Acordo de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço (ALS)

Companhia: ProHoster
website: https://prohoster.info

Este Acordo de Nível de Serviço (doravante denominado Acordo de Nível de Serviço) SLAO documento define as garantias de disponibilidade do serviço, os indicadores de qualidade do serviço, o procedimento de resposta para o serviço de suporte, bem como as condições para o fornecimento de compensação aos clientes da empresa. ProHoster.

Este documento é parte integrante Termos de Serviço.

1. Termos e definições

• Serviços — serviços de hospedagem, VPS/VDS, servidores dedicados e outros serviços oferecidos ProHoster.
• Tempo de atividade — Percentagem de tempo de disponibilidade do serviço por mês civil.
• Tempo de inatividade — o período durante o qual o serviço está indisponível devido a falha ProHoster.
• Cliente - uma pessoa singular ou coletiva que utiliza os serviços ProHoster.
• Trabalho agendado — trabalho técnico pré-planejado.

2. Garantia de tempo de atividade

ProHoster garante o seguinte nível de disponibilidade de serviço:

O tempo de atividade é calculado com base em um mês civil.

3. Exceções ao cálculo do tempo de atividade

Incluindo tempo de inatividade não incluso os seguintes casos:

• Trabalhos de manutenção programados (com aviso prévio);
• Trabalho técnico urgente não programado;
• acidentes e circunstâncias de força maior (ataques DDoS, desastres naturais, interrupções em fornecedores upstream);
• Ações do cliente (erros de configuração, violação da Política de Uso Aceitável, malware);
• Suspensão dos serviços devido a violações Termos de ServiçoPolítica de Uso Aceitável ou Política de Abuso;
• problemas com software ou serviços de terceiros não gerenciados por ProHoster;
• devido a fatores fora do nosso controle razoável (como desastres naturais, guerra (lei marcial), atos terroristas, tumultos, ações governamentais ou falha de uma rede ou dispositivo fora de nossos centros de dados).

4. Trabalho técnico programado

4.1. Os trabalhos planejados podem ser realizados para:

• atualizações de software;
• melhorias de segurança;
• modernização da infraestrutura.

4.2. Os clientes são notificados sobre os trabalhos agendados com antecedência (sempre que possível) através de:

• painel de clientes;
• notificações por e-mail;
• site oficial.

5. Responsabilidades ProHoster

ProHoster compromete-se a:

• Manter a infraestrutura em pleno funcionamento;
• Tomar medidas razoáveis ​​para evitar interrupções;
• Fornecer monitoramento de rede e equipamentos;
• Responder prontamente a incidentes;
• Oferece proteção básica contra ataques de rede (dependendo do serviço).

6. Responsabilidades do cliente

O Cliente compromete-se a:

• Segue Termos de ServiçoPolítica de Uso Aceitável e Política de Abuso;
• garantir de forma independente a segurança dos seus dados;
• Utilizar os serviços para fins lícitos;
• Notificar o suporte sobre problemas em tempo hábil;
• Mantenha as informações de contato atualizadas.

7. Remuneração e Créditos de Serviço

Caso o nível de disponibilidade garantido não seja atingido por culpa de ProHoster, o cliente pode solicitar empréstimo por serviços (crédito de serviço).

7.1 Valor da compensação

A compensação é fornecida. apenas na forma de empréstimosE não um reembolso em dinheiro.

7.2. Condições para recebimento de indenização

• O pedido deve ser submetido no prazo de 7 dias após o incidente;
• A solicitação é feita através do sistema de tickets;
• As compensações não são cumulativas;
• O SLA não se aplica a serviços com desconto, períodos de teste ou serviços gratuitos.

8. Limitação de responsabilidade

ProHoster não é responsável por:

• benefícios indiretos ou perdidos;
• perda de dados do cliente;
• interromper os negócios do cliente;
• ações de terceiros;
• erros de software não relacionados à infraestrutura ProHoster.

Máxima responsabilidade ProHoster está limitado ao valor pago pelo cliente no período de faturamento correspondente.

9. Alterações no SLA

ProHoster A empresa reserva-se o direito de alterar este SLA. A versão atual é sempre publicada no site oficial e entra em vigor imediatamente após a publicação.

10. Lei aplicável

Este SLA é regido pela legislação internacional aplicável e pelas leis da jurisdição de constituição da empresa. ProHoster.

11. Informações de contato

Para dúvidas sobre SLA e qualidade de serviço:

Website: https://prohoster.info
Conta pessoal: https://billing.prohoster.info
E-mail: suporte@prohoster.info