Не така одамна се соочив со потребата да изберам виртуелен PBX. Имаше некои промени во бизнисот на мојата компанија: се појавија нови услуги, вклучително и оние насочени не само кон сегментот b2b, туку и кон b2c. И со доаѓањето на приватни клиенти, се покажа дека многу луѓе сè уште претпочитаат да комуницираат по телефон.
Немам толку голем стартап, но имам клиенти низ целиот свет, па ми требаше решение кое е соодветно за овој случај. Исто така, сакав да започнам да комуницирам со програмери што зборуваат руски.
важно уточнување: Немав никакво познавање на темата телефонија, морав да гуглам се од почеток, па може да има неточности во текстот. Поправете/додајте го материјалот во коментарите - ова само ќе го подобри.
Значи, ајде да одиме!
Кој учествуваше во споредбата
Неколку дена читање прегледи и прегледи помогнаа да се формира потесен список на системи за понатамошна анализа. Тоа вклучуваше:
Главната поента во оваа фаза беше големиот број споменувања, прегледи и написи за овие производи - не сакав да користам суров систем што неодамна се појави на пазарот за да развијам нова линија на бизнис.
Споредба
Бидејќи штотуку започнавме каков било вид на интеракција со потенцијалните клиенти преку телефон, не ни требаше многу „збунувачка“ функционалност на PBX. Многу поважно беше леснотијата на користење, флексибилноста и, се разбира, цената.
Еве на кои точки обрнав внимание при анализата:
интеграции
Самиот PBX не е толку интересен како во комбинација со други важни деловни системи - на пример, CRM, алатки за работа на проекти и алатки за комуникација. Затоа, ги анализиравме достапните можности на производите од кои избравме.
Телефонијата од Yandex има две интеграции кои добро функционираат - со Bitrix24 и amoCRM. Во овој случај, API е наведен како бета верзија. Функцијата е достапна во пробен режим и во тарифата за 1299 рубли месечно.
Канцеларијата на Манго има многу пообемна листа на готови интеграции. Тие дури се поделени во категории, на пример, има списоци на интеграции со ресурси за одредени индустрии (медицина, туризам, итн.) Ова може да биде корисно за некои, но во нашиот конкретен случај, 99% од овие интеграции не се корисни на нас.
Во случајот на Задарма, предноста е поразновидна листа на системи за поврзување. Вклучува не само CRM (и не само руски, туку и странски), туку дури и инстант-месинџери - како резултат на тоа, можете да испраќате предупредувања, на пример, дека менаџерот пропуштил повик директно до вашата телеграма.
Sipuni е интегриран само со amoCRM, што ние не го користиме. Повеќе сакам Зохо. Телфин има само 4 свои готови интеграции. Мегафон има малку повеќе од нив (5), и сите се насочени кон работа со различни CRM.
Цена
Ќе ги повторам воведните белешки уште еднаш: телефонијата беше потребна за нова деловна линија, таа е експериментална во моментов, па не сакав да трошам многу пари на инфраструктура за примање повици.
Основната верзија на Mango Office PBX чини 685 рубли месечно. За овие пари ти даваат тројца корисници вклучени во тарифата, 3 соби со 10 канали. Во исто време, дополнителните функции чинат пари - на пример, поврзувањето на најосновната верзија на следење повици ќе чини уште 3050 рубли / месец.
Наплатата Yandex.Telephony се заснова на сериски пристап. Самата основна тарифа „Start“ е бесплатна, треба да платите само за повици и броеви (еден едноставен број е бесплатен, потоа 180 рубли, а претплатата за бројот 8-800 е 999 рубли / месец). Но, постојат пакети, на пример, еден од нив ги комбинира сите веб-виџети“, како што се повикување од веб-локација, нарачување повратен повик итн. – неговата цена е 499 рубли. Ако ви треба убава соба, исто така ќе треба да доплатите за неа.
Цена на „убави“ соби во услугата Yandex
Zadarma е бесплатен PBX; се наплаќаат такси за зголемен простор за снимање и минути. Самите бројки се искрено евтини - таксата за поврзување е неколку долари, претплатата за повеќето не сосема егзотични земји е 5-10 долари (поради некоја причина, белорускиот број ќе чини 45 долари за поврзување и 15 долари месечно).
Список на популарни земји за резервирање соби во системот Задарма
Сфатив дека цените на Telfin се прилично збунувачки. Недостатокот на една страница со тарифи е збунувачки - информациите треба да се собираат во различни делови на страницата - како и зборот „од“ во многу цени (како услуга од 299 рубли месечно). Московскиот број во шифра 495 е поскап - 1490 наспроти 990 рубли за шифра 499.
Во услугата Сипуни, поврзувањето на еден број ќе чини 1000 рубли плус 266 месечна исплата. Основната интеграција со CRM ќе чини уште 286 рубли.
Надоместокот за претплата за користење на PBX од Мегафон е 1000 рубли месечно (не е важно дали е 1 вработен или 7), снимањето и складирањето повици ќе чини исто толку, интеграцијата со CRM чини уште 500 рубли.
Функционалност: повици во странство, повратен повик и следење повици
Требаше да примаме повици од клиенти од различни земји - барем од САД, Русија и Европа. Исто така беше важно да се користи функцијата за следење повици - лансиравме неколку рекламни кампањи и требаше да разбереме од каде дојде повикот. Присуството на дополнителни функции, како што се графичките контроли за повратен повик, исто така се сметаше за плус - не ни треба во моментов, но сакавме да имаме перспектива за развој.
Најдов странски броеви само во Задарма. Што се однесува до следењето повици, тоа не е достапно во PBX од Yandex и Megafon; има и веб-страница посветена на оваа функција на веб-страницата Telphin , но поради некоја причина недостасува самата страница.
Сите анализирани системи имаат - барем декларирана - можност за користење додаток за повратен повик. Информациите за оваа функција се достапни на веб-локациите на сите производи. Освен што на веб-страницата Мегафон се споменува можност за инсталирање графичка контрола за нарачка на повратен повик, но се покажа дека е тешко да се најде.
Со тоа што
Систем
Странски броеви
Бесплатен пристап
Број на интеграции
Следење на повици
Виџет за повратен повик
Канцеларија за манго
Не
Да
(само преку менаџерот - неопходно
оставете барање и почекајте повик)
Многу индустриски услуги
Да
(3050/месец за основната верзија)
Да
Задарма
Да
Да (PBX е бесплатен, плаќајте само за броеви)
Популарни CRM-и
(вклучувајќи го и Зохо),
менаџери на задачи,
гласници + API
Да
(бесплатно, плаќаат по соба)
Да
Телфин
Не
14 дена
4
Не
Да
(450 рубли / месец)
Yandex.Телефонија
Не
14 дена
Bitrix24 + AmoCRM
Не
Да
PBX Мегафон
Не
14 дена
5
Не
Да
Сипуни
Не
14 дена
1 (само AmoCRM)
Да
Да
Тоа е се. Се надевам дека материјалот ќе им биде корисен на оние кои, како мене, за прв пат се соочени со задача да изберат PBX за нивниот старт. Ви благодариме на сите за вниманието!
Извор: www.habr.com