Niet zo lang geleden stond ik voor de keuze van een virtuele PBX. In het bedrijf van mij heeft een aantal veranderingen plaatsgevonden: er zijn nieuwe diensten gekomen, waaronder ook gericht op zowel B2B- als B2C-segmenten. En met de komst van particuliere klanten bleek dat veel mensen nog steeds de voorkeur geven aan telefonische communicatie.
Ik heb geen heel grote startup, maar ik heb klanten over de hele wereld, dus ik had een oplossing nodig die daarbij paste. Ook wilde ik in eerste instantie samenwerken met Russisch sprekende ontwikkelaars.
Belangrijke opmerking: Ik had geen kennis van telefonie, alles heb ik vanaf nul moeten opzoeken, dus er kunnen onjuistheden in de tekst staan. Corrigeer / voeg materiaal toe in de opmerkingen ā dat zal het alleen maar beter maken.
Dus, laten we beginnen!
Wie heeft deelgenomen aan de vergelijking
Een paar dagen van lezen van beoordelingen en recensies hielpen me bij het vormen van een shortlijst van systemen voor verdere analyse. Deze omvatten:
Het belangrijkste punt in deze fase was het grote aantal vermeldingen, beoordelingen en artikelen over deze producten ā ik wilde niet een recent op de markt verschenen, onontwikkeld systeem aansluiten voor de ontwikkeling van een nieuwe businesslijn.
Vergelijking
Aangezien we net begonnen met enige telefonische interactie met potentiƫle klanten, hadden we geen ingewikkelde functionaliteit van de PBX nodig. Veel belangrijker was gebruiksgemak, flexibiliteit en natuurlijk de prijs.
Dit zijn de punten waar ik op lette tijdens de analyse:
Integraties
De PBX zelf is niet zo interessant als de combinatie met andere belangrijke systemen voor het bedrijf ā zoals CRM, projectmanagementtools en communicatiemiddelen. Daarom hebben we de beschikbare mogelijkheden van de producten die we aan het overwegen waren geanalyseerd.
De telefoniedienst van 'Yandex' heeft twee geoliede integraties ā met Bitrix24 en amoCRM. Het API wordt aangegeven als een bĆØtaversie. De functie is beschikbaar in de proefmodus en in het tarief van 1299 roebel per maand.
Mango Office heeft een veel uitgebreidere lijst met kant-en-klare integraties. Ze zijn zelfs onderverdeeld in categorieƫn, bijvoorbeeld, er zijn lijsten met integraties voor specifieke sectoren (geneeskunde, toerisme, enzovoort). Voor sommigen kan dit nuttig zijn, maar in ons specifieke geval zullen 99% van deze integraties niet van pas komen.
Bij Zadarma is het voordeel dat er een veelzijdiger lijst van systemen voor verbindingen beschikbaar is. Dit omvat niet alleen CRM-systemen (zowel Russische als internationale), maar zelfs messengers ā waardoor je bijvoorbeeld meldingen kunt ontvangen, zoals dat een manager een oproep heeft gemist, rechtstreeks in Telegram.
Sipuni is slechts geĆÆntegreerd met amoCRM, dat wij niet gebruiken. Ik geef de voorkeur aan Zoho. Telefin heeft slechts 4 eigen kant-en-klare integraties. Megafon heeft er net iets meer (5), en ze zijn allemaal gericht op verschillende CRM-systemen.
Cost
Ik herhaal nogmaals de uitgangspunten: telefonie was nodig voor een nieuwe zakelijke tak, die momenteel experimenteel is, dus ik wilde geen fortuin uitgeven aan de infrastructuur voor het ontvangen van oproepen.
De basisversie van de Mango Office PBX kost 685 roebel per maand. Voor dit geld krijg je drie opgenomen gebruikers in het tarief, 3 nummers met 10 kanalen. Bijkomende functies kosten extra ā zo kost de aansluiting op de eenvoudigste versie van calltracking nog eens 3050 roebel per maand.
De facturering van Yandex.Telefonie is gebaseerd op een pakketbenadering. Het basis tarief 'Start' is gratis, je betaalt alleen voor oproepen en nummers (een eenvoudig nummer is gratis, daarna 180 roebel, ook het abonnementstarief voor het 8-800 nummer is 999 roebel per maand). Maar er zijn pakketten, bijvoorbeeld er is er eentje dat alle webwidgets combineert, zoals een oproep vanaf de website, het aanvragen van een terugbelverzoek, enz. ā de prijs is 499 roebel. Als je een mooi nummer wilt, moet je daar ook extra voor betalen.
Prijs van 'mooie' nummers in de service van 'Yandex'
Zadarma is een gratis PBX, de kosten zijn voor de vergrote opslag van opnames en voor belminuten. De nummers zelf zijn opmerkelijk goedkoop ā de aansluitkosten bedragen een paar dollar, het abonnementstarief voor de meeste niet al te exotische landen is $5-$10 (bijzonder genoeg kost een Wit-Russisch nummer $45 voor aansluiting en $15 per maand).
Lijst van populaire landen voor het bestellen van nummers in het Zadarma-systeem
De prijsstelling van Telefin leek me behoorlijk verwarrend. Ik vond het vervelend dat er geen enkele pagina was met tarieven ā de informatie moest op verschillende delen van de site worden verzameld ā evenals het woord 'vanaf' in veel prijzen (zoals een service vanaf 299 roebel per maand). Een Moskouse nummer met de code 495 kost meer ā 1490 roebel tegenover 990 roebel voor de code 499.
Bij de Sipuni-service kost het aansluiten van Ć©Ć©n nummer 1000 roebel plus 266 maandelijkse kosten. Basisintegratie met CRM kost nog eens 286 roebel.
De abonnementsprijs voor het gebruik van de PBX van MegaFon bedraagt 1000 roebel per maand (ongeacht of het 1 of 7 medewerkers zijn), opname en opslag van gesprekken kosten hetzelfde bedrag, integratie met CRM kost nog eens 500 roebel.
Functionaliteit: internationale gesprekken, terugbelverzoek en calltracking
We moesten gesprekken van klanten uit verschillende landen ontvangen ā minimaal uit de VS, Rusland en Europa. Het was ook belangrijk om de functie calltracking te gebruiken ā we lanceerden verschillende reclamecampagnes, en moesten begrijpen waar het gesprek vandaan kwam. Beschikking over aanvullende functies zoals terugbelwidget werd ook als een pluspunt beschouwd ā terwijl we dat op dit moment niet nodig hebben, wilden we de mogelijkheid tot ontwikkeling hebben.
Buitenlandse nummers vond ik alleen bij Zadarma. Wat betreft calltracking, dat is niet aanwezig in de PBX van Yandex en MegaFon, en ook op de site van Telphin is er geen speciale pagina voor deze functie. , maar om de een of andere reden is er geen specifieke pagina.
In alle geanalyseerde systemen is er ā althans bewerend ā de mogelijkheid om de terugbelwidget te gebruiken. Informatie over deze functie is beschikbaar op alle productwebsites. Alleen op de site van MegaFon wordt de mogelijkheid genoemd om een widget voor het aanvragen van een terugbelverzoek te installeren, maar het bleek moeilijk te vinden.
Wat uiteindelijk
Systeem
Buitenlandse nummers
Gratis toegang
Aantal integraties
Calltracking
Terugbelwidget
Mango Office
No
Yes
(alleen via de manager ā je moet
een aanvraag indienen en wachten op een terugbel)
Een verscheidenheid aan branchespecifieke services
Yes
(3050/maand voor de basisversie)
Yes
Zadarma
Yes
Ja (PBX is gratis, kosten alleen voor nummers)
Populaire CRM's
(waaronder Zoho),
taakbeheerders,
messenger + API
Yes
(gratis, kosten voor nummers)
Yes
Telefin
No
14 dagen
4
No
Yes
(450 roebel/maand)
Yandex.Telefonie
No
14 dagen
Bitrix24 + AmoCRM
No
Yes
PBX van MegaFon
No
14 dagen
5
No
Yes
Sipuni
No
14 dagen
1 (alleen AmoCRM)
Yes
Yes
Dat is alles. Ik hoop dat het materiaal nuttig zal zijn voor degenen die, net als ik, voor het eerst de taak hebben om een PBX voor hun startup te kiezen. Iedereen bedankt voor de aandacht!
Bron: habr.com
