Gemakkelijke onvoorwaardelijke retourservice. Postkantoor

Goede dag, Habr!

Nog niet zo lang geleden lanceerde Russian Post de service "Easy Return", maar nog niet iedereen weet ervan, zelfs niet in postkantoren. En hier is de vraag niet eens “wanneer?”, maar “wie?” het verprutst en ik verlies mijn pakket. Ik schrijf meteen dat het epos net is begonnen en hoe het zal eindigen is nog niet duidelijk.
Hachiko wachtte, en jij zult wachten (c) Russian Post.

Het begon allemaal toen ik besloot een gebruikt moederbord voor mijn mobiele telefoon te kopen. De telefoon ligt inactief met een kapotte printplaat, en op de een of andere manier heb ik er medelijden mee. Na op internet te hebben gezocht, vond ik aanbiedingen (in Rusland) voor ongeveer 5 roebel. en was het bijna eens met het onvermijdelijke, maar toen ik naar AliExpress keek, zag ik aanbiedingen voor de helft van de prijs. Waarom niet? (Dit is waar de grootste fout zat).

Nou, zoals ze zeggen, alle namen zijn fictief en elk toeval is toevallig...

Ik heb een verkoper gevonden die een goede beoordeling heeft, hoewel niet veel zendingen, goede recensies en prachtige foto's. Hieronder stonden zelfs instructies om deze op de juiste manier te vervangen om het product niet te beschadigen. De totale kosten bedroegen iets meer dan 2500 roebel, wat in principe acceptabel is.

Figuur 1. De langverwachte vergoeding

Een vriendelijke verkoper stuurde me foto's van mijn bord, hoe het niet vergrendeld is, alle gigabytes zijn aanwezig en de vingerafdruk werkt prima. Ik was bereid een maand te wachten, hoewel er stond dat het ongeveer 2 weken zou zijn.

Het product kwam op tijd aan en ik heb een aantekening gemaakt over de ontvangst op de website. Na een snelle controle werd er (hoogstwaarschijnlijk) een probleem met de modem ontdekt: er was geen geluid tijdens een gesprek en er werden allerlei soorten vastlopen waargenomen. Ik heb onmiddellijk een dispuut geopend, een video en foto's van het bord gestuurd en specifiek dat de modem zonder verbinding zat, dus verwijderd en blijkbaar slecht geplaatst. Ik heb niet de moeite genomen om het te repareren, omdat ik niet wist in welke staat het bord eronder verkeerde.

Huangcheng (blijkbaar is dit zijn naam) bleek een spraakzame Chinees en gaf me veel advies over hoe ik het bord goed kon controleren, verzekerde me dat het bord volledig werkte, maar ik wist niet hoe ik het correct moest controleren , enz. Een paar dagen later nodigde hij me zelfs vriendelijk uit om in te stemmen met een geschil, waarbij hij het retourbedrag opgaf als “0 roebel”.

Toen ik op de AliExpress-website (onder mijn product) op “Refund Guaranteed” klikte, zag ik:

Fig. 2. Aliexpress Retourgarantie

Ik heb al eerder een terugbetaling gedaan voor beschadigde goederen, dus ik weet in principe hoe dit gebeurt. Nadat ik meer “bewijs” aan het geschil had toegevoegd dat ik met de aankoop niet kreeg wat ik wilde, begon ik opnieuw te wachten. Een paar dagen later ontving ik een melding van AliExpress dat het tijd was om het geschil te beëindigen en werd mij gevraagd een “Retour van goederen en fondsen” te doen. Dat wil zeggen, ik moet het bord terugsturen en geld uitgeven aan verzending (op dat moment kende ik de service "Easy Return" nog niet). Hmm oke...

Dingen staan ​​op het punt interessant te worden

Aangekomen op het postkantoor zei ik dat ik een pakketje naar China wilde sturen.

Ooit moest ik al een flashdrive van 8 GB retourneren, aangezien ik deze met 256 GB kocht. Herinneringen flitsten voor mijn ogen, hoe ik een onbegrijpelijk postformulier voor internationale zendingen invulde, probeerde de kosten van de rit te schatten en geen fouten te maken in de juiste velden, met vermelding van het adres en de volledige naam van de ontvanger (later zal het duidelijk worden Waarom).

In de ochtenduren is ons postkantoor leeg en slechts drie medewerkers stonden verveeld te wachten op bezoekers. Ik naderde het eerste raam met mijn plank, verpakt in een schuimdoos. De medewerker van het postkantoor vroeg of ik een eerder op AliExpress gekocht artikel wilde retourneren, waarop ik bevestigend antwoordde.

“Er zijn geen pakketten, we kunnen een doos aanbieden...” zei ze.
"Het maakt mij niet uit..." antwoordde ik.
‘Maar ik weet niet hoe ik het moet versturen.’

Mijn pakketje kwam in handen van een tweede postbeambte. Ik liep naar het tweede raam. Er begonnen mensen te arriveren en lege stoelen in te nemen.

- Laten we het gewoon terugspoelen met tape? – stelde de tweede werknemer voor.
– Nee, volgens de regels heb je een doos of tas nodig. - antwoordde de eerste.
- Laat me eens kijken? – suggereerde de medewerker vanuit het derde venster.

Ik wisselde zorgvuldig van plaats met de rij, verliet het tweede raam en nam het derde.

- Het is zo makkelijk! Dit is een snelle terugkeer.
- ???
– Nu zullen we het snel afwegen en formaliseren. Je kunt het ook terugspoelen met tape.
–!!!
– Dus 38 gram, vermeld je voor- en achternaam.
– Moet ik geen formulier invullen met het adres en de volledige naam van de ontvanger?
- Nee, we hebben een afspraak, ze regelen het zelf wel...
– Zonder adres en volledige naam???
- Zeker!

Ik geef mijn gegevens en er komt een bonnetje uit de kassa. De medewerker markeert het tracknummer met een punt.

Afb.3. Ontvangstbewijs met track voor tracking.

- Klaar! Hier is het trackingnummer!
– Dus ik ben 263 roebel schuldig voor verzending... contant of met een kaart?
– Nee, gratis is eenvoudig gratis retourneren.
- ???
- Nou, ik zei toch dat we een overeenkomst hebben.

En op dat moment besefte ik dat ik hoogstwaarschijnlijk het pakketje en het geld ervoor niet meer zou zien.

- Maar mijn adres is "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", de stad wordt aangegeven "shen zhen shi guang dong sheng", telefoonnummer...
- Jongeman, we hebben het al deze kant op gestuurd, alles komt goed.

Het eerste dat ik deed toen ik bij mijn computer kwam, was het uitgegeven trackingnummer invoeren op de website pochta.ru.

Afb.4. Verzending volgen. Postkantoor.

Het aantal breekt door – dat is bemoedigend. Maar vorige week was het Moederdag... Misschien mikken ze al op 2020?

Afb.5. Een nummer toevoegen aan AliExpress

Beste Huangcheng schreef me onmiddellijk "Trackingticket nr.", alsof de track niet traceerbaar is. Waarop ik hem een ​​foto van de bon stuurde. In het AliExpress-systeem is de status gewijzigd in ‘koper voegt trackinggegevens toe’. Nou, voeg het toe, voeg het toe. Het is waar dat de periode voor het retourneren van geld is verdubbeld (in figuur 5 versus figuur 2).

Afb.6. Status van het toevoegen van een track aan het AliExpress-systeem

Conclusie

Ik heb een gemengd gevoel over de “Easy Return” service. Na het lezen van de forums over dit onderwerp begrijp ik nog steeds niet of alles goed is gegaan. Moet er bij het artikel dat ik koop niet de vermelding "Gratis retourneren" staan ​​of had ik het pakketje als klein pakketje tegen contant geld moeten versturen? De namen variëren op de forums, ik heb zowel “Onvoorwaardelijk rendement” als “Gegarandeerd rendement” gezien. Op de cheque staat het bedrag “Verzendingstarief”, maar er wordt geen geld aangenomen. Het was niet mogelijk om uitgebreide informatie over de service te vinden op de website van Russian Post (zonder registratie).

De AliExpress-website verduidelijkte de situatie een beetje, waarin staat dat het product een pictogram "Gratis retourneren" moet hebben, maar hoe heb ik de service dan gebruikt? Zal het pakket de afzender bereiken?

Bedankt voor uw aandacht en tot snel! En mogen uw pakketten op tijd aankomen!

Alleen geregistreerde gebruikers kunnen deelnemen aan het onderzoek. Inloggen, Alsjeblieft.

Wordt het geld teruggestort?

• Zal het retourneren :)

• Ze geven het niet terug 🙁

• Het pakket zal China niet bereiken

• Het pakket zal Rusland niet verlaten

• Ik probeer geen contact op te nemen met AliExpress

253 gebruikers hebben gestemd. 138 gebruikers onthielden zich van stemming.

Bron: www.habr.com