Recentes em sobre a experiência de usar StackOverflow me levou a escrever . Gostaria de observar imediatamente que falaremos sobre Stack Overflow em russo. Meu perfil: .
Em primeiro lugar, gostaria de falar sobre os motivos que me levaram a participar nas eleições. Se antigamente, em geral, o principal motivo era simplesmente o desejo de ajudar a comunidade, então as razões já eram muito mais profundas.
Tenho interagido com SO de língua inglesa há mais de 6 anos. Se você não sabia, então o precursor do ruSO foi . Os anos se passaram, em algum momento a SE comprou o hashcode e ele se transformou em Stack Overflow em russo. O banco de dados de usuários e dúvidas, portanto, mudou para um novo mecanismo. Mas junto com tudo isso, as regras mudaram. Muitas perguntas feitas no hashcode são offtopic no SO. Os participantes discutiram muito no Meta e tomaram algumas decisões conjuntas. Mas com o tempo, a democracia começou a desaparecer. E em algum momento a situação atingiu o seu clímax.
Surgiu a chamada “Resistência”, que incluía muitos participantes ativos e que estavam insatisfeitos com a situação atual. Só por diversão, naquela época tirei uma captura de tela dos principais participantes ativos do Meta e destaquei em vermelho os participantes que a administração/moderadores chamavam de provocadores. Aliás, fui banido por postar essa foto no chat ¯_(ツ)_/¯
Muitos eventos aconteceram durante esse período:
- Muitas proibições no chat.
- Em algum momento em geral .
- Muitos participantes ativos pararam de contribuir. Por exemplo, , participante TOP1, saiu do site.
- A maioria dos participantes ativos foi para , onde não houve proibições gerais.
- Alguns dos TOP40 finalmente excluíram seus perfis.
Com mais detalhes (embora nem tudo seja objetivo) você pode ler em , que recentemente saiu de uma suspensão de um ano (¬‿¬)
Esses eventos dividiram a comunidade. Muitos participantes simplesmente pararam de confiar nos moderadores/administração. E quando me indiquei como moderador, quis corrigir esta situação. Os moderadores têm seu próprio bate-papo privado, há um bate-papo de moderador para todos os moderadores da rede e há equipes para moderadores. Eu ingenuamente esperava que com essas ferramentas eu pudesse de alguma forma influenciar pelo menos alguma coisa...
Um dia típico como moderador
No café da manhã:
- Estou olhando a lista de todos . Eu processo os mais simples. Observo alarmes antigos sobre os quais ações foram tomadas. Digamos que, se o alarme estava em uma resposta de link, o moderador deixou um comentário pedindo para adicionar detalhes à resposta, mas o autor não fez isso por um período de tempo suficientemente longo, então moverei a resposta para o comentário para a questão. Se tiver tempo, tento pensar em preocupações mais complexas. Se com o tempo não estiver muito bom, aí deixo para depois. Esses alarmes podem ser tratados por outros moderadores ou por mim conforme surgir a oportunidade.
- Dou uma breve olhada nas perguntas sobre e . No caso do nosso Meta, se houver novas perguntas e se houver oportunidade de escrever uma resposta rapidamente, então eu escrevo. Se não, deixo para mais tarde e, a caminho do escritório (ou de outro lugar), penso na resposta. No caso do MSE, seleciono discussões importantes para ler mais tarde na hora do almoço, por exemplo.
- Eu olho através dos bate-papos.
Durante o dia enquanto descanso (no chá/almoço) ajudo na limpeza . Porque Temos poucos participantes ativos nas filas, procuro ajudar da melhor forma que posso. Ao longo do caminho, procuro ver se surgiram novas preocupações.
Durante o almoço, dou uma olhada nas discussões sobre Meta que foram deixadas de lado para mais tarde.
Naturalmente, tudo isso é aproximado. A principal coisa que eu queria dizer é que a moderação leva muito tempo.
Moderadores! = administração
Quero cancelar imediatamente que os moderadores não são a administração. Os moderadores são voluntários, essencialmente iguais aos participantes, mas com ferramentas adicionais para manter a comunidade limpa.
Os moderadores podem não concordar com a administração (também conhecida como Stack Exchange). Existem alguns atritos com funcionários específicos da empresa, na maioria das vezes com gestores de comunidade.
Quais dados privados sobre você estão disponíveis para o moderador?
Recentemente, tivemos uma disputa no bate-papo em inglês dos moderadores depois . Muitos moderadores são a favor de não informar aos usuários quais informações sobre eles estão disponíveis para os moderadores, explicando que, caso contrário, eles poderão ignorar nossas verificações. Pessoalmente, defendo total transparência e acredito que os participantes devem saber quais informações sobre eles estão disponíveis para os moderadores. Comer , onde há uma lista. É verdade que nem tudo está lá. Lista completa:
- Um nome real que não é publicamente visível em lugar nenhum.
- Caixas de correio vinculadas.
- Seus IPs.
- Últimos apelidos usados.
- Seu OpenID.
Existem várias ferramentas além disso. Existem ferramentas bastante comuns (para combinar tags), e também existem ferramentas bastante complexas, por exemplo, para identificar fantoches ou votações que violam as regras.
Ansiedade de todos os tipos
Esta é a aparência do painel de administração com uma lista de alarmes. Não recebemos nem cem por dia (enquanto no enSO chegam a mil), mas isso não nega o fato de que existem alarmes ambíguos que não podem ser resolvidos na hora.
Recebemos alarmes de usuários ou de um bot. É bom que seja alguma ansiedade simples como “não há mais necessidade”, mas situações complexas ocorrem com bastante frequência.
Por exemplo, o alarme “ofensivo”, que muitas vezes é acionado nos comentários. Se realmente houver um insulto, então não há dúvidas - simplesmente o excluímos e escrevemos uma mensagem ao participante em nome dos moderadores (ou banimos em casos extremos). Mas e se o comentário fosse útil, mas, por exemplo, de forma humorística ou com sarcasmo? Tais preocupações são frequentemente levantadas por autores de perguntas que ainda não aprenderam a fazê-las.
Também é comum que as pessoas usem a ansiedade “não é a resposta”. Se a resposta consistir em apenas um link, então a ansiedade como um todo é fácil de resolver. Mas e se a resposta parecer relevante, mas errada? Provavelmente descartaremos tais preocupações. Porque os moderadores não moderam o conteúdo no sentido que algumas pessoas acreditam. A comunidade deve votar negativamente nas respostas ruins e votar para encerrar as perguntas ruins. E muitos participantes não entendem esse aspecto. Em termos de encerramento, ainda é complicado pelo facto de o voto do moderador para o encerramento ser sempre decisivo. Deixe-me lembrar que em uma situação normal, são necessários 5 participantes para encerrar o problema (ou um participante com um distintivo dourado na etiqueta).
Existem perguntas realmente engraçadas.
Muitas vezes as pessoas fazem perguntas que não estão relacionadas ao tópico do SO. Eles provavelmente viram na breve descrição que este é um “site de perguntas e respostas”, mas perderam a parte sobre “programação”.
meta
Nem todos os moderadores fazem isso, mas ainda assim. Os participantes fazem perguntas periodicamente, que muitas vezes apenas o moderador pode responder:
- «»
- «»
- «? »
Existem perguntas que poderiam ser respondidas por qualquer participante, mas é melhor responder em nome do moderador para impedir rumores (por exemplo, “").
E, como você pode imaginar, isso leva ao fato de que mesmo quando você escreve/responde em nome de um usuário comum, suas mensagens serão percebidas por muitos como oficiais. Mais ainda, alguns irão identificar você e suas ações junto à administração. Mas deixe-me lembrá-lo de que os moderadores são voluntários. Além disso, podem não concordar com a administração em algumas questões. Isso pode ser visto nos recentes acontecimentos em torno de Monica Cellio, onde muitos moderadores deixaram seus posts voluntariamente (“"). Como resultado, em alguns sites não havia nenhum moderador ativo na rede.
MSE
Para discutir questões globais em toda a rede, há . Anteriormente, a maioria dos anúncios da empresa ficava aqui. Relatórios de bugs, solicitações de recursos, feedback – está tudo aqui.
Como moderador (e apenas como participante comum), monitoro o MSE. Se vejo algo importante, transfiro para . Se os participantes relatam algo no Meta local, mas a questão diz respeito a todos os sites da rede, então eu traduzo e publico no MSE.
Houve mais perguntas sobre MSE da minha parte . Ao criar o Stack Overflow, os desenvolvedores não incluíram a possibilidade de localização, então agora muitos problemas estão surgindo. A tradução em si é realizada coletivamente por membros da nossa comunidade usando и ( de g3rv4).
Os moderadores do Stack Overflow conversam em russo
Lá discutimos muitas situações que ocorrem no site. Em algumas questões, as decisões são finalmente tomadas coletivamente. Em alguns casos difíceis, tentamos ouvir cada moderador e só então tomar a decisão final.
Acho que há vários tópicos importantes que estão sendo discutidos.
- Bonecos. Nem sempre é óbvio se um participante é uma marionete. Portanto, é melhor discutir o assunto juntos mais uma vez. O participante não fugirá para lugar nenhum.
- Votos fraudulentos. Quer seu amigo tenha votado ou não. IP compartilhado ou não. Tudo isso afeta a decisão final. Tudo fica ainda mais complicado se houver suspeita de um usuário de grande reputação.
- Discussões sobre meta. Às vezes as pessoas exageram. A crítica muitas vezes beira a calúnia. Negatividade, etc. também está misturada com isso. É a primeira vez ou o participante faz isso o tempo todo? Basta excluir mensagens ou banir?
- Proibições. No caso de fantoches/trapaça de voz, geralmente tudo fica claro. Mas as discussões acaloradas geralmente são sobre postagens no Meta (na maioria das vezes com críticas) ou sobre possíveis insultos. Somos todos diferentes, alguns são mais sensíveis que outros. O mesmo se aplica a moderadores e gestores de comunidade. E para alguns participantes da discussão existem centenas de mensagens.
Bate-papo global com moderadores em toda a rede Stack Exchange
Uma sala de bate-papo para centenas de moderadores, onde às vezes acontecem discussões bastante acaloradas. Às vezes, essas discussões exageram. E muitos veem isso como um problema. "".
Em geral, a história com a Mônica aconteceu nesse chat.
Bate-papo para mais de 400 pessoas, onde todos representam o site pelo qual são responsáveis. Pessoas de diferentes países, diferentes mentalidades, diferentes religiões e visões de mundo. Pessoalmente, raramente me comunico lá, apenas se houver uma pergunta específica.
Fantoches, trapaceando votando
Os moderadores têm ferramentas para detectar isso. E é muito triste ver quando usuários de alto escalão quebram as regras. Muitos participantes, ao serem flagrados fazendo isso, negam, dizendo que é “amigo”, “colega de trabalho”, etc. Mas acredite, as ferramentas muitas vezes pintam um quadro bastante óbvio.
Sim, às vezes há erros, há situações ambíguas. Foram precisamente os procedimentos sobre este tema que influenciaram grandemente a “Resistência” de uma só vez. Em seguida, o boneco foi retirado (de acordo com os moderadores). Mas alguns participantes não concordaram com isso.
Está tudo ficando complicado , que é assinado pelo moderador. O resultado final é que os moderadores não podem divulgar publicamente muitas coisas relacionadas à investigação. Como resultado, os participantes podem perceber isso como o fato de que os moderadores não têm provas e simplesmente cometeram um erro e estão tentando escondê-lo atrás das regras.
Todas as ações são percebidas como ações do moderador
Outros participantes olham para você como exemplo. Se você brincar ou usar ironia, logo eles começarão a fazer o mesmo. Como um grande fã de ironia/sarcasmo, agora tenho que ser duplamente cuidadoso com o que escrevo.
Porque suas ações são percebidas como ações de um moderador, então alguns começam a apelar para isso quando surgem conflitos. Por exemplo, recentemente houve uma situação em que alguns participantes decidiram que não havia lugar para anglicismos no Stack Overflow em russo. A guerra de edições começou. E algumas edições do moderador (minhas) foram percebidas precisamente como ações do moderador. Os membros escreveram que eu estava “abusando do meu poder”. Mas deixe-me lembrá-lo de que qualquer participante pode editar as mensagens de outras pessoas. A ignorando a fila de verificação.
Analítica
Depois к . Mas aí você só tem acesso a 3 gráficos escassos como este.
As análises disponíveis para moderadores são muito mais poderosas e nos permitem rastrear muitos padrões.
A única pena é que esses gráficos não podem ser publicados publicamente; há muita coisa interessante lá.
Sobre a missão
Agora vejo que fui bastante ingênuo. É pouco provável que haja quaisquer desenvolvimentos positivos por parte da SE. Estou brevemente ligado que a empresa está caminhando na direção errada há muito tempo.
Em geral, se você observar como as postagens dos funcionários são aceitas pela comunidade, em geral não há mais ilusões.
- «".
- Postagem anterior (agora excluída) sobre o mesmo tópico “» com uma classificação abaixo de -2000.
Mais recentemente S.E. , que em geral é quase esquecido no MSE, o feedback será obtido apenas de grupos de pessoas especialmente selecionados. A empresa não está particularmente interessada em feedback sobre .
PS
Agora continuo realizando tarefas rotineiras de tratamento de alarmes, etc., mas ainda acredito/espero que a empresa atenda à comunidade, e então poderei devolver a parte separatista do Stack Overflow em russo. Talvez no próximo 2020 pelo menos algo mude para melhor. Entretanto, sinto que não estou a justificar a minha posição como moderador.
Fonte: habr.com