Os provedores britânicos de telefonia fixa e serviços de Internet firmaram um acordo - cada assinante receberá automaticamente uma compensação em sua conta.
O motivo dos pagamentos foram atrasos em reparos emergenciais de infraestrutura.
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Quem está envolvido na iniciativa e como ela surgiu?
Introduzir pagamentos automáticos a indivíduos por demorarem muito para reparar redes em 2017 organização — regula as atividades das empresas de telecomunicações no Reino Unido. De acordo com a Ofcom, as telecomunicações perdas para utilizadores domésticos de Internet e telefone apenas num caso em sete, quando se trata de situações de emergência.
O pagamento médio é de £ 3,69 por dia para falha de serviço e £ 2,39 por dia para reagendamento de reparo iniciado pelo fornecedor. Mas o regulador considerou estes valores insuficientes. Assim, as pequenas empresas também sofrem com pequenas compensações - cerca de 30% dessas empresas no Reino Unido serviços de telecomunicações para particulares devido ao seu baixo preço.
Os maiores provedores de telecomunicações do Reino Unido aderiram ao Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet já se inscreveram, com a Hyperoptic e a Vodafone a aderirem à iniciativa ao longo de 2019 e a EE em 2020. As organizações mencionadas atendem 95% dos usuários de internet fixa e telefone fixo no Reino Unido.
Como funciona o processo de compensação?
Todos os provedores participantes prestam serviços aos clientes através da infraestrutura de rede da Openreach. Ela é responsável pela manutenção de redes de cabo e fibra óptica. No caso de uma longa restauração das linhas de comunicação, a Openreach pagará às telecomunicações, após o que estas cobrirão as perdas dos seus clientes. Os assinantes receberão pagamentos em sua conta pessoal para pagar pela Internet ou telefone dentro de 30 dias corridos após o incidente. O acordo estabelece um valor fixo de remuneração:
- £ 8 por dia sem internet ou serviço telefônico devido a uma interrupção na rede. Os pagamentos começam se o serviço não for restaurado dentro de dois dias úteis.
- £ 5 por dia para início de serviço atrasado. A compensação será atribuída aos novos clientes de telecomunicações que não tenham conseguido começar a utilizar a Internet ou o telefone no prazo especificado pelo fornecedor.
- Taxa de cancelamento de £ 25 para visita de engenheiro. Os clientes receberão um reembolso se os técnicos da Openreach não comparecerem no horário agendado ou cancelarem o agendamento com menos de XNUMX horas de antecedência.
Há também casos em que os prestadores não pagam indemnizações. Por exemplo, um utilizador de serviços de telecomunicações perderá o direito à indemnização por prejuízos se não concordar com a visita do serviço de reparação no horário sugerido para a marcação. Além disso, a compensação não será paga se os problemas de conexão forem causados por um desastre natural ou forem culpa do cliente. Os provedores já iniciaram a transição para o novo esquema de reembolso em 1º de abril de 2019. As empresas terão 15 meses para se prepararem para pagamentos automatizados de compensações.
Prós e contras do esquema
A vantagem do plano do Ofcom é que ele beneficiará os consumidores de serviços – pessoas físicas e pequenas e médias empresas. Os provedores acomodaram os clientes no meio do caminho, e a Openreach concordou em pagar uma compensação mesmo nos casos em que não conseguisse consertar a rede sem culpa própria. Por exemplo, se o acesso ao equipamento estiver bloqueado por um carro estacionado.
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Mas o acordo também tem “áreas cinzentas” que poderão ter um impacto negativo sobre os fornecedores. Por exemplo, o Ofcom não exige o pagamento de indenização em caso de desastres naturais, mas não inclui danos quando os reparos são atrasados devido ao mau tempo.
Por outro lado, o acordo não cancela a compensação em caso de outras circunstâncias de força maior, como greves de funcionários. O problema ainda não foi resolvido e os prestadores poderão sofrer prejuízos caso não seja alcançada uma solução de compromisso em conjunto com o regulador.
O que é compensado em outros países?
Na Austrália, a falta de internet ou serviço telefônico é compensada de acordo com as exigências da Comissão de Concorrência e Consumidores (ACCC). Os clientes podem receber uma dedução no pagamento dos serviços pelos dias em que os serviços do prestador não estavam disponíveis ou compensar o custo de serviços alternativos. Por exemplo, se ele foi forçado a usar a Internet móvel, a empresa de telecomunicações deverá reembolsá-lo pelos custos de comunicação.
Na Alemanha existe uma prática semelhante, mas com uma formulação mais interessante. Assim, em 2013, um tribunal alemão A ligação à Internet é “parte integrante da vida” e determinou que o fornecedor de Internet deve compensar obrigatoriamente a falta de ligação.
O esquema de indenização do Reino Unido se destaca. Até o momento, é o único do gênero em que os clientes de telecomunicações recebem remuneração automaticamente. Provavelmente, se a iniciativa for bem-sucedida, projetos semelhantes serão considerados em outros países.
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Fonte: habr.com