Ниши футроли за телефонија со приклучок на виртуелен PBX

Виртуелна PBX ви овозможува да решите различни проблеми во различни области и области на бизнисот. Ајде да погледнеме неколку примери за тоа како компаниите ја организираат комуникацијата со клиентите користејќи алатки за ДДВ.

Случај 1. Трговско друштво со оддел за големопродажба и онлајн продавница

Задача:

организирајте обработка на повици добиени од клиенти од цела Русија, со можност за бесплатен повик и нарачување повратен повик преку автоматска форма на веб-страницата за клиентот на онлајн продавницата.

Веб-страницата има два општи броја на градови со повеќе канали со два различни честитки и број 8800 за клиенти од регионите.

Повиците до 8800 и фиксните броеви стигнуваат до одделот за продажба од пет лица. Во одделот за големопродажба, поставен е алгоритмот за примање повици „Сите одеднаш“ на вработените и тие се јавуваат во исто време, бидејќи за компанијата е важно секој повик да се обработи што е можно побрзо; .

Повиците до онлајн продавницата ги обработува посебен вработен. Ако компанијата сè уште пропушти повик, одделот за продажба добива известување за пропуштениот повик преку е-пошта или месинџер на Telegram и тие се јавуваат назад.

На веб-локацијата на компанијата е инсталиран додаток за повратен повик, поврзан со VATS клиентите нарачуваат повратен повик, а менаџерите ги повикуваат назад.

Случај 2. Неколку различни бизниси и структура на филијали

Задача:

организирајте телефонија со поставки за структурата на филијалата на бизнисот со можност за далечинско управување со повиците. Поврзување мени со кратки броеви за различни гранки, деловни линии и организирање контрола на повици со снимање на разговори преку апликацијата Мобилна.

Еден претприемач има два различни бизниси: работилница за поправка на апарати за домаќинство и две продавници за водовод. Поврзани се два градски броја со различни честитки: еден за работилницата и еден за продавниците.

При повикување на бројот на продавницата, клиентот се бара да избере во која продавница да се поврзе: „За да се поврзете со продавницата на Slavy Avenue, 12, притиснете 1, за да се поврзете со продавницата на улица. Ленина, 28 притиснете 2“.

Иако бизнисите за поправка и трговија на никаков начин не се поврзани едни со други, на еден претприемач му е погодно да ги контролира во еден момент, да ја следи работата на телефонијата на двете компании преку мобилната апликација Virtual PBX за да ја гледа статистиката на повиците и да слуша повици снимки.

Сопственикот на бизнисот, преку мобилната апликација MegaFon Virtual PBX, ја следи статистиката на повиците за вработените и одделенијата и, доколку е потребно, го слуша снимањето на разговорите.

Случај 3. Три мали онлајн продавници, еден вработен одговара на повици

Задача:

организирајте сервисирање на повици од три продавници, во ситуација кога еден Администратор ќе одговара на сите повици. Во исто време, кога прима повик, администраторот мора да разбере каде точно се јавува клиентот.

Три мали продавници: едната продава производи за здрава храна, втората продава производи за јога, а третата продава егзотични чаеви. Секоја продавница има свој број со свој поздрав, но сите повици одат на телефонот на IP-бирото на еден менаџер.

На екранот на IP телефонот, менаџерот гледа во која продавница се јавува клиентот. Ова ви овозможува да се подготвите за разговор пред да го кренете телефонот.

Доколку е потребно, менаџерот може да го напушти работното место, во тој случај повиците ќе се пренасочат на неговиот мобилен телефон.

Случај 4. Обработка на јавни апликации од градската администрација

Задача:

организираат телефонија во администрацијата на мал град за примање и обработка на апликации од населението за услуги. Автоматизирајте ја регистрацијата на апликациите преку интеграција со системите за снимање апликации на градската администрација и оптимизирајте го времето на повици на операторите.

Градската администрација прифаќа апликации од населението за одржување на комуникациите во куќи и станови. Кога ќе повикате заеднички повеќеканален број, одговара гласовниот роботски асистент преку кој можете автоматски да креирате апликација или да го проверите статусот на претходно креирана апликација со одговарање на неколку прашања, а исто така да ја проверите адресата. Ако гласовниот асистент не може да го реши проблемот, тој автоматски го препраќа повикот до група агенти на центарот за контакт.

Случај 5. Медицина. Организација на телефонија во клиника со алатки за контрола на квалитетот за работа на операторите

Задача:

организирајте телефонија во клиниката, што ќе ви овозможи да поставите ефективни процеси за проценка на квалитетот на работата на вработените на телефоните.

Важно е клиниката да одржува високо ниво на услуга, како што е пропишано со методолошки препораки за организирање телефонија во согласност со наредбата на Министерството за здравство на Русија бр. 421 од 28 јуни 2013 година.

Високите оценки на вработените помагаат дополнително да се мотивираат персоналот, а со тоа да се одржи и зголеми нивото на услуга.

Клиниката го поврза VATS на MegaFon со градски број и инсталираше IP телефон на секое работно место. Кога повикувате заеднички повеќеканален број, клиентот слуша гласовна честитка, а повикот оди до група оператори. Доколку вработените не одговорат на повикот, повикот се префрла на дежурни смени. Администраторите на клиниката, преку нивната Лична сметка, ја следат статистиката на повиците и ги слушаат разговорите на вработените со цел да го проценат квалитетот на услугата и да ја следат имплементацијата на KPI во однос на бројот на обработени повици, пропуштените повици, направените грешки и општо услугата за клиентите.

Случај 6. Мал козметички салон. Еден секретар ги прима сите повици и ги снима сите клиенти во CRM YCLIENTS

Задача:

автоматизирање на обработката на повици, нарачки и податоци за клиентите преку интеграција на телефонијата со CRM систем во салон за убавина.

Компанијата го поврза ДДВ на МегаФон со фиксен број. На бројот има поздрав: „Здраво, ја повикавте лабораторијата за слики“. По ова, повикот оди на телефонот на секретарката.

Бидејќи интеграцијата со YCLIENTS е конфигурирана, при секое повик на компјутерскиот екран на секретарот се појавува клиентска картичка со име и други податоци. Пред да го крене телефонот, секретарката знае кој се јавува и може да разбере што е прашањето. И ако клиентот се јави за прв пат, картичката за клиент и нарачка автоматски се креира во CRM YCLIENTS.

Особеноста на повиците во салон за убавина е тоа што понекогаш нема ниту еден повик за еден час, а понекогаш има неколку одеднаш. Во поставките за ДДВ, секретарот е поставен како единствен вработен во одделот, па ако секретарот зборува, клиентите „стојат“ во ред чекајќи го одговорот на менаџерот и слушаат музика. Доколку секретарот не одговори долго време, во 20-тата секунда од клиентот се бара да притисне 1 и да нарача повратен повик. Штом секретарот го заврши повикот, тој автоматски добива повик. „Сега ќе бидете поврзани со претплатникот“, слуша тој на слушалката, по што виртуелната PBX го бира клиентот.

Ако клиентот се јави надвор од работното време, повикот се испраќа до телефонска секретарка, која бара од клиентот да оди на веб-локацијата и да се пријави за услугата во погодно време преку формулар на веб-страницата.

Случај 7. Сервис за автомобили со продавница и перална за автомобили

Задача:

организираат телефонија со еден број за различни деловни поделби и со различно работно време.

Компанијата има многу области на активност: поправка на автомобили, одржување, продавница за автоделови, миење автомобили. Поврзан е виртуелен PBX со фиксен број. Откако го повикал бројот, клиентот слуша поздрав, по што влегува во гласовното мени за IVR, каде што се бара да избере за кое конкретно прашање се јавува: „За да се поврзете со сервис за автомобили, притиснете 1, со перална за автомобили - 2, за да се поврзете со оператор, останете на линија. Повиците одат на мобилните телефони на соодветните одделенија. Само пералната е отворена XNUMX часа на ден, така што повиците по работното време веднаш се упатуваат таму.

Ако поради некоја причина еден од одделите не го подигне телефонот, една минута подоцна повикот оди директно до мобилниот телефон на сопственикот на сервисот за автомобили. За компанијата е важно да не изгуби ниту еден клиент!

Случај 8. Агенција за недвижности

Задача:

организирајте телефонија за компанија која има вработени кои работат на пат - курирски услуги, онлајн продавници, услуги за испорака, агенции за недвижности.

Компанијата има рекламен број 8800, со повиците до кои управува секретарка. Ние користиме amoCRM. Брокерите речиси никогаш не се во канцеларија, тие патуваат до имоти, секој доделен на одредена област на градот. Сите користат корпоративни SIM-картички, нивните мобилни броеви се наведени во рекламирањето.

Ако вработен вози и не може да одговори на повикот, повикот се препраќа до секретарот во канцеларијата. Ако редовен клиент се јави во канцеларијата, неговиот повик автоматски се пренасочува до менаџерот што му е доделен.

Секретарот може да го пренесе повикот на клиентот до агентот со помош на краток број.

Сите повици, дојдовни и појдовни, се снимаат. Менаџерот редовно ги слуша повиците на менаџерите, го следи квалитетот на нивната работа и дава совети за поединци
разговори. Успешните демонстрациски повици се преземаат и складираат за почетници за обука.

Случај 9. Рекламна агенција на приземје

Задача:

организирајте телефонска комуникација на приземје или во други услови во кои, по правило, не е можно да се користат мобилни комуникации.

Менаџерите на рекламните агенции остваруваат многу појдовни повици. Речиси и да нема прием на мобилните телефони на приземје, но менаџерите работат на компјутер и остваруваат повици директно од прелистувачот преку amoCRM. Дополнително, во канцеларијата има и пренослив телефон SIP-DECT поврзан со виртуелниот PBX преку Интернет, кој исто така ви овозможува да остварувате повици.

Случај 10. Користење на СМС

Посебно ќе опишеме неколку случаи на користење СМС визит-картички и СМС извинување.

Задача:

организирајте автоматско испраќање на СМС пораки со контакти на менаџерот или други информации.

Компанија која продава гуми и тркала испраќа СМС извинување за пропуштен повик со шифра за попуст. Целта е да се избегне ситуација во која потенцијалниот клиент не се пробива до компанијата и се обидува да нарача од конкурентска продавница.

Салонот за убавина ги испраќа контакт информациите на администраторот, кој може да се контактира во случај на било каков проблем.

Автомобилскиот сервис ги испраќа своите координати преку СМС за да може клиентот веднаш да зацрта рута.

Да продолжиме со заклучоците

Во написот ги опишавме главните ниши случаи кои ги откриваат можностите на телефонијата под услов да е поврзан виртуелен PBX. Според статистичките податоци, 30% од пропуштените повици без употреба на алатки за следење остануваат без надзор. Кога се поврзувате со виртуелен PBX, вработените и клиентите добиваат услуга лесна за употреба, а бизнисот добива зголемување на својата лојална база на клиенти.

Повеќе информации за тоа како функционира виртуелниот PBX на MegaFon може да добиете од База на знаење.

Извор: www.habr.com