Este ano foi lançada a atualização ITIL 4. Contamos como será realizada a certificação de especialistas na área de gestão de serviços de TI de acordo com a nova norma.
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Como o processo de certificação está mudando
A última atualização da biblioteca ITIL 3 foi introduzida há oito anos. Durante esse período, a indústria de TI passou por mudanças significativas e adquiriu novas tecnologias. Muitas empresas começaram a implementar práticas de gestão de TI (como ITSM, baseado em ITIL).
Para adaptá-los ao contexto em mudança, os especialistas da Axelos, responsáveis pelo desenvolvimento da metodologia ITIL, lançaram no início deste ano uma atualização - ITIL 4. Introduziu novas áreas de conhecimento relacionadas com o aumento da satisfação dos utilizadores, fluxos de valor e metodologias flexíveis como Agile, Lean e DevOps.
Junto com as novas práticas, as abordagens para a certificação de especialistas na área de gerenciamento de serviços de TI também mudaram. No ITIL 3, a classificação mais alta no sistema ITIL foi ITIL Expert.
Na quarta versão, este nível foi dividido em duas áreas – ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. O primeiro é para gestores de departamentos de TI e o segundo é para chefes de departamentos não relacionados à tecnologia da informação (os especialistas que concluem os dois cursos recebem o título de ITIL Master).
Cada uma destas áreas inclui o seu próprio conjunto de exames (requisitos para os mesmos e programas de formação em Axelos no final de 2019). Mas para poder passar neles, você precisa passar na certificação de nível básico - ITIL 4 Foundation. Todas as informações necessárias foram publicadas no início do ano.
O que está incluído no nível básico
Em Fevereiro Axelos livro “Fundação ITIL. Edição ITIL 4". Seu objetivo é explicar conceitos-chave e estabelecer as bases para estudos posteriores de programas aprofundados.
ITIL 4 Foundation cobre os seguintes tópicos:
- Conceitos básicos de gestão de serviços;
- Finalidade e componentes do ITIL;
- Objetivo e principais definições das quinze práticas ITIL;
- Abordagens para implementação ITIL;
- Quatro aspectos do gerenciamento de serviços;
- Abordagens para criação de valor em serviços e seu relacionamento.
Que perguntas haverá?
O exame consiste em 40 questões. Para passar, você precisa acertar 26 delas (65%).
Correspondências de nível de dificuldade , ou seja, os alunos precisam não apenas responder perguntas, mas também demonstrar capacidade de aplicar os conhecimentos na prática.
Algumas das tarefas são perguntas de teste com uma ou mais opções de resposta. Existem itens que exigem que o examinando explique por escrito os principais conceitos de gerenciamento de TI.
Por exemplo, há perguntas que solicitam a definição de termos como serviço, usuário ou cliente. Em outra tarefa, você terá que descrever os principais componentes do sistema de valores ITIL. Você pode encontrar mais alguns exemplos de Axelos.
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Em caso de aprovação nos testes, o participante do exame recebe um “Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI”. Edição ITIL 4". Com ele você pode prosseguir para os testes ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
O que mais você precisa saber
Profissionais certificados ITIL 3 podem realizar toda a cadeia de exames, desde Foundation até Management Professional e Strategic Leader, quando a Axelos publicar todos os requisitos.
Uma opção alternativa para renovar suas certificações é fazer um exame “corretivo”. É chamado de Transição Profissional de Gerenciamento ITIL. Mas por sua rendição 17 pontos em ITIL 3. Este número de pontos corresponde ao nível de aprovação no exame para o título de ITIL Expert.
Continuaremos monitorando os lançamentos do Axelos e publicaremos informações sobre as mudanças e inovações mais significativas no ITIL no blog do Habré.
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Fonte: habr.com