Nog niet zo lang geleden werd ik geconfronteerd met de noodzaak om voor een virtuele PBX te kiezen. Er hebben enkele veranderingen plaatsgevonden in de activiteiten van mijn bedrijf: er zijn nieuwe diensten verschenen, waaronder diensten die niet alleen op het b2b-segment gericht zijn, maar ook op b2c. En met de komst van particuliere klanten bleek dat veel mensen nog steeds liever telefonisch communiceren.
Ik heb niet zo'n grote startup, maar ik heb klanten over de hele wereld, dus ik had een oplossing nodig die geschikt was voor deze zaak. Ik wilde ook gaan communiceren met Russischsprekende ontwikkelaars.
ажное очнение: Ik had geen kennis over telefonie, ik moest alles helemaal opnieuw googlen, dus er kunnen onnauwkeurigheden in de tekst staan. Corrigeer/voeg het materiaal toe in de opmerkingen - dit maakt het alleen maar beter.
Dus daar ga je!
Wie heeft deelgenomen aan de vergelijking
Een paar dagen lezen van recensies en recensies hielpen bij het vormen van een shortlist van systemen voor verdere analyse. Het omvatte:
Het belangrijkste punt in dit stadium was het grote aantal vermeldingen, recensies en artikelen over deze producten - ik wilde geen grof systeem gebruiken dat onlangs op de markt was verschenen om een nieuwe branche te ontwikkelen.
Сравнение
Omdat we nog maar net begonnen met elke vorm van interactie met potentiële klanten via de telefoon, hadden we de erg ‘verwarrende’ functionaliteit van de PBX niet nodig. Veel belangrijker was het gebruiksgemak, de flexibiliteit en uiteraard de prijs.
Dit zijn de punten waar ik tijdens de analyse op heb gelet:
Integraties
De PBX zelf is niet zo interessant als in combinatie met andere belangrijke bedrijfssystemen – bijvoorbeeld CRM, tools om aan projecten te werken en communicatiemiddelen. Daarom hebben we de beschikbare mogelijkheden geanalyseerd van de producten waaruit we hebben gekozen.
Telefonie van Yandex heeft twee goed functionerende integraties: met Bitrix24 en amoCRM. In dit geval wordt de API vermeld als bètaversie. De functie is beschikbaar in de proefmodus en in het tarief voor 1299 roebel per maand.
Mango office heeft een veel uitgebreidere lijst met kant-en-klare integraties. Ze zijn zelfs onderverdeeld in categorieën, er zijn bijvoorbeeld lijsten met integraties met middelen voor specifieke sectoren (geneeskunde, toerisme, enz.). Dit kan voor sommigen nuttig zijn, maar in ons specifieke geval is 99% van deze integraties niet nuttig aan ons.
In het geval van Zadarma kan een meer diverse lijst met verbindingssystemen als een pluspunt worden beschouwd. Het omvat niet alleen CRM (en niet alleen Russisch, maar ook buitenlands), maar zelfs instant messengers - als resultaat kunt u bijvoorbeeld meldingen sturen dat een manager een oproep heeft gemist, rechtstreeks naar uw telegram.
Sipuni is alleen geïntegreerd met amoCRM, dat we niet gebruiken. Ik geef de voorkeur aan Zoho. Telfin heeft slechts 4 eigen kant-en-klare integraties. Megafon heeft er iets meer (5) en ze zijn allemaal gericht op het werken met verschillende CRM's.
kosten
Ik herhaal de inleidende opmerkingen nog een keer: telefonie was nodig voor een nieuwe branche, het is momenteel experimenteel, dus ik wilde niet veel geld uitgeven aan infrastructuur voor het ontvangen van oproepen.
De basisversie van Mango Office PBX kost 685 roebel per maand. Voor dit geld geven ze je drie gebruikers inbegrepen in het tarief, 3 kamers met 10 kanalen. Tegelijkertijd kosten extra functies geld - het aansluiten van de meest elementaire versie van oproepregistratie kost bijvoorbeeld nog eens 3050 roebel/maand.
Facturering van Yandex.Telephony is gebaseerd op een batchbenadering. Het basistarief "Start" zelf is gratis, u hoeft alleen te betalen voor oproepen en nummers (één eenvoudig nummer is gratis, daarna 180 roebel, en de abonnementskosten voor het 8-800-nummer zijn 999 roebel/maand). Maar er zijn bijvoorbeeld pakketten, waarvan één alle webwidgets combineert”, zoals bellen vanaf een website, terugbellen bestellen, enz. – de prijs is 499 roebel. Als je een mooie kamer nodig hebt, moet je daar ook extra voor betalen.
Kosten van "mooie" kamers in de Yandex-service
Zadarma is een gratis telefooncentrale; voor meer opnameopslag en minuten worden kosten in rekening gebracht. De nummers zelf zijn ronduit goedkoop - de verbindingskosten bedragen een paar dollar, de abonnementskosten voor de meeste niet geheel exotische landen bedragen $ 5- $ 10 (om de een of andere reden kost een Wit-Russisch nummer $ 45 voor verbinding en $ 15 per maand).
Lijst met populaire landen voor het boeken van kamers in het Zadarma-systeem
Ik vond de prijzen van Telfin behoorlijk verwarrend. Het ontbreken van één pagina met tarieven is verwarrend - informatie moet in verschillende delen van de site worden verzameld - evenals het woord 'van' in veel prijzen (zoals service vanaf 299 roebel per maand). Een Moskou-nummer in code 495 is duurder: 1490 versus 990 roebel voor code 499.
In de Sipuni-service kost het verbinden van één nummer 1000 roebel plus 266 maandelijkse betalingen. Basisintegratie met CRM kost nog eens 286 roebel.
De abonnementskosten voor het gebruik van een PBX van Megafon bedragen 1000 roebel per maand (het maakt niet uit of het 1 of 7 medewerkers zijn), het opnemen en opslaan van gesprekken kost hetzelfde bedrag, integratie met CRM kost nog eens 500 roebel.
Functionaliteit: bellen naar het buitenland, terugbellen en call tracking
We moesten telefoontjes ontvangen van klanten uit verschillende landen - in ieder geval uit de VS, Rusland en Europa. Het was ook belangrijk om de functie voor het volgen van oproepen te gebruiken: we lanceerden verschillende advertentiecampagnes en we moesten begrijpen waar de oproep vandaan kwam. De aanwezigheid van extra functies zoals callback-widgets werd ook als een pluspunt beschouwd - we hebben het nu niet nodig, maar we wilden een ontwikkelingsperspectief hebben.
Ik vond alleen buitenlandse nummers in Zadarma. Wat het volgen van oproepen betreft, deze is niet beschikbaar in de PBX van Yandex en Megafon; er is ook een website gewijd aan deze functie op de Telphin-website , maar om de een of andere reden ontbreekt de pagina zelf.
Alle geanalyseerde systemen hebben - althans een aangegeven - mogelijkheid om een callback-widget te gebruiken. Informatie over deze functie is beschikbaar op alle productwebsites. Alleen vermeldt de website van Megafon de mogelijkheid om een widget te installeren voor het bestellen van een terugbelopdracht, maar die bleek lastig te vinden.
Zodat
Systeem
Buitenlandse nummers
Gratis toegang
Aantal integraties
Oproep volgen
Terugbelwidget
Mango-kantoor
Geen
Ja
(alleen via de manager - noodzakelijk
laat een verzoek achter en wacht op een telefoontje)
Veel industriële diensten
Ja
(3050/maand voor de basisversie)
Ja
Vrij
Ja
Ja (PBX is gratis, betaal alleen voor nummers)
Populaire CRM's
(inclusief Zoho),
taakbeheerders,
boodschappers + API
Ja
(gratis, betalen per kamer)
Ja
Telfin
Geen
14 dagen
4
Geen
Ja
(450 wrijven/maand)
Yandex.Telefonie
Geen
14 dagen
Bitrix24 + AmoCRM
Geen
Ja
PBX-megafon
Geen
14 dagen
5
Geen
Ja
Sipuni
Geen
14 dagen
1 (alleen AmoCRM)
Ja
Ja
Dat is alles. Ik hoop dat het materiaal nuttig zal zijn voor degenen die, net als ik, voor de eerste keer voor de taak staan om een PBX te kiezen voor hun startup. Bedankt allemaal voor jullie aandacht!
Bron: www.habr.com