Runga”. Hei tauira, ka whakatau pea maatau ka whakahoki "tere" nga hua rapu rapu a Shakespeare ma te tautuhi i te SLO ki te roanga o te uiui rapunga iti iho i te 100 manomano.
He tukanga uaua te whiriwhiri i te SLO tika. Tuatahi, kaore e taea e koe te kowhiri i tetahi uara motuhake. Mo nga tono HTTP taumai o waho ki to ratonga, ko te Uiui Per Second (QPS) ka whakatauhia e te hiahia o nga kaiwhakamahi ki te toro ki to ratonga, a kaore e taea e koe te whakarite SLO mo tera.
I tetahi atu taha, ka taea e koe te kii kei te pirangi koe kia iti iho i te 100 manomano te roa mo ia tono. Ko te whakatakoto i taua whainga ka kaha pea koe ki te tuhi i to pito o mua me te iti o te tororongo, ki te hoko taputapu ranei e whakarato ana i taua torohūtanga. (Ko te 100 milihakona he tau noa, engari he pai ake te iti ake o nga tau torohūtanga. He taunakitanga e kii ana he pai ake te tere tere atu i te tere puhoi, a ko te roa o te tukatuka i nga tono a nga kaiwhakamahi kei runga ake i etahi uara ka kaha te tangata ki te noho tawhiti. mai i taau mahi.)
Ano, he maamaa ake tenei i te ahua o te titiro tuatahi: kaua koe e whakakore i te QPS mai i te tatauranga. Ko te meka ko te QPS me te torohūtanga e tino hono ana ki a raua: ko te QPS teitei ake ka arahi ki nga waahi teitei ake, a ko te nuinga o nga ratonga ka tino heke te mahi ina tae atu ki tetahi paepae kawenga.
Ko te whiriwhiri me te whakaputa i te SLO ka whakatakoto i nga tumanako a nga kaiwhakamahi mo te mahi o te ratonga. Ka taea e tenei rautaki te whakaiti i nga amuamu koretake ki te rangatira o te ratonga, penei i te puhoi o te mahi. Ki te kore he SLO marama, he maha nga wa ka hangaia e nga kaiwhakamahi o raatau ake tumanako mo nga mahi e hiahiatia ana, kaore pea e pa ki nga whakaaro o nga tangata e hoahoa ana me te whakahaere i te ratonga. Ka taea e tenei ahuatanga te piki ake o nga tumanako mai i te ratonga, ina pohehe nga kaiwhakamahi ka nui ake te waatea o te ratonga i te mea pono, ka pohehe ka whakapono nga kaiwhakamahi he iti ake te pono o te punaha i te mea pono.
Whakaaetanga
Ko te kirimana taumata ratonga he kirimana marama, he kirimana ranei me o kaiwhakamahi kei roto ko nga hua o te tutuki (kaore ranei e tutuki) nga SLO kei roto. Ka tino kitea nga hua ina he putea—he utu utu, he whaina ranei—engari ka taea e raatau te tango i etahi atu momo. Ko te huarahi ngawari ki te korero mo te rereketanga i waenga i nga SLO me nga SLA ko te patai "ka aha mena ka kore e tutuki nga SLO?" Mena karekau he huanga marama, ka tino titiro koe ki tetahi SLO.
Ko te nuinga o nga wa kaore te SRE e whai waahi ki te hanga SLA na te mea he tino hono nga SLA ki nga whakatau pakihi me nga hua. Ko te SRE, heoi, kei te whai waahi ki te awhina ki te whakaiti i nga hua o nga SLO rahua. Ka taea hoki e ratou te awhina ki te whakatau i te SLI: Ma te mohio, me whai huarahi whai tikanga ki te ine i te SLO i roto i te whakaaetanga, ka puta he tautohetohe.
Ko te Rapu a Google he tauira o te ratonga nui karekau he SLA mo te iwi: e hiahia ana matou kia pai te whakamahi a te katoa i te Rapu, engari kaore ano matou i haina i tetahi kirimana me te ao. Heoi ano, ka mau tonu nga hua ki te kore e waatea te rapu - ko te kore watea ka paheke to tatou ingoa me te hekenga o nga whiwhinga panui. He maha atu nga ratonga a Google, penei i a Google mo te Mahi, he tino whakaaetanga taumata ratonga me nga kaiwhakamahi. Ahakoa he SLA tetahi ratonga, he mea nui ki te tautuhi i te SLI me te SLO me te whakamahi hei whakahaere i te ratonga.
He nui te ariā - inaianei ki te wheako.
Nga tohu i roto i nga mahi
I te mea kua whakatauhia e matou he mea nui ki te kowhiri i nga inenga tika hei ine i te taumata ratonga, me pehea koe e mohio ai inaianei he aha nga inenga e pa ana ki tetahi ratonga, punaha ranei?
He aha koe me o kaiwhakamahi e manaaki ana?
Kaore koe e hiahia ki te whakamahi i nga inenga katoa hei SLI ka taea e koe te whai i roto i te punaha aroturuki; Ma te mohio ki nga hiahia a nga kaiwhakamahi mai i tetahi punaha ka awhina koe ki te kowhiri i nga inenga maha. Ko te whiriwhiri i nga tohu maha ka uaua ki te aro ki nga tohu nui, ma te whiriwhiri i te iti ka waiho nga waahanga nui o to punaha kia kore e tiakina. Ka whakamahia e matou etahi tohu matua hei arotake me te mohio ki te hauora o tetahi punaha.
Ko nga ratonga ka taea te wehewehe ki etahi waahanga mo te SLI e pa ana ki a raatau:
- Nga punaha-mutunga ritenga, penei i nga hononga rapu mo te ratonga Shakespeare mai i ta maatau tauira. Me watea, kia kaua e whakaroa, kia rawaka hoki te bandwidth. Na reira, ka taea te patai: ka taea e taatau te whakautu ki te tono? E hia te roa o te whakautu ki te tono? E hia nga tono ka taea te whakahaere?
- Pūnaha rokiroki. Ka aro nui ratou ki te iti o te whakautu urupare, te waatea me te mauroa. Pātai e pā ana: Kia pehea te roa o te panui me te tuhi raraunga? Ka taea e taatau te uru ki nga raraunga ina tono? Kei te waatea nga raraunga ina hiahia ana matou? Tirohia te Upoko 26 Te Tikanga Raraunga: Ko Ta Koe Ka Panui Ko Koe Ka Tuhituhia mo te matapaki mo enei take.
- Ko nga punaha raraunga nui penei i nga pipeline tukatuka raraunga e whakawhirinaki ana ki te urunga me te toronga tukatuka patai. Nga paatai e pa ana: E hia nga raraunga ka tukatukahia? Kia pehea te roa o te haere o nga raraunga mai i te whiwhi tono ki te tuku urupare? (Ko etahi o nga wahanga o te punaha he whakaroa i etahi waahanga.)
Kohinga tohu
He maha nga tohu taumata ratonga ka kohia i runga i te taha o te tūmau, ma te whakamahi i te punaha aroturuki penei i a Borgmon (tirohia i raro nei). ) ko Prometheus ranei, he wetewete noa i ia waa nga raarangi, te tautuhi i nga urupare HTTP me te mana 500. Heoi, me whakauru etahi o nga punaha ki te kohinga inenga taha-kiritaki, na te kore o te aro turuki taha-kiritaki ka ngaro te maha o nga raru e pa ana. nga kaiwhakamahi, engari kaua e pa ki nga inenga taha-tumau. Hei tauira, ko te aro ki te taima whakautu o muri o ta maatau tono whakamatautau rapu a Shakespeare ka puta pea he moowhiti i te taha kaiwhakamahi na nga take JavaScript: i tenei keehi, he pai ake te ine i te roa o te kaitirotiro ki te tukatuka i te wharangi.
Huihuinga
Mo te ngawari me te ngawari o te whakamahi, ka whakahiatohia e matou nga inenga mata. Me ata mahi tenei.
Ko etahi inenga he ahua ngawari, penei i nga tono mo ia hekona, engari ko tenei inenga ngawari ka whakahiato raraunga i roto i te waa. Ko te inenga ka whakawhiwhia ki te kotahi mo ia hekona, he toharite ranei te inenga i runga i te maha o nga tono mo ia meneti? Ka taea e te whiringa whakamutunga te huna i te maha ake o nga tono ka roa mo etahi hēkona. Whakaarohia he punaha e mahi ana i nga tono 200 mo ia hekona me nga tau rite me te 0 mo te toenga o te waa. Ko te ahua o te uara toharite o te 100 tono mo ia hekona me te rua o te kawenga inamata ehara i te mea rite. Waihoki, he ahua ataahua te ahua toharite o nga toronga patai, engari ka huna he korero nui: tera pea ka tere te nuinga o nga patai, engari he maha nga patai he puhoi.
Ko te nuinga o nga tohu he pai ake te titiro hei tohatoha, kaua ko te toharite. Hei tauira, mo te SLI roa, ka tere te tukatuka i etahi tono, ko etahi ka roa ake, i etahi wa ka roa ake. Ka taea e te toharite ngawari te huna i enei whakaroa roa. E whakaatu ana te whika i tetahi tauira: ahakoa he 50 ms te roa o te tono, 5% o nga tono he 20 nga wa poto ake! Ko te aro turuki me te whakamohiotanga i runga noa i te roanga o te roanga karekau e whakaatu i nga huringa o te whanonga puta noa i te ra, inaa ka kitea nga huringa i te wa tukatuka o etahi tono (raina runga rawa).
50, 85, 95, me te 99 ōrau te torohū pūnaha. Ko te tuaka Y kei te whakatakotoranga arorau.
Ma te whakamahi i nga ōrau mo nga tohu ka taea e koe te kite i te ahua o te tohatoha me ona ahuatanga: ko te taumata paiheneti teitei, penei i te 99, 99,9 ranei, e whakaatu ana i te uara kino rawa atu, ko te 50 paiheneti (e mohiotia ana ko te tauwaenga) e whakaatu ana i te ahua o te nuinga o te waa. te ineine. Ko te nui ake o te mararatanga o te wa whakautu, ko nga tono roa e pa ana ki te wheako kaiwhakamahi. Ka whakanuihia te painga i raro i te kawenga nui me te aroaro o nga rarangi. Kua whakaatuhia e te rangahau wheako kaiwhakamahi ko te nuinga o nga tangata e pai ana ki te punaha puhoi ake me te rerekee o te wa whakautu nui, no reira ka aro noa etahi o nga kapa SRE ki nga kaute teitei o te ōrau, i runga i te take mena he pai te whanonga o te metric i te 99,9 ōrau, karekau te nuinga o nga kaiwhakamahi e raru. .
Tuhipoka mo nga hapa tatauranga
Ko te tikanga he pai ake ki a maatau ki te mahi me nga ōrau, kaua ki te toharite (tauanga tatau) o te huinga uara. Ma tenei ka taea e taatau te whakaaro ki nga uara marara noa atu, he rereke nga ahuatanga (me te pai ake) i te toharite. Na te ahua hangai o nga punaha rorohiko, he maha nga wa ka huri haere nga uara ine, hei tauira, karekau he tono ka taea te whakautu i te iti iho i te 0 ms, a ko te wa mutunga o te 1000 ms te tikanga kaore he whakautu angitu me nga uara nui ake. atu i te wa mutunga. Ko te mutunga mai, kaore e taea te whakaae ko te mean me te tauwaenga he rite, he tata ranei tetahi ki tetahi!
Ki te kore he whakamatautau i mua, ki te kore e mau etahi whakapae me nga whakatau tata, ka tupato kia kaua e kii kei te tohatoha noa o maatau raraunga. Mena karekau te tohatoha i te rite ki te tumanako, ko te mahi aunoatanga e whakatika ana i te raru (hei tauira, ka kite ia i nga mea kei waho, ka whakaara ano i te kaimau me nga waahi tukatuka tono nui) ka mahi i te nuinga o te waa, kaore ranei i te nui (kaore enei e rua. tino pai).
Whakaritea nga tohu
Ka tūtohu matou kia whakatauritehia nga ahuatanga whanui mo te SLI kia kore ai koe e whai whakaaro ki a raatau i nga wa katoa. Ko nga ahuatanga katoa e pai ana ki nga tauira paerewa ka whakakorehia mai i te whakaritenga o tetahi SLI takitahi, hei tauira:
- Wā whakahiato: “tauwaenga mo te 1 meneti”
- Nga waahi whakahiato: "Nga mahi katoa i roto i te roopu"
- E hia nga inenga: "Ia 10 hēkona"
- He aha nga tono kei roto: "HTTP GET mai i nga mahi tirotiro pouaka pango"
- Me pehea te whiwhinga o nga raraunga: "Me mihi ki ta maatau aroturuki i whanganga i runga i te tūmau"
- Rooputanga uru raraunga: "Wā ki te paita whakamutunga"
Hei whakaora i te kaha, hanga he huinga tauira SLI ka taea te whakamahi mo ia inenga noa; he maamaa ake hoki te mohio o te katoa ki te tikanga o tetahi SLI.
Nga whainga i roto i nga mahi
Me timata ma te whakaaro (me rapu ranei!) he aha nga mea e maaharahara ana o kaiwhakamahi, kaua ko te mea ka taea e koe te ine. I te nuinga o nga wa he uaua, he kore ranei e taea te ine i nga mea e maaharaharahia ana e nga kaiwhakamahi, na reira ka tata koe ki o raatau hiahia. Heoi, ki te tiimata noa koe me te mea ngawari ki te ine, ka mutu ko nga SLO iti ake te whai hua. Ko te mutunga mai, i etahi wa ka kitea e matou he pai ake te tautuhi i nga whainga e hiahiatia ana katahi ka mahi tahi me nga tohu motuhake i te whiriwhiri tohu katahi ka tutuki nga whainga.
Tautuhia o whainga
Mo te tino marama, me tautuhi me pehea te ine i nga SLO me nga tikanga e whai mana ana. Hei tauira, ka taea e tatou te kii e whai ake nei (ko te rarangi tuarua he rite ki te tuatahi, engari ka whakamahia nga taunoa SLI):
- 99% (tauwaenga i runga i te 1 meneti) o Tikina nga waea RPC ka oti i roto i te iti iho i te 100ms (ka inehia puta noa i nga tuunga tuara katoa).
- 99% o Tikina nga waea RPC ka oti i roto i te iti iho i te 100ms.
Mena he mea nui te ahua o nga pihi mahi, ka taea e koe te tautuhi i nga SLO maha:
- 90% o Tikina nga waea RPC kua oti i roto i te iti iho i te 1 ms.
- 99% o Tikina nga waea RPC kua oti i roto i te iti iho i te 10 ms.
- 99.9% o Tikina nga waea RPC kua oti i roto i te iti iho i te 100 ms.
Mena ka whakaputahia e nga kaiwhakamahi nga taumahatanga rerekee: te tukatuka nui (he mea nui te whakaputanga) me te tukatuka tauwhitiwhiti (he mea nui te torohūtanga), he pai pea te tautuhi i nga whainga motuhake mo ia akomanga kawenga:
- 95% o nga tono a nga kaihoko e hiahia ana kia puta. Tautuhia te tatau o nga waea RPC kua mahia <1 s.
- 99% o nga kiritaki e aro nui ana ki te roanga. Tautuhia te tatau o nga waea RPC me nga waka <1 KB me te rere <10 ms.
Kaore i te tika me te kore e pai ki te tohe kia tutuki nga SLO i te 100% o te wa: ka taea e tenei te whakaiti i te tere o te whakauru i nga mahi hou me te whakaurunga, me te rapu otinga utu nui. Engari, he pai ake te tuku i te tahua hapa - ko te paheketanga o te wa paheketanga o te punaha ka whakaaetia - me te aroturuki i tenei uara ia ra, ia wiki ranei. Ka hiahia pea nga kaiwhakahaere matua ki te arotake ia marama, ia toru marama ranei. (Ko te tahua hapa he SLO noa hei whakataurite ki tetahi atu SLO.)
Ko te paheketanga o nga takahi SLO ka taea te whakarite ki te tahua hapa (tirohia te Upoko 3 me te waahanga ), me te uara rereke e whakamahia ana hei whakaurunga ki te tukanga e whakatau ana i te wa ka tukuna nga putanga hou.
Te kowhiri i nga uara whaainga
Ko te kowhiri i nga uara whakamahere (SLOs) ehara i te mahi hangarau noa na te mea ko nga hua me nga paanga pakihi me whakaatu i roto i nga SLI kua tohua, nga SLO (me nga SLA pea). Waihoki, me whakawhiti korero mo nga take e pa ana ki nga kaimahi, te wa ki te maakete, te waatea o nga taputapu, me nga putea. Me whai waahi a SRE ki tenei korerorero me te awhina ki te mohio ki nga raruraru me te oranga o nga whiringa rereke. Kua tae mai e matou etahi patai hei awhina i te korero kia whai hua ake:
Kaua e whiriwhiri i te whainga i runga i nga mahi o naianei.
Ahakoa he mea nui te mohio ki nga kaha me nga rohe o te punaha, ko te urutau i nga inenga me te kore whakaaro ka taea te aukati i a koe ki te pupuri i te punaha: me whakapau kaha ki te whakatutuki i nga whaainga kaore e taea te whakatutuki me te kore e tino hoahoa.
Kia ngawari
Ka taea e nga tatauranga SLI matatini te huna i nga huringa o te mahinga o te punaha me te uaua ki te rapu i te take o te raru.
A ape i nga mea tino
Ahakoa he mea whakamatautau ki te whai i tetahi punaha ka taea te hapai i te taumahatanga e tipu haere tonu ana me te kore e piki ake te roanga, he koretake tenei whakaritenga. Ko te punaha e pa ana ki enei kaupapa ka nui pea te wa ki te hoahoa me te hanga, ka nui te utu mo te whakahaere, ka pai rawa atu mo nga tumanako a nga kaiwhakamahi ka iti ake te mahi.
Whakamahia kia iti nga SLO ka taea
Tīpakohia te maha o nga SLO kia pai te kapinga o nga huanga o te punaha. Tiakina nga SLO e whiriwhiria e koe: Ki te kore e taea e koe te wikitoria i tetahi tautohetohe mo nga kaupapa matua ma te tohu i tetahi SLO motuhake, kaore pea e pai te whakaaro ki taua SLO. Heoi, kaore nga huanga punaha katoa e pai ana ki nga SLO: he uaua ki te tatau i te taumata o te koa o nga kaiwhakamahi ma te whakamahi i nga SLO.
Kaua e whaia te tino pai
Ka taea e koe te whakamahine i nga whakamaramatanga me nga whaainga o nga SLO i nga wa katoa i a koe e ako ake ana mo te whanonga o te punaha i raro i te kawenga. He pai ake te tiimata me te whainga maanu ka whakamaarama e koe i roto i te waa ki te whiriwhiri i tetahi whainga tino kaha me whakangawari ina kitea e koe kaore e taea.
Ka taea e nga SLO me te noho hei taraiwa matua ki te whakarite i nga mahi mo nga SRE me nga kaihanga hua na te mea e whakaatu ana i te awangawanga mo nga kaiwhakamahi. Ko te SLO pai he taputapu whakauru whai hua mo te roopu whanaketanga. Engari ko te SLO kaore i pai te hoahoa ka puta he mahi moumou mena ka whakapau kaha te roopu ki te whakatutuki i te SLO tino pukuriri, he hua kino ranei mena he iti rawa te SLO. Ko te SLO he kaha kaha, whakamahia marie.
Whakahaerehia o inenga
Ko te SLI me te SLO nga mea matua e whakamahia ana hei whakahaere i nga punaha:
- Aroturuki me te ine i nga punaha SLI.
- Whakatauritea te SLI ki te SLO ka whakatau mena ka hiahiatia he mahi.
- Mena ka hiahiatia he mahi, whakaarohia he aha nga mahi hei whakatutuki i te whainga.
- Whakaotia tenei mahi.
Hei tauira, ki te whakaatu te taahiraa 2 kei te tata te wa tono ka pakaru te SLO i roto i etahi haora mena kaore he mahi, ka uru pea te taahiraa 3 ki te whakamatautau i te whakapae kei te herea nga kaitoro ki te PTM me te taapiri atu i etahi atu tūmau ka tohatoha te kawenga. Ki te kore he SLO, kare koe e mohio mena (ahea ranei) ka mahi.
Whakaritea te SLO - katahi ka whakatauhia nga tumanako a nga kaiwhakamahi
Ko te whakaputa i te SLO ka whakatakoto i nga tumanako a nga kaiwhakamahi mo te whanonga punaha. He maha nga wa e hiahia ana nga kaiwhakamahi (me nga kaiwhakamahi pea) ki te mohio he aha te tumanako mai i tetahi ratonga kia mohio ai he pai mo te whakamahi. Hei tauira, ko nga tangata e hiahia ana ki te whakamahi i te paetukutuku tiri whakaahua ka hiahia ki te karo i te whakamahi i tetahi ratonga e oati ana he roa te oranga me te utu iti hei utu mo te iti o te waatea, ahakoa he pai te ratonga kotahi mo te punaha whakahaere rekoata.
Hei whakarite i nga tumanako pono mo o kaiwhakamahi, whakamahia tetahi, e rua ranei o nga tikanga e whai ake nei:
- Kia mau ki te taha o te haumaru. Whakamahia he SLO o roto kaha ake i nga mea e panuitia ana ki nga kaiwhakamahi. Ma tenei ka whai waahi koe ki te aro ki nga raru i mua i te kitenga o waho. Ka taea hoki e te kaitapaa SLO te whai waahi haumaru i te wa e whakauru ana i nga whakaputanga e pa ana ki te mahinga o te punaha me te whakarite kia ngawari te pupuri i te punaha me te kore e whakararuraru i nga kaiwhakamahi me te waatea.
- Kaua e nui ake i nga tumanako a nga kaiwhakamahi. Ko nga kaiwhakamahi kei runga i nga mea e tukuna ana e koe, ehara i taau e korero ana. Mena he pai ake te mahinga o to ratonga i te SLO kua kiia, ka whakawhirinaki nga kaiwhakamahi ki nga mahi o naianei. Ka taea e koe te karo i te ti'aturi nui ma te kati i te punaha me te whakaiti ranei i nga mahi i raro i nga kawenga mama.
Ko te mohio ki te pai o te tutuki o te punaha ki nga tumanako ka awhina i te whakatau mena ka whakapau moni ki te tere ake i te punaha me te whai waahi atu me te kaha. Kaati, ki te pai rawa te mahi o tetahi ratonga, me whakapau etahi wa kaimahi ki etahi atu kaupapa matua, penei i te utu nama hangarau, te taapiri i nga ahuatanga hou, te whakauru hua hou ranei.
Whakaaetanga i roto i nga mahi
Ko te hanga SLA e hiahia ana nga roopu pakihi me nga roopu ture ki te tautuhi i nga hua me nga whiu mo te takahi. Ko te mahi a te SRE he awhina i a ratou ki te mohio ki nga wero kei te tutuki i nga SLO kei roto i te SLA. Ko te nuinga o nga taunakitanga mo te hanga SLO ka pa ano ki nga SLA. He mea whakaaro nui ki te pupuri i nga mea e oatihia ana e koe ki nga kaiwhakamahi na te mea ka nui ake koe, ka uaua ake te whakarereke, te tango ranei i nga SLA e ahua koretake ana, he uaua ranei ki te whakatutuki.
Mauruuru koe mo te panui i te whakamaoritanga ki te mutunga. Ohauru ki taku hongere waea mo te aro turuki и .
Source: will.com