Tidak lama dahulu saya berhadapan dengan keperluan untuk memilih PBX maya. Terdapat beberapa perubahan dalam perniagaan syarikat saya: perkhidmatan baharu telah muncul, termasuk yang ditujukan bukan sahaja pada segmen b2b, tetapi juga pada b2c. Dan dengan kedatangan pelanggan persendirian, ternyata ramai orang masih lebih suka berkomunikasi melalui telefon.
Saya tidak mempunyai syarikat permulaan yang begitu besar, tetapi saya mempunyai pelanggan di seluruh dunia, jadi saya memerlukan penyelesaian yang sesuai untuk kes ini. Saya juga ingin mula berinteraksi dengan pembangun berbahasa Rusia.
Penjelasan penting: Saya tidak mempunyai apa-apa pengetahuan mengenai topik telefon, saya terpaksa google segala-galanya dari awal, jadi mungkin terdapat ketidaktepatan dalam teks. Betulkan/tambah bahan dalam ulasan - ini hanya akan menjadikannya lebih baik.
Jadi, mari pergi!
Siapa yang mengambil bahagian dalam perbandingan
Beberapa hari membaca ulasan dan ulasan membantu membentuk senarai pendek sistem untuk analisis lanjut. Ia termasuk:
Perkara utama pada peringkat ini ialah sejumlah besar sebutan, ulasan dan artikel tentang produk ini - Saya tidak mahu menggunakan sistem mentah yang baru-baru ini muncul di pasaran untuk membangunkan barisan perniagaan baharu.
Perbandingan
Memandangkan kami baru memulakan apa-apa jenis interaksi dengan bakal pelanggan melalui telefon, kami tidak memerlukan fungsi PBX yang sangat "mengelirukan". Yang lebih penting ialah kemudahan penggunaan, fleksibiliti, dan, sudah tentu, harga.
Berikut adalah perkara yang saya perhatikan semasa analisis:
Integrasi
PBX itu sendiri tidak begitu menarik seperti digabungkan dengan sistem perniagaan penting lain - contohnya, CRM, alat untuk bekerja pada projek dan alat komunikasi. Oleh itu, kami menganalisis keupayaan tersedia bagi produk yang kami pilih.
Telefoni daripada Yandex mempunyai dua penyepaduan yang berfungsi dengan baik - dengan Bitrix24 dan amoCRM. Dalam kes ini, API disenaraikan sebagai versi beta. Fungsi ini tersedia dalam mod percubaan dan dalam tarif untuk 1299 rubel sebulan.
Pejabat mangga mempunyai senarai integrasi siap sedia yang lebih luas. Mereka juga dibahagikan kepada kategori, contohnya, terdapat senarai penyepaduan dengan sumber untuk industri tertentu (perubatan, pelancongan, dll.). Ini mungkin berguna untuk sesetengah orang, tetapi dalam kes khusus kami, 99% daripada penyepaduan ini tidak berguna kepada kita.
Dalam kes Zadarma, senarai sistem yang lebih pelbagai untuk sambungan boleh dianggap sebagai tambahan. Ia termasuk bukan sahaja CRM (dan bukan sahaja Rusia, tetapi juga asing), tetapi juga utusan segera - sebagai hasilnya, anda boleh menghantar pemberitahuan, sebagai contoh, bahawa pengurus terlepas panggilan, terus ke telegram anda.
Sipuni disepadukan hanya dengan amoCRM, yang kami tidak gunakan. Saya lebih suka Zoho. Telfin hanya mempunyai 4 integrasi sedia dibuat sendiri. Megafon mempunyai lebih sedikit daripada mereka (5), dan kesemuanya bertujuan untuk bekerja dengan pelbagai CRM.
Kos
Saya akan mengulangi nota pengenalan sekali lagi: telefon diperlukan untuk barisan perniagaan baharu, ia adalah percubaan pada masa ini, jadi saya tidak mahu membelanjakan banyak wang untuk infrastruktur untuk menerima panggilan.
Versi asas Mango Office PBX berharga 685 rubel sebulan. Untuk wang ini mereka memberi anda tiga pengguna termasuk dalam tarif, 3 bilik dengan 10 saluran. Pada masa yang sama, fungsi tambahan memerlukan wang - contohnya, penyambungan versi paling asas penjejakan panggilan akan menelan kos 3050 rubel/bulan lagi.
Pengebilan Yandex.Telephony adalah berdasarkan pendekatan kelompok. Tarif asas "Mula" itu sendiri adalah percuma, anda hanya perlu membayar untuk panggilan dan nombor (satu nombor mudah adalah percuma, kemudian 180 rubel, dan yuran langganan untuk nombor 8-800 ialah 999 rubel/bulan). Tetapi terdapat pakej, sebagai contoh, salah satu daripadanya menggabungkan semua widget web, "seperti membuat panggilan dari tapak web, memesan panggilan balik, dsb. β harganya ialah 499 rubel. Jika anda memerlukan bilik yang cantik, anda juga perlu membayar tambahan untuknya.
Kos bilik "cantik" dalam perkhidmatan Yandex
Zadarma ialah PBX percuma; bayaran dikenakan untuk storan dan minit rakaman meningkat. Nombor-nombor itu sendiri sebenarnya murah - yuran sambungan ialah beberapa dolar, yuran langganan untuk kebanyakan negara yang tidak sepenuhnya eksotik ialah $5-$10 (atas sebab tertentu, nombor Belarusia akan berharga $45 untuk sambungan dan $15 setiap bulan).
Senarai negara popular untuk tempahan bilik dalam sistem Zadarma
Saya mendapati harga Telfin agak mengelirukan. Kekurangan satu halaman dengan tarif mengelirukan - maklumat perlu dikumpul di bahagian tapak yang berbeza - serta perkataan "dari" dalam banyak harga (seperti perkhidmatan dari 299 rubel sebulan). Nombor Moscow dalam kod 495 adalah lebih mahal - 1490 berbanding 990 rubel untuk kod 499.
Dalam perkhidmatan Sipuni, menyambung satu nombor akan menelan kos 1000 rubel ditambah 266 bayaran bulanan. Penyepaduan asas dengan CRM akan menelan kos sebanyak 286 rubel lagi.
Yuran langganan untuk menggunakan PBX dari Megafon ialah 1000 rubel sebulan (tidak kira sama ada 1 pekerja atau 7), merakam dan menyimpan panggilan akan menelan kos yang sama, integrasi dengan CRM berharga 500 rubel lagi.
Kefungsian: panggilan ke luar negara, panggilan balik dan penjejakan panggilan
Kami perlu menerima panggilan daripada pelanggan dari negara yang berbeza - sekurang-kurangnya dari Amerika Syarikat, Rusia dan Eropah. Ia juga penting untuk menggunakan fungsi penjejakan panggilan - kami telah melancarkan beberapa kempen pengiklanan dan kami perlu memahami dari mana panggilan itu datang. Kehadiran fungsi tambahan seperti widget panggil balik juga dianggap sebagai tambahan - kami tidak memerlukannya sekarang, tetapi kami mahu mempunyai perspektif pembangunan.
Saya mendapati nombor asing hanya di Zadarma. Bagi penjejakan panggilan, ia tidak tersedia dalam PBX dari Yandex dan Megafon; terdapat juga laman web khusus untuk fungsi ini di laman web Telphin , tetapi atas sebab tertentu halaman itu sendiri hilang.
Semua sistem yang dianalisis mempunyai - sekurang-kurangnya diisytiharkan - kemungkinan menggunakan widget panggil balik. Maklumat mengenai ciri ini tersedia di semua tapak web produk. Kecuali laman web Megafon menyebut kemungkinan memasang widget untuk memesan panggilan balik, tetapi ternyata sukar dicari.
Dengan keputusan bahawa
Sistem
Nombor asing
Akses percuma
Bilangan integrasi
Penjejakan panggilan
Widget panggil balik
Pejabat Mangga
Tiada
Ya
(hanya melalui pengurus - perlu
tinggalkan permintaan dan tunggu panggilan)
Banyak perkhidmatan industri
Ya
(3050/bulan untuk versi asas)
Ya
Zadarma
Ya
Ya (PBX adalah percuma, bayar hanya untuk nombor)
CRM yang popular
(termasuk Zoho),
pengurus tugas,
messenger + API
Ya
(percuma, bayar setiap bilik)
Ya
Telfin
Tiada
14 hari
4
Tiada
Ya
(450 gosok/bulan)
Yandex.Telephony
Tiada
14 hari
Bitrix24 + AmoCRM
Tiada
Ya
PBX Megafon
Tiada
14 hari
5
Tiada
Ya
Sipuni
Tiada
14 hari
1 (AmoCRM sahaja)
Ya
Ya
Itu sahaja. Saya berharap bahan itu berguna kepada mereka yang, seperti saya, berhadapan dengan tugas memilih PBX untuk permulaan mereka buat kali pertama. Terima kasih semua atas perhatian anda!
Sumber: www.habr.com