"Het staat ook op het hek geschreven en er ligt brandhout achter", is misschien wel het beste gezegde dat kan worden gebruikt om advertenties op internet te beschrijven. Je leest één ding, en dan kom je erachter dat je het verkeerd hebt gelezen, het verkeerd hebt begrepen, en er stonden twee sterretjes in de rechterbovenhoek. Dit is de zeer "naakte" reclame, waardoor de adblock gedijt. En zelfs adverteerders worden moe van de reclamestroom met insinuaties en trucs. "Ik heb er genoeg van!", - besloot onze marketeer, die zich 11 jaar lang vanaf de bodem van het proces in PR en marketing in IT heeft verdiept. Ze verzamelde alle CRM-advertenties op haar cookies en vandaag krijgt ze de open microfoon - samen met het recht om te vertellen wat wat is in CRM-advertenties, hoe ze al deze advertenties moet lezen en niet verstrikt raakt in marketingnetwerken. Of misschien kijk je naar je eigen ideeën.
Disclaimer: de mening van de werknemer kan al dan niet samenvallen met de mening van de onderneming . Bedrijfsnamen zijn wazig, alle advertenties zijn echt.
Hé Habr!
Als deze netwerken maar marketing waren! Ze zijn soms simpelweg ontworpen om informatie over de klant (lead) te krijgen door hem naar de bestemmingspagina te leiden. En dan kun je spudden, betrappen op sociale netwerken of gewoon niet terugbellen (zoals sommige van de helden van onze recensie deden). Voordat we in de afgrond van reclame-CRM-systemen duiken, laten we definiëren wie deze advertentie geeft en voor wie deze is ontworpen.
Waarom zie je advertenties?
U zoekt op Google of Yandex naar "crm", "crm kopen", "wat is crm", enz. De zoekmachine biedt alle bedrijven die adverteren in Yandex.Direct of Google Ads (ex-AdWords) aan om deel te nemen aan de veiling voor het recht om aan u getoond te worden. Afhankelijk van de grootte van het bod en de CTR van de advertentie bovenaan en onderaan de pagina, krijg je advertenties voor verschillende CRM's (of zelden degenen die andere advertenties voor dit woord wisten te geven - een waanzinnig dure onderneming) en kun je Klik erop. Als u dit doet, wordt u op de remarketinglijsten (retargeting) van de adverteerder geplaatst en zullen zij u en alle anderen op de lijst nu ultragepersonaliseerde advertenties op de sites laten zien (weergavenetwerk). Als u niet klikt (en als u ook klikt), is het te vroeg om u te verheugen - de zoekmachine heeft u onthouden en nu zullen er op alle sites verschillende advertenties achter u aan worden weergegeven. Dat wil zeggen, het is voor niemand een geheim dat je naar CRM hebt gevraagd, wat betekent dat het spel is begonnen 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Deze UTM-tags weten alles over u en geven uw ID door aan het advertentienetwerk. Overigens zijn er gebruikers die niet op de banner klikken en deze niet knippen met een adblock, ze kijken naar de naam van het bedrijf in de advertentie of op de banner en gaan handmatig naar de site. Dergelijke paranoia is tevergeefs: de site zal je nog steeds onthouden als je niet via een anonieme browser of VPN gaat.
Maar dat is niet alles. Als u naar CRM hebt gezocht en vanaf hetzelfde apparaat bent ingelogd op Facebook of andere sociale netwerken, kunt u daar ook advertenties verwachten. Welnu, als u bijvoorbeeld op sociale netwerken naar 'crm' hebt gezocht om te zien wat mensen schrijven, dan is dat alles - u bent in focus.
Wie kan adverteren?
Iedereen die een minimale website heeft of een landingspagina van het genoemde thema (er zijn uitzonderingen wanneer een website helemaal niet nodig is, maar dit is een speciaal geval).
- Het leveranciersbedrijf is zelf de ontwikkelaar van CRM-systemen, die direct implementeert (we adverteren bijvoorbeeld). precies). Met een geoefend oog kunnen dergelijke advertenties worden onderscheiden van de algemene massa - ze hebben discrete tekst en goed doordachte afbeeldingen in het Display Netwerk, omdat de verkoper zijn reputatie waardeert en niet het risico loopt iets te plaatsen dat in strijd zou kunnen zijn met de regels van Yandex of de federale wet "On Advertising". Hoewel er "creatieve" uitzonderingen zijn onder jonge verkopers. Advertenties leiden naar de officiële website of bestemmingspagina in hetzelfde domein.
- Partners, dealers, distributeurs zijn bedrijven die gelieerd zijn aan verkopers die proberen hun beleid bekend te maken (wat niet altijd werkt). Hun advertenties zijn meer "brutaal", sites zijn vaak slechts visitekaartjes of landingen van één pagina.
- Referrals zijn bedrijven waarvoor CRM niet hun hoofdactiviteit is, maar als het lukt, waarom dan geen percentage en geld krijgen voor training en “implementatie” (lees - de eenvoudigste instelling). Meestal gevonden op sociale netwerken, kunnen advertenties leiden naar een bestemmingspagina, een chat, een pagina op een sociaal netwerk of gewoon een formulier voor het indienen van gegevens. Onder de verwijzingen zijn er infobusinessmen (nou ja, we zijn op Habré, eerlijk gezegd, infogypsies), we zullen later op hen terugkomen.
Voor wie is de advertentie bedoeld?
Als adverteerders dit wisten... 🙂 In feite dromen we natuurlijk allemaal dat advertenties worden bekeken door besluitvormers (DM), die de advertentie zullen zien, onder de indruk zullen zijn en contact zullen opnemen, de exacte naam achterlatend (niet My Lord), de exacte mail (maar niet [e-mail beveiligd]) en het exacte telefoonnummer. Natuurlijk vertrouwen we op hen, maar we begrijpen dat we ook studenten met scripties krijgen (een student schreef ons ooit die onze teksten van Habr in een diploma wilde opnemen, maar tegelijkertijd de naam wilde vervangen door een andere populaire CRM ), medewerkers die moeten leren wat CRM is en wat hen te wachten staat (hoewel we deels voor hen een blog bijhouden op Habré) en alleen diegenen die willen verduidelijken wat CRM is.
Op basis van deze berekening moeten advertenties nauwkeurig, eerlijk en relevant zijn voor het verzoek en leiden tot een site die kan verkopen. Hier zullen we analyseren wat het is en wat erachter zit.
Waar kan ik reclame-CRM-systemen tegenkomen?
- Maar de zoektocht - in de uitgifte van zoekmachines.
- Op sites en services - in zoekpartners van zoeknetwerken (bijvoorbeeld Yandex.Zen, Weather, Maps of een andere site die is verbonden met zoekmachines).
- Bij mobiele toepassingen.
- In sociale netwerken (advertenties worden onder andere geplaatst via de eigen advertentieaccounts van de sites).
- Hoewel we het niet over inhoud hebben, kan ik, omdat ik op Habré ben, niet anders dan nog twee soorten advertenties noemen die geweldig werken - dit is eigenlijk inhoud van hoge kwaliteit (de formule is simpel: van 80% van de voordelen, niet meer dan 20% van PR) en banners die direct op de site worden gekocht en met een hard target worden geplaatst.
Dit is algemene, beknopte informatie over de reclame die achter u aan loopt op internet. En nu is het tijd om verder te gaan met specifieke voorbeelden en ze te analyseren om te begrijpen of ze ons te veel beloven? En dan rol je je lip voor een gratis CRM met training en een leerboek als cadeau, en dan - kom maar op met betalen.
Zijn bedrijfsblogs op Habré een advertentie?
Absoluut ja, dit is reclame en PR. Maar dit soort promotie wijkt toch wat af van klassieke reclameactiviteiten, dit is de zogenaamde win-win situatie. Je leest interessante en nuttige (helaas niet altijd) bedrijfsartikelen en betaalt ervoor door advertenties te bekijken, en wie het nodig heeft, krijgt belangrijke informatie over het product. Onze blog bijvoorbeeld. U kunt er zeker van zijn dat u nergens in het Russisch sprekende segment van internet zoveel gedetailleerd materiaal over CRM zult vinden - we plaatsen eigenlijk alles wat we zelf weten (exclusief bedrijfscases, want er zijn geheimhoudingsverklaringen, goedkeuringen en zenuwen). We hebben 100 artikelen over Habré geschreven en ze zijn allemaal eerlijk, weerspiegelen onze ervaring en helpen honderden lezers hun weg te vinden in de wereld van CRM. En het lijkt ons gerechtvaardigd om in dergelijke artikelen te adverteren. Hetzelfde kan gezegd worden over ongeveer 70% van de bedrijfsblogs op Habré.
We hebben de advertentie voor je bekeken - er zijn wonderen!
Groei in omzet en winst
De grootste leugens in CRM-reclame zijn de verschillende beweringen dat het CRM-systeem iets voor u zal doen, iets voor u zal verhogen of dat u iets kunt verbeteren dankzij CRM.
Geen enkele leverancier kan u garanderen dat uw omzet na de implementatie van hun CRM-systeem met 10%, 2 keer, met een orde van grootte, enz. zal groeien. Natuurlijk leidt verkoopautomatisering meestal tot procesoptimalisatie en als gevolg daarvan tot omzetgroei, maar voor elk bedrijf zijn deze indicatoren strikt individueel en afhankelijk van vele factoren. Daarom kunt u, nadat u dergelijke advertenties hebt ontmoet, veilig om garanties en voorwaarden van een dergelijke groei vragen. Maar over de toename van de winst is het sluw geschreven - tot 30% (nou ja, dat wil zeggen van 0 tot 30%), maar wat als de winst daalt tijdens of direct na de implementatie?
We zullen de verkoop met 2 keer verhogen, de winst verhogen tot 30%. Disproportioneel, vind je niet? Zullen de verkoopmarges dalen?
Deze aankondiging werd "Patient Zero". Het was na hem dat het idee van dit artikel ontstond. Om de verkoop meerdere keren te verhogen met hoogwaardige software is een oneindig valse belofte. Trouwens, ik heb een verzoek achtergelaten, maar niemand belde me terug.
Meer bescheiden, maar ook veel
Hier: 40% groei door implementatie. Waar halen ze deze cijfers vandaan, vraag ik me af?
Nee, ik geloof niet. En ik laat me niet overtuigen, want omzetgroei, veranderingen in hun kwaliteit, gemiddelde factuur en verkoopcyclus zijn heel individueel. Dergelijke verplichtingen mogen in geen geval worden aanvaard.
Tarieven stijgen, garanties nemen toe. Winstgroei in de eerste maand? En als de daling te wijten is aan het feit dat managers worden opgeleid en beheerst in het CRM-systeem?
In totaal
Geen enkele CRM-leverancier kan omzetgroei garanderen, zeker niet binnen het exacte tijdsbestek en met het exacte percentage. De effectiviteit van CRM-implementatie en de impact van implementatie op de bedrijfsprestaties wordt bepaald door een groot aantal factoren, individueel voor elk bedrijf. Daarnaast kan winststijging helemaal niet ontstaan door omzetgroei, maar door procesoptimalisatie en lagere bedrijfskosten.
Implementatie in 15 minuten, een uur, een dag, etc.
We hebben een nieuw geweldig project - . Wanneer we het bij klanten implementeren of een artikel over Habré schrijven, zeggen we - begin over 5 minuten. En wij zijn er verantwoordelijk voor dat de start van deze dienst precies 5 minuten duurt, aangepast voor de verbindingssnelheid. Omdat het een eenvoudige webapplicatie is waar u een aanvraagformulier maakt en begint met het ondersteunen van uw klanten in een nieuwe gebruiksvriendelijke interface. Hier is hoe het eruit ziet:
interface . Trouwens, je kunt je registreren en zien hoe het profiel is ingesteld en tickets gemakkelijk kunnen worden gemaakt - we vinden het zelf erg leuk 🙂
En zo ziet de interface van het CRM-systeem en de klantenkaart eruit. Denk je dat het mogelijk is om het in 15 minuten, een uur of een dag te implementeren? De eerste keer puur qua functionaliteit bekijken en testen is al 3 uur, en dan, als je weet wat CRM is en begrijpt hoe je de interface waarneemt. Maar dit is zo, een beetje ironie. Het probleem is in feite dat in advertenties het woord "implementatie" van alles betekent: registratie in het systeem, eerste installatie, "draaien" met hints (tips) door de interface, enz.
Hoofdvenster (bureaublad) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM klantenkaart
Voor een gewoon persoon die een bedrijf runt en voor het eerst een CRM-systeem tegenkomt, is de implementatie een abstract verhaal en lijkt het hoogstwaarschijnlijk precies op het installeren van het systeem op een pc of het instellen in een browservenster. Implementatie is in feite een complex, langdurig, stapsgewijs proces om een CRM-systeem in gebruik te nemen. Het omvat een voorbereidende fase (analyse van bedrijfsprocessen, overleg, optimalisatie van processen, opstellen en verzamelen van vereisten), de fase van installatie en training zelf, en geleidelijke inbedrijfstelling. Bekijk het diagram dat we hebben ontwikkeld om de diepte van dit proces te begrijpen:
.
Het beheersen van CRM is een apart onderwerp, en het kan ook geen kwartier duren. Eerst duikt de medewerker de interface in, leert de belangrijkste functies, voert vervolgens de gegevens in en leert de modules te gebruiken, daarna went hij aan de instellingen en setup-wizards (bijvoorbeeld rekenmachines en bedrijfsprocessen), bouwt rapportages, leert mail en telefonie in CRM, interactie met collega's. Tijdens het beheersen van het CRM-systeem maken gebruikers kennis met de softwaredocumentatie, die voor een echte, ervaren verkoper niet een paar hints en niet drie bladen nodig heeft. Het is een grote gedetailleerde handleiding van enkele honderden pagina's - in 15 minuten zul je het zeker niet kunnen lezen, laat staan beheersen. De handleiding voor onze RegionSoft CRM 15 neemt bijvoorbeeld 7.0 vellen in beslag - , introduceert hij CRM zo gedetailleerd mogelijk.
Als het beheersen van CRM 15 minuten duurt, is dit geen CRM-systeem, maar een contactmanager
Deze jongens zijn bijna kampioenen qua beloften. "CRM van de nieuwe generatie" (van de nieuwe generatie is er alleen dat het blijkbaar is ontwikkeld door vertegenwoordigers van de nieuwe generatie) is op het eerste gezicht begrijpelijk en vereist geen training - dit is wat de bestemmingspagina zegt. Aan de ene kant is dit systeem niet zo eenvoudig, aan de andere kant wat voor soort verkoopautomatisering het is (om nog maar te zwijgen van operationeel werk!), Als er geen training voor nodig is.
Eigenlijk is het hier de waarheid - "basisimplementatie". In essentie een webapplicatie opzetten en medewerkers daar toegang toe geven. Daarna begint "niet-basis", in de regel hebben de meeste leveranciers een betaalde. Ook sluw, maar het ziet er eerlijker uit dan de bovenstaande voorbeelden.
Precies. Maar het is niet juist 🙂
CRM wordt direct voor u geschreven, op bestelling
Op dat moment begon mijn rechteroog te trillen en werd ik overmand door herinneringen aan hoe een van mijn eerste managers van een middelgroot bedrijf aanbood om niet de moeite te nemen om CRM te kopen, maar om mijn eigen CRM op mijn knie te schrijven. Ze begonnen te schrijven - er is geen bedrijf meer en het systeem is nooit geschreven. Omdat het niet echt is. Het is realistisch om een eenvoudige oplossing te schrijven die informatie over klanten en deals opslaat, rapporten weergeeft en herinneringen verstuurt vanuit de basiskalender. Dit is geen CRM-systeem, al wordt het wel zo genoemd. De ontwikkeling van een normaal, acceptabel voor werk en automatisering van CRM duurt enkele jaren en kost enkele miljoenen roebels. Waarom heb je het nodig als er tientallen kant-en-klare oplossingen zijn voor elke smaak en zelfs voor elk budget?
Als je kijkt naar de websites van bedrijven die de ontwikkeling van CRM-systemen aanbieden, zie je dat de interfaces vergelijkbaar zijn, en dat geldt ook voor de architectuur. Feit is dat er nu een Symfony-framework (PHP) is waarop deze CRM's zijn geschreven - dit is de meest populaire optie. Hoewel er oplossingen zijn voor Laravel en zelfs Yii. Trouwens, er zijn open source-projecten die gemakkelijk kunnen worden omgezet in commerciële projecten, niet door te forken, maar simpelweg door een deel van de code te herhalen.
Het probleem is dat je een CRM krijgt met een acceptabele interface, alles zal bij je passen, maar naarmate je het gebruikt, zullen er zoveel fouten, bugs, problemen, beveiligingslekken, enz. Naar voren komen dat het enige dat je wilt is stoppen CRM en koop een kant-en-klare oplossing (getest, met ondersteuning, verbeterde functies en best practices aan boord).
Процесс fabricage CRM is eng om je voor te stellen. Vraag je je af of er wordt geschoten of bijvoorbeeld gehonen? Wat als er gekraakt wordt?
Soms bedoelen we met "we zullen schrijven" een standaard CRM-leverancier, die de partner aanpast of configureert om aan uw vereisten te voldoen - maar dit betekent niet dat CRM voor u is "geschreven", het is voltooid en opnieuw ontworpen voor u.
Dit is absoluut fantastisch. Als er iets anders kan met web-CRM, dan is ontwikkeling onder Windows moeilijk, lang, duur. En het is gek als er goede oplossingen zijn met een bewezen implementatie-ervaring, een geschiedenis van mislukkingen en successen, en met stabiele versies.
Ik herhaal niet twee keer, ik herhaal niet. Het is interessant om te vragen om de deadlines van minimaal zes maanden te halen.
Niet iedereen betaalt!
Ik zal meteen een reservering maken, we hebben het over een gratis tarief, als alle anderen zijn betaald, overwegen we nu geen open source. Gratis is misschien wel de meest gebruikte marketingtool. De berekening is eenvoudig: om de gebruiker nader kennis te laten maken met het CRM-systeem, deze te binden en vervolgens tot een betaald abonnement te brengen. Ik zal verschillende soorten gratis uitkiezen.
- Gratis CRM is in wezen een demoversie met een beperkte geldigheidsperiode (meestal 14 dagen, minder vaak 30). Je bestudeert het, doet de eerste transacties, test het, laat je gegevens achter. Daarna is er een eerlijke communicatie over het onderwerp van de aankoop.
- Gratis CRM van de oude release - CRM is beschikbaar voor de gebruiker met of zonder beperkingen, maar de oude release (zie het nummer van de huidige versie en de gratis versie). Meestal geleverd zoals het is, niet-ondersteund en geschikt voor solo-ondernemers voor het eenvoudig volgen van klanten en transacties. Legacy is legacy, niet goed.
- Gratis CRM met tijdslimieten, gebruikers, functies, schijfruimte, etc. - een soort van een "volwaardige" CRM voor altijd. De meest verleidelijke valkuil: je begint het actief te gebruiken, voert gegevens in en na 3-5 maanden begin je iets te missen, en dit is te vinden in de betaalde versie. Het is jammer om de gegevens te laten vallen, van CRM te veranderen en opnieuw te lui te kiezen, je stapt gewoon over naar een betaald abonnement.
In principe is hier niets mis mee - zorg ervoor dat u de volledige beperkingen kent, specificeer de geldigheidsperiode van het gratis abonnement. Laat me van deze gelegenheid gebruik maken om u eraan te herinneren: gratis kaas zit alleen in een muizenval.
Hier en gratis, en de stijging van de verkoop in 15 dagen. Is het de moeite waard om verder te kijken?
CRM eenvoudig, gratis verkoop neemt toe
Dit is een speciaal geval. Probeer te begrijpen wat hier mis is zonder naar het bijschrift onder de afbeelding te kijken.
Uiteindelijk is het niet gratis. Weet je waarom? Omdat "implementatie voor 0", d.w.z. de installatie is gratis en een uur training, niemand sprak over licenties / verbindingen. Maar nog een niet erg eerlijke truc "Slechts 1 dag!" Natuurlijk, niet alleen, ik heb deze advertentie een week lang opgevangen (ik vermoed dat dit retargeting is.
Hetzelfde verhaal: 7500 in plaats van 20, of zelfs voor nul - voor implementatie. Wat er in zit.
Honderd miljoen klanten
Hoe werkt de software-aankoop? Eerst registreert een potentiële gebruiker zich op de site en krijgt toegang tot een gratis of demoversie, test deze en neemt dan pas een aankoopbeslissing. Niet alle leads worden omgezet in klanten. Maar in principe belet niemand dat het bedrijf iedereen die gegevens op de site heeft achtergelaten, klant noemt. In feite kunnen klanten dus worden geteld door geregistreerde leads, door de eerste betaling (in een goed scenario ongeveer 8-10 keer minder), door vaste klanten (meestal minder dan 10%). Maar voor marketing zijn alle middelen goed, dus er zijn bedrijven op de markt met miljoenen klanten. In principe is dit een graadmeter voor het niveau van het bedrijf, maar je moet de cijfers niet blindelings geloven.
Alles is hier in orde - en de perfecte verkooporder en 15 klanten. Je vraagt je af: waar, met zo'n geordende verkoop, zijn die vreselijke verkoopafdelingen van bedrijven waarmee je contact opneemt...
Trouwens, in een van de advertentiematerialen van de partners van hetzelfde bedrijf staat het cijfer niet op 5 miljoen, maar op 2 miljoen in 2017. Het zou leuk zijn om advertentiesjablonen te synchroniseren.
Er is ook een versie "we zullen CRM laten zien voor 0 roebel" - pure truc. Alle fatsoenlijke leveranciers bieden geheel gratis een online demonstratie van het CRM-systeem, hier is geen voordeel aan verbonden.
Andere magie
Wanneer u advertenties voor Yandex.Direct maakt, begint de creatieveling vroeg of laat cynisch uit te barsten en wilt u iets schrijven als "RegionSoft CRM - we houden de markt al 15 jaar vast" of "Hyper CRM voor uw geweldige bedrijf. " Deze advertenties zijn slecht: ze bevatten geen informatie. U moet echter op de een of andere manier opvallen - wat sommige bedrijven die met CRM-systemen werken, doen.
Ze laten bijvoorbeeld gewone dingen zien als hun concurrentievoordeel of verslaan feiten die een bepaald CRM in feite niet heeft.
Bijna iedereen zegt al lang dat alle prijzen open zijn zonder registratie. Nou, alles is hier eenvoudig: je wilt x roebel voor CRM, je stelt de prijs x + 3000 in, je geeft een advertentie. Marketing van de organisatie, 1 cursus. Maar in feite zijn deze jongens gewoon degenen die u aanbieden om een prijs te krijgen voor het beantwoorden van 3 vragen, en niet om een directe link naar de site te volgen - daardoor zullen ze meer informatie over u ontvangen. Sluw en in principe niet erg voor de hand liggend voor een onervaren gebruiker.
Nou, dit is een klassieker in het genre: "koop geen CRM totdat je de onze ziet." Puur clickbait.
Er zit geen ERP-systeem achter deze advertentie, hebben we gecontroleerd, maar nogmaals, niemand neemt de moeite om zo genoemd te worden. En het ziet er solide uit en klinkt solide, als twee in één.
Trouwens, over ERP, meer precies, over de niet geheel eerlijke inhoud van wat er achter de klik op de advertentie zit. Het komt voor dat ze branchespecifieke CRM's aanbieden - maar in feite krijg je demo-toegang tot hetzelfde CRM-systeem, en jouw indicatie van branche-affiliatie helpt de verkoopmanager bij het kiezen van het meest geschikte script om met je te communiceren. Tijdens de tests kwam ik rechtstreeks één bedrijf tegen met een canonieke benadering: de advertentie wordt weergegeven volgens "CRM voor ...", er is een lijst met bedrijfstakken op de site, maar in feite registreert u zich in dezelfde interface - zelfs entiteiten en mappen worden omwille van het fatsoen niet genoemd onder de branche.
Trouwens, met name advocaten behandelen CRM om een aantal redenen met koelte, waaronder veiligheid. Om nog maar te zwijgen van het feit dat ze geen tientallen zakelijke taken hebben, er zeer specifieke processen zijn en ze Excel en rekken liever combineren met papieren archieven.
TOP 3-bedrijven in de Russische Federatie is ook een grote vraag (TOP 3 van allemaal is onwaarschijnlijk, TOP 3 CRM is dat niet, TOP 3 van een bepaalde klasse leverancierspartners is het meest waarschijnlijk).
En natuurlijk waar zonder robots, neurale netwerken en kunstmatige intelligentie! Nogmaals, het gaat om de definities van deze concepten. Laten we eerst robots definiëren. Er zijn robots in de meeste serieuze CRM-systemen, maar niet iedereen raadde aan om ze zo te noemen. In de meeste gevallen zijn robots in CRM softwaretriggers die een gebeurtenis activeren. Je hebt bijvoorbeeld een deal gemaakt, jezelf een taak gesteld om over drie dagen te bellen - een dag, een uur en 15 minuten voor de oproep ontvang je een herinnering. Dit is in wezen een robot, geen mens. Er zijn complexere robots: ze starten en verplaatsen bedrijfsprocessen van fase naar fase, voeren gesprekken, maken back-ups en synchronisaties 's nachts volgens een schema, enzovoort. Geen sciencefiction - gewone code (oké, niet gewoon - goede, goed doordachte code).
Een eerlijke aankondiging, de robots zijn op hun plaats en doen hun routine. Maar toch, de robot is meer een marketingnaam, ook al heeft hij geen WOW-effect op je en neemt hij je ziel niet voor een portemonnee.
Met neurale netwerken en kunstmatige intelligentie ligt het ingewikkelder. Er zijn inderdaad verschillende CRM-systemen in de wereld en in Rusland die deze technologieën gebruiken, en dit is opmerkelijk vanuit het oogpunt van ontwikkeling en engineering. En vrij opmerkelijk vanuit het oogpunt van een heel groot bedrijf: op basis van de analyse van gesloten deals en/of gedragspatronen van klanten wordt het resultaat van een relatie met een nieuwe klant voorspeld (U verkoopt bijvoorbeeld schrijfwaren en kantoorartikelen in heel Rusland en merkt al lang dat advocaten veel kantoorpapier kopen - daar heeft u geen AI voor nodig. Maar na 3-4 duizend gesloten deals merk je dat advocaten (met papier) meer zeep en handdoeken per werknemer kopen, nog meer snoep en thee kopen. Je ziet het niet, maar de AI berekent het wel. Dit zijn de bedrijven die klanten in hun kantoor meenemen, en ze kunnen iets specifieks aanbieden - maar daar kom je al met je gedachten bij, de AI zal nieuwe klanten met een grote hoeveelheid papier en wasmiddelen alleen aanbevelen om meer aan te bieden snoep). Dus als je een klein aantal gesloten deals hebt (minstens minder dan 3-4 duizend deals), dan is zo'n CRM als een softwarepakket met kunstmatige intelligentie nutteloos voor je: het zal niets hebben om van te leren, er zal geen voldoende gegevens (nou ja, er is niets dat de waarschijnlijkheid van een gebeurtenis kan afleiden). Trap niet in mooie termen!
Overtreding van de federale wet "Over reclame"
Om te beginnen een citaat uit de federale wet "Over reclame" (artikel 5):
3. Een advertentie die onjuiste informatie bevat, wordt herkend als onbetrouwbaar:
1) over de voordelen van het geadverteerde product ten opzichte van de goederen in omloop, die door andere fabrikanten worden geproduceerd of door andere verkopers worden verkocht;
Dit omvat superlatieven (beste, sterkste, snelste, enz.) toegepast op het product als er geen bewijs is van de bovenstaande bewering (Forrester erkende Chamomile CRM als de beste in termen van snelheid); hier - alles dat verband houdt met "nummer 1". Dergelijke advertenties zijn respectloos tegenover concurrenten en gebruikers. U kunt er gerust over klagen bij Yandex/Google en bij de FAS. We zullen dit echter niet doen - is dit wat ze doen met onderzoeksmonsters 🙂
Wie zei dat het de beste is? Wie denkt dat ze is?
Nummer 1 en dit is helemaal niet nummer 1, zelfs niet van degenen die jij en ik het vaakst horen. Trouwens, 100% betrouwbaarheid is ook een zo-zo-stelling - zelfs superfouttolerante servers hebben 99.6-99.9%. En hier is een externe cloud met gegevens, back-ups, de applicatie zelf, ping ...
Sommige leveranciers hebben echter het recht om te beweren dat ze nummer één zijn. U kunt bijvoorbeeld een betaalde studie bestellen (van ongeveer 1-1,5 miljoen roebel) in de context van een smalle industriesector en daar nummer 1 krijgen volgens een bepaald criterium (geef details aan onder een asterisk op de site). Als gebruiker lijkt dit niet warm of koud voor u, maar ten eerste kunt u gemakkelijk nr. 1 vertrouwen, en ten tweede zullen de kosten van dergelijk onderzoek op uw schouders vallen door de groei van de kosten van software.
Mystieke toevalligheden
Er is niets bijzonders in deze aankondiging, een lijst met CRM-functionaliteit. Alles zou goed zijn als het geen advertentie was... zoals RegionSoft CRM, letter voor letter, maar tegelijkertijd een heel ander systeem. Tegelijkertijd is dit onze vrij oude aankondiging, waar ik trots op ben - ik heb mijn mening over functionaliteit zeer ruim kunnen uiten.
Hier is een advertentie van een bepaald partnerbedrijf van een van de bekende CRM's:
En hier is een screenshot van de interface van onze Yandex.Direct met deze tekst:
Het is moeilijk aan te nemen dat dit toeval is, vooral omdat er geen bedrijfsprocessen of KPI's zijn in het CRM-systeem dat door het partnerbedrijf wordt gepromoot (en dit is niet goed of slecht - ze hebben gewoon hun eigen CRM-filosofie, wij hebben onze eigen filosofie, waarin plaats is voor een complex KPI-systeem, bedrijfsprocessen en andere zakelijke toeters en bellen).
Infobiznes
Grote CRM-systemen streven ernaar om hun partnernetwerk op te bouwen en daarom het toetreden tot de gelederen van distributeurs zo eenvoudig mogelijk te maken, en bieden soms zelfs exclusieve voorwaarden voor coaches, bedrijfstrainers, vaak informatiezakenlieden. Wees daarom bereid om geld te betalen aan een sales- of teambuildingcoach, en voor hetzelfde geld ontvang je reclame voor het CRM-systeem en het verdere opleggen ervan in een agressieve vorm.
Er zijn andere manieren: informatiezakenlieden verkopen boeken en handleidingen over CRM, bieden u checklists aan in ruil voor gegevens, volgens welke ze vervolgens zullen doen wat u moet doen? Dat klopt - verkoop een CRM-systeem. Vaak worden echter voorschriften, checklists, enz. superbelangrijke bestanden worden gratis naar je verzonden, maar nogmaals - in ruil voor je telefoon en e-mail.
Van wat ik tijdens het onderzoek opving, stuurden ze me: 2 checklists, een trainingshandleiding geschreven door Captain Obviousness, eiste telefonisch details over mijn bedrijf in ruil voor een checklist en - kers op de taart - ze stuurden een complete handleiding voor de bekende Russische CRM voor 2017 jaar.
Nee, vrienden, iets sturen in 2019 in ruil voor gebruikersgegevens is geen geschenk, het is in wezen een verkoop. En daar moet verantwoord mee omgegaan worden.
Een van de meesterwerken van infobiz, die via CRM-verzoeken tot mij kwam, maar geen enkel licht wierp op automatisering. Met het einde van minuten en een eeuwigdurende teller is deze tool al lang achterhaald, maar PDF, waarvan er nog maar 3 over zijn ... Zijn ze door hun voorraad heen? Waarom raadde geen van de CRM-specialisten om de formule "Nog maar 1043 74 licenties over" te gebruiken?! 🙂
En zelfs geen CRM
Het gebeurt dat in plaats van CRM iets anders overkomt in de logica en het doel ervan: ik kwam twee helpdesks tegen, een verkoopcoach, twee marketingsystemen en een heleboel IP-telefonie in alle soorten en maten. Hieronder vindt u de meest onherkenbare en onschuldige voorbeelden:
Ik heb dit artikel lange tijd voorbereid (om advertenties te verzamelen en in de lijsten met remarketing, retargeting, enz. Te komen). Gedurende deze tijd ontdekte ik de reden voor deze positionering - een van de helpdesks besloot om de een of andere reden zich aan te sluiten bij het kamp van eenvoudige CRM-systemen, waarover op Facebook werd gerapporteerd. Dit is echter meer een mini-helpdesk dan CRM, maar aangezien er geen branchestandaard als zodanig bestaat, staat het iedereen vrij om zichzelf naar eigen inzicht te noemen.
Dit is ook helemaal geen CRM, maar een connector voor het verbinden (je kunt het integratie met een stuk noemen) een heleboel verschillende diensten. Over het algemeen grofweg een kruk-connector voor de softwaredierentuin van het bedrijf.
Trouwens, tijdens de test (ongeveer anderhalve maand) werd ik gevolgd door advertenties van leadgenerators, diverse software a la contactmanager, business trainers en coaches, verkoopcursussen, enzovoort. Dus voor elke arme kerel die op zoek is naar CRM, is het jachtseizoen geopend. Op sommige andere gebieden hetzelfde (probeer een auto of rijschool te kiezen), op sommige betere (meestal voor gespecialiseerde goederen en diensten).
En nu komen er dergelijke abonnees op Instagram, zoals in de onderstaande melding.
Babki komt eraan. Waar CRM is, zijn babki.
En hoe zijn ze?
Vijf jaar geleden promootte ik software die zich voordeed als CRM op de internationale markt (het was een ander bedrijf, niet RegionSoft). En ik merkte dat de houding ten opzichte van CRM-systemen in het buitenland (West-Europa en de VS) totaal anders is: dit is de noodzakelijke werkende software, die eisen heeft en die moet zijn. Niemand beschuldigt bedrijven van opleggen, iedereen is geïnteresseerd in de mogelijkheden van nieuwe producten, kleine bedrijven zijn actief en staan open voor communicatie.
Daarom zijn de advertenties saai, zonder een twinkeling. Of het nu zakelijk bij ons is!
En over het algemeen bleken de advertenties van Russische bedrijven in Google veel saaier dan in Yandex. Ik heb verschillende versies van waarom dezelfde bedrijven zo'n verschil hebben, maar ik ben er bijna zeker van dat dit een onderdeel is van één grote reden: de onwil om contact op te nemen met Google Ads:
- Het Google-publiek in Rusland is minder interessant
- campagne-instellingen zijn veel gecompliceerder en langer
- De advertentievereisten van Google zijn strenger.
Trouwens, als u nog nooit last heeft gehad van het uitschakelen van advertenties in Google Ads / AdWords, kan ik mijn indrukken delen. Je staat 's ochtends op, logt in op je account, er staat veel rood en het is duidelijk dat de advertentie niet werkt. Je belt ondersteuning, ze brengen je naar specialisten, dan schrijf je brieven en krijg je behoorlijk coole antwoorden. Als er geen persoonlijke manager is, kan de blokkering lang duren, dus het geheim is simpel: zoek ondersteuning, droom erover - en alles komt goed. De jongens zijn vreselijk bureaucratisch, maar adequaat.
Deze muziek kan voor altijd spelen - terwijl ik dit bericht aan het schrijven was, vielen, flappen, groeperen en conclusies trekken, bizarre en niet erg reclame voor CRM-systemen en zakelijke diensten van alle soorten en maten op me neer. Elke adverteerder streeft ernaar op te vallen, waarbij hij vaak de grenzen van legaal, eerlijk en redelijk overschrijdt. Elke koper heeft het recht om te kiezen. Leer bedrijfsadvertenties lezen en u kunt een waardige automatiseringspartner kiezen wiens zakelijke benadering zelfs in de advertentie wordt gelezen.
Ons arsenaal voor complexe bedrijfsautomatisering:
is een krachtig desktop CRM-systeem voor kleine en middelgrote bedrijven.
NIEUW! — cloudgebaseerde helpdesk met een gebruiksvriendelijke interface en hoge snelheid.
Schrijven, bellen, contact - wij automatiseren tot op de tanden! 🙂
Bron: www.habr.com