Goedemorgen, Habr!
Nog niet zo lang geleden lanceerde de Russische Post de dienst “Easy Return”, maar nog niet iedereen weet ervan, zelfs niet op postkantoren. En hier is de vraag niet eens “wanneer?”, maar “wie?” hij zal het verpesten en mijn pakket verliezen. Ik schrijf meteen dat het epos nog maar net begonnen is en dat het nog onduidelijk is hoe het zal eindigen.
Hachiko wachtte, en jij zult wachten (c) Russian Post.
Het begon allemaal toen ik besloot een tweedehands moederbord voor mijn mobiele telefoon te kopen. De telefoon ligt ongebruikt rond te slingeren, met een kapotte printplaat, en ergens heb ik er wel medelijden mee. Nadat ik op internet had gezocht, vond ik aanbiedingen (in Rusland) voor ongeveer 5 roebel. en ik ging bijna akkoord met het onvermijdelijke, maar toen ik op Aliexpress ging kijken, zag ik aanbiedingen die de helft van de prijs kostten. Waarom niet? (Hier zat de grootste fout).
Nou ja, zoals ze zeggen: alle namen zijn fictief en alle toeval is toeval...
Ik heb een verkoper gevonden die een goede beoordeling heeft, hoewel er niet veel verzendingen zijn, met goede recensies en mooie foto's. Hieronder staan zelfs instructies hoe je de vervanging op de juiste manier kunt uitvoeren, zodat het product niet beschadigd raakt. De totale kosten bedroegen iets meer dan 2500 roebel, wat in principe acceptabel is.
Figuur 1. De langverwachte betaling
Vriendelijke verkoper, stuurde me foto's van mijn bord, waarop te zien is dat het niet vergrendeld is. Alle gigabytes zitten erop en de vingerafdruk werkt perfect. Ik was bereid om een maand te wachten, hoewel er werd gezegd dat het ongeveer 2 weken zou duren.
De goederen werden op tijd geleverd en ik heb op de website een ontvangstbevestiging geplaatst. Na een snelle controle werd (waarschijnlijk) een probleem met het modem ontdekt: er was geen geluid tijdens een gesprek en de verbinding liep steeds vast. Ik heb meteen een geschil geopend, een video en foto's van het moederbord gestuurd en specifiek aangegeven dat het modem geen verbinding had. Deze is verwijderd en zat blijkbaar niet goed vast. Ik heb het niet gerepareerd omdat ik niet wist in welke staat het bord eronder was.
Huangcheng (blijkbaar is dat de naam) bleek een spraakzame Chinees te zijn en gaf me veel advies over hoe ik het bord goed kon controleren. Hij verzekerde me dat het bord volledig functioneel was, maar ik wist niet hoe ik het goed moest controleren, enz. Een paar dagen later bood hij me zelfs vriendelijk aan om akkoord te gaan met een geschil, waarbij hij het restitutiebedrag aangaf als "0 p."
Toen ik op de Aliexpress-website (onder mijn product) op "Gegarandeerd geld terug" klikte, zag ik:
Afbeelding 2. Aliexpress Geld-terug-garantie
Ik heb al eerder een terugbetaling gedaan voor een beschadigd artikel, dus ik weet in principe hoe het werkt. Nadat ik meer ‘bewijs’ in het geschil had gebracht dat ik niet had gekregen wat ik wilde toen ik het kocht, begon ik opnieuw te wachten. Een paar dagen later ontving ik een bericht van Aliexpress dat het tijd was om het geschil te beëindigen en dat mij werd aangeboden om een "Retourneren van goederen en geld" te doen. Ik moet het bord dus terugsturen en ook nog verzendkosten betalen (ik wist toen nog niet dat er een "Easy Return"-service bestond). Hmm, nou ja, oké...
Het wordt interessant
Toen ik bij het postkantoor aankwam, zei ik dat ik een pakket naar China wilde sturen.
Ik heb al eens een 8GB flashdrive moeten retourneren, omdat deze voor 256GB was gekocht. Er flitsten herinneringen aan het invullen van een onbegrijpelijk postformulier voor internationale zendingen, het proberen te schatten van de kosten van de rit en het maken van een fout bij het correct invullen van de velden, het opgeven van het adres en de volledige naam van de ontvanger (later zal duidelijk worden waarom) voorbij.
In de ochtenduren is ons postkantoor leeg en wachten er maar drie medewerkers verveeld op bezoekers. Ik liep met mijn bord, verpakt in een schuimdoos, naar het eerste raam. De postmedewerker vroeg of ik het artikel dat ik eerder op Aliexpress had gekocht, wilde retourneren. Ik antwoordde bevestigend.
“Er zijn geen tassen, we kunnen een doos aanbieden…” zei ze.
“Het kan me niet schelen…” antwoordde ik.
- Maar ik weet niet hoe ik het moet versturen.
Mijn pakket is in handen gekomen van een tweede postbeambte. Ik ging naar het tweede raam. Mensen begonnen aan te komen en namen de beschikbare plaatsen in.
- Zullen we het gewoon met plakband terugspoelen? – stelde de tweede werknemer voor.
- Nee, de regels vereisen een doos of een tas. - antwoordde de eerste.
- Laat me eens kijken? – stelde de werknemer van het derde raam voor.
Ik wisselde voorzichtig van plaats met de andere mensen in de rij, waardoor het tweede loket vrijkwam en ik het derde loket kon nemen.
- Het is zo simpel! Dit is een snelle terugkeer.
- ???
- We gaan het nu snel wegen en verwerken. Je kunt het ook terugspoelen met plakband.
-!!!
- Dus, 38 gram, vermeld uw voor- en achternaam.
– Moet ik niet een formulier invullen met het adres en de volledige naam van de ontvanger?
- Nee, we hebben een afspraak, ze regelen het zelf wel...
- Geen adres of volledige naam???
- Zeker!
Ik geef mijn gegevens door en er komt een bon uit de kassa. De medewerker markeert het trackingnummer met een punt.
Figuur 3. Ontvangstbewijs met trackingnummer.
- Klaar! Hier is het trackingnummer!
- Ik ben dus 263 roebel verschuldigd voor het versturen van... contant of met een kaart?
- Nee, gratis is een makkelijk gratis retour.
- ???
- Nou, ik heb je toch gezegd dat we een afspraak hebben.
Op dat moment besefte ik dat ik het pakket en het geld er waarschijnlijk nooit voor terug zou krijgen.
- Maar ik heb een adres “fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, de stad wordt aangegeven “shen zhen shi guang dong sheng”, het telefoonnummer…
- Jongeman, we hebben het al deze kant op gestuurd, alles komt goed.
Het eerste wat ik deed toen ik achter mijn computer zat, was het uitgegeven trackingnummer controleren op de website pochta.ru.
Afbeelding 4. Zendingen volgen. Postkantoor.
Het nummer werkt, dat is goed. Maar vorige week was het Moederdag... Misschien mikken ze al op 2020?
Afbeelding 5. Een track toevoegen aan Aliexpress
Beste Huangcheng, hij schreef mij meteen: "Tracking ticket no.", alsof de track niet gevolgd wordt. Ik stuurde hem een foto van de bon. In het Aliexpress-systeem is de status gewijzigd in 'Koper heeft trackinggegevens toegevoegd'. Nou ja, als we het gaan toevoegen, dan doen we het. Het is waar dat de termijn voor het terugbetalen van geld verdubbeld is (in figuur 5, vergeleken met figuur 2).
Afbeelding 6. Status van het toevoegen van een track aan het Aliexpress-systeem
Conclusie
Ik heb gemengde gevoelens over de Easy Return-service. Nadat ik de forums over dit onderwerp heb gelezen, begrijp ik nog steeds niet of alles goed is gegaan. Had het artikel dat ik heb gekocht niet gemarkeerd moeten worden als 'Gratis retourneren' of had ik het pakket als klein pakketje moeten terugsturen voor contant geld? De namen op de forums variëren, ik heb zowel “Onvoorwaardelijke Teruggave” als “Gegarandeerde Teruggave” gezien. Op de bon staat het bedrag van de “Verzendkosten”, maar er wordt geen geld afgeschreven. Op de website van de Russische Post kon men (zonder registratie) geen volledige informatie over de dienst vinden.
De Aliexpress-website maakte de situatie wat duidelijker. Er staat dat het product het pictogram 'Gratis retourneren' moet hebben, maar hoe kon ik dan gebruik maken van de service? Zal het pakket de afzender bereiken?
Bedankt voor uw aandacht en tot ziens! En mogen uw pakketten op tijd aankomen!
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen deelnemen aan het onderzoek. , Alsjeblieft.
Geven ze het geld terug?
Ze komen terug :)
Ze geven het niet terug 🙁
Het pakket zal China niet bereiken
Het pakket zal Rusland niet verlaten
Ik probeer niet met Aliexpress om te gaan
253 gebruikers hebben gestemd. 138 gebruikers onthielden zich van stemming.
Bron: www.habr.com
