Зад сцената од животот на модераторот на Stack Overflow

Неодамна Член на Хабре за искуството со користење на StackOverflow ме поттикна да пишувам статии, но од позиција на модератор. Веднаш би сакал да забележам дека ќе зборуваме за Stack Overflow на руски. Мој Профил: Сувитруф.

Прво, би сакал да зборувам за причините што ме поттикнаа да учествувам на изборите. Ако во минатите времиња, генерално, главната причина беше едноставно желбата да се помогне на заедницата, тогаш натаму неодамнешните избори причините веќе беа многу подлабоки.

Имам интеракција со SO што зборува англиски повеќе од 6 години. Ако не сте знаеле, тогаш претходникот на ruSO бил HashCode. Поминаа години, во одреден момент SE го купи хаш-кодот и тој се претвори во Stack Overflow на руски. Базата на податоци на корисници и прашања, соодветно, се пресели во нов мотор. Но, заедно со сето ова, правилата се сменија. Многу прашања поставени на хаш-кодот се офтопик на SO. Учесниците многу разговараа на Мета и донесоа заеднички одлуки. Но, со текот на времето, демократијата почна да избледува. И во одреден момент ситуацијата ја достигна својата кулминација.

Се појави таканаречениот „Отпор“ во кој беа вклучени многу активни учесници и кои беа незадоволни од моменталната состојба. Само за забава, тогаш направив скриншот од врвните активни учесници на Мета и со црвено ги истакнав учесниците кои администрацијата/модераторите ги нарекоа провокатори. Инаку, добив забрана за објавување на оваа слика во чатот ¯_(ツ)_/¯

Во тој период се случија многу настани:

• Многу забрани во разговорот.
• Во одреден момент воопшто Официјалната соба за разговор е избришана.
• Многу активни учесници престанаа да придонесуваат. На пр. ВладД, ТОП1 учесник, ја напушти страницата.
• Повеќето од активните учесници отидоа на алтернативен разговор, каде што немаше општи забрани.
• Некои од ТОП40 конечно го избришаа својот профил.

Подетално (иако не е сè објективно) можете да прочитате во статија од Атари, кој неодамна излезе од едногодишна забрана (¬‿¬)

Овие настани ја поделија заедницата. Многу учесници едноставно престанаа да им веруваат на модераторите/администрацијата. И кога се номинирав за модератор, сакав да ја поправам оваа ситуација. Модераторите имаат свој приватен разговор, има модераторски разговор за сите мрежни модератори, а има и Тимови за модератори. Наивно се надевав дека со овие алатки некако ќе влијаам барем на нешто...

Типичен ден како модератор

На појадок:

1. Го гледам списокот со сите аларми. Ги обработувам наједноставните. Гледам стари аларми на кои се преземени дејствија. Да речеме, ако алармот бил на одговор на врската, модераторот оставил коментар барајќи да додаде детали за одговорот, но авторот не го правел тоа доволно долг временски период, тогаш одговорот ќе го преместам на коментарот во прашањето. Ако имам време, се обидувам да размислувам за посложени грижи. Ако со текот на времето не е многу добро, тогаш го оставам за подоцна. Со овие аларми може да ракуваат други модератори или јас кога ќе се укаже можност.
2. Накратко погледнам на прашањата на нашата Мета и МБ. Во случајот со нашата Мета, ако има нови прашања и ако има можност брзо да се напише одговор, тогаш пишувам. Ако не, го одложувам за подоцна, а на пат до канцеларија (или некаде на друго место) размислувам за одговорот. Во случајот со MSE, избирам важни дискусии за да ги прочитам подоцна на ручек, на пример.
3. Гледам низ муабетите.

Во текот на денот додека се одморам (на чај/ручек) помагам со гребење проверка на редици. Бидејќи Имаме малку активни учесници во редиците, се трудам да помогнам најдобро што можам. Попатно гледам да видам дали се појавиле нови грижи.

За време на ручекот, ги разгледувам дискусиите за Мета кои се ставени настрана за подоцна.

Секако, сето ова е приближно. Главната работа што сакав да ја кажам е дека умереноста одзема доста време.

Модератори != администрација

Сакам веднаш да откажам дека модераторите не се администрацијата. Модераторите се волонтери, во суштина исти како учесниците, но со дополнителни алатки за одржување на заедницата чиста.

Модераторите може да не се согласат со администрацијата (познато како Stack Exchange). Има некои несогласувања со конкретни вработени во компанијата, најчесто со менаџери во заедницата.

Кои приватни податоци за вас се достапни на модераторот?

Неодамна имавме спор во разговорот на модераторите на англиски јазик после овој проблем. Многу модератори се за тоа да не им се кажува на корисниците кои информации за нив се достапни за модераторите, објаснувајќи дека во спротивно ќе можат да ги заобиколат нашите проверки. Јас лично сум за целосна транспарентност и верувам дека учесниците треба да знаат какви информации за нив се достапни на модераторите. Јадете стар одговор од вработен во компанијата, каде што има список. Точно, не е сè таму. Целосна листа:

• Вистинско име кое никаде не е јавно видливо.
• Поврзани поштенски сандачиња.
• Вашата IP адреса.
• Последно користени прекари.
• Вашиот OpenID.

Згора на ова има еден куп алатки. Има сосема обични (за комбинирање ознаки), а има и доста сложени алатки, на пример, за идентификување на кукли или гласање што ги прекршуваат правилата.

Вознемиреност од секаков вид

Вака изгледа административниот панел со список на аларми. Не добиваме ни сто во еден ден (додека на enSO има до илјада), но тоа не го негира фактот дека има двосмислени аларми што не можат да се решат во лет.

Добиваме аларми од корисници или од бот. Добро е ако се работи за некоја едноставна анксиозност како „повеќе нема потреба“, но сложените ситуации се случуваат доста често.

На пример, „навредливиот“ аларм, кој често се поставува на коментари. Ако навистина има навреда, тогаш нема прашања - едноставно ја бришеме, и пишуваме порака до учесникот во име на модераторите (или забрана во екстремни случаи). Но, што ако коментарот е корисен, но, на пример, во хумористична форма или со сарказам? Ваквите грижи честопати покренуваат од автори на прашања кои сè уште не научиле да ги поставуваат.

Исто така, вообичаено е луѓето да ја користат анксиозноста „не одговорот“. Ако одговорот се состои од само една врска, тогаш анксиозноста како целина е лесно да се реши. Но, што ако одговорот се чини дека е релевантен, но погрешен? Најверојатно ќе ја отфрлиме таквата загриженост. Затоа што модераторите не ги модерираат содржините во смисла во која некои луѓе веруваат. Заедницата треба да ги одбие лошите одговори и да гласа за затворање на лошите прашања. И многу учесници не го разбираат овој аспект. Во однос на затворањето, сè уште е комплицирано од фактот што гласот на модераторот за затворање е секогаш одлучувачки. Да ве потсетам дека во нормална ситуација се бара 5 учесници да го затворат изданието (или еден учесник со златна значка на ознаката).

Има навистина смешни прашања.

Доста често луѓето поставуваат прашања кои не се поврзани со темата СО. Веројатно во краткиот опис видоа дека ова е „страница со прашања и одговори“, но го пропуштија делот за „програмирање“.

мета

Ова не го прават сите модератори, но сепак. Учесниците периодично поставуваат прашања, на кои често само модераторот може да одговори:

• «Дали има забрана за одредени аватари?»
• «Дали дослухот е казнив на СО?»
• «Советската Црвена армија го навредува StackOverflow? "

Има прашања на кои потенцијално би можел да одговори секој учесник, но подобро е да се одговори во име на модераторот за да се запрат гласините (на пример, „Која е Моника и зошто заедницата толку често го спомнува ова име?").

И, како што можете да претпоставите, ова води до фактот дека дури и кога пишувате/одговарате во име на обичен корисник, вашите пораки многумина ќе ги сфатат како официјални. Уште повеќе, некои ќе ве идентификуваат вас и вашите постапки со администрацијата. Но, да потсетам дека модераторите се волонтери. Покрај тоа, тие може да не се согласуваат со администрацијата за некои прашања. Ова може да се види во неодамнешните настани околу Моника Челио, каде што многу модератори доброволно ги напуштија своите објави (“Модови за отпуштање и принудно релиценцирање: дали Stack Exchange сè уште е заинтересиран за соработка со заедницата?"). Како резултат на тоа, на некои страници воопшто не останаа активни модератори на мрежата.

МБ

Да се ​​разговара за глобалните прашања низ мрежата постои МБ. Претходно тука се наоѓаа најголемиот дел од објавите на компанијата. Извештаи за грешки, барања за функции, повратни информации - сето тоа е тука.

Како модератор (и само како обичен учесник) го набљудувам MSE. Ако видам нешто важно, го пренесувам нашата Мета. Ако учесниците пријават нешто на локалната Мета, но прашањето се однесува на сите страници во мрежата, тогаш го преведувам и го објавувам на MSE.

Имаше повеќе прашања за MSE од моја страна за локализација. При креирањето на Stack Overflow, програмерите не вклучија можност за локализација, па сега се појавуваат многу проблеми. Самиот превод се врши колективно од членовите на нашата заедница користејќи Трансифекс и Преведи (решение со отворен код од g3rv4).

Разговор на модераторите на Stack Overflow на руски

Таму разговараме за многу ситуации што се случуваат на страницата. За некои прашања, одлуките конечно се носат колективно. Во некои тешки случаи, се обидуваме да го слушаме секој модератор и дури потоа да донесеме конечна одлука.

Мислам дека има неколку клучни теми за кои се разговара.

• Кукли. Не е секогаш очигледно дали учесникот е марионета. Затоа, подобро е уште еднаш да разговараме за ова прашање заедно. Учесникот нема да побегне никаде.
• Мамење гласови. Без разлика дали вашиот пријател гласал или не. Споделена IP или не. Сето ова влијае на конечната одлука. Сè станува уште покомплицирано ако се посомнева корисник со висока репутација.
• Дискусии за мета. Понекогаш луѓето претераат. Критиката често се граничи со клевета. Со ова се меша и негативноста итн. Дали е ова прв пат или учесникот го прави ова постојано? Само бришење пораки или забрана?
• Забрани. Во случај на марионети/гласовни мамења, сè е генерално јасно. Но, жестоките дискусии најчесто се за објави на Мета (најчесто со критики) или за потенцијални навреди. Сите сме различни, некои се почувствителни од другите. Истото важи и за модераторите и за менаџерите на заедницата. А за некои учесници во дискусијата има стотици пораки.

Глобален модераторски разговор од целата мрежа на Stack Exchange

Соба за разговор за стотици модератори, каде понекогаш се водат доста жестоки дискусии. Понекогаш овие дискусии претеруваат. И многумина го гледаат ова како проблем. "Дали Салонот за наставници е токсичен, ако е така зошто?".

Во принцип, приказната со Моника се случи во овој муабет.

Разговор за 400+ луѓе, каде што секој ја претставува страницата за која е одговорен. Луѓе од различни земји, различни менталитети, различни религии и светогледи. Јас лично таму комуницирам многу ретко, само ако има конкретно прашање.

Кукли, мамење со гласање

Модераторите имаат алатки за да го откријат ова. И многу е тажно да се види кога високите корисници ги кршат правилата. Многу учесници, кога ќе бидат фатени како го прават тоа, го негираат тоа, велејќи дека тоа е „пријател“, „соиграч од работа“ итн. Но, верувајте ми, алатките често даваат прилично очигледна слика.

Да, понекогаш има грешки, има двосмислени ситуации. Токму постапките на оваа тема своевремено многу влијаеа на „Отпорот“. Потоа куклата беше отстранета (според модераторите). Но, некои учесници не се согласија со ова.

Сè станува комплицирано договор, кој е потпишан од модераторот. Заклучокот е дека модераторите не можат јавно да обелоденат многу работи поврзани со истрагата. Како резултат на тоа, учесниците може да го сфатат ова како фактот дека модераторите немаат докази и тие едноставно направиле грешка и се обидуваат да ја скријат зад правилата.

Сите дејства се перципираат како дејствија на модераторот

Другите учесници ве гледаат како пример. Ако се шегувате или користите иронија, тогаш наскоро и тие ќе почнат да го прават истото. Како голем љубител на иронија/сарказам, сега морам да бидам двојно внимателен што пишувам.

Бидејќи вашите постапки се перципираат како постапки на модератор, тогаш некои почнуваат да се жалат на ова кога ќе се појават конфликти. На пример, неодамна имаше ситуација кога некои од учесниците одлучија дека нема место за англицизми на Stack Overflow на руски. Војната на уредувања започна. И некои уредувања од модераторот (од мене) беа сфатени токму како постапки на модераторот. Членовите напишаа дека ја „злоупотребувам мојата моќ“. Но, дозволете ми да ве потсетам дека секој учесник може да уредува туѓи пораки. А по репутацијата од 2000 година, уредувањата веднаш се применуваат заобиколувајќи го редот за проверка.

Анализа

По 25000 репутација имате пристап к аналитика на страницата. Но, таму имате пристап само до 3 скудни графикони како овој.

Аналитиката што им е достапна на модераторите е многу помоќна и ни овозможува да следиме многу модели.

Штета е само што овие графикони не можат да се објавуваат јавно; има доста интересни работи таму.

За мисијата

Сега гледам дека бев прилично наивен. Малку е веројатно дека ќе има некакви позитивни движења од СЕ. Накратко сум на напиша Метедека компанијата долго време се движи во погрешна насока.

Во принцип, ако погледнете како објавите од вработените се прифатени од заедницата, тогаш генерално нема илузии.

• «Ажурирање: договор со Моника Челио".
• Претходен пост (сега избришан) на истата тема “Ажурирање на нашата заедница и извинување» со рејтинг под -2000.
  

Во поново време С.Е. објавија, што генерално е речиси заборавено на MSE, повратните информации ќе се земаат само од специјално избрани групи луѓе. Компанијата не е особено заинтересирана за повратни информации за МБ.

PS

Сега продолжувам да извршувам рутински задачи за ракување со аларми, итн., но сепак верувам/се надевам дека компанијата ќе се сретне со заедницата, а потоа ќе можам да го вратам отцепениот дел од Stack Overflow на руски. Можеби следната 2020 година барем нешто ќе се промени на подобро. Во меѓувреме чувствувам дека не ја оправдувам мојата позиција на модератор.

Извор: www.habr.com