For ikke lenge siden ble jeg møtt med behovet for å velge en virtuell PBX. Det har vært noen endringer i selskapets virksomhet: nye tjenester har dukket opp, inkludert de som ikke bare er rettet mot b2b-segmentet, men også mot b2c. Og med inntoget av private kunder, viste det seg at mange fortsatt foretrekker å kommunisere på telefon.
Jeg har ikke en så stor startup, men jeg har kunder over hele verden, så jeg trengte en løsning som passet for denne saken. Jeg ønsket også å begynne å samhandle med russisktalende utviklere.
Viktig avklaring: Jeg hadde ingen kunnskap om temaet telefoni, jeg måtte google alt fra bunnen av, så det kan være unøyaktigheter i teksten. Korriger/legg til materialet i kommentarfeltet - dette vil bare gjøre det bedre.
Så det du går!
Hvem deltok i sammenligningen
Et par dager med lesing av anmeldelser og anmeldelser bidro til å danne en kortliste over systemer for videre analyse. Det inkluderte:
Hovedpoenget på dette stadiet var det store antallet omtaler, anmeldelser og artikler om disse produktene - jeg ønsket ikke å bruke et grovt system som nylig hadde dukket opp på markedet for å utvikle en ny bransje.
sammenligning
Siden vi nettopp startet noen form for interaksjon med potensielle kunder over telefon, trengte vi ikke den veldig "forvirrende" funksjonaliteten til PBX. Mye viktigere var brukervennlighet, fleksibilitet og, selvfølgelig, pris.
Her er punktene jeg la vekt på under analysen:
Integrasjoner
Selve hussentralen er ikke like interessant som i kombinasjon med andre viktige forretningssystemer – for eksempel CRM, verktøy for å jobbe med prosjekter og kommunikasjonsverktøy. Derfor analyserte vi de tilgjengelige egenskapene til produktene vi valgte fra.
Telefoni fra Yandex har to velfungerende integrasjoner – med Bitrix24 og amoCRM. I dette tilfellet er API-en oppført som en betaversjon. Funksjonen er tilgjengelig i prøvemodus og i tariffen for 1299 rubler per måned.
Mango office har en mye mer omfattende liste over ferdige integrasjoner. De er til og med delt inn i kategorier, for eksempel er det lister over integrasjoner med ressurser for spesifikke bransjer (medisin, turisme osv.) Dette kan være nyttig for noen, men i vårt spesifikke tilfelle er 99 % av disse integrasjonene ikke nyttige til oss.
Når det gjelder Zadarma, kan en mer mangfoldig liste over systemer for tilkobling betraktes som et pluss. Det inkluderer ikke bare CRM (og ikke bare russisk, men også utenlandsk), men til og med direktemeldinger - som et resultat kan du sende varsler, for eksempel om at en leder tapte en samtale, direkte til telegrammet ditt.
Sipuni er kun integrert med amoCRM, som vi ikke bruker. Jeg foretrekker Zoho. Telfin har kun 4 egne ferdige integrasjoner. Megafon har litt flere av dem (5), og alle er rettet mot å jobbe med ulike CRM-er.
Koste
Jeg vil gjenta de innledende notatene igjen: telefoni var nødvendig for en ny bransje, den er eksperimentell for øyeblikket, så jeg ønsket ikke å bruke mye penger på infrastruktur for å motta samtaler.
Den grunnleggende versjonen av Mango Office PBX koster 685 rubler per måned. For disse pengene gir de deg tre brukere inkludert i tariffen, 3 rom med 10 kanaler. Samtidig koster tilleggsfunksjoner penger - for eksempel å koble til den mest grunnleggende versjonen av samtalesporing vil koste ytterligere 3050 XNUMX rubler per måned.
Yandex.Telephony-fakturering er basert på en batch-tilnærming. Den grunnleggende "Start"-tariffen i seg selv er gratis, du trenger bare å betale for samtaler og numre (ett enkelt nummer er gratis, deretter 180 rubler, og abonnementsavgiften for 8-800-nummeret er 999 rubler / måned). Men det finnes pakker, for eksempel, en av dem kombinerer alle nettwidgeter», for eksempel å ringe fra et nettsted, bestille tilbakeringing osv. - Prisen er 499 rubler. Trenger du et vakkert rom, må du også betale ekstra for det.
Kostnader for "vakre" rom i Yandex-tjenesten
Zadarma er en gratis PBX; avgifter belastes for økt lagringsplass og minutter. Tallene i seg selv er ærlig talt rimelige - tilkoblingsavgiften er et par dollar, abonnementsavgiften for de fleste ikke helt eksotiske land er $5-$10 (av en eller annen grunn vil et hviterussisk nummer koste $45 for tilkobling og $15 månedlig).
Liste over populære land for bestilling av rom i Zadarma-systemet
Jeg syntes Telfins priser var ganske forvirrende. Mangelen på en enkelt side med tariffer er forvirrende - informasjon må samles inn i forskjellige deler av nettstedet - så vel som ordet "fra" i mange priser (som service fra 299 rubler per måned). Et Moskva-nummer i kode 495 er dyrere - 1490 mot 990 rubler for kode 499.
I Sipuni-tjenesten vil tilkobling av ett nummer koste 1000 rubler pluss 266 månedlig betaling. Grunnleggende integrasjon med CRM vil koste ytterligere 286 rubler.
Abonnementsgebyret for bruk av en PBX fra Megafon er 1000 rubler per måned (det spiller ingen rolle om det er 1 ansatt eller 7), opptak og lagring av samtaler vil koste samme beløp, integrasjon med CRM koster ytterligere 500 rubler.
Funksjonalitet: samtaler til utlandet, tilbakeringing og samtalesporing
Vi trengte å motta anrop fra kunder fra forskjellige land - i det minste fra USA, Russland og Europa. Det var også viktig å bruke samtalesporingsfunksjonen – vi lanserte flere annonsekampanjer, og vi trengte å forstå hvor samtalen kom fra. Tilstedeværelsen av tilleggsfunksjoner som tilbakeringingswidgeter ble også ansett som et pluss - vi trenger det ikke akkurat nå, men vi ønsket å ha et utviklingsperspektiv.
Jeg fant utenlandske numre bare i Zadarma. Når det gjelder samtalesporing, er den ikke tilgjengelig i PBX fra Yandex og Megafon; det er også et nettsted dedikert til denne funksjonen på Telphin-nettstedet , men av en eller annen grunn mangler selve siden.
Alle analyserte systemer har - i hvert fall en erklært - mulighet for å bruke en tilbakeringingswidget. Informasjon om denne funksjonen er tilgjengelig på alle produktnettsteder. Bortsett fra at Megafon-nettstedet nevner muligheten for å installere en widget for å bestille tilbakeringing, men det viste seg å være vanskelig å finne.
Med det resultat at
System
Utenlandske tall
Fri tilgang
Antall integrasjoner
Samtalesporing
Tilbakeringingswidget
Mango kontor
Ikke
Ja
(kun gjennom lederen - nødvendig
legg igjen en forespørsel og vent på en samtale)
Mange industritjenester
Ja
(3050/måned for grunnversjonen)
Ja
Zadarma
Ja
Ja (PBX er gratis, betal kun for numre)
Populære CRM-er
(inkludert Zoho),
oppgaveledere,
messengers + API
Ja
(gratis, betal per rom)
Ja
Telfin
Ikke
14 dager
4
Ikke
Ja
(450 gni/mnd)
Yandex.Telefoni
Ikke
14 dager
Bitrix24 + AmoCRM
Ikke
Ja
PBX Megafon
Ikke
14 dager
5
Ikke
Ja
Sipuni
Ikke
14 dager
1 (kun AmoCRM)
Ja
Ja
Det er alt. Jeg håper at materialet vil være nyttig for de som, som meg, står overfor oppgaven med å velge en hussentral for oppstart for første gang. Takk alle sammen for oppmerksomheten!
Kilde: www.habr.com